代理人客户投诉处理

代理人客户投诉处理合同编号：__________地址：联系电话：联系人：地址：联系电话：联系人：鉴于委托方作为某项业务的代理人，在业务过程中可能出现客户投诉的情况，为保证双方的权益，经双方友好协商，特订立本投诉处理合同，以便共同遵守。一、委托事项1.1委托方授权受托方作为其客户投诉处理的代理人，负责处理委托方在业务过程中出现的客户投诉事项。1.2受托方应在委托方的授权范围内处理客户投诉，不得超越授权范围。二、投诉处理原则2.1受托方应按照公平、公正、公开的原则处理客户投诉，维护双方的合法权益。2.2受托方在处理投诉过程中，应严格遵守相关法律法规，尊重客户的人格尊严，保护客户的隐私。2.3受托方在处理投诉过程中，应及时与委托方沟通，确保双方对投诉处理进展情况有清晰的了解。三、投诉处理流程3.1客户投诉接收受托方应在接到客户投诉后，立即对投诉内容进行核实，并在24小时内将投诉情况告知委托方。3.2投诉调查与处理受托方应在接到投诉后的7个工作日内，根据投诉内容进行调查，并根据调查结果采取相应的处理措施。3.3投诉处理结果反馈受托方应在投诉处理结束后，向委托方提交投诉处理报告，并告知客户处理结果。四、投诉处理费用4.1受托方在处理投诉过程中产生的费用，包括但不限于调查取证、沟通协商等费用，由委托方承担。4.2受托方应向委托方提供明确的费用明细，不得擅自增加费用。五、保密条款5.1双方在履行本合同过程中，应对对方的商业秘密、客户信息等予以保密，不得泄露给第三方。5.2保密期限自本合同签订之日起，至合同终止或履行完毕之日止。六、合同的解除和终止6.2合同终止后，受托方应将尚未处理的投诉事项移交给委托方，并协助委托方处理后续事宜。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本合同一式两份，双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.授权书2.投诉处理流程图3.投诉处理费用明细表4.保密协议5.争议解决方式的相关法律文件6.签字盖章的合同正本二、违约行为及认定：1.受托方超越授权范围处理投诉2.受托方未按照约定时间处理投诉3.受托方未按照公平、公正、公开原则处理投诉4.受托方泄露委托方的商业秘密或客户信息5.受托方未在约定时间内提交投诉处理报告6.委托方未按时支付受托方处理投诉产生的费用三、法律名词及解释：1.授权范围：委托方明确授权受托方处理的投诉事项的范围。2.公平、公正、公开原则：处理投诉时应保证各方权益，严格按照相关法律法规进行。3.商业秘密：指与委托方的业务经营、技术秘密、客户资源等有关的信息。4.客户信息：指客户的个人信息、交易记录等与客户权益有关的信息。5.违约行为：违反合同约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.受托方处理投诉不力：与受托方沟通，要求其加大力度，严格按照约定时间处理投诉。2.受托方超越授权范围：立即要求受托方停止超出授权范围的行为，并采取措施消除影响。3.投诉处理过程中出现争议：参照合同中的争议解决方式进行解决。4.委托方未按时支付费用：提醒委托方按时支付，协商解决支付问题。5.保密协议纠纷：参照保密协议的约定解决，必要时通过法律途径解决。五、所有应用场景：1.委托方为代理人提供授权，要求受托方处理客户投诉。2.受托方在处理投诉过程中，需要遵循公平、公正、公开原则。3.受托方在处理投诉过程中，