通信工程师：电信业务测试题三

通信工程师：电信业务测试题三1、单选

国际长途直拨国外话务员受付业务是指用户利用普通程控话机，用户通过拨一特种号码（），直接拨通受话国电话公司话务员，并用受话国语言接通的电话业务。A、108B、168C、（江南博哥）160D、96168正确答案：A2、多选

企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型（）A.市场领导者

B.挑战者

C.市场追随者

D.拾漏补遗者

正确答案：A,B,C,D3、单选

信息单元定长固定的是（）。A.分组交换B.帧中继C.ATMD.电路交换正确答案：C4、单选

能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的（）。A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.频繁市场营销正确答案：C5、单选

在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您B、您好，没关系，您不说也可以C、您好，我们规定要询问客户贵姓的D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？正确答案：A6、单选

关于可视图文业务系统，叙述错误的是（）.A.可视图文系统网络为广域分布结构，系统由用户终端、编辑终端、接入点设备、数据库和业务管理中心组成.B.用户终端指经电话或分组网接入可视图文业务网的终端设备，有输入、显示和通信功能.C.用户终端可进行异步双工通信，正、反向传输速率都是1200bps.正确答案：C7、单选

模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）A.市场领导者B.挑战者C.市场追随者D.市场拾遗补缺者正确答案：C8、单选

MHS（消息处理系统）是在OSI模型中处于第（）层的一种数据传输和信息处理的通信平台.A.3B.5C.7正确答案：C9、单选

在IC卡公用电话上不用插卡即可拨打的紧急电话除了有110、119和122外，还有什么？（）A.121B.120C.189正确答案：B10、单选

中国电信港澳台长途电话通话费的现行资费标准是什么？（）A.0.30元/6秒B.0.80元/6秒C.0.20元/6秒正确答案：C11、单选

天翼欢享季物料布展最晚时间为（）。A、3月31号下班前B、4月1号上班前C、4月1号当天即可正确答案：A12、多选

移动电话呼叫限制包括（）和限制漫游时除归属国外的国际呼出。A、限制所有呼出B、限制所有国际呼出C、限制所有呼入D、限制漫游时所有呼入正确答案：A,B,C,D13、单选

当您有事外出，为了避免漏接电话，您可申请使用什么业务，以便将别人打进的电话转移到您的临时去处的电话机、无线市话或其它个人通信终端上。（）A.呼叫限制B.转移呼叫C.来电显示正确答案：B14、单选

北京手机用户在上海接听北京联通固话来华，收取（）。A.国内漫游被叫通话费B.国内漫游主叫C.基本通话费+国内长途D.国内长途正确答案：A15、填空题

图像通信是通过（）传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。正确答案：电信网路16、单选

当您正与一方通话，遇到另一方打进电话时，您可根据需要，保留一方，与另一方通话。这是什么业务？（）A.呼叫等待B.三方通话正确答案：A17、单选

“客户是上帝“是（）的名言。A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念正确答案：C18、判断题

全国电话信息服务台的信息网络实行三级交换，分级管理.正确答案：错19、填空题

可视电话是一种利用电信网实时传送（）和图像进行会话的电信业务。正确答案：双向语音20、单选

关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。A.当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。B.尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。C.我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。D.对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。正确答案：B21、单选

贵州200电话卡业务的广告语是什么？（）A.拥有200，轻松天下行B.贵州200，笑傲黔中任我行正确答案：B22、单选

传真存储转发利用（）的通信平台为电话网上的传真用户提供高速、优质、经济、安全、便捷的传真服务。A、数字数据网B、综合数字网C、数据通信分组网D、公用数据网正确答案：C23、多选

电话电路出租业务是指将（）和农村电话中继电路等租给用户专用的业务。A、长途电话电路

B、微波电路

C、国内卫星电路

D、宽频带电路正确答案：A,B,C,D24、填空题

礼仪电报分为一般礼仪电报和（）礼仪电报两种。正确答案：鲜花25、单选

交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）A.潜在客户B.现实客户C.市场营销者正确答案：C26、多选

