管理者形象设计的管理规范样本

管理者形象设计由不一样对象而设计不一样形象1.在上级面前形象设定。在上级面前，管理者变成了被管理者，就使得对于管理者而言，这种公共关系较为特殊，也使得管理者在处理这种关系中处于两难境地。那么，怎样摆脱这种两难处境呢？应该说，上级是一个管理者首要公众，没有上级支持，管理者也就难以顺利实施对下属管理，其地位势将难以保持，莫遑论升迁了；上级也是被管理者追求公众，作为下级，管理者不应等候上级主动靠近自己，而应该自己主动去亲密关系，促进各方面交流，并尽可能在上级面前留下一个好印象，从而得到上级赏识、欢迎，为巩固自己地位发明条件。对上级服从决非盲从，实施上级指示也并非要把上级指示看成教条。管理者在上级面前形象应是有能力，有头脑，而盲从产生形象只能是相反。管理者在处理对上级关系时必需考虑到自己是下级，同时也是管理者这种双重身份，协调好下级和管理者这两个表面上似乎冲突社会角色。作为一个管理者应该是上级得力助手，能够将上级指示和实际情况相结合，应该含有独立思索能力，不应对上级唯唯诺诺，上级有了错误也应以适宜方法帮助上级修正。总而言之，在上级眼中，管理者也应是个管理者，而不单纯是一个下级。作为管理者，面对上级，应该是人才而非奴才。充足展示自己能力，表现出人才一面。至于对上级阿谀奉承，溜须拍马，置标准和人格于不顾，则是奴才行为。奴颜婢膝不仅会损及在下属面前管理者形象，而且得不到上级尊重，早晚全部会被上级所摒弃。中国古代就有些人写文章对此进行针贬，文中认为，宰相大臣们身居高位，但到了金殿之上，就要跪伏于地，长此以往，其人格早已湮没，骨头也脆软，怎样能站得直，行得正，去处理国家大事呢？在上级面前形象设定时，也应考虑到具体情况不一样。管理者同上级关系亲密，富有些人情味，如好友、老同事、老上级等，则能够随便部分，但也应是在作到基础要求同时，保持一个亲密关系，亲密也应在有节、适度及相互尊重基础上，以免损坏相互形象。如仅是公务交往，则只能了解为熟悉，所以要严格部分，应该给上级印象是能够信赖好下级，不能去追求和上级好友关系。上级具体个人特点，尤其是性格特点，在设定管理者形象时应加以充足考虑。有些管理较为民主，性格也较能宽容，喜爱有棱有角下级管理者，则不妨给她以正直印象。相反，则应给上级以善体人意、关心上级印象。2.在下级面前应含有形象。管理者是相对下级而言，没有下级也就没有管理。管理者工作同下级息息相关，只有和下级处好关系，才能调动下级主动性，发挥她们作用，使下级帮助自己把工作干好。对于管理者来说，下级同上级一样，是管理者首要公众，管理者如得不到下级认可就无法维持管理者地位。下级虽不能像上级一样立即对管理者地位产生重大影响，然而，一旦这种原因积累起来，将比上级态度更具决定性。得到下级拥护管理者也比较能维护好自己地位，下级支持在一定程度上能够抵消上级消极见解，从而影响上级决定。所以，即使管理者是被下级追求公众，管理者也应将下级作为受欢迎公众来对待，在这里，管理者当然无须像对待上级那样主动地增加联络，促进交流，但也应该含有相当主动性，坐等将使管理者失去部分公众，使她们从独立公众转变为逆意公众。无疑，下级总是期望管理者能够管理本单位、部门或组织，顺利成功地完成各项任务，确保本单位、部门或组织顺利发展、运行，同时下级也期望管理者能够满足她们利益要求，关心、珍惜她们，成为她们可资依靠、信赖对象。所以，管理者形象设定首先应从这首先下工夫，而不仅仅是口号连天，实事却没作成几件，到头来效果适得其反。富有政绩，关心下级利益要求，珍惜下级这些内容能够说是管理者在下级面前形象最基础，也是最关键内容。另外，管理者还应依据下级具体情况特点、设计自己形象。下级同管理者之间关系当然也有亲密、生疏之分。同下级保持良好关系是必需，但应以不危害正常公务关系为限。依据弗洛伊德理论，管理者维护一个集体是以每个组员全部能感受到管理者对组员爱为条件，一旦这种感受消失，集体就将解体。所以，管理者不应同下级中个她人保持过分亲密关系，即使这种亲密关系已然存在，也应和公务交往严格分开，预防在下级面前产生不公正形象。3.和同级同事之间形象设计。这种关系是建立在平等基础上，所以，这种关系和日常人际关系有较多相类似之处，日常关系部分要求也适适用于此。然而，作为管理者，仅作到常人要求是不成。作为管理者应考虑到双方全部是管理者身份，避免因不拘小节等原因妨害管理者尊严。这么处理同级关系要求也应该成为设定管理者在同级面前形象出发点。处理同级关系要求是：主动配合而不越位擅权；明辨是非而不斤斤计较；见贤思齐而不嫉贤妒能：相互沟通而不怨恨嫉忌；支持帮助而不揽功推过。管理层次不一样1.高层管理者。高层管理者作为重大指示、命令发出者，不可能亲自监督每一项命令、指示具体实施，需要以其威信来确保命令顺利实施。这就要求高层管理者形象是威严而有能力，能够让公众信赖。同时，管理者身居高层，轻易脱离群众，为了让群众感受到组织温暖，增强组织凝聚力，也必需让群众产生领导者平易近人形象。2.中层管理者。对于中层管理者来说，因为高层管理者头上光环和其无缘，所以，相对于高层管理者那种超人式尊严来说，中层管理者威严应是常人性质威严，中层管理者也能够平易近人，但决不能像高层管理者一样随便，而是要保持一定距离。高层管理者能够同群众亲密无间，而不致危及形象，是因为群众根本把她们看成超人来对待，不会想到双方还是平等，能够交好友。高层管理者同群众能够随便部分，群众却不会同高层管理者随便一点。这些条件，中层管理者是没有，这就是问题所在。中层管理者假如视自己威严高过一切，也易引发上级反感，这就是对待领导态度问题了，这里不多谈。3.下层管理者。下层管理者也有其威信，但这种威信是因为得到上级支持和因为和下级同事融洽关系而得来，并非仅因其职权。下层管理者不应有什么威严，不然只能被认为是摆架子，引发下面反感。下层管理者同群众交往没有什么平易近人说法，因为她整天就是和群众打交道，热情友好是工作一部分，不然将直接损害其工作，进而危及她利益。下层管理者能够毫无顾虑地同群众亲密相处，而无须担心损及个人形象，因为她在群众眼中，根本就是个日常人。群众只要求她能够负责她工作，并不去要求她有什么杰出之处。她能够和群众交好友。成为群众知心人。总而言之，群众对下层管理者形象要求只有一条：和她们一样，只要是个好人。管理者分工不一样1.决议型管理者。决议型管理者在组织内部负责大政方针制订，对关键事件拍板决定。决议必需有理有据，这要求管理人广闻博识，有较高水平；决议需要大胆、果断，所以决议型管理者也要富有胆识，果断、当机立断。对应地，这也是对管理者形象要求。2.实施型管理者。实施型管理者要把大政方针等决议性命令、指示落实到实际中去，所以，其形象应是重视标准，机智灵活，而且能够认真负责。3.通常管理者。通常管理者关键是对人进行管理，所以，在用人方面态度对管理者形象起决定作用。因为善于用人不仅对组织发展有很大作用，而且能促进并帮助管理者工作，进而因其政绩而影响其形象，再则善于用人本身也是形象关键内容，所以很多管理者在利用传媒树立自己形象时，用人往往是其中关键内容。对于通常管理者来说，当然更是如此。由管理者个人特点不一样而设计不一样形象（一）气质不一样管理者气质差异有多个区分说，在此我们将之分为外向或内向。其实，管理者中并没有极端外向气质或内向气质，只是有一定倾向而已。（二）生活经历每个人出身是不一样，而其后经历更是千差万别，管理者自然也是如此。在设定管理者形象时，必需考虑到这种差异。实际上，生活经历本身就组成管理者形象一部分。假如不注意到这一点，就有可能使设定形象和已形成形象发生冲突或不协调，从而不利于形象树立。管理者形象塑造条件管理者形象是其内在能力、素质、知识水平、道德修养等外部表现，所以，作为一个管理者，首先要提升自己个人修养水平，这也是形成良好形象前提。但前提并非现实，还要有促成由可能向现实转化外部条件。首先要发明取得公众物质利益条件，能够满足公众对物质利益要求。其次是要有成功事业活动，并能得到广泛传输。形象需要维护，管理者不仅应自己不停地提升本身各方面水平、素质，而且要时刻注意，不做有损形象事，避免形象前后矛盾和冲突。