管理学原理串讲资料

管理学原理串讲资料益而达到长期成功的管17.外推法：是利用过去的一种高级形式，在这种

1.管理：是指组织中的管理途径。的资料来预测未来状态状态下的员工在规定的

理者，通过实施计划，组8.环境的不确定性：国旨的方法。限度内拥有做出决定和

织，人员配备，领导，控组织环境的复杂程度和18.德尔菲法：专家预测采取行动的知识，技能，

制等职能来协调他人的变化程度。法，美国兰德公司在50职权以及意愿，同时，他

活动，使他人同自己一起9.社会责任：是指组织在年代初与道格拉斯公司们对自己行动的后果以

实现既定目标的活动过遵守，维护和改善社会秩协作研究如何通过有控及对企业的成功又有高

程。序，保护增加社会福利等制的反馈使得收集专家度的责任感。

2.管理学：是一门系统地方面所承担的职责和义的意见更为可*,以德菲28.业务流程再造：为了

研究管理过程的普遍规务。尔作为方法的名称。在诸如成本，质量，服务

律，基本原理和一般方法10.计划工作：是指制定19.组织工作：是设计和和速度这些关犍的当今

的科学。3.系统：是指由计划，就是根据组织内外维持一种有助于有效的绩效指标方面实现剧烈

相互作用和相互依赖的部的实际情况，权衡客观集体活动的组织结构的的改进，而对业务过程进

若干组成部份结合而成需要的主观可能，通过科活动过程。行的根本的再思考和激

的，具有特定功能的有机学地预测，提出在未来一20.组织结构：是组织中进的再设计。

整体，系统本身又是它从定时期内组织所要达到划分，组合和协调人们的29.人员配备：是指对管

属的一个更大的系统的的目标以及实现目标的活动和任务的一种正式理者进行恰当而有效地

组成部份。方法。的框架，表现为组织各部选拔，培训和考评，其目

4.霍桑实验：1924-193211.许诺原理：是指任何份的排列顺序，空间位的是为了配备合适的人

年间，美国国家研究委员一项计划都是对完成某置，聚集状态，联系方式员去充实组织机构中所

会和西方电气公司合作项工作所能做出的许诺，和相互关系。规定的各项职务，以保证

进行了一项研究。由于研许诺越大，所需的时间越21.目标统一原理：是指组织活动的正常进行，进

究是在西方电气公司的长，因而实现目标的可能组织中每个部门或每个而实现组织的既定目标。

霍桑工厂进行的，因此后性越小。人的贡献越是有利于实30.人力资源管理：人员

人称之为霍桑试验。分12.目标：是根据组织的现组织目标，组织结构就配备，是对组织中全体人

为：工场照明试验：继电使命而提出的组织在一越是合理有效。员的配备，它既包括管理

器装配室试验；大规模的定时期内所要达到的预22.职位设计：就是将若者的配备也包括非管理

访问和普查；电话线圈装期成果。干工作任务组合起来构者的配备。

配工试验。13.目标管理：是让组织成一项完整的职位。31.时距判定法：是在知

5.管理理论丛林：第二次的管理人员和员工亲自23.职位特征模型：MPS=道下属是否准确地做出

世界大战以后，随着现代参加目标的制定，在工作（技能多样性+任务同一判断之前所必需消耗的

自然科学技术和生产力中实行自我控制并努力性+任务重要性）/3*自主最长时间。

的迅速发展，引起了人们完成目标的一种管理制性*反馈32.领导工作：是指对组

对管理理论的普遍重视度或方法。24.安东尼结构：是美国织内每个成员（个人）和

并从各自所处的角度，结14.战略：是为了实现企斯隆管理学院提出的一全体成员（群体）的行为

合自己本专业的知识去业的使命和目标对所要种经营管理的层次结构。进行引导和施加影响的

研究现代管理问题，形成采取的行动方针和资源该结构把经营管理分成活动过程，其目的在于使

了多种管理学派。美国管使用方向的一种总体项上中下三个层次：战略规个体和群体能够自觉自

理学家孔茨把管理理论日。是为了回答使命和目划层，战术计划层和运行愿而有信心地为实现组

的各个流派称之为“管标而对发展方向，行动方管理层。织的既定目标而努力。

理理论丛林”。针，以及资源配置等提出25.部门：是指组织中管33.命令一致原理：是指

