2024年供电客户服务考试题库及答案（典型题）

答案(典型题)()的目标。之日起()个工作日内完成。9.()是国网统一对外的PC端服务窗口。11.柜台服务(营业窗口服务)是指供电服务人员在()为客户提供项目，由()负责向当地能源主管部门进行项目备案。15.客户欠费结清后()小时内恢复送电。A、2个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、1个工作日入35kV。19.电费核算员应具有对()电费计算异常、电价执行错误的20.沟通过程中有说、听、()这3种行为。21.供用电合同是()根据客户的需要和电网的可供能力，与用电方22.使用电e宝交纳电费可()开具发票。26.表达感受，是积极聆听的()之一。31.公司舆情监控人员应常态开展监控工作，通过定期()的方式进C、验收后2个工作日内34.并户引起的工程费用由()承担。36.供用电合同是指供电方(供电企业)根据客户的需要和()的可需要而生产物美价廉的产品，为()服务。44.若是欠费或()停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时50.抄表区数据准备一般应在抄表日前()小时内由计算机系统自动超过()工作日。63.()是电力企业生产经营成果的最终体现常()。企业应至当地主管()进行统一界定。D、绑定银行卡时间超过31天69.有功定比线损电量是()与总有功变损之和，再乘以有功线损系“市场与需求侧”“市场与需求侧”“市场与需求侧”“市场与需求侧”明电量()功率因数计算。77.客户向供电企业申请移表时，费用由()承担79.()是财务管理的核心。81.窃电者应按()补交电费。83.电价、计量及计费参数等与()有关的资料的录入、修改、删除84.凡高供低量计收铜、铁损的客户，为合理负担，应按()分担损85.临时用电如有特殊情况需延长用电期限者，客户应()向供电企A、在期满前10天内B、在期满前1个月内C、在期满前15天内D、在期满前20天内87.沟通过程中，首先要()对方的需求是什么。说明该项服务是()的。电力用户按12小时计算；照明用户按6小时计算。C、180天时，允许办理()手续。110.电费计算和审核工作应在抄表的()进行。用电量每kWh奖励()元。按半年调整为()变更。及()的问题，结果造成电费计算的错误。122.保险柜的钥匙一把由营业厅()保管。124.供电方案是由()确定的。127.电能可以通过()非常方便的远距离传输。电情况，该功能支持()天的电量查询。网客户受电装置的()计量。的建议，回访率应达到()%。的()。勘查确定供电方案后()装表接电。B、2个工作日内C、3个工作日内D、4个工作日内154.“电e宝”的主界面指的是()界面。C、原煤户不超过()个工作日。159.电力客户服务()实物所有权的转移。162.现金盘点必须()进行。要求()给出自己的回答。170.电能在()过程中不会产生污染。172.非永久性减容两年内恢复的，按()办理。所费总额的()计算。181.移表所需的费用由()承担。188.窃电时间无法查明时，照明客户按()计算。191.供电企业的发票应该()保管。()的原则，想方设法及时足额回收国家电费，又要贯彻()的服务总额不足1元者按1元收取。了整个()管理工作的全过程。括()。A、供电方案B、供电容量C、供电对象210.就热效率而言，电能比燃油高()。票，开具后的存根联应按照()装订成册并妥善保管。D、顺序号212.供电企业对查获的窃电者，应予制止，并可当场()。时，一个户号能被共享()次。215.代收代扣的使用，既提高了电费的(),又方便了客户，特别是217.外网计算机()存储、处理涉密信息。请后()个工作日完成现场勘察。221.专用发票必须存放于()内。挂电话，不可()挂断。228.对于高于单相8KW或三相零散居民新装、增容用电报装，由()担()私增容量基本电费的违约使用电费成什么样的一个()。240.()包括商业秘密和工作秘密。241.非实名充电卡余额不超过()元。量核定()次。C、3至7天D、2至5天值.D、6个月的情况，属()业务。272.服务于一般工商业及其他和农业生产的蓄能式锅炉每蒸吨(700kW)奖励谷段电量()万kWh。备()计算确定。验后()组织竣工验收。B、1个工作日内C、2个工作日内D、3个工作日内承担每次()元的违约使用电费。容量在()kVA及以上的用电。超过(),经催交仍未交付电费的客户，可依法按规定的程序停电或A、10日C、30日电企业()的一个重要考核指标。额及()A、用电方(客户)B、发电方(发电企业)与用电方(客户)C、供电方(供电企业)D、供电方(供电企业)与用电方(客户)认工作，并对明细数据的()负责。户不超过()个工作日。()原则。B、次日(法定节假日顺延)1.