管理者要有管理者应含有各方面素质，大致有政治、思想、法纪、道德、作风、业务、知识、理论、能力、心理、身体等几方面。含有较高思想水平，对于管理者正确定识多种事物，指导工作实践是有很大帮助，能够增加管理者个人魅力，直接有利于形象塑造。作为管理者，展示在公从面前应是遵纪遵法形象，而要遵遵法纪，则必需了解掌握必需法律、规章、制度知识，含有较高法律素养。作为一个管理者，形象当然应包含道德方面内容，在中国这么一个对伦理道德极度重视国家，道德形象不佳，足以抵消其它方面一切努力。对于管理者形象影响较大者，关键是工作作风和生活作风。工作作风是管理者思想道德素养、科学文化素质和能力、气质等在工作中具体反应。工作作风良好，对于在内部公众面前形成良好形象相关键作用。生活作风则是道德素养在生活中具体反应。生活作风良好，未必能产生太多正面效应；生活作风败坏，则会对管理者形象造成毁灭性破坏。很多管理者在生活作风上问题，如自私自利、贪污腐化，不仅破坏其形象，而且直接危及其领导地位，而在两性关系上作风问题将更为严重，有些管理者所以名声扫地，丢掉乌纱帽后仍难得清静。管理者形象应是见闻广博，而非孤陋寡闻，所以，管理者就需掌握大量社会知识和广泛基础理论知识。没有充足基础理论知识，不可能表现得学识渊博，社会知识不够丰富，就会显得落后于时代，不能适应社会需要。这里通常能力指管理者应含有多种除公关能力以外工作能力，能够分为很多方面，如记忆力、思维能力、管理能力、开拓能力等，这里我们不一一列举，管理者只有含有多方能力，把工作做好，才能谈得上塑造形象，不然，根本不是一个合格管理者。心理素质心理素质包含范围很广，在这里我们关键是指管理者意志、情感等方面承受力。管理者可能需要应付突如其来事变，这不仅为通常工作所需，也适于事业活动。身体素质身体素质不佳不利于管理者做好工作是无疑，管理者工作相对而言，总是艰巨而又繁重，假如没有好身体素质，就会心有余而力不足，无法胜任工作，工作不好当然不利于形象塑造。身体素质影响工作从而影响形象，只是间接一面。直接来说，有些公关工作，直接对身体提出要求，如长时间地谈判、讲话，体质弱是难以胜任。工作成绩作用作为管理者，形象最关键部分是能力原因。工作绩效，或说政绩，是管理者多种能力综合表现，也是最引人注目，最得人信任表现。通常说来，公众和管理者不会有太多直接接触机会，更多是经过宣传来了解管理者，最有力宣传内容，也就是工作绩效。管理者形象总是同组织形象密不可分，相依相成。首先，组织形象对管理者形象起着决定作用。其次管理者关公形象也对组织形象有所影响。做好管理工作，取得实实在在政绩，才能为树立管理者良好形象打下扎实基础。形象展现和培养是有区分，但在现实中也是不可分割，所以只能统而论之，叙述中我们也将见到其二者区分和联络。培养形象在工作、生活、事业活动中全部有其内容。且不说管理者努力搞好工作，作出政绩，从而培养其形象。在工作方法、方法上也有培养形象可能。比如，高层管理者视察工作，在视察中和工人亲切交谈，就显得亲密联络群众，平易近人。仅仅一次亲切交谈是不够，数次强化才能在公众心目中确立这种形象，当然，方法也可多样化一点，不一定要去进行亲切谈话，这是在工作中培养形象。事业活动中形象展现是以工作、生活中形象培养为基础。在生活中嘻嘻哈哈、玩世不恭，在事业活动中却显得道貌岸然、一本正经，只能使熟知内情人感到滑稽，即使是骗不知就里者也不可能永远成功，因为这种形象是做作出来，往往在内里透着虚伪，只有在生活中、工作中形象和形象协调一致，其表现才能发自内心，真诚、自然。事业活动中，管理者展现形象过程，也就是形象培养过程。形象维护孔子要求君子要作到“恭、宽、信、敏、惠”，管理者无疑也要达成这些要求。这些要求，实际上是部分行为规范，属于道德内容。管理者只有在行为上重视自律，才能很好地维护自己形象。管理者也应主动从各方面提升自己素质，为树立良好形象发明更大可能，同时也为维护自己形象发明愈加好条件，以增强应付多种妨害管理者形象事件能力。管理者如不善于维护自己形象，又无人清除妨害管理者形象原因，最终只能使管理者管理地位丧失。管理者也可能依靠组织来维护自己形象。在生活中常常能够听到相关工作调动事情，其中有一部分是因关系不和。作为管理者，能够考虑把不利于自己原因，用组织力量，使之不再妨害自己。礼仪（一）真诚待人社会礼仪即使是出于工作需要，但并非摆样子给人看，公关札仪之可贵处于于经过形式表现出主人真诚、朴实。真诚待人，礼仪就会是促进事业活动顺利进行关键条件，反之，虚伪、矫揉造作礼仪只能让人感觉难受，也就谈不上对事业活动帮助了。（二）谦虚谨慎谦虚谨慎、戒骄戒躁，是一个人应有美德，也是一个管理者必备品格。对上对下，对于同级，全部能一视同仁，待之以礼，待之以诚，友好共事，只有谦虚待人者才能取得对方好感和信任，而骄傲自大、粗鲁无礼，则会招人反感，两种态度造成事业活动成败也自然在预料之中了。（三）礼节合适管理者在事业活动中，交往环境、对象等条件有时是很不相同，所以，社会礼仪利用也要依据情况，区分对待。（四）礼节适度管理者事业活动，很关键一条就是怎样注意分寸，把握住适度标准，在内容和形式统一上选一个合适结合点。管理者应在事业活动中妥善地利用礼仪，并因时、因人、因地而加以改变，使之愈加好地服务于管理者事业活动，但决不能为了讲求礼仪，无标准地妥协退让。（五）衣饰仪表管理者应注意一下自己衣饰打扮、外在仪表。衣饰美、仪表美，是礼仪礼节关键内容和要求。注意衣饰打扮、外在仪表，并非要求管理者一定要庄重威风，而是说在公共场所和公共活动中，不管穿什么衣服，梳什么发式，外表怎样装饰，全部要清洁、整齐、庄重、自然、质朴，给人以一个良好印象。在任何场所、环境下，自己衣服、仪表和身份全部要和之相适应，尤其在庄重场所和外事活动中更应如此。（六）言谈举止管理者一举一动全部可能给大家留下深刻印象。待人接物，为人处事全部反应了领导者本身修养。管理者既要重视言谈举止内在实质，又要注意其礼仪礼节，管理者一举一动、一言一语，全部应给人一个亲切、老实、可信、可靠感觉。既不可做里傲气，盛气凌人，目空一切，也不可轻薄俗气，让人藐视；既不可过分自信，自认为是，也不可自渐形秽，自觉事事不如人；既不可行为放肆，毫无顾忌，也不可谨小慎微，过分拘谨，畏首畏尾；既不可粗言俗语，不拘礼节，也不可滑头滑脑，虚伪不实。还应养成良好坐、行、食姿态和习惯，和卫生、谈笑等习惯，去掉在这方面粗俗不良习惯。总而言之，不管在什么场所，尤其是外事场所，言谈举止全部应得体合适，落落大方，不卑不亢。管理者个性设计□管理者迷人个性一个杰出管理者要有迷人个性什么是迷人个性？当然是能够吸引人个性。不过，是什么使个性能够吸引人？让我们在此发掘其中真相。你个性是你特点和外表总和，这些也就是你和其它人所不一样地方。你所穿衣服、你脸上线条、你声调、你思想，你由这些思想所发展出来品德，全部这一切全部组成你个性。你个性是否令人喜爱，是另外一回事。很显然，你个性中最关键一部分，就是你品格所代表那一部分，也就是外表上看不出来那一部分。你衣服式样，和它们是否合适，毫无疑问地组成了你个性中很关键一部分，因为大家全部是从你外表取得对你第一印象。即便是你握手态度也亲密关系到是否将所以吸引或排斥和你握手人。你眼中神情也组成你个性中一个关键部分，因为有些人能够由你眼睛看穿你内心，看出你内心深处思想，看出你最隐秘念头。你身体活力———有时候称作个人魅力———也是你个性中一个关键部分。同时，对其它人生活、工作表示深切关心和爱好，能够用来表现你个性内容，使你个性能够永远引人喜爱。管理者真正迷人个性必需含有以下几要素：1.养成使你自己对她人产生爱好习惯。而且你要从她们身上找出美德，对她们加以赞扬。2.培养说话能力，使你说话有分量，有说服力。你能够把这种能力同时应用在日常谈话及公开演讲上。3.为你自己发明出一个独特风格，使它适合你外在条件和你所从事工作。4.发展出一个主动品格。5.学习怎样握手，使你能够经由这种寒暄方法，表示出温柔和热忱。6.记住：在合理范围之内，你限制就是你在你自己头脑中设置那个限制。在这六项原因中，第二和第四原因是最关键。