营业知识应知应会培训测试附有答案

营业知识应知应会培训测试[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门：________________________地州:________________________1、邮政普遍服务的邮政营业场所应公示名称、所在区域邮政编码、（）和每天的营业时间，并按公示的时间营业。[单选题]*A、每周的营业日(正确答案)B、每月营业日C、营业台席当值时间D、营业及休息日答案解析：无2、位于城市主城区的提供邮政普遍服务的邮政营业场所每周营业时间不应少于（）天，每天营业时间不应少于（）小时。[单选题]*A、7,6B、6,6C、6,8(正确答案)D、5,8答案解析：无3、位于城乡结合区的提供邮政普遍服务的邮政营业场所每周营业时间不应少于（）天，每天营业时间不应少于（）小时。[单选题]*A、7,6B、6,6(正确答案)C、6,8D、5,8答案解析：无4、位于乡、镇人民政府所在地的提供邮政普遍服务的邮政营业场所每周营业时间不应少于（）天，每天营业时间不应少于（）小时。[单选题]*A、7,6B、6,6C、6,8D、5,6(正确答案)答案解析：无5、位于乡、镇其他地区的提供邮政普遍服务的邮政营业场所每周营业时间不应少于（）天，每天营业时间不应少于（）小时。[单选题]*A、6,6B、5,6C、4,5D、3,4(正确答案)答案解析：无6、邮政企业应在邮筒（箱）上标明（）,并按时打开邮筒（箱）,收取信件。城市邮筒（箱）的开取频次为（）。[单选题]*A、开取次数，每天一次B、开取次数和时间，两天一次C、开取时间，每天两次D、开取次数和时间，每天不应少于一次(正确答案)答案解析：无7、乡、镇人民政府所在地设置的邮筒箱每周开取频次不应少于（）天，每天不应少于（）次。[单选题]*A、7,2B、5,2C、7,1D、5,1(正确答案)答案解析：无8、乡、镇其他地区开取邮筒（箱）次数每周不应少于（）天，每天不应少于（）次；[单选题]*A、3,1(正确答案)B、3,2C、5,1D、5,2答案解析：无9、邮政汇兑全国联网网点，应在收汇（）天内将取款通知单投递用户。[单选题]*A、3(正确答案)B、5C、7D、15答案解析：无10、邮政汇兑非全国联网网点，应在收汇（）天内将取款通知单投递用户。[单选题]*A、5B、7C、10(正确答案)D、15答案解析：无11、邮政企业应在收款人收到汇款通知之日起（）天内，为用户兑付汇款。[单选题]*A、30B、60(正确答案)C、90D、180答案解析：无12、邮政企业应根据实际情况提供下列收寄方式：窗口收寄、邮筒（箱）收寄及（）。[单选题]*A、代为收寄B、邮政企业工作人员当面收寄C、上门收寄D、流动服务收寄(正确答案)答案解析：无13、以下哪项符合邮件收寄业务资费要求?[单选题]*A、要求用户只能用现金方式支付邮件资费B、为提高业务收入，指定用户使用资费较高的业务C、严格执行实行政府指导价或者政府定价的邮政业务资费标准(正确答案)D、为提高业务收入，搭售其他商品答案解析：无14、以下哪几项符合《邮政普遍服务》标准对邮件收寄中邮件封面和单据的要求?*A、清晰、规范地加盖或者打印收寄日戳等各种业务戳记(正确答案)B、按规定向用户提供收据或者发票等凭证(正确答案)C、规范、明晰、完整填写业务单据(正确答案)D、为提高工作效率，可以不用在收寄的信件上加盖日戳答案解析：无15、为保障用户的用邮权益，邮政企业收寄邮件和用户交寄邮件，可以不用完全遵守法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递和限制寄递物品的相关规定。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：无16、对于用户交寄的信件，为保护用户隐私和信息安全，不可以进行验视。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：无17、对用户交寄的信件，必要时邮政企业可要求用户开拆验视并检查信件内容。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：无18、对用户交寄的信件，必要时邮政企业可要求用户开拆，进行验视，但不应检查信件内容。用户拒绝开拆的，邮政企业（）。[单选题]*A、可视情况收寄B、可以收寄C、应不予收寄(正确答案)D、正常收寄答案解析：无19、以下说法哪个是正确的：[单选题]*A、营业人员和投递人员属于基层工作人员，只要做好本职工作就行，无需统一着装，没必要佩戴工号牌B、农村地区所有邮件都是村民到镇上邮局自取C、投递邮件时无需加盖或者打印投递日戳D、邮件的投递方式主要包括按址投递、用户领取以及与用户协商的其他方式。(正确答案)答案解析：无20、邮件交寄之后，寄件人是否可以在邮局办理更改名址或者撤回业务?[判断题]*A、是(正确答案)B、否答案解析：无21、收款人逾期未兑领的汇款，应由邮政企业退回（）。自兑领汇款期限届满之日起1年内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起（）内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。[单选题]*A、汇款人，1年(正确答案)B、汇款人，0.5年C、寄件人，1年D、国库，1年答案解析：无22、以下哪些是邮政企业应对用户交寄的给据邮件提供的免费查询渠道?*A、邮政企业客户服务电话(正确答案)B、互联网(正确答案)C、给据邮件交寄时的邮政营业场所(正确答案)D、给据邮件送达地邮政营业场所答案解析：无23、邮政企业应对用户交寄的给据邮件提供免费查询服务，用户可查询给据邮件当前所处的服务环节、（）和处理情况。[单选题]*A、位置(正确答案)B、操作人员C、处理场所D、处理场所联系方式答案解析：无24、国内邮件可自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。国际邮件可以自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。[单选题]*A、180天，180天B、90,120天C、1年，180天(正确答案)D、120天，120天答案解析：无25、国内非边远地区邮件查询结果宜为（）天内告知用户，最长不超过（）天。