通信工程师：电信业务

通信工程师：电信业务1、单选

适用于信息量在.实时性强.保密性能要求高的数据业务是（）A.分组交换B.DDNC.帧中继正确答案：B2、判断题

电话信息服务系统是个局域网，用户通过电话或智能终端都能进入该（江南博哥）网.正确答案：错3、判断题

电话智能网业务是非话音信息服务业务.正确答案：错4、单选

下面属EDI系统格式转换模块功能的是（）.A.自动签发B.代码转换及EDI语法控制C.将来自EDI用户或其它信息系统的信息和命令，按EDI的标准格式生成EDI报文.正确答案：B5、单选

营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？”是采用了（）种提问方式？A、背景层的提问B、问题层的提问C、暗示层的提问D、解决层的提问正确答案：A6、单选

销售经理的仪表、仪容，代表了：（）。A、仅代表个人修养B、仅代表公司形象C、既代表个人修养又代表公司形象D、仅代表渠道服务水平正确答案：C7、填空题

根据原信息产业部业务服务标准规定电信号码冻结时限最短为：（）正确答案：90日8、单选

“像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？”这是以哪种方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求？（）A.解决层的提问B.问题层的提问C.暗示层的提问D.背景层的提问正确答案：B9、单选

模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）A.市场领导者B.挑战者C.市场追随者D.市场拾遗补缺者正确答案：C10、单选

以下哪项是心理换位的情绪控制方法？（）A、在班后会上诉说自己的接话经历，与同事一起分享体会B、受到客户的指责是，反复地暗示自己“他不是针对我，不要发怒，发怒有害无益”C、假设自己是客户，去体会在遇到类似情况时的心情D、记录自己日常的工作心得，在情绪低落时转移自己的注意力正确答案：B11、多选

新工考试通过后按照培训组下发的转正通过邮件，在申请完工号后当周或第二周（）上报，并在下一周（）以区县为单位领取。A，周二B，周三C，周四D，周五。正确答案：A,D12、多选

移动电话呼叫前转是指用户可根据不同情况设置来电转移到预先设定的（）。A、留言信箱B、市话C、寻呼机D、其他手机上正确答案：A,B,C,D13、单选?可拔号上网的卡有哪几类？（）①.201卡②.2901卡③.8885卡④.300卡A.①②③B.①②③④C.②③正确答案：A14、单选

若语音信箱系统与模拟电话用户线相连，则语音信箱首先要进行的工作是对语音信号进行（）.A.A/D转换B.对信号进行压缩C.二/四线转换正确答案：A15、多选

属于国内电报特别业务的有（）。A、特急B、邮送D、庆贺C、吊唁正确答案：A,B,C,D16、多选

从缴费方式来分，17900全能打账号主要分为以下几类？（）A、预付费可充值账号B、后付费账号C、后付费电话卡账号D、预付费电话卡账号正确答案：A,B,D17、多选

移动电话呼叫前转包括（）。A、无条件前转B、遇忙前转C、无应答前转D、不可及前转正确答案：A,B,C,D18、单选

目前，大多数市场正成为买方市场，企业认为只要在各新闻媒体作高密度的宣传，就能有效促进销售，其销售思路坚持的是（）。A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念正确答案：C19、单选

关于传真的存储转发各组件的功能，叙述错误的是（）.A.PSTN与传真前端处理器间以X.24规程接口，其它设备与存储转发交换机的接口规程都是X.25.B.路由选择、计费管理是存储交换机的事.C.传真前端处理器只完成速率变换及接口规程转换功能.正确答案：C20、单选?虚拟网电话的主要优点是什么？（）①.一机双号②.内部通话免费③.具有代传代接功能等A.①②B.①②③C.②③正确答案：B21、单选

