卖车通运维考试附有答案

卖车通运维考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________1、新版服务分，基础分超过多少分才会在车系／车型页底部位置露出？[单选题]*A、60分B、70分(正确答案)C、80分D、100分2、新版服务分，IM线索转化率的会话统计范围是什么？[单选题]*A、工作时间会话，不包含直播期间会话及销售主动发起会话(正确答案)B、最后一次会话C、最后一次会话，包含直播期间会话和非网销会话3、在线报价率是否区分工作时间和非工作时间？[单选题]*A、区分B、不区分(正确答案)4、新版服务分一般漏报每周下发举证后，商家在多少时间内配合上传资料并确认为漏报飞单？[单选题]*A、24小时B、36小时C、48小时(正确答案)5、新版服务分，关于虚报每周下发举证后，商家申诉/未申诉后，确认为虚报，每单扣多少分？[单选题]*A、10分B、20分(正确答案)C、5分D、30分6、新版服务分诚信分商家作弊扣分后，连续多少天未作弊加10分，加满为止？[单选题]*A、7天B、5天C、3天D、10天(正确答案)7、线索成交率的统计周期是什么时间？[单选题]*A、t-2至t-31(正确答案)B、t-1至t-30C、t+1至t+318、IM会话清零率工作时间产生的会话要在什么时间之前回复？[单选题]*A、当天18：30前(正确答案)B、当天18：00前C、次日10点前9、商家车型报价覆盖率小于100%，多少分？[单选题]*A、0分(正确答案)B、50分C、60分10、IM线索转化率和消息平均响应时长的会话统计范围表述正确的是？[单选题]*A、会话统计范围：工作时间会话，包含直播期间会话及销售主动发起会话B、会话统计范围：工作时间会话，不包含直播期间会话及销售主动发起会话(正确答案)C、会话统计范围：直播期间会话及销售主动发起会话D、会话统计范围：包含工作时间及非工作时间会话，直播期间会话及销售主动发起会话11、消息平均响应时长中，以下哪项不在统计范围内？[单选题]*A、销售人工回复的消息B、销售自行配置的自动回复C、系统自动发送的消息(正确答案)12、关于消息平均响应时长考核，说法错误的是？[单选题]*A、统计周期：t-2至t-8B、0＜响应时长＜60min：60＊（60＋3-响应时效）／60，最高销售回复总次数（会话轮次）C、会话量＝0：60分D、无私聊销售设置此项为45分(正确答案)13、会话清零率考核，说法错误的是？[单选题]*A、清零率≥90％：清零率＊20B、会话量＝0：12分C、工作时间产生的会话在当天19:30前回复，非工作时间产生的会话在次日10：00前回复(正确答案)D、统计周期：t-2至t-814、400考核说法错误的是？[单选题]*A、有效来电总量：全天所有商家已接听来电及未接来电量，用户来电时长8s以上（商家侧感知响铃5s以上）B、成功通话总量：工作时间产生的有效来电中，所有已接听来电，及30分钟内通过卖车通小程序或卖车通App回拨的用户未接通话量；非工作时间产生的有效来电中，所有已接听来电，及次日10点前通过卖车通小程序或App回拨的用户未接通话量；C、400服务分10分D、400考核店铺话单，不考核个人话单。(正确答案)15、当客户签署下订合同的（）天内，商家需登录卖车通进行成交上报？[单选题]*A、7(正确答案)B、5C、3D、216、店铺头图设置，说法错误的是？[单选题]*A、店铺头图建议使用店铺外景实拍图，以店铺整体外观为主体（清晰无遮挡，且包含售卖品牌和店名）B、不可带有其他平台水印，不可变形C、可以上传3张头图照片(正确答案)D、仅支持jpg/jpeg/png格式，宽高比为3:2（比如960*640px），且图片需小于2M17、店铺基础信息设置，以下说法正确的是？[单选题]*A、设置门店营业时间：营业日周六周天，营业时间00:00:00-23:59:59。B、经营服务范围支持自定义设置门店服务内容。C、特色服务至少需要填写3个。D、可设置门店规模和开业时间，彰显店铺实力，吸引更多店铺访客。(正确答案)18、超级店铺设置，说法错误的是？[单选题]*A、配置焦点图可在店铺首页展现，建议2个，经销商可以自行调整焦点图顺序。(正确答案)B、配置生效的红包优惠券可在店铺展现，获得精准线索，建议3个以上。