[单选题]*A、5,15B、5,30(正确答案)C、10,15D、10,30答案解析：无26、邮政企业应在接到投诉后（）日内答复用户办理情况，（）日内将处理结果告知用户。[单选题]*A、5,10B、10,10C、7,15(正确答案)D、10,20答案解析：无27、邮政企业对邮件的损失承担赔偿责任的，应在（）日内向用户或其指定的受益人予以赔偿。[单选题]*A、3B、4C、5D、7(正确答案)答案解析：无28、邮政企业应当对信件、单件重量不超过（）的印刷品、单件重量不超过（）的包裹的寄递以及邮政汇兑提供邮政普遍服务。[单选题]*A、五千克，十千克(正确答案)B、三千克，五千克C、二千克，三千克D、一千克，三千克答案解析：无29、邮政企业按照国家规定办理机要通信、国家规定报刊的发行，以及（）、（）和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务业务。*A、单件重量不超过十千克的包裹的寄递B、义务兵平常信函(正确答案)C、盲人读物(正确答案)D、邮政汇兑答案解析：无30、邮政企业应当在其营业场所公示或者以其他方式公布其服务种类、营业时间、（）、邮件和汇款的查询及损失赔偿办法以及用户对其服务质量的投诉办法。[单选题]*A、申诉办法B、投递深度C、投递频次D、资费标准(正确答案)答案解析：无31、邮政企业应当在邮政营业场所为用户提供邮政编码查询服务可以收取适当的费用。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：无32、对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件。用户拒绝验视的，邮政企业（）。[单选题]*A、可视情况收寄B、可以收寄C、不予收寄(正确答案)D、正常收寄答案解析：无33、邮政企业对无法投递的邮件，应当退回（）。无法投递又无法退回的信件，自邮政企业确认无法退回之日起超过（）无人认领的，由邮政企业在邮政管理部门的监督下销毁。[单选题]*A、寄件人，三个月B、寄件人，六个月(正确答案)C、收件人，九个月D、寄件人，一年答案解析：无34、邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起（）内，凭有效身份证件到邮政企业兑领汇款。[单选题]*A、一年B、九十日C、六十日(正确答案)D、三十日答案解析：无35、对于无法投递又无法退回的邮件，邮政企业可以进行开拆、使用，充分发挥其价值。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：无36、一般情况下，从业人员可以向外部单位或者个人透露用户使用邮政业务的相关信息。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：无37、以下哪些可以作为邮件资费交付的表示?*A、证明资费已付的戳记(正确答案)B、有关业务单据(正确答案)C、仿印邮票D、邮资凭证(正确答案)答案解析：无38、邮资凭证包括邮票、邮资符志、邮资信封、（）、邮资邮简、邮资信卡等。[单选题]*A、邮资明信片(正确答案)B、仿印邮票C、从邮资邮简上剪下的邮资图案D、已盖销的邮资信封答案解析：无39、邮资凭证售出后，邮资凭证持有人可以要求邮政企业兑换现金。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：无40、停止使用邮资凭证，应当经国务院邮政管理部门批准，并在停止使用（）日前予以公告，停止销售。邮资凭证持有人可以自公告之日起（）内，向邮政企业换取等值的邮资凭证。[单选题]*A、三十日，六十日B、六十日，半年C、九十日，一年(正确答案)D、一年，一年答案解析：无41、以下哪些邮资凭证无法使用?*A、经国务院邮政管理部门批准停止使用的(正确答案)B、盖销或者划销的(正确答案)C、污损、残缺或者褪色、变色，难以辨认的(正确答案)D、从邮资信封、邮资明信片、邮资邮简、邮资信卡上剪下的邮资图案(正确答案)答案解析：无42、任何情况下，邮政企业都不会对平常邮件的损失承担赔偿责任?[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)答案解析：无43、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的（）倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的（）倍予以赔偿。[单选题]*A、二，三B、三，三(正确答案)C、四，五D、五，五答案解析：无44、查询国际邮件或者查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起（）日内将查询结果告知用户；查询其他邮件的，邮政企业应当自用户查询之日起（）日内将查询结果告知用户。[单选题]*A、三十日，三十日B、三十日，六十日C、六十日，三十日(正确答案)D、六十日，六十日答案解析：无45、邮政汇款的汇款人自汇款之日起（）内，可以持收据向邮政企业查询。邮政企业应当自用户查询之日起（）内将查询结果告知汇款人。查复期满未查到汇款的，邮政企业应当向汇款人退还汇款和汇款费用。[单选题]*A、一年，十日B、六个月，十五日C、三个月，二十日D、一年，二十日(正确答案)答案解析：无46、以下说法正确的是：*A、邮政企业可以按照实际情况自行决定停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务，无需经过邮政管理部门批准。B、邮政企业应当向社会公布邮件寄递时限，方便用户使用。(正确答案)C、提供邮政普遍服务的邮政营业场所营业时间应当符合标准要求并公示，按照公示的时间营业。(正确答案)D、邮政企业在国家法定节假日和省级人民政府规定的节假日调整营业时间的，应当提前一日对外公布，并按照公布的时间对外营业。答案解析：无47、以下说法正确的是：*A、营业人员在收寄邮件时，只需要检查用户的身份证件就可以了，无需对邮件进行开拆检查。B、营业人员收寄邮件时应该清晰、规范加盖收寄日戳等业务戳记。(正确答案)C、营业人员应按照规定向用户提供收据或者发票等凭证。(正确答案)D、提供邮政普遍服务的营业场所可以不用办理邮政汇兑业务。答案解析：无48、邮件无法投递，且具有下列哪种情形之一的，可作为无法投递又无法退回邮件