员工投诉处理流程

员工投诉处理流程合同编号：__________甲方（用人单位）：__________地址：__________联系电话：__________乙方（员工）：__________性别：__________身份证号码：__________部门：__________岗位：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供就业岗位，乙方愿意在甲方的指导下履行劳动合同约定的义务，双方为明确双方在履行劳动合同过程中的权利义务，经友好协商，特订立本合同，以共同遵守。一、投诉范围（1）劳动条件；（2）劳动报酬；（3）工作时间；（4）休息休假；（5）社会保险；（6）劳动保护；（7）职业培训；（8）劳动争议；（9）其他影响乙方合法权益的事项。二、投诉方式（1）书面形式：将投诉材料送达甲方办公地点；（2）口头形式：直接向甲方负责人或相关部门提出；（3）电子邮件：发送至甲方指定的电子邮箱。2.2乙方提出投诉时，应明确投诉的事项、理由及要求。乙方应保证投诉内容的真实、准确、完整。三、投诉处理流程3.1甲方收到乙方的投诉后，应在收到投诉之日起3个工作日内作出回应，对投诉事项进行调查核实。3.2甲方应根据调查结果，在收到投诉之日起7个工作日内作出处理决定，并将处理结果通知乙方。3.3对于乙方投诉的事项，甲方应认真对待，及时采取措施予以解决。如涉及多个部门或单位，甲方应协调相关单位共同处理。3.4甲方应保障乙方的隐私权，对投诉内容予以保密，不得泄露给无关人员。四、投诉处理结果4.1甲方对乙方的投诉事项处理正确、合理的，乙方应予以接受，不得就此事项再次提出投诉。4.2甲方对乙方的投诉事项处理不当的，乙方有权要求甲方重新处理，直至达成双方满意的处理结果。4.3甲方未按照本合同约定的期限作出回应或处理决定的，乙方有权要求甲方承担违约责任。五、争议解决5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（用人单位）：__________乙方（员工）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.员工投诉处理流程合同2.乙方身份证复印件3.劳动合同复印件4.甲方公司规章制度复印件5.劳动争议调解协议书（如有）6.法院判决书或调解书（如有）二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定的期限作出回应或处理决定的，属于违约行为。2.甲方对乙方的投诉事项处理不当的，属于违约行为。3.乙方未按照本合同约定的方式提出投诉，属于违约行为。4.乙方提供的投诉内容不真实、不准确、不完整，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方（用人单位）：指提供就业岗位并支付劳动报酬的企业或组织。2.乙方（员工）：指在甲方提供的工作岗位上履行劳动合同的劳动者。3.投诉：指乙方对甲方在履行劳动合同过程中产生的异议事项。4.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，违反合同约定的事项。5.劳动合同：指甲方与乙方确立劳动关系，明确双方权利义务的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照合同约定的期限作出回应或处理决定。解决办法：乙方可以要求甲方承担违约责任，并尽快作出回应或处理决定。2.问题：甲方对乙方的投诉事项处理不当。解决办法：乙方可以要求甲方重新处理，直至达成双方满意的处理结果。3.问题：乙方未按照合同约定的方式提出投诉。解决办法：乙方应按照合同约定的方式提出投诉，如有疑问，可咨询甲方相关部门。4.问题：乙方提供的投诉内容不真实、不准确、不完整。解决办法：乙方应保证投诉内容的真实、准确、完整，如有疑问，可向甲方请教。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供就业岗位，乙方在履行劳动合同过程中对甲方产生投诉。2.