某服装公司员工手册

PAGEPAGE60U8办公资源网范本，范文，模板，办公工具，管理工具，培训资料免费下载员工手册序言欢迎您加入广州xxxxx服饰有限公司本公司是一家中外合资企业，中方是广州xx实业有限公司，外方是香港xx（集团）有限公司和香港xx制衣有限公司，经营范围主要是生产、销售休闲系列服饰和职业休闲女装等，产品销售地区为美国、欧洲、东南亚和中国大陆。本公司之所以能在激烈的市场竞争中不断发展，具有良好的企业形象和赢得很高的社会声誉，除了正确的经营方针外，全依赖一个集中了优秀人才的光荣集体。今天您成为其中一员，希望能与公司建立起友好的合作关系，与公司共同努力，创造美好的明天。在这里，公司将赋予您广阔的事业发展天地，您可以充分发挥自己的聪明才智，也可以勤奋工作和接受公司培训，从普通员工成长为一名优秀的管理人才或专业技术人才。希望您在投入工作之前，认真仔细地阅读本手册，上面清楚地列明了公司的各项政策、福利和人事管理制度，这是达成公司与员工开始良好合作的基本途径。本公司根据国家政策及企业发展进程，保留对本手册之修改权利，并授权人事部门接受员工的查询。本手册修改权和解释权属于公司最高权力机构。公司简介公司中文名称：广州xxxx服饰有限公司公司英文名称:xxxx公司标志：xxxxxxxx公司简介：广州xxxx服饰有限公司成立于xx年，由广州xx有限公司与著名的香港xx有限公司和香港xx制衣（中国）有限公司合资创立,主要业务是生产、销售各类针织、梳织、毛织休闲服等。公司不仅在国内形成了较完整的市场营销网络，市场范围还拓展至国际市场——接受了欧美地区的大量订单，凭借企业自身品牌和多元化的业务经营，公司在生产经营、信息管理、规避风险等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展储备了优厚的资源。xxxx以“创建知名品牌、美化人类生活、满足市场需要”为永恒的追求，针对国内外市场需要开发生产的“xx”、“xx”品牌系列休闲服饰是公司最基础的核心资源；具有高度责任意识、创新精神、敬业精神、团队精神、讲究效率的员工是公司最大的财富；建立以顾客利益为导向的人性关怀目标，坚持诚实、守信、理解、平等和尊重的原则，与客户建立真诚合作的伙伴关系、共同发展，实现双赢，是公司的核心价值观。面对全球经济一体化、激烈竞争的环境和日益复杂多变的市场需求，xxxx以卓越的品质、一流的产品、真诚的服务，积极迎接挑战。聚集现代最优秀的人才和文化、建立最科学的管理体系、汲取最先进的工艺技术，不断完善自我、超越自我、持续进步、再创辉煌！企业精神：团结——建立一支相互理解、精诚合作的团队；创新——不断开启思维，超越自我，与时代同步；高效——节约时间就是降低成本，就是节约资源，就是创造财富；学习——吐故纳新，汲取精华，提升价值，创造未来。公司信条：以人为本，共同追求——即在企业内部，建立一个以人本管理为基础的良好机制，在员工实现个人价值最大化的追求中，实现企业利益最大化的追求。以客为先，共创未来——即在企业外部，时刻以满足客户的需求为出发点，寻求与客户的共同繁荣、共同发展，在不断满足客户需求的过程中创造企业辉煌的未来。公司质量方针：卓越的品质——我们以国际标准控制产品的质量；一流的产品——我们以客户的眼光提供超值的产品；真诚的服务——我们以真心、热诚的服务换取客户的满意。八、质量目标：准确无误的交货，完善的售后服务，细致的用户培训，真诚热情的订货与退货；三天内解决客户投诉问题；产品出厂合格率97％。公司管理原则公司各部门和全体员工在工作中都应遵循如下管理原则：统一领导、层级管理的原则公司各部门均服从公司最高决策层的领导，统一执行决策层的各项决策；各级员工在工作中必须接受直属上司的管理，服从直属上级的命令，各级管理人员只对直接下属拥有指挥权。有章必循、违规必究的原则每位员工均须严格遵守公司的各项规章制度。如有违反，公司必须根据有关规定追究其责任或给予处罚。目标管理、考评奖罚原则各级部门、每位员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作态度和绩效考评结果为奖罚主要依据。择优任用、竞争上岗的原则在建立合理的激励机制和科学、客观的考评体系的保障下，根据每位员工的德、能、勤、绩选拔相对优秀的人才，对考评结果处于末位的实行淘汰、以竞争上岗为选拔管理人员的基本原则。时效第一、满负荷工作原则公司部门设置以精简为原则，人员岗位设置以饱和工作为原则；各项工作必须在规定的时间内完成，讲究时效。以人为本，全员参与的原则公司坚持以人为本，承认人的价值，承认人的差异，承认人的追求，努力创造全员参与的环境，实现人的价值，开发人的潜能。人事管理制度总则为使本公司员工的管理有章可循、有据可依，特制定本管理制度。适用范围：本公司员工管理，除国家法律另有规定外，都应依据遵循本制度的管理。本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。聘用与异动第三条招聘原则公开招聘，公平竞争，全面考核，择优录用。第四条招聘基本条件年满18周岁，身体健康，品德良好，无犯罪记录,符合本公司用工条件和要求者。（被本公司解聘或自动离职者，不再聘用）第五条招聘程序用人部门填写“人员增补申请表人事部门审定人事定编主管领导审批人事部门初试人事部门通知入职总经理审批人事部门审核填写“员工录用审批表”用人部门进行复试入职新进员工入职程序人事部门按“报到程序单”办理入职手续财务部交纳食宿按金任职部门报到办公室办理食宿手续新员工入职手续新员工入职应向人事部门提供及填写下列资料：简历、学历、职称证书、计划生育证或未婚证明、中止或解除劳动合同证明书、身份证等的复印件、标准照片3张；保证书；医院体检合格表；员工入职登记表；劳动合同书；以上应缴资料视情况可增减。新员工入职须知：公司保留查证所有资料的权利，如有虚假隐瞒，公司可解聘该员工；新员工有责任向人事部门报告有关个人资料变更情况，否则引致日后个人权益损失，公司概不负责。第七条试用试用期：新入职员工原则上试用期为3个月，但工作表现突出、业绩优秀者，经总经理批准，可缩短其试用期。试用期须知：新入职员工试用期中属下列情况之一者，由部门主管填报“人事异动申请单”，报人事部主管核定，停止使用，予以辞退：品行不良；工作能力、服务业绩欠佳或事假达5天以上、病假达7天以上。无故旷工者，公司随时停止使用，予以解聘；三、转正和考核新入员工试用期满，由人力资源部提供“员工试用期满自我评估表”和员工试用期满工作考核表“，并统计登记被考核人试用期间的出勤资料，依人事权限顺序，逐级进行考核。根据考核结果，由人力资源部发给“试用期满通知单”，并依不同批示，分别办理下列事项：试用不合格，办理辞退手续；试用合格，留任原职者，填制“薪资通知单”，办理调资；试用合格调（升）职者，办理异动作业和填制“薪资通知单”办理调资；介于合格不合格之间者，办理延期试用手续，但不得超过一个月。担保担保范围(对象范围)本公司员工，除总经理外，均须办理担保手续。担保要求：凡在本公司工作的员工，与被担保员工有配偶或直系亲属者，不得做担保人。被担保人责任被担保人如有下列情形之一者，担保人应负赔偿及追缴责任：侵占、挪用、亏空公款或不归还借用公物、损坏公物者；营私舞弊或其不法行为导致公司蒙受损失者；窃取公司机密资料、技术情报或财物者；移交拖欠公款不清者。另外，担保人如需中途退保，应以书面通知本公司，等到被担保人找到新的担保人、办理新的担保手续后，现担保人才能解除其担保责任。被担保人责任担保人有下列情形之一者，被担保人应立即换保，并函告本公司。凡隐瞒或故意拖延者，应予以惩处：保人死亡或犯案者；担保人被宣告破产者；担保人信用、资产有重大变动，因而无力保证者；不欲继续担保者。担保责任解除被担保人离职三个月后，如无未了事项，担保责任方能解除，保证书自动失效。对保本公司于每年定期对保，并在认为必要的时候随时进行对保第九条人事调整晋升及降职由申请单位填写“人事异动申请单”及办理临时考核。中层主管（主任）及以上职务，经人力资源部审核签注意见后报总经理批准，中层主管（主任）以下由各部门主管批准报人力资源部备案（若牵涉工资升级，则须报总经理批准）。调职由申请单位填写“人事异动申请单”送调职单位会签，报人力资源部签注意见后，中层主管（主任）以上由总经理批准，以下由人力资源部主管批准（若牵涉工资升级，则须报人力资源部审核后报总经理批准）。办理程序未批准的升降、调职申请单退回申请单位，经批准的申请单则由人力资源部发布“人事异动通知”，副本抄送申请单位及本人，并限期办理业务移交手续，在规定日期内向新单位主管报到履行新职；若职称异动或单位异动，副本应抄发给会计部门，通知变更工资册。