客户满意度提升

客户满意度提升合同编号：__________合同双方：甲方：（甲方全称）乙方：（乙方全称）一、服务内容（1）客户服务培训（2）客户满意度调查与分析（3）客户关系管理咨询（4）客户投诉处理（5）其他与提升客户满意度相关的工作1.2乙方应保证服务质量，严格按照双方约定的服务标准和流程进行服务。二、服务期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2如果双方同意续约，应提前____个月书面通知对方。三、服务费用3.1乙方提供服务的费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2甲方应按照双方约定的付款周期和金额，按时支付服务费用。四、保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1如果一方违反合同条款，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2如果一方未按约定履行合同义务，另一方有权要求其履行，并有权要求赔偿因此造成的损失。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________甲方代表（签字）：______________乙方代表（签字）：______________签订日期：________________一、附件列表：1.客户满意度提升服务方案2.客户服务培训课程安排3.客户满意度调查问卷4.客户关系管理咨询报告5.客户投诉处理流程图6.保密协议7.服务费用明细表8.付款周期和金额安排二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定的服务标准和流程提供服务，视为违约。2.乙方未按约定时间支付服务费用，视为违约。3.双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行或造成对方损失的，视为违约。4.任何一方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中作为客户的一方。2.乙方：指合同中作为服务提供方的一方。3.客户满意度：指客户对乙方提供的产品或服务的满意程度。4.违约金：指违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。5.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。6.技术秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。7.市场信息：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的市场信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定的服务标准和流程提供服务。解决办法：及时与乙方沟通，要求其按照约定提供服务，并可要求乙方支付违约金。2.问题：乙方未按约定时间支付服务费用。解决办法：及时与乙方沟通，要求其按时支付服务费用，并可要求乙方支付违约金。3.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决；如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。4.问题：任何一方泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：及时与泄露方沟通，要求其停止泄露行为，并可要求泄露方支付违约金。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供客户服务培训。2