护理管理学诸论课件

护理管理学

scienceofnursingmanagement中南大学护理学院任小红护理管理学诸论管理的由来管:竹+官=文官,通过文化来统治管:管制理:土地之王理:条理管理:通过文化来达到条理化Management:Man+age+ment有年纪的人可做官护理管理学诸论一、什么是管理管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术.(Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway)

管理就是计划,组织,控制,指挥,协调.美国管理协会的定义管理是通过他人的努力来达到目标.(Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople)管理=管你法约尔的定义泰勒的定义护理管理学诸论

“管理就是决策”；------西蒙护理管理学诸论

管理是人类的一种有意义的、有目的的行动”；-----德鲁特护理管理学诸论

“管理就是计划、组织、指挥、协调和控制”；-------孔茨护理管理学诸论

“管理是对整个系统运动、发展和变化的有目的、有意义的控制行为”-----唐纳利

护理管理学诸论所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定目标的过程。管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。管理工作要通过综合运用各种资源来实现组织的目标。管理工作是在一定环境条件下进行的，环境提供了机会也提供了威胁。一般定义护理管理学诸论什么是组织？

组织是指完成特定使命的人们，为了实现共同的目标而组成的有机整体。（1）共同的目标和使命（2）按一定的方式相互合作护理管理学诸论管理管理是人类追求生存、进步和发展的一种途径和手段。管理活动是人类活动中的重要内容，是一切有组织的活动中必不可少的，它代表着人

们在社会活动中所采取的有目的、有意义的活动，即通过群体的合作以达成某些共同的目标和任务护理管理学诸论管理是一个过程是把人员组织起来朝着一项目标共同完成工作的过程要使一个组织的工作达到最好的水平充分动员各部门和全体人员的积极性合理分配人、财、物，以取得最高效益保持工作规律与节奏，动态平衡护理管理学诸论（一）管理概念即是管理者让被管理者与自己共同去实现既定目标的活动过程，它是一切有组织活动的不可缺少的要素。管理作为一种社会活动，普遍存在于各个领域的各项工作之中护理管理学诸论

管理者

↓有效利用

组织资源

↓包括

人、物、财、时间、信息

↓充分发挥

管理职能

↓包括

计划、组织、人员配备、领导、控制

↓提高

管理功效

↓实现

组织目标

护理管理学诸论管理的重要性企业技术管理市场既懂管理又懂技术的人才是一流人才只懂管理不懂技术的人才是二流人才只懂技术不懂管理的人才是三流人才好的管理能够变草为金护理管理学诸论学习管理的作用观念的转变学会思考开阔思维掌握一些基本方法以后怎样学好管理的其他课程使自己生活的更幸福护理管理学诸论

护理管理

护理管理学具有管理学科的理论原理，同时又吸取了多个管理学派的特长，结合护理工作的实践，达到科学地进行现代护理管理的目的。护理管理学诸论护理与管理

提高护理质量为主要目标

护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理护理要综合应用自然科学和社会科学方面知识，帮助、指导、照顾人们保持或重新获得身体内外环境的相对平衡以达到身心健康护理管理涉及护理部主任、护士长、护士的工作职责强调工作的连续性的协调和与多部门之间的合作包括了护理人员在为病人提供护理过程中进行的计划、组织、指导、解决问题、工作评价与控制等内容护理管理学诸论（二）管理的对象：人物财时间信息护理管理学诸论人第一要素“企”字的含义教育、培养、应用、考核人际关系建立与维系人的积极性调动（80%的潜能发挥）护理管理学诸论财财务的管理（收、支、盈）开源（市场需求、预算、决策）节流（分类）财务管理是对经营过程中的财务活动进行预测、组织、协调、分析的控制的管理活动护理管理学诸论物提高利用率保存完好率购置超前意识护理管理学诸论时间天时地利机会的把握（商机、时机）时间的特点（方向性、不可逆性等）工作效率护理管理学诸论信息时代感（新）价值性（机密、真伪）捕捉能力（多渠道、多途径、多方式）报纸、杂志、网络、新闻视觉、嗅觉、听觉、感知垂直、横向、网式、轮式护理管理学诸论