6.战略管理：是组织制定的总体规划。分为：企业理者为完成规定的任务管理者在实现目标过程

和实施战略的活动过程，总体战略，事业战略和职有权管辖的一个特殊的中下达的各种命令越是

其核心问题是确保组织能战略。领域。一致，个人在执行命令中

的自身条件与外部环境15.政策：是组织在决策26.授权：是指上级委授发生矛盾就越小，领导与

相适应，求得组织长期稳或处理问题昔用来指导给下属一定的权力，使下被领导双方对最终成果

定的发展。和沟通思想与行动的方级在一定的监督之下，有的责任感也就越大。

7.全面质量管理TQM：针和明文规定。相当的自主权，行动权。34.团队是指完成相互依

个组织以质量为中心，以16.决策：是为达到一定授权者对被授权者有指存的任务，实现共同使命

全员参与为基础，目的在的目标，从两个以上的可挥监督权，被授权者负有的一群人。

于通过让顾客满意和木行方案中选择一个合理报告与完成任务的责任。35.推进者：是帮助一个

组织所有成员及社会受方案的分析判断过程。27.活性化：是员工参与团队的管理和维护的人。

得客体做出相反应效果入总额取，组织，存储，处理和案。。7.制定派生计划。

的过程。成本费用利润率=利润总传输信息的系统。8.用预算形式使计划数

37.激励：是指管理者通额/产品销售成本简答题学化。

过设置需要，促进，诱导资产负债率=负债总额/1.科学管理理论要点P236.目标的作用P105

下级形成动机，并引导行全部资产总额答：管理的中心问题是提答：1.为管理工作指明方

为指向目标的活动过程。流动比率=流动资产/流高劳动生产率；为了提高向。2.激励作用。3.凝聚

38.控制工作：是指管理动负债劳动生产率，必须为工作作用。4.目标是考核管理

者根据事先确定的标准，速动比率=速动资产/流配备“第一流的工人”；人员和与昂绩效的客观

或根据组织内外环境的动负债要使工人掌握标准化的标准。

变化和组织的发展需要应收账款周转率=赊销收操作方法，使用标准化的7.目标管理的基本过程

重新拟订的标准，对下属入净额/平均应收账款余工具，机器和材料，并使P109答：1.建立一套完

的工作成效进行测量，评额作业环境标准化；实行有整的目标体系。2.组织实

价和采取相应纠正措施存货周转率=销货成本/差别的计件工作制：工人施。3.检查和评价。

的过程。平均存货和雇主双方都必须来一8.如何设计企业战略

39.间接控制：是以人们45.盈亏分析：又称量本次“心理革命”；把M划P116—121

常常会犯错或没有觉察利分析，根据销售量，成职能同执行职能分开，变答：清理企业外部的机会

到那些将要出现的问题，本和利润三者之间的相原来的经验工作方法为和威胁，内部的优势和劣

因而未能及时采取适当互依赖关系，对企业的盈科学的工作方法：实行职势，回避威胁克服劣势，

的纠正或预防措施为依亏情况的变化进行分析能工长制；在管理控制上利用机会发挥优势，为企

据的管理。的一种方法。实行例外原则。业战略打下良好，在战略

40.直接控制：是相对于46.计划评审技术PERT：2.霍桑试验的结论P47分析的基础上进行战略

间接控制而言的，它是通是把工程项目当作一个答：1.职工是“社会人。设计。首先要重新明确企

过提高管理者的素质来系统，用网络图或表格或2.企业是存在着“非正业的使命、目标和战略，

进行控制工作并认为全矩阵来表示各项具体工式组织”。3.新型的领导为了保证战略实施上的

格的管理者出的差错最作的先后顺序和相互关能力在于提高职工的满可操作性，进一步展开为

少。系，以时间为中心，找出足度。4存在着霍桑效应。项目、程序、规则和预算。

41.预算：就是用数字编从开工到完成所需时间3.全面质量管理的特点9.组织工作的内容P152

制未来某一个时期的计最长的关键线路，并围绕P60答：1.明确实现目标所必

划，也就是用财务数字或关键红路对系统进行统答：L以顾客为关注焦须的各种活动并对之加

非财务数字来表明预期筹规划，合理安排以及对点。2.领导作用。3.全员以分类，这关系到组织中

的纣果。各项工作的完成进度进参与。4.过程方法。5.的职位或岗位设计问题。