凡拒绝办理移交手续者，从接到调职通知之日起按旷工处理；凡没在规定日期内向新单位主管报到并履行新职者，从超过规定报到日起按旷工处理。经批准的异动事例，涉及调资的人力资源部应根据异动申请单的批示，填制“薪资通知单”办理调资，呈报总经理审批后转会计部门办理。解聘（一）辞职员工在试用期内辞职，须提前7天向人事部门递交书面申请，否则公司将扣回7天基本工资作为补偿。员工入职未满15天辞职者，不结算薪金。员工在正式录用后辞职，须提前30天向人事部门递交书面辞职申请，否则将扣回30天的基本工资作为补偿。辞职人员须按“离职人员财产移交清单”办清一切手续，经人事部门批准后方可离开，否则必须承担因此造成的一切后果；已决定辞职的员工，必须尽心服务到最后工作日为止，如借故怠工，公司有权按严重违反公司规章予以解雇。公司不接受任何经电话、同事或亲友转达的辞职申请。（二）劝退、解雇员工因绩效考核不合格或其它原因达不到要求将被公司劝退，试用期内的员工，公司无须提前通知；已转正员工，公司须提前30天书面通知，被劝退员工按规定办理离职手续。凡在工作期间违反公司有关规章、管理及奖罚制度的员工，公司有权立即解雇，且不作工资外的任何补偿，若造成公司损失的，必须承担经济责任。被劝退、解雇的员工，须将经办工作交接清楚，在人事部门通知离职的日期前，按“离职人员财产移交清单”交还所有公物，结清所有帐目，搬出公司宿舍，方可结算工资离职；若拖延逾期不办者，公司有权作出单方面处理。自动离职提出辞职后、任意缺勤而无合理解释者、及累计旷工3天以上者，均视为自动离职；自动离职者一律不结算薪金，不退还食宿按金，并停止一切福利待遇；若有携款潜逃或未办理移交手续离开而给公司造成其它损失者，公司将保留追究法律责任的权力。辞职、劝退、解雇程序员工提前7/30天递交《辞职申请书》部门负责人签批人事部门审核总经理审批用人部门填写《劝退、解雇报告》考勤第十一条工作时间：本公司实行六天、八小时工作制，即：每周工作时间为6天，星期天休息每天工作时间：上午9：00—12：30下午1：00—5：30以上工作时间可依据季节变化或不同岗位工作性质进行适当调整，或对特殊岗位采用其他工时制。第十二条考勤规定：刷卡：本公司一律实行上下班打卡制度。所有员工上下班均需亲自按时打卡，任何人不得代其他人或由其他人代为打卡；不得随手携带考勤卡。违者按违规次数，分别给予警告、记过、解雇等处分。除特许情况外，所有员工须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项事务。否则，按迟到和旷工论处。一个月内忘记打卡，在3—5次者扣10元，6—8次者给予警告处分，9次以上者记小过。考勤卡不得涂改或自行签署，因公或其它原因不能打卡者，必须向人事部门说明，并领取“未打卡证明单”在2天内由部门主管领导签证后转人事部门登记在考勤表上；涂改冒签者，一经发现，视情节轻重分别给予警告、记过、解雇等处分。迟到、早退、旷工迟于上班时间打卡者，但未超过30分钟者，按迟到论处，否则按旷工半日论处；早于下班时间，但提前时间未超过30分钟打卡者，按早退论处，否则按旷工半日论处。每月累计迟到、早退30分钟以内，每分钟扣款1元；累计迟到31分钟至60分钟者，每分钟扣款2元；累计超过60分钟者记大过；情节严重者给予解雇。未经请假批准擅自缺勤者，视为旷工。累计旷工1天记小过1次，旷工2天记大过1次；旷工3天以上按自动离职处理。公出员工因公于上班中需要外出时，应填写：“公出单”，由部门主管核准后，交警卫室登记；外出回来时，取回交人事部门存查。主管因公外出免填“公出单”，但应向上级主管告知，或向办公室交代去处、联络方法，并于警卫室登记，未赶回公司打卡时，则由人事部门依据警卫室出入记录给予签证。出差出差人员在出差前应填写“出差申请单”，送主管（主管以上须总经理批准）核签。出差人员凭审批后的“出差申请单”，按公司财务制度向财务部门预借差旅费。出差前应将“出差申请单”送交人事部门留存；一般情况下应按期返回，因故延期滞留的，回来后应立刻向人事部门说明情况。否则，出差期限以外的滞留时间，按个人事假对待。(五)加班为促使员工高效率工作，一般情况下，公司不提倡超时间工作。但特殊情况必须加班时，须提前填写“员工加班申请报告单”，由主管核准后，方可认定为加班；加班后离开公司时，须在警卫室打卡。月末部门主管将“员工加班报告单”进行总核，确定当月员工加班天数（或时数）后，报人事部门。员工加班原则上以补钟或补休进行补偿，实在无法补钟或补休的，再以加班工资补偿。（六）值班一般情况下，不安排人员值班；若逢节假日需要有关人员值班时，由办公室根据各部门的工作需要进行安排。被安排值班的员工要按上、下班时间打卡，并认真履行所安排的值班岗位职责；节假日被安排值班的员工，原则上按加班对待，节假日后以补休的方式进行补偿。第十三条考勤报批假期申请员工享用任何假期，必须填写《员工请假单》，并经过批准，方能享用；若申请病假、分娩假、婚假、恩恤假、工伤假等，还必须呈交有关证明文件。报批权限文职级员工、主管请假1天以内的，由部门经理批准，1天以上的须呈总经理批准。部门经理级人员请假，无论假期长短，均须总经理批准。假期第十四条法定假期根据《劳动法》规定，下列节日为法定假期：1．元旦：1天（元月1日）2．春节：3天（农历初一、初二、初三）国际劳动节：3天（5月1、2、3日）国庆节：3天（10月1、2、3日）国务院颁布的其它全国性休假。注：法定假期时间按国务院通知执行；因工作需要，必须在法定假日工作的员工，于法定假日后按比例补假。第十五条婚假凡在本公司连续工作满二年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工，可享有有薪假期3天。申请婚假须提前经有审批权的主管领导批准，一般员工由部门主管审批，中层主管（主任）以上逐级至总经理审批，并将结婚证影印件交人事部门核实。婚假限于领取结婚证之日起，半年1次性连续使用。第十六条恩恤假员工直系亲属（指配偶、子女、父母）或员工配偶的父母死亡，员工可享有有薪恩恤假2天。申请恩恤假须提前经有审批权的主管领导批准（审批权限同婚假），销假后将亲属死亡证明或当地派出所证明交人事部门核实。第十七条病假员工请病假，须在生病当天向主管领导申请。假后须将镇级以上医院证明交人事部门核实。以下情况员工不能按病假处理：休假及公差在外，但无当地县以上医院急诊病历及化验单者；因个人严重不正当行为导致不能工作者。第十八条事假员工如有急事申请事假，须提前经有审批权的主管领导批准；一般情况下，全年累计事假不得超过12天。审批权限：请假1天以内的，由部门主管审批，1天以上的地逐级签注意见报总经理审批，部门经理级人员请假，不论假期长短，均须总经理批准。薪酬及福利制度第十九条公司薪酬及福利制度另行规定。培训制度第二十条培训目的进一步开发人力资源，树立公司良好企业形象，提高员工素质，培养其高尚的品德和敬业精神，实现本公司的战略目标。第二十一条入职培训入职培训要求：新入职员工，必须参加由人事部门组织为期2天的入职培训，无正当理由不得拒绝参加。培训目的：使新员工了解和掌握公司经营发展目标、方针政策、价值观念、规章制度，尽快融合到员工队伍中，顺利开展本职工作。使新员工明确工作职责，尽快掌握工作要领、程序和方法，达到工作质量标准，较好的履行岗位职责。入职培训内容：公司概况：①历史、现状、前景规划、奋斗目标；②工作场所、工作设施；③企业产品、服务及工作流程；④企业客户和市场竞争状况；⑤企业组织结构及重要人物。职位说明和职业必备：职位说明：工作职责、工作内容、基本工作方法和技能；职业必备：同事联络、上司管理风格、公司的保密要求等；安全知识：公司规章制度：工作行为准则、人事管理制度。态度与信念：第二十二条在职培训：岗位技能培训；业务知识培训；安全思想培训；企业精神及团队精神培训。人事考核制度第二十三条：目的本规定旨在长期、稳定、统一和规范推行人事考核工作。把握员工与其担当的职务级别相应的能力，并以此有计划地开发和利用员工的能力；把握员工所担当职务工作的完成情况，据此公正合理地做出待遇上的安排。让员工了解自己的优缺点，作为自我改善的指标；让员工了解公司对他们工作的关注。第二十四条人事考核的用途人事考核的评定结果，将用于以下诸方面：教育培训，自我开发；合理配置人员；晋升、提薪；奖励。第二十四条考核内容：业绩考核：对员工分担的职务情况、工作完成情况进行的观察、分析和评价；态度考核：对员工在职务工作中表现出来的工作态度进行观察、分析和评价；能力考核：通过职务工作行为，观察、分析和评价员工具有的能力。