厅内摆放海报的优先顺序（）。A、第一夫人B、三星S5预约C、包打合约，融合礼包D、天翼4G正式发售正确答案：A,B,C,D27、填空题

厅内新上市机型，由公司以（）为单位统一制作，厅内旧机型可使用（）价签自行打印。正确答案：区县，空白28、单选

以下哪一种不属于附加产品：（）A.信贷B.技术培训C.产品品牌D.保证服务正确答案：C29、单选

关于EDI，下面的叙述错误的是（）.A.EDI能自动传输商业文件、行政事务文件，并能对这些文件进行处理、检查及向有关机构办理申报手续或反馈信息.B.EDI优点：一是降低成本、提高效益，二是促进贸易的发展.C.海关、商检、银行、保险等有关部门可以联在不同的网络之上，这使其组网更灵活.正确答案：C30、多选

市场调研的分析方法有（）A.全面分析B.频次分析C.相关性分析正确答案：B,C31、单选

中国电信国内长途电话通话费的现行资费标准是什么？（）A.0.07元/6秒B.0.08元/秒C.0.10元/秒正确答案：A32、单选

用户真迹传真是指用户与用户之间的传真机通过电信部门的（），互相传递的业务。A、移动电话网B、公用电话网C、公众网路D、国内电报网络正确答案：B33、问答题

在10000号设置我的E家品牌客户专键，提供较高的接通率，这些做法是为了给品牌客户提供（）的服务正确答案：差异化34、单选

沈阳铁通客户拨打广州某公司的4008号码后，产生的通信费用缴纳方式为（）。A.由广州某公司支付全部费用B.沈阳客户支付市话费，广州某公司支付长途费C.铁通公司支付全部费用D.沈阳铁通和广州某公司各支付一半费用正确答案：B35、单选

贵州电信固定住宅电话中农村电话基本月租费标准是什么？（）A.20元/月B.15元/月C.10元/月。正确答案：C36、判断题

MHS的通信机制是建立在信息的存储和转发这一基本模式之上的，其特点是非连接性和非实时性，和分组通信完全一样.正确答案：错37、多选

一份电报从发报人交发至收报人收到，要经过（）等通信生产环节。A、受理B、传递C、处理D、投送正确答案：A,B,C,D38、单选

根据信息产品部公布的服务标准、城镇固定电话的装移机时限是（）。A、平均值<=15日，最长为25日B、平均值<=15日，最长为30日C、平均值<=10日，最长25日D、《=10日，最长20日正确答案：B39、单选

关于可视图文业务系统的入网方式，叙述错误的是（）.A.通过电话网接入方式访问，用户只要拨打特服业务号码便可连接到接入点设备，通过接入点设备访问本地公用数据库.B.业务量较大的用户则采用专线直接与接入点设备相连，通过接入点设备访问数据库.C.所有接入方式都必须先跟接入点设备相连，然后再经过分组交换网访问公用数据库.正确答案：C40、单选

IDD是指什么？（）A.国际长途直拨电话B.国内长途直拨电话正确答案：A41、单选

根据信息产品部公布的服务标准、用户业务变更时限是（）。A、平均值<=12小时，最长为24小时B、平均值<=10小时，最长为20小时C、平均值<=2小时，最长为4小时D、平均值<=15小时，最长为24小时正确答案：A42、填空题

为方便用户知道邮箱的留言情况，避免无信息时用户访问系统去提取信息，语音邮箱系统通常设有（）功能。正确答案：留言通知43、单选

包含中国电信骨干与接入网络在内的互联网业务品牌是（）。A、天翼通B、接入互联C、网络快车D、中国宽带互联网正确答案：D44、单选

细分市场是从（）角度进行划分的。A.产品B.企业C.消费者正确答案：C45、单选

中国电信开放的具有国内、国际漫游通话功能的密码记账式IP电话业务时（）。A、300卡B、17900卡C、200卡D、11808卡正确答案：C46、多选

移动通信业务按通信方式与服务对象划分，主要有（）。A、无线寻呼B、移动电话C、调度电话D、无绳电话等业务正确答案：A,B,C,D47、单选

固定电话拨打168*****开头的自动电话信息台收取费用时，收取：（）A、市话费B、信息费C、本地市话费+信息费D、信息费+长途费正确答案：C48、单选

固定本地网普通国内长途电话通话是指（）A.被叫必须在同一市区内B.被叫为其他本地网的用户C.被叫必须是固定电话用户D.必须拨“179XX”形式的接入号码正确答案：B49、填空题

