软件产品维护服务合同(2024版)

编号：__________软件产品维护服务合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

软件产品维护服务合同(2024版)合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3软件产品定义1.4维护服务定义第二章：合同范围及服务内容2.1服务范围2.2服务内容2.3服务期限第三章：服务费用3.1费用计算3.2付费方式3.3费用调整第四章：服务流程4.1服务请求4.2服务响应4.3服务实施4.4服务验收第五章：技术支持5.1技术支持方式5.2技术支持时间5.3技术支持内容第六章：售后服务6.1售后服务内容6.2售后服务时间6.3售后服务方式第七章：服务质量保证7.1服务质量标准7.2服务质量监控7.3服务质量改进第八章：保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密义务第九章：违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿第十章：争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3适用法律第十一章：合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止第十二章：其他条款12.1通知和送达12.2合同的完整性和独立性12.3不可抗力第十三章：附件13.1附件一：软件产品清单13.2附件二：服务方案13.3附件三：技术支持记录表第十四章：签署页14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签署日期合同编号software_maintenance_service_contract_2024第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址：甲方全称：（甲方公司名称），注册地址：（甲方公司注册地址）。1.2乙方名称及地址：乙方全称：（乙方公司名称），注册地址：（乙方公司注册地址）。1.3软件产品定义：本合同中软件产品指的是甲方拥有或合法使用的，由乙方提供维护服务的计算机软件及其相关文档和资料。1.4维护服务定义：维护服务指的是乙方根据本合同约定，对甲方的软件产品提供的技术支持、故障排除、升级更新等服务。第二章：合同范围及服务内容2.1服务范围：乙方提供的维护服务范围包括但不限于软件产品的技术支持、故障排除、系统优化、升级更新等。2.2服务内容：乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的维护服务，包括但不限于远程技术支持、现场服务、培训等。2.3服务期限：本合同约定的服务期限为（服务开始日期）至（服务结束日期）。第三章：服务费用3.1费用计算：乙方向甲方提供维护服务，服务费用按照（费用计算方式）计算。3.2付费方式：甲方应按照本合同约定的费用，通过（付费方式，如银行转账、现金等）向乙方支付。3.3费用调整：如因市场行情变化或其他不可抗力因素，乙方可根据实际情况对服务费用进行合理调整，并提前通知甲方。第四章：服务流程4.1服务请求：甲方如有服务需求，应通过（联系方式，如电话、邮件等）向乙方提出服务请求。4.2服务响应：乙方接到甲方服务请求后，应在（响应时间）内给予回应，并按照约定的服务流程进行服务。4.3服务实施：乙方按照服务请求实施服务，并将服务进度和结果及时通知甲方。4.4服务验收：甲方对乙方提供的服务进行验收，确认服务达到约定标准后，视为服务完成。第五章：技术支持5.1技术支持方式：乙方通过（技术支持方式，如远程桌面、电话、邮件等）为甲方提供技术支持。5.2技术支持时间：乙方提供的技术支持时间为（技术支持时间），如遇特殊情况，乙方应尽量缩短响应时间。5.3技术支持内容：乙方提供的技术支持内容包括（技术支持具体内容），以解决甲方在使用软件产品过程中遇到的问题。第六章：售后服务6.1售后服务内容：乙方提供的售后服务内容包括（售后服务具体内容），以保证甲方在软件产品使用过程中的满意度。6.2售后服务时间：乙方提供的售后服务时间为（售后服务时间），如遇特殊情况，乙方应尽量缩短响应时间。6.3售后服务方式：乙方通过（售后服务方式，如远程支持、现场服务等）为甲方提供售后服务。第八章：保密条款8.1保密内容：本合同涉及的软件产品、技术资料、商业秘密等均为保密内容。8.2保密期限：双方对保密内容的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后（保密期限）。8.3保密义务：双方应对保密内容采取适当措施，确保其不被未授权第三方获取。第九章：违约责任9.1违约行为：包括但不限于未按约定提供服务、服务不符合约定的标准等。9.2违约责任：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.3违约赔偿：违约方应赔偿对方因违约所造成的直接经济损失，并支付相应的违约金。第十章：争议解决10.1争议解决方式：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可通过（争议解决方式，如调解、仲裁或诉讼等）解决。10.2争议解决地点：双方同意选择（争议解决地点）作为争议解决的地点。