2005重庆导游业务真题

PAGE6-2005年重庆导游资格考试试题《导游业务》一、单项选择题(下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。每题1分，共20分)1．2000年4月26日，导游员小王接待了一个从广东来重庆旅游的团队，小王对这个团的老人、儿童给予了特别的关注。这是符合导游人员在旅游服务中()。A游客至上原则B．规范化服务原则C．合理而可能原则D．礼貌待客原则2．在旅游团队导游人员中，旅游客源地组团旅行社代表、旅游目的地组团旅行社代表、旅游目的地接团旅行社代表依次分别是()。A．全陪、领队、地陪B．地陪、全陪、领队C领队、全陪、地陪D．领队、地陪、全陪3．全陪、地陪、领队三者之间可能会遇到问题，出现矛盾和分歧，但是都必须()。A组织好团队的旅游活动，以提供令客人满意的服务为原则B．尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益为原则C．及时交流信息，主动沟通配合为原则D．全面执行旅游企业之间、旅游企业与游客之间签订的协议为原则4．旅游团在用餐前()小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系、给予安排。A．1小时B．3小时C．4小时D．2小时5．按照旅游合同要求，旅行社已安排好观赏文娱演出，但游客要求观看其他演出，导游员应()。A把票款退给游客B．不退票款，让其自行处理C．不退票款，请求谅解D．将票将给客人，请客人自己去退票款6．根据《中华人民共和国海关法》和《中华人民共和国海关对进出境旅客行李物品监管办法》规定，旅客进入中国境内携带美元的数量()。A限制在1000美元以内B．限制在5000美元以内C．不受限制D．限制在10000美元以内7．香港某旅游团抵达重庆后，领队拿出4000美元，请求导游员私下帮忙兑换成人民币，导游员应该()。A热情帮助B．婉转拒绝C按当日汇率兑换D明确告诉领队这样做是违法的8．导游员带领游客参观游览天坛、故宫、颐和园、九寨沟这一类占地面积大、内容丰富的旅游景点时，导游员应该选用的主要导游方法是()。A触角生情法B．虚实结合法C．分段讲解法n制造悬念法9．旅游团抵达旅游目的地饭店后，清点客人行李的工作应该由()。A地陪负责B．地陪和全陪共同负责C．领队负责D．地陪、全陪、领队和行李员共同负责10．导游员率领旅游团乘火车、轮船旅行时，为了避免发生矛盾，分配卧(铺)位的工作最好由()。A全陪负责B．地陪负责C．领队负责D．旅游者抽签11．一位旅游者看中了酒店客房内配备的一件精致的烟具，请导游员帮忙想买下作纪念，导游可()。A请客人直接与酒店客房部联系B．协助客人与酒店有关部门联系C．请客人直接与酒店采购部联系D带客人到别的商店寻购相同的烟具12．某旅游团对旅行社安排行程不满意，要求更换活动日程，导游人员原则上应按合同执行，但特殊情况应()。A认真听取旅游团的意见，如果合理应尽量满足B．立即向旅行社请求C．与旅客签订一个变更活动日程的补充合同D满足客人的要求，但费用要由客人自理13．某旅行社地陪小李在接团时，错接了本社的另一个团，小李应()。A．设法尽快找到本社另一个旅游团导游，交换旅游团B．立即领导汇报，同时马上去寻找自己的团队C．立即请求领导，经领导同意，继续带此团D．设法尽快找到本社另一个旅游团的导游，告诉他(她)我们各自将正在带的旅游团继续带下去14．观景赏美的方法很多，在某一特定空间，观赏者停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，这就是()。A．观赏时机B．静态观赏C观赏距离和位置D观赏节奏15．根据中国民航规定，一名未满2周岁的儿童随其父母乘飞机旅行时应该支付的机票费用为()。A成人全票的50％B．成人全票价的10％C．成人全票价的20％D．成人全票价的30％‘16．为预防旅游团离站时误机，应安排充裕的时间去机场。按规定乘国内航班的旅游团应提前()到达机场。A．60分钟D．120分钟C．30分钟D．90分钟17．按照旅游接待计划，W旅行社为刚抵达重庆的某旅游团安排了一顿晚餐，但个别客人要求单独用餐，并要旅行社退还未使用的餐费，导游员应()。A根据合理而可能原则，若在用餐前3小时，应同意退还B．请客人直接找旅行社退还C协助客人找酒店退还D．向客人解释，并说明规定综合服务费不退18．2001年5月3日，某旅游团中的一位老人在游览过程中急性心肌梗塞突发，昏倒在地，这时导游员除了应立即与急救中心或医院联系，还应()。