根据原信息产业部业务服务标准规定电信号码冻结时限最短为：（）正确答案：90日50、单选

对语言风格要求为简明.庄重.通俗.得体.规范的文体是：（）A.议论文B.记叙文C.应用文D.散文正确答案：C51、单选

语音信箱系统内部，语音是以（）存储的.A.数字信号形式B.模拟信号形式C.两者都可正确答案：A52、单选

对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。A.凶暴型竞争者B.选择型竞争者C.随机型竞争者D.从容型竞争者正确答案：C53、单选

目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是（）。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念正确答案：C54、多选

电报通信业务是用电信号传递（）等信息的电信业务。A、文字B、图像C、相片D、文件正确答案：A,B,C,D55、填空题

会议电视业务主要有（）式会议电视和现场式会议电视两种。正确答案：固定地点56、单选

下列不属于增值电信业务的是（）。A.电子邮件B.语音信箱C.无线寻呼业务D.可视电话会议服务正确答案：C57、多选

分组交换数据通信业务是将用户传输信息分组，并以分组为单位通过节点交换机进行（）的数据通信业务。A、接收B、复制C、存储D、转发正确答案：A,C,D58、多选

属于Internet业务种类的有（）。A、电子邮件（E－mail）传递B、文件传输服务（FTP）C、数据库的检索D、网络信息查询服务正确答案：A,B,C,D59、判断题

经电话网接入可视图文业务系统的用户终端和用户机会用一对用户线.正确答案：对60、单选

用户账户的金额来源角度可将17900全能打账号进行分类，以下描述最为准确的是（）。A、预付费电话卡账号、后付费账号和预付费可充值账号B、预付费账号和后付费账号C、后付费电话卡账号、预付费账号和后付费看充值账号D、后付费电话卡账号、后付费看充值账号正确答案：A61、单选

彩铃赠送是将彩铃赠送给好友的电话，其由（）付费。A、赠送方50%，被赠送方50%B、赠送方C、赠送方40%、被赠送方60%D、被赠送方正确答案：B62、单选

客户：“你们那个电话查费的密码为什么一定要本机拨打才能设置？这太麻烦太不合理了！……”以下最正确的回应是：（）A.“是的，我理解您的想法，通过本机拨打才能设置查询密码，这的确不太方便，不过现在系统只能提供本机认证，非常感谢您提出的意见，我会把您的意见反馈。”B.“很抱歉，您的心情我理解，不过目前只开放了本机设置密码，只能请您回家后没再设置查询密码好吗？”C.“很抱歉，您的心情我理解，但这个没有其他办法，密码设置时为了对您个人信息进行保密，只能在您本机上操作，希望您能理解。“D.“是的，我认为您说的很有道理，通过本机拨打才能设置查询密码，这这是很不方便，知识，通过本机设置查询密码会比较安全，您也知道，这也是出于对您，要不这样，这次我先帮您人工查询话费，请回家后再设置查询密码好吗？”正确答案：D63、多选

市场细分的涵义及作用（）A.有利于选择目标市场和制定市场营销策略B.有利于发掘市场机会，开拓新市场C.有利于集中人力，物力投入目标市场D.有利于企业提高经济效益正确答案：A,B,C,D64、单选

