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文档简介

中外合作办学学生满意度比较分析——以L大学中外合作办学项目为例摘要：利用学生满意度理论对L大学久负盛名的中澳合作办学项目学生满意度比较分析，意在通过比较分析各项内容的满意度差异，为进一步改进L大学中外合作办学教学和管理提供借鉴和参考。关键词：中外合作办学；学生满意度；高等教育一、学生满意度调查学生满意度概念主要来源于顾客满意度概念。顾客满意度理论由美国学者卡多佐（Cardozo）最早于1965年提出。顾客满意是指顾客对产品或服务的满意与否与期望值对比后的感觉状态[1]。受顾客满意度理论影响，学生满意度理论则是：学生是教育产品的消费者，学生满意度是指学生在整个教学服务的进程中，将自己对教育机构的感知效果与期望值相比较后所产生的满意或不满意的心理感受[2]。目前，学生满意度分析方法通常作为世界知名大学“生校关系”管理的模型和工具。美国、英国、澳大利亚等发达国家的高校将学生满意度分析方法广泛应用于高等教育研究机构的质量评价。我国的学生满意度调查开展和推广的很晚，进度也比较缓慢，只是在部分开展中外合作办学学校在实施，教育部新一轮本科教学评估体系中也增设了“学生满意度”指标。[3]在目前高等教育国际化大趋势大环境下，开展中外合作办学学生满意度调查分析，对于提升国内高校中外合作办学质量，促进中外合作办学的持续、高效、健康发展具有一定的指导意义。二、L大学中澳合作办学项目学生满意度调查分析1.L大学中澳合作办学项目L大学自1999年开始与澳大利亚W大学合作开展中澳联合培养办学项目，该项目设国际商务、会计学（国际会计方向）、金融学三个本科专业。该项目分为两个阶段，大一、大二在L大学完成第一阶段；学生可以通过雅思考试，达到均6分的成绩便可进入第二阶段即大三、大四，学生可以选择在国内L大或者澳大利亚W大学完成，毕业后都可以取得双方学校的毕业证书和学位证书。目前，该项目已招收15届学生，已有10届学生完成学业，项目无论是规模还是社会影响力在国内都是首屈一指的，受到学生和家长的好评，学生质量和就业都效果良好，成为国内推进教育国际化的一个典范。2.调查样本概述本调查面向L大学合作办学项目内大一、大二和大三的在校学生，无记名形式问卷方式，采用学院教师设计的“中澳合作办学学生调查问卷”，包括学生本人及家庭基本情况、对学院满意度评价和课程设置、师资力量、学术水平、活动文化等方面的满意度评价等30个问题。共发放问卷300份，每个年级学生100份，收回297份，其中有效问卷288份，有效回收率

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