售后服务协议签订指南

售后服务协议签订指南合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本协议，以便共同遵守。第一条服务内容1.1甲方应按照本协议约定为乙方提供产品售后服务，包括安装、维修、保养、技术支持等服务。1.2甲方应在接到乙方报修通知后，按照双方约定的时间派员到现场进行服务。1.3甲方应确保服务人员具备相应的资质和技能，以提供专业、高效的服务。第二条服务期限2.1本协议所述服务期限为__________年，自双方签署之日起计算。2.2服务期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条服务费用3.1甲方应按照双方约定的费用标准为乙方提供售后服务。3.2甲方应在提供服务前向乙方出示服务费用明细，经乙方确认后进行服务。3.3如服务内容超出本协议约定的范围，甲方应提前告知乙方，并书面报价。乙方同意后，甲方方可进行服务。第四条甲方权利与义务4.1甲方应保证所提供服务的质量，确保乙方利益不受损失。4.2甲方应按照约定时间提供服务，如有特殊情况需提前通知乙方。4.3甲方应妥善保管乙方提供的资料，未经乙方同意不得泄露给第三方。第五条乙方权利与义务5.1乙方应按照约定支付服务费用，确保甲方利益不受损失。5.2乙方应提供甲方服务人员所需的现场工作条件，确保服务顺利进行。5.3乙方应在合同约定的服务期限内提出服务需求，超出期限的部分，甲方有权拒绝提供服务。第六条违约责任6.1如甲方未按照约定提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为服务费用的__________%。6.2如乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权拒绝提供服务，并有权要求乙方支付逾期付款的利息，利息按照__________%的年利率计算。第七条争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________合同编号：__________售后服务协议一、合同方信息1.1.1甲方地址：____________________1.1.2甲方联系人：____________________1.1.3甲方联系电话：____________________1.2.1乙方地址：____________________1.2.2乙方联系人：____________________1.2.3乙方联系电话：____________________二、售后服务内容（1）产品安装服务：乙方负责产品的安装工作，确保产品安装到位、正常运行。（2）产品维修服务：在产品保修期内，乙方负责产品的维修工作，确保产品正常使用。（3）产品培训服务：乙方负责对甲方人员进行产品使用培训，确保甲方人员能够熟练操作产品。（4）产品售后咨询：乙方提供电话、在线客服等方式，解答甲方在使用产品过程中遇到的问题。（5）定期回访服务：乙方定期对甲方的产品使用情况进行回访，了解产品运行状况，并提供相应的改进建议。三、售后服务期限3.1本协议的有效期为______年，自双方签订之日起计算。3.2乙方应在协议有效期内按照约定提供售后服务。四、售后服务费用（1）产品安装服务费用：人民币______元。（2）产品维修服务费用：人民币______元/次。（3）产品培训服务费用：人民币______元/人·天。（4）产品售后咨询费用：免费。（5）定期回访服务费用：免费。4.2甲方应在乙方提供售后服务后______个工作日内支付相应的服务费用。五、违约责任5.1乙方未按照约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的______%。5.2甲方未按照约定支付服务费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的______%。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____________________一、附件列表：1.产品说明书2.服务费用明细表3.服务人员资质证明4.售后服务记录表5.违约金计算公式6.诉讼通知书二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供服务，认定为违约行为。2.甲方服务质量不符合约定，导致乙方利益受损，认定为违约行为。3.乙方未按照约定支付服务费用，认定为违约行为。4.乙方提供的现场工作条件不符合约定，导致服务无法顺利进行，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，供应商为消费者提供的一系列服务，包括安装、维修、保养、技术支持等。2.违约金：当一方违反合同约定时，按照约定向对方支付的违约赔偿。3.逾期付款利息：乙方未按照约定时间支付服务费用，需支付给甲方的逾期付款赔偿。4.争议解决：当双方在履行合同过程中发生争议时，通过协商或法律途径解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务人员未按时到场：提前与乙方沟通，说明原因，重新约定服务时间。2.服务质量不符合约定：立即整改，重新提供服务，直至满足乙方要求。3.乙方未支付服务费用：提前提醒乙方支付，逾期未支付则停止服务，通过法律途径解决。4.现场工作条件不符合约定：与乙方沟通，要求提供符合约定的工作条件，以确保服务顺利进行。五、所有应用场景：1.产品销售后的安装服务。2.产品使用过程中的维修、保养服务。3.产品技术支持的提供。4.双方在服务期限内的沟通协调。5.处理因违约行为产生的争议。6.双方在履行合同过程中的其他相关事宜。一、附件列表：1.产品安装服务说明2.产品维修服务说明3.产品培训服务说明4.产品售后咨询流程5.定期回访服务计划6.售后服务费用明细表7.售后服务记录表8.违约金计算公式9.诉讼管辖法院证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间或质量标准提供售后服务。2.乙方未按照约定提供相应的售后服务内容。3.甲方未按照约定时间支付服务费用。4.甲方未按照约定配合乙方进行售后服务。5.任何一方未履行本协议约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.售后服务：产品销售后，为保证产品正常运行和延长产品使用寿命，由销售方或制造商提供的各项服务。2.保修期：产品销售后，在一定期限内，因产品质量问题导致的故障，由销售方或制造商负责免费维修或更换的期限。3.违约金：当一方未履行合同义务时，按照约定向对方支付的赔偿金。4.滞纳金：当一方未按照约定时间支付费用时，按照约定向对方支付的延迟支付的赔偿金。5.诉讼管辖法院：双方在协议中约定的，解决争议的人民法院。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定时间提供售后服务。解决办法：及时与乙方沟通，约定具体的服务时间，并督促乙方履行义务。2.问题：甲方未按照约定时间支付服务费用。解决办法：及时向甲方发送催款通知，明确支付义务，如有必要，可采取法律手段追讨欠款。3.问题：售后服务质量不符合约定。解决办法：及时与乙方沟通，要