如何看待新媒体环境下的网络暴力事件

如何看待新媒体环境下的网络暴力事件如何看待新媒体环境下的网络暴力事件网络暴力现象涉及领域众多，本报于12月2日就这一话题进行重点报道，邀请政协委员、互联网法院法官发表看法，在微信小程序“假如我是委员”中也被热烈讨论。近者采访了北京市政协委员、中国新闻史学会会长、中国人民大学新闻学院副院长王润泽，请她从新闻传播的角度继续对这一现象进行深入探讨。——编者作为从事新闻学研究的学者，在网络刚刚开始普及之时，北京市政协委员、中国新闻史学会会长、中国人民大学新闻学院副院长王润泽就注意到网络暴力现象，并撰文呼吁：加强监管，规范网络言行。很多人认为，在网络上发言最重要的特点就是自由——以虚拟身份享受比现实世界更大的自由，但其实任何一种自由都是有法律边界的，世界上没有不受监管的自由，在网络上亦是如此。王润泽曾经写过一篇文章，文中提议应加强互联网内容监管，不能任由网络言论享受无限制的自由。采访中她补充到，有些人并不了解真实情况，就站在自认为正义的角度发表言论，最后事实证明他是错误的，那么从理论上他们都欠当事人一个道歉。这种现象在网络暴力事件中并不少见。王润泽说，她坚决反对网络暴力：“自互联网诞生以来，网络作为一个虚拟世界，与现实世界的联系日益密切，由此带来的网络暴力事件，其影响就不仅仅局限于网络虚拟世界了。目前新媒体环境下，网络暴力事件时有发生，这应该引起社会各界的重视，规范网络言行迫在眉睫。”作为网络暴力的受害者，明星等公众人物首当其冲，如近日韩国两名女艺人就因遭受网络暴力事件，先后自杀身亡，血淋淋的惨剧昭示着网络暴力的巨大危害性。王润泽以民国演员阮玲玉为例，指出红极一时的阮玲玉最终选择服安眠药离开人世，亦是因为遭受了当时报纸上诸多不当言论的中伤，与如今的网络暴力如出一辙。王润泽说：“现在网络承载了部分媒体的功能，有很多媒体平台，人们习惯将之统称为新媒体，其实从历史的角度来看，报纸刚刚诞生的时候，就是当时的‘新媒体’。在这样一种新兴的信息传播平台上，言论如果没有受到有效管控，很容易发展为语言‘暴力’，所以不能因为它具备‘新’的属性就放松了监管，越是新鲜事物，越应该从开始就立好规矩，做好监督环节。”在如今的新媒体环境中，追求流量的不良风气是网络暴力现象蔓延的“帮凶”之一，为了流量，部分网络媒体甚至歪事实、忽略真相。王润泽认为，这只是暂时性的现象，“当这些‘泡沫’消失，互联网逐渐发展为人们获取信息的主流媒介时，真实、尊严等当下时而被忽略的东西就会回归。为什么这么讲？因为太阳底下无新事，历史都是螺旋式上升的。我们今天所谓以技术进步为依托的各式‘新媒体’所经历的发展阶段，在历史上都能找到与之相呼应的东西，报刊、电报、广播、电视……这些媒介刚出现的时候，对于大众而言都是新鲜的，现在人们追捧的流量，就相当于当年的发行量、收听率、收视率，其数据多少与内容质量没有完全的正比例的关系，网络媒介的发展需要流量的‘泡沫’带来新鲜度，因为它能够吸引眼球，引起人们关注；但是随着时间流逝，真正留在人们心里的，对社会发展进步有重大影响的，应该是真实、客观、有益的高质量信息，这才是主流媒体的生命流量。”遏制网络暴力的手段一直是人们关注的重点，其中实行网络实名制呼声很高。对此王润泽提出一个问题：“从当前新媒介环境发展现状的实际出发，是人们不假思索的被动适应这个环境还是环境为人服务？应该明确，新媒介环境应该为人服务。实行实名制，是营造天朗气清的网络环境的重要举措。”她认为不论在虚拟世界还是现实世界，人都要对自己的言行负责任，实名制能够提醒身处互联网世界中的每一个人，对自己的身份有一个清晰理性的认识，认识到自己应遵守的规则和应承担的责任，由此形成对自身的约束力。“当然，我们现在更要警惕另外一种极端现象，某些App过度搜集网络用户的个人信息，不当使用这些信息，造成很多网络用户的个人信息被滥用。”王润泽补充道。针对网络暴力现象，王润泽认为，除了实行实名制等措施，提高网民的法治意识、文明上网、理性讨论应该成为公认的网络社交准则；此外，还应完善相关的互联网立法工作。