第二十六条考核等级：S:杰出——实际工作远远超过目标要求；A：很好——指实际工作超过目标要求，或某些方面远远超过目标要求而其它方面达到目标要求；B：好——达到目标要求；C：需改进——指有些方面未达到目标要求；D：差——指主要方面未达到目标要求。第二十七条考核方式员工自评：撰写书面总结，按自评表内容给出自我评价分数；上级考核下级：根据员工的工作表现，在态度、业绩、能力方面给出评价分数和评语；人事部门综合考核：根据收回的员工自评表和部门考核表，给出综合评价和评语。亦可根据实际需要采取其它的考核方式。第二十八条考核种类：试用考核：依据本公司人事管理制度任聘的人员，一般情况下，均应试用三个月。试用三个月后应参加试用人员考核，由其任职的部门主管负责考核。如部门主管认为有必要延长试用期，或改派其它部门试用，或建议解雇，应附试用考核表，注明具体事实情节，呈报人事部门核实、总经理批准。延长试用，不得超过1个月。平时考核：部门主管对所属员工在平时的工作效率、态度、操行、学识等随时进行考核，其有特殊功过者，随时报请奖惩。人事主管人员，人力资源部应对员工平时假勤奖惩进行记录，以提供考核的记录。月度考核：每月1日对上月进行月度考核；年终考核：考核年度：每年1月1日至12月31日止；考核时间：每年1月底以前完成对上年的年终考核；考核范围：除试用人员、复职未满3个月的员工不参加考核外，其余员工都必须参加年终考核。考核原则：①公平、公正、客观；②严守秘密，不得营私舞弊；③有下列情况之一者，不得列为优等：所请各假超过请假规定日数者；旷工超过2日者；本年度受记过以上处分未经抵消者。第二十九条考核结果的处理考核结果反馈：年终考核结果必须通告被考核人，以对其鼓励、指导和批评；记入员工本人档案，作为在本公司工作的履历记录。考核结果保管：由人力资源部保管至员工离职二年后，才可销毁。奖惩制度第三十条目的为了加强企业管理，教育员工自觉遵守国家的法规、法令，遵守社会公德、职业道德和公司的规章制度，维护正常的工作秩序，根据国家的有关规定，结合公司的实际情况，特制定本制度。第三十一条奖罚原则有章可依，有章必依；有功必奖，有过必罚；奖罚严明，人人平等。第三十二条奖罚形式奖励：记小功、记大功、晋升工资、晋职；处罚：警告、记小过、记大过、停职检查、解雇。第三十三条奖罚标准以员工的基本工资作为奖罚标准。无论奖罚，均存档记录。奖励标准：嘉奖1次，奖1天基本工资；记小功1次，奖3天基本工资；记大功1次，奖6天基本工资；一年累计嘉奖3次，加记小功1次；一年累计记小功3次，加记大功1次；一年累计记大功1次，晋升1级工资；处罚标准：警告1次，扣1天基本工资；记小过1次，扣3天基本工资；记大过1次，扣6天基本工资；一年累计警告2次，加记小过1次；一年累计记小过2次者，加记大过1次；一年累计记大过2次者，给予解雇。第三十四条奖惩程序奖惩由同事或主管根据事实提出建议，报人力资源部审核后按审批权限呈报批准执行。审批权限：中层主管以上员工记大功、解雇者由总经理批准，其余人员由人力资源部经理批准。第三十五条奖罚条例凡符合下列条例之一者，公司酌情给予嘉奖、记小功、记大功的奖励；对改善公司管理，提高业务水平有重大贡献者；工作中表现突出，创造优良业绩者；对提高公司信誉，做出显著成绩者；发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；提出合理化建议，节约开支有显著成绩者；拾金不昧，做好人好事事迹突出者；领导有功、使企业发展迅速者；才能卓著、成绩优异能够胜任现职以上职务者；其它应给予嘉奖、记小功、记大功行为。有下列行为之一者，给予警告处罚：上班时间处理私人事务者；拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者；仪容不整，影响公司形象者；在办公室公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；无故串岗、闲聊、乱扔果皮杂物者；未经主管领导同意，私自调班、调休者；使用亵渎性和辱骂性语言者；服务态度差、遭客户（同事）合理投诉者；有其它不认真工作、不文明、不道德行为者。有下列行为之一者，给予记小过处分：一年内给予警告处分2次者；办事不力，废弛公务者；工作时间睡觉者；捏造请假理由或伪造有薪假期证明者；未经许可，私自出借公司财物者；辱骂同事和管理人员情节严重者；拾遗不报，造成不良影响者；违反操作规程，尚未造成经济损失者；其它有碍生产安全或管理，但未造成经济损失者。有下列行为之一者，给予大过处分：一年内给予记小过2次者；造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者；违反操作规程，造成公司利益受损者；严重浪费公司财物者；私配办公室、宿舍及营业区钥匙者；其它有损公司利益行为者。有下列行为之一者，可不经预告给予解雇：一年内给予记大过处分2次者；赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃或参与其它违法活动，触犯地方和国家刑事法规被判刑事处分者。泄漏公司机密，贪污、挪用公款者；在公司有打架行为之双方；造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；利用职务之便，收取他人贿赂或为自己牟取私利者；擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉之行为者；故意破坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者；经常迟到、早退，经批评教育后无悔改之意者；疏于职守，给公司造成严重损失者；向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者；服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者；蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者；窃取公司机密、技术资料或财物者；未经许可，受雇于其它公司；已申请辞职但未获批准前，消极怠工、不履行工作职责、不认真办理交接，影响公司正常工作秩序和工作效率者；其它严重违反公司规定者。第九章行为准则第三十三条员工守则遵守国家法令、法规，遵守公司规章制度；忠于职守，克己奉公，服从领导，团结同事，努力工作；严格遵守工作纪律，保质按量、高效率地完成各项工作；讲究社会公德，恪守职业道德，严守公司机密，维护公司声誉；勤俭节约，避免浪费，爱护财物，自觉维护和保持办公环境卫生；仪容整洁，精神饱满，待人热情，文明有礼；排除虚伪，建立忠诚，关心公司，热爱集体，为公司发展出谋划策；为人诚恳，品质诚实，如实填写各类表格，提供有效证件；努力向上，开拓进取，积极参加公司举办的培训、考核及各项活动。第三十四条工作态度敬业――热爱本职公司，任劳任怨，对工作全身心投入；效率——改进、优化工作方式和方法，不拖延推诿，努力提高工作效率；忠诚——忠于职守，注重职业道德，维护公司形象、声誉和利益；守时——严守公司时间制度，不占用和浪费他人工作时间；主动——自觉、积极地开展工作，提高工作业绩。第三十五条工作纪律进入工作区，必须佩带工号牌；准时上、下班，工作时间中不得任意离开岗位，如因工作需要离开应向主管说明去处；工作中应精力集中，不得串岗、聊天，严禁看杂志、听音乐、抽烟、吃东西和处理私人事务；保管好个人的文件资料，未经许可不随意翻阅他人文件，使用他人办公用品、电话和公司电脑；不泄漏公司业务信息，不将公司文件、资料据为私用；办公用品应正确使用和保管，如有丢失照价赔偿；员工应每日注意保持工作区及桌面清洁、整齐，不得乱丢弃物、随地吐痰，影响公司及厂区环境；下班时，应注意收拾好办公用品、锁好重要工作资料，关闭工作区灯光、电源及办公设备后，方能离开。未经许可，不得将公物（货品、样品、资料、图纸及其它重要物品等）带出公司；凡个人意见涉及公司信誉的，未经许可，不得对外发表；在公司任职期间，不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，或受聘于其他人士和公司；不得接受客户、顾客、供应商或其它与公司有业务往来的单位和个人赠送的钱物；上班时间不得拨打私人电话，非不得已的情况下，禁止使用传真电话拨打业务及私人电话。第十章其它第三十六条本管理制度由人力资源部制定，总经理审批发布实施，修正时亦同。第三十七条本管理制度由人力资源部负责解释运用，未尽事宜另行制定单项制度规定。附：人事作业表格一、