假如你能含有这些好思想、感觉和行动，便能够建立起一个主动品格，然后学习以有力及富说服性方法来表示你自己，那么，你将展示出迷人个性。含有主动品格管理者自然有很大吸引力，而这种力量有时看得到，有时看不到。但只要你一走进这种人中间，即使她一句话也没有说，你仍会感觉到那“看不到内心深处力量”。现在要提醒你注意，发展“迷人个性”所需要六个原因中第一个。“和她人友好相处”好处并不在于这个习惯可能为你带来金钱或物质上收获，而在于它能对养成这个习惯人品格产生美化效果。管理者自己和蔼可亲，将会使其它人感到愉快，你也会得到愉快，而这种愉快是无法以其它任何一个方法取得。管理者迷人个性所含有主动品格以下：1.善于谈话。2.知道微笑。3.不吝惜自己同情。管理者日常生活说话形象设计世界上充满了善谈者，但却没有那么多会说话人。在日常生活中，管理者言谈得体是很必需。言谈得体关键之一是使她人快乐能力；关键之二是不要垄断谈话；关键之三是帮助她人有目标地谈话。为此，应该做到：求同存异避免冲突；学会倾听；称赞她人。（一）求同存异避免冲突跟她人交谈时候，不要以讨论异议作为开始，要以强调而且不停强调双方所同意事情作为开始。不停强调你们全部是为共同目标而努力，唯一差异只在于方法而非目标。要尽可能使对方在开始时候说“是，是”，尽可能不使她说“不”。奥佛斯屈教授在她《影响人类行为》一书中说：“‘是’是最不轻易突破障碍，当一个说‘不’时，她全部人格尊严，全部要求她坚持到底。可能事后认为自己‘不’说错了；然而，她必需考虑到宝贵自尊！既然说出了口，她就得坚持下去。所以一开始就使对方采取肯定态度，是最最关键。“知道说话人全部在一开始就得到部分‘是’反应，接着就把听众心理导人肯定方向。就仿佛打撞球运动，从一个方向打击，它就偏向一方；要使它能够反弹回来话，必需花更大力量。“这种心理模式很显著。当一个人说‘不’，而本意也确实否定话，她所表现决不是简单一个字。她身体整个组织———内分泌、神经、肌肉———全部凝聚成一个抗拒状态，通常能够看出身体产生一个收缩或准备收缩状态。总而言之，整个神经和肌肉系统形成了一个抗拒接收状态。反过来说，当一个人说‘是’时，就没有这种收缩现象产生，身体组织就呈前进、接收和开放态度。所以，开始时我们愈能造成‘是，是’情况，就愈轻易使对方注意到我们终极目标。”（二）学会倾听倾听使人取得收益：1.倾听能够使她人感受到被尊重和被欣赏。依据人性知识，我们知道，大家往往对自己事更感爱好，对自己问题更关注，更喜爱自我表现。一旦有些人用心倾听我们谈论我们自己时，就会感受到自己被重视。倾听她人谈话好处之一是，她人将以热情和感激往返报你真诚。2.倾听能真实地了解她人，增加沟通效力。推销员假如只顾自己一个劲地说产品怎样怎样好，而不学会使用倾听话，她是无法了解用户。无法了解用户，则推销效率就低，甚至令人讨厌。一个成功推销员说过：有效推销是自己只说三分之一话，把三分之二话留给对方去说，然后，倾听。倾听使你了解对方对产品反应和购置产品多种顾虑、障碍等。只有当你真实地了解了她人，你人际沟通才能有效率。大家全部喜爱自己说，而不喜爱听人家说，常常在没有完全了解她人情况下，对她人盲目下判定，这么便造成人际沟通障碍、困难，甚至冲突和矛盾。3.倾听能够减除她人压力，帮助她人理清思绪。心理学家已经证实：倾听能减除心理压力，当人有了心理负担和问题时候，能有一个适宜倾听者是最好解脱措施之一。你帮了她人忙，解除人家困境，当你需要时候，她人就会随时感恩报德。4.倾听是处理冲突、矛盾，处理埋怨最好方法之一。一个怨言满腹，甚至最不轻易对付人，在一个有耐心、具同情心倾听者面前全部常常会软化而通情达理。5.倾听能够学习她人，使自己聪慧，同时摆脱自我，成为一个谦虚受人欢迎人。6.少说多听，还能够保护自己必需秘密。倾听作为人格魅力之一，倾听作为一个技巧，应该掌握哪些方法要领呢？1.真心愿意听，并集中注意力。假如你没有时间，或别原因不想倾听某人谈话时，最好是客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有两件事必需完成。”倾听可能会耽搁我们部分时间，但如前面所述，倾听对我们对她人全部有好处，只要我们事先安排好时间，或只要有部分空闲时间，我们用心致志地去倾听她人谈话是值得。真心真意，就能集中注意力。2.要耐心。（1）等候或激励说话者把话说完，直到你能听懂她全部意思。有些人语言表示可能会有些零碎或混乱，但如你有足够耐心，任何人全部能够把事情说清楚。（2）当碰到你不能接收见解，甚至有伤你一些感情话，你也得耐心听完。你不一定要同意对方见解，但可表示了解。一定要想措施让说话人把话说完，不然你无法达成倾听目标。（3）避免一些不良习惯。随便插话打岔、改变说话人思绪和话题、任意评论和表态，把话题拉到自己事情上来、一心二用做其它事等等，这些全部是常见不良习惯，妨碍倾听。我们要回避部分不利于倾听习惯诱惑，方法是把注意力集中在听懂、了解对方所说话上。（4）适时进行激励和表示了解。倾听通常以平静认真听为主，脸向着说话者，眼睛看着说话人眼睛或手势，以理讲解话人身体辅助语言。同时必需适时用简短语言如“对”、“是”等或点头微笑之类进行适时激励，表示你了解或共鸣。让说话人知道，你在认真听，而且听懂了。假如某个意思没听懂，你能够要求说话人反复一遍，或解释一下，这么说话人能顺利地把话说下去。（5）适时作出反馈。说话人话告一段落，你能够作出一个听懂对方话反馈。有时说话人会要求倾听人作出反馈。正确反馈对说话人会有极大鼓舞。比如：“你刚才意思我了解是⋯.”、“你话是不是能够这么来概括⋯.”等等。不过不正确反馈却不利于倾听。（三）称赞她人一句轻轻称赞，能使她人如沐春风。一声诚意致谢，能使她人飞腾上天。所以，要看怎样正确使用称赞决窍，既取悦她人，又使自己如愿以偿。如此美事，何乐而不为！·称赞她人人类本性最深需要是渴望她人欣赏，所以，管理者一定要多称赞她人。即使是用最一般最日常语言称赞她人，对于你来说，是日常又日常事，但对于她人来说，意义却非同凡响，它能够使她人愉悦，使她人振奋甚至能够因为这句话而改变自己一生。称赞她人最忌讳是用不很诚意态度说出敷衍话。比如，你看到你女同事今天穿了一件新衣服，你只说了句“你衣服很好看。”那是完全不够，你不妨加上：“这衣服配你肤色尤其好看！”“你买这种新衣服尤其有眼光！”等等随兴发挥话，那一定会把你女同事逗得咯咯笑。千万得记住：人是喜爱被人称赞、被人欣赏和赞美，当她人一夸到她比她人更强或某方面做得尤其好，那她一定会变得乐不可支。当然应将“称赞”和“拍马屁”区分开来。称赞是一门艺术，能够使她人和自己愉快，而“马屁功夫”则是阿谀奉承且庸俗东西，一旦落入“拍马屁”陷阱内，那么你称赞便不是成功称赞。怎样使用恭维话说恭维话要注意场所、对象及恭维内容，最忌就是敷衍了事，不着边际。恭维者认为口才过人，受恭维者则如坠云雾。恭维她人要讲究实际，同时要有旁敲侧击能力。假如有位政界要人很有政绩，但她诗写得也能够，你想恭维她时就撇开恭维她政绩，转而恭维她所写诗，假如你还能背上一首或诵上一两句她诗，那么你不妨和她作次长谈，取得交际结果就很可喜了。这就是对名人恭维法。对一般人，恭维她劳动结果就使她欣欣然，恭维名人则一定要会旁敲侧击，恭维那些鲜为人知，但她内心又极度想让她人津津乐道东西。原本她内心也羞于启齿，此刻经你一恭维，她立即会精神大爽。言不由衷话千万别说，恭维她人短处会使人认为你在嘲笑她，而且会认为你是一个浅薄无知人。恭维话包含三个方面：一不可恭维过多；二不可不切实际地恭维；三莫乱恭维。管理者笑容形象设计（一）微笑魅力真诚微笑不仅能够使大家和睦相处，也能给人带来极大成功。旅馆大王康拉德·希尔顿就是善于利用微笑而取得成功经典。希尔顿独霸“皇后、皇帝”两座大饭店，当之无愧地享用了美国“旅馆大王”称号。美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给她1美元连同自己挣来几千元投资出去，开始了她雄心勃勃经营旅馆业生涯。