项目一 老年社会工作理论基础课件

四、老年小组工作项目一-老年社会工作理论基础

老年小组工作的涵义小组工作的概念小组工作是由小组成员和工作者组成的一个复杂的关系体系，在这个复杂的关系体系中，通过工作者与小组成员、成员与成员之间的互动所产生的动力，带来成员态度和行为的改变，以求达到彼此分享、分担、支持、教育和治疗等目的。项目一-老年社会工作理论基础

老年小组工作的涵义小组工作的概念包含的涵义小组是由工作者和小组成员所构成小组工作的效果来源于小组内部的互动小组工作既是工作过程，也是工作方法和手段小组工作具有明确的目标项目一-老年社会工作理论基础

老年小组工作的涵义老年小组工作，是指在社会工作者的协助和指导下，利用老年组员之间的互动和小组凝聚力，帮助老年组员学习他人的经验，改善其态度、人际关系，恢复其社会功能和促进他们成长的专业服务活动。项目一-老年社会工作理论基础

老年小组工作的涵义包含的涵义老年小组既是一个过程，也是一种直接的助人方法和手段。老年小组工作的对象包括由健康老年人所组成的群体，以及面对问题和困扰的老年人或其家属组成的群体。小组工作过程是社工与小组成员、小组成员之间进行的面对面的互动过程。通过小组帮助老年人进行社会康复、能力建设、社会化、解决问题和自我价值实现等方面的功能。项目一-老年社会工作理论基础老年小组工作的功能传播信息灌输希望发现相同处境的人,分享经验获得社会支持行为的改变与重塑体验归属感练习社交技巧老年小组工作的功能项目一-老年社会工作理论基础老年人社交康乐小组老年人支持小组老年人治疗小组老年人服务小组护老者小组7老年小组工作适用的小组类型适用的小组类型项目一-老年社会工作理论基础概念：老年社交与娱乐小组是为那些想保持社会接触、寻找学习新东西的机会，与他人分享自己的乐趣的老人而提供的。它将有共同兴趣的老年人组织在一起，帮助他们积极参与身心健康活动，以达到适应老年生活的目的。老年社交康乐小组项目一-老年社会工作理论基础组员资格：成员具备多种才艺和多样化的兴趣，并在个人能力上水平差不多。比如，旅游小组为爱活动的老人而开办，这些老人身体健康，喜欢运动等。老年社交康乐小组项目一-老年社会工作理论基础活动设计：社交康乐小组活动没有具体的限制，完全取决于目标老人自身的兴趣。老年社交康乐小组项目一-老年社会工作理论基础工作者角色：在此类小组中，带领者指导性较弱，催化性较强，必要的时候理清成员间的沟通问题，让小组不偏离社交和健康娱乐活动的性质。老年社交康乐小组项目一-老年社会工作理论基础概念：支持性小组专门用来帮助老人应对与年迈联系在一起的艰难的生活转变，如丧偶、患慢性病、变更住所或者是令人困扰的家庭关系，通过成员互动，彼此提供信息、建议、鼓励和情感上的支持，发展出有利于问题解决的技巧。

老年支持小组项目一-老年社会工作理论基础组员资格：成员需要有共同经历的生活事件。成员的情绪要稳定，能够听得进别人的话并投入小组活动。不愿意谈论自己的感受或者不愿在亲密圈子以外处理个人危机的老人可能不适合参加支持性小组。

老年支持小组项目一-老年社会工作理论基础活动设计：活动效果在于营造温馨信任的氛围多设计增强小组凝聚力的活动多鼓励组员分享、相互学习

老年支持小组项目一-老年社会工作理论基础工作者角色：工作者在小组中扮演的是推动者和协调者的角色。支持小组的动力来源于小组自身，社会工作者在小组形成以后一般处于边缘位置，工作者鼓励组员分享、尝试、相互学习，彼此协调解决问题，充分发挥组员的自主性，而社会工作者只有在组员需要的时候才协调小组组员共同解释其所处的情境，给予技术上的指导。