42.可变预算：是随着销行严密控制，以达到用最管理的系统方法。6.持续2.决定管理宽度，引起织

售量的变化而变化的，所少的时间和资源消耗来改进。7.基于事实的决结构分级的因素是什

以它主要是限于在费用完成系统预定目标的一策。8.与供方互利的关么？这牵涉到组织结构

预算中应用。当单位可变种计划与控制方法。系。纵向划分的问题。3.决定

费用（成本）不变时，可47.平衡计分卡：由凯普4.社会责任的内容P81各种类型部门划分的因

变费用总数是随销售量兰和诺顿提出，即单一的答：社会责任是指组织在素是什么？按各种标志

的变化而变化的，因此实绩效指标都难以反映出遵守、维护和改善社会次划分部门的有缺点有哪

际当中可变预算主要是组织的绩效全貌，必须用序、保护增加社会福利等些？在把各种业务工作

用来控制固定费用（成一套平衡的指标体系来方面所承担的职责和义指定给既定的部门时，要

本）的。要求组织才能使之健康务。市场经济条件下社会考虑哪些因素？这牵涉

43.零基预算法：在每个的发展。包括：财务，顾组织结构利益关系高度到组织结构的横向划分

预算年度开始时.，将所有客，内部过程和学习与成化和一体化的趋势。具有问题。4.在上述划分和组

还在进行的管理活动都长四套指标。48.管理审现代意识的企业应当充织的基础上，还必须将监

看作重新开始，即以零为核：是一个工作过程，它分认识到这一趋势的客督各单位或部门所必需

基础。以管理学基本原理为评观性和必然性，自觉地承的职权授予各个单位管

44.资本金利润率=利润价准则，系统地考查，分担起应负的社会责任。理者，如何把组织中的职

总额/资本金总额析和评价•个组织的管5.计划工作的程序P93权分散到组织结构的各

销售利润率=利润总额/理水平和管理成效，进而答：1.估量机会。2.确定部门？这牵涉到职权配

产品销售收入采取措施使之克服存在目标。3.确定前提条件。置的问题5.还必须从纵

营业收入利润率=（利润的缺点或问题。4确定可供选择方案。5.横两个方面对组织结构

总额+销售税金）/营'业收49.信息系统：是用于获估价各种方案。6.选择方进行协调和整合。

10.管理宽度的影响因素16.有效利用委员会的要21.选择沟通方法时考虑找出从开工到完工所需

P168点P2O7的因素P337时间最长的关键线路，并

答：1.管理者与其下属双答：1.权限与范围。2.答：一、沟通的性质因素围绕关键线路对系统进

方的能力。2.面对问题的规模的确定。3.选择委1.按照沟通任务的复杂行统筹规划、合理安排以

种类。3.组织沟通的类型员。4.议题的选择。5.性分类2.按沟通内容的及对各项工作的完成进

及方法。4.授权。5.计划。主席的选择。6.决议案的合法性分类3.按沟通所度进行严密控制，以达到

6.组织的稳定性也影响审核。涉及资源动用的多少分用最少的时间和资料消

着管理宽度。17.标的六步法P222类.二、沟通人员的特点耗开完成系统预定目标

11组织结构的类型P179答：1.确定你所提供的产因素1.目标或手段导向的一种计划与控制方法。

答：1..直线型组织结构。品或服务是什么。2.明确2.能否信任的程度3.语27.系统开发的基本条件

2.职能型组织结构。3.你的顾客是谁，他们的需文能力三、人际关系的协P440

直线——参谋型组织结要是什么。3.为了向顾客调程度因素。四、沟通渠答：1.建立和完善管理体

构。4.直线——职能参谋提供使他们满意的产品道的性质因素L速度2.系。2.配备专门人才，培

结构。5.事业部制组织结和服务，你需要什么。4反馈3.选择性4.接受性训组织成员3.选用计算

构。6.矩阵结构。7.多维明确你的过程。5.纠正过5.成本6.责任建立机主机和外围设备。

立体组织结构。程中的错误、杜绝无用22.有效沟通的要求P34228.系统开发成功的关键

12.职权的类型P187功。6.对过程进行测量、答：1.表达清楚。2.传递问题P440

答：1.直线职权。2.参谋分析、改进和控制，确保准确。3.避免过早评价。答：1.确立全面的、正确

职权。3.职能职权改进的持续进行性。4.消除下级人员的顾虑。的信息技术应用理念。2.

