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文档简介

退款权益保障书合同编号：__________地址：联系方式：地址：联系方式：一、退款权益保障范围1.1本退款权益保障书适用于乙方在甲方购买的商品或服务。1.2乙方在购买商品或服务时，如有特殊说明或约定，则本退款权益保障书的内容不得与双方的特殊说明或约定相抵触。二、退款条件及流程（1）商品存在质量问题；（2）商品或服务与乙方订单中的描述不符；（3）甲方未按照约定时间、地点、方式提供商品或服务；（4）商品或服务存在安全隐患；（5）法律、法规规定的其他退款情形。（1）退款申请书面材料；（2）购买商品或服务的相关凭证；（3）证明退款原因的相关证据。2.3甲方在收到乙方的退款申请后，应在3个工作日内进行核实。经核实符合退款条件的，甲方应在5个工作日内办理退款手续。2.4退款金额应以乙方实际支付的金额为准，不包括乙方支付的运费等额外费用。三、退款方式及时间3.1甲方退款方式如下：（1）原支付方式退款：甲方在核实退款条件后，将退款金额原路返回乙方原支付账户；（2）现金退款：甲方在核实退款条件后，直接向乙方支付退款金额。3.2甲方应在办理退款手续后5个工作日内完成退款。四、争议解决4.1双方在履行本退款权益保障书过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、其他约定5.1本退款权益保障书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本退款权益保障书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.退款申请书面材料2.购买商品或服务的相关凭证3.证明退款原因的相关证据二、违约行为及认定：1.商品存在质量问题2.商品或服务与订单中的描述不符3.甲方未按照约定时间、地点、方式提供商品或服务4.商品或服务存在安全隐患5.法律、法规规定的其他退款情形三、法律名词及解释：1.甲方：指销售方2.乙方：指购买方3.退款：指购买方在满足一定条件下，向销售方申请退还已支付的商品或服务款项的行为4.退款申请：指购买方向销售方提出的退款书面请求5.质量问题：指商品存在不符合国家标准、行业标准或双方约定等问题6.订单：指购买方在购买商品或服务时与销售方达成的书面约定四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在购买商品或服务后，发现商品存在质量问题，但甲方拒绝退款。解决办法：乙方可以提供相关证据，向有关部门进行投诉或申请仲裁，维护自身合法权益。2.问题：甲方未按照约定时间、地点、方式提供商品或服务，乙方要求退款。解决办法：甲方应按照约定履行合同义务，如无法履行，应承担违约责任，按照本退款权益保障书约定的退款流程办理退款手续。3.问题：乙方在申请退款过程中，甲方拖延办理退款手续。解决办法：乙方可以催告甲方及时办理退款手续，如甲方仍不履行，乙方可以寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.乙方购买的商品存在质量问题，申请退款。2.乙方购买的商品或服务与订单中的描述不符，申请退款。3.甲方

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