当她资产从1500美元奇迹般地增值到几千万美元时候，她欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样⋯.实际上你必需把握比5100万美元更值钱东西：除了对用户老实之外，还要想措施使来希尔顿旅馆人住过了还想再来往，你要想出这么一个简单、轻易、不花本钱而行之久远措施去吸引用户，这么你旅馆才有前途。”母亲忠言使希尔顿陷入迷惘：到底什么措施才含有母亲指出“简单、轻易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？她冥思苦想，不得其解。于是她逛商店、串旅店，以自己作为一个用户亲身感受，得出了正确答案：“微笑服务。”只有它才实实在在地同时含有母亲提出四大条件。以后，希尔顿实施了微笑服务这一独创经营策略。天天她对服务员第一句话是“你对用户微笑了没有？”她要求每个职员不管怎样辛劳，全部要对用户投以微笑，即使在旅馆业务受到经济萧条严重影响时候，她也常常提醒职员记住：“万万不可把我们心里愁云摆在脸上，不管旅馆本身遭受困难怎样，希尔顿旅馆服务员脸上微笑永远是属于旅客阳光。”所以，经济危机中纷纷倒闭后幸存20％旅馆中，只有希尔顿旅馆服务员脸上带着微笑。结果，经济萧条刚过，希尔顿旅馆就率优异入新繁荣时期，跨入了黄金时代。美国《商业周刊》主编卢·扬大谈到企业管理中用户问题时说：“大约最关键、最基础经营管理标准乃是靠近用户，同用户保持接触，从而满足她们今天需要并预见她们明天愿望。可是现在普遍忽略了这个基础前提。”美国很多学者也经过对美国很多优异企业研究，总结出这么一句格言：优异企业确实很靠近她们用户。企业假如可能靠近用户，微笑服务是法宝。一个商店、旅馆假如缺乏美好微笑，就如同花园失去了和煦春风和明媚阳光。从事服务行业经理们，不妨效仿一下希尔顿旅馆做法，或许，这会使你事业飞黄腾达。（二）说笑话秘诀当一大群人相聚时，假如大家全部陷于沉闷，那么聚会便死气沉沉。假如中间有一个人在此刻谈笑风生，妙趣横生，令人忍俊不禁，整个聚会便进入一个热闹友好气氛中，那么，这位谈论者一定是掌握了说笑话秘诀一个成功交际者。说笑话可能是交际艺术中最难掌握一门艺术了。它不仅和人乐观天性相关，而且也需要一定知识和技巧。说笑话不一定要让人笑得前仰后翻，最日常、最轻松笑话便是最高级笑话。说笑话时说者不笑，那又是一个方法。当然脸上无须死板板，微含笑意便可，假如说笑话者自己未说先笑了起来，大家精神便松驰下来，笑话便难以取得效果。说笑话时，脸上表情、手上举止一定要配合所说笑话，要做得煞有其事，使听众纵声大笑。秘诀之二是说笑话时一定不要卖关子，尤其在关键处，笑话和谚语不一样，它需要急速而下，使听者在笑意凝集时忽然在一瞬间释放出来，哈哈大笑，那便是取得说这个笑话很大结果了。说笑话要注意是，当你说了二分之一时，却无一人发笑，你此刻只好捧自己场，自己纵声大笑，这么，才不会出现冷场气氛。当然，她人说话时，你尽可能捧场，因为你捧了她人场，她人自然会捧你场。你才能在交际中大展身手。（三）利用智慧幽默愉快人生中有那么一条，就是怎样利用智慧幽默。这么开玩笑就不易伤害她人心，使她和自己生活时时刻刻地充满了风趣和愉快。那么，这么人，便是一个令人愉快成功交际家。怎样利用智慧幽默呢？开玩笑时首先确定你好友类型。通常来说，好友类型可分三种，一个是机智狡猾型，另一个是大智若愚型，还有一个是介于二者之间。开第一个人玩笑时，这种人不会让你占任何廉价，会组织语言进行反攻，使你无法得逞。开第二种人玩笑时，她会显得若无其事，和大家一道欢笑，或装傻，似乎不知道此事。所以，这两种人玩笑全部能够开。最担心是你第三种类型好友。这种人被人笑过以后很轻易恼羞成怒，搞得大家不欢而散。所以，开最安全玩笑必需事先了解好友是属于那种类型人，这么，开起玩笑来，既无伤大雅，又热闹满室，显得交际水平尤其高。开玩笑时还要注意一点就是：不要把自己愉快建筑在她人痛苦上！所以，开玩笑时，不应取笑她人生理缺点，比如驼背、断足、麻脸等等。也不要笑她人考试不过关，做生意倒了霉，或她人衣衫褴褛⋯.对于这些东西，你应该显示你仁厚同情心，去抚慰、激励她们，让她们认为你是个有情有义人，她们会对你产生信任及尊敬，无形中你便建立了管理威严。所以，你把你聪慧机智利用到智慧幽默中来，使她人和自己全部享受愉快，那么，你就得到更多喜爱你、钦佩你人，取得支持和关心你好友。管理者第一印象形象设计“良好开端是成功二分之一”。交往世界里开端———第一印象，一样会决定一个人交往“命运”。一个良好第一印象是交往者雄厚资本，是交往者能够引以自豪条件。管理者在编织人际关系网之时，应该首先想到是：照照镜子，留心举止，在她人心中留下一个良好第一印象！先入为主：人生交往资本人能否操纵自己在心理交往中形象和地位？人生交往资本是什么？漂亮外貌，高雅气质，抑或热情品质，金钱和地位？全部不是。社会心理学家研究告诉我们，人生交往资本是良好第一印象！第一印象就是在和陌生人交往过程中，所得到相关对方最初印象，这种第一印象在对人认知和交往中会起着关键作用，良好第一印象甚至能够成为一个人炫耀资本，直接决定一人交往活动。中国成语“先入为主”便是对这种第一印象作用最好概括。国外曾经有一本相关第一印象心理学书，其副标题是Thefourminutessel1，这个副标题似乎有点夸张，把人生看成了游戏或赌博。其实不然。在充满竞争，讲求效率现代社会里，尤其是商业界，交涉成功是否，关系到能否让对方相信你，而这一切，只消短短4分钟交往，即可分出胜败，所以第一印象能够决定交往中一切，是交往成败关键，而良好第一印象则是交往资本，是确保交往继续或博取群体接纳必备条件。假如在对方心目中留下了良好第一印象，我们不仅能够骄傲地说“良好开端是成功二分之一”，而且能够因“先入为主”而信心百倍地去稳操胜券，取得交往成功。那么，为何良好第一印象能被给予如此美誉呢？这就需要从第一印象组成和特点谈起了。第一印象实际上关键是由四个方面组成：自己看起来怎样，自己声音听起来怎样，该说什么话和怎样听人说话等。乍看起来不认为然，可细细品味，却又不无道理。美国亚利桑纳州立大学经营管理学系以商界人士为对象进行调查，结果发觉，受调查人通常一天中约有85％时间，不是以自己说话，就是以听她人说话方法，作为沟通手段，也就是仅用说和听就能够达成沟通目标。而我们每一个人又何尝不是如此。心理学研究则深入表明，第一次和人见面时，怎样说话或说话时她人见解怎样，往往比实际谈话内容更具影响力，因为和她人接触几分钟内，对方注意力尤其集中，记忆力也很强，将眼睛和耳朵全部朝向你，捕捉从你身上发出信息，并依此形成对她人第一印象。通常，对方先用眼睛注意你性别、年纪、衣着、姿势、脸部表情等“外部”特征，也就是说一个人在没有张口说话之前，就已经将二分之一以上信息由脸部表情等表层东西传达给对方了，而对方也将这些特征作为构建一个人轮廓原材料，这些材料足以勾勒一个人了。同时，眼睛对信息处理是极其神速，在几秒钟内即可组合完成，而且能够达成“乱真”程度，足以区分于她人。在这以后，就是耳朵起作用了，首次见面，对方还习惯于去听你声音，“听”你情绪、态度和人格。假如我们把“看”和“听”相加起来话，那么在最初几分钟内，90％信息已经接收，还有什么印象不能形成？所以，良好第一印象建立，首先靠就是外部特征和“所说话”。那么，恰如其分地展示自己和有效地说话，则成了提供信息关键路径。比如，说话时要能把要强调事有效地传输给对方，以确保沟通完美性；说话时说内容要和表现方法一致，那种眼光游离或冷若冰霜欢迎方法，只能换来不佳印象。而良好第一印象之所以能起到先入为主作用，关键是因为第一印象含有“泛化”特点，会在对方心目中开辟一个新领地，以唯一形象来替换空白。而对方因为仅仅认识了这唯一形象，便会“以点概面”，作“似”有理由推论和同化。假如我们一开始就以良好第一印象为对方所认同，整个交往绿灯便会像夜间航行飞机跑道一样统统打开，出现一个令人赏心悦目标交往景象。假如说好看外貌像一张全球护照在交往世界中通行无阻话，那么外貌终有褪色时候；假如说热情和能力能够赢得众多好友和真诚友谊话，那么这些个性特点“人为”性也会让部分人可望而不可及；假如说金钱、地位、关系能够使人神通广大话，那么这些“神通”终究会因其庸俗而为部分人所唾之。