C、有报价的车系可在店铺首页展现，建议调整在售车系顺序。D、配置生效的电商商品可在店铺展现，获得精准线索，建议10个以上19、红包优惠券设置权益，说法错误的是？[单选题]*A、可将现金抵扣、置换补贴、购车礼包等店内活动包装成红包，加强私域流量转化。B、支持“标准模板、海报模板”两种配置方法。(正确答案)C、活动长期有效默认有效期一年，若经销商无法提供此优惠力度，届时可下架或修改商品。D、红包优惠券会在懂车帝买车频道、文章视频等多处分发，获得流量。还可在经销商的店铺、直播间、私聊展示，帮您精细营销，收割客户。20、IM销售自动回复设置，最多设置多少个？[单选题]*A、3B、10C、20(正确答案)D、无上限21、IM自动回复设置路径：[单选题]*A、卖车通APPB、懂车帝APPC、卖车通APP或懂车帝APP都可以设置(正确答案)22、私聊设置昵称不符合要求的是？[单选题]*A、武汉凯迪拉克鲁泽B、凯迪拉克鲁泽C、凯迪拉克销售鲁泽D、您的专属服务顾问鲁泽666(正确答案)23、卖车通-抖音企业号认证流程错误的是？[单选题]*A、卖车通-基础设置-人员管理-新建用户B、卖车通-设置-抖音账号，绑定抖音账号，绑定后获取相关信息。C、在资质认证中完成商家“资质提交+对公打款验证。D、在营销渠道，免费认证抖音企业号，需要提交营业执照和运营人信息。(正确答案)24、以下哪个私聊产生的线索参与服务分线索转化率的统计[单选题]*A、直播期间的会话B、某用户在凌晨2：00点发起的会话C、某用户在上午11：00发起并留资的会话(正确答案)D、某用户在发起首次会话后的第五天进行留资的会话25、商家申请头条企业号，组织类主体最多可注册（）头条号？[单选题]*A、5个B、3个C、1个D、2个(正确答案)26、头条号实名认证校验的是什么？[单选题]*A、【姓名】B、【姓名+身份证】(正确答案)C、【身份证】D、【姓名+营业执照】27、400未接起电话回拨方式？[单选题]*A、PC端B、懂车帝APPC、卖车通APP(正确答案)D、无需回拨28、不属于现车管理专项权益的是？[单选题]*A、专属流量B、专属标签C、加速获客D、提升销售分(正确答案)29、关于订单核销说法错误的是？[单选题]*A、详情：详情内可查看用户下定的商品所有详细信息，且可看到当时用户下单时活动页面详情信息。B、用户【未核销且在核销有效期内提交了退款申请】，需要卖车通后台进行审核（通过/失败）。C、用户【截止核销期未成功核销】，订金钱也不会自动退款给用户。(正确答案)D、核销：用户下定后可收到一组核销码，经销商在【客户-订单核销】输入核销码，即可快速核销，下方会出现核销记录详情，核销后订金会直接进入到卖车通绑定的结算方账户中！30、卖车通人员管理添加新账号提示未绑定，该如何绑定激活？[单选题]*A、登录懂车帝APP绑定激活B、登录卖车通APP绑定激活C、登录电脑卖车通后台绑定激活(正确答案)D、登录抖音APP绑定激活31、关于经销商私聊设置，以下说法错误的是？[单选题]*A、用户名/昵称修改路径：懂车帝APP-我的-设置-账号管理-头像/用户名。B、如果提示“昵称已被占用”，可在姓名后添加“顾问”或“销售顾问”，或者字母、数字区分。(正确答案)C、昵称要求：「销售本人真实姓名」或「经销商+销售本人真实姓名」，无字母、数字或特殊字符。D、头像要求：销售本人正面免冠证件照，人像居中，面部清晰无遮挡，无特效或文字。32、经销商如何查询400通话录音？[单选题]*A、卖车通PCB、卖车通APPC、卖车通PC和APP均支持(正确答案)D、均不支持33、商家发布文章资讯提示需要完成实名身份校验，请问在哪里实名？[单选题]*A、卖车通APPB、懂车帝APPC、今日头条APP(正确答案)D、今日头条网页34、为了提高销售分，商家的正确操作为[单选题]*A、尽可能多配置私聊销售B、在规定时间内回复私聊会话及400通话(正确答案)C、邀请店内同事互相发私聊消息D、不关注直播期间的会话35、现车管理有效期不能设置有效期为：[单选题]*A、1天B、5天C、15天D、长期有效(正确答案)36、不属于卖车通提效报告页面功能的是：[单选题]*A、提效指标建议B、店铺诊断建议C、定制日报/周报(正确答案)D、场景诊断37、新客户1月1日通过懂车帝首发留资后，联系后未购车，在厂商系统中标记战败，2月1日客户到店购车，是否需要上传成交？