贵州200电话卡业务的广告语是什么？（）A.拥有200，轻松天下行B.贵州200，笑傲黔中任我行正确答案：B22、填空题

图像通信是通过（）传送、存储、检索或广播图像与文字等视觉信息的业务。正确答案：电信网路23、单选

下面关于业务员哪种说法是正确的？（）A.现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急B.在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速C.使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣D.由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声正确答案：C24、判断题

可视图文业务是以公用电话网和分组数据交换网为基础，把各种数据库资源有机地组织起来，向社会提供文字和动态图形的信息服务.正确答案：错25、单选

目前协同通信电话会议最多支持（）。A.100B.10C.25D.50正确答案：C26、问答题

在10000号设置我的E家品牌客户专键，提供较高的接通率，这些做法是为了给品牌客户提供（）的服务正确答案：差异化27、填空题

被叫集中付费业务是指发话人拨一个特别号码至受话用户，（）且无需支付话费的一种国际电话业务。正确答案：发话人28、单选

位于中国电信品牌架构第二层的是业务品牌和（）。A.企业品牌B.服务品牌C.产品名称D.客户品牌正确答案：D29、填空题

在远程写卡工作中，写卡动作是由下列哪个系统负责完成（）.正确答案：省RPS30、单选

下面属EDI系统通信模块功能的是（）.A.地址转换B.对接收到的结构化EDI报文作非结构化处理.C.EDI系统与本单位内的其它信息管理系统或数据库的接口.正确答案：A31、单选

市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“（8）＝（6）/（7）”的关系式，表示这几栏存在着：（）A.相乘关系B.相除关系C.勾稽关系正确答案：C32、单选

能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的（）。A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.频繁市场营销正确答案：C33、多选

IP电话卡业务按业务的内容分有（）。A、语音业务B、图表业务C、文字业务D、传真业务正确答案：A,D34、单选

彩铃赠送是将彩铃赠送给好友的电话，其由（）付费。A、赠送方50%，被赠送方50%B、赠送方C、赠送方40%、被赠送方60%D、被赠送方正确答案：B35、单选

企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。A.传统的营销观念B.新的营销观念C.战略营销观念正确答案：C36、单选?小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势？（）①.话费低廉②.绿色消费③.精巧时尚④.信号保证A.①②④B.①②C.①②③D.①②③④正确答案：A37、单选

图文电视是将计算机数据库中存储的文件和图像，以（）形式传送到已登记的用户的电视荧屏上，供用户使用的一种业务。A、动画B、页面C、文本D、记录正确答案：B38、多选

厅内摆放海报的优先顺序（）。A、第一夫人B、三星S5预约C、包打合约，融合礼包D、天翼4G正式发售正确答案：A,B,C,D39、单选

在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。A、您好，询问贵姓是为了方便称呼您B、您好，没关系，您不说也可以C、您好，我们规定要询问客户贵姓的D、您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？正确答案：A40、单选

把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。A.行业竞争者B.一般竞争者C.广义竞争者D.品牌竞争者正确答案：C41、多选

属于国内电报的有（）。A、天气电报B、政务电报C、公电D、请柬正确答案：A,B,C42、单选

张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。A、没有人愿意承担错误及责任B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚D、产品存在缺陷正确答案：C43、单选

根据信息产品部公布的服务标准、城镇固定电话的装移机时限是（）。A、平均值<=15日，最长为25日B、平均值<=15日，最长为30日C、平均值<=10日，最长25日D、《=10日，最长20日正确答案：B44、单选

