售后服务我们始终如一

售后服务我们始终如一合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系电话：乙方：（全称名称）地址：联系电话：鉴于甲方为乙方提供产品，并承诺在售后服务方面始终如一，甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就甲方向乙方提供售后服务的事宜达成如下协议：一、售后服务内容：1.1甲方应在产品交付乙方后，对乙方进行产品使用、维护和保养的培训，确保乙方能够正确、熟练地使用产品。1.3保修期届满后，甲方仍应承担产品维修和零部件更换的义务，但乙方应支付相应的维修费用和零部件成本。1.4甲方应对产品进行定期检查和维护，确保产品的正常运行。检查和维护的时间、地点由甲乙双方协商确定。二、售后服务承诺：2.1甲方承诺在接到乙方售后服务请求后，应在48小时内给予答复，并在约定的时间内派人进行维修或更换零部件。2.2甲方承诺在售后服务过程中，所使用的零部件均为原厂正品，质量保证。2.3甲方承诺不断改进产品性能，提高产品质量，并根据市场需求和技术发展，为乙方提供新产品信息和升级服务。三、售后服务费用：3.1保修期内，产品维修和零部件更换的费用由甲方承担。3.2保修期届满后，产品维修和零部件更换的费用由乙方承担。3.3甲方应向乙方提供售后服务费用明细，乙方应按照约定的时间和方式支付相关费用。四、保密条款：4.1甲乙双方在履行本合同时，应对双方的商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。4.2本保密条款在本合同有效期内有效，并延续至合同终止后五年。五、违约责任：5.1甲乙双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.2如果甲方未按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此给乙方造成的损失。六、争议解决：6.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他条款：7.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，甲乙双方可另行协商补充。甲方：（签字/盖章）日期：____年____月____日乙方：（签字/盖章）日期：____年____月____日售后服务我们始终如一。一、附件列表：1.产品交付清单2.培训资料3.保修卡4.售后服务记录表5.维修费用明细表6.零部件更换记录表7.商业秘密和机密信息清单二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供售后服务：指甲方在接到乙方售后服务请求后，超过48小时未给予答复，或未在约定的时间内派人进行维修或更换零部件。2.甲方未按照约定提供原厂正品零部件：指甲方在售后服务过程中，使用非原厂正品或质量不合格的零部件。3.甲方未按照约定改进产品性能：指甲方在合同有效期内，未根据市场需求和技术发展，为乙方提供新产品信息和升级服务。4.乙方未按照约定支付售后服务费用：指乙方在保修期届满后，未按照约定的时间和方式支付维修费用和零部件成本。三、法律名词及解释：1.售后服务：指甲方在产品交付乙方后，对产品进行维修、保养、培训等服务的行为。2.保修期：指自产品交付乙方之日起计算的一定期限，在此期间内甲方对产品进行免费维修或更换故障零部件。3.违约金：指一方违约时，向守约方支付的赔偿金。4.商业秘密和机密信息：指合同双方在履行合同过程中涉及的业务操作、客户信息、技术资料等不应对外公开的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按时提供售后服务：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定时间提供售后服务。如甲方仍不履行，乙方可依据合同约定向甲方追究违约责任。2.甲方提供的零部件非原厂正品：乙方应及时向甲方提出异议，并要求甲方更换原厂正品零部件。如甲方拒绝履行，乙方可依据合同约定向甲方追究违约责任。3.甲方未改进产品性能：乙方应及时向甲方提出改进建议，并要求甲方按照市场需求和技术发展，为乙方提供新产品信息和升级服务。如甲方拒绝履行，乙方可依据合同约定向甲方追究违约责任。4.乙方未支付售后服务费用：甲方应及时向乙方发出催款通知，要求乙方按照约定的时间