管理的四层含义1、管理是为实现组织目标服务的，是有意识、有目的地进行的过程；2、管理过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的；

3、管理工作要通过综合动用组织中的各种资源来实现组织的目标；

4、管理工作是在一定条件下开展的，环境既提供了机会也构成了威胁。护理管理学诸论

（三）管理的基本特性：1．管理的普遍性2．管理的目的性3．管理的科学性和艺术性4．管理或管理人员任务的共同性5．管理的双重特性（管理具有自然属性和社会属性）护理管理学诸论

管理的性质管理的二重性自然属性社会属性管理的科学性与艺术性

科学性：知识的结晶艺术性：智慧的运用、需要创造性,不能机械照搬护理管理学诸论管理的不确定性（1）

不能将管理数学化，应以定性分析为主；在定性分析的基础上，辅之以数学。没有数量化不行，但全数量化也不行，必须建立科学思维与科学思维模式。（2）

说明管理具有多梭镜色彩，从不同的角度折射出不同的光华。管理的这种特性反映出管理对象的复杂性。企业是个非常复杂的系统，从空间看，不同的企业具有不同的特点，因而也具有不同的管理；从时间看，同一个企业在不同的时间，也有不同的管理重点与管理任务，因而也具有不同的管理内容。

（3）

经济管理的对象是经济，企业管理的对象是企业。对象相同，主体原则相同，但由于时空不同，特点不同，管理也有其差异性。

护理管理学诸论管理者的技能和活动三种管理技能技术技能运用专门知识和技能的能力人际技能善于倾听理解别人处理冲突概念技能加工解释信息诊断复杂情况五项管理职能计划、组织、指挥、协调、控制传统管理决策、计划和控制沟通活动交换、处理日常信息和资料人力资源激励、训练、管理冲突安置培训社交活动政治活动外部交往四类管理活动十种角色人际关系方面决策制定方面信息传递方面护理管理学诸论管理者的技能高层中层管理者基层管理者技术技能人际技能决策技能护理管理学诸论管理者职能泰罗：管理就是计划法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制一般表述：计划组织领导(指挥、协调）控制护理管理学诸论管理者角色（明茨伯格的管理者角色理论）管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色。人际关系方面1）挂名首脑2）领导者3）联络者信息传递方面1）监听者2）传播者3）发言人决策制定方面1）企业家貌3）资源分配2）混乱驾驭者者4）谈判者护理管理学诸论成功管理者与有效管理者卢森斯提出的四种管理活动护理管理学诸论一项调查：管理者的气质类型管理者气质类型主要分布在：略偏多血质(占27．1％)

多血一粘液混合(占23．1％)

胆汁一多血混合(占10．2％)

略偏粘液质(占9．3％)

上述这几种气质类型的管理者占了总人数的69．7％。典型或略偏胆汁质和抑郁质者不宜从事管理

资料来源：陈国海，《企业管理者气质类型分布调查》，《中国人力资源开发》第10期护理管理学诸论

二、管理学的概念（一）定义：管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，它是在自然科学和社会科学基础之上的一门交叉科学护理管理学诸论

