数字平台破局企业数字化转型

数字平台破局企业数字化转型IDC观点03平均信息化投资占业务比为0.8%,而IDC观测到数字化转型领跑者的投资规模普遍在2.5%-3%左右。数字化能力助力组织应对数字化转型的“雄关漫道”IDC认为，数字平台是融合技术、聚合数据、赋能应用的机构数字服务中枢，以智能件、以数据为生产资源、以标准数字服务为产出物。数字平台能够使机构业务创新和高效运营，助力机构数据管理和价值挖掘，降低机构技术运营和技术管理复杂度。数字平台能够对外提供可调用、松耦合、弹性的标准化数字服务，通过数字服务横向链接产业链上下游，纵向链接企业各数字化转型路在何方?不确定性持续增强内政治经济环境不确定性对企业家的投资决策和信心造成了较传统路径依赖失效无论生态建设者还是生态参与者，都需要更加高效的管理模式和工具无论生态建设者还是生态参与者，都需要更加高效的管理模式和工具来支撑庞大而复杂的生态系统，实现资源的有效聚合与价值的倍增。IDC自2014年提出数字化转型以来，我们看到企业在数字化转型层面已经投入了大量人力物力，但是效果并不理想。数字化转型的浪潮发展到今天，有一些企业已经成功屹立在潮头，有一些企业在向上游进发，还有一针对全球数字化转型企业的现状进行分析，总结出五级成熟度模式，涵盖了企业数字化转型不同阶段，从数字化入门者、数字化探索者、数字化组织者、数字化转型者到数字化颠覆者。这既是一个业务数字化转型逐步成熟的过程，也是一个IT技术与企业各组件模块逐步加深融合的过程。通过对不同成熟度阶段的关键特征识别，我们从全球大量的最佳实践中梳理出每个阶段不同的关键任务和主要支撑技术，它们之间的方案差异性和手段迥异性令人印象深刻，这也从反面说明了数字化转型的复杂性、多元性极强，对数字化转型的实践者提出严峻挑战。图1:数字化转型成熟度评估数字化探索者以数字化转型单点实验以数字化转型单点实验局部推广在公司全范国型项目推广扩展复制数字化转型者数字化手段已经成为公司管理的标配运行管理数字化颠覆者与业务深度集优化创新在全球范围来看，基于连续4年的调研，超过40%的机构依然处于数字化转型起步的两个阶段，整体成熟度亟待提高，造成现在数字化转型不成熟的主要原因有三个方面：首先，数字化转型是长期项目，短时间内无法提供显著的、直接的业务价值，导致业务部门领导信心丧失；其次，信息技术复杂性带来CIO的“技术困境”,而业务领导对于技术采用“盲目乐观”,二者对数字化转型的认知差别巨大。IDC对中国和海外的总计360家公司的业务负责人和IT负责人的调研发现：业务负责人所关注的数字化转型，主要希望达成优化运营和管展等目标。图2:Top3数字化转型目标(LOB)提升服务体验IT负责人所关注的数字化转型，主要是通过数字汇聚和数字智能，改善IT基础设施的灵活性和高效性，最终支撑业务部门实时响应来自市场的反馈和支撑解决方案。 图3:Top3数字化转型目标(IT)的关注点并不相同，因而带来很多决策方向上的“南辕北辙”。IDC始终强调，数字化转型是“一把手”工程，更是“一体化”工程，需要CEO、CI0、业务部门CXO统一目标、统一认知、统一行动。图4:行业ICT投资占业务收入的比重(%)3年vs10种：数字化转型涉及的技术复杂度呈指数级增加，现有IT架构和组织无法支撑图5:第三平台技术示意图10%vs90%:企业数字化转型数据融合以现有10%的管理数据融合为主，90%的物理世界在多年的数字化转型发展过程中，很多数字化转型的践行者已经开始尝试数据融合和价物理世界数字化数字化转型的当务之急数字化转型的关键成功要素愿景与目标是机构进行数字化转型的核心前提和所有转型动作的顶层设计。IDC认为愿景与目标是企图6数字化转型特征与智慧城市行业示例CEO领导力 战略重点 战略重点④组织架构不同成熟度的机构在数字化转型过程中需要的组织架构也不尽相同，IDC总结梳理出四种不同类型的数字化转型组织架构，包括数字化转型特别项目组、数字化转型办公室、嵌入式数字业务组和数字化业务单元，我们看到越来越多的企业正在向嵌入式数字业务组织架构演进。