8、国航天津分公司供应保障

努力服务创新全力支援一线——国航股份天津分公司综合保障部供应保障班组天津分公司综合保障部供应保障班组25名员工，平均35岁。承担着空勤人员餐饮、住宿保障任务，负责采购和员工服装管理，是后勤保障的主力军。供应保障班组始终坚持“生产第一，服务员工，空勤优先”的工作理念，紧紧围绕空勤人员和各单位物资设备供应的保障开展工作。坚持以人为本，科学管理，锐意创新，日臻完善各项管理制度，激发了员工爱岗敬业精神，营造出和谐工作氛围，增强了班组的凝聚力，今年空勤食堂接待机组、地面人员就餐2.3万人次，出勤楼接待空勤人员2.8万人次，利用多种采购手段有效降低成本6.8万元。班组曾荣获2011年度国航股份天津分公司先进集体，多人被评为分公司、综保部级先进个人和服务明星等荣誉称号。我们努力打造“政治引导能力强、推动工作能力强、持续创新能力强、凝聚保障能力强”的班组，在创新、敬业、和友爱的良好氛围下，安全、优质的完成了各项任务。具体情况如下：一、完善制度积极引导，增强班组的执行力供应保障班组在制度建设方面动了不少脑筋，经常开展安全、服务竞赛活动，成立了竞赛考核小组，制定和完善了考核标准和检查制度，包括《采购控制程序》、《空勤食堂管理操作规范》、《机组住宿保障操作规范》等。班组成员规章意识强，未发生安全生产责任事故。以空勤食堂为例，成立了以厨师长、采购员和食堂主管为评委的评审小组，每天对厨师、服务员的菜品质量、卫生状况、着装礼仪等进行打分。坚持日检查、月奖惩、年评比，奖优罚懒，激发大家的工作热情，职工的业务技能不断熟练。实行每日厨师照片上墙，使空勤人员对每天饭菜的反映就有了比照，形成一种无形的压力，促使厨师提升自己的厨艺。供应保障管理的库房多、费用支出点多，班组利用每月安全会，对人员进行廉政教育。在物资采购方面，成立了三人采购小组，确定了采购原则，细化了工作职责和采购流程，明确供应商和招投标管理内容，制定合同、实施采购、现金报账，人员分工负责，避免采购中违规；在食堂采购方面，制定了采购员、厨师、库管员三级验收制度，强化费用审核和采购验收管理；在物资管理方面，建立了三方互查制度，出勤楼、食堂、服装管理三方人员每半年进行一次交叉检查，严格出入库管理，加大了廉洁风险的防控力度。二、强化服务创新能力，增强班组的凝聚力该班组具有较强的创新意识，研发出了服装管理系统程序和采购管理系统程序，通过创新创效大大提高了工作效率和质量。国航被装、劳保发放的工作量大，每位员工都建立一张纸质卡片，盖很多发放记录章，所有卡片分别存放在两个柜子里，手工翻取调阅统计工作量大，不易查找容易出错。为降低劳动强度，班组人员一起讨论，决定自己研发服装管理系统程序。大家的热情非常高，遇到问题一起讨论，其他同事也主动参与进来，拉近了彼此的距离，进一步增强了班组的凝聚力。通过大家的共同努力和深入摸索，终于研发出了服装管理系统程序。该系统可以自动识别员工的换装时间，根据不同单位和种类识别调取名单，能够自动完成年度预算的编制工作，简化了工作流程，提高了工作效率。天津分公司在国航率先做到了服装发放与预算指标的实时管理。在班组的带领下，还研发了分公司采购管理系统程序，能够对采购数据进行处理和分析，同时掌握多项费用的支出情况，增加了采购预警和费用控制功能，使采购成本控制更加合理，极大方便了综保部对各项费用的管理。三、细节促进特色服务，打造如家般的温暖供应保障在提升服务质量上尽心竭力，抓软件促硬件，不断细化服务标准和工作流程。每个月对服务员进行一次培训，培养员工的服务意识。为让服务员在细节上做好对空勤服务，邀请了客舱服务部的副经理对全员培训。这种以服务对象授课的方式，与空勤人员面对面交流，使服务员们能理解空勤人员的辛苦，换位思考，更好地为其服务。为减少空勤人员办理入住手续的时间，本班组对出勤楼房卡管理系统进行升级，将单机版改为网络版，两台电脑同时办理房卡，为空勤人员赢得休息时间；由于出勤楼房间有限，没有行李寄存间，大家动脑筋，封闭楼梯间、改造杂物间为空勤人员寄存物品提供了方便。每逢春节服务员都会亲手制作慰问卡，选购鲜花和水果摆放在每个房间，为空勤人员送去温馨祝福。今年一名乘务员脚部扭伤，出勤楼挤出房间安排她休息。由于脚伤行动不便，前台服务员为她送去一日三餐，还购买鲜花慰问，乘务员很感动。通过平凡小事创造特色服务，是供应保障全体人员对“四心服务”的理解与实践，让空勤人员住在出勤楼如家般的温暖。四、组织关爱促进和谐，提高大家的工作热情供应保障班组包含了直聘、派遣和服务外包三种用工制度。复杂的用工制度，使班组要灵活管理，对员工的关爱要及时到位。平日经常了解员工的思想动态，始终把员工遇到的问题当做工作重点来解决。出勤楼和空勤食堂的服务员大部分是派遣制或外包用工制，外地员工多，收入相对低，人员流动性大，租房给她们带来了很大压力。为了解决这一困难，班组在综保部党委的关心帮助下，将食堂旁边的废弃车库改造成宿舍，解决了员工的住宿问题。遇到特殊情况，员工们分岗不分工，在空勤食堂忙不过来时，党员群众齐上阵，物资采购助理“大谢”上灶，服装助理小梅端菜，刘杰洗碗……当大批量的服装到货时，厨师、服务员就成了搬运货物、整理库房的主要劳动力。员工家庭遇到困难，班组