企业简介、理念

１、企业简介

（一）

公司简介

。。。。。。。。

（二）

品牌背景

。。。。。。。。

（三）

品牌文化

。。。。。。。。

二、

发展规划

１。。。。。。。。

２、企业理念

1)

品牌标语：。。。。。

2)

品牌文化：。。。。。

3)

经营理念：。。。。。

4)

经营目标：。。。。。

5)

经营定位：。。。。。

三、

专卖店日常工作流程

１、营业前

1)

人员出勤，清洁店内卫生；

2)

特卖标志的放置；

3)

新进商品的陈列；

4)

入口处是否清洁；

5)

地面、玻璃、收银台清洁是否已做好；

6)

卖场灯光是否控制适当；

7)

收银台零用钱是否准备；

8)

前一日销售报表是否已发出；

9)

准备好营业所需的各种票据；

10)

准备好零用钱（每台收银机每日的零用金应相同）

11)

了解当日促销品及促销品的价格；

12)

打扫负责区域内的卫生（包括地面、货架）

13)

检查备用工具（剪刀、皮尺）

14)

查阅交接班记录；

２、营业中

（１）店长（专卖店）

1)

货品是否丰满？是否需要紧急补货；

2)

营业员精神状态是否饱满？是否有工作人员聊天或无所事事；

3)

ＰＯＰ牌是否脱落；

4)

卖场中是否有污染品或破损品；

5)

是否进行中途存款；

6)

价格卡与商品陈列是否一致；

7)

交接班人员是否正常运作；

（２）收银员（专卖店略）

1)

为顾客做结帐及商品入袋服务；

1)

Ａ、收受顾客现金时，需口述“收您ＸＸ元”，“找您ＸＸ元”，“请您收好”；案例如下：

一天傍晚，一个年轻人到店里购物，拿了一张１００元钱给收银员找，当收银员准备给他结帐时，他突然说：“等一下，我有零钱给你”。于是，收银员把１００元还给他，并取了他的零钱，等结完账，他对收银员说：“你１００元还没还给我”，见收银员满脸疑惑，他又补充了一句“你看，就是那一张。”收银员虽然不太相信，见他如此肯定，只好拿出１００元给他，还给他道一声“对不起。”到晚上结帐，收银员发现营业款少了１００元，仔细想来，毛病出在这一青年身上，其实，这种案例发生的次数不少，在此处提出，希望引起大家的注意，以避免无谓损失。同时要加强对收银员的唱收唱付教育，特别像归还他１００元时，应让他确认一下；

Ｂ、在收到顾客纸钞时要注意辩识钞票的真伪；

Ｃ、当顾客使用非现金支付时（折价卡），应确认是否有效；

Ｄ、退回商品需退回付款时，应填写退款单；

Ｅ、装袋服务，要根据顾客的购买量、物品大小、厚度、物品类别入袋；

Ｆ、在包装货品前，主动请顾客检查货品；重视包装货品；诚恳及礼貌的把货品递给顾客；有礼貌地向顾客道别。

2)

收银员有事要离开收银台

收银员在工作时间内有事需离开收银台时，在离开收银台前，应将收银柜锁好，钥匙应随身佩戴，向店长说明去向及时间，如在离开前有人结帐，收银员不得离开。

案例：营业即将结束之时，店里顾客稀少，收银台前也冷清许多，此时

有位中年男子在收银台前购物结帐，收银员按标签打价，当打到冷冻商品时，发现标签失落，该收银员即进入专场查询价格，离台时间大约１分钟，当收银员回到岗位时，发现那位中年男子已不知去向，收银机票箱也打开着，放在左侧的票面为１００元的营业款全部被盗，损失５０００余元，这个案例告诉我们，收银员放松防范意识违反收银作业纪律，离开收银台机器不上锁，就有可能造成重大的经济损失。

（３）导购员

1)

巡视负责区域内的货架，了解销售情况；

2)

根据销售动态及时做好补货上架，做好清理，整洁工作；

3)

协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议；

4)

注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；

案例：店内被人偷窃常有之事，只是常常在商品被偷之后，除非有监控录像，或者当场抓住，否则是很难有结果的，有一天，正当门店生意较忙时，一位新员工看到一位先生偷洗发水，放入口袋，问店长怎么办，于是店长带着新员工去处理，遇到这种事情时，最重要的是处理时不要伤害客人，所以，当这位先生来到收银台前结帐时，店长以最自然的态度，对这位先生说：“先生，你的洗发露要不要我先帮你包起来？”这位先生有点尴尬，把洗发露拿出来让店长结账，店长还趁这个时候和这位先生聊天，让气氛缓和下来，让一切都和平常一样，遇到偷窃的事情，如何圆满地处理是重要的，像当时店里有许多顾客，不要轻易下“你偷东西”的结论，若没有处理好，造成冲突，门店的形象会受有损害。

（４）待机，所谓待机，就是商店已经营业顾客还没有上门或暂时没有顾客光临之前，导购员边做销售准备，边等待接触顾客的机会；

1)

正确的待机姿势：将双手自然下垂，轻松交叉于身前，两脚微分，平踩在地面上，身体挺直，朝前，站立的的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼；

2)

正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的商品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；

3)

待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品：整理与补充商品等其他准备工作。

4)

时时以顾客为重，一旦有顾客有所求，就应立即放下手中工作，来迎接顾客。

5)

不正确的待机行为有：

Ａ、躲在商品后面看杂志、化妆。

Ｂ、聚在一起聊天，喧哗嘲笑。

Ｃ、胳膊搭在商品、货架上或是双手插在口袋里，身体呈三道弯状。

Ｄ、kao着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠。（动作散慢、无神）

Ｅ、吃零食。

Ｆ、专注的整理商品，无暇注意顾客。

３、营业后

（１）店长（专卖店略）

1)

