客户关系管理系统选择指南

客户关系管理系统选择指南合同编号：__________第一条系统购置1.1甲方向乙方购置本系统，乙方负责提供本系统及其相关技术支持与服务。1.2乙方应按照甲方的实际需求，为甲方定制本系统，确保系统满足甲方的业务需求。（1）客户信息管理模块；（2）销售机会管理模块；（3）客户服务与支持模块；（4）市场活动管理模块；（5）数据分析与报告模块。第二条技术支持与服务2.1乙方为本系统提供一年的免费技术支持与服务，自系统验收合格之日起计算。2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后的3个工作日内响应，并按照双方约定的时间、地点提供现场或远程技术支持。2.3乙方应为本系统提供持续的技术更新与优化，确保系统稳定、安全、高效运行。第三条系统验收与支付3.1乙方应在合同签订后的__个工作日内完成本系统的部署与实施。3.2甲方应在系统部署完成后__个工作日内组织验收。3.3甲方应在验收合格后的__个工作日内支付合同约定的款项。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方的业务数据和相关信息予以保密，不得泄露给第三方。第五条违约责任5.1乙方未按照约定时间完成系统部署与实施的，应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：合同金额的__%。5.2甲方未按照约定时间支付合同款项的，应按照逾期天数向乙方支付违约金，违约金计算方式为：合同金额的__%。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他条款7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________乙方（盖章）：______________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：________________一、附件列表：1.客户关系管理系统详细需求说明书2.技术支持与服务方案3.系统部署实施计划4.保密协议5.违约金计算公式说明6.合同履行证明文件7.系统验收报告二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间完成系统部署与实施2.甲方未按约定时间支付合同款项3.乙方未按约定提供技术支持与服务4.乙方泄露甲方业务数据和相关信息5.甲方未按约定使用本系统或违反保密协议三、法律名词及解释：1.客户关系管理系统（CRM）：一种用于管理企业与现有客户及潜在客户之间交互关系的工具。2.违约金：当合同一方未履行合同义务时，按照合同约定向对方支付的金钱。3.技术支持：为保证系统正常运行，提供的问题解答、系统升级等服务。4.保密协议：双方约定对合同内容和签订过程予以保密的协议。5.系统验收：甲方对乙方提供的系统进行检查，确认其满足合同约定要求的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方逾期完成系统部署与实施解决办法：按照违约金计算公式向甲方支付违约金，并尽快完成部署与实施。2.甲方逾期支付合同款项解决办法：按照违约金计算公式向乙方支付违约金，并尽快支付合同款项。3.乙方未按约定提供技术支持与服务解决办法：乙方应及时响应甲方请求，按照约定提供技术支持与服务。4.乙方泄露甲方业务数据和相关信息解决办法：乙方应加强信息安全管理，防止数据泄露，如有泄露，应立即采取补救措施，并承担相应责任。5.甲方未按约定使用本系统或违反保密协议解决办法：甲方应按照合同约定使用本系统，并遵守保密协议，如有违反，应承担相应责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供详细需求，乙方根据需求定制客户关系管理系统。2.乙方部署实施系统，甲方