年度技术支持服务合同(2024版)

编号：__________年度技术支持服务合同(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

年度技术支持服务合同(2024版)合同目录第一章：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二章：技术支持服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务时间2.4技术支持方式第三章：技术支持团队3.1技术支持人员组成3.2技术支持人员资质3.3技术支持团队联系方式第四章：服务费用4.1费用金额4.2支付方式4.3费用退还条件4.4费用调整机制第五章：服务期限5.1合同生效日期5.2合同到期日期5.3续约条款第六章：违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任6.3违约赔偿方式第七章：争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁机构7.3法律适用第八章：合同的变更和终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件8.3合同终止后的事宜第九章：保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄密责任第十章：知识产权保护10.1知识产权归属10.2知识产权保护措施10.3侵权责任第十一章：通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3通知有效期限第十二章：其他条款12.1合同的签订地12.2合同的生效条件12.3附件第十三章：合同附件13.1技术支持服务内容详细列表13.2服务费用明细表13.3技术支持团队人员名单第十四章：签署页14.1甲方签署页14.2乙方签署页合同编号：2024年度技术支持服务合同第一章：合同主体及定义1.1甲方名称：_________公司地址：_________1.2乙方名称：_________技术支持公司地址：_________1.3合同术语定义：（1）甲方：指合同第一页所指的甲方名称。（2）乙方：指合同第一页所指的乙方名称。（3）技术支持服务：指乙方根据本合同约定，为甲方提供的技术支持服务。第二章：技术支持服务内容2.1服务范围：乙方为甲方提供包括但不限于软件升级、硬件维护、技术咨询等技术支持服务。2.2服务项目：（1）软件升级：定期对甲方的软件系统进行升级，确保软件系统的正常运行。（2）硬件维护：对甲方的硬件设备进行定期检查和维护，确保硬件设备的正常运行。（3）技术咨询：提供专业技术咨询服务，解答甲方在技术上的疑问。2.3服务时间：本合同有效期内，乙方提供每天24小时的技术支持服务。第三章：技术支持团队3.1技术支持人员组成：乙方的技术支持团队由具有相关经验和资质的技术人员组成。3.2技术支持人员资质：乙方技术支持人员均具有相关领域的专业知识和技能。第四章：服务费用4.1费用金额：本合同的服务费用为人民币_________元整。4.2支付方式：甲方通过银行转账的方式支付服务费用。4.3费用退还条件：无特殊情况下，服务费用不予退还。4.4费用调整机制：合同期内，如遇特殊情况，双方可协商调整服务费用。第五章：服务期限5.1合同生效日期：本合同自双方签署之日起生效。5.2合同到期日期：本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。5.3续约条款：合同到期后，如双方无异议，可自动续约一年。第六章：违约责任6.1甲方违约责任：如甲方未按约定支付服务费用，需支付乙方滞纳金，具体金额双方协商确定。6.2乙方违约责任：如乙方未按约定提供技术支持服务，需支付甲方违约金，具体金额双方协商确定。6.3违约赔偿方式：违约方需向守约方支付违约金，并承担因此给对方造成的直接经济损失。第七章：争议解决7.1争议解决方式：双方通过友好协商解决合同争议。7.2仲裁机构：如协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第八章：合同的变更和终止8.1合同变更条件：（1）双方同意并签订书面变更协议；（2）因政策法规变化，双方需调整合同内容；（3）双方协商一致的其他变更情形。8.2合同终止条件：（1）双方同意并签订书面终止协议；（2）合同有效期届满且不续约；（3）一方严重违反合同规定，对方有权终止合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行。8.3合同终止后的事宜：（1）乙方应在合同终止后____个工作日内向甲方提供最终服务报告；（2）双方应按照合同约定处理未结算款项；（3）双方应对保密信息进行妥善处理，确保不再泄露给第三方。第九章：保密条款9.1保密内容：双方在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。9.2保密期限：自合同签署之日起至合同终止或履行完毕之日止。9.3泄密责任：泄露方应承担泄露给对方造成的经济损失赔偿责任。第十章：知识产权保护10.1知识产权归属：双方确认，乙方在提供技术支持服务过程中产生的知识产权归乙方所有。10.2知识产权保护措施：乙方应采取适当措施保护甲方的知识产权。