客服试用期的工作总结参考7篇

———客服试用期的工作总结参考7篇客服试用期的工作总结篇1从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的试验，我想要做好的工作有很多，不过我信任本身可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的瞧到了我的才能，给我机会。我想我会尽我的全力来实现本身的价值，实现之前始终没有过的理想、志向。本人于本月经行政部x部长和x总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部全部员工，处理客服部日常事务，帮助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与察看，我对客服部的日常工作有了肯定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作情形做出如下汇报：一、目前客服部重要工作1、会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部x人，播音室x人，共x人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：1、员工新老交接正常，没有业务不熟识的员工独立上岗的情形，业务娴熟。2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作搭配较默契。3、楼层管理到位，有效地辅佑襄助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致详细，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维护和修理处理等。5、播音室工作进展顺利。三、目前客服部重要工作中所发现的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式确实可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量加添，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，仿佛上述情况很有可能因此而产生。2、工作记录缺失前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和xx邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作乐观性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，假如造成工作失误无据可查，员工间会相互推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超出半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随便倒班不报主管批准，相互袒护。4、办公本钱过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。6、无后期客户忠诚度培养客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。四、针对发现的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周订立规范排班登记表，整顿部门工作纪律。2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，转变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量加添避开工作混乱权责不明的现象。3、订立工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提示等，来搭配营销部、企划部工作。5、严格掌控办公本钱，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是特别熟识，察看得还不足深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不全面，并不肯定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批判指正，给出引导看法。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。我也不知道本身能否在试用期之后，连续留在这里担负客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过约莫情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我连续在现在的工作岗位工作下去，我信任本身有这个本领当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我的贡献！客服试用期的工作总结篇2试用期内，我从开始的不太熟识工作到而今能更好的做好本职工作，也是经过了很多，同时虽然说售后的客服工作是简单，但真的做起来，却并不简单，我就这段期间的工作总结下。一、服务要有耐性我们的售后工作很多时候遇到的客服都是脾气不好的，由于来找我们的，都是售后的问题，要么是物流，要么是我们的产品或者服务出了什么问题，否则他们也不会来找我们，在刚开始工作的时候，主管就告知我们，客服是对的，我们是错的，由于假如我们没错，那么他们购买了产品就直接使用了，而不是再来找我们售后处理问题了，而很多时候有些售后其实并不是我们的问题，像客户不会使用，就觉得是我们的产品问题，但是我们耐性的.给他们解决之后，他们的态度就一下子好了起来，也是对我们工作感到特别的支持，认为我们的服务做得好，这时候品牌的口碑就在这售后的交谈中起来了。所以我们售后的工作是特别紧要的，也是必必需耐性的去解决的。无论客户是骂我们，或者说不好的话语，我们都是要尽力的去帮他们解决问题。