老年支持小组项目一-老年社会工作理论基础概念：老年治疗小组用小组具有的解决问题的力量，来帮老人改变不良的或功能失调的行为形态。与前面的一些小组有意避免痛苦的或令人不愉快的情绪不同，治疗性小组要直面问题，并引导成员找出解决问题的方法。老年治疗小组项目一-老年社会工作理论基础组员资格：通常是有类似的精神健康问题的老人。小组成员应该自愿加入小组而不是被家人、医生或者是精神健康专业人员强迫的。老年治疗小组项目一-老年社会工作理论基础活动设计：建立个人目标和小组目标是治疗性小组早期阶段的主要活动。主要方法有：缅怀往事、人生回顾、现实辨识等。小组治疗还常常给每个成员指定家庭作业，让他们有机会把小组中学到的东西用到小组之外与个人目标相吻合的生活中。

老年治疗小组项目一-老年社会工作理论基础工作者角色：在治疗性小组中，工作者的角色是专家和导致改变的媒介。工作者要不断评估各成员的功能发挥状况和应对技巧，必要的时候向成员提供自己洞察到的东西和具体的建议。在必要的时候转介给小组之外的其他支持性服务机构，所以带领治疗性小组的过程是一个动态的过程。

老年治疗小组项目一-老年社会工作理论基础概念：老年服务小组是通过小组为老年人开展义务服务工作，培养和发掘公民的服务意识和潜能。例如发动青年人或低龄老年人组成小组为高龄老年人提供服务。老年服务小组项目一-老年社会工作理论基础组员资格：自愿为老人提供服务的人员。年龄上没有要求，身体健康。老年服务小组项目一-老年社会工作理论基础活动设计：老年服务小组活动一般跟特定的主题有关。例如：陪老人聊天送温暖活动

老年服务小组项目一-老年社会工作理论基础工作者角色：在服务小组中，工作者的角色是协调者。主要帮助组织行动计划。老年服务小组项目一-老年社会工作理论基础概念：护老者小组的服务对象是老年人的家庭成员或其他照顾者，社会工作者将这些人组织在一起，一方面帮助其学习护老的知识和技巧；另一方面帮助其缓解护老过程中所带来的压力。护老者小组项目一-老年社会工作理论基础组员资格：老年人的家庭成员或老年人的其他照顾者。护老者小组项目一-老年社会工作理论基础活动设计：学习护老技巧宣泄压力提供支持

护老者小组项目一-老年社会工作理论基础

类型特性支持小组治疗小组社交康乐教育小组服务小组护老者小组目的帮助组员应付日常生活压力帮助组员改变行为及康复帮助组员与同辈积极参与身心健康的活动帮助组员共同合作为他人提供服务帮助家庭成员扮演及发挥护老者功能社工角色促使相互间的支持和帮助专家，权威人物，改变者，促使者促进活动程序，提供架构协调者，帮助组织行动计划教育者，支持者，使能者，倡导者重点组员分享和共同关注组员的问题、关注及目标小组程序称为活动参与、学习等的媒介完成任务护老者需要及老人的需要老年小组类型比较项目一-老年社会工作理论基础

类型特性支持小组治疗小组社交康乐教育小组服务小组护老者小组维系的因素共同困难和相同经历组员之间的相互关系对活动、学习、技巧发展上的共同兴趣相同的目的和关注护老者角色组合曾经遭遇相同困难的组员可以是有不同背景或拥有共同点的组员不同人士或类似技能水平，有能力参与活动者人数多，背景不一，鼓励分工不同人士但都是护老者，正在承受护老压力沟通高度互动公开沟通社工或小组领袖对组员或相反在活动上通过语言及非语言相互沟通因任务及角色而不同组员之间以及与小组领袖或社工的沟通老年小组类型比较项目一-老年社会工作理论基础

类型特性支持小组治疗小组社交康乐教育小组服务小组护老者小组自我披露程度中度及高度，主要分享适应技巧高度低度低度中度及高度，主要分享适应技巧运作非正式，平等参与共同讨论组员互相那个解决问题决定于程序活动性质，团队精神及语言和非语言参与形式化程序一般非正式及平等参与，也可包括正式的演讲老年小组类型比较项目一-老年社会工作理论基础现实辨识小组（RealityOrientationGroup）动机激发小组(remotivationgroup)对于行动不是特别方便的老年人，我们可以开展以下两个小组：项目一-老年社会工作理论基础概念：

