甜品店顾客服务手册

甜品店顾客服务手册合同编号：__________甲方（甜品店）：乙方（顾客）：鉴于甲方为一家专业的甜品店，提供各种高品质的甜品给顾客，乙方作为顾客，愿意遵守甲方的规定和政策，甲乙双方经协商，达成如下协议：第一条：甜品店服务内容1.1甲方提供各种口味的甜品，包括蛋糕、布丁、冰淇淋、马卡龙等。1.2甲方保证甜品的质量和口感，所有甜品均经过严格的质量控制。1.3甲方提供舒适的就餐环境，包括干净整洁的桌椅、适当的照明和音乐。第二条：顾客权益和义务2.1乙方有权选择自己喜欢的甜品，并按照甲方的价格支付。2.2乙方有权要求甲方提供干净、卫生的就餐环境和服务。2.3乙方有权提出意见和建议，促进甲方的服务和产品质量的提高。2.4乙方应遵守甲方的规定，不得大声喧哗、乱丢垃圾等。2.5乙方应按照甲方的价格支付甜品费用，如有特殊优惠，按甲方规定执行。第三条：甲方权益和义务3.2甲方有权拒绝服务或要求乙方离开，如果乙方违反店内规定或对甲方造成损失。3.3甲方应保证甜品的质量和口感，如乙方对甜品有异议，甲方应按照实际情况进行处理。第四条：违约责任4.1如果甲方未按照约定提供服务，甲方应承担相应的违约责任。4.2如果乙方未按照约定支付甜品费用，乙方应承担相应的违约责任。4.3如果甲方或乙方违反本协议的其他条款，应承担相应的违约责任。第五条：争议解决5.1如果甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。5.2如果协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第六条：其他6.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年。6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（甜品店）：乙方（顾客）：签订日期：__________一、附件列表：1.甜品菜单2.甲方营业执照复印件3.乙方身份证明复印件4.甜品制作过程卫生许可证明5.甲方服务流程说明6.乙方投诉与建议反馈表7.甜品店环境照片二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供甜品或甜品质量不符合标准，视为甲方违约。2.乙方未按约定时间支付甜品费用，视为乙方违约。3.甲方未按约定提供服务或违反本协议其他条款，视为甲方违约。4.乙方在店内违反规定，如大声喧哗、乱丢垃圾等，视为乙方违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指甜品店的经营者。2.乙方：指购买甜品并对甜品店提供服务的顾客。4.质量控制：指对甜品的口感、外观、卫生等方面进行严格把关。5.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括继续履行、赔偿损失等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甜品品质问题：如遇甜品品质问题，乙方有权要求重新制作或退款。甲方应及时处理，确保顾客满意度。2.服务不到位：如遇服务人员态度不佳或服务流程不规范，乙方有权向甲方反馈。甲方应及时整改，提高服务质量。3.支付问题：如遇支付故障，乙方可以选择其他支付方式，如现金、等。甲方应保证支付渠道的畅通。4.店内规定违反：如遇乙方违反店内规定，甲方有权要求乙方遵守或要求其离开。乙方应自觉维护店内秩序。五、所有应用场景：1.甲方为新开甜品店，需要与顾客签订合同，明确双方权益和义务。2.乙方为经常光顾甜品店的顾客，希望享受优质服务和优惠待遇