她提到，近年来公众对网络暴力现象的重视程度越来越高，能够看到越来越多的抵制、维权行为，这说明中国在网络暴力方面的监管已经开始起效，相关的法律规制也应紧跟时代发展步伐，制定出台有针对性的互联网法律法规，保护和监督网络环境。“互联网的虚拟世界与我们客观世界大有不同，对我们的执法、执政都是很大的挑战，我们应该正视这一点，积极了解、研究，才能将很多问题在萌芽阶段消解掉，不要等到出现关乎人命的事件再去弥补漏洞，因为每一个个体的生命都是值得尊重的。”如何看待新媒体环境下的网络暴力事件一、引言“公民新闻”概念产生于20世纪90年代的美国，主要定义一种普通公民参与新闻报道和新闻传播的行为。与媒体始终处于主导地位的传统新闻报道相比，在公民新闻中，“公民们处在事件报道和传播的主导位置，他们主动就其所关注或经历的事件，通过网络以及其他方式进行公开报道或传播，或对已经公开报道的事件主动进行评论，发表自己的见解和看法。”[1]。在Web2.0时代，公民新闻更多的与社会化媒体联系在一起。互联网即时交互的特点让公民自身构成一个完整的信息发布系统，从信息的采集、编写、发布到扩大化传播和互动，都由一个个相互独立的个体完成。在这样一种背景之下，公民新闻在互联网信息传播平台中异军突起，甚至展现出许多传统媒体不可比拟的优势，比如重大事件的率先发布。然而，在新闻传播过程中，公民新闻毕竟是非专业人士的非专业行为，这就不可避免的滋生许多问题，网络暴力便是其中之一。网络暴力从本质上而言是一种行为失范，“是由于网络行为主体违背了一定的社会规范和所应遵循的行为准则，而在‘虚拟的电子网络空间’里出现行为偏差。[2]”网络活动的行为主体是网民，他们构成了公民新闻的传播主体，同时也构成了网络暴力的实施主体。二、公民新闻对网络暴力的助长作用公民新闻在传播过程中，会在有意识或无意识的状态下，对网络暴力的滋长产生推波助澜的作用。这与传播新闻的网民个体有关，也与公民新闻得以传播的互联网环境有关。（一）公民新闻传递信息的片面真实性，诱发网民的暴力情绪新闻真实是一个复杂的概念，不仅包括细节和现象真实，还包括整体和本质真实，后者更为重要。然而，在公民新闻的传播中，由于传播主体的非专业性，公民新闻在传播事实时，往往只顾及其中一个方面，或者只对自己的所见所闻进行机械式照搬，这就让受众失去了窥见事实全貌的可能性。而这些被传播者片面凸出的事实，可能正是网络暴力情绪的诱导因素。尼尔·波兹曼在论证电视媒介对受众产生的蒙蔽作用时，提住了一个“假信息”概念，“这种假信息并不意味着错误的信息，而是意味着使人产生误解的信息——没有依据、毫无关联、支离破碎或流于表面的信息——这些信息让人产生错觉，以为自己知道了很多事实，其实却离事实的真相越来越远。[3]”假信息，更确切说是碎片化信息，让受众对信息的理解脱离相关语境，用部分认识代替整体认识，从而造成对信息的误读。这和社会化媒体时代公民新闻的传播特征有着惊人的相似。2013年5月，有网友在微博上发布即时消息称，13岁女孩不慎将可乐倒在乡政府的用车上，随后该女孩被手铐铐住当街游行20余分钟。这是一则典型的公民新闻，先抛开事实真相不论，仅就内容而言，传播者片面凸显了女孩被铐手和被“游行”的场景，却忽略了对事件冲突原由的探析，由此调动网民同情弱者的情绪，并通过大规模转发，使个人情绪迅速扩大成群体情绪，造成的直接结果是网民对涉事乡长的无尽谩骂和声讨。（二）公民新闻传受主体的非理性特征，加剧网络暴力网民作为互联网上的成员就好比公民之于现代社会，他们已经成为互联网的主体构成部分，并日益摆出主人翁的姿态，公民新闻正是在这样一个人群中生成、传播。然而，虚拟社会中的网民与现实社会中的公民却有着很大的不同：前者因其身份的隐蔽性，呈现出情绪化、非理性、从众等心理特征，正是由于这些特征，再一次让网络暴力成为可能。法国社会心理学家古斯塔夫·勒庞对群体的心理和行为有着深入的探讨，他认为，个人一旦成为群体的一员，便获得了一种集体心理，这种心理的突出特点是情感上的冲动、易变和急躁，以及思想上的非理性，群体可以比个人表现得更好或更差，关键是取决于周围的环境如何。