所以，真正能称得上人生交往资本，当非良好第一印象莫属！良好第一印象像一把无形钥匙，能够打开任何人关闭交往大门。阿里巴巴用“芝麻，开门吧”魔法取得了金银财宝，而我们现代人则只要依靠良好第一印象就能够畅游人生，尽情嬉戏于交往河流，走向她人心灵。看看镜子中自己：建立良好第一印象前提自由自在地发明良好第一印象，潇潇洒洒地走向她人、走进人群，这是那些频频被第一印象所困扰大家最梦寐以求，也是管理者每一个人包含津津乐道话题，并期望以此取得好友、取得爱情、取得事业更大成功。虽说人生是一个大舞台，但人生活毕竟不是游戏，也不是演戏，每一个人全部难以轻松自如地去“演自己”。建立良好第一印象也是如此。欲自由自在地发明良好第一印象，必需善于剖析自己，分析自己；要看看镜子中自己，了解“自己看起来怎样”。能够说，大家全部无法回复“自己看起来怎样”这个问题。不过，一个人假如能在和人见面最初几分钟内，自由自在地发明出令自己满意并为对方接纳形象话，实际就等于已经回复了“自己看起来怎样”之类问题。因为，每个人态度、动作、衣着、表情甚至身体特征本身，全部不停地在展示一个人自己，向对方提供相关自己信息，对方完全能够依此而毫不费力地得出“你是什么样人”结论，此时结论就是第一印象。所以，要想自由自在地发明自己形象，其前提就是看看镜子中自己。具体说来有三：一是注意外表和体态语言；二是了解自己优点；三是知道从哪些方面去塑造形象。脸部表情和体态语言是建立良好形象关键内容，是建立人际关系关键依据。外表讨人喜爱是一项很宝贵资本，这种人更能取得她人关心和信任。在我们身边，常常有部分人对非词语信号很敏感，和人交谈时总是面带笑容，听人说话时表现出用心样子，这些人通常全部是人际关系很好人。所以，在交往中，我们每一个人首先需要检验自己外表，注意自己体态语言，努力排除一切干扰良好印象形成原因。比如，不是发自内心“浅笑”，握手时手部无力和眼光偏离，听人说话时注意力分散等等，全部会影响良好第一印象建立，而这些表现全部是一个人态度流露，全部是我们能够经过事先注意而加以避免。严格地说，人际交往开始，并不是两个人见面那一刻。所以，事先了解对方特点，并依据对方特点设计自己体态语言和说话方法，无疑将有利于交往，有利于第一印象建立，这些超前活动应该成为人际交往中不可缺乏一个组成部分。即使我们无须事先花时间去做交往准备工作，我们在交往最初几秒钟，也应该很快地注意到和交往相关外部特征和体态语言，不要在交往一开始就被对方以一个不喜爱、不接纳态度所对待，因为那是不可救药，以后纵然在交往中表现再好，也没有回天之力了。了解自己优点也是建立良好第一印象关键前提工作。即使每一个人全部尽力维护自己形象，自我感觉良好，但能客观地评价自己，如实了解自己优点人并不多见。所以在交往中，有些人不是对自己优点过分得意，便是错误地了解了自己所谓优点，这么，就难免在交往中碰壁。相反地，有些人既不是天生丽质，也没有过人优点，却对自己优点和缺点了如指掌，并能很好地利用和发挥自己优点，通常交往皆能得胜还朝。所以，和她人交往并非要将自己优点全部展示，就是说，不是优点越多越好，也不是全部优点全部能在交往中起到好作用，而是要表现得恰到好处，符合对方期待才行。要发明良好第一印象，还必需知道从哪些方面去发明条件，知道事先从哪些方面去做准备工作。通常，大家在交往中，尤其是首次见面时，会注意对方八个方面，即性别、年纪、外表、脸部表情、视线、态度、许可靠近范围和身体接触。在交往最初几分钟内，有二分之一以上信息是经过它们来传输，这些信息便是组成第一印象关键成份。性别是形成第一印象首要原因。大家在第一次见面时，通常全部会因同性或异性而有不一样交往表现，尤其是大家会“习惯地”将一些特征分别地给予男性或女性，而这一点又以对女性轻视更为突出。所以，在和她人第一次交往时，一个女性假如能很好地利用其它非词语沟通方法，能够填补或帮助对方超越性别观念，使对方转而注意其它方面。而令女性迷惑是，她们比男性更能正确地看清对方身体语言，却往往被自己身体语言破坏了自己优点，就是说，她们极难掩饰对对方感觉或自己感情。这么看来，男性要更多地学会怎样去看，去识别，女性要愈加好地去做，去表现，这么才有利于建立良好第一印象。年纪在第一印象形成中作用为更多人所忽略，不过，确实因为年纪由动作或态度显示出来，其本身并不醒目，所以我们能够借外表或其它原因来掩饰年纪，也可有意引人注目，如经过发型或衣饰设计，即可“显老”或“显小”。似乎外表原因是大家在交往中最为重视，其中对建立第一印象起作用外表原因关键有身材、姿势、服装、发型和饰品等，这些外表原因最常被大家用作构筑第一印象材料，也是对方尤其注意方面，并依此判定一个人。通常，一个人穿着整齐会给人留下一良好印象，一个人站有站相、坐有坐相，会赢得大家欢心，而那些不修边幅人，常常遭人拒绝。人脸部表情是一个人内心状态“晴雨表”，是一个人情绪、态度和人格外在表现。利用自己丰富多彩表情来建立自己第一印象，不失为一着妙棋。表情不仅能够展示自己良好人格，能够填补本身部分先天不足，也能够掩盖自己部分缺点，“蒙娜丽莎”式永恒微笑会使部分人成为交往中常胜将军。用户和营业员之间交往更多全部是首次交往，广州南方大厦靠是微笑服务赢得了更多用户，变一次性交往为长久性交往。著名交际学家戴尔·卡耐基也曾告诫大家：要学会微笑。不过，人脸部表情极难“读”准，正如微笑能够表示友好、表示歉意，也能够表示轻视、表示不友好，所以我们还要善于去“读”表情以外信号，这有利于我们了解一个人真正感情状态，确保接收信息正确性。反过来说，就要求我们脸上表情应和传达语言或声音保持一致，因为脸部表情对第一印象所产生效果很大，大家在接收多种信息时，习惯于注意对方脸部表情，而且在二者不一致时，忽略对方表情，而相信对方声调。假如我们因为声调被对方降低了我们印象分数，那就太不值得了。眼睛是能够说话，在交往中，眼睛被对方注视得最多，成了判定一个人内心状态最关键依据，两个人见面时即使没有张口，从眼光上即可判定出心理占优势一方。所以我们在第一次和人见面时应善于有效地利用自己视线，也要学会了解对方视线含义并随时调整自己视线，不能因为它而触怒对方或造成交往中止。通常，能够直视对方，但以不引发对方不愉快为标准。在见面时，一直直视对方，比较不会出差错。人动作是一个人情感和态度自然表现，但通常人却极少注意自己站立和坐姿势、走路方法和部分习惯性动作，而这些对组成一个人第一印象却是很关键。比如，慌张地走路，表示有压力或不安；动作自如表示态度坚定、自信。所以，为了确保和人交往时能给对方留下良好第一印象，应该事先克服一些不良动作，尤其是一些习惯性动作。一个人许可靠近范围和身体接触情况对于建立良好第一印象也有影响。一个人许可靠近范围直接反应了她人格特征，而身体接触也是沟通关键手段。有些人逢人有分寸握手，既得体，又表现了热情、开朗性格，对于建立第一印象是很有利。上述八个方面全部是建立良好第一印象所必需做准备工作，我们随时须注意这些方面含义和作用，并依据对方情况和当初环境合适地准备和使用，让对方对我们有一个良好第一印象，其中我们要尤其注意掌握身体、声音及语言等三种传输手段，注意自己服装、脸部表情、微笑、点头、视线、动作、姿势、个人空间和接触方法全部在“说”些什么。当我们看清了镜子中自己，做好了建立良好第一印象前提性工作，就应该进入实战状态，在实际交往活动，尤其是和人第一次见面中，去努力塑造良好第一印象，去获取人生交往资本。仅仅是说和听：组成第一印象要素第一印象决定性功效已是毋庸置疑了，在她人心目中留下良好第一印象，也成了每一个交往者心愿。不过，有些人又总是认为建立良好第一印象，似有登天之难，不知道怎样去做。实际上，建立良好第一印象不需要高深莫测理论知识作指导，也不需要日以继夜、夜以继日地去做，因为组成第一印象要素仅仅是：说和听。在大家交往过程中，事实正是如此。首次和陌生人交往，除了人仪表和外貌、风度以外，从交谈中也能得到更多信息，而且大家从交谈中能够深入了解她人性格、爱好、价值观和观念。