绩效考核在医院人力资源管理中的运用

[摘要]绩效考核在医院人力资源管理中占据着至关重要的地位，做好绩效考核工作能够激发医院员工的工作积极性，提高其工作效率，但部分医院在开展绩效考核的过程中，由于发展理念存在一定的滞后性，导致绩效考核在落实的过程中出现了较多的问题。文章通过阐述绩效考核在医院人力资源管理中的运用价值，分析绩效考核在医院人力资源管理中的运用现状，提出绩效考核在医院人力资源管理中的运用策略，旨在为今后开展相关研究提供参考，发挥绩效考核在提高医院人力资源管理水平中的重要作用。[关键词]绩效考核；医院；人力资源管理；现状；运用策略医院承担着为公众提供公共医疗卫生服务的重要职责，其人力资源管理水平可直接对医院的医疗卫生服务水平产生影响。随着现代化的企业管理理念在医院中的普及，绩效考核在医院人力资源管理中的普及率明显提高。但由于医院的特殊性，部分医院在发展与管理的过程中仅以医疗水平的提升为管理重心，对于绩效考核存在重视程度不足的情况，绩效考核力度不够，给医院整体管理水平的提升造成了较大的影响。一、绩效考核在医院人力资源管理中的运用价值（一）提高医院管理水平医院的职能较为特殊，各个岗位的员工数量较多，做好医院人力资源管理能够有效提高医院的管理水平。利用绩效考核的方式开展人力资源管理，可对医院员工的工作能力及工作情况等开展全方位的评估，明确员工与岗位的匹配度，合理调整员工的工作岗位，有利于深度挖掘员工的潜能，激发员工的工作积极性，提高医院人才的利用率，促进医院管理水平的提升[1]。（二）提高员工工作效率员工作为医院开展各项工作的主要执行者，其工作效率可直接影响医院的医疗服务水平。在医院开展人力资源管理中落实绩效考核，可将员工的工作内容及工作标准细化为针对员工开展绩效考核的目标，帮助员工在绩效考核中明确自身不足，便于在后续的工作中予以改进。借助绩效考核，员工可明确其能力及今后的发展方向，有利于树立远大的职业理想，提高工作效率。与此同时，由于绩效考核通常与员工的薪酬福利待遇以及晋升评优等相关联，医院也可借助绩效考核激发员工的工作热情，促使其不断提高专业水平以及服务水平，实现员工的自我提升。二、绩效考核在医院人力资源管理中的运用现状（一）管理机制不完善在医院人力资源管理中引入绩效考核的内容，是医院提高管理水平的重要方式。但从当下医院的绩效考核现状来看，部分医院存在对于绩效考核重视程度较低的情况，在开展绩效考核的过程中缺乏完善的管理机制，导致绩效考核存在较大的随意性，失去了绩效考核的本意。部分医院在开展工作的过程中仅将医疗水平及服务水平的提升作为医院发展的重心，对于人力资源管理存在重视程度不足的情况，在开展绩效考核的过程中出现了较多的问题。由于医院的人数较多，不同岗位之间在工作内容及工作目标上均存在较大的差异性，需结合各个岗位的要求细化绩效考核机制，以保障绩效考核的顺利进行。但部分医院在绩效考核机制的制定上存在重视程度不足的情况，再加上绩效考核涉及的内容较多，部分医院没有合理制定绩效考核管理机制，在责任机制及奖惩机制等制度的制定上均存在不足之处，制约了医院人力资源管理水平的提升[2]。（二）考核体系存在不足医院中的绩效考核内容较多，且医院的性质较为特殊，在开展绩效考核的过程中需构建完善的绩效考核体系，明确绩效考核内容，合理选择绩效考核模式，才能保障医院绩效考核的顺利开展。但部分医院由于对于绩效考核的重视程度不够，在绩效考核体系的建设上存在不足之处，没有细化绩效考核内容，缺乏量化的绩效考核标准，在绩效考核模式上也较为单一，仅围绕员工的工作成果开展考核，绩效考核体系的客观性与科学性均不强，绩效考核过程不规范，影响了医院人力资源管理的绩效考核效果[3]。（三）缺乏专业的管理人员绩效考核的专业性较强，对于人力资源管理人员有着较高的要求，医院在开展人力资源管理绩效考核的过程中，需组建专门的人力资源管理队伍，保障医院绩效考核的顺利进行。但由于医院的发展重心在提高医疗卫生服务水平上，对于绩效考核的认知程度较低，导致其在组建人力资源管理队伍的过程中有所欠缺，人力资源管理人员的专业水平不足，无法结合医院员工的实际情况开展绩效考核工作。医院对于人力资源管理人员的培训力度不足，无法使人力资源管理人员创新工作理念及工作模式，给实际开展绩效考核造成较大的影响[4]。三、绩效考核在医院人力资源管理中的运用策略（一）完善管理机制针对部分医院在开展绩效考核的过程中存在制度建设不完善的情况，医院应结合自身的特殊性制定完善的管理机制，保障医院绩效考核工作的有序开展。首先，完善反馈机制，做好绩效考核结果的评价与反馈，借助反馈机制明确员工在开展工作中存在的问题。在落实反馈机制的过程中，医院需要将绩效考核结果予以公开，接受员工的监督，鼓励员工对绩效考核结果有异议的情况及时向人力资源管理部门进行反映。对于员工的反馈，人力资源管理部门需提高重视度，调查清楚相关问题，及时向员工反馈调查结果，提高员工对于绩效考核结果的认可度[5]。其次，完善绩效考核的薪酬激励机制，激发员工开展工作的积极性。