现实辨识小组(RealityOrientationGroup)是针对一般有轻度到中度认知混乱的老年人，通过环境中的一些提示，帮助他们确认时间、方位或者是人。现实辨识小组项目一-老年社会工作理论基础目的：

刺激老人视觉、嗅觉、触觉、味觉或听觉等，让他们重新生发出认知能力，至少是延缓记忆力进一步丧失。组员资格：有轻度到中度头脑混乱或记忆力丧失的老人现实辨识小组项目一-老年社会工作理论基础活动内容：

刺激老人的感觉系统，教老人一些新东西。

例如：可以问老人今天几号了，什么季节等，还可以给老人听音乐、做简单操、智力游戏等。现实辨识小组项目一-老年社会工作理论基础活动种类：

用应季水果和蔬菜做菜；

讨论时事新闻；玩简单的互动性游戏；

听音乐；

做简单的手指操；

为节日开办主题晚会；

现实辨识小组项目一-老年社会工作理论基础活动种类：

在不同的季节外出散步或寻找大自然留下的痕迹；放映现在喜爱的电影或钟爱的老电影；

在国庆节或新年观看焰火；

坐车在本地社区游览，观看节日装饰；

由健康护理人员或外请的专家作教育演讲；

邀请本地学校的乐队来表演。

现实辨识小组项目一-老年社会工作理论基础局限：

现实辨识小组这一方法对于处于阿尔茨海默病早期阶段，想要保持时间感、方位感和辨人能力的老人最有裨益，对于阿尔茨海默病晚期效果不大。现实辨识小组项目一-老年社会工作理论基础注意事项：给予老年人真诚的关注，并在记忆能力方面给予重点表扬若治疗无效果，应停止治疗，等其状况好转后再继续治疗工作者与老年人交谈时尽可能语速缓慢、吐字清晰、经常重复；可借助于白板、日历、时钟、照片等工具帮助老年人学习和记忆。

现实辨识小组项目一-老年社会工作理论基础概念：动机激发小组是针对那些长期与社会缺乏接触的老年人，帮助他们重新与他人建立联系，激发他们的生活热情，摆脱生活负面消极影响。动机激发小组项目一-老年社会工作理论基础目的：激发那些不再对眼前或将来感兴趣的老年人，把老人拉进现在的生活，帮助老年人重新与他人建立联系，提升老人对将来的兴趣,激发老年人的生活热情。

组员资格：无痴呆、抑郁等，身患长期慢性疾病或有逃避行为的老年人，有一定的听力和语言表达能力，能积极参与小组活动，一般人数是10——15人。动机激发小组项目一-老年社会工作理论基础活动内容：主要设计一些重新激发老人自我价值的活动，这些活动既能给老人带来乐趣，也能让老人找到生活的目的。比如，实际做一餐饭，而不是谈论怎么做饭。动机激发小组项目一-老年社会工作理论基础活动种类：

园艺活动；准备过节；为一两个人准备饭菜的小建议；艺术和手工制作；演示目前的计算机技术；动机激发小组项目一-老年社会工作理论基础活动种类：化妆和时装表演（用于老年妇女小组）

简单的花费不多的装饰家的点子宠物见面会；

按章节大声朗读一部小说；

教育性的电视节目；

充当志愿者的机会。

动机激发小组项目一-老年社会工作理论基础注意事项：活动设计聚焦在让人愉悦的活动上；尊重老人的自决权；平衡好对小组和对个别组员所负的责任；尊重保密权，对老人造成伤害时采取介入措施等。