语音信箱要把语音信息压缩成（）后再存储.A.64kbpsB.24kbpsC.32kbps正确答案：A65、判断题

电话信息服务系统是个局域网，用户通过电话或智能终端都能进入该网.正确答案：错66、单选

190200是什么业务？（）A.是贵州电信推出的在非中国电信电话终端上使用的一种长途电话卡业务。B.是贵州电信推出的，在任何电话终端上均可使用的一种长途电话卡业务。正确答案：A67、填空题

对于上游合作伙伴的费用结算由（

）负责.正确答案：结算系统68、多选

市场营销研究报告的写作标准为（）A.完整性B.准确性C.明确性D.简洁性正确答案：A,B,C,D69、判断题

可视图文业务是电话、电视、数据通信和计算机相结合的产物.正确答案：对70、单选

收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行（）。A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分正确答案：C71、单选

在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A、可以向客户推荐什么产品？B、他为什么要这么说？C、客户对我们有什么期望？D、不是我的错，他为什么要骂我？正确答案：D72、判断题

蜂窝式移动电话属话音信息服务业务.正确答案：错73、多选

公用电话的种类包括（）。A、普通公用电话B、信息公用电话C、多媒体公用电话D、IP公用电话正确答案：A,B,C,D74、多选

以下属于用户进行数据通信的方式是（）。A.通过电路交换公用数据网B.通过计算机互联网C.通过分组交换公用数据网D.通过综合业务数字网正确答案：A,C,D75、判断题

美国商务部及欧共体已明确规定，对使用EDI技术的进口许可证及报关文件优先审批和处理，由此可见EDI的重要性.正确答案：对76、单选

如未按时上报工牌需求导致营业员没有工牌，检查时当场进行（）元罚款。A，10B，20C，30D，40正确答案：B77、多选

移动电话呼叫前转是指用户可根据不同情况设置来电转移到预先设定的（）。A、留言信箱B、市话C、寻呼机D、其他手机上正确答案：A,B,C,D78、单选

下面属EDI系统通信模块功能的是（）.A.地址转换B.对接收到的结构化EDI报文作非结构化处理.C.EDI系统与本单位内的其它信息管理系统或数据库的接口.正确答案：A79、填空题

同一本地网内两个不同的营业区之间相互通话的语音服务称为（）.正确答案：区间电话80、单选

全国电话信息服务台的信息网络采用（）为主干网.A.公共电话交换网B.公共分组交换网C.公共电报网正确答案：B81、单选

关于传真的存储转发，下面叙述错误的是（）.A.双方不一定要进行实时通信，线路利用率很高.B.不能实现异种传真机之间的通信.C.对传真信息进行压缩、检错等处理，可实现网上高速传输.正确答案：B82、单选

关于MHS功能模型，下面叙述错误的是（）.A.MHS功能模型的最外面一层是用户环境MHE，它可以是不同类型的用户.B.MHS功能模型的最内层是消息传输系统，其内部MTA（消息传输代理）之间互相连接，形成物理上的网络结构.C.MHS的中间层有几种功能单元，不同的功能单元向不同的用户提供服务.正确答案：B83、单选

以文字为主要媒介的广告，通常保留着（）基本结构形式。A.标题—正文—结尾B.开头—正文—结尾C.标题—正文—落款正确答案：C84、多选

厅内不过期过期画面有（）。A、4G、B、大拇指、C、全家一起用电信D、微信微博E、翼支付F、爱自己用天翼正确答案：A,B,C,D,E,F85、判断题

电话智能网业务是非话音信息服务业务.正确答案：错86、判断题

从OSI模型的角度看，EDI和E-mail都是第七层（应用层）的一个子层，都以MHS为平台，但EDI是E-mail的服务提供者，E-mail是EDI的用户.正确答案：错87、单选

EDI系统由（）种基本功能模块组成.A.3B.4C.5正确答案：B88、单选

在国内各地之间，通过（）传递的文字、图表、相片等信息，称为国内公众电报。A、移动电话网B、公用电话网C、公众网路D、国内电报网络正确答案：C89、多选

电话信息服务是利用（），把信息采集加工、存储、传播和服务集为一体，面向社会提供综合性的、全方位的、多层次的信息咨询服务。A、计算机互联网B、电信传输网络C、多媒体系统D、数据库技术正确答案：B,D90、单选