（二）管理学研究对象根据管理的二重性，可把管理学的研究对象从理论上概括为生产力生产关系上层建筑三方面护理管理学诸论

（三）管理学研究的内容与范围

管理二重性：自然属性与社会

属性

管理要素来分包括：管理手段的结构、法和人三个要素；管理对象：人、财、物、信息和时间五个要素。

管理职能：计划、组织、人员配备、指导与领导、控制五项职能。护理管理学诸论

管理的活动过程

↙↘

生产力生产关系

↓↓

管理的自然属性管理的社会属性

↓↓

合理组织生产力的基本职能维持和完善生产关系的基本职能

↘↙

计划组织人员配备指导和领导控制

↓

对象、职能、性质

护理管理学诸论三、护理管理学：是管理学在护理事业上的具体应用。

研究护理工作的特点，找出护理工作的规律性，对护理工作中的诸要进行科学管理以提高工作的效率与效果。护理管理学诸论（一）护理管理的概念：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜能，和有关其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程。护理管理学诸论（二）护理管理系统：输入：资料、人事、仪器、物资处理过程：资料收集、计划、组织、人员管理、领导和指导、控制输出：病人照顾、人员发展、科学研究护理管理学诸论（三）护理管理学的特点：护理的概念现代护理特点护理人员素质对护理工作质量的影响健康概念的转变卫生工作的方针政策未来护理发展要求护理工作与协调的关系护理工作的连续性、技作性、服务性与女性性别护理管理学诸论（四）影响护理管理的因素：护理管理者组织的宗旨与目标组织机构组织内部环境组织外部环境人员情况任务与技术因素护理管理学诸论（五）护理管理的发展趋势管理人性化企业化经济效益合理化工作分工与分权工作成组化决策科学化办公自动化信息化专业化质量控制护理管理学诸论作业及讨论题我是怎样认识管理的定义的?结合实际谈谈自己对管理基本特性的认识?我是怎样看待管理的科学性和艺术性?如何理解管理的对象与管理的职能?分析一个管理不善的例子分析一个管理成功的例子护理管理学诸论第二节管理思想与管理理论的形成与发展古代管理阶段科学管理阶段行为科学管理阶段现代管理阶段护理管理学诸论

（一）中国古代管理思想一是出于治国需要而建立的，传统但完整的社会分工、典章制度和伦理规范及贯穿其中的行为理念和人文精神二是与人的自身修养密不可分的用人思想三是对管理哲学的思考一、古代管理阶段护理管理学诸论人性假设的相似性计划经济时期与中国古代管理时期在管理思想和方法上的相似性：管理模式的相似性价值目标的相似性管理手段的相似性护理管理学诸论中国管理思想产生的历史背景及其逻辑结构

护理管理学诸论⒈中国古代管理思想

产生的历史背景①国家发生全息化

②国家结构的单一化③国家发展的城市化④国家管理的集权化⑴中国古代华夏文明的特点护理管理学诸论周天子井田制诸侯国诸侯国诸侯国大夫大夫大夫民民民⑵古今两种国家管理体制比较护理管理学诸论中央政府土地国有制中央局中央局

中央局民民民县县县护理管理学诸论①金字塔型的整体结构

②从中央到地方的垂直指挥体系③诸侯国与中央大区构成的中间结构的雷同性④土地国有的经济基础古今两种国家管理体制的相似性护理管理学诸论①整个管理体制都拥有一个绝对权威的权力中心

②管理信息和指令都是以单向直线传播为主要方式③管理运作方式都以长官意志、行政手段为主导④管理的首要价值目标都是追求政权的稳固古今两种国家管理体制运作上的雷同性护理管理学诸论⒉中国古代三大主流学派管理思想的产生渊源护理管理学诸论⑴经世致用的价值观

⑵以人为本的管理宗旨⑶和合致中的管理策略⑷德法结合的管理方法⒈中国古代管理思想的基本结构护理管理学诸论⒉中国古代管理思想的逻辑体系人性基本假设基本的管理理念和宗旨具体的管理方法需要实现的管理目标护理管理学诸论⒊中国古代管理思想的精神实质守无为之道，行王霸杂合之术护理管理学诸论⒈儒家管理思想仁政德治论信民富民爱民教民制恒产

⑴仁政中国古代管理思想的具体内容

护理管理学诸论⑵德治以德治心德治可以征服人心以德防腐德治可以防止社会堕落和衰败以德选人以德的标准选拔管理人才以德治民道德之威七教三至德治的措施护理管理学诸论⑶礼制“礼”是治国之本“礼”的本质是“和”为贵实行礼制的方法—正名护理管理学诸论⒉法家管理思想

法制刑治论同道国心救民⑴崇君权护理管理学诸论⑵行法治权势是

“胜众之资”法治是

“治世之宝”护理管理学诸论⑶倡刑治治民要严刑重罚赏罚结合赏罚得当护理管理学诸论⑷弄“术数”循名责实课能考绩无为无不为护理管理学诸论⑸尚功利功利是赏罚的标准重公利功利主义价值观护理管理学诸论⑹用强力养足以力国兴于力功立于力德生于力护理管理学诸论⒊道家管理思想