动机激发小组项目一-老年社会工作理论基础老年小组工作的基本原则不先入为主的原则照顾特殊的原则组团适当的原则不强求的原则项目一-老年社会工作理论基础项目一-老年社会工作理论基础老年小组工作的主题项目一-老年社会工作理论基础缅怀过去通过重新审视过去、阐释过去所发生的事件，使得老年人达到自我认知和整合，重新感到人生的意义。老年小组工作的主题现代社会知识通过与同伴的交往以及与他人交换观点，老年人可以保留他们的文化与价值观点，并能够融合那些与他们对现实社会生活看法相一致的现代社会观点。老年小组工作的主题项目一-老年社会工作理论基础自我独立性通过加强教育的方法来向老年人传递如何加强自我照顾的技巧，如何解决与子女间关系的冲突，以及为了保持独立的生活如何获取社区资源的途径等。老年小组工作的主题项目一-老年社会工作理论基础生理和心理变化通过社会心理、健康知识和照顾等教育活动，来帮助老年人互相学习，以及克服身体和精神疾病所带来的忧虑，加强自我照顾的技巧。通过成员间的经验分享来缓解彼此间的内心抑郁，通过互相支持和鼓励加强彼此康复的动机与持久性。老年小组工作的主题项目一-老年社会工作理论基础家庭的人员关系通过小组活动，鼓励家庭内的老、中、青成员互相了解和合作，共同解决生活中所遇到的不和谐问题。老年小组工作的主题项目一-老年社会工作理论基础社区资源的利用通过小组活动，引导老年人认识社区中可利用的资源、服务及运用的方法，帮助老年人克服服务使用时的顾虑和恐惧。老年小组工作的主题项目一-老年社会工作理论基础适应环境通过小组活动，为老年人建立起社区支援网络，以减轻其不安感，并增加他们对生活环境的控制感。老年小组工作的主题项目一-老年社会工作理论基础闲暇与文化活动通过开展社会性和康乐性的小组交流和活动，可以帮助老年人重新定位自己的社会角色，并带来极大的满足感和成就感，而且也能够重新找到适应社会生活的新方法。老年小组工作的主题项目一-老年社会工作理论基础死亡通过小组活动，开展死亡教育，让老年成员们认识和讨论死亡，思考如何面对死亡前后的问题；也可以让老年成员互相交流对死亡的看法，鼓励他们说出自己的忧虑和不安，以摆脱对死亡的恐惧心理。老年小组工作的主题项目一-老年社会工作理论基础老年小组筹备阶段开始阶段发展阶段结束阶段老年小组工作的基本程序项目一-老年社会工作理论基础56老年小组工作技巧老年小组筹备阶段的工作任务和技巧案例导入：北京某区夕阳红老年院是一家设施齐全、环境较好的民营老年院，机构内共有162多张床位，有120名老年人全托入住，其中女性75人，男性45人，平均年龄在75岁左右，每两个老人一个房间，并配一名护工。老年院共有男女护工24人，医生两名，护士一名，5名注册助理社会工作师。机构内设有活动大厅、康复室、棋牌室、娱乐室、手工制作室、书法绘画室等等。由于该老年院有一批入住不久的老年人，初来乍到，加上离开家里亲人，他们有诸多的不适。大多表现出情绪低落，有些女性老年人甚至哭泣，抱怨。还有一些人整日发呆，无所适从。这种状况影响了整个老年院的气氛，老人很消极。很多老年人白天都是待在自己的房间发呆，看电视。为了改善这种状况，老年人院的社工们决定进行一次为期一个月的老年人小组活动，为老年人建立良好的生活情绪。案例问题：如果要用小组工作的方式解决案例中的问题，需要如何做呢？项目一-老年社会工作理论基础57评估需求、确定目标制定小组计划书海报宣传、招募和筛选组员预备小组工作聚会前的所有工作老年小组工作技巧老年小组筹备阶段的工作任务和技巧小组筹备阶段的主要内容项目一-老年社会工作理论基础实习生的感悟：昨天在福利院开展了一个老年人的生日会，效果很不理想，因为小组的发展出乎我的意料，我之前精心准备的内容根本没法实施，小组计划形同摆设，我心情很低落。究其原因是我在做计划之前根本没有评估老年人的需求，老人们似乎更多地喜欢看东西，参与游戏的积极性很低。我觉得一方面和老人的身体状况不佳有关，一般住进老人院的都是身体不太好的，另一方面是他们对游戏不感兴趣。他们那一代，都把工作放在第一位，从来不谈什么游戏娱乐，所以现在老了，对游戏更是有点嗤之以鼻的感觉。可怜了我，昨天冷场……思考：小组不成功的原因？