关于EDI与E—MAIL的关系，下面叙述错误的是（）.A.从通信角度看，EDI和E—MAIL是相似的，但又有明显区别.B.E—MAIL和EDI的应用对象不同，EDI的对象更形式化、规范化.C.EDI和E—MAIL的不同是在低层协议中体现出来的.正确答案：C91、单选

音乐下载产品资费中的信息费包括（）。A、单次使用的信息费B、流量费C、包月（包季或包年）费用D、短信费正确答案：A92、单选

所谓数字数据业务，是在（）的基础上，利用数字电路开放的数据传输业务。A、数字数据网B、综合数字网C、公用电话网D、公用数据网正确答案：B93、单选

商务谈判过程中（）是商务谈判的实质性阶段。A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段正确答案：C94、填空题

无绳电话分模拟和（）式两种。正确答案：数字95、判断题

新一代电子函件系统是以MHS为基础构成的CCITT建议是MHS的国际统一标准.正确答案：错96、单选

营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？”是采用了（）种提问方式？A、背景层的提问B、问题层的提问C、暗示层的提问D、解决层的提问正确答案：A97、多选

公用电话的卡付费方式包括（）。A、储值卡B、密码记账卡C、账号IC卡D、银行卡正确答案：A,B,C98、判断题

电信新业务总类繁多，总的可归为三类：移动通信业务；语音信息服务业务；非语音信息服务业务.正确答案：对99、填空题

无线寻呼业务是传递简单信息的一种（）业务，有公用和专用两种系统。正确答案：单向通信100、单选

用户利用自备或租用的传真设备，通过（）相互间自行传递的一种传真业务。A、数字数据网B、综合数字网C、公用电话网D、公用数据网正确答案：C101、单选

121提供什么服务？（）A.电话报时B.本地天气预报正确答案：B102、单选

基于MHS的电子函件系统，下面叙述错误的是（）.A.该电子函件系统由于E—MAIL主机，通信网络和用户终端组成.B.该系统中E—MAIL主机之间的分组网或DDN互连.C.该系统中，用户必须经过通信网才能与E—MAIL主机相连，系统的用户经过不同的通信网.正确答案：C103、多选

移动通信网在基本业务基础上开发的补充业务，包括（）和呼叫限制等。A、来话显示B、呼叫转移C、呼叫等待D、多方通话正确答案：A,B,C,D104、判断题

可视图文业务是以公用电话网和分组数据交换网为基础，把各种数据库资源有机地组织起来，向社会提供文字和动态图形的信息服务.正确答案：错105、单选

位于中国电信品牌架构第二层的是业务品牌和（）。A.企业品牌B.服务品牌C.产品名称D.客户品牌正确答案：D106、多选

产品在投入期企业营销重点主要集中在（）和（）两个方面。A.产品B.价格C.营销人员D.促销正确答案：B,D107、单选

商务领航是中国电信的客户品牌，品牌下包含三版应用，以下不属于三版应用为（）。A、通信应用B、行业应用C、信息应用D、服务应用正确答案：D108、判断题

E-mail是实现计算机间的通信，而EDI是通过人与计算机间的通信实现人与人的通信.正确答案：错109、多选

公众信息服务主要有（）。A、新闻和电子出版B、数据库信息检索C、浏览D、查询正确答案：A,B,C,D110、判断题

语音信箱系统有两种形式：一是采用通用计算机和软件以集中处理方式来实现语音信息的处理和存取；另一种是采用微处理机的分布式处理系统.正确答案：对111、单选

以下哪项是心理换位的情绪控制方法？（）A、在班后会上诉说自己的接话经历，与同事一起分享体会B、受到客户的指责是，反复地暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”C、假设自己是客户，去体会在遇到类似情况时的心情D、记录自己日常的工作心得，在情绪低落时转移自己的注意力正确答案：B112、单选