无为而治道法自然无为而治无为无不为为道日损，去欲去智⑴自然无为——治国之道护理管理学诸论⑵柔弱胜强，以反求正

治国之术以柔弱胜刚强以反求正护理管理学诸论⑶至德之世理想境界自然素朴平等自由安宁护理管理学诸论⒋兵家的管理思想

竞争方略五事七计知胜之道任势择人趋利避害九地之策护理管理学诸论统御术内容：人性正人先正己识人用人制人⒌中国古代的统御谋略护理管理学诸论统御谋略释义：

五事七计——谋略的基础

审势攻心——谋略的核心

法、术、势——谋略的手段王者之道与霸者之道三国中的典型案例护理管理学诸论中国古代管理思想—战略管理多算胜，少算不胜；战胜不复，形于无穷；水因地而制流，兵因敌而制胜，故兵无常势水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神。护理管理学诸论中国古代管理思想—用人之道1、选才：广求贤：唯才是举；人之遇，犹水之通；故需决之使通。察人：才诚难知也；勤于审察，支虚取实，则贤可求，才可取。护理管理学诸论中国古代管理思想—用人之道2、用人：知人用人：适才、均用；用贤之实；使其乐而尽其职。简政放权，无为而治：庶务委于下，而柄归于上；将能而君不御者胜；听览政事，莫不从善如流。士用各有时，未可偏垂也。知人善用，尊贤用士水能浮舟，水亦能覆舟护理管理学诸论中国古代管理思想—用人之道3、考核：精考核：试以事，考其功；使法量功；核才艺以叙官宜；明选考功：资望相结合；唯贤是进，唯不肖是退。护理管理学诸论中国古代管理思想—用人之道4、奖罚：严刑峻法：设而不犯，犯而必诛；立纲陈纪，轻重周德；赏符其实，罚当其过；诱以重赏，赏且信；威以重罚，罚且必，使人怀德畏威。护理管理学诸论中国古代管理思想5、理念与文化：上下同欲者胜：道，令民与上同意也；为政以德，居其所，而众星拱之。在其位，某其政其身正，不令而行；其身不正，虽令不行。护理管理学诸论中国古代管理思想强化中央集权，运用统制思想建立统一法度：秦始皇对周代以来的分封制进行改革，在全国建立一套中央、、郡、县、亭多级组织的行政体系成为数千年的定制。汉朝汜胜所著《汜胜之书》：首次提出了生产成本核算的概念。贾思勰所著的《齐民要术》是我国最全面的一部农业科学与农业管理的著作。护理管理学诸论新中国成立后的企业管理活动：高度的长期的计划经济；延续根据地经营公营企业管理；开展社会主义劳动竞赛与个人评比；强调企业管理基础工作建设；善于引进技术护理管理学诸论建设有中国特色的管理理论体系：1、国外的先进经验2、研究本国的管理活动的内在规律性护理管理学诸论（二）西方管理思想和理论的形成与发展

----四个阶段萌芽阶段科学管理阶段行为科学管理阶段现代管理阶段护理管理学诸论工业化时代的特征人文特征：

人对物的依赖

经济人企业特征：

组织化、标准化、规模化、

效率化、金字塔形组织获取价值的方式：

有形资源护理管理学诸论西方管理思想史

发展的历史阶段科学管理发展时期行为科学发展时期系统科学发展时期文化知识管理发展时期护理管理学诸论⒈科学管理发展时期管理公设：经济人管理方法：制度化标准化

规模化管理价值观：效率化护理管理学诸论⒉行为科学管理发展时期管理公设：社会人管理方法：

根据B=f(P·E)的行为规律调整人际关系管理价值观：效率化护理管理学诸论⒊系统科学发展时期管理公设：

系统人管理是一个开放的系统管理方法：

系统方法管理价值观：

效率与综合效益

护理管理学诸论⒋知识文化管理发展时期管理公设：

文化人管理方法：

知识管理、文化管理管理价值观：

综合效益

可持续发展护理管理学诸论⒈古典管理理论的形成

(20世纪初-30年代)

