2024有关软件售后服务承诺书

编号：__________2024有关软件售后服务承诺书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024有关软件售后服务承诺书合同目录一、总则1.1合同签订主体1.2合同生效条件1.3合同解释权二、售后服务内容2.1软件产品范围2.2售后服务项目2.3售后服务方式2.4售后服务响应时间三、售后服务期限3.1售后服务期限规定3.2软件升级服务期限3.3技术支持服务期限四、售后服务团队4.1售后服务团队组成4.2售后服务人员资质4.3售后服务人员培训五、售后服务流程5.1服务请求与受理5.2服务工单与派单5.3服务处理与跟进5.4服务满意度评价六、售后服务技术支持6.1技术支持内容6.2技术支持渠道6.3远程技术支持6.4现场技术支持七、软件升级与维护7.1软件升级策略7.2软件升级流程7.3软件维护服务八、故障处理与维修8.1故障分类与判定8.2故障处理流程8.3维修服务流程九、备品备件供应9.1备品备件范围9.2备品备件供应期限9.3备品备件质量保证十、售后服务费用10.1服务费用计算10.2服务费用支付方式10.3服务费用减免条件十一、违约责任与赔偿11.1违约行为界定11.2违约责任承担11.3赔偿金额计算十二、争议解决方式12.1争议解决途径12.2争议解决期限12.3法律适用与管辖十三、合同的变更、解除与终止13.1合同变更条件13.2合同解除条件13.3合同终止条件十四、其他约定14.1保密条款14.2知识产权保护14.3法律法规规定的其他事项合同编号：2024软件售后服务承诺书一、总则1.1合同签订主体甲方：（公司名称）乙方：（公司名称）1.2合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。1.3合同解释权本合同的解释权归双方共同所有。二、售后服务内容2.1软件产品范围乙方提供给甲方的软件产品，包括但不限于：（软件名称）。2.2售后服务项目乙方提供的售后服务项目包括但不限于：软件安装、使用培训、技术支持、软件升级、故障处理等。2.3售后服务方式乙方通过电话、在线客服、远程协助、现场支持等方式为甲方提供售后服务。2.4售后服务响应时间乙方在接到甲方服务请求后，应在（规定时间）小时内做出响应。三、售后服务期限3.1售后服务期限规定本合同的售后服务期限为（规定时间），自软件交付之日起计算。3.2软件升级服务期限软件升级服务期限为（规定时间），自软件交付之日起计算。3.3技术支持服务期限技术支持服务期限为（规定时间），自软件交付之日起计算。四、售后服务团队4.1售后服务团队组成乙方设立专门的售后服务团队，包括技术支持人员、客服人员等。4.2售后服务人员资质乙方售后服务人员应具备相关资质和专业知识。4.3售后服务人员培训乙方应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务质量和效率。五、售后服务流程5.1服务请求与受理甲方通过电话、在线客服等方式向乙方提出服务请求，乙方应在（规定时间）小时内受理。5.2服务工单与派单乙方根据甲方提出的服务请求，服务工单，并按照优先级进行派单。5.3服务处理与跟进乙方售后服务人员按照服务工单要求进行服务处理，并实时跟进服务进度。5.4服务满意度评价乙方应在服务结束后，向甲方征求服务满意度评价。六、售后服务技术支持6.1技术支持内容乙方为甲方提供软件使用培训、故障排除、技术咨询等服务。6.2技术支持渠道乙方通过电话、在线客服、远程协助等方式为甲方提供技术支持。6.3远程技术支持乙方通过远程协助方式，为甲方解决软件使用过程中遇到的问题。6.4现场技术支持乙方在甲方所在地提供现场技术支持，解决软件使用过程中的复杂问题。八、故障处理与维修8.1故障分类与判定甲方将根据软件使用过程中遇到的问题，对故障进行分类和判定。8.2故障处理流程乙方接到甲方故障报告后，应立即进行响应，并根据故障情况制定处理方案。8.3维修服务流程乙方在接到维修服务请求后，应立即安排专业技术人员进行维修。九、备品备件供应9.1备品备件范围乙方提供给甲方的备品备件包括但不限于：（备品备件名称）。9.2备品备件供应期限乙方在接到甲方备品备件需求后，应在（规定时间）内提供备品备件。9.3备品备件质量保证乙方保证提供的备品备件质量符合相关标准和要求。十、售后服务费用10.1服务费用计算乙方根据提供给甲方的售后服务项目，按照约定的费用标准进行计算。10.2服务费用支付方式甲方通过（支付方式）向乙方支付服务费用。10.3服务费用减免条件十一、违约责任与赔偿11.1违约行为界定违约行为包括但不限于：（违约行为列表）。11.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。11.3赔偿金额计算赔偿金额的计算方式按照双方约定的标准进行计算。