只有解决了问题，工作才算是做完了，当然在开始的时候，我也觉得很委屈，但是换个角度想，确实是我们的问题，所以才导致了客户需要售后，渐渐的我也能理解了。二、要懂得调整心态我们售后的工作常常遇到的客户都是来找我们解决问题的，所以除了要对他们要有耐性之外，我们本身也是要懂得如何去调整本身的心态，特别是很多客户的情绪是很激烈的，假如你被他带进去了，那么就无法解决问题了，况且有些客户还说话特别的难听，假如你难过了，那么可能他说得更难听，可是工作却并没有进行下去，在这期间，我也是从一开始的会被客户带入进去，到后面即使他怎么说，我都能冷静下来，理性的分析客户显现的问题，尽量平缓本身的心情，让本身能更好的去帮客户解决问题，而不是他说了不好听的话，我就受委屈了，那样的话，根本就做不好售后的工作，真的需要我们有一颗强大的内心，同时懂得调整。在工作中，我也是发现了我本身的不足，除了初期不太会调整本身的心态，但同时在工作中，会由于解决了一个问题，就觉得彻底解决了客户的问题，而放松了下来，这样也是不好的，必必需跟进，彻底的帮客户解决，同时最好能发展成我们的口碑宣传人员以及老客户是最好的，在今后的工作中我也是会乐观的去做好，改进本身的不足，让本身更加从容的做好售后的工作。客服试用期的工作总结篇3在我试用期的两个月时间里，我重要的工作是环境、人员、制度流程的熟识了解，通过学习，我熟识了xxx的整个物业操作流程。工作中，我始终严格要求本身，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时自动为领导分忧及提出好的建议；项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不绝提高充实本身，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮忙下和全体员工的协作下已工作了两个多月，对这段期间的工作汇报如下：一、全面熟识公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化本人加入公司时，全体公司员工在老总的率领下，满腔热诚，乐观进取，呈现出勃勃向上的公司氛围。在这种良好的`公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、矫正错误、合理建议由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，特别是工程维护和修理方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜；合理结合本小区物业管理的特殊性；在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进行了调整。三、规范管理制度、提高项目执行本领加大与本部门员工交谈，增长了解，利用例会、临时会议进行沟通。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习除去，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：1、装修装饰巡查制度；2、绿化养护管理制度；3、保洁工作流程调配方案；经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人；做到培训、考核常常化，有效提高员工专业服务知识与技能。现在员工的服务意识和对客户服务本领有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在不足，如个别工程维护和修理方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人信任在公司各级领导的率领支持下，xxx物业服务中心的工作会更加进步。我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，试用期三个月。时间弹指一挥间毫无声息的流逝，转瞬间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千，这是我人生中弥足宝贵的经过，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经过了一番不平常的考验和磨砺。客服试用期的工作总结篇4时间一晃而过，我三个月的试用期已经顺利的结束了，今后天起，我就是一个正式的售后客服了，这三个月的试用期工作，我觉得是特别有必需的，起码让我更直观的了解了售后客户的工作内容，更深层次的了解了这个岗位的工作职责，这三个月的试用期，我度过的并不算很艰难，反而在同事们的诸多帮忙下，轻而易举的通过了，下面就是我对本身这段时间的工作总结：我之前是有做过房地产客服的，重要是是接受那些有购房意向的客户的咨询，以及一些购房后的注意事项，跟我现在的工作也是有相像之处的，但是不同的地方又有很多，我现在需要面对的客户种类有很多，重要是由于公司的商品多种多样，我需要服务的人群会大大的加添，有电子数码类的，也有虚拟币点券类的，我现在将近每天都没有任何休息的时间，不像之前的工作，购买房子的人数并不多，我需要解决的客户也就那么几个，可能有时候那一成天都不会遇到一个，但是这种情况是肯定不行能发生在我现在的这份工作上的，需要解决的客户是一个接一个，虽然说公司售后客服服务人员有很多个，但是也还是会呈现供不应求的情况，很多时候都会显现人工客服繁忙的情况。每天这么充实的工作量，每当我解决一个客户，让他满意而归的时候，都会让我感到特别的高兴，由于我知道我正在渐渐的适应这份工作。我现在的工作职责很简单，就是处理那里售后的订单问题，譬如有一个顾客在购买东西之后，想要退货的，就需要找到我们售后客服。在够买完东西使用了一段时间后，发现产品存在故障，需要换货的。还有就是下了订单之后，发现本身的收货住址填错了，需要修改的等等，售后的工作太广泛太繁多琐碎了，刚开始的时候，真的就是头都忙晕，常常把两个顾客搞错，闹出笑话的情况也有，还好的得到了那些有经验的同事们的教导。1、需要特别的细心，在顾客因说产品显现非人为故障损坏的时候，喜爱退货的，我们就肯定要细心，搞清楚到底是不是人为损坏的，不要给公司造成不必需的损失，有的顾客就是在购买不久后，本身使用欠妥导致产品显现问题，也会说是我们的问题，要用本身的细心去辨别。