西方管理思想的具体内容

⑴泰勒的科学管理理论⑵法约尔的管理理论⑶马克斯·丰伯的组织管理理论护理管理学诸论⒉行为科学理论及管理理论丛林的发展

(20世纪30年代—60年代)

⑴马斯洛(A·H·Maslou)的需求层次理论⑵赫次伯格(F·Herzberg)的双因素理论⑶麦克莱兰{D·C’Macleland)的激励需求理论⑷麦格雷戈(D·M·McGregor)的X理论—Y理论⑸波特一劳勒模式护理管理学诸论⒊以战略管理为主的企业组织理论的发展

(20世纪60年代中后期—80年代初)

⑴学习型组织⑵虚拟组织⒋企业再造理论

(20世纪80年代-90年代初期)

⒌全球化和知识经济时代的组织管理理论

(20世纪90年代以后)

护理管理学诸论⑴时代背景不同：农业文明与工业文明⑵管理对象不同：政府管理与企业管理⑶文化起源不同：

封闭的地理环境与开放的地理环境

浓重的血缘关系与明确的契约关系

自足的农耕文明与交往型的商贸文明⒈中西方管理思想产生的时代背景

和管理对象不同

护理管理学诸论西方：科学实证主义中国：社会人文主义西方：人性恶、天人两分、法治、契约、

规范、个人价值、科学、技术中国：人性善、天人合一、德治、信义、关系

群体价值、智慧、艺术⒉中西管理思想的性质不同

护理管理学诸论中国古代管理思想的历史转轨人性善——人格平等德治——职业道德信义——信用群体价值——团队精神智慧——系统思维艺术——策略护理管理学诸论西学东渐与中西管理思想的交融

⒈西学东渐

西方管理思想在现代中国的传播

⒉中西管理思想的交融

⑴中国社会现阶段发展特点与吸收西方管理思想的态势⑵中西管理思想交融的特点护理管理学诸论管理的学科前时代亚当斯密的分工论巴比奇的贡献欧文的人本主义美国职业经理的产生护理管理学诸论2.

科学管理阶段

十九世纪末二十世纪初20～30年代（1）泰罗的科学管理理论（2）法约尔的管理过程理论（3）韦伯的行政组织理论护理管理学诸论泰勒与科学管理的兴起泰勒其人泰勒的主要工作泰勒的主要观点对泰勒的评价泰勒的追随者护理管理学诸论(1)泰勒其人泰勒(FrederickTaylor),泰罗,美国人1856-1915从哈佛大学辍学8年内升了六级升级的原因:与效率低下的现象作不懈的斗争护理管理学诸论(2)泰勒的主要工作秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验护理管理学诸论秒表测时秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间(工时定额)护理管理学诸论搬动生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量:12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85护理管理学诸论铁锹实验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高护理管理学诸论铁锹的效率曲线每锹重量效率护理管理学诸论金属切削实验定了人动时间,也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢,获得了专利用专利的收入宣传科学管理护理管理学诸论(3)泰勒的主要观点管理是一门科学劳资应该开展一场心理革命制定科学的工作方法科学地选择和培训工人实行职能工长制实行差别计件工资制护理管理学诸论管理是一门科学不能仅靠超人与经验管理有方法与原则铁锹实验秒表测时标准工作方法管理知识可以通过培训获得对管理应象对待数学,机械学一样护理管理学诸论提倡一场心理革命效率低是因为劳资对立劳资对立是分配利益对立双方应该重点放在提高效率最后双方都受益护理管理学诸论心理革命：由分大饼到做大饼护理管理学诸论科学选择与培训工人不同的人适合干不同的事干同一件事应有一种最好的方法师傅带徒弟是不可取的对工人进行统一培训护理管理学诸论实行职能工长制计划工长执行工长质量工长工艺工长每人都有指挥权护理管理学诸论差别计件工资制完成100件,每件1元,共100元完成80件,每件0.9元,共72元完成120件,每件1.20元,共144元产量差30件,工资差52元经济上合理,道义上不合理计件加超额任务给奖金护理管理学诸论(4)对泰勒制的评价科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理护理管理学诸论列宁对泰勒的评价泰勒制----也同资本主义其它一切进步的东西一样,有两个方面,一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学成就,即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工作方法,实行最完善的计算和监督制度等等.护理管理学诸论泰勒的主要著作<<科学管理原理>>科学管理一词的由来科学管理到工业工程<<车间管理>><<在国会中的证词>>护理管理学诸论(5)泰勒的同时代人吉尔布雷思夫妇动作研究管理第一夫人甘特甘特图护理管理学诸论甘特图计划执行采购制造装配护理管理学诸论