是否仍有顾客滞留；

2)

卖场音乐、射灯、招牌灯、空调是否关闭；

3)

当日营业现金（指银行关门后的收入）是否全部锁入保险柜；

案例：一天晚上，天下着大雨，门外漆黑一片，此时，商场营业已结束，收银员均在收银机前做当日营业款的清点工作。这时，只听有人敲门，值班师傅问“什么事情”？门外人答：“因肚子饿想买点点心”。在征得值班长同意后，值班师傅将门打开放人进店购物。只见那人进买场后，挑选了二只八宝饭，，到2号收银机处付款，而此时，值班长收好1号收银机的营业款后也到2号机收款，当该人付款出门后，值班长突然发觉刚收好的1号机的营业款的袋不见了，内存1号机当天营业款一万余元，当值班长和值班师傅追出门外，寻找该人时，哪里还有人的踪迹。我们可以分析，该人在进商场前并无偷窃念头，但当他购完物付款时，发觉1号收银机营业款正好放在2号机的柜面上，而且收款所用的袋子，正好是商场给顾客的包装袋。而且此时值班长的注意力全部集中在点验2号机的当日营业款上，给那人可乘之机，顺手牵羊，窃为已有，而在出门时值班师傅一看是商场的袋，根本不会怀疑，值班长的大意，造成了重大的经济损失。

4)

当日盘点

5)

填写销售日报表，并传真至总公司

（２）收银员

1)

整理各类票据及当日促销券；

2)

结算当日营业额

3)

整理收银区卫生，

4)

协助其他工作人员做好营业后工作；

（３）导购员

1)

负责打扫区域内卫生；

2)

检查劳动工具；

3)

认真填写交接班记录；

4)

进行当日盘点；

四、

仪容、仪表及服务礼仪

营业员上班时：服装上统一整洁，身体上健康卫生，仪容上自然温馨，举止上和谐得体。

１、服装统一整洁

1)

按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗；

2)

做到干净、整齐、笔挺；

3)

工装纽扣要全瞜ao燮耄坏贸庖拢砥鹎靶洹⒖憬牛?

4)

胸卡戴在左上胸１５公分外（上衣口袋居中位置）

5)

工装衣袖口、衣领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，以免显得鼓起；

6)

常换洗工装，不得有污迹，衣领，袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象；

7)

穿黑色低跟皮鞋，肉色长统袜，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞；禁止穿拖鞋、胶鞋、布鞋等其它规定以外的鞋类上岗；

8)

非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服；

9)

不准许戴手镯、手链、大耳环，只允许戴一枚戒指、一副耳环、一条项链；

２、身体健康卫生

1)

勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡、勤剪指甲，不能蓬头垢面、黄牙沈髭、满脖尘灰、满手污秽；

2)

口腔保持清新，上班前一律不准饮酒或吃葱蒜、臭豆腐等有异味的食物；

3)

不准在工作岗位吸烟、吃东西；

4)

不准随意剔牙，抠耳、擤鼻涕；不面向客人打嗝、打哈欠、打喷嚏、抓痒；

5)

坚决不允许随地吐痰；

３、仪容自然温馨

1)

仪容在这里泛指流露在导购形态上的态度形象；

2)

头发梳理整齐，不可有头屑，过肩头发要束起来，前端不可过眉；

3)

营业员要化淡妆，涂正色口红（不准使用大红、灰紫、银粉）眼影不得使用夸张色；

4)

不得留长指甲、染肉色、无色以外的指甲油；

5)

必须微笑迎宾、待宾、敬宾、不得忽视随行的小朋友；

４、举止和谐得体

1)

立：固定站姿迎送顾客，应毕恭毕敬，收腹挺胸、颔首低眉、面带微笑；双脚自然分开与肩宽；双手交握（右手压左手）于小腹前；双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或商仰。不准kao柜、趴柜；

2)

坐：营业时间一律不准坐，但在其它需要坐下的场合时背挺直，貌端庄，无顾客时双手自然合于腿上或于桌面上；双手不可抱住后脑勺儿；两腿不得颤抖，不得跷二郎腿，更不可伸直叉开；

3)

行：步伐轻捷稳重，容颜舒展和悦；头不低，腰不拘，周旋迅速随应酬需要把握。

4)

说：用普通话接待客人，如遇讲粤语的客人则用粤语接待；遇外宾则用英语接待，当英语不熟练时应立即知会楼层主管、经理，请英语流畅的同事前来接待，用礼貌文明用语接待顾客。

5)

听：认真倾听，对听到的内容可用微笑、点头等做出反应，不可面无表情，心不在焉；不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或用手敲柜来打断客人的话语，更不可甩袖而去。

6)

看：面向客人，目光间歇地投向客人，不能无目的地东张西望，左顾右盼，斜视、冷白眼、禁止上下打量、审视。

7)