13.影响集权与分权的因18.选骋应注意的问题5.管理者积极进行沟通。全员参与、管理者支持。

素P195P2506.对情报沟通过程加以3.作好基础工作，特别是

答：1.决策的重要性。2.答：1.选聘的条件要适当控制。23.激励内容理论数据准备工作。4.再造就

高层主管对一致的方针2.主持选聘的人员应具P354业流程，优化组织。5.

政策的偏好。3.组织的规有较高的素质和能力3.答1.需要层次理论。2.扩展应用领域，实现综合

模。4.组织的历史。5最注意候选人的潜在能力双因素理论。3.激励需要集成。

高主管的人生观。6.获取4.正确对待文凭和水平理论29.管理信息系统与技术

管理人才的难易程度。7.的关系5.敢于启用年轻24.有效激励的要求P364的影响和作用？答：影

手段。8.营运的分散化。人答1.坚持物质利益原则。响：管理信息系统和信息

9.组织的变动程度。10.19.如何进行培训：内容,2.坚持按劳分配的原则。技术增强了管理者协调

外界环境的影响。14.活方法，问题P265-2773.随机制宜，创造激励条和控制组织行为的能力，

性化的含义P198答：内容：1.政治思想教件。4.以身作则，发挥榜帮助管理者更有效地做

答：活性化是员工参与的育2.业余知识3.管理能样的作用。出决策，现代计算信息系

一种高级形式，它意味着力。方法：1.理论培训25.控制工作的要求P385统已经成为组织中必不

这样一种状态，在这种状2.职务轮换3.提升4.在答：1.控制系统应切合管可少的部分。管理信息系

态下员工在规定的限度“副职”上培训5.集体理者的个别情况。2.控制统作用于组织及其使用

内做出决定和采取行动研讨会6.参观考察7.辅工作确立客观标准。3.的资源，使得组织在许多

的知识、技能、职权以及导。问题：1.培训工作必控制工作应具有灵活性。方面发生变化。管理信息

意愿，同时，他们对自己须与组织目标相结合2.4.控制工作应讲究经济系统已经成为组织提升

行动的后果以及对企业上级管理者必须支持并效益。5.控制工作应有纠'业绩，增强竞争能力的战

的成功又又着高度的责参与培训工作3.教员问正措施。6.控制工作应具略武器。实践表明，管理

任感。题4.学习是自愿的原则有全局观点。7.控制工作信息系统作为不同于以

151实现员工活性化的途

5.培训内容必须满足受应面向未来。前的自动化的信息处理

径P200训者的要求6.培训方法26.计划评审技术的含义工具，作为先进的智力化

答：1.营造促进活性化的必须有效7.理论与实践P410的生产力要素，于组织管

文化。2.组织职位的成功必须相结合.答：计划评审技术理的各个方面产生了深

设计也是实现活性化的20.沟通的作用P323(progamEvaluationand远的影响。作用：1.促进

重要途径。3.选拔适合活答：1.使组织中的人们认ReviewTechnique,缩写管理方式的变革。2.导致

性化文化的员工。4.对员清形势。2.使决策更加合为PERT),是把工程项组织结构扁平化与沟通

工进行不懈的培训和教理和有效3.稳定员工的目当作一个系统，用网络水平化。3.触发业务流程

育。5.建立促进活性化的思想情绪，统一组织行图或表格来表示各项具再造。4.建立和保持组织

考核评价制度动。体工作的先后顺序和相的竞争优势。

互关系，以时间为中心，

1、组织工作和控制工作在管理中的利弊有哪么？来源心满足组织的需求，

各是什么？些？答：决策的概念：决策是并有可能招聘到第一流

答：组织工作就是设计和答：组织中最高决策权交各级、各类管理者首要工人才。2可避免“近亲繁

维持一种有助于有效的给两位以上的管理者，也作。决策是管理的基础。殖”｛。给组织带来；新

集体活动的组织结构的就是把权力分散到一个特征：1有明确而具体的的观念。3可避免组织内

活动过程。控制工作是指集体中去，即为委员会管决策目标2以了解和掌没有提拔到人的积极受

管理者根据事先确定的理。委员会管理的优点.L握信息为基础3有两个挫，避免造成因嫉妒心理

标准、或根据组织内外环集思广益；2.协调；3.以上的备选方案4对控而引起的情绪不快和组

境的变化和组织的发展防止职权过于集中；4.制的方案进行综合分析织成员间的不团结。4由

需要重:新拟订的标准，对下级参与管理；5.加强沟和评估。于大多数应聘者有一不

下属的工作成效进行测通；6.代表集团利益；7.7、矩阵组织的弱点什定期的经验，可节省在培

量、评价和采取相应纠正有利于管理者的成长，缺么？训上所耗费的大量时间

措施的过程点L耗费时间和成本高；答：弱点：由于项目小组和费用。

2、研究有关领导问题的2.妥协与犹豫不决。3.是临时性的，所以稳定性11、法约尔认为企业的职

理论有哪三大类？其中，职责分离；4.一个人或少较差。另外，由于小组成能包括哪些？

菲德勒所提出的领导权数人占支配地位员要接受双重领导，当两答：包括:计划、组织、

变理论有什么含义？4、人员配备是指什么？个意见不一致时，就会使指挥、协调、控制.

答：即领导的性格理论，答：是指对管理者进行恰他们的工作无所适从。

领导行为理论和领导权当而有效地选拔、培训和8、简要回答科学决策的

变理论。菲德勒提出的随考评，其目的是为了配备基特征。

机制宜理论意味羊领导合适的人员去充实组织答：是程序化的、战术的、

是一种过程，在这个过程机构中所规定的各项职经验的和肯定的型的抉

中，领导者施加影响的能务，以保证组织活动的正择。

力取决于群体的工作环常进行，进而实现组织的9.按时间长短，预测可分

境，领导者的风格和个既定目标。为哪些？

性，以及领导方法对群众5、控制工作可以划分几答：按时间长短可分为长

的类？期预测、中期预测和短期

答：可以分为现场控制、预测。管理学原理

适合程度。反馈控制和前馈控制。10、”外求制”的优点?