所以，大家全部很重视交谈，而同时作为说话者和听话者交往者，说和听当是不可分割两大要素。要想经过“说”来建立良好第一印象，首先要分析自己声音，“看看”自己声音听起来怎样，因为自己说话速度、声音大小、音质和口齿清楚度等特点，在传输信息过程中，和说话方法、说话内容相同关键。有时一个人仅仅靠声音优美就能深深地吸引她人，一样一份报纸，经不一样人一念，效果大不一样。再优美散文，让声音嘶哑人去念，也会干巴巴，而干巴巴菜单，让话剧演员或配音演员去念，也会很优美。这就是声音效果。我们要让她人对自己声音有好感觉，应该做好五件事。一要会换气，使说话整个过程全部有充足新鲜空气，这是形成良好声音前提。二要会依据房间大小、听众人数、噪音量、说话内容和本人情绪来决定自己说话速度，同时要学会停顿。三是要能控制声音大小，确保自己音量既能强调关键，又能让对方了解谈话内容，所以，高亢和低沉全部不失为好音量，只要适合当初环境即行。四是要消除破坏音质原因，让自己音质成为对方尤其注意原因。五是要咬字清楚，就是让发出多种声音全部很清楚，这么轻易让对方听懂。分析和注意了声音以后，就该转入说话正题了。至于怎样说话，应该是配合对方或迎合对方，而且依据话题选择合适说话方法，使其和自己声音、体态语言和说话内容三者之间取得一致。只有这么，我们才能利用语言来吸引对方和提升自己第一印象水平。所以，我们最好是一张口就能给对方留下一个良好第一印象，这就牵涉到使用交往用语问题。有些人能很正确而又得体地称呼对方，使用得不亢不卑，而对方也很愿意接收，有时对方一听到她最愿意听称呼，即从心理上认同了她，并给情感接纳。生活中常见“套近乎”，大家就是先从“称呼”上开始。不过，并非尊称和谦称全部能使人认为你修养很好，有时只能让人认为你迂腐、做作、缺乏信心等。在谈话过程中，怎样用合适方法去“说”更为关键，它首先关系到信息传输，其次关系到她人由此对一个人评价，因以后者更为关键。说话委婉即是一个很合适方法，一样内容，假如能够委婉地去说，对方就能够从理智上和情感上愉快地接收，同时对方也能对说话者有一个好印象。比如，假如谈话中对方有事相求，而你又不想直截了当地拒绝，就能够委婉地说：“这种事现在恐怕极难办到”，说话含蓄也有利于自己第一印象建立。说话时，假如谈吐像天花板一样平坦，势必味同嚼蜡，相反地，说话含蓄是说话人高雅、有修养表现，也是对听话人一个尊重，它总能让对方在再三回味中不停增加对说话人好感。说话幽默风趣也很关键。在交往中，幽默更是含有很多妙不可言功效，它能活跃交往气氛，能化解交往冲突和窘境，等等。除了用“口”去说之外，我们还能够借助于体态语言来帮助提升第一印象水平。在首次和人交往时，首先要能合适地利用手势，比如，和人握手应正视对方，面带微笑，完全伸开手掌握住对方，力量既不重也不软。在说话过程中，能够配合说话内容和方法，用手势表示自己自信、力量、赞赏等。其次，说话时要善于用眼睛表示出对对方友好、注意、关心，让对方感觉到说话时真切。最终，在说话时还要重视自己面部表情、姿势和和对方距离作用。这些前面已经有述及，不另叙述。“说”同时，对方正依据多种词语或非词语信息对说话者勾划第一印象轮廓。而对方说时候，我们怎样去“听”，也是组成我们第一印象关键材料。“听”是一门艺术，善于听人说话是和人谈话时最关键。在交往过程中，擅长听人，在她人心目中全部有良好第一印象。要做到“会听”，首先要求我们有正确“听”态度，用心地听对方谈话，态度谦虚，一直用眼光注视对方。其次，在听过程中，要善于经过体态语言、语言或其它方法给必需反馈，做一个主动“听话者”。比如，听话时合适点头或“嗯”、“嗅”等表示自己确实在听和激励对方继续说下去；思索对方所说话以填补停立即间；重新说一遍自己曾听到内容，等等。最终，要能巧妙地表示自己意见，不要表示出或坚持显著和对方不合意见。因为对方期望是听人“听”她说话，或期望听人能设身处地为她着想，而不是给她提意见。这些全部是听人说话技巧。所以，我们在对方说话时要主动倾听，在首次交往最初几分钟里即能加入对方谈话中，而且察言观色、随机应变，从对方说话和体态语言中确立自己合适反应，产生友好气氛，从而留给对方良好第一印象。应该说，怎样“说”和怎样“听”并没有固定模式，我们应该依据对象、情境、说话内容和自己特点，确定最为适宜方法，这么才能真正地发挥“说”和“听”在建立良好第一印象中作用。没有交往，生命之树就会在时间涛声中枯萎，心灵之壤就会在季节变奏里荒凉。每一次交往全部是起于相识，全部是基于第一印象，良好第一印象是一切交往成功者在交往第一回合胜利，而这一胜利全部有“说”和“听”功劳。微妙加工技术：印象形象设计完成我们能够“一目了然”，在短短几分钟内对她人形成一个比较正确印象，这个过程确实是奇妙。我们是怎样对对方多种信息进行选择，又是怎样把选择信息进行加工和组织，为何这些信息就能够被我们加工成一个人印象？回复这些问题，实际就是回复印象形成过程和机制问题。印象形成过程，是一个既简单又复杂动态过程，它利用了联想、想象、推理等多个心理过程来处理相关她人信息，但在加工信息时又似乎仅仅是数学上加加减减。通常，大家常常有这么一个倾向，大家即使取得是对方部分零碎信息，也要“由此即彼”，去力图判定对方其它更多特征，并形成一个统一印象。在形成这种印象时，大家还习惯于把对方多种特征协调一致起来，把那些相对或相反特征根据自己了解去其一而取其另一，方便降低或消除不一致性。不仅如此，大家在印象形成时还有一个倾向，就是所形成印象总是带有一定评定性。社会心理学家奥斯古德认为，印象评定可分为三个维度：评价维度，如好——坏；力量维度，如强—弱；活动维度，如主动—被动。其中，评价维度是最关键维度，大家通常依据评价维度社会特征和智慧特征来评价她人。比如我们可能认为某人有乐于助人、为人真诚等社会特征和有技能、聪慧等智慧特征，而另一人则有缺乏人缘、令人厌烦等社会特征和不可靠、拙笨等智慧特征，这么我们对这两个人印象就很具区分性了，同时对这两个人其它两个维度也就差不多确定了。不过社会特征更多地影响大家对她人作是否喜爱评定，而智慧特征更多地影响大家对她人作是否尊敬评定，所以，在印象形成尤其是建立第一印象时，社会特征起着更关键作用。因为这种评价维度特点，组成印象多种信息资料比重是不一样，有些信息资料比重大于其它信息资料，从而影响到整个印象形成和组织。比如，台湾学者杨国枢发觉，中同人比较重视伦理道德方面评价，她提出第一个维度就是“善良诚朴——阴险（或冲动）浮夸，”而西方研究则发觉了“热情——冷淡”关键作用。那么，大家在面对一个实实在在人，在面对对方一系列人格特征信息时，又是怎样加工整理成一个整体印象呢？社会心理学研究表明，信息加工方法关键有三种：累加法、平均法和加权平均法。累加法是指经过累加一个人多种品质而形成印象。比如，某人有了解力强、沉着、有信心等三个优良品质，而某人除此之外还有足智多谋、聪慧等两个优良品质，那么，大家对后一人则会有更肯定态度和形成愈加好印象，这里大家就是依据全部特征赞同值总和来下判定，这就是利用累加法进行信息加工过程。不过，利用累加法进行信息加工，有时极难对人作出正确评定和区分。美国社会心理学家安德森于1968年提出了一个品质等级表，在这个品质等级表中，多种能够用来描述一个人品质形容词全部被按其主动性用分数排成等级。比如，坦率和聪慧在这个等级表中全部是最好品质。而欺骗、虚伪则是较差品质。现在假如有甲、乙两个人，她们品质及其分数分别是：甲乙了解力强（＋3）了解力强（＋3）沉着（＋2）机智（＋2）有信心（＋1）志同道合（＋2）足智多谋（＋2）多嘴多舌（－3）假如我们用累加法加工信息，那么甲乙两人得分相等，全部是6分，形成印象一样。不过很显然，我们对上述两个人印象通常不会是一样，这就要求我们用其它方法来加工信息。平均法就能够很好地处理这个问题。平均法是指对多种品质进行平均，依据平均值来形成印象，这种平均法比累加法要更为正确。比如，在用累加法对上述两个人无法区分时，假如按平均法计算，甲是（3＋2＋1）÷3＝2，乙是（3＋2＋2＋2－3）÷5＝1.2，对甲印象比乙好。