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文档简介

客伤概念、范围一、客伤概念

客伤是指在轨道交通范围内发生的轨道交通外部人员及非在岗作业的轨道交通员工发生的人身伤害和伤亡事件的总称。

轻微客伤是指在轨道交通范围内发生的轨道交通外部人员及非在岗作业的轨道交通员工发生的不需送往医院抢救、检查和治疗，可在现场简单包扎处理的轻微伤害。二、乘客人身伤害范围1．乘客自验票进入闸机时起至出闸机时止，对运输期间发生的乘客人身伤害，城市轨道交通运营单位承担运输责任。①城轨设备、设施损坏未及时修复且未设置警示、防护造成的；②城轨施工作业造成的；③列车紧急制动造成的；④城市轨道交通范围内垂直电梯、自动扶梯突然停止运行或启动造成的；⑤屏蔽门、车门夹人造成的（乘客强行上下车的除外）；⑥城轨设备、设施（垂直电梯、自动扶梯、屏蔽门等）发生故障造成的；⑦车站或列车内湿滑未及时清理或未设置防护警示造成的（不可抗力造成的除外）；⑧闸机夹人造成的（乘客强行出闸，无票尾随出闸等情况除外）2．其他非乘客自身责任在付费区内造成的：①无票人员在城市轨道交通付费区内发生的人身伤亡，比照乘客办理；②无票人员(包括已购票但未验票入闸的人员)在城市轨道交通非付费区内发生的人身伤亡，因城市轨道交通设备、设施或管理所致的，比照乘客办理；因其自身原因所致的，原则上不予承担责任。3．城市轨道交通不承担运输责任的情形：①违反“城轨运营管理办法”造成的伤害；②不可抗力造成的伤害③乘客自身健康原因造成的乘客本人或他人伤害；④乘客故意、重大过失造成的乘客本人或他人伤害；⑤因第三者责任造成乘客人身伤害时，

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