3、委员会制是什么？它6决策的概念和特征是什答：优点：1有较广泛的

（-）选择题工人和雇主都必须来一之为“管理理论丛林”。因素原理决策的精髓。

1、管理的主体是管理者。次“，b理革命”。9、17、人际关系学派以人与22、目标管理出现于美

2、管理者的责任是：管在管理控制上实行例外人之间的关系为中心来国。23、1954年德鲁克

理一个组织，管理管理原则。10、法约尔的代表研究管理问题。沟通（信在《管理的实践》一书中，

者，管理工作和员工。3、作（工、业管理和一•般管息）中心学派主张把管理首先提出了“目标管理

管理是一种艺术，这是强理》。11、企业职能不同人员盾成为一个住处中和自我控制”的主张。

调管理的实践性。4、管于管理职能。任何企业都心，并围绕这一概念来形24、预算作为--种计划，

理的两重性是马克思主有六种基本活动或职能。成管理理论。18、经济环是以数字表示预期结果

义关于管理问题的基本12、管理活动的职能：计境是指组织所在的国家的一种报告书，它也可称

观点：自然属性和社会属划、组织、指挥、协调、或地区的总体经济状况，之为“数字化”的计划。

性。5、管理学有别于其控制。13、管理的十四原包括消费者购买力、利息25、增加新的与原业务不

他各种专门管理学，它试则：分工；职权与职员：率、通货膨胀率等都属于相关的产品或报务是混

图从各种不同的组织中纪律；统一指挥；个人利经济环境的范畴。19、企合式多元经营。26、为了

概括、抽象、提炼出共同益服从整体利益；个人报业的利益相关者包括顾选择和比较决策需要两

的东西，并形成系统的管酬；集中化；等级链；秩客、供应商、竞争者及其个以上的决策方案。27、

理理论。6、马克思主义序：公正；任用期稳定；他一些具体环境因素。正确决策（科学决策）的

的唯物辩证法是学习与首创精神；集体精神。14、20、计划工作的基本特特征：有明确而具体的决

研究管理学的总的方法马克斯韦伯被人们称为征：目的性；主导性；普策目标；以了解和掌握住

论指导。7、科学管理之组织理论之父。15、重视遍性；经济性。21、计划处为基础；有两个以上的

父泰罗，提出入是经济人的试验是霍桑试验。工作的原理：限定因素原各选方案；对控制的方案

人。8、科学管理的中心16、美国管理学家孔茨把理；许诺原理；灵活性原进行综合分析和评估。

问题是提高劳动生产率。管理理论的各个流派称理；改变航道原理。限定28、追求的是最可能的优

化效应。29、计量决策方员配备的内容：（ACD）选

法亦指决策的“硬技人、评人、育人。是对中

术”。目标统一原理，是全体人员的配备，它即包

指组织中每个部门或个括主管人员的配备，也包

人的贡献是有利于实现括非主管人员的配备。

组织目标，组织结构就越43、公开竞争原理，是指

是合理有效。o3k管理组织越是想要提高管理

宽度与管理层次成反比。水平，就越是要在主管职

32、扁平的结构的优点有务的接班人之间鼓励公

利于缩短上下级距离，密开竞争。44、成功地履行

切上下级之间的关系，信管理职能最基本的要求

息纵向流通快，管理费用就是强烈的管理愿望。

低，而且由于管理宽度45、用管理的基本要领和

大，被管理者有较大的自基本原理作为标准是最

由性和创造性，因则有满好的方法。对比法是一种

足感，同时也有得选择利相对考评的办法。

培训下属人员。33、按职

能划分易导致所谓的

“隧道视野”。34、直线

型组织结构的优点：（1）

结构比较简单。所有的人

都明白他们应向谁报告

和谁向他报告（2）责任与