A在医务人员未来到之前，让患者平卧休息，有呼吸困难时，上身可垫高B．立即将老人背到车上送往医院C．立即在老人衣袋中寻找备用药物D．立即将老人轻轻地抬到僻静的地方，然后在老人的衣袋中寻找备用药物19．地陪小王在带旅游团到饭店办理住宅登记时，发现由于总台工作差错，少一间旅游者用房，该饭店临时又无多的用房。这时地陪应()。A要求饭店赔偿经济损失B．与全陪协商，请他(她)把房间让给旅游者，全陪另行安排C．到其他饭店找一间房D．要求饭店在本旅游团队中的其他房间加床，并赔偿该客人的经济损失20．某导游员在带团时征求旅游者对酒店用餐方面的意见，少数人反映不满意，导游员应()。A向客人表示歉意，并告诉客人众口难调，请他们谅解B．向客人表示歉意，并告诉客人众口难调，请他们谅解C．在适当的时候征求他们不满意的具体意见，然后向酒店领导或餐饮部反映，以便及时改进D．在适当的时候征求他们不满意的具体意见，然后向旅行社领导反映，要求更换用餐地点二、多项选择题(下面各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内，多选、少选或错选均不得分。每题2分，共30分。)1．旅游者需要导游服务，这是因为通过导游员的合理安排可达到最佳的旅游效果。具体而言是导游员可以()。A帮助客人降低旅游费用B．帮助客人合理安排生活C．通过导游员的讲解，使客人在心理上得到最大的满足D．保障旅游者的安全E．满足游人求知欲的需要2．下列关于部分客源国的禁忌描述正确的是()。A日本忌荷花图案，忌讳绿色B．韩国人忌讳数字“5C新加坡人黑、白、黄为禁忌色D泰国人忌赞美别人的婴儿E．德国人忌食花生，忌讳数字“133．外国游客希望购买古玩或仿古艺术晶，导游人员应()。A带其到文物商店购买B．买妥物品后要提醒其保存发票C．不要将物品上的火漆印(如有的话)去掉，以便海关查验D．劝阻游客到地摊购买，因为较便宜E．告诉游人文物出关时要向海送递交中国文物管理部门的鉴定证明4．全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面实施。全陪具体应做到()。A全陪应向地陪通报批评旅游团的情况，并协助地陪工作B．监督各地服务质量，酌情提出改进意见和建议C．提醒地陪落实离站的交通票据及离站的准确时间D保护游客的安全，预防和处理各种问题和事故E．做好联络工作5．导游服务具有的属性是()。A．服务性B．文化性C．涉外性D．经济性E．知识性6．地陪在带领游客参观游览过程中，途中导游应包括()。A提醒注意事项B．风光导游C重申当日活动安排D．介绍游览景点E．活跃气氛7．全陪首站接团服务，要使旅游团抵达后能立即得到热情友好的接待，让游客有宾至如归的感觉。主要服务工作有()。A接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况B．全陪应提前30分钟到接站地点与地陪一起迎候旅游团C．全陪协助地陪尽快找到旅游团，向领队自我介绍后，立即与领队核实实到人数，行李件数等方面的情况D．协助领队向地陪交代行李E．致欢迎辞8．散客旅游与团队旅游的主要区别是()。A旅游行程的计划与安排不同，散客可自行计划安排B．付费方式不同，散客采用零星现付方式C价格不同，散客相对价高一些D．自由度不同，散客自由度较大E．旅游人数不同，散客人数多少不一9．在散客接站服务过程中，客人住饭店的导游服务程序应包括()。A帮助办理住店手续B．确认日程安排C确认机票D．推销旅游服务项目E．介绍饭店设施10．握手是交际双方互伸右手彼此相握传递信息的手势语。握手的禁忌是()。A多人同时握手，忌交叉同时与两人握手B．忌精力不集中，看着第三者或环视四周C女人握手忌戴手套D．忌将左手揣在手袋里E．忌紧握对方的手，摇来摇去，长时间不放使对方欲罢不能11．幽默是导游语言技工之一，它的禁忌有()。A忽取笑他人B．多自嘲。C．不要反复，预先交底或自己先笑D．不搞丑角表演E．杜绝黄色、黑色幽默12．导游员要具备良好的意志品质，人们平时常说的坚强意志和顽强的毅力，就是指某人具有良好的意志品质。意志品质的主要表现在()等几个方面。A宽容性B．自觉性C果断性D．坚持性E．自制性13．有数据表明，在美国，游客出行为5天或者超过5天的，在每5位游客中，就有一游客选择参加包价旅游，这些人参加旅游团的心理动机是()。A省心，不用做决定D．节省时间和金钱C．有伴侣、有团友n有安全感E．有望对所看到的景物有正确、及时的了解14．