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《小小律师课堂》第二课《一瓶酸奶引发的争议》学生：观察力！。。。。老师：很好，我们在查清事件真相的时候，我们要有敏锐的观察力，不漏掉任何一个细节，学生：。。。思维能力。。。学生：。。。语言能力。。。要确保每个人都认真紧张（放视频）老师：好，事情的经过就是这样。全体学员，故事中共出现了几个人物。）老师：这个配送员在事件中自身有没有错误呢？错在哪里？老师：那这个户主有没有错误呢？错在哪里？（小木槌敲击桌面XXX由于定制了牛奶，但是却未能及时收到，希望配送员能够赔偿只自己XXX是消费者，在要求时间之内没有获得他购买的牛奶，并且配送员在工作时间出现了疏忽，为户主带来了不便。配送员作为服务者，没有将自己的服务宗旨体现在工作中。所以我方认为配送员应该对户主进行赔偿。我的发言完毕，谢谢法官大人：好，接下来有请配送员律师发言。事件中，我方承认我的当事人在工作中出现了马虎，但我的当事人是按照要求完成了他的工作，这一点我方有证人可以作证。在我方当事人再度回到户主家时，户主对配送员进行人身攻击以及辱骂，对配送员造成了极大的心理负担。我方同样要求户主对配送员赔偿精神损失费。我的发言完毕，谢谢。法官大人：有请配送员的证人发言。（阐述事情经过）我的发言结束，谢谢。法官大人：好，通过以上阐述，请消费者律师、配送员律师有序发言。消费者律师：法官大人，各位评审团，我方认为，作为一名服务工作者，那么我们就应该将我们的工作做到最好，让服务物超所值，最终让顾客为我们的服务点赞才对！如果人人配送员律师：法官大人，各位评审团，我方不否认在工作中出错，但是我想说的是，人人都会犯大大小小的错误，在生活当中，当发现别人做错了，我们应该积极的为他指出，让他知晓并改正，那么我们这个社会就会变得很和谐。我们应该给配送员一次认真改过的机会，不能通过一件事就否定了他整个人，我们应该多包容，多体谅。我的发言完毕，谢谢!法官大人：下面有请各位陪审团举手发言。XXXXXX法官大人：好的，今天的这个事件，争论的焦点是作为一名服务行业的工作人员在工作中出现了失误，我们该不该原谅呢？而作为事件另一当事人，对配送员破口大骂，这样的处理方式又是否正确呢？我认为：作为服务行业工作人员应该尽量拒绝马虎，拒绝失误，因那么你也给你的公司造成了损失。而作为事情的另一方，户主在事情发生后，应该心平气和得来解决问题，冲动永远都解决不了问题，遇事要冷静。全体起立，我宣布：配送员免课后回课：今天我参与了《一瓶酸奶引发的争议》事情的讨论，我认为：1、事情进行之前之前做好充分的准备工作，以免在进行中，手忙脚乱，出现错误。做事重在细节，任何一

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