法约尔的一般管理法约尔其人企业活动的六个方面管理的五个职能管理的十四项原则对法约尔的评价护理管理学诸论(1)法约尔其人法约尔(Fayol,1841-1925),法国人1888年当大公司经理1910以后开始讲座1925年出书<<工业管理和一般管理>>护理管理学诸论(2)企业的六项活动技术活动:生产,制造商业活动:购买,销售财务活动:筹资,投资会计活动:记帐,盘点安全活动管理活动:计划,组织,控制护理管理学诸论(3)管理的五大职能计划组织控制指挥协调护理管理学诸论(4)管理的十四项原则原则:应该遵循的一般规定,指南,有一定的指导意义护理管理学诸论管理的十四项原则分工权力与责任纪律统一指挥统一领导个人服务集体报酬集中等级链秩序公平稳定首创精神士气护理管理学诸论(5)对法约尔的评价管理理论的创始人弥补了泰勒的不足职能与原则不够精炼护理管理学诸论韦伯的正式组织理论韦伯(Weber),德国社会学家研究了国家和教会的管理凡是管理比较正规,非人情化的效率较高因此高效率的组织应该是较正式的组织护理管理学诸论正式组织的特点基于职能的专业分工有明确规定的职权和等级有职权与职责的规章制度处理工作情况的程序系统人与人之间的非人格关系以技术能力为基础的雇员的选择与提升护理管理学诸论对韦伯理论的讨论韦伯理论是否会带来高效率怎样克服任人唯亲?官僚主义的产生案例讨论:帕金森定律我遇到过这类问题吗?如何防止这类事情在本公司发生?总体来讲,本公司是应当更正规,还是相反?护理管理学诸论

3．行为科学管理阶段

自20世纪20～30年代开始应用了心理学、社会学、人类学及其它相关学科管理者认识到：人不仅是“经济人”，而且是“社会人”。护理管理学诸论A梅奥及人际

关系学说1880--1949澳大利亚人，后移居美国霍桑试验”---芝加哥一所电器公司霍桑工场探讨工作环境与产量的关系，工人反映灯光过暗影响产量，采纳意见后产量增加；以后再逐渐降低灯光亮度，而产量未下降结论：应提供机会让工人诉讼不满；工人的生产态度与感情密切相关；工人的情感与过去经历与现在岗位左右；工人的情感现象产生于主观还是客观因素；欲望得不到满足是不满的真正原因护理管理学诸论霍桑实验（TheHawthorneStudies)霍桑实验的背景霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要结论霍桑实验的意义护理管理学诸论

霍桑实验的背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低为什么?护理管理学诸论霍桑实验的内容照明实验继电器装配实验大规模调查接线实验护理管理学诸论照明实验实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释护理管理学诸论继电器装配实验(女工实验)哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验挑选了六名女工改变各种工作条件,休息条件和奖励办法产量不断地增加什么原因?护理管理学诸论原因分析(假定)改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数,减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了,奖金增加了改善了监督方法,使工人改变了工作态度护理管理学诸论原因分析(女工的回答)我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感什么事都同我们商量,我们象也参与了实验护理管理学诸论大规模的调查调查方法:问卷和访谈时间:1929-1932对象:两万多个西方电器公司的工人结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率护理管理学诸论接线实验(男工实验)14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔定额为7312个焊点,工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人护理管理学诸论霍桑实验的结论人是社会人提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性企业有非正式组织霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样官职越大,工人越敬畏护理管理学诸论