中国电信固定电话拨打普通长途电话是否收取市话费？（）A.是B.否正确答案：B113、单选

下面新业务属非语音信息服务业务的是（）.A.蜂窝式移动电话B.电话信息服务业务C.数据库检索正确答案：C114、单选

下列哪一项属于号百移动产品为前向用户提供的功能（）。A、竞价排名B、以下都是C、热门推荐D、本地生活信息搜索正确答案：D115、单选

张云海先生在派出所登记改名，他原来在电信公司办理的电话户名也要发送变更，此业务称为（）。A、改名B、换名C、过户D、变名正确答案：A116、单选

图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以（）形式传送到已登记的用户的电视荧屏上，供用户使用的一种业务。A、动画B、页面C、文本D、记录正确答案：B117、单选

营业员向一位打扮时髦的年轻孕妇推荐小灵通业务时，应重点突出小灵通的（）特点。A、新颖时尚B、价格便宜C、绿色环保D、携带方便正确答案：C118、单选

*一点即通，上网更轻松*是指什么业务？（）A.*上网直通车*业务B.*一线通*业务C.*e点通*业务正确答案：C119、单选

OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为（）个层次。A.5个层次B.6个层次C.7个层次D.8个层次正确答案：C120、单选

贵州电信本地网营业区间通话费的现行资费标准是什么？（）A.0.50元/分钟B.0.30元/分钟C.0.70元/分钟正确答案：B121、单选

市场形成并影响其规模大小的决定因素是（）A.购买力水平B.人口数量C.人口增长速度D.国民收入正确答案：A122、单选

ADSL业务的品牌名称是什么？（）A.*网络快车*B.宽带业务正确答案：A123、单选

将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）A.邮寄调查B.电话调查C.留置调查D.个人访问正确答案：C124、多选

新工考试通过后按照培训组下发的转正通过邮件，在申请完工号后当周或第二周（）上报，并在下一周（）以区县为单位领取。A，周二B，周三C，周四D，周五。正确答案：A,D125、单选

以下对无线宽带产品卖点描述不正确的是（）。A.中国电信无线宽带业务融合廖WLAN.CDMA1X和CDMA.EVDO多种接入认证方式，可实现无线无缝覆盖B.中国电信无线宽带的网络接入速度是目前国内三家电信运营商提供的3G服务中最快的一种C.中国电信无线宽带基于CDMA网络的优势，用户及时在告诉的磁悬浮列车，仍然能正常上网正确答案：B126、单选

下面属EDI系统格式转换模块功能的是（）.A.自动签发B.代码转换及EDI语法控制C.将来自EDI用户或其它信息系统的信息和命令，按EDI的标准格式生成EDI报文.正确答案：B127、问答题

10001是什么热线？正确答案：自助服务热线128、填空题

真迹传真电报按照业务使用范围和对象分为（）和用户传真两种。正确答案：公众真迹传真129、单选

调动电话业务是在规定范围内，供某系统或某单位内部专用的（），主要用于生产指挥调度和工作联系。A、移动电话用户终端B、固定电话用户终端C、无线电话系统D、有线电话系统正确答案：C130、单选

当今管理学界的一个熟知道原则－“80：20原理”，是对（）的依据。A.区域市场B.团体市场C.国内市场D.国际市场正确答案：C131、填空题

属于中国电信天翼对讲业务一次性费用的是：（）正确答案：基本功能费132、填空题

数据通信业务是按照一定的协议通过电信网路实现人和计算机以及计算机和计算机之间通信的一种（）。正确答案：非话业务133、单选

112是中国电信什么特服号码？（）A.市话障碍申告台B.电话查号台正确答案：A134、多选

无线电寻呼系统按经营主类别划分，可分为（）。A、人工无线寻呼系统B、专用无线寻呼系统C、自动无线寻呼系统D、公用无线寻呼系统正确答案：B,D135、多选

交互式会议电视业务是利用电信网的（），传输两个或两个以上地点的与会者之间连续活动图像和声音的一种通信业务。A、数字传输电路B、计算机网络C、IP网络D、ISDN网络正确答案：A,C,D136、填空题