用户真迹传真是指用户与用户之间的传真机通过电信部门的（），互相传递的业务。A、移动电话网B、公用电话网C、公众网路D、国内电报网络正确答案：B45、填空题

国际计算机互联网业务是指利用国际计算机互联网络实现信息资源（）的一种电信业务。正确答案：共享46、单选

当您正与一方通话，遇到另一方打进电话时，您可根据需要，保留一方，与另一方通话。这是什么业务？（）A.呼叫等待B.三方通话正确答案：A47、单选

尊享e8套餐当中的e家理财可包括（）。A.大参考大众版B.星空影视C.星空直播D.电子账单正确答案：A48、填空题

无线寻呼业务是传递简单信息的一种（）业务，有公用和专用两种系统。正确答案：单向通信49、单选

多媒体会议的费用是（）。A、0.15元/分钟B、0.25元/分钟C、0.15元/分钟/方D、0.25元/分钟/方正确答案：C50、填空题

同一本地网内两个不同的营业区之间相互通话的语音服务称为（）.正确答案：区间电话51、填空题

会议电视业务主要有（）式会议电视和现场式会议电视两种。正确答案：固定地点52、判断题

MHS的通信机制是建立在信息的存储和转发这一基本模式之上的，其特点是非连接性和非实时性，和分组通信完全一样.正确答案：错53、多选

移动电话呼叫限制包括（）和限制漫游时除归属国外的国际呼出。A、限制所有呼出B、限制所有国际呼出C、限制所有呼入D、限制漫游时所有呼入正确答案：A,B,C,D54、判断题

语音信箱用户可在任何时候、任何地点通过电话交流信息，并可查询、管理、存储和复制语音形式的信息.正确答案：对55、单选

121提供什么服务？（）A.电话报时B.本地天气预报正确答案：B56、多选

市场营销研究报告的写作标准为（）A.完整性B.准确性C.明确性D.简洁性正确答案：A,B,C,D57、单选

企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机（PBX业务），主要考虑产品的（）因素。A.更新B.外观C.效用正确答案：C58、单选

语音信箱系统内部，语音是以（）存储的.A.数字信号形式B.模拟信号形式C.两者都可正确答案：A59、单选

IDD是指什么？（）A.国际长途直拨电话B.国内长途直拨电话正确答案：A60、判断题

E-mail是实现计算机间的通信，而EDI是通过人与计算机间的通信实现人与人的通信.正确答案：错61、判断题

非话信息服务业务是建立在消息处理系统基础之上的.正确答案：对62、判断题

可视图文业务是电话、电视、数据通信和计算机相结合的产物.正确答案：对63、单选

200电话卡业务的用户类别中按月托收或自缴费用户是指（）。A、A类用户B、B类用户C、C类用户D、D类用户正确答案：A64、单选

于可视图文接入点设备（VAP），叙述错误的是（）.A.VAP是可视图文系统的管理和控制中心，也可看作是电话网和分组网的网桥.B.VAP与电话网之间的通信符合ITV-T.V.23建议.C.VAP与电话网及VAP与分组网之间的通信都是异步全双工.正确答案：C65、单选

下列哪一项属于号百移动产品为前向用户提供的功能（）。A、竞价排名B、以下都是C、热门推荐D、本地生活信息搜索正确答案：D66、多选

市场细分的涵义及作用（）A.有利于选择目标市场和制定市场营销策略B.有利于发掘市场机会，开拓新市场C.有利于集中人力，物力投入目标市场D.有利于企业提高经济效益正确答案：A,B,C,D67、单选

移动电话业务是利用移动电话机通过基站和（）进行相互通话的业务，它通过与公用电话网连接，可与国内外电话用户进行通话。A、人工交换设备B、程控交换设备C、半自动交换设备D、自动交换设备正确答案：D68、单选