确实，当对方特征较多而且较复杂时，平均法能形成相对比较正确印象，不过，在以平均法形成印象过程中，有时会受到陪衬特征和负面特征影响，而出现部分例外，这种例外关键有两种情况。一是某一特征对个人整体印象意义，取决于其它陪衬特征。比如，“智慧”作为一个优良特征并不总是使一个人含有良好印象，假如“智慧”加在一个“冷淡”人身上，就不会使她人对她印象变得愈加好些，而只有当“智慧”加在一个“热情”、“友好”人身上，才会提升整体印象。陪衬特征这种作用，和大家欲建立协调一致印象倾向有亲密关系。对此，社会心理学家曾以格式塔学派见解来进行解释，认为当部分相关信息改变后，则一个人整体概念也会随之发生改变，即任何一个特征意义会随其陪衬特征而改变，“冷淡”者“智慧”带有贬义，含有敌视、威胁意味，“热情”者“智慧”则有“帮助”、“友好”意味。二是在平均法印象形成中，大家对正面特征和负面特征并非等量齐观，往往负面特征比重高于正面特征，若其它条件相同，负面特征对整体印象影响大于正面特征。大家在依据负面特征进行印象评定时，比依据正面特征印象评定更有信心，尤其是极端负面特征更起作用，假如有一个极端负面特征，不管其它特征怎样，它也足以造成一个不好印象。因为这种极端特征存在，利用平均法来进行信息加工已是不完全正确了，为此，社会心理学家安德森于1968年提出了加权平均法，根据这种方法，印象形成通常依据平均法，但对于极端特征（极好和极差特征）应给予加权，即先对于极端特征确定权重系数，然后再根据平均法加工处理多种特征。因为这种加权平均法，我们在综合她人多种信息时就更为正确了，尤其是能够避免那些极端负面特征“一锤定音”现象，也不会出现极端正面特征所产生晕轮效应。即使大家在加工信息时是根据上述三种方法进行，从而形成她人印象，不过整个信息加工过程并非如此简单，加工信息时不仅受首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应或定势效应影响，而且还会因知觉主体不一样而不一样。通常，认知简单人，其价值选择和评价能力较低，她们通常见简单肯定或否定方法加工信息，表现为好坏、美丑简单二分法、一元认知方法。而认知复杂人，其知识结构层次多，对于信息综合能力、运筹能力强，她们在加工信息过程中，采取尽可能多认知范围，进行多元选择，在较高层次上加工信息，形成总体印象。任何人不管采取哪一个方法加工信息，最终所形成印象全部不是很正确，因为要判定一个人含有哪些特征（品质）是相当困难。不过，假如我们能够在头脑中消除相关人生理特点和心理特点相关观念，并能学会从她人角度看自己，我们看人就能够看得更准，对她人形成一个较为正确印象。管理者走向美好人际关系桥梁人际关系不是上帝，却能够像上帝一样送人上“天堂”或贬人下“地狱”。人际关系状态良好时候，人内心充满光明，生活变得充实、轻松、愉快而幸福，人耐受挫折能力、战胜困难信心也大大加强。而当一个人人际关系状态不好时候，其内心一片昏暗，生活会变得空虚和压抑，充满烦恼和不幸。此时生活不再是享受，而是负担和苦难。而且，伴随一个人人际关系情况改变，其耐受挫折能力和自信也会大大下降。生活中稍有风吹草动，她也会感到四面楚歌，风声鹤唳。所以，对于任何一个人，了解人际关系不良原因，学会改善自己人际关系，提升自己赢得美好人际关系世界潜力，全部是人生长河中不能不为一大关键任务。踏上心理学家经过艰苦劳动建造起来桥梁，并执着地向前前进，你梦寐以求美好人际关系世界就会离你越来越近。改善人际关系方法改善人际关系技术，是针对人际关系不良相对易变一类原因发展起来。即这些技术全部是试图改变大家自我意识水平，或移情能力，或社交技能，并经过这种路径使大家人际关系情况得到改善。总括起来，改善人际关系心理学技术有两大类。一类是综合性方法，能够同时改善大家自我意识水平、移情能力和社交技能。这类方法关键有敏感性训练和角色饰演。第二类方法是分别训练自我意识水平、移情能力和社交技能，这类方法关键有意识训练法、移情练习和社交能力训练等。这里关键谈谈综合性方法。（一）敏感性训练敏感性训练是一个从团体心理疗法发展起来团体训练技术。敏感性训练团体有多个形式。开展最普遍是训练团体或称T—小组。它活动方法关键是语言交流。这类团体通常由5人到15人组成，包含一名心理学家。训练期限能够是1至4周。训练团体关键以非指导性方法为参与者提供真实体验“此时此地”情境。在活动开初，团体组员之间往往先谈论参与这种活动意图，想处理问题和感爱好问题是什么。伴随沟通深入，大家会逐步了解她人对自己问题和当初表现怎样反应。当团体组员之间信任感和真诚气氛建立起来后，团体作为一个整体会不容忍任何组员拒绝暴露自己真正自我。此时参与者通常角色伪装会被撕去，使她们愈加好地看到自己原来面目，并在其它组员支持下了解并接纳自己真正自我。和此同时，参与者也会在没有社会角色限制条件下，经过各个组员所提供多角度见解学会正确掌握、了解和评价她人情绪状态和行为意义，并在她人真实反馈调整中，作出正确而为她人所接纳，同时又对人际关系起主动作用反应。在这一过程中，我们既了解了自己真实面目和她人对自己言行真实反应怎样，提升了自我意识水平，也学会了对她人所表现出来真实情绪状态和行为作正确了解和评价，提升了移情能力；还学会了怎样对她人作合适而又为社会所接收反应，提升了社交技能。训练团体活动所以能够成功地改变大家人际关系情况（它使很多人真正处理了和她人冲突和矛盾），是因为它提供了一个不一样于通常社会生活特殊世界。在日常生活中，我们因为受多个社会联络束缚，既不能自然、真实地表现自己，也难以得到相关自己真实反馈。比如因为种种原因，明明我们能力平平，她人却说我们能力超群。所以，通常社会生活常常使我们实际上生活在一个不十分明朗，甚至是虚幻世界中。我们实际上极难知道自己真实情况和她人真实情况，极难知道我们行为合适是否。我们没有真正真实东西作为参考。所以，伴随你在社会结构中所处位置越正式、越关键，你周围世界也越来越受多种角色关系束缚。所以，高地位人更可能得不到相关自我真实反馈，从而使她更脱离真实世界，并造成其自我意识水平越来越低，移情能力越来越落后，社交技能越来越简单，最终成为只会自认为是、天下唯我独尊、只会板着脸孔训人、抓起笔杆画圈庸人。显然，学会摆脱角色关系束缚，以相互合作、相互依靠方法维持真诚人际关系，是个性真正向高水平发展基础前提。著名心理学家阿龙森曾对训练团体目标和功效作过以下总结：①培养明确、坦直交往技能。②学会摆脱角色关系束缚，以相互合作、相互依靠方法建立和维持真诚人际关系。③学会用正常人际交往技能处理纠纷和冲突，抛弃强制和操纵方法。④提升对于自己内部情绪反应和行为觉察力和敏感性，增加对自己行为后果觉察力。⑤增加自我内在系统和外在情境沟通。⑥提升对她人情绪反应和行为觉察力和敏感性。⑦学会从多个立场来了解人和事。在上述总结中，1至3条属于社交技能范围；4至5条属于自我意识范围；6至7条属于移情范围。（二）角色饰演角色饰演是一个直接摆脱既定角色关系束缚个体训练技术。它是经过角色改变方法，让她人充当或饰演某种角色，站在一个新立场去体验、了解和领会她人内心世界，了解自己反应合适性，由此来增加饰演者自我意识水平、移情能力，并改变其过去行为方法，使之更适合于自己社会角色，从而取得新社交技能。角色饰演技术应用十分广泛，既用来训练人员，如训练领导者、管理者，使大家从饰演下属经验中学会了解下属和和下属进行合适合作；也用于心理咨询，使大家经过角色饰演处理人际冲突，或是使大家经过角色饰演取得新心理特点。在人际关系方面，角色饰演方法还能够直接帮助大家改善双方相互作用情况，最终有效地改善相互之间人际关系。完善自我道路（一）认识自我，接纳自我可能有些人会认为，为何还要强调认识自我，莫非我还不认识自己？心理学家发觉，尽管更多人全部认为对自己是了解，但实际上很多人全部没有很好地了解自己，她们或是对自己估量过高，表现出“自我感觉良好”，过于自信，或是对自己估量过低，过于自卑。不能客观地进行自我评价和不接纳自己那些自认为低劣和难以启齿方面，是阻碍大家朝更高心理健康水平发展首要障碍。不切实际自我概念会直接造成种种困难。