据此可对网民的某些行为做出解释，如果把网民看做互联网上的一个群体，很显然他们同样具有一般社会群体所具有的非理性特征，并且这些特征只能在互联网营造的群体环境下表现出来。网络暴力事件的突出特征是语言的粗俗、暴力，而在现实社会中，很少有人会毫无顾忌地使用类似的表达，这就是网络环境带来的情绪化的体现。此外，网络暴力事件中往往会出现意见一边倒的趋势，比如可乐乡事件中对副乡长的谩骂，体现的正是互联网环境对网民意见的裹挟效应。一个本来就要素不全的公民新闻在互联网传播过程中就像滚雪球一样，经过网民情绪的不断加持，会迅速走向意见和情绪的极端化。（三）互联网环境中的集体免责性，成为网络暴力的助推器淫秽、色情、暴力、虚假等类型的信息，让我们不得不承认，互联网确实是一个不够秩序化、规范化的场所，同时，互联网由于自身的某些特点，也让对其规范化、秩序化的措施难以实施。互联网给人最大的感受是“自由”，而支撑这一“自由”的恰恰是互联网的“隐蔽性”特点。就社会化媒体而言，信息的发布者大多是未经实名认证的普通用户，这造成的直接结果是信息来源的不确定性，也导致互联网治理措施的受力点不明。另外，网络暴力不是个人行为，而是群体行为。勒庞指出，“群体是个无名氏，因此也不需要承担责任。[4]”群体中的个人会自然地产生这样一种集体免责的心理，互联网中的网民正是在抱着这样一种心理，让自己的行为超出了现实生活中的行为底线，让网络暴力发酵成互联网上特有的暴力形式。铜须门事件的核心人物之一、被网民讨伐的网名为“铜须”的男子，在接受媒体的采访时说：“我只能说让谁站出来谁都不会站出来，他可以在网上随便骂、匿名，但是如果涉及到法律，谁都不会承认自己骂过。”网络暴力像是一种情感宣泄，是一种依靠“人多势众”而进行的群体发泄行为，这也恰恰是制约公民新闻走向专业化、理性化的瓶颈。三、公民新闻助长网络暴力的规避措施公民新闻由于传递事实的片面性，传播主体的情绪化、非理性特征，以及互联网环境下的集体免责性，使公民新闻在传播过程中对网络暴力的滋长起到了推波助澜的作用，要对这一行为进行规避，也需从以上几个方面入手。（一）强化对网民个体的媒介素养教育媒介素养是人们对媒介的认知能力，其含义是一个不断拓展的过程，“从源自精英文化脉络、保护公众免遭不良信息的对抗和免疫式的媒介素养观，转变为对媒介的质疑和批判思考，并进一步拓展到以公众媒介参与为核心的研究范式”，“公众通过参与媒介表达自我进而参与社会是媒介素养运动的目标”[5]。社会化媒体中的媒介素养概念更加强调公民个体的参与性，公民有序、高效参与媒介活动的前提就是对媒介传播活动形成正确的认识。在公民新闻的传播过程中，由于对事实的某一部分进行放大式传播，造成事实的片面真实，从而诱导网民的情绪走向极端，进而产生网络暴力行为。进行媒介素养教育不是为了把每一个参与者培养成为专业化的新闻报道人才，只是为了对他们的媒介参与行为进行规范化限制，把可能滋生的网络暴力现象扼杀在“摇篮”里。（二）发挥意见领袖的舆论引导作用“当某一群体事件发生时，当政府、专家、主流媒体等方面扮演的‘意见领袖’缺位时，公民新闻的第一现场亲历性新闻的及时传递就充当了‘意见领袖’的角色，自媒体未经把关的新闻评论成了受众第一认知的指导者。[6]”网络暴力的源头，也往往是这些“自媒体未经把关的新闻评论”，其个人的情绪化和非理性经过互联网的发酵，就转变成了群体式的情绪化和非理性。网民情绪的冲动、暴躁，思想的非理性化是一个复杂的社会问题，虽然根除困难，却可以通过引导加以规范。社会化媒体环境下，活跃的主体除了传播公民新闻的普通个人，还有依托传统媒体资源的新闻机构、有“大V”之称的意见领袖。与前者比较，后两者传递的信息更加理性和真实。意见领袖尤其乐意传播一种主观性的观点，由于这些意见领袖本身所具有的“成功特质”，这些观点往往被普通网民奉为圭臬。对于社会化媒体中的新闻机构而言，他们本身就是传统媒体机构的一种延伸，对引导公共舆论走向合理有序责无旁贷；对于“大V”意见领袖，他们由于自身影响力的强大，已经不仅仅是一个简单的社会化媒体使用者，在其大规模受众形成的同时就理应担负起相应的职责。