国际、港、澳、台用户直拨电话，是用户利用具有（）功能的市内电话，直接拨叫世界各地市内电话号码进行国际通话的一种通信方式。正确答案：国际直拨137、多选

协同通信中添加好友成功，但是好友状态显示的是离线状态，该好友确认是在线的，此类问题出现的原因是：（）a、在添加该好友时，对方没有确认添加好友b、对方设置好友阻止c、登陆信息未下载完全d、在设置电话接听规则选项中选择了普通单振正确答案：A,B,C138、多选

用户可以利用（）连入中国公用计算机互联网。A、分组交换B、电话拨号C、帧中继D、专线方式正确答案：A,B,C,D139、单选

踏青布展物料下架时间为（）。A、4月5号下班后B、4月6号下班后C、4月7号下班后正确答案：B140、单选

以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）A.客户对客服代表的投诉B.客户对电信服务具有很高的期望C.客户的激动情绪D.客服代表业务能力不高正确答案：D141、判断题

非话信息服务业务是建立在消息处理系统基础之上的.正确答案：对142、填空题

广告机要保证（）联网确保更换画面及时；如不是邮件通知内画面需告知展陈组。正确答案：上班时间143、判断题

语音信箱业务是为不能立即通话的用户间提供一个语音暂存器，犹如一个信箱，用户可随时存取，故称语音信箱。正确答案：对144、多选

中国电信统一充值付费卡通过WEB方式可以实现那些充值方式（）。A.拆分充值B.批量充值C.多次充值D.单张卡充值正确答案：A,B,D145、单选

国内电报，是将发报人交发的电报，通过（）传递到收报地点，投送给收报人的一种电报业务。A、移动电话网B、公用电话网C、公众网路D、国内电报网络正确答案：D146、单选

最低层次的关系营销也被称为（）。A.交易营销B.买卖营销C.一级关系营销D.价格营销正确答案：C147、多选

中国公用计算机互联网提供所有Internet业务，概括起来有（）。A、电子信箱服务B、远程登录服务C、文件传送服务D、信息查询服务正确答案：A,B,C,D148、填空题

当用户的当月移动话费超过话费限额时，移动电话客户服务中心会通知用户已发生高额话费并作（）处理。正确答案：停机149、填空题

按照租用期限，电话电路出租业务分为临时租用和（）两种。正确答案：长期租用150、单选

关于编辑终端，下面叙述错误的是（）.A.编辑终端是用于建立和管理数据库的专用设备.B.编辑终端可直接跟数据库相连接.C.编辑终端能以1200bps速率与数据库进行全双工通信.正确答案：B151、单选

企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。A.传统的营销观念B.新的营销观念C.战略营销观念正确答案：C152、单选

下面属EDI系统消息生成和处理模块功能的是（）.A.自动签发B.代码转换及EDI语法控制C.将来自EDI用户或其它信息系统的信息和命令，按EDI的标准格式生成EDI报文.正确答案：C153、问答题

尊享E8套餐E家娱乐包含什么？正确答案：无线宽带；e家理财154、多选

属于程控电话服务项目的有（）。A、缩位拨号B、呼叫等待C、呼出限制D、遇忙回叫正确答案：A,B,C,D155、多选

国际电话的种类包括（）。A、遇险电话B、叫人电话C、业务电话D、政务电话正确答案：A,C,D156、单选

多媒体会议的费用是（）。A、0.15元/分钟B、0.25元/分钟C、0.15元/分钟/方D、0.25元/分钟/方正确答案：C157、单选

VDSL的含义（）A.超高速非对称式回路B.非对称数字用户环路C.对称的数字用户环路正确答案：A158、单选?可拔号上网的卡有哪几类？（）①.201卡②.2901卡③.8885卡④.300卡A.①②③B.①②③④C.②③正确答案：A159、判断题