58老年小组工作技巧老年小组筹备阶段的工作任务和技巧小组筹备阶段的主要内容评估需求项目一-老年社会工作理论基础服务对象的需求机构的需求工作者自身的责任和发展需求社区的需求国家和政府的需求59评估需求老年小组工作技巧老年小组筹备阶段的工作任务和技巧小组筹备阶段的主要内容项目一-老年社会工作理论基础60评估需求老年小组工作技巧老年小组筹备阶段的工作任务和技巧小组筹备阶段的主要内容评估需求的方法：资料收集资料分析介入干预计划资料收集方法访谈、问卷、量表、文献回顾机构资料查阅项目一-老年社会工作理论基础61评估需求老年小组工作技巧老年小组筹备阶段的工作任务和技巧小组筹备阶段的主要内容任务1如果用访谈的访谈法收集资料的话，请列一个访谈提纲2模拟访谈法收集资料3根据收集的资料评估老年人的需求评估案例情境中的老年人的需要项目一-老年社会工作理论基础确定目标62老年小组工作技巧老年小组筹备阶段的工作任务和技巧小组筹备阶段的主要内容原则小组目标要具有弹性；小组的目标要具体明确；小组的目标要连贯和可测量；小组目标要实际可行；小组目标要符合成员的最终需要，即以成员的需要为本。项目一-老年社会工作理论基础确定小组计划书63老年小组工作技巧老年小组筹备阶段的工作任务和技巧小组筹备阶段的主要内容1.需要考虑的问题：小组性质、小组类型、领导者、服务对象、聚会地点、时间、频率、聚会持续时间、小组探讨主题等等项目一-老年社会工作理论基础确定小组计划书64老年小组工作技巧老年小组筹备阶段的工作任务和技巧小组筹备阶段的主要内容2.小组活动方案内容：方案名称、理念、小组目标、小组成员、小组特征、初拟的程序和日程、招募计划、需要的资源、预料中的问题和应变计划、预算、评估方法项目一-老年社会工作理论基础如何制定计划书-小组活动方案内容1.方案名称：清晰明确，使人很快明白方案的内容，少用形容词和比喻，如果希望通过形容词和比喻吸引人，要加副标题。3.小组目标：小组活动的指引和导向。设计时注意把握“明确、具体”的原则。4.组员资格：特征、性别、年龄、教育背景、需要处理的范围，如问题或需要2.小组理念：机构背景、小组理论架构、成立小组的原因5.小组特征：性质，短期/长期，持续时间，规模、组合，聚会频率，聚会时间（上午/下午）项目一-老年社会工作理论基础6.初拟的日程和程序†每次聚会的计划草案（可根据小组组员的需要修改）†程序活动†日期、时间、每次聚会的地点†活动的具体目的†社会工作者的责任†活动的准备†所需器材†每次聚会所需资金如何制定计划书-小组活动方案内容项目一-老年社会工作理论基础7.招募和筛选成员招募计划招募方式如何制定计划书-小组活动方案内容项目一-老年社会工作理论基础8.所需资源器材地点和设备人力资源有关人员（如督导、观察者等）9.预料中的问题和应变计划小组组员的问题小组社会工作者或机构的问题其他来源问题10.预算程序、器材、交通等费用的总和费用或小组组员会费11.评估方法评估的范围评估的方法如何制定计划书-小组活动方案内容项目一-老年社会工作理论基础海报宣传、招募和筛选组员69老年小组工作技巧老年小组筹备阶段的工作任务和技巧小组筹备阶段的主要内容（1）招募方式（海报、邮寄、布告栏公开招募等等）（2）招募书内容小组名称、目标，小组聚会的时间、地点、次数、频率、每次时间的长短，招募对象、招募人数，参加小组的费用及相关开支，负责招募的联络方式。项目一-老年社会工作理论基础海报宣传、招募和筛选组员70老年小组工作技巧老年小组筹备阶段的工作任务和技巧小组筹备阶段的主要内容（3）筛选组员书面材料式筛选个别会面注意事项：老年人有无特殊的身体疾患；老年人的生活经历和家庭状况；老年人的运动机能；老年人的精神状况；老年人所禁忌的事项；老年人与他人的交往能力和关系等。