对霍桑实验的评价管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面护理管理学诸论B人类需要层次理论

亚伯拉罕.马斯洛—1908--1970护理管理学诸论《激励─保健双因素论》

赫茨伯格--保健因素:公司政策;行政管理与监督;人际关系;工作条件;薪金水平;个人生活;地位与安全(只能消除员工的不满,但不能调动其积极性)激励因素:工作富有成就感;工作成绩得到认可;工作有较大责任;工职业上能有所发展;(可激发职工积极性)护理管理学诸论赫茨伯格的6个激励因素：工作上的成就得到赏识进步工作本身个人发展的可能责任护理管理学诸论赫茨伯格的10个保健因素：¤公司的政策与管理¤技术监督系统¤与监督者个人之间的关系¤与上级之间的关系¤与下级之间的关系¤薪水¤工作的安全性¤人的生活¤工作环境¤地位护理管理学诸论马斯洛与赫茨伯格理论的比较

自我才能发挥工作本身成就成长的可能激励因素尊重进步赏识地位社交人际关系技术督导安全公司政策及管理职位安全保健因素生理工作环境个人生活薪金护理管理学诸论C人性管理理论

麦格雷戈—1906-1964X理论:人们往往不愿意工作,尽可能逃避工作人们往往不愿意负责任而宁愿被领导人们往往缺乏雄心人们大多数为了满足基本生理和安全的需要而选择经济上获利较大的工作管理者应严格指挥管制下属并用报酬平刺激生产Y理论:人们并非天生厌恶工作,是生活一部分,是一种满足,自愿执行;如果是一种惩罚因而逃避控制与处罚不是达到组织目标的唯一手段,自我管理与自我控制的作用个人目标与组织目标的一致性人们对责任的接受并谋求个人潜力能充分发挥护理管理学诸论群体行为理论

---卢因1890--1947群体是一种非正式组织,是由活动;相互影响;情绪三个要素组成群体的存在和发展有自已的目标群体内聚力高于正式组织群体结构包括:领袖;正式成员;非正式成员;孤立者群体领导方式有三种:专制式;民主式;自由放任式群体规模小以便于沟通群体领导是自然形成的群体行为:团结;同意;建议;对立等护理管理学诸论企业中领导方式问题

布来克护理管理学诸论4．现代管理阶段

（1）

系统理论管理学派

（2）

权变理论管理学派

（3）

行为科学管理学派

（4）

管理科学学派

护理管理学诸论(1)系统理论管理学派

代表人物卡斯特和约翰逊系统是一套具有特定目标相互关联的因素的组合体一个系统是由多个子系统组成整体要大于各个孤立部分的总和系统按其功能分为运行、支持、扩展三个分系统系统之间相互影响组织是由人们建立起来的相互联系并且共同工作着的要素构成的系统任何组织都是开放性的系统与环境进行物质能量与信息的沟通护理管理学诸论系统工程在管理的应用系统的特点有一定的功能相关元素组成总体大于元素之和系统可是子系统系统可有子系统求系统最优管理的特点有一定的目标有分工协作的部分管理出效益可有分部门可有上级求最大效益护理管理学诸论系统在管理中的应用(续)系统工程的思想总体大于个体局部最优不是全局最优系统分析的方法最优解法内部关系表示方法外部关系表示方法护理管理学诸论(2)权变理论管理学派