利用电话网传输声音信号的能力，将语音处理设备与电话网连在一起，就可提供处理语音信息的业务.正确答案：对160、多选

从缴费方式来分，17900全能打账号主要分为以下几类？（）A、预付费可充值账号B、后付费账号C、后付费电话卡账号D、预付费电话卡账号正确答案：A,B,D161、单选

尊享e8套餐当中的e家理财可包括（）。A.大参考大众版B.星空影视C.星空直播D.电子账单正确答案：A162、单选

中国电信宽带互联网的广告语是什么？（）A.*致高致远达天下*B.*让中国的胸怀更宽广*正确答案：B163、单选

通过游戏软件发短信收短信通信费几钱（）。A.1B.0.5C.2D.2.5正确答案：A164、判断题

目前，电话信息服务业务有人工和自动两类.正确答案：对165、单选

据有关统计资料，目前电话通信中有（）的通话不需要采用实时的交互方式.A.20%B.30%C.40%正确答案：B166、填空题

国际计算机互联网业务是指利用国际计算机互联网络实现信息资源（）的一种电信业务。正确答案：共享167、单选

适用于信息量在.实时性强.保密性能要求高的数据业务是（）A.分组交换B.DDNC.帧中继正确答案：B168、单选

若语音信箱系统与模拟电话用户线相连，则语音信箱首先要进行的工作是对语音信号进行（）.A.A/D转换B.对信号进行压缩C.二/四线转换正确答案：A169、多选

一般礼仪电报包括（）。A、特急B、请柬D、庆贺C、吊唁正确答案：B,C,D170、单选

用中国电信17908IP电话卡拨打韩国长途电话，其通话费的现行资费标准是什么？（）A.4.80元/分钟+本地营业区内通话费。B.1.50元/分钟+本地营业区内通话费。C.3.60元/分钟+本地营业区内通话费。正确答案：C171、多选

IP电话卡业务按业务的内容分有（）。A、语音业务B、图表业务C、文字业务D、传真业务正确答案：A,D172、单选

移动电话业务是利用移动电话机通过基站和（）进行相互通话的业务，它通过与公用电话网连接，可与国内外电话用户进行通话。A、人工交换设备B、程控交换设备C、半自动交换设备D、自动交换设备正确答案：D173、填空题

在远程写卡工作中，写卡动作是由下列哪个系统负责完成（）.正确答案：省RPS174、单选

酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于：（）A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.市场营销观念正确答案：C175、判断题

MHS（消息处理系统）是建立在分级交换或DDN网基础之上的.正确答案：对176、多选

移动电话呼叫前转包括（）。A、无条件前转B、遇忙前转C、无应答前转D、不可及前转正确答案：A,B,C,D177、单选

下面关于业务员哪种说法是正确的？（）A.现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急B.在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速C.使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣D.由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声正确答案：C178、单选

张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。A、没有人愿意承担错误及责任B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚D、产品存在缺陷正确答案：C179、填空题

200电话卡业务是指用户利用任意一部双音频话机，通过拨叫特服号码“200”，以（）方式使用的国际、国内电话业务。正确答案：密码记账180、单选

销售经理的仪表、仪容，代表了：（）。A、仅代表个人修养B、仅代表公司形象C、既代表个人修养又代表公司形象D、仅代表渠道服务水平正确答案：C181、单选

本季度宣传主题为“天翼欢享季”故替换“天翼年欢惠”所有物料，天翼年欢惠所有物料在（）全部下架A、3月31号下班前B、4月1号上班前C、4月1号当天即可正确答案：A182、单选

在公共电话网上，接入自动电话信息服务时，通常情况下用户拨（）.A.114B.160C.168正确答案：A183、单选

目前协同通信电话会议最多支持（）。A.100B.10C.25D.50正确答案：C184、单选

（）又叫增值业务.A.语音信息服务业务B.移动通信业务C.非话信息服务业务正确答案：A185、单选

以下哪项不是正确培养积极形态的方法？（）A.当心里觉得有太多压力时选择适当场合大声歌唱、大声叫喊B.经常重复