[单选题]*A、是(正确答案)B、否38、用户A号码留资后到店看车，使用B号码成交，是否需要上报成交？[单选题]*A、是(正确答案)B、否39、飞单补录和不补录都会扣除诚信分，正确的做法是？[单选题]*A、不补录，反正都会扣分B、飞单补录，飞单补录扣分分数会小于未申诉/申诉驳回状态，停流量时间短(正确答案)40、虚报和漏报每个飞单最多申诉（）次，终审驳回后不再受理申诉/补录，会被自动确认飞单。[单选题]*A、5B、4C、3(正确答案)D、241、成交录入后，什么时间内可以修改？[单选题]*A、24小时之内B、48小时之内C、当天24点之前(正确答案)42、奇瑞品牌的线索有效期是多少天？[单选题]*A、90天B、180天C、365天(正确答案)D、历史首触43、新版服务分，关于报价单相关的考核，以下错误的是？[单选题]*A、考核周期T-2到T-31B、考核周期T-2到T-8(正确答案)C、平均报价时长大于等于60分钟，0分44、新版服务分，成交量考核，近30日B端线索PV<100，成交量=0，实际分数？[单选题]*A、20分B、12分(正确答案)C、0分45、关于诚信任务完成率，以下正确的是？[单选题]*A、近30天内上传符合cps结算成交数>1且诚信任务均主动完成，可得10分(正确答案)B、近30天内上传符合cps结算成交数>1且未下发有诚信任务，可得5分C、若30天内上传符合cps结算成交数<=1或任务完成率不足80%,则为5分46、新版服务分诚信分加分项有哪些维度？*A、一般漏报B、对抗漏报C、举证周期内配合举证且无飞单(正确答案)D、连续10天未作弊(正确答案)47、新版服务分诚信分扣分项有哪些维度？*A、一般漏报(正确答案)B、对抗漏报(正确答案)C、虚报(正确答案)D、恶意骚扰其他商家(正确答案)E、销售分作弊(正确答案)48、新版服务分关于销售400接起率表述正确的是？*A、接起率=成功通话总量/有效来电总量(正确答案)B、成功通话总量：工作时间产生的有效来电中，所有已接听来电，及30分钟内通过卖车通小程序或卖车通App回拨的用户未接通话量(正确答案)C、非工作时间产生的有效来电中，所有已接听来电，及次日10点前通过卖车通小程序或App回拨的用户未接通话量(正确答案)D、有效来电总量：全天所有已接听来电，及商家的未接来电量，用户来电时长8s以上（商家侧感知响铃5s以上）(正确答案)49、消息平均响应时长表述正确的是？*A、以用户和销售每次发送消息的首句作为回复时长的统计依据(正确答案)B、以用户收句和销售最后一句作为回复时长的统计依据C、以用户每次发送消息的最后一句和销售每次发送消息的首句作为回复时长的统计依据D、用户的最后一句话须由销售回复，若销售不回复，则该轮次的回复时长记为60分钟(正确答案)E、AB算一轮，无论用户的最后一句话是否由销售回复，都只计算首轮时效50、以下哪些操作有利于提升私聊线索转化率？*A、销售尽快及时回复私聊会话(正确答案)B、减少私聊会话回复轮次C、工作时间和非工作时间产生的私聊会话都在规定时间内回复(正确答案)D、提升私聊会话技巧，快速与客户建立信任和联系(正确答案)51、一机双播设置，确认懂车帝&抖音直播对应的账号是否在APP内完成绑定，以下步骤正确的是？*A、打开抖音，登录汽车直播所需要的账号(正确答案)B、打开懂车帝，登录汽车直播所需要的账号，点击我的→设置→账号管理，查看“抖音”按钮是否为开启状态(正确答案)C、核实抖音账号绑定信息，确认绑定的抖音账号是否正确(正确答案)52、一机双播设置，卖车通后台数据授权步骤说法正确的是？*A、授权后可在卖车通后台查看直播数据。注意：因主播离职导致的卖车通后台删除主播账号后历史直播数据将不会显示。(正确答案)B、卖车通管理员进入“卖车通后台-营销-直播-主播管理-添加人员”，选择需要开通授权的账号。(正确答案)C、主播需要在卖车通APP版内登录需要授权的账号，针对直播数据读取进行授权。(正确答案)D、确认主播管理内授权账号信息是否正确，需保证头条账号昵称、抖音昵称下均有账号显示，授权状态为已授权。操作完成的第二天即可自动获取一机双播&小程序挂载权限。(正确答案)53、经销商反馈一机双播后为什么我的直播间流量/线索下降了？