代表人物—伍德沃德管理方法应随情况的不同而改变环境、组织结构、教育层次、文化水平X、Y理论领导方式与士气护理管理学诸论(3)行为科学管理学派人与人之间的关系为中心来研究管理管理中最重要的因素是对人的管理：人的特性、尊重人、关心人、满足人的需要、调动人的积极性Z理论：在X-Y理论为基础，主张上下级建立长期、稳定的雇佣关系和融洽的人际关系、职工参与管理、创造良好的工作环境、创造良好的个人发展与成长环境护理管理学诸论护理管理学诸论(4)管理科学的兴起管理科学(狭义的)指运筹学,即数学在管理中的应用管理科学:各种现代方法在管理中的应用管理科学起源于第二次世界大战数学在战争中得到广泛应用,并取得了非常好的效果战后出了一本书:OperationResearch护理管理学诸论管理科学的内容数学在管理中的应用系统工程在管理中的应用决策理论在管理中的应用计算机在管理中的应用护理管理学诸论数学在管理中的应用资源分配模型(线性规划)盈亏平衡分析模型库存模型网络技术(PERT)决策模型对策论排队论模拟模型护理管理学诸论线性规划模型目标函数:MaxZ=C1*X1+……+Cn*Xn约束条件:a11*x1+a12*x2+……+a1n*xn<=b1a21*x1+a22*x2+……+a2n*xn<=b2………am1*x1+am2*x2+……+amn*xn<=bm护理管理学诸论盈亏平衡分析利润=收入一成本Profit=P*Q-(FC+V*Q)令Profit=0得Q*=FC/(P-V)Q*为盈亏平衡点,俗称保本点收入成本Q*产量金额护理管理学诸论盈亏平衡敏感性分析安全边际价格敏感性变动成本敏感性固定成本敏感性边际贡献P<V的怪现象收入成本Q*产量金额护理管理学诸论经济订货批量(库存模型)总费用=订货费用+库存费用TC=C1*D/Q+C2*Q/2TC:总费用D:总需求Q:每次订货量C1:每次订货费用C2:每件平均库存费用QQ/2护理管理学诸论库存模型(续)对TC求导,得:TC`=-C1*D/Q2+C2/2令导数为0,得Q*=sqt(2*C1*D/C2)订货时间T*=365*Q*/DQ*QC总费用库存费用订货费用护理管理学诸论网络模型526475473护理管理学诸论决策模型有方案A1,A2,A3每一种方案有两种可能的结果如何决策?E(Ai)=Pi1*Vi1+Pi2*Vi2取MaxE(Ai)所对应的方案Ai护理管理学诸论决策模型(续)例题:拿10元钱来赌骰子,当两个都出现6时,庄家输100元,否则,10元被庄家赢走.你是否参加这个游戏?分析计算方案1:不参加.E(A1)=0方案2:参加.E(A2)=100*(1/36)+0*(35/36)-10=-7.72选A2,即不参加护理管理学诸论决策模型讨论方案的收益:非金钱收益,非理性评估概率的重要性(运气的重要性)0.1*100万=10万1*100万=100万概率(运气带来90万收益)概率是上帝赐给的?还是自己辛勤劳动换来的?护理管理学诸论普通人的非理性收益曲线客观收益主观收益理性曲线非理性曲线护理管理学诸论主观概率的偏差飞机失事的概率1*1/100万=1/100万坐汽车在高速公路上出事的概率0.9*1/5000=1/5555(不系安全带)0.1*1/5000=1/50000(系安全带)给人带来恐惧的死亡概率1/10万护理管理学诸论对策论寡头竞争,你死我活孙膑赛马列出自己的方案列出对方的方案算出收益矩阵选择最理性方案护理管理学诸论田忌与齐王赛马分析齐王 123 132 213 231 312 321123 -300 -100 -100 100 -100 -100132 -100 -300 100 -100 -100 -100213 -100 -100 -300 -100 -100 100231 -100 -100 -100 -300 100 -100312 100 -100 -100 -100 -300 -100321 -100 100 -100 -100 -300 -100田忌信息十分重要:没有信息期望值为-100

有信息之后期望值为100

信息值200两金子改变规则:强对强,弱对弱,期望值为-300

规则值200两金子护理管理学诸论排队论服务行业都有排队问题给定到达规律,服务台数,服务时间规律可算出:平均等待时间平均队长平均服务率定量确定合理的服务台数护理管理学诸论模拟模型给出各种假定把各种假定和逻辑关系输入到计算机计算机运行可能得到