在实际工作中，电费复核过程中发现最多的问题是()及()的问2.()是文明服务行为规范的基础行为规范5.开放式问题是指没有设置任何()或(),而是要求()给出自己12.电力客户服务的目的是()和()。(),寻找准确的()。电力客户按6小时计算；照明客户按12小时计算其户名，地址，表计编号，报装容量()等信息。用的高压电动机)的40%。28.若用户交纳电费无法提供户号时，可根据()等信息进行模糊查B、房屋产权证明(复印件)D、改类31.()不得使用增值税专用发票。功能，为客户提供在线提交()申请服务。网法正确的是()。C、离(换)岗管理49.在()不变条件下，客户方可办理更名业务。求，遵循()的设计原则。2.根据《分布式电源并网相关意见和规范(修订版)》(国家电网办标准答案：(1)主站侧检查参数设置是否正确；(2)主站侧检查采集主站侧检查电能表是否故障；(5)现场检查终端是否故障；(6)现场标准答案：(1)大量采用感应电动机或其他感应用电设备；(2)电感采用日光灯、路灯照明时，没有配电容器；(4)变电设备负载率和年标准答案：符合下列条件之一时，用户宜设置自备电源：1)需要设置自备电源作为一级负荷中的特别重要负荷的应急电源时或第二电源不能满足一级负荷的条件时。2)设置自备电源比从电力系统取得技术可靠、经济合理时。4)所在地区偏僻，远离电力系统，设置自抄表不稳定(间歇性故障)、台区总表无数据等7类采集故障及负荷标准答案：答：(1)正确组织工作。(2)检查工作票所列安全措施是点告知，并确认每个工作班成员都已签名。(4)严格执行工作票所列安全措施。(5)监督工作班成员遵守本规程，正确使用劳动防护用品(3)造成较大经济损失的；(4)造成一定范围社会公共秩序严重混1247号)规定，无功补偿容量如何确定?过程(简称为主动上报),将重要事件立即上报主站，以及按定时发意见》(国网营销(2014)526号),电动汽车充换电设施用电计量宜不应产生谐振。(2)应适当减少分组组数和加大分组容量。(3)应与配套设备的技术参数相适应。(4)应符合满足电压偏差的允许范围。35.根据DL/T448-2016《电能计量装置技术管理规程》,运行中的电Ⅱ类电能计量装置宜每12个月现场检验一次。(3)Ⅲ类电能计量装置宜每24月现场检验一次。标准答案：答：对称三相正弦量达到最大值(或零值)的先后次序称为相序。顺时针按U-V-W次序循环的相序称为顺序或正序，按U-W-V色表示V相，红色表示W相。待主站确认应答或超时(默认1MIN)后，再对下一只表进行点对点专项治理的通知》(国家电网办(2021)228号)要求，深化“阳光(3)2路脉冲输入；(4)2路控制输出；(5)小型壁挂式。表RS485的54.剩余电流保护器(又称漏电保护器)的主要用途有哪些?(2)防止用电过程中的单相触电事故。(3)及时切标准答案：答：(1)隔离电源；(2)倒闸操作；(带电挂接地线(合接地开关);防止带接地线关(合)断路器(隔离量箱(柜)内的哪些设备?日按照电费总额的1%至3%加收违约金，具体比例由供用电双方在热表计数据；(7)费控信息；(8)其他数据。与二次绕组的绝缘电阻不低于100MΩ;二次绕组对接地的金属外壳标准答案：(1)接受工作任务。(2)工作预约。(3)现场勘查。(4)表RS485的发监管(2020)65号)规定，供电企业有哪些情形的，可以认定为10S～99S,最小设定值级差1S。平九项措施的通知》(国家电网营销(2020)下的相对误差吗?为什么?(3)主站对时由于通讯信道延时，导致对时结果偏差；(4)部分采偏差；(5)电能表软硬件缺陷；(6)特殊运行工况影响(2020)426号),请简述分布式光V发电的补贴政策的规定。4)干电池。标准答案：(1)采集终端软件版本存在缺陷；(2)采集终端天线安装位置处无线信号强度较弱，无法与基站正常通信；(3)由于台区供电减严重；(4)采集终端、电能表故障。 (1)在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的(2)私自超过合同约定的容量用电的(3)擅自超过计划分配的用电指标的(4)擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的(5)私自迁移、更动和擅约定由供电企业调度的用户受电设备者，属于居民用户的(6)未经级数不为1级等。(默认为5MIN),以3天为周期(HPLC台区周期为1天),自动采集能表时钟超差事件，主动上报至主站。(2)自动校时采集终端以15113.根据《国家电网有限公司业扩报装管理些?目容量不超过2万KW且所发电量主要在并网点变损耗；(2)尽量避开周围高大建筑物；(3)尽量远离干扰源；(4)定标准答案：功率因数标准0.85,适用于100KVA(千瓦)他非工业用户(包括社队工业