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公共航空运输旅客服务管理规定考核题80分及格1.运输总条件至少应当包括下列内容：（）A客票销售和退票、变更实施细则；(正确答案)B旅客乘机相关规定，包括婴儿、孕妇、无成人陪伴儿童、重病患者等特殊旅客的承运标准；(正确答案)C行李运输具体要求；(正确答案)D超售处置规定；(正确答案)E受理投诉的电子邮件地址和电话。(正确答案)2.承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起（）个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。A5B7(正确答案)C103.有下列情况之一的，承运人应当拒绝运输：（）A依据国家有关规定禁止运输的旅客或者物品；(正确答案)B拒绝接受安全检查的旅客；(正确答案)C未经安全检查的行李；(正确答案)D办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致的旅客；(正确答案)4.承运人或者其地面服务代理人应当在收运行李后向旅客出具（）。A纸质行李凭证B电子行李凭证C纸质或者电子行李凭证(正确答案)5.承运人或者其航空销售代理人通过网络途径销售客票的，应当以显著方式告知购票人所选航班的主要服务信息。至少应当包括：（一）承运人名称，包括_________和_________；（二）航班_________、_________、_________的机场及其航站楼；（三）_________、_________、_________、计划出港和到港时间；（四）同时预订两个及以上航班时，应当明确是否为_________航班；（五）该航班适用的票价以及客票使用条件，包括客票变更规则和退票规则等；（六）该航班是否提供_________；（七）按照国家规定收取的税、费；（八）该航班适用的行李运输规定，包括行李_________、_________、_________等。[填空题]空1答案：缔约承运人空2答案：实际承运人空3答案：始发地空4答案：经停地空5答案：目的地空6答案：航班号空7答案：航班日期空8答案：舱位等级空9答案：联程空10答案：餐食空11答案：尺寸空12答案：重量空13答案：免费行李额6.旅客在办理乘机登记手续时，承运人或者其地面服务代理人应当将_________、________、_________、_________、_________、航程等已确定信息准确、清晰地显示在纸质或者电子登机凭证上。登机口、登机时间等发生变更的，承运人、地面服务代理人、机场管理机构应当及时告知旅客。空1答案：旅客姓名空2答案：航班号空3答案：乘机日期空4答案：登机时间空5答案：登机口7.由于非旅客原因导致托运行李延误到达，旅客要求直接送达的，承运人应当_________将托运行李直接送达旅客或者与旅客协商解决方案。空1答案：免费8.承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代

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