信息单元定长固定的是（）。A.分组交换B.帧中继C.ATMD.电路交换正确答案：C69、单选

下面电信新业务属语音信息服务业务的是（）.A.CT2无绳电话B.语音信箱业务C.可视图文正确答案：A70、单选

天翼欢享季物料布展最晚时间为（）。A、3月31号下班前B、4月1号上班前C、4月1号当天即可正确答案：A71、单选

包含中国电信骨干与接入网络在内的互联网业务品牌是（）。A、天翼通B、接入互联C、网络快车D、中国宽带互联网正确答案：D72、问答题

尊享E8套餐E家娱乐包含什么？正确答案：无线宽带；e家理财73、多选

属于程控电话服务项目的有（）。A、缩位拨号B、呼叫等待C、呼出限制D、遇忙回叫正确答案：A,B,C,D74、多选

电报通信业务主要有（）、真迹传真电报业务和国际电报业务。A、公众电报业务B、船舶电报业务C、用户电报业务D、港澳台电报业务正确答案：A,B,C,D75、单选

中国电信国内长途电话通话费的现行资费标准是什么？（）A.0.07元/6秒B.0.08元/秒C.0.10元/秒正确答案：A76、单选

关于EDI通信，下面叙述错误的是（）.A.EDI发展初期，通信网仅能完成OSI协议的低三层功能.B.X.400消息处理系统具有低层至高层的通信协议，系统为异步工作方式，在传输层提供“存储—转发”和信箱功能.C.由于电子信箱系统是建立在X.25传输网上的，故EDI仍可视为X.25网络的应用系统.正确答案：B77、单选

下列不属于增值电信业务的是（）。A.电子邮件B.语音信箱C.无线寻呼业务D.可视电话会议服务正确答案：C78、单选

以下哪一种不属于附加产品：（）A.信贷B.技术培训C.产品品牌D.保证服务正确答案：C79、单选

营业员向一位打扮时髦的年轻孕妇推荐小灵通业务时，应重点突出小灵通的（）特点。A、新颖时尚B、价格便宜C、绿色环保D、携带方便正确答案：C80、多选

会议电话业务根据不同的通话范围和服务对象，可分为（）。A、国家级交互式会议电话B、省级交互式会议电话C、市级交互式会议电话D、县级交互式会议电话正确答案：B,C81、单选

在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A、可以向客户推荐什么产品？B、他为什么要这么说？C、客户对我们有什么期望？D、不是我的错，他为什么要骂我？正确答案：D82、单选

关于可视图文业务系统，叙述错误的是（）.A.可视图文系统网络为广域分布结构，系统由用户终端、编辑终端、接入点设备、数据库和业务管理中心组成.B.用户终端指经电话或分组网接入可视图文业务网的终端设备，有输入、显示和通信功能.C.用户终端可进行异步双工通信，正、反向传输速率都是1200bps.正确答案：C83、判断题

电信新业务总类繁多，总的可归为三类：移动通信业务；语音信息服务业务；非语音信息服务业务.正确答案：对84、单选

对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。A.凶暴型竞争者B.选择型竞争者C.随机型竞争者D.从容型竞争者正确答案：C85、单选

关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。A.当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。B.尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。C.我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。D.对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。正确答案：B86、单选

北京手机用户在上海接听北京联通固话来华，收取（）。A.国内漫游被叫通话费B.国内漫游主叫C.基本通话费+国内长途D.国内长途正确答案：A87、单选

在语音信箱系统中，通常采用（）来存储大量的语音信息.A.软盘B.硬盘C.RAM正确答案：B88、单选

语音信箱系统的存储容量是以（）进行计算的.A.MbitB.小时C.天正确答案：B89、多选

协同通信中添加好友成功，但是好友状态显示的是离线状态，该好友确认是在线的，此类问题出现的原因是：（）a、在添加该好友时，对方没有确认添加好友b、对方设置好友阻止c、登陆信息未下载完全d、在设置电话接听规则选项中选择了普通单振正确答案：A,B,C90、多选

无线电寻呼系统按经营主类别划分，可分为（）。A、人工无线寻呼系统B、专用无线寻呼系统C、自动无线寻呼系统D、公用无线寻呼系统正确答案：B,D91、单选

以下哪项不是正确培养积极形态的方法？（）A.当心里觉得有太多压力时选择适当场合大声歌唱、大声叫喊B.经常重复回忆客户投诉自己的经历，提醒自己注意C.经常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的D.我对自己不过分苛求，对他人也不会期望过高正确答案：B92、单选