递：在给顾客传递商品、物品时应双手递交。2010年特岗教师招聘考试教育理论综合知识试卷（满分：100分）一、单项选择题（本大题共13道小题，每小题1分，共13分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确选项前的字母填在题后的括号内）1.为适应科学知识的加速增长和人的持续发展要求而逐渐形成的教育思想和教育制度称为()。A.终身教育B.普通教育C.职业教育D.义务教育2.提出“泛智教育思想”，探讨“把一切事物教给一切人类的全部艺术”的教育家是()。A.培根B.夸美纽斯C.赫尔巴特D.赞科夫3.将课程分为基础型课程、拓展型课程、研究型课程，这是()。A.从课程制定者或管理制度角度划分的B.从课程的功能角度划分的C.从课程的组织核心角度划分的D.从课程的任务角度划分的4.()是指根据各级各类学校任务确定的对所培养的人的特殊要求。A.教育方针B.教育目的C.教学目标D.培养目标5.()是教师最为常用的研究方法。A.观察法B.访谈法C.实验法D.行动研究法6.()是指视觉系统分辨最小物体或物体细节的能力。A.视角B.视敏度C.视野D.明适应7.考察被试个体差异，用于衡量被试相对水平，用于以选拔为目的的测验是()。A.常模参照测验B.标准参照测验C.目标参照测验D.团体参照测验8.新课程改革中提出的课程“三维目标”是()。A.知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观B.知识、情感、意志C.面向世界、面向未来、面向现代化D.世界观、人生观、价值观9.作为传统教育学派的代表人物，提出了教育的最高目的是道德和性格的完善的教育学者是()。A.杜威B.卢梭C.赫尔巴特D.夸美纽斯10.在构成教育活动的基本要素中，主导性的因素是()。A.教育者B.受教育者C.教育措施D.教育内容11.马克思指出的实现人的全面发展的唯一方法是()。A.理论联系实际B.教育与社会实践相结合C.知识分子与工农相结合D.教育与生产劳动相结合12.某学生在研究事物时，容易受他人态度的影响，这位学生的认知方式很可能属于()。A.场依存型B.场独立型C.冲动型D.沉思型13.人们对自己能否成功地从事某一行为的主观判断称为()。A.自我期待感B.自我归因感C.自我预期感D.自我效能感二、填空题（每空1分，共15分，请把答案填在题中横线上）14.教育是对教育专制性、等级化和特权化的否定。15.教育学作为一门课程在大学里讲授，最早始于德国哲学家。16.对学生是人的属性的理解包含三个基本的观点：学生是主体，学生是具有思想感情的个体，学生具有独特的创造价值。17.感觉对比是同一感受器接受而使感受性发生变化的现象，分和。18.自我控制主要表现为个人对自己行为的和，使之达到自我的目标。19.教育心理学是应用心理学的一种，是的交叉学科。20.奥苏贝尔指出，一切称之为学校情境中的成就动机，至少包括三方面的内驱力决定成分，其中被看作是学习的最重要和最稳定的动机。21.课堂气氛作为教学过程中的软情境，通常是指课堂里某种占优势的与的综合表现。三、辨析题（本大题共3道小题，每小题5分，共15分）22.动机强度越高，越有利于取得成功。23.智力高者，创造力必定高。24.人类学习和学生学习之间是一般与特殊的关系。四、名词解释（本大题共5道小题，每小题2分，共10分）25.教学26.学校课程27.有意注意28.社会抑制29.学习策略五、简答题（本大题共5道小题，每小题4分，共20分）30.为什么说学生具有发展的可能性与可塑性？31.促进学生学习迁移的策略有哪些？32.简述影响社会知觉的特点。33.简述韦纳的归因理论。34.简述桑代克的三条主要的学习律。六、论述题（11分）35.试述小学教育的培养目标。七、教育写作题（16分）36.先贤苏格拉底有句名言“美德即知识”，后人对此提出质疑“道德可教吗”。请以“道德是否可教”为话题进行写作。文体不限，诗歌除外。2010年特岗教师招聘考试教育理论综合知识试卷参考答案及解析一、单项选择题1.A［解析］终身教育主张在每一个人需要的时刻以最好的方式提供必要的知识和技能。终身教育思想成为很多国家教育改革的指导思想。终身教育是为适应科学知识的加速增长和人的持续发展要求而逐渐形成的教育思想和教育制度。2.B［解析］在《大教学论》中，夸美纽斯用一句话概括了他的泛智教育思想，那就是“把一切事物教给一切人类的全部艺术”。3.D［解析］（1）从课程制定者或管理制度角度，可分为国家课程、地方课程、学校课程。（２）从课程任务的角度，可分为基础型课程、拓展型课程、研究型课程。（３）从课程功能的角度，可分为工具性课程、知识性课程、技能性课程、实践性课程。（４）从教育阶段的角度，可分为幼儿园课程、小学课程、初中课程、高中课程。（５）从课程的组织核心角度，可分为学科中心课程、学生中心课程、社会中心课程等。4.D［解析］略5.A［解析］观察法是教育科学研究最基本、最普遍的方法。观察法是指在自然情境中对人的行为进行有目的、有计划的系统观察和记录，然后对所做记录进行分析，发现被观察者心理活动和发展的规律的方法。6.B［解析］视敏度在医学上称为视力，视敏度的大小通常用视角的大小表示。7.A［解析］被试在常模参照测验中的成绩必须放到所在团体中，以被试在该团体中的相对位置来评估其能力水平，这一团体即为常模团体。8.A［解析］新课程改革中提出的课程“三维目标”是：知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观。9.C［解析］赫尔巴特最主要的教育观点是：教育的最高目的是道德和性格的完善。10.A［解析］教育者是构成教育活动的基本要素之一，是教育活动的主导因素。11.D［解析］马克思主义人的全面发展学说认为：教育与生产劳动相结合是造就全面发展的人的途径和方法。12.A［解析］场依存型者的知觉倾向难以摆脱环境因素的影响，从题干可以看出该同学容易受他人态度的影响，很可能就属于场依存型。13.D［解析］自我效能感是指个体对自己的能力能否胜任一项任务的判断与评价。二、填空题14.民主化15.康德16.能动的17.不同刺激同时对比继时对比18.监督调节19.教育学与心理学结合而产生20.认知内驱力21.态度情感三、辨析题22.［答案要点］这种说法是错误的。通常动机强度和工作效率之间的关系不是一种线性关系，而是成倒“U”型曲线关系。即在中等强度动机的情况下，个体的工作效率是最高的，动机的最佳水平随任务性质的不同而不同。在比较容易的任务中，工作效率随动机强度的增强而提高，随着任务难度的增加，较低的动机水平有利于任务的完成。23.［答案要点］这种说法是错误的。智力是人们在认识客观事物的过程中所形成的认知方面的稳定心理特点的综合；创造力是应用新颖的方式解决问题，并能产生新的有社会价值的产品的心理能力。二者的关系十分复杂。智力高的人虽然可能比智力低的人更有创造性，但高的智力并不是创造力的充分必要条件。创造力还受到一些非智力因素，如坚持性、自信心、意志力、责任感、兴趣等的影响。创造力是智力因素和非智力因素的结晶。24.［答案要点］这种说法是正确的。人类学习和学生学习之间是一般与特殊的关系，学生的学习既与人类的学习有共同之处，但又有其特点：首先，以间接经验的掌握为主线；其次，具有较强的计划性、目的性和组织性；再次，具有一定程度的被动性。四、名词解释25.教学是在教育目的规范下，教师的教和学生的学共同组成的一种活动，是学校全面发展教育的基本途径。它包含以下几个方面：（1）教学以培养全面发展的人为根本目的；（2）教学由教与学两方面活动组成；（3）教学具有多种形态，是共性与多样性的统一。26.学校课程即各级各类学校为了实现培养目标而规定的学习科目及其进程的总和。包括以下具体含义：（1）是某级某类学校所要进行的全部教育内容的总和；（2）不仅包括各门学科的课内教学，还包括课外活动、家庭作业和社会实践等活动；（3）不仅规定各门学科的目的、内容及要求，而且规定了各门学科的安排顺序、课程分配、学年编制和学周的安排。27.有意注意：有预定的目的，在必要时需要作出一定意志努力的注意。28.社会抑制：即个体在从事某一活动时，他人在场干扰活动的完成，抑制活动效率的现象，又称为社会干扰。29.学习策略是指学习者为了提高学习效率和学习质量，有目的、有意识地制订的有关学习过程的复杂方案。