项目一-老年社会工作理论基础预备小组工作聚会前的所有工作71老年小组工作技巧老年小组筹备阶段的工作任务和技巧小组筹备阶段的主要内容1.申报与协调资源：资源：人力资源、场地资源、设备资源、资金等来源：机构、社区、政府部门等2.开组前的准备工作：物质准备、人力准备、开组前的细节准备项目一-老年社会工作理论基础72老年小组工作技巧老年小组工作开始阶段的工作任务和技巧项目一-老年社会工作理论基础73老年小组工作技巧老年小组工作开始阶段的工作任务和技巧案例情境经过前期的准备活动，老夫老年人院的社工们组织的“老当益壮”互助小组开组了，在开组之初，社工们面临的问题是如何尽快把老年人们带动起来，打消老年人们对小组意义和自身参与有意义与否的疑虑，引导老年人们在新的环境中建立良好的的人际交往沟通关系，从而把注意力投向老年人院和老年人院生活。思考：小组开始阶段的特征和工作者的任务是什么呢？工作者会用到哪些技巧呢？项目一-老年社会工作理论基础1.熟悉小组计划书、本次聚会的活动内容，选择合适的方式开始。2.运用开启技巧，带领老年人进行小组活动。3.促进组员的沟通和参与，建立成员之间的信任关系和支持系统。4.帮助组员明确小组目标。5.讨论保密原则。6.促进小组规范的形成，提高小组凝聚力。74老年小组工作技巧老年小组工作开始阶段的工作任务和技巧工作任务项目一-老年社会工作理论基础75老年小组工作技巧老年小组工作开始阶段的工作任务和技巧工作任务要点清楚每节聚会的主题以及内容；选择合适的活动方式；确定小组的领导方式方法技巧打破僵局——破冰活动设计技巧开组阶段的技巧：同理、真诚、温暖、倾听项目一-老年社会工作理论基础76老年小组工作技巧老年小组工作开始阶段的工作任务和技巧工作任务要点注意事项第一，不能强迫老年人参加任何一项活动。第二，活动内容的选择要考虑到老年人的身体状况，不能有太过激烈的活动，时间不宜太长。第三，摈弃批判的态度而多接纳老年案主；第四，相信老年人能够改变；第五，每次聚会结束，工作者要协助老年人表达参与活动的感受。项目一-老年社会工作理论基础开始阶段组员的特征焦虑担心气氛客气沉默依赖领导者77老年小组工作技巧老年小组工作开始阶段的工作任务和技巧工作任务特点项目一-老年社会工作理论基础领导方式专权式领导民主式领导协同式领导老年小组工作技巧老年小组工作开始阶段的工作任务和技巧项目一-老年社会工作理论基础工作者任务协助组员认识澄清小组目标创造安全、信任、轻松的氛围建立小组规范79老年小组工作技巧老年小组工作开始阶段的工作任务和技巧项目一-老年社会工作理论基础工作者技巧同情温暖真诚示范80老年小组工作技巧老年小组工作开始阶段的工作任务和技巧项目一-老年社会工作理论基础活动设计技巧促进认识的活动自我介绍、互相采访、人名串烧、知你识我、对对碰、人名传送营造气氛的活动捉虫虫、马兰开花、松鼠与大树81老年小组工作技巧老年小组工作开始阶段的工作任务和技巧项目一-老年社会工作理论基础82老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段发展阶段可以分为两个时期：冲突期维持期项目一-老年社会工作理论基础83老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段维持期的工作者任务：1.维持小组良好的互动。经过开始阶段与冲突期的探索、挣扎与冲突后，小组到维持期已经形成一套良好的互动模式，组员见彼此信任、真诚、接纳和关怀，相互的协助与合作，维持期的一个重要任务就是维持这种互动模式，并借着领导者的示范及引导，使组员的行为与互动更为有效。项目一-老年社会工作理论基础84老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段维持期的工作者任务：