以下哪些是流量下降解决方案*A、开播端是否挂载“懂车帝小程序”，厂商&商家可在卖车通PC版后台查询小程序挂载情况(正确答案)B、抖音账号是否符合安全等级L3及以上且经销商主播超值分排名TOP1万（未达到标准直播间无法同步头条）；(正确答案)C、直播封面&标题&内容是否存在违规，影响懂车帝端流量分发，厂商&商家可在卖车通PC版后台查询直播间低质情况。(正确答案)54、以下哪些属于直播间低质原因？*A、标题无意义、广告化严重、默认标题(正确答案)B、封面非车内容、封面画质色调模糊不佳、封面低俗(正确答案)C、直播内容非汽车内容直播、内容互动差、疑似挂机行为(正确答案)55、双播商家反馈，抖音直播间正常，但懂车帝直播间不在直播入口展现，可能受什么影响？*A、直播封面(正确答案)B、直播标题(正确答案)C、直播内容低质(正确答案)D、直播间没有挂载懂车帝小程序(正确答案)56、报价管理电商商品功能说法正确的是？*A、电商商品是为经销商提供的一种超级店铺营销功能，商家配置电商商品后可以给用户提供多样的汽车购买渠道，把原本纯线下的交易，通过“线上+线下4S”有机结合，从而达成成交！(正确答案)B、在买车页、经销商列表页、购车优惠、车系搜索、店铺、私聊、粉丝群、直播间、文章、视频、车型库中展示。(正确答案)C、配置路径：车型报价-电商商品D、设置电商商品可以提升店铺服务分57、懂车帝文章内容要求说法正确的是？*A、标题建议，体现出该车的关键信息或亮点配置，如品牌、车系、级别、指导价、亮点配置、油耗等；(正确答案)B、内容时效性要求：内容不能为过期消息，如9月3日某车上市，某账号9月10日发布该车称“今日”上市消息，则判定为过期消息；(正确答案)C、内容中不可出现：虚假、无阅读价值、抄袭其他作者的内容。(正确答案)D、文章内容需要有一定逻辑性、关联性，如轴距长可以推测空间大，但不能得出大灯亮的结论；(正确答案)58、电商卖车商品发布支持哪些商品分类（一级类目）：*A、整车销售(正确答案)B、抵扣权益(正确答案)C、车后服务(正确答案)D、融租购车59、以下不符合焦点图审核要求的是？*A、焦点图链接带有店铺信息，如地址、电话等。(正确答案)B、图文中带有其他平台的水印(正确答案)C、使用品牌官网链接D、图片模糊，变形严重。(正确答案)60、抖音什么样的内容会被推荐？*A、画质清晰、构图合理舒适（人物位置恰当好处，非半脸）(正确答案)B、光线、灯光良好(正确答案)C、内容看点足，表达比较完整(正确答案)D、手法使用流畅适合音乐节奏(正确答案)61、以下哪些情况，会扣除商家诚信分？*A、平台检测到漏报后进行补录/申诉驳回/未申诉(正确答案)B、平台检测到虚报后确认虚报/申诉驳回/未申诉(正确答案)C、平台检测到飞单后申诉通过D、平台检测到销售用小号给自己私聊留资/好评刷分，或骚扰其他商家(正确答案)62、成交上报范围正确的有？*A、懂车帝首发的线索且成交(正确答案)B、线索的下发时间在商家首次签署CPS合同后下发的线索(正确答案)C、经销商需在客户提车（部分品牌为定车成交口径，具体以合同为准）之日起7天内，前往卖车通网页端“成交-成交录入”页面完成上报（完成商系统对接的品牌商家无需自主上报）。(正确答案)D、上报必填内容为:客户电话、成交车系、成交时间。成交形式包括不限。(正确答案)63、常见的成交上报范围成交形式包括？*A、用户在本店提车的;（部分品牌为定车成交口径，具体以合同为准）(正确答案)B、经销商首次签约CPS后下发的线索成交的(正确答案)C、经销商线索流转给直属二网且成交的、懂车帝线索到店后展厅销售成交的(正确答案)D、非留资本人手机号成交且归属网销渠道的(正确答案)E、经销商本店直播线索下发日起90天后懂车帝再次下发线索成交的、投放懂车帝广告带来的线索下发日起90天后懂车帝再次下发线索成交的(正确答案)64、商家成交补录&虚报漏报申诉操作正确的有？*A、疑似漏报推送至卖车通后台后，同时商家上报专员会收到短信提醒。(正确答案)B、商家核实疑似飞单的成交情况后在卖车通点击左边栏[成交]-[飞单申诉]进行补录或申诉。(正确答案)C、根据订单实际情况的不同进行补录或选择对应的申诉理由并提供相应材料。(正确答案)65、诚信任务完成率，任务类型有哪些？*A、成交量不符合预期(正