它包括学习者在学习活动中有效学习的程序、规则、方法、技巧及调控方式，可以是内隐的规则系统，也可以是外显的操作程序和步骤。五、简答题30.［答案要点］学生是发展中的人，学生这一时期，是一个人的生理、心理发育和定型的关键时期，是一个人从不成熟到基本成熟、从不定型到基本定型的成长发育时期，也是一个人生长发育特别旺盛的时期。对于学生来说，他们身心各个方面都潜藏着极大的发展可能性，在他们身心发展过程中所展现出的各种特征都还处在变化之中，具有极大的可塑性。31.［答案要点］（1）把各个独立的教学内容整合起来；（2）强调简单的知识技能与复杂的知识技能、新旧知识技能之间的联系；（3）注重学习原理、规则和模型等方面的重要性；（4）对学生应用其他学科知识解决问题予以鼓励。32.［答案要点］（1）认知者本身的特点。主要包括认知者的经验、认知者的性格和认知者的需要。（2）认知对象本身的特点。认知对象本身的特点是指该对象对于认知者所具有的价值及其社会意义的大小。（3）知觉的情境方面。在社会知觉中，除去知觉的主体、客体之外，知觉的情境也具有重要作用。（4）逻辑推理的定势作用。定势在对人的知觉形成中起着重要作用。在对陌生人形成初步印象时，这种作用特别明显。33.［答案要点］韦纳等人认为，对于构成人的行为的原因，除去按照控制所在分成内在的个人因素和外在的环境因素，还可以按照另一维度即稳定性划分。在内部因素里可以分为稳定的（如能力）和易变的因素（如努力程度）。在外部因素里可以分为工作难度，这是稳定的；机会和运气，这是不稳定的。34.［答案要点］（1）准备律。在进入某种学习活动之前，如果学习者做好了与相应的学习活动相关的预备性反应（包括生理的和心理的），学习者就能比较自如地掌握学习的内容。（2）练习律。对于学习者已形成的某种联结，在实践中正确地重复这种反应会有效地增强这种联结。因而对教师而言，重视练习中必要的重复是很有必要的。另外，桑代克也非常重视练习中的反馈，他认为简单机械的重复不会造成学习的进步，告诉学习者练习正确或错误的信息有利于学习者在学习中不断纠正自己的学习内容。（3）效果律。学习者在学习过程中所得到的各种正或负的反馈意见会加强或减弱学习者在头脑中已经形成的某种联结。效果律是最重要的学习定律。桑代克认为学习者学习某种知识以后，即在一定的结果和反应之间建立了联结，如果学习者遇到一种使他心情愉悦的刺激或事件，那么这种联结会增强，反之会减弱。他指出，教师尽量使学生获得感到满意的学习结果显得尤为重要。六、论述题35.［答案要点］（1）德育方面：使学生初步具有爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义和爱中国共产党的思想感情，初步具有关心他人、关心集体、诚实、勤俭、不怕困难等良好品德，以及初步分辨是非的能力，养成讲文明、懂礼貌、守纪律的行为习惯。（2）智育方面：使学生具有阅读、书写、表达、计算的基础知识和基本技能，掌握一些自然、社会和生活常识，培养观察、思维、动手操作和自学能力，以及有广泛的兴趣和爱好，养成良好的学习习惯。（3）体育方面：培养学生锻炼身体和讲究卫生的习惯，具有健康的体魄。（4）美育方面：培养学生爱美的情趣，具有初步的审美能力。（5）劳动技术教育方面：培养学生良好的劳动习惯，会使用几种简单的劳动工具，具有初步的生活自理能力。小学教育的培养目标是根据我国社会主义教育的目的、任务和学龄初期学生身心发展的特点提出来的。小学教育是基础教育的基础。因此，在这个阶段为学生今后全面和谐充分地发展打下了“初步”基础，是小学教育培养目标的重要特征。七、教育写作题36.［参考例文］道德养成途径之我见古希腊教育家苏格拉底将美德与知识等同，由知识的可教而得到美德可教。但是美德又不仅仅是知识，美德可以是“知识”以外的东西，是一种人们践行道德的“见识”。这样，美德就不可能仅仅通过德育的说教与学习就可以获得。在《普罗塔哥拉斯》中苏格拉底也曾提出过“美德不可教”的命题，前后矛盾。道德究竟可教吗？我认为，道德不是单纯由“教”得来的，但道德是在有教育的环境中养成的。我认为道德养成途径有三条：基本知识的传授；专门的道德知识的教授；榜样的树立与环境的习染。这三条途径的地位是不同的，其中占首要地位的是榜样的树立与环境的习染。由于人的社会属性，无时无刻不处于社会化进程和受到社会各个方面（如家长、教师、同伴、媒体等）的影响，社会氛围无疑在个体道德认识和情感体验及价值判断中占重要地位。关怀理论注重人的情感的关注与培养，通过关怀与理解营造一个充满温情和人文精神的环境，经验会在个体的心理发展中起重要作用，使个体更有可能在看待和对待他人时充满温情。其次是基本知识的传授。这里的基本知识是指除专门的道德知识以外的知识，并且是指在学校中进行的有组织地学习知识，既包括学科知识，又包括活动课程知识。虽然各个学科有各自的主要教育目标，但道德教育必然会不可避免地隐含其中——普通课程的学习可以在生理上和心理上给学生造成影响，从而影响其对道德的情感体验。如对汉语的学习，使个体常常会沉醉于其优美的文字，产生对祖国独特文化的热爱，这种热爱极有可能在社会行为中转化为维护社会公德的言行，体现了一个人的道德。对一般知识（非德育知识）的学习，可以开阔一个人的眼界，转变其思维方式，使其自然而然处于一种高姿态。因而，对社会甚至整个世界有了更深刻的认识和更宏观的把握，而不是只看到表面的、暂时的利害和个人的得失，从而提高了个人的道德境界。活动课程不仅可以获取知识，同时也把道德实践包含在内，使课程的道德教育功能更全面。再次为道德知识的教授。道德知识偏重于“教”而非“育”，是对社会行为规范的总结与体系化，是独立的德育过程。这种专门知识自成体系，是有意的研究结果，对于培养受教育者道德意识，规范受教育者行为有一定作用，但易流于教条主义和口号化，使人产生厌烦甚至抵触情绪。道德是每个人所应追求的品质，但其养成不是一朝一夕的事，而是一生要做的功课。学校是学生的主要活动场所，对于学生的道德养成，应提供良好的氛围。不但在知识传授、课程设置以及学校氛围营造上下工夫，而且要给学生道德发展创造适宜的环境。教育心理学案例分析[案例1]一位热情而热爱教育工作的教师为了使学生更好地学习及提供一个更有情趣的学习环境.新学年开始了,他对教室进行了一番精心的布置,教室内周围的墙上张贴了各种各样,生动有趣的图画,窗台上还摆上了花草,植物,使课室充满了生机.请你判断,它将产生什么样的效果为什么[分析]这位热情的教师出发点虽然很好,但事与愿违,反而产生分散学生注意,影响学生集中学习的效果.根据无意注意的规律,有趣的图画,室内的花草,植物这些新异的刺激物吸引了学生的注意,尤其对低年级学生,他们容易把注意转移到欣赏图画,花草植物上,而影响了专心听课.[案例2]教师在板书生字时,常把形近字的相同部分与相异部分分别用白色和红色的粉笔写出来,目的是什么符合什么规律[分析]目的是加大形近字的区别,使学生易于掌握形近字.(1)符合知觉选择性规律:知觉对象与知觉背景差别越大,对象越容易被人知觉.(2)符合感觉的相互作用中同时性对比规律:红白形成鲜明的对比,使学生容易区别形近字.[案例3]教学生识字有很多技巧,有一位教师告诉学生如何区别"买卖"两个字时说:"多了就卖,少了就买."学生很快记住了这两个字.还有的学生把"干燥"写成"干躁",把"急躁"写成"急燥",老师就教学生记住:"干燥防失火,急躁必跺足."从此以后,学生对这两个字再也不混淆了.这些教法有何心理学依据[分析]这些教法对我们有很好的启发和借鉴作用.心理学的知识告诉我们:凡是有意义的材料,必须让学生学会积极开动脑筋,找出材料之间的联系;对无意义的材料,应尽量赋予其人为的意义,在理解的基础上进行识记,记忆效果就好.简言之,教师应教学生进行意义识记.[案例4]教师在检查学生知识掌握的情况时,其试卷为什么不单纯用选择和判断题,而常常求助于填空,问答题[分析]选择和判断主要通过再认解答;填空,问答主要通过重现来解答.由于再认和重现的水平不同,人的再认记忆优于重现记忆,而且能再认的不一定重现.因此仅靠判断,选择难以说明记忆已达到牢固保持的程度,往往借助于问答,填空等题型.[案例5]在实际的教学中,有的教师对学生作业采用"漏一补十""错一罚十"的做法.你怎样看待这一现象请运用记忆的有关规律加以分析.[分析]这种做法违背记忆规律,也是行之无效的.