10.3适用法律：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用（适用法律，如中华人民共和国法律等）。第十一章：合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更：双方同意对本合同的变更应采用书面形式，经双方协商一致后生效。11.3合同终止：第十二章：其他条款12.1通知和送达：双方通过（联系方式，如邮寄、电子邮件等）发送的通知视为有效送达。12.2合同的完整性和独立性：本合同的任何条款均不影响合同的整体效力，合同各部分独立存在。12.3不可抗力：因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，受影响方有权请求延期履行或解除合同。第十三章：附件13.1附件一：软件产品清单13.2附件二：服务方案13.3附件三：技术支持记录表第十四章：签署页14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签署日期甲方代表：（签字）日期：____年__月__日乙方代表：（签字）日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方专有权利条款甲方拥有对本合同约定的软件产品的使用权、修改权、复制权等专有权利。乙方需尊重甲方的专有权利，未经甲方书面同意，不得将软件产品提供给第三方使用。2.服务范围拓展条款若甲方在合同履行期间提出新的服务需求，乙方应在接到甲方通知后__个工作日内给予回应，并根据甲方需求提供相应的服务方案。额外服务的费用按照双方协商确定的价格计算。3.技术培训条款乙方应在合同期内为甲方提供__次（具体次数）的技术培训，培训内容包括软件产品的使用、维护和升级等。培训地点为甲方所在地，培训时间为__个工作日。4.软件产品升级条款乙方应根据甲方需求，定期为软件产品提供升级服务。升级内容包括（具体升级内容），升级时间为__个工作日。5.甲方违约金条款如甲方未能按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金计算方式为：逾期支付金额的__%。6.甲方单方面解除合同条款甲方在合同履行期间，如遇特殊情况需要单方面解除合同时，应提前__个工作日书面通知乙方，并支付乙方因此产生的合理损失。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务满意度保证条款乙方承诺提供的维护服务达到__%的用户满意度。如服务满意度未达到约定标准，乙方应根据实际情况采取改进措施，并承担相应责任。2.乙方技术支持团队条款乙方应确保技术支持团队具备相应的专业能力和经验，以满足甲方的服务需求。技术支持团队的人员变动应提前通知甲方。3.乙方保密义务拓展条款乙方应对甲方提供的所有保密信息（包括但不限于软件产品、技术资料、商业秘密等）承担更严格的保密义务，并采取更多措施确保保密信息的安全。4.乙方违约金条款如乙方未能按照约定时间提供服务或服务不符合约定标准，应向甲方支付违约金，违约金计算方式为：逾期提供服务天数的__%乘以服务费用总额。5.乙方单方面解除合同条款如乙方因特殊情况需要单方面解除合同时，应提前__个工作日书面通知甲方，并支付甲方因此产生的合理损失。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责条款第三方中介应负责协调甲乙双方在合同履行过程中的关系，确保合同的顺利实施。中介费用由甲方支付。2.第三方中介违约责任条款如第三方中介未能履行协调职责，导致合同无法顺利实施，中介应承担相应责任。如因中介原因导致甲方或乙方损失，中介应进行赔偿。3.第三方中介保密义务条款第三方中介应对本合同涉及的保密信息承担保密义务，并采取相应措施确保保密信息的安全。4.第三方中介服务费用条款第三方中介的服务费用为（费用金额），费用支付方式为（支付方式，如一次性支付、分期支付等）。5.第三方中介解除合同条款如第三方中介因特殊情况需要解除合同时，应提前__个工作日书面通知甲乙双方，并承担因此产生的相应责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：软件产品清单2.附件二：服务方案3.附件三：技术支持记录表4.附件四：维护服务流程图5.附件五：培训课程安排6.附件六：软件产品升级计划7.附件七：保密协议8.附件八：服务满意度调查表9.附件九：违约金计算公式10.附件十：合同履行时间表二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定时间支付服务费用未履行合同约定的义务未经乙方同意，将软件产品提供给第三方使用2.乙方违约行为：未按约定时间提供服务服务不符合约定标准未履行保密义务3.第三方中介违约行为：未能协调甲乙双方关系，导致合同无法顺利实施未履行保密义务未按约定提供中介服务三、法律名词及解释：1.软件产品：指甲方拥有或合法使用的计算机软件及其相关文档和资料。2.维护服务：指乙方为甲方提供的计算机软件产品的技术支持、故障排除、系统优化、升级更新等服务。3.违约金：指违约方因违约行为应支付给守约方的经济赔偿。4.保密义务：指合同各方对合同涉及的保密信息承担的保护义务。5.不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持响应时间过长：乙方应增加技术支持人员，提高响应速度。甲方可与乙方协商，约定更快的响应时间。2.软件产品升级不及时：乙方应定期评估甲方需求，及时提供升级服务。