2.协助组员从小组中获得新的认知。协助组员通过自我表露，探索个人的价值、态度、感受和行为，并通过他人的回馈，组员更好地反省自己，对事物有了更客观的了解，从而对自己，对环境，对自己与环境的关系有了新的认知。项目一-老年社会工作理论基础85老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段维持期的工作者任务：3.协助组员把领悟转化为行动。此阶段，组员通过自己的自省，别人的回馈、面质等，对自己与环境的关系有了新的领悟、新的认知，但是这仍不够，领导者可协助组员把领悟或认知具体化为行动。项目一-老年社会工作理论基础86老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段维持期的工作者任务：4.协助组员解决问题。解决困扰是组员参与小组的目标之一，领导者有必要协助之。通过对问题的澄清、分析、诊断而协助其建立合理的目标，共同提供各种解决策略、评估策略、决定策略、付诸实行等过程，协助组员解决各种困扰，达成期望或目的。项目一-老年社会工作理论基础87老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段维持期的技巧：维持期的领导技巧①导引，即工作员为成员提供忠告与咨询；②支持，即工作者通过支持来增强小组的自我管理、自我引导的能力；③鼓励表达差异性。项目一-老年社会工作理论基础维持期活动设计配对或三人组讨论书写美术与工艺技能的使用一般阅读活动道德两难情景活动幻想活动绕圈发言小组决策88老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段维持期的技巧：项目一-老年社会工作理论基础89老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段维持期的技巧：维持期活动设计技巧美术与工艺技能的使用。工作员要求成员画出一幅能代表自己个性或人格特点的自我画像，并且可以用任何线条、图案、颜色或象征来表达。让大家说说自己的画像代表的含义。一般阅读活动。工作员提供某一主题的阅读资料，再引导成员作深入的讨论，只要阅读资料合宜，一般都能引发热烈的讨论。项目一-老年社会工作理论基础90老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段维持期的技巧：维持期活动设计技巧回馈活动。该活动主要帮助小组工作员及成员能分享彼此的感受和想法。