我们也看到类似树根互联、招银云创、兴业数金等数字化业务单元模式的案例。图7数字化转型组织架构示意图8oo数字化转型特别项目组数字化转型办公室嵌入式数字业务组数字化业务单元加速推进%图8不同成熟度企业的数字化转型KPI×0扩展复制视图体视图视图建设建设工作和劳动力供给能力份额份额份额字化转型份额新率商数体验与能力能力数字化能力提升组织整体数字化能力，加大技术投资和新技术应用面向数据管理全流程(采集，挖掘、价值呈现)利用数字化进行人力资源优化及管理，促进员工间协作数字化转型成为公司发展核心战略的关键组成部分采用新的技术(人工智能、视频等)提优化全公司管理体系，建立流程在线化图9未来数字化转型的举措图10企业“三大”核心数字化能力图10企业“三大”核心数字化能力圃数据安全西数据治理数据智能和价值再造9数字化能力是组织数字化转型旅程的核心“发动机”数字化业务创新和高效运营字化客户触点管理、精准营企业“三大”核心数字化能力具体释义从调研层面看，我们看到新技术的引入和整合能力(13.1%)、云、网络、应用，终端和边缘的智能协同(13%)、新技术创新产品和服务能力(12.9%)、对ICT基础设施的灵活调度和管理能力(12.2%)是企业最希望获得的数字能力。新一代系统支撑数字化转型的历史是新技术不断与业务和管理流程相互作用的1998年，技术发展从0到1:技术对业务和流程的改变更多的在2008年，技术发展从1到N:数字化与企业业务和机构流程的结图12技术与业务需求的演变过程示意图以融合通信为代表的一体化平台，系统的一体化建设也是必然图12技术与业务需求的演变过程示意图m赚IDC认为，在新时代，企业需要具备13特性的新一代系统来支撑数字化能力建设。Integrated-融合，保护既有投资的前提下融合新技术Intelligent-智能，以数据为核心驱动建设系统Inheritable-可传承，系统核心能够不断强化，且不是随着时间的变化被重构图13数字平台的重要性数字平台是融合技术、聚合数据、赋能应用的机构数字服务中枢，以智能数字技术为部件、以数据为生产资源、以标准数字服务为产出物，使能机构业务创新和高效运营，助力机构数据管理和价值挖掘，降低机构技术运营和技术管理复杂度。以智能数字技术为部件：数字平台的本身是以云计算、大数据、视频技术、物联网、人工智能、下一代安全等新兴技术为核心部件，不断整合现有技术的同时，持续纳入新技术，并将新技术和现有技术做全面的融合，将机构技术驾驭能力封装在平台内，为业务发展和机构运营提供技术使能。以数据为生产资源：数据是数字平台的生产资源，两者互为依托。不同的数据规模、数据种类需要不同的数字平台进行支撑，不同成熟度的数字平台能够处理不同规模、种类的数据资源。同时，平台处理数据的过程也在不断沉淀行业经验，逐步形成平台智能化和智能化输出的能力。以标准数字服务为产出物：数字平台对外提供基于API的标准数字服务，以标准化方式实现与网络、终端、应用以及其他平台的对接。数字平台的建设不仅仅为机构内的业务发展和运营提供助力，更是有可能作为差异化竞争优势而成为某一项数字业务。三大特征三大特征Inheritable-可传承两种价值企业价值-数字化能力基石8社会价值8888数字平台的本质数字平台的架构可传承可传承●核心能力复用数据分析数字平台数据治理和管理传统架构融合务按需实时获取*数字平台的核心架构以云为基础、以数据分析和管理为核心、以数字服务为*数字平台的核心架构以云为基础、以数据分析和管理为核心、以数字服务为接口，通过网络，链接终端，为行业应用提供支持。业务价值通过数字平台的构建，企业将在数据汇聚、数据智能、数字化运营、更加融合的ICT基础设施和赋能应用等方面获益。