所以，合理利用以上两种社会化媒体形式对普通网民加以引导，对遏制网络暴力、营造规范的互联网环境意义重大。（三）推进互联网的法制化进程在互联网信息传播的过程当中，集体免责心理之所以发挥效应，很大程度上是由于法制监管的缺位。大多数法律法规针对的只是个体行为，对于集体违规行为很少做出有效的规制。加诸暴力的公民新闻实质上是公民言论自由权利的滥用，需要更加具体和严格的法律法规加以限制。通过立法的方式对公民新闻的传播活动加以约束，无疑是治理网络暴力行为的有效措施。但推进互联网的法制化进程却是一个漫长而艰辛的过程。事实上，在现实社会中，尚有许多因法律缺失而产生的社会问题亟需解决，何况是以迅雷之势成长起来的互联网世界。但是，鉴于互联网对社会各方面产生的颠覆性影响，推进互联网的法制化进程又是刻不容缓的。同所有事物一样，社会化媒体环境下的公民新闻会产生正反两方面的影响，助长网络暴力行为只是其带来的众多影响中的一个方面。可是这“其中的一个方面”却日益凸显成为一个不容忽略的问题。亡羊补牢，为时未晚，这个问题应当引起我们足够的重视。如何看待新媒体环境下的网络暴力事件一、综合类网站建设良莠不齐近年来，国家逐渐规范了网络使用原则，使各类搜索引擎及主流媒体的使用逐渐“绿色化”。但由于各类网站众多，监管水平难以统一，因此依然存在一系列的不良信息。尤其是以某些网站为平台所建立的个人博客、论坛等，很难对其实施监管。网站自身管理存在漏洞，无法对这类网站实施封杀，因此导致大量的不良信息通过特殊的途径进入公众视线。另外，目前网络平台对于其内容的监管上缺乏更好的管理手段，无法实现对其内容的完全净化。针对这一问题，首先国家应加大不良信息浏览的惩罚力度，加大对网络网站建设的管理，促进其规范化。从网站自身发展上，应减少漏洞，降低被利用的可能性。并且建立绿色网站模式，减少广告等不良信息，获得客户的使用支持。新媒体时代，网络信息繁杂，这要求使用者建立自我保护意识，从根本上杜绝不良信息。二、欺骗性网站为网络诈骗提供了媒介新媒体时代，钓鱼网站众多。一些不法分子利用网络虚拟空间实施诈骗。这类网站往往通过一系列的实惠来要求使用者填写姓名等信息来实现诈骗。网络技术的发达也为这部分犯罪者带来了方便。以短信、彩信、网站等形式所发出的诈骗信息使大量的客户受骗。另外，一些不法分子依附于一些已经成名的网站，发布虚假广告，使客户上当受骗，这是目前新媒体时代网络的主要特点之一。但是这类网站多存在明显的漏洞，只要使用者摒弃贪小便宜的心理，对使用的网站，尤其是需要填写个人信息的网站进行审查和思考后，再填写，即可发现其中的问题，从而防止上当受骗。三、经营类网站管理水平有待于进一步提高以天猫、京东为首的网购成为一种新热潮，在各大节日，打折活动和其方便性吸引了大量的使用者，尤其是年轻的使用者。但现代人对网络具有明显的依赖性，而网站自身在管理上存在漏洞，管理水平有待于提高。其主要表现为产品质量上，优质产品大量存在，但劣质产品同样很难控制。网络平台对一些商家的信息缺乏必要的检测过程，即使对其进行了相关检测，但无法对所有产品的质量进行控制，因此导致假冒伪劣产品大量存在，给客户带来了利益损失。随着网络购物的兴起，国家逐步加大了对网络物品流通的监管力度，但行政手段对于这类问题的解决显然作用并不明显。这类经营类的网站以利润为前提，因此对一些商品质量上、流通渠道的管理上的并不严格，这是造成网络购物风险性的主要因素之一。四、游戏类网站成为吸金利器游戏同样吸引了大量的年轻人。目前，收费游戏是网络游戏的主要特点。一些通过Q币等形式获得资金，游戏者为了增加游戏的刺激感，购买游戏币的欲望比较强烈。这使得游戏类网站成为了吸金利器。一旦网站为建设者带来利益，维护者就会通过更加暴力甚至是赤裸的手段增加收入，这使得游戏网站的开发和建设处于恶性循环中。这一问题的解决主要在于通过正确的教育手段使游戏玩家正视游戏，减少其在游戏中的投资。当然，也在于对不断更新的网