2024手机售后协议书范文

2024手机售后协议书范文合同编号：__________甲方（销售方）：__________乙方（购买方）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方向乙方销售手机产品及提供售后服务等相关事宜，达成如下协议：一、产品描述1.1产品名称：__________1.2产品型号：__________1.3产品颜色：__________1.4产品配置：__________1.5产品价格：__________二、售后服务内容2.1保修期限：自购机之日起__________年。（1）产品硬件故障；（2）产品软件故障；（3）产品外观损伤；（4）产品配件损坏；（5）产品正常磨损维修。2.3售后服务方式：（1）电话支持：__________（工作日：__________，节假日：__________）（2）在线客服：__________（3）售后服务网点：__________2.4售后服务流程：（1）乙方在享受售后服务时，应与甲方在线客服或售后服务联系，并提供产品购买凭证、保修卡及有效身份证件。（2）甲方在线客服或售后服务将在接到乙方申请后的__________小时内回复，并根据具体情况提供相应的售后服务。（3）如需要寄修，乙方应将产品寄送至甲方指定的售后服务网点，并确保产品包装完整、配件齐全。2.5售后服务承诺：（1）甲方所提供的售后服务均符合国家相关法律法规及行业标准。（2）甲方在保修期内提供的维修服务，不收取任何费用。（3）甲方在保修期外提供的维修服务，将根据实际情况收取相应的维修费用。三、争议解决3.1对于因履行本协议所发生的或与本协议有关的一切争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。四、其他4.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。4.2本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________日期：__________乙方（签字）：__________日期：__________一、附件列表：1.产品购买凭证2.保修卡3.有效身份证件4.售后服务网点名单5.维修费用收费标准二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务，属于违约行为。2.甲方未按照约定保修期限提供保修服务，属于违约行为。3.甲方未按照约定提供售后服务内容，属于违约行为。4.甲方未按照约定履行争议解决方式，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.合同法：《中华人民共和国合同法》规定了合同的订立、履行、变更、解除等法律制度。2.消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的权益保护制度。3.售后服务：指销售方在商品销售后，按照约定提供的一系列服务，包括维修、保养、咨询等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在保修期内损坏产品，但无法提供购买凭证和保修卡。解决办法：乙方应尽快与甲方联系，提供其他能够证明购买事实的信息，如发票、收据等。2.问题：甲方在保修期内未提供售后服务。解决办法：乙方可以与甲方协商解决，如协商不成，可以向相关机构投诉或提起诉讼。3.问题：甲方未按照约定时间维修产品。解决办法：乙方可以与甲方协商解决，如协商不成，可以向相关机构投诉或提起诉讼。五、所有应用场景：1.手机销售商向消