客户服务质量控制制度

客户服务质量控制制度合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________联系人：__________鉴于甲方为提供优质服务，保障客户权益，特制定本服务质量控制制度，甲乙双方本着平等、自愿、诚实、信任的原则，达成如下协议：第一条服务质量目标1.1甲方承诺按照乙方提供的服务需求，提供符合国家标准和行业规定的高质量服务。1.2乙方应确保服务过程中的各项指标达到甲方规定的质量要求。第二条服务质量保障措施2.1甲方应建立健全服务质量管理体系，对乙方服务质量进行持续监督和改进。2.2乙方应按照甲方要求，对其服务人员进行专业培训，提高服务人员的业务水平和综合素质。2.3甲方有权对乙方服务过程进行不定期检查，乙方应予以配合。第三条服务质量评价与反馈3.1甲方应设立客户服务中心，接收和处理客户对乙方服务的意见和建议。3.2甲方应根据客户反馈和自身监督情况，对乙方服务质量进行评价。3.3乙方应根据甲方评价结果，及时调整和优化服务质量，确保客户满意度。第四条违约责任4.1如乙方服务质量不符合甲方规定的要求，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。4.2如乙方未按照甲方要求进行整改，甲方有权终止合同，并要求乙方承担相应的违约责任。4.3如甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权终止合同，并要求甲方承担相应的违约责任。第五条争议解决5.1甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。5.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第六条合同的生效、变更与终止6.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。6.2本合同的变更或终止，应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。6.3本合同终止后，甲乙双方应按照约定办理相关手续，确保合同终止后的各项工作顺利进行。第七条其他约定7.1本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.服务质量管理体系文件2.乙方服务人员培训资料3.客户服务中心运作手册4.服务质量评价表5.违约责任认定细则6.争议解决流程图7.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.乙方服务质量不符合甲方规定的要求，认定标准为《服务质量管理体系文件》中规定的各项指标。2.乙方未按照甲方要求进行整改，认定标准为《服务质量评价表》中的评价结果。3.甲方未按照约定支付服务费用，认定标准为合同约定的支付条款。4.双方未按照约定履行合同义务，认定标准为合同条款及附件中的相关规定。三、法律名词及解释：1.服务质量：指乙方按照甲方要求提供的服务过程中，满足甲方需求和预期的一系列特性。2.违约行为：指合同一方或双方未按照合同约定履行义务的行为。3.违约责任：指违约方因未履行合同义务而应承担的法律责任。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务质量不符合要求：乙方应及时整改，根据《服务质量评价表》中的评价结果进行调整。2.支付费用争议：双方应查阅合同约定，按照约定的支付条款进行履行。3.合同履行纠纷：双方可先尝试协商解决，协商无果的可向合同签订地人民法院提起诉讼。4.合同变更或终止：双方应签订书面协议，明确变更或终止事项，并办理相关手续。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供服务需求。2.乙方按照甲方要求提供服务。3.甲方对乙方