职权明确。每个人有一个

且只能有一个直接一上

级。（3）做出决定可能比

较容易利迅速。35、在实

际工作中，不存在纯粹的

职能型组织结构。36、分

权的事业部制的管理原

则是“集中政策，分散经

营”。37、矩阵结构的优

点灵活性；适应性强；便

于沟通意见。缺点）项目

小组是临时性的，稳定性

较差；由于小组成员要接

受多重领导，当两个意见

不一致时，就会使他们的

工作无所适从。38、组织

内的职权有三种类型：决

策的数目，决策的重要性

及其影响面，决策审批手

续的简繁。39、集权或分

权的程度，常常根据各管

理层次拥有的决策权的

情况来确定。按照这一观

点，组织变革的过程可以

盾作有三个阶段：解决阶

段：变革阶段和重新冻结

阶段。40、41、西格玛的

质量水平对应首DPM0为

3.4这一目标。42、人

U）名词ii僻组织的最高管理层根还没有得到普及和宣程加以捽制。德鲁克认

i,管联破：管理突破就据组织面临的形式和传；适当的目标不易确为管理者在组织中应

是实现控制工作的第社会需要，制定出一定定；目标-一般是短期承担的责任有：管理一

二个目的，是指通过解时期内组织经营活动的；不灵活20、鳏是个组织：管理管理者；

决组织的慢性问题，增所要达到的总目标，然为达到一个目标，从两管理工作和人。26、被西

强组织素质的有组织后层层落实，要求下属个以上的可行方案中方人所接受的西方“管理运

的活动过程。2全面嵋各部门管理人员以至选择一个合理方案的动”的四个观点：保存、

管理：一个组织以质量每个员工根据上级制分析判断过程。21、管理调研、合作、渐进。27、

为中心，以全员参与为定的目标和保证措施，宽度：又称管理幅度，按所账短预！U同分为：

基础，目的在于通过让形成一个目标体系，并是指管理者有效地监长期预测，中期预测，

顾客满意和本组织所把目标完成的情况作督；管理其直接下属的短期预测。21、外求|i郸J

有成员及社会受益而为各部门或个人考核人数。影响管理宽度的优点：被聘人员具有外

达到长期成功的管理的依据。12直绷舰是因素：管理者与其下属来优势；有利平息和缓

途径。3,人才生命周期：某项职位或某部门所双方的能力；面对问题和内部竞争之间的关

一个人才在组织内的拥有的包括作出决策、的种类；组织沟通的类系；能为组织带来新的

生命周期，可分为四个发布命令等的权力，也型及方法；授权：计划；方法和经验。28、管赚J

阶段，即引入阶段，成就是通常所说的指挥组织的稳定性也影响基棚能：计划、组织、

长阶段，成熟阶段和衰权。13沟通:沟通也就是着管理宽度。22、人才生人员配备、领导、控制。

落阶段。，4社会责任是信息交流，是指将某一命周期一个人才在组织29、管理信息系新发的三

指组织在遵守、维护和信息（或意思）传递给内的生命周期，可分为个阶段系统分析、系统

改善社会秩序、保护增客体或对象，以期取得四个阶段，即引入阶设计、系统实施3CU超勺

加社会福利等方面所客体做出相应反应效段，成长阶段，成熟阶尔认为企业的职能包括哪

承担的职责和义务。5果的过程管解是一门段和衰落阶段。管理者些任何企业都有六种

决策：是为了达到定系统地研究管理过程的培训应根据各个阶基本活动或职能，分别

的目标，从两个以上的的普遍规律，基本原理段的特点采取相应的为技术活动，商业活

可行方案中选择一个和一般方法的科学；16、对策和措施。23、管联动，管理活动，财务活

合理方案的分析判断窿闻佥：1924-1932年破：控制工作有两个目动，核算活动，安全活