十二、争议解决方式12.1争议解决途径双方发生争议时，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。12.2争议解决期限双方应在争议发生之日起（规定时间）内解决争议。12.3法律适用与管辖本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用（法律名称），并由（法院名称）管辖。十三、合同的变更、解除与终止13.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。13.2合同解除条件合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。13.3合同终止条件合同终止条件如下：（终止条件列表）。十四、其他约定14.1保密条款双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。14.2知识产权保护乙方应保证软件产品的知识产权合法有效，不得侵犯他人的知识产权。14.3法律法规规定的其他事项双方应遵守相关法律法规，不得进行法律法规禁止的行为。合同编号：2024甲方（签字）：日期：____年__月__日乙方（签字）：日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定服务人员甲方有权指定特定的服务人员与乙方进行沟通和服务对接，以确保服务质量和效率。1.2甲方服务请求优先级甲方根据软件使用过程中的紧急程度，对服务请求进行分类，并标明优先级。乙方应按照优先级顺序处理服务请求。1.3甲方服务满意度评价甲方对乙方提供的售后服务进行满意度评价，评价结果作为衡量乙方服务质量和改进的依据。1.4甲方服务投诉与处理甲方如有服务投诉，应通过书面形式向乙方提出，乙方应在（规定时间）内做出回应并采取改进措施。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务人员资质要求乙方应确保提供给甲方的售后服务人员具备相关资质和专业知识，以保证服务质量。2.2乙方服务响应时间承诺乙方承诺在接到甲方服务请求后，应在（规定时间）小时内做出响应，并按照约定时间完成服务处理。2.3乙方服务升级与更新2.4乙方备品备件供应保障乙方应保证备品备件的供应，确保甲方在软件使用过程中能够及时更换或修复故障设备。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介职责与权限第三方中介在合同履行过程中负责协调甲方和乙方之间的沟通，并协助解决争议。3.2第三方中介服务费用第三方中介的服务费用由甲方和乙方共同承担，费用标准按照双方约定的比例进行分摊。3.3第三方中介的独立性第三方中介在履行合同过程中应保持独立性，不受甲方和乙方的不当影响，以确保公正公平的协调和解决。3.4第三方中介的保密义务第三方中介应对在合同履行过程中获知的甲乙双方的商业秘密和机密信息予以保密，并不得泄露给任何第三方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.软件产品说明书2.软件升级计划3.售后服务流程图4.服务满意度评价表5.服务投诉处理流程6.备品备件清单7.技术支持记录表8.故障处理与维修记录9.第三方中介服务协议10.保密协议11.知识产权声明12.法律法规规定的其他文件二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，视为违约。2.乙方未按约定时间响应甲方服务请求，视为违约。3.乙方未按约定提供升级服务或更新，视为违约。4.乙方提供的备品备件质量不符合要求，视为违约。5.第三方中介未按约定履行协调职责，视为违约。6.任何一方泄露对方商业秘密和机密信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.软件产品：指乙方提供给甲方的软件及其相关文档和附件。2.售后服务：指软件交付后，乙方为甲方提供的技术支持、升级服务、故障处理等。3.售后服务期限：指合同规定的乙方提供售后服务的有效期限。4.违约金：指违约方应支付给守约方的经济损失赔偿。5.知识产权：指软件产品的专利权、著作权、商标权等。6.法律法规：指中华人民共和国的法律、法规和政策。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方服务请求超出了约定范围，解决办法：双方协商确定服务范围，并签订书面修正案。2.乙方提供的服务未达到约定标准，解决办法：甲方提出具体问题，乙方及时整改并重新提供服务。3.第三方中介未能解决争议，解决办法：双方协商更换中介，或寻求其他争议解决途径。4.软件升级导致新的故障，解决办法：乙方负责修复新出现的故障，确保软件稳定运行。5.备品备件供应不足，解决办法：乙方及时补充备品备件，确保甲方设备正常使用。