售后服务维护协议书合同范本2024年

售后服务维护协议书合同范本2024年通用合同编号：__________售后服务维护协议书甲方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________乙方：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品/服务，为保证甲乙双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务维护协议书，以便双方共同遵守。一、定义与术语解释1.1产品：指甲方提供的、乙方购买的、用于经营或个人使用的商品或设备。1.2服务：指甲方为乙方提供的与产品相关的安装、维修、保养、培训等服务。1.3保修期：指自乙方购买产品之日起，乙方按照甲方指定的保养、使用方法正常使用产品，甲方承诺为乙方提供免费维修或更换零部件的期限。1.4售后服务：指产品销售后的维修、保养、技术支持等服务。二、售后服务内容2.1甲方应按照产品说明书或双方约定的内容，为乙方提供售后服务。2.2甲方应在保修期内为乙方提供免费维修或更换零部件。2.3甲方应在接到乙方服务请求后，及时响应并安排技术人员进行服务。2.4甲方应定期对乙方使用的产品进行维护和保养，确保产品正常运行。2.5甲方应提供产品相关的培训，提高乙方人员的操作技能。三、售后服务期限3.1甲乙双方应共同确认售后服务的期限，并在协议中明确。3.2售后服务期限自产品交付乙方之日起计算。3.3如双方同意延长售后服务期限，应签订补充协议予以明确。四、售后服务费用4.1在保修期内，甲方为乙方提供免费售后服务。4.2保修期外，甲方为乙方提供售后服务时，应向乙方收取相应的费用。4.3甲方应按照双方约定的费用标准为乙方提供售后服务。4.4乙方应按照甲方的收费标准支付售后服务费用。五、违约责任5.1甲方未按照约定提供售后服务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。5.2乙方未按照约定支付售后服务费用的，应承担违约责任，向甲方支付违约金。六、争议解决6.1本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：__________

乙方：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.产品说明书

2.保修卡

3.技术培训资料

4.售后服务记录表

5.维修保养记录表

6.费用明细表二、违约行为及认定：

1.甲方未按照约定提供售后服务，包括但不限于延迟响应、未能及时维修或更换零部件、未按约定时间进行保养等。

2.乙方未按照约定支付售后服务费用，包括但不限于延迟支付、部分支付、拒付等。

3.甲方提供的产品或服务不符合约定，导致乙方损失的。

4.乙方未按照甲方指导使用产品，导致产品损坏或服务无法正常进行的。三、法律名词及解释：

1.产品：指甲方提供的、乙方购买的、用于经营或个人使用的商品或设备。

2.服务：指甲方为乙方提供的与产品相关的安装、维修、保养、培训等服务。

3.保修期：指自乙方购买产品之日起，乙方按照甲方指定的保养、使用方法正常使用产品，甲方承诺为乙方提供免费维修或更换零部件的期限。

4.售后服务：指产品销售后的维修、保养、技术支持等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未能按照约定提供售后服务。

解决办法：乙方应及时与甲方沟通，说明情况并要求甲方按照约定提供服务。如甲方仍不履行，乙方可以依法要求甲方承担违约责任。2.问题：乙方未能按照约定支付售后服务费用。

解决办法：甲方应及时与乙方沟通，说明费用支付事宜。如乙方仍不支付，甲方可以依法要求乙方承担违约责任。3.问题：甲方提供的产品或服务不符合约定。

解决办法：乙方应及时向甲方提出异议，并有权要求甲方进行修复、更换或退还相应的费用。4.问题：乙方未按照甲方指导使用产品。

解决办法：甲方应加强对乙方的培训和指导，确保乙方正确使用产品。如乙方仍导致产品损坏或服务无法正常进行，甲方有权拒绝提供免费维修或更换零部件。五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品销售后的维修、保养服务。

2.甲方为乙方提供产品相关的技术培训。

3.甲方为乙方提供产品使用