如过高或过低估量自己，全部会使人丧失适合于自己成功机会。高估自己，会使人选择那些自己实际上达不到目标，经受无须要挫折；低估自己，则会使人丧失进取热情，不去努力寻求发展。结果全部是使自己不能顺利发展。不能接纳自我对于发展限制就更明确了。不能接纳自我人在实际生活中是没有勇气表现真我。而任何真我不能和自己所处客观现实接触人，显然是不能达成真正个性健康。一个人假如不能接纳自我，会造成不珍爱自己“自践”倾向，甚至会不顾自己身体、声誉、地位和前途而自暴自弃。因为她们没有正常自我价值感。对于无价值自我，自践自毁是自然、合乎逻辑。一个人怎样才能客观地认识自我呢？首先，我们必需学会多方面、多路径地了解自我。在日常生活中，我们对于自己判定和了解，往往高度依靠于小范围内社会比较和她人对于自己评价。而实际上这么形成自我概念有很大不足，它无助于大家适应更大生活范围。比如，很多大学生在中学阶段全部是校校者，常常是在老师、家庭、社会和同学一片赞誉声中生活。可是，进入群英荟萃大学，她们就未必是引人注目标人物。这时，她们常常会找不到自己在集体当中合适位置，面临难于适应大学生活困难。有很多人先是为自己确定目标过高，结果频频受挫，失败以后又很快从心高气做转入自卑，甚至心灰意冷，再也鼓不起求胜热情。所以，我们需要从多方面、多路径了解自己，不只从稳定生活世界周围，而是从自己整个生活经验来了解自己。既了解她人对自己评价、自己和她人差异，也了解自己操纵周围事物、把握周围世界情况；既了解自己能力、身体特征，也了解自己性格、品德，等等。这么，我们才可能对自己有一个全方面了解，使自己在范围广大领域中全部能完成良好适应，拥有不停发展机会。其次，要学会从周围世界中获取相关自我真实反馈，避免因为自己主观了解所带来误差。心理学研究证实，我们对于周围世界信息选择和了解全部要受到我们需要倾向制约。所以，我们对于外部世界所给反馈常常不能正确了解。比如穿着打扮，现在大学生当中流行健美裤、高筒靴，很多人穿起来确实显得更富有吸引力。然而，她人穿着好看和流行，并不说明这些装束也适合自己。假如没有她人那样修长身材，那可能就只适合穿过膝大衣，硬要穿健美裤、高筒靴，可能会引发注意，但这种注意可能是喝倒彩，而你自己却认为那是赞美。所以，在日常生活中，一个路径反馈真实含义，往往需要从其它路径得到验证。尤其是大家往往并不直接表示对我们真实评价，甚至是口是心非。假如简单相信，并成为一个倾向，那么我们自我概念就会越来越脱离真实自我。有些人在生活中甚至有意诱发和猎取自己期望评价，而不考虑这些评价真实性，当然就更不可取了。在表面上，似乎每个人全部首先喜爱她自己，并以自我为中心，看不出有谁明确表示不能接纳自己。但实际上，几乎每个人全部有一些自己不能接纳东西。不管什么特征，甚至是她人看来显然是优异特征，只要这种特征妨碍了大家自我价值感，认为是自己不该含有，大家就不能接纳自己这一特征。从心理学角度看，帮助大家达成充足自我接纳路径有以下几条。第一，消除误解。在我们正统教育中，总是向大家灌输理想人格观念，而忽略引导大家正视自己黑暗或社会价值观所不接收一面。实际上，人并不是一个理想、死板观念，而是一个活生生有机体，所以人有冲动、有攻击性、有本能欲望。人有时会产生和社会鼓吹理想人格不相符合念头，有时会有和社会期望不相符合（但未必是犯罪或不道德）行为。而这些念头和行为就常常成了大家不能自我接纳根源。如青年人恶毒报复念头（可能历来也没计划真正实施）和手淫行为。我们常常会因为有这种念头和行为而认为自己实质上是一个很坏人，从而造成自我价值感危机，使我们不能接纳自我。而实际上，这种念头、这种行为，几乎每个人全部曾经验过，它们存在并没有使我们比她人更丑恶、更低级。对于这些东西，我们应该正视，它们可能是人性黑暗方面，但又是自然方面。我们害怕暴露、害怕认可并造成我们自我贬低很多念头和行动，其实并不只是我们含有，而是多数人所含有。只是她人也和我们有一样顾虑而不敢认可罢了。所以，它们无损我们价值和尊严。第二，避免以唯一标准进行社会比较。我们自卑情绪也常常源于用唯一标准来衡量自己。在一定范围内，以唯一标准来把自己同她人相比较，势必会出现优劣、高低之分。实际上，世界是复杂，人身上更多特征全部含有两面性。前面提到，甚至缺点也可能会引发过分赔偿作用，使大家反而有所超越。在实际生活中，每个方面全部超越她人或每个方面全部比她人低劣情况几乎是不存在，在大学生这个群体中更是如此。通常情况是，我们在有些方面优于她人，而在另部分方面又不如她人。我们可能长于记忆，考试成绩颇佳，外语水平也不错，但我们独到见解、逻辑思维能力可能不如她人；我们可能不会跳舞，不会琴棋书画，但我们学习更扎实，待人也更谦逊热情，如此等等。显然，我们在某首先落后（有时还是临时、偶然），并不能成为自卑理由，我们可能在更多方面超越了她人。退一步说，即便用某一单一标准来衡量自己，对于在某一范围内优异人，在更大范围来看未必还优异。而在某一范围内落后人，在更大范围内也未必还落后。第三，扩展自己生活经验，发明自我发觉机会。自卑也常常来自对新环境适应困难。假如尽可能扩展自己生活经验，不停在自己心理世界中充实新内容，我们自我会不停随之延伸，使自信心和自我价值感得到发展。同时，内涵更为丰富自我会提升我们应付周围世界改变能力，确立自我胜任感。这里，应该尤其强调自我发觉发明。新经验是一个人应付世界、把握世界过程，在这一过程中大家会发觉很多自己不曾表现和不相信自己含有能力和特征。所以，新经验建立过程实质也是自我发觉过程、自我了解过程和自我发展过程。这种自我发展会使人达成愈加好自我信任和自我接纳。所以，在日常生活中，我们不应以自己不会或没有某首先能力而放弃对新经验尝试。所以，社会调查你应该试一试，家庭老师你应该做一做，跳舞你应该学一学。可能不要太长时间，你会发觉，你调查汇报比你预料之中愈加好，你是一个出色家庭老师，你舞跳得比很多人全部优美。而全部这些，是你曾经不相信会发生事情。我们需要记住，我们每一个自我发觉全部是自我真正实质性发展，这种发展要比我们反复反复一些东西价值不知要大多少倍。第四，合适理想水平。挫折常常会诱发自我拒绝情绪。在日常生活和学习中，有些挫折是无法避免，而另部分挫折则常常是因为我们不切实际成就欲望造成。心理学家提议，最为合适理想水准，应该是选择现有适度把握，又是适度冒险目标。假如你不考虑把握，一味冒险，那你会常常碰到挫折，既白白花费精力，又给心理上带来消极影响。假如一味求稳，而不愿意担一点风险，那你会错过很多发展机会，使自己总在原有水平徘徊。那么，你理想水平是否合适呢？假如让你玩套圈游戏，距离由你自己选择，你是冒险选择较远距离，还是绝对求稳，选择较近距离呢？可能，你更愿意选择现有一定难度又有一定把握能够投中距离。假如你选择是最终一个，那么你理想水准是合适。假如你选择前两种情况，那么你理想水准还应调整，作合适降低或提升。（二）确立充足安全感人是理性动物。任何一个人，只要她还有生活下去愿望和热情，那就是她感到自己生命还有价值。走上绝路人，不管是因为何事情引发，根本原因全部是她感到自己活着已没有任何价值。人要求自己生活富有意义、自己生命有价值倾向，是人最稳定、最强烈，并时刻全部在对人行为发生影响作用倾向之一。人这种追求自我价值确立基础倾向，首先推进着大家进行多种活动，以维持和发展大家自我价值观，其次又使人在多种心理活动和人际交往中带有鲜明自我价值保护倾向，唯恐自己自我价值受到威胁。当自我价值面临危机时，人会表现出安全感显著缺乏，机体也会处于敏感自我防卫状态，随时准备进行自我保护。前面已经说到，机体自我防卫状态不仅会禁锢自我，使之停步不前，而且还会使人为避免自我受到伤害而主观臆造多种保护盾牌，从而使人越来越不敢接触自己真实面目，越来越远离客观现实，使人心理健康水平下降。在日常生活中，我们要想使自己安全感得到充足确立，将更多发明力从心理防卫束缚中解放出来，必需含有两个心理条件。第一，必需形成相对稳定独立自我价值观。前面我们已经讲到，自我价值判定和了解，和由此形成起来自我价值观，往往高度依靠于她人对我们评价，依靠于我们在通常习俗价值观念上所进行社会比较。诚然，这两个路径确实是