汽车修理厂客户满意度提升手册

汽车修理厂客户满意度提升手册合同编号：__________汽车修理厂客户满意度提升手册甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提升客户满意度，提高服务质量，拟委托乙方就甲方汽车修理厂客户满意度提升进行相关服务，经双方友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方提供的汽车修理厂相关信息，为甲方提供客户满意度提升方案及实施指导。1.2乙方应甲方要求，对甲方汽车修理厂的服务流程、服务质量、员工培训等方面进行评估，并提出改进措施。1.3乙方协助甲方建立并完善客户关系管理系统，提高客户满意度。1.4乙方应甲方要求，提供其他与客户满意度提升相关的服务。二、服务期限本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日至____年__月__日。三、服务费用3.1乙方向甲方提供的服务费用为人民币____元（大写：____________________元整）。3.2甲方应按照本协议约定的付款方式及时向乙方支付服务费用。四、付款方式4.1甲方在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付服务费用的50%作为预付款。4.2乙方在完成本协议约定的服务内容后，向甲方提供服务成果，甲方应在验收合格后____个工作日内支付剩余的服务费用。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间完成服务内容，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：____年__月__日附件：1.甲方汽车修理厂相关信息2.乙方提供的客户满意度提升方案3.乙方协助甲方建立的客户关系管理系统一、附件列表：1.甲方汽车修理厂相关信息2.乙方提供的客户满意度提升方案3.乙方协助甲方建立的客户关系管理系统二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用2.乙方未按照约定时间完成服务内容3.乙方提供的服务不符合约定质量标准4.甲方未按照约定提供必要的信息和协助5.双方其他违反协议约定的行为三、法律名词及解释：1.甲方（委托方）：指合同中承担委托责任的一方，本例中为汽车修理厂。2.乙方（受托方）：指合同中承担受托责任的一方，本例中为提供客户满意度提升服务的机构。3.服务期限：指合同约定的乙方提供服务的有效期限。4.服务费用：指乙方为甲方提供服务所收取的费用。5.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟支付服务费用：甲方应及时履行支付义务，违约金按约定计算。2.乙方延迟完成服务内容：乙方应按约定时间完成服务，逾期应支付违约金。3.服务质量不符合约定：乙方应按约定标准提供服务，不符可要求整改或退款。4.甲方未提供必要信息和协助：甲方应履行协助义务，否则乙方有权要求延期或解除合同。5.双方其他违约行为：按约定违约责任处理，严重者可解除合同。五、所有应用场景：1.甲方为提升