过程。6惭口:作：是指间，美国国家研究委员的，第一个目的是“维动。30、计划的表现形

管理者根据事先确定会和西方电气公司合护现状”，第二个目的式：目的或任务、目标，

的标准，或根据组织内作进行了一项研究。由是“打破现状”。管理战略，政策，程序，规

外环境的变化和组织于研究是在西方电气突破就是实现控制工则，规划，预算。

发展需要，重新拟订标公司的霍桑工厂进行作的第二个目的，是指31、计划工作就是根据

准，对下属工作成效进的，因此后人称之为通过解决组织的慢性组织内外部的实际情

行测量、评价和采取相“霍桑试验”。17全面问题，增强组织素质的况，权衡客观需要的主

应纠正措施的过程。7•蜜里一个组织以质有组织的活动过程。24、观可能，通过科学的预

WW：在每个预算年量为中心，以全员参与黏懒：每个预算年度测，提出再为了一定时

度开始时，将所有还在为基础，目的在于通过开始时，将所有还在进期内组织所要到的目

进行的管理活动都看让顾客满意和本组织行的管理活动都看作标及级实现目标的方

作重新开始。8强化：强所有成员及社会受益重新开始，即以零为基法。

化是心理学术语，是指而达到长期成功的管础。25、沟觥路的脸32、激励的方式？思想

通过不断改变环境的理途径。18社会责任是是指信息交流，简称沟政治工作、奖励、职工

刺激因素来达到增强、指组织在遵守、维护和通，是指北朝鲜某一住参加管理、工作内容力

减弱或消失某种行为改善社会秩序、保护增处传递给客休或对象，求丰富、建立和健全规

的过程。9,酬遒德组加社会福利等方面所以取得客休或对象做章制度。同•种激励方

织管理者因组织对社承担的职责和义务。19出相应反应的过程。原式是否能调动所有人

会和公众带来的影响目标管理的优点：有助于则：明确的原则、完整的积极性？不能，因为

而做出的决策或采取提高管理水平，即有利性原则，战略上使用非人们的需要是不断地

行动所依据的准则。10于各方面的管理工作；正式组织的原则。有效变化的，且不同的人有

战略：指为了实现企业有利于暴露组织机构沟通的要求；表达清不的需要。

的使命和目标对所要中的缺陷；有利于调动楚，传递准确，避免过33、管理学的观念：管

采取行动方针和资源人们的积极性，创造性早评价，消除下级人员理学是一门系统地研

使用方向的一种总体和责任心；有利于进行的顾虑，管理者积极进究管理过程的普通规

项目。11目桥管理：是指更有效的控制。缺点：行沟通，对情报沟通过

律，基本原理和一般方霍桑效应。4、计划工结构进行协调和整合；⑥组织的稳定性。16控

法的科学。作的程序：估量机会；⑥组织变革。11扁偿窗口:作的要求：控制系统

34、管理审核的概念：确定目标；确定前提条构触点：优点：扁平组应切合管理者的个别

管理审核是一个工作件；确定可供选择的方织结构有利于缩短上情况：控制工作应确立

过程，它以管理学基本案；评价各种方案；选下级距离，密切上下级客观标准；控制工作应

原则为评价准则，系统择方案；制订派生计之间的关系，信息纵向具有灵活性；控制工作

地考查、分析和评价一划；用预算形式使计划流通快，管理费用低，应讲究经济效益；控制

个组织的管理水平和数字化。5、目标管理而且由于管理宽度大，工作应有纠正措施；控

管理成效，进而采取措的特点：目标管理是参被管理者有较大的自制工作应具有全局观

施使之克服存在的缺与管理的种形式；强由性和创造性，因而有点；控制工作应面向未

点或问题。35、时间网调“自我控制”；促使满足感，同时也有利于来。17学习麒绯博点

络分析：时间网络分析下放权力；注重成