旅游业的大数据变革、现状及对策

旅游业的大数据变革、现状及对策

一、相关概念每天有数以万计的用户通过手机的GPS功能搜寻实时的地理位置信息，到达在指定区域后手机会提醒你，这就是大数据。MBA智库将大数据技术定义为：从各种各样类型的数据中，快速获得有价值信息的能力。其核心价值在于对海量数据进行存储和精确分析。旅游是一项庞大、复杂的经济社会活动，其利用来自各方面的数据进行产业运行分析，进行产业运行监测，对产业实施有效管理。近年来大数据技术正越来越多地应用于旅游产业，促进产业转型推动产业进步。二、旅游业的大数据变革(一)大数据技术改变了旅游者的旅游体验以游客需求为导向是旅游业发展的驱动力，它要求旅游企业通过采集、挖掘各种各样的数据，为游客提供一切便利服务。现在旅游网站能够根据旅游者的具体需求、爱好和此前的购买行为，为旅行者提供不同的酒店选择；航空公司在旅游者启动旅游预订服务后，会根据客户的需求结合航空数据和相关评论，帮助消费者自助选择航班。(二)大数据技术改变了旅游业的经营理念大数据资源和人力资源、自然资源一样，将成为旅游企业的重要资产，大数据时代电子商务提供的升级版的商品贸易不仅使零售额增加，还解决了未来个性化定制和批量生产之间的矛盾，这将真正实现消费决定生产。由大数据支撑的电子商务服务，正在成为世界经济中一个崭新的亮点，并将深刻改变人们的消费、流通和生产，有力地推动全球化。(三)大数据改变了旅游业的反馈方式旅游业是典型的体验式经济，大数据有助于旅游企业提供差异化服务，与竞争对手区分开来，可以使企业最优质的客户享受到更舒适的服务。与过去游客单纯通过行业投诉电话反映意见不同，网络点评更具有及时性、扩散性，而游客的点评内容将和投诉意见一样能够改善旅游企业的产品质量、转变市场策略及提高服务质量，在大数据时代游客传统的投诉方式被更多的点评代替，而网络信息的快速传播会加大差评的影响力度，倘若旅游企业对相关数据处理滞后，则会影响企业形象。三、旅游业的大数据现状大数据在旅游业中的应用前景十分广阔，但是目前来看整个行业对于大数据的应用，仍存在个些问题制约着旅游业的发展。(一)旅游业的数据关联度不高大数据时代，数据是海量的，但是掌握这些数据的机构却不是开放的。随着人们对“大数据”价值的认识，越来越多的平台将数据看做是重要的资产。因此要获得这些数据，必须要获得许可。而“大数据”研究的重要条件是“数据开放”，但目前我国的数据开放程度远不能达到应用的要求。(二)旅游业产业链还未完全形成

由于数据是非系统化的，且不具有一致性和可靠性，因此企业很难有效地对数据进行操作，有些企业仍停留在“门票经济”阶段，尽管通过行为数据分析已能够分辨出一个消费者的喜好，但管理和分析这些非结构化的数据，让这些数据形成完整的旅游产业链把景区、酒店、餐饮、旅行社、旅游运输、购物中心等产业资源完整的集合起来还有困难。(三)旅游业数据分析人才缺乏大数据应用的根本在于从不相关的数据中找到相关性，如何分析纷繁复杂的数据至关重要，这就需要懂行业、又懂数据的人进行专业化的分析。但是目前懂数据的人不懂旅游，懂旅游的人不懂数据，“大数据”研究主要集中在IT领域，而旅游行业对于“大数据”的研究还很少，如果要完全应用“大数据”，如何分析这些复杂的数据是一个难题。四、旅游业的大数据应对

旅游规划单位应积极搭建旅游数据应用平台，利用技术公司对旅游管理、企业经营、市场营销和游客旅游产生的数据进行深入分析，为旅游决策提供科学依据和强有力的支撑，更好地服务于游客、旅游企业和管理部门，从而进一步提升服务水平，促进行业的转型升级。旅游管理部门需要建设数据运维管理系统，运用自动化的工作流管理，围绕游前，游中，游后展开智能作业，将业务链条上涉及到的所有环节都整合在运维系统中，在运营部门把游客的需求形成订单，订单分解后，自动分发给交通、酒店、景区、产品开发等相关部门，各部门按照订单展开旅游服务。旅游企业应从企业内部管理系统着手，在对企业运营业务监控、预警、跟踪的基础上，围绕游客需求进行精准化营销和人性化服务，根据顾客特征和偏好按照游客要求对旅游产品的生产、经营、销售等方面进行调整进而生产出有吸引力的旅游产品和服务；要全面使用大数据技术，综合运用各种先进技术发掘游客的潜在需求，以做出科学的判断和决策，进而进行产品、服务和商业模式的创新。五、结束语大数据技术推动了整个旅游行业的革命，它正在旅游业的决策、运营、生产、营销和服务模式等方面全方位地影响着旅游业的发展，随着大数据所蕴含价值的不断释放，旅游业大数据应用的未来必定是丰富多彩的，也会为旅游业的发展注入一股新的朝气和活力。参考文献:[1]河南旅游信息化电子版.河南旅游政务.互联网数据.2013

[2]线上线下商业融合正在成为主流.天津网.互联网数据.2013

[3]张多中.“大旅游”理念下的深圳旅游发展探讨[J].深圳大学学