··形成业务全量数据积累，支撑决策并(11.9%)、通过能力转移释放组织资构建一个更加融合和智慧的ICT基础设施融合新数字技术的能力为创新产品和服务的创新能力图16数字平台价值点社会价值数字平台社会价值的体现需要不同行业机构、不同规模机构的全员参数字平台社会价值的体现需要不同行业机构、不同规模机构的全员参与，最终形成全员的技术普惠和全局目前，市场上主要三种类型的平台，分别是：基于巨型互联网平台的能力输出型、基于客户场景的最佳实践积累型和基于特定行业场景的能力输出型。图17:三类典型数字平台示意图安全安全安全WfWf安安全计算支撑来为客户提供数字化能力输出；其在应用基于客户场景的最佳实践积累型：该数字平台能够提供和整据ICT基础设施建设需要匹配各类云计算资源池，即保留和承接了原有基相对较弱。但是通过行业实践积累和与合作伙伴协同，将逐步丰富行业应求，平台之间将进行融合，即各类平台将相互融合各类功能，来提供满足客户的灵活性架构。图19华为数字平台介绍数字平台含数字平台含联接生态伙伴+华为安全端2017年开始，兰州新区管委会着手新区智5,000亩的云计算产业园和核心区1,500亩的丝绸之路信地区100万个云计算终端提供安全可靠的大数据服务，助接31个单位的政务外网和覆盖全城的45个eLTE无线基站赋能业务场景应用，提升服务创新能力：实现594项行政60%;开通社区政务服务中心，设立24小时自助服务一体机，政务下沉使市民办事便利度提升50%;建立新区电子计登记五证合一，企业办事效率提升100%;率先实现国地生服务中心系统上线，服务已覆盖新区人口约70%;计划在2年内基本实现新区全域医疗卫生信息数据共享，实现深圳机场(人工智能优化业务流程，实现效益提升)深圳是中国南方的枢纽城市，深圳宝安机场是深圳与中国内地重点城市和国际城市相互联接的重要中心。深圳宝安国际机场为中国十二大干线机场之一，2018年旅客吞吐量4934.9万人次，货邮吞吐量121.9万吨，起降航班35.6万架次，是中国南方的核心交通枢纽。深圳宝安机场将成为国际领先、国内一流的机场，为大湾区建设提供最佳优质服务作为发展目标。机场安全，顾客体验和机场运营效率提升是深圳机场数字化转型的工作重点。深圳机场通过融合新技术，提升其数字化能力，实现了业务流程优化，实现了效益提升；其数字化转型效果明显。觉，包括人脸/人体识别、飞行器识别/追踪、全景等，来全面提升和优化机场安全(乘客安全，运营安全等);建设和提升主动式安防系统，提前预防和报警，消除安全隐患；隐患数字化识别率大于30%,效果显著。大数据+Al智能实现了体验价值再造，打造全方位最具体验的机场：基于AI的航班全程智能化，可视化运管平台，实现了机位智能分配，航灯智能管控、地勤可视化管理。通过机位智能分配，提高了廊桥机位使用率10%+,降低了旅客乘坐摆渡车时间，提升了旅客体验。顾客服务点迁移和全程服务，信息全方位送达，缩短排队时间和行李自主托运率。通过管理流程优化和智能化运营，提升了机场数字化运营效率：航灯智能化管理为航班跑滑效率提升达20%。每个航班节省大约3-4分钟时间，有效提升了机场运营效率。在机场客流和航班增加的前提下，在有限的机场面积，通过数字化运营，有效安排和缩短航班过站时间，提升机场管理和高效运营。深圳机场以构建未来机场数字化平台为基础，分析了目前机场所面临的问题和挑战，通过全面梳理业务场景和确定建设目标，地理信息系统)和融合通信(ICP)五大技术，并与业务场景相结合，为深圳机场输送数字化能力，促进其数字化转型，推进深圳机有可能颠覆银行的就是科技。招行业务部门有30%~40%的人、每个人有30%~40%的精力都花在与科技相关的工作和学习上，沙特延布-城市数字化转型之典范(数据化能力加速城市转型和可持续化发展)沙特延布从20世纪70年代开始建设，经过40多年的发展，目前成为了世界第