在具体的实施中，要提升薪酬机制的平衡性，使承担诊疗工作与后勤工作的员工在薪酬上的差距得以适当缩小，减少薪酬矛盾的出现概率。同时应落实弹性薪酬机制，依照多劳多得的原则进行收入分配，凸显医疗工作的价值，激发员工工作的热情，消除其职业倦怠感，提高其工作效率。最后，在开展绩效考核的过程中落实奖惩机制，将考核结果与员工的奖惩机制相关联，提高员工对于绩效考核的重视度，提升医院人力资源管理的有效性与科学性。在具体的实施中，医院要结合实际情况合理制定奖惩机制，在针对员工开展绩效考核之后，即可将考核结果运用于员工的奖励或者处罚。对于在绩效考核中取得优秀成果的员工，可给予物质奖励和精神奖励。在物质层面上，可提高员工的薪酬福利待遇。在精神层面上，可予以表彰，或为其提供更多的进修机会，使员工获得更高层次的提升。针对在绩效考核中表现较差的员工，也需實施一定的惩罚，可扣除奖金或取消评优等，也可采用调岗或者待岗的方式处理，促使员工端正工作态度，严谨认真地开展工作，约束其工作行为，提高工作效率及工作质量。（二）优化考核体系针对部分医院在开展绩效考核中存在的考核体系不完善的情况，需要提高对于绩效考核的重视度，结合医院的实际情况合理构建完善的绩效考核体系，指导绩效考核工作的有序开展。在具体的实施中，需依照一定的原则进行，提升绩效考核的规范性。首先，需依照公正性的原则开展绩效考核，对员工的工作付出予以肯定，客观评价员工的工作表现及工作成果，减少外界因素及主观因素的干扰，保证绩效考核结果与员工的工作实际情况相符，提高员工在绩效考核中的配合度。其次，需依照严肃性的原则开展考核，严格依照绩效考核指标及制度开展考核，避免出现随意考核的情况，提升考核结果的准确性。最后，还需依照融合性的原则开展绩效考核工作，即需合理运用员工的绩效考核结果，如将其用于晋升及职位调整等，以此提高员工对于绩效考核的重视度，调动其参与绩效考核的积极性，在医院内部形成积极向上的工作氛围。在绩效考核的内容上，除针对员工的工作成果开展考核之外，医院还要结合不同岗位员工的工作内容制定考核内容。例如在考核一线员工的过程中，需将员工的专业水平、患者满意度、工作态度及医德医风等作为绩效考核的重要内容。科研在医院的日常工作中也占据重要地位，为激发医院员工参与科研的积极性，也需将科研成果作为考核员工的重要指标。在考核中，还需增加患者满意度的占比，做好患者意见和建议的收集工作，引导患者开展对员工的评价，借助患者的反馈明确员工的工作情况，为后续合理调整工作计划提供参考。在针对行政岗位员工开展考核的过程中，需将行政岗位员工的学历、沟通表达能力、问题处理能力以及计算机运用能力等作为考核重点，提升绩效考核内容的完整性与针对性[6]。在绩效考核的方式上，医院人力资源管理部门在开展绩效考核的过程中也需要创新，采用多元化的方式，提升绩效考核结果的准确性。在具体的实施中，可采用短期考核与长期考核相结合的方式，可结合不同岗位的工作内容合理选择考核模式，制定短期考核与长期考核的目标，在对员工予以评估的过程中，需综合运用短期考核的结果及长期考核的结果。同时，要将终结性考核与过程性考核有效结合，开展对于员工工作的全流程考核，避免出现单一运用终结性考核导致考核结果存在片面性的情况。在绩效考核中，除人力资源管理人员开展考核之外，还可鼓励员工开展自评与互评，帮助员工在自评中树立反思意识，总结工作中的不足之处，便于今后改进。员工在互评的过程中，也可学习借鉴他人的优势，弥补自己的不足。随着科学技术的不断发展，各个领域也在积极运用信息技术实现工作模式的创新与工作效率的提升。医院人力资源管理部门在开展绩效考核的过程中，可以运用信息技术，实现对于员工工作的全流程考核，借助大数据技术分析员工的工作情况，不仅可以提高绩效考核的工作效率，而且可以提升医院绩效考核的公平性与客观性。（三）打造专业管理人员队伍专业的人力资源管理工作人员在提高医院人力资源管理水平与绩效考核工作质量方面均可起到重要的保障作用。针对部分医院在开展绩效考核中存在的缺乏专业管理人员的情况，医院需做好人力资源管理人员队伍的建设工作。一方面，医院需拓宽招聘渠道，通过网站等公开招聘具备专业人力资源管理水平与工作经验的人员负责医院的人力资源管理工作，提升人力资源管理队伍的素质。另一方面，医院需要强化对人力资源管理人员的培训，促进其更新工作理念及工作模式，提升人力资源管理人员的专业能力。在培训中，需强化对管理人员人力资源管理专业知识的培训，做好理论知识与实践操作能力的培训，使人力资源管理人员能够高效率地开展绩效考核工作。由于医院工作的特殊性，其在开展绩效考核的过程中与其他行业也存在一定的差异，可适当加入有关于医学以及医院管理方面的培训内容，使人力资源管理人员能够更好地找到绩效考核的切入点，有针对性地制订绩效考核计划，提高人力资源管理人员的专业水平。由于医院的绩效考核是一项严谨的工作，在针对人力资源管理人员开展培训时，要加入职业素养的培训，完善针对人力资源管理人员的考核机制，将人力资源管理人员的工作态度及工作成果等均作为评价指标，提高人力资源管理人员对于工作的重视程度，促使其严谨认真地开