道德两难情景活动。该活动的设计主要是在帮助成员去体验和认识每个人拥有的不同的思想观念、价值看法；训练成员如何表达自己的意见，学习如何尊重别人的想法；在两难的故事情境中，如何作最有利于团体又符合社会正义的抉择安排。项目一-老年社会工作理论基础91老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段维持期的技巧：维持期活动设计技巧幻想活动。该活动是借助成员的想象力把自己的一些思想、感觉予以形象化，在引导成员作进一步经验幻想的讨论。例如，如果想象我是一种动物，我会希望自己是哪一种动物呢？为什么？一般而言，幻想可以帮助成员更清楚地了解自己的感觉、愿望、怀疑与害怕的情绪。项目一-老年社会工作理论基础【案例情境】在社工的精心带领下，“老来乐”老年小组的成员互相熟识起来，有时候，彼此间还会开些善意的玩笑。其中让社会工作最高兴的是入住到老年人院后整日以泪洗面的李奶奶，表现出对小组活动的极大兴趣，主动找社工寻问下次小组活动的时间，还提前做着准备工作。老年人们走出自己的宿命，结交了本宿舍以外的老年人，找到了跟自己“合得来”的朋友。这时候小组进入到了发展阶段，老年人之间的关系变得比较亲密，对小组也比较认同。但是，这个时候竞争和矛盾也显现了出来。有些老年人的言语和行为开始出现攻击性，有些老年人还沉默不语，还有些懦弱的老年人成了别人发泄不满情绪的替罪羊。还有一些老年人对社工提出质疑，表现为一种不配合的态度。如何处理小组成员间的矛盾和冲突，把成员们引向更深层次的互动，成为社工们在小组发展阶段的工作焦点。思考：如何处理小组中的矛盾和冲突？92项目一-老年社会工作理论基础小组冲突期又称转换阶段、风暴期或协商期，通常指小组的整合、分化与再整合时期。在此阶段，如果工作者能有效化解冲突，就能使小组顺利进入到成熟阶段。老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段冲突期：项目一-老年社会工作理论基础冲突期小组的特征：1.组员表现为焦虑和挣扎。开始阶段的焦虑来自对小组的陌生与未知，而这个阶段的焦虑则来自对表露真正自我的担心。此阶段，大家渐渐希望展示真实的自我，但不是很肯定、很放心地表达真正的自我，会犹豫、挣扎和焦虑。老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段冲突期：项目一-老年社会工作理论基础冲突期小组的特征：2.表现为抗拒和防卫。由于对自己该留在安全区还是该冒险深入有所犹豫、矛盾，因此而产生焦虑不安，就会无法自然、自发地展现自己及与人互动，于是要保护自己，免受伤害，抗拒行为就是防卫的表现。老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段冲突期：项目一-老年社会工作理论基础冲突期小组的特征：3.表现为冲突。当小组组员想真实表达自己，不再戴着面具，不再维持表面的客气和礼貌时，冲突就出现了。冲突来源于组员向他人挑战，想工作者挑战，来源于小组内的控制与权力争夺。老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段冲突期：项目一-老年社会工作理论基础冲突期组员的特征：4.挑战领导者。此阶段，领导者常常被视为是使小组产生挫折的人物。在小组开始阶段，组员尚不能发挥自己的能力，常期望领导者告诉他们该做什么，但是领导者常常不能满足此期望；或有时领导者要求组员更主动参与，使组员感觉压力、威胁；这些都会引起组员的敌意。老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段冲突期：项目一-老年社会工作理论基础在冲突期，组员会表现出焦虑与挣扎、防卫和抗拒、冲突、挑战工作者等等行为，工作者主要任务是理性处理组员抗拒行为以及一些特殊组员问题。老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段冲突期：项目一-老年社会工作理论基础冲突期工作者的任务:1.理解、接纳组员的负面情绪工作者应了解组员负向情绪产生的背景，能够给予同理和接纳，给组员创造一种了解、支持和接纳的氛围，让他们学习到接纳自己，进而接纳别人。老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段冲突期：项目一-老年社会工作理论基础冲突期工作者的任务:2.鼓励组员认识自己的焦虑、矛盾和挣扎，并协助其表达出来。工作者帮助组员学习觉察自己“此时此地”的感受与状况，并表达出来，促使小组组员的开放及小组真诚的互动。有时工作者的示范或自我表露可以引起组员的共鸣和自我表露。老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段冲突期：项目一-老年社会工作理论基础冲突期工作者的任务:3.帮助组员面对自己的防卫性行为，并将之转化为建设性行为。工作者敏锐地觉察出成员的抗拒与防卫行为，并在适当的时机协助组员面对，并妥善处理，使其转换为建设性的行为。老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段冲突期：项目一-老年社会工作理论基础冲突期工作者的任务:4.直接而坦诚地面对并处理组员的挑战。工作者坦诚面对组员的挑战，不但向组员提供了最佳示范，也使关系更真诚，使小组迈向凝聚和自主。老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段冲突期：项目一-老年社会工作理论基础冲突期的领导技巧

①稳定系统即工作者以高度和谐的态度，表达对成员的温暖、诚恳、接纳、同理和尊重，尽可能去调和成员之间的关系。老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段冲突期：项目一-老年社会工作理论基础冲突期的领导技巧②帮助成员认识自己的防卫性行为，并将之转化为建设性行为。老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段冲突期：项目一-老年社会工作理论基础冲突期的领导技巧③善于利用冲突，协助成员解决冲突带来的紧张。维持时期工作者通过支持来增强小组的自我管理、自我引导的能力，鼓励成员表达差异性。老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段冲突期：项目一-老年社会工作理论基础冲突期的领导技巧④阻止技巧。阻止技巧是指社会工作者运用语言和非语言行为，通过促进小组有效地互动与沟通，避免成员在小组中被伤害。老年小组工作技巧老年小组工作工作发展阶段冲突期：项目一-老年社会工作理论基础冲