10.3侵权责任：如乙方在提供技术支持服务过程中侵犯第三方知识产权，由乙方承担侵权责任。第十一章：通知与送达11.1通知方式：书面通知，通过电子邮件或邮寄方式发送。11.2送达地址：甲乙双方在合同中约定的联系地址。11.3通知有效期限：通知发送后，对方收到通知即为有效。第十二章：其他条款12.1合同的签订地：本合同在_________签订。12.2合同的生效条件：双方签字盖章且甲方向乙方支付服务费用后生效。12.3附件：本合同附件包括技术支持服务内容详细列表、服务费用明细表、技术支持团队人员名单。第十三章：合同附件13.1技术支持服务内容详细列表：（1）软件升级服务清单（2）硬件维护服务清单（3）技术咨询服务清单13.2服务费用明细表：（1）服务费用汇总表（2）费用支付明细表13.3技术支持团队人员名单：（1）技术支持团队成员清单第十四章：签署页14.1甲方签署页：（1）甲方代表签名：_________（2）甲方盖章：_________14.2乙方签署页：（1）乙方代表签名：_________（2）乙方盖章：_________甲方代表（签字）：_________日期：_________乙方代表（签字）：_________日期：_________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方指定技术支持内容：甲方有权根据业务需求，指定乙方提供特定的技术支持服务，包括但不限于特定软件的优化、硬件设备的升级方案等。1.2甲方技术支持请求响应时间：乙方应在接到甲方技术支持请求后，____小时内响应，并尽快提供解决方案。1.3甲方技术培训：乙方应根据甲方的要求，提供技术培训服务，包括操作培训、技术研讨等。1.4甲方技术支持满意度评价：甲方有权对乙方的技术支持服务进行评价，乙方应根据甲方的评价结果进行改进。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方技术支持更新通知：乙方应在新技术支持服务发布前，提前____天通知甲方，并提供相关培训。2.2乙方技术支持质量保证：乙方保证其提供技术支持服务的质量，如因乙方原因导致甲方业务中断，乙方应承担相应的赔偿责任。2.3乙方技术支持人员更换：乙方如需更换技术支持人员，应提前通知甲方，并确保新人员具备相应的资质和经验。2.4乙方保密义务：乙方应对在提供技术支持过程中获知的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，保密期限自合同终止之日起计算。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊条款3.1第三方中介职责：第三方中介应负责协调甲方和乙方的沟通，确保技术支持服务的顺利进行。3.2第三方中介费用：第三方中介有权根据其提供服务的性质和范围收取中介费用，具体金额双方协商确定。3.3第三方中介违约责任：如第三方中介未能履行其协调职责，导致技术支持服务出现问题，第三方中介应承担相应的违约责任。3.4第三方中介保密义务：第三方中介应对在提供服务过程中获知的甲方和乙方相关信息予以保密，保密期限自合同终止之日起计算。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术支持服务内容详细列表2.服务费用明细表3.技术支持团队人员名单4.软件升级服务清单5.硬件维护服务清单6.技术咨询服务清单7.费用支付明细表8.技术支持人员资质证明9.甲方业务需求说明书10.乙方技术支持服务承诺函11.第三方中介服务协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定时间支付服务费用提供虚假或误导性业务需求信息未配合乙方进行技术支持服务2.乙方违约行为：未按约定时间提供技术支持服务技术支持服务质量不符合约定标准未保密甲方提供的商业秘密、技术秘密等信息3.第三方中介违约行为：未能协调甲方和乙方的沟通，导致服务中断未履行保密义务，泄露甲方和乙方相关信息未按约定提供中介服务，导致合同无法履行三、法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方根据合同约定，为甲方提供的软件升级、硬件维护、技术咨询等服务。2.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金额。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。4.保密义务：指合同双方对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密的义务。5.知识产权：指合同双方在提供或接受技术支持服务过程中产生的专利、商标、著作权等权利。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.技术支持服务不符合甲方需求：解决办法：甲方应及时向乙方提出具体需求，乙方根据需求调整服务内容。2.服务费用支付纠纷：解决办法：双方应明确费用支付条款，如有纠纷，可通过协商或法律途径解决。3.技术支持响应时间过长：解决办法：乙方应优化技术支持流程，提高响应速度，满足甲方紧急需求。4.第三方中介未能履行协调职责：解决办法：甲方和乙方应共同评估第三方中介的服务，如不符合要求，可协