接待宗教人士时，导游人员应注意的问题是()。A学习做好准备工作B．提前做好准备工作C．同宗教人士谈论宗教、政治问题时，应明确自己的立场D．满足特殊要求E．尊重旅游者的宗教信仰及风俗习惯15．导游语言是思想性、科学性、知识性的结合体。导游语言的基本要求是()。A正确D．清楚C．标准D．生动E．灵活三、判断题(正确的请在题后括号内打“√”；错误的请在题后括号内打“X”。凡是判断是错误的题，请将修改之处的正确答案写在修改栏中。每题1分，共8分。)1．旅客因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间时，导游人员可与餐厅联系，餐厅的具体情况处理。(、修改：——2．游客要住高于合同规定标准的房间，如饭店内有可予以满足，但游客要交付差价。()修改：——3．游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则，导游人一般应予以满足。()修改：——4．在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()修改：——5．泰国人忌讳黑色和狗的图案；忌用红笔签字。()修改：——6．误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付票价30％的误机费。()修改：——7．在旅游过程中遇到泥石流发生，导游人员要带领游客尽量沿泥石流流垂直的方向逃离现场，切勿与泥石流同向奔跑。()修改：——8．小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。()修改：——四、简答题(每题4分，共12分)1．游客要求导游人员帮助其向亲友转递物品时，导游人员应怎样处理?2．游客患一般疾病导游人员应怎样处理?3．导游人员应如何运用语言艺术来调动旅游者的情绪?‘五、案例分析题(第1、2题各8分，第3、4题各7分，共30分)1．2000年9月，陈某等8名游客报名参加北京某旅行社组织的海南5日游活动。双方口头约定，9月30日12：00时机赴海南，10月4日下午3：00时乘飞机返京，派导游全程服务。后因旅行社未买好全陪导游的机票，没有派全陪导游随团前往海南。但该旅行社承诺已与地接社联系好，保证接待质量。旅游团乘飞机赴海南时，北京组团社到机场送行，并将返程机票交给游客陈某，告诉返程时间为10月4日下午3：00时。10月3日，旅游团在从三亚返回海口的途中，地陪导游询问乘飞机返京的时间，陈某答复是次日下午3：00时。10月4日上午9：00时许，陈某拿出机票，想看看下午返程的确切时间，突然发现机票‘上标明的飞机起飞时间当天上午8：10时，并非组团社所说的下午3：00时。后经地接社的多方努力，重新购买了12：00时的返程机票。由于旅游团第一次购买的是不得转签、退换的优惠票，原票全部作废。陈某等游客考虑单位尚有急事需办理，只好支付了机票款共12600元。返京后，陈某等游客向北京组团社索要全部机票款。旅行社认为，返程机票已交给陈某由其自行保管，在旅游过程中地接社导游曾多次询问返程时间，而由于游客的疏忽大意造成误机。因此，其损失不应该由旅行社承担。但考虑到游客的实际利益，出于对游客的同情和安抚，同意补偿机票损失的10％。双方各持己见，不能达成一致意见。根据这一事件，请分析回答下列问题：(1)在这次误机事件中，组团社和地接社有无责任?为什么?(2)负责保管返程机票的游客陈某对造成误机有无责任?(3)在日常的旅游服务活动中，导游员应怎样预防误机事件的发生?2．2002年8月，上海某旅行社的导游员郭某去火车站接来自福建的旅游团。由于导游员郭某事先未联系好接站时间，致使旅游团队到达后，在火车站等了近两个小时。导游员郭某到达后，对漏接事故未向游客表示丝毫歉意，好像漏接一事根本没有发生过。在送团到机场时，导游员郭某又迟到了40分钟，且由于不会办理登机手续，又差点造成该旅游团的误机事故。全团游客对该导游员不负责任的行为进行联名投诉，认为该导游员的业务．素质、服务质量和服务意识太差，连最起码的工作都做不好，要求旅行社给予赔偿。请你用所学知识分析回答下列问题：(1)该导游员漏接旅游团的主观原因是什么?漏接旅游团的原因一般情况有哪些?(2)导游员漏接旅游团就如何预防和处理?(3)在本案例中，旅行社对该旅游团应怎样赔偿?3·．2002年“五·一”黄金周期间，某旅行社组织一个90人的旅游团，分乘两辆豪华旅游车去华东五市旅游，行程4天。临行前，该