学生识记的效果和识记材料的性质和数量有关,在一定的时间不宜过多,否则,易引起学生过度的疲劳,降低记忆的效果,同时,"漏一补十""错一罚十"的做法易使学生丧失学习兴趣和记忆的信心和主动性,对进一步学习制造一些心理障碍.[案例6]在课堂上,教师让学生"列举砖头的用处"时,学生小方的回答是:"造房子,造仓库,造学校,铺路";学生小明的回答是:"盖房子,盖花坛,打狗,敲钉",请问小方和小明的回答如何你更欣赏哪种回答为什么请根据思维的原理进行分析.[分析]小方回答砖头的用途都是沿着用作"建筑材料"这一方向发散出来的,几乎没有变通性.而小明的回答不仅想到了砖头可作建筑材料,还可作防身的武器,敲打的工具,这样的发散思维变通性就好,其新的思路和想法,有利于创造性思维的发展.教育学练习一.选择题:“以僧为师”，“以吏为师”是古代什么时期的教育特征？A．中国B．埃及C．希腊D．罗马(B)以培养有文化修养和多种才能的政治家和商人为教育目的的是古代A．斯巴达B．埃及C．希腊D．雅典(D)以培养忠于统治阶级的强悍的军人为教育目的是古代A．希腊B．埃及C．斯巴达D．雅典(C)以注重身心的和谐发展，教育内容比较丰富，教育方法比较灵活为特征的是古代A．希腊B．埃及C．斯巴达D．雅典(D)以强调军事体育训练和政治道德灌输，教育内容单一，教育方法比较严厉为特征是古代A．希腊B．埃及C．斯巴达D．雅典(C)初等义务教育普遍实施于A．古代B．文艺复兴后的欧洲C．近代D．现代(C)以“教育的终身化”为教育特征的是A．古代B．文艺复兴后的欧洲C．近代D．现代(D)以“教育的民主化”为教育特征的是A．古代B．文艺复兴后的欧洲C．近代D．现代(D)以“教育的多元化”是为教育特征的是A．古代B．文艺复兴后的欧洲C．近代D．现代(D)反映孔子教育思想的文献是A．《学记》B．《论语》C．《礼记》D．《中庸》(A)在教育史上主张“有教无类”的教育家是A．孔子B．孟子C．墨翟D．荀子(A)在教育史上提出“学而不思则惘，思而不学则殆”的教育家是A．孔子B．孟子C．墨翟D．荀子(A)在教育史上主张“不愤不启，不悱不发”的教育家是A．孔子B．孟子C．墨翟D．荀子(A)下述属于墨家主张的是A．有教无类B．兼爱C．复归人的自然本性D．化民成俗，其必由学(C)下述属于孔子主张的是A．有教无类B．兼爱C．复归人的自然本性D．化民成俗，其必由学(A)下述属于孔子主张的是A．兼爱B．“学而不思则惘，思而不学则殆”C．复归人的自然本性D．化民成俗，其必由学(B)下述属于孔子主张的是A．复归人的自然本性B．兼爱C．“不愤不启，不悱不发”D．化民成俗，其必由学(C)下述属于道家的主张是A．有教无类B．兼爱C．复归人的自然本性D．化民成俗，其必由学(C)由《学记》提出的教育主张是A．有教无类B．兼爱C．复归人的自然本性D．化民成俗，其必由学(D)“道而弗牵，强而弗抑，开而弗达”出自A．《学记》B．《论语》C．《礼记》D．《中庸》(A)“学不躐等”出自A．《学记》B．《论语》C．《礼记》D．《中庸》(A)“建国君民，教学为先”这句话反映了A．教育与政治的关系B．教育与经济的关系C．教育与文化的关系D．教育与科技的关系(A)西方古代以其雄辩和与青年智者的问答法著名的教育家是A．苏格拉底B．柏拉图C．亚里士多德D．德莫克里特(A)下述著作中反映柏拉图的教育思想的是A．《理想国》B．《政治学》C．《论演说家的教育》D．《民本主义与教育》(A)反映古希腊百科全书式的教育家亚里士多德的教育思想的是A．《理想国》B．《政治学》C．《论演说家的教育》D．《民本主义与教育》(B)以教育现象为研究对象，探索教育规律的科学是A．教育B．教育学C．教育论D．德育论(C)1632年，《大教学论》的出版标志着教育学的独立，其作者是A．夸美纽斯B．赫尔巴特C．卢梭D．裴斯泰洛齐(A)近代启蒙主义教育的代表人物是A．夸美纽斯B．康德C．卢梭D．裴斯泰洛齐(C)近代教育史中主张“绅士教育”的教育家是A．裴斯泰洛齐B．卢梭C．康德D．洛克(D)近代教育史中提出著名的“白板说”的教育家是A．洛克B．卢梭C．康德D．裴斯泰洛齐(A)教育学作为一门学科的建立始于夸美纽斯的研究，他的代表作是A．《大教学论》B．《爱弥尔》C．《论演说家的教育》D．《民本主义与教育》(A)第一个提出要使教育学成为科学,并把教育理论建立在伦理学和心理学基础之上的教育家是A．卢梭B．夸美纽斯C．康德D．赫尔巴特(D)赫尔巴特提出要使教育学成为科学,并把教育理论建立在伦理学和心理学基础之上，写了著名的教育学著作A．《大教学论》B．《普通教育学》C．《论演说家的教育》D．《民本主义与教育》(D)以下哪一项不是赫尔巴特强调的中心A．教师中心B．学生中心C．教材中心D．课堂中心(B)美国实用主义教育家杜威关于学生在教学中的地位的主张,称为A．白板说B．做中学C．儿童中心主义D．实质教育派(C)美国的实用主义教育家杜威的代表作是A．《大教学论》B．《普通教育学》C．《论演说家的教育》D．《民本主义与教育》(D)以下哪一种观点是杜威的主张A．教师中心B．儿童中心C．课堂中心D．教材中心(B)1939年，首位以马克思主义为指导，主编《教育学》的教育家是A．凯洛夫B．赞可夫C．布鲁纳D．维果斯基(A)我国尝试编写具有中国特色的马克思主义教育学始于A．50年代B．60年代C．70年代D．80年代(B)20世纪60年代以后提出了课程结构理论的教育家是A．凯洛夫B．赞可夫C．布鲁纳D．维果斯基(C)20世纪60年代以后提出了教学发展思想的教育家是A．凯洛夫B．赞可夫C．布鲁纳D．巴班斯基(B)决定教育领导权的是(2.1)A生产力B科学技术C政治经济制度D文化(C)决定教育事业发展规模和速度的是A科学技术B政治经济制度C文化D生产力(D)首次提出“人力资本”理论的学者是A布鲁钠B赞可夫C舒尔茨D皮亚杰(C)“人力资本”理论创建于（）A1948年B1952年C1958年D1960年(D)影响受教育者的数量和教育质量的因素是A政治经济制度B科学技术C生产力D文化(B)教育能推进科学的A制度化B系统化C体制化D全面化(C)人的身心发展具有（3.1）A系统性B能动性C客观性D主观性(B)中国古代“内发论”的代表人物是A孔子B荀子C孟子D墨子(C)强调成熟机制对人的发展起决定作用的是A弗洛伊德B威尔逊C格塞尔D皮亚杰(C)中国古代“外铄论”的代表人物是A孟子B墨子C孔子D荀子(D)提出“白板说”的是A华生B洛克C卢梭D格塞尔(B)个体身心发展的顺序性决定教育、教学工作应A有针对性B因材施教C抓住成熟期D循序渐进(D)“拔苗助长”、“凌节而施”违背了人的身心发展的A阶段性B顺序性C不均衡性D差异性(B)在教育、教学中采用“一刀切”、“一锅煮”的办法，这是违背了人的身心发展的A顺序性B阶段性C互补性D差异性(D)“因材施教”体现了人的身心发展的A差异性B不均衡性C阶段性D顺序性(A)能够为人的身心发展提供前提的因素是A成熟B遗传素质C环境D教育(B)“一两的遗传胜过一吨的教育”强调的是A环境决定论B遗传决定论C教育万能论D二因素论(B)促进个体发展从潜在的可能状态转向现实状态的决定性因素是A遗传素质B环境C个体主观能动性D教育(C)心理学家所说的“危险期”或“心理断乳期”指的是A幼儿期B儿童期C少年期D青年期(C)国家把受教育者培养成为什么样人才的总要求，就是（4.1）A教学目的B教育目的C培养目标D教学目标(B)衡量和评价教育实施效果的根本依据和标准是A教育目的B教育任务C教育规律D教育原则(A)教育目的是教育的根本性问题，对一切教育工作具有A控制作用B制约作用C促进作用D指导意义(D)教育与生产劳动相结合是实现人的全面发展的A主要方法B重要方法C唯一方法D特殊方法(C)根据各级各类学校任务确定的对所培养的人的特殊要求，我们习惯上称为A教育方针B教育目的C教学目标D培养目标(D)教育目的是社会需求的集中反映，它集中体现了A教育的性质B教育的任务C教育的内容D教育的规律(A)素质教育的重点是培养学生的A高水平的智力B实践能力C健康体魄D创新精神(D)现代教育与传统教育的根本区别在于重视A实践能力的培养B思维能力的培养C想象能力的培养D创新能力的培养(D)学生具有发展的可能性和（5.1）A潜在性B现实性C特殊性D可塑性(D)人是自然性与社会性的统一，个体的早期发展更多地体现了A实践的属性B社会的属性C自然的属性D现实的属性(C)社会环境对个体的客观要求所引起的需要与个体的发展水平之间的矛盾运动