2、需要特别的有耐性，现在有很多的顾客，在网上买完东西，都会挂念这，挂念那的，需要询问很多的东西，譬如这件产品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，这种顾客，我们就需要拿出本身最大的耐性进行回复，让他们放心的购买。经过三个月试用期试炼的我，现在已经完全具备了一个售后客服应当具有的全部工作本领，这份工作特别的适合我，我信任我能在这个行业大放光彩的。客服试用期的工作总结篇5售后客服工作的完成对我的职业生涯特别很紧要，因此我在从事这项工作以来便致力于强化自身的综合素养，希望通过气力的提升让本身在客服岗位上有着更好的表现，所幸的是部门领导与同事们的关怀让我取得不少工作成绩，回顾试用期内完成的售后客服工作进行总结如下。重视地客服话术的生疏以便于在工作中得以运用，客服话术是每个客服人员都要在工作中运用到的，因此我在入职后便强化了这方面的学习并用以引导本身的工作，而且我还会与同事模拟对话从而思考工作中可能发生的情形，多琢磨客户的心理以便于在客服工作中更好地关怀对方，我还自动参预部门组织的`培训从而提升自身的服务水平与工作气力，随着时间的消失导致我已经能够背诵客服话术的内容，但由于运用方面比较生疏从而还需要连续积累阅历才行。虽然在老客户的维护方面做得还算不错却却少自动进取的心态，即很少自动去开发新客户从而难以在工作中取得进展。多了解公司产品学问以便于更好地解决客户的疑虑，每次客户联系售后客服都会反映产品在使用过程中产生的问题，因此我得提升自身的专业水平从而令工作中的话语更具有劝服力，所以我利用闲暇时间强化对产品学问的学习与理解，而且针对客服工作中的难题也会按时向同事请教，了解他们在工作中的具体做法并借鉴这方面的阅历，由于能够自动应对工作中的难题从而积累了不少阅历。我还通过加强各部门之间的沟通来解决工作中的难题，尤其是涉及技术以及修理方面的问题需要按时联系相关人员进行处理。认真写好工作日志并对客服话术加以改进，我明白对待工作需要保持快速而灵敏性才略取得更好的效果，所以我会定期写好工作日志并反思客服工作中的不足，多对客户反馈的问题进行思考并连续跟进，而且在问题得到解决或者客户购买新产品以后还要进行回访，了解客户的使用体验并询问解决问题的满意程度，在工作中做到这种程度也是源于我对职责的重视，但我能意识到本身与公司的正式员工之间还存在着气力的差距，需要连续努力并更加努力才略够在工作中取得理想成绩。对于部门的进展而言做好客服工作是很紧要的，所以我会强化对职责的认知程度并在工作中自动表现本身，希望通过售后客服工作的完成从而在职场取得更多进展。客服试用期的工作总结篇6xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了xx有限开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是本身人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，那时候的一系列情景仍旧历历在目。首先是我和其他几位同学在六月末的面试中获得了参加此次实习的机会，虽然，那时候并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期望和惊喜，终归是本身通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一同去了xx所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了的实习工作。接下来，就是对我们进行了为期9天的业务培训，重要有关于xx的基本发展历程、的价值观念以及的人才观等方面的介绍；有关客服工作的基本业务规范的要求的学习；业务知识的学习和了解，如：可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同住址的收送时效性等；有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的磨练和运用；如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些本身难以处理的事情时，我们应当采取何种方式进行应对；了解快递行业的具体运作模式。最终，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，在正式实习上岗期间，我们还必需参加每天的早班例会或是的晚班例会，了解新的业务知识或是对本身一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参加一系列有关新的业务知识的培训，如在七月下旬推行上线的新的下单系统。另外，为了让我们能够对速运行业有个全面的了解，在多方努力沟通下，参加实习的8位同学来到进行参观了解，以加强自身对快递行业自身的理解。实习工作于xx月xx日结束，的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上，我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布，同时，领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了特别高的评价，而且表示希望我们能够留在连续做。另外，也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明料子。自此，为期两个月的实习工作正式结束。客服试用期的工作总结篇7我于20xx年x月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，两个多月来，收获良多，感慨也不少。弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟识了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的紧要工作内容与职责，对商场的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关怀和引导下，在同事们的热诚帮忙下，较快熟识了公司