客户服务合同模板

优质客户服务合同模板合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为提供优质客户服务，乙方为获得该项服务，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，就甲方为乙方提供优质客户服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.1乙方委托甲方为其提供优质客户服务，包括但不限于：客户咨询解答、投诉处理、客户满意度调查、业务办理指导等。1.2甲方应根据乙方的实际需求，制定详细的服务方案，并按照双方约定的时间、地点、方式提供服务。1.3甲方应在提供服务过程中，严格遵守国家法律法规、行业规定及乙方内部的客户服务相关规定。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满前，双方如需续签，应提前一个月书面通知对方，并协商签订新的合同。三、服务费用3.1甲方提供服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。3.2乙方应按照本合同约定的付款方式和时间，向甲方支付服务费用。3.3双方另有约定的，从其约定。四、服务质量保障4.1甲方应确保提供的服务质量满足乙方的要求，并按照乙方制定的客户服务标准执行。4.2甲方应建立健全内部质量控制体系，定期对服务质量进行自检、互检和专检，确保服务质量达标。4.3乙方对甲方提供的服务质量有异议的，甲方应在接到异议后____小时内予以答复并采取改进措施。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.优质客户服务合同模板2.甲方公司资质证明文件3.乙方公司资质证明文件4.客户服务方案5.服务质量评价标准6.保密协议7.违约金计算公式8.补充协议模板二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供服务，或服务质量未达到约定标准。2.甲方未按照约定时间、地点、方式提供服务。3.甲方未遵守国家法律法规、行业规定及乙方内部客户服务相关规定。4.乙方未按照约定时间支付服务费用。5.乙方未按照约定履行保密义务。6.双方未按照约定解决争议。三、法律名词及解释：1.优质客户服务：指甲方按照乙方需求，提供专业、高效、满意的客户服务。2.服务质量：指甲方提供客户服务过程中，满足乙方要求和标准的程度。3.保密义务：指双方在合同履行过程中，对获悉的商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。4.违约金：指一方违反合同约定，向另一方支付的违约补偿。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式予以解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容不明确：双方应详细明确服务内容，并在合同中列明。2.服务时间、地点、方式不符合约定：双方应提前沟通，调整服务时间、地点、方式。3.服务质量不达标：甲方应加强服务质量控制，定期自检、互检、专检，并根据乙方要求改进。4.保密义务违反：违约方应承担违约责任，支付违约金，并赔偿损失。5.争议解决不顺利：双方可尝试协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供客户咨询服务。2.甲方为乙方