《电子商务网店运营》 课件-第1、2章 网店运营基础知识、网上店铺的开设

《电子商务网店运营》第一章

网店运营基础知识【思政案例导入】

王伟成：敢为天下先王伟成，2008年7月毕业于福州大学管理学院信息管理与信息系统专业。现为福州赛才信息科技有限公司总经理，公司主要运营赛才网和海峡汽车城两大网站。赛才网的创业构思从2007年年初开始酝酿，并在“大学生创业计划竞赛”的驱动下逐步完善，该项目在2008年第五届“挑战杯”福建省大学生创业计划竞赛中获得金奖。2008年夏天，王伟成大学毕业，前途被广泛看好的赛才网让王伟成决定自主创业。迄今为止，已有6位志同道合的伙伴加盟创业团队，他们分别来自三明、泉州、福州、厦门、武汉等不同地区。王伟成解释说：“这主要是考虑到，一支优秀团队的建设能来自不同高校不同专业的差异化组合，从而创造出更有价值的社会资源。”紧接着，整个团队开始紧锣密鼓地进行“内外兼修”，在内注重网站的模块优化、资讯补充、提升流量；在外则同各大赛主办方、行业协会、高等院校频繁接触，就这样逐步积累合作关系。2009年2月18日，对创业团队具有里程碑的意义，这一天赛才网正式上线了。目前，赛才网已成为很多大赛的指定推广网络媒体，如阿里巴巴集团主办的“明日网商”挑战赛的合作媒体，中国机械工程学会工业设计分会的合作媒体等。2009年4月，全国大学生英语竞赛前夕，共有100万名大学生报名参赛，英语竞赛论坛的流量超过了10万人次，接近参赛选手的10%，注册会员也有1万多人，接近1%，而此时赛才网正式上线不过50天。另外，数学建模比赛也开始骤然升温，更有大学的教授、比赛培训老师联系赛才网，要求推广合作，并在选手圈内推荐，作为教辅沟通的首选网站。就这样，赛才网的知名度在大学生竞赛群体中逐渐确立起来。与此同时，不少企业也选中了赛才网这匹黑马，因为它有着坚实的学生资源，不少企业在做入校推广宣传计划时都把赛才网作为重要合作媒体，将企业赛事业务外包给赛才网，赛才网的业务开始成长。目前，网站每天的访问量在5000左右，并呈现持续增长趋势。赛才网作为专业的大学生竞赛网站，是大学生参赛交流的乐园。网站信息量大，几乎涵盖了所有的全国性的、有影响力的赛事，所有想参赛的大学生都可以在上面找到适合自己的赛事。网站主要设置了赛才门户、赛才家园、赛才论坛、赛才百科等栏目，提供工艺设计、学科竞赛、创业大赛、数学建模等各种比赛资料、研讨论坛应有尽有，并且提供免费下载。“这些历届真题、心得教辅多是有比赛经验的老师和同学自愿无偿上传的，这就为选手获取共享资料、交流探讨提供了良好的平台。”王伟成称。“目前赛才网还在起步阶段，它是一支绩优股，是公司重点发展对象。虽然赛才网已经开始有了业务回报，但还是需要‘海峡汽车城’的支持。”王伟成称。在赛才网上线的同时，海峡汽车城也同期投入运营，两大网站并线发展。由于海峡汽车城主要为即将在福州青口建成的海峡汽车城做线上配套服务，并计划开辟模拟在线网店和4S实体店对接，这让很多4S店经销商很感兴趣，收入较为稳定且业务增长很快，可以提供对赛才网的长线资金支持。【思考】敢为天下先的王伟成功成立自己的网站和组建创业团队的案例，为其他网上创业者带来什么样的启示？【案例解析】每一个创业者不是轻而易举就能够获得成功的，在创业前需做好充分的准备工作。王伟成为成功的创业者，实现了自己的创业梦想，可以给其他网上创业者带来如下启示：1.创业前要选择一个好的创业项目；2.给自己的创业项目一个合适的定位；3.组建一支优秀的创业团队；4.巧用平台促进创业项目成长；5.脚踏实地做好业务，保证项目发展。【本章学习目标】1.了解网店运营的模式和流程2.掌握网上创业市场调研方法3.了解如何组建网店运营团队【本章思政目标】1.通过网店运营的认知与实践，培养学生爱岗敬业的职业精神2.在市场调研过程和结果分析中，培养学生信守承诺，诚实守信，并养成学会关心、尊重他人，友善待人等美德1.1网店运营的模式与流程网店运营的概念网店运营主要指基于网络店铺的运营工作，如市场调研、网店开设、店铺营销、商品营销、物流及分销体系的建设与维护、客户服务、数据分析等等。

网店运营工作分为基础性的工作和推广性的工作两大类。基础性的工作包括给网店起名、撰写商品标题、编写宝贝详情、装修店铺、店铺日常的维护和更新等；推广性的工作则包括促销活动的设计、网店的推广等。1.1.1网店运营的模式1.全职运营模式和兼职运营模式2.自助式开店运营模式和独立站运营模式3.自寻货源运营模式和网络代销运营模式1.1.2网店运营的流程1.2市场调研与分析市场调研可以给消费者提供一个表达自己意见的机会，使其能够把对产品或服务的意见、想法及时反馈给网店店主或供应商；通过市场调研，能够让销售该产品的网店店主了解消费者对产品或服务质量的评价、期望和想法；通过市场调研可以获取关于消费者、竞争对手和市场的充分信息，以便创业者能做出有根据的判断，比如售价合理、产品或服务具有竞争力，从而证明其商业主张是可行的，降低创业风险。1.2.1网上创业的商机1.

网上创业商机的五大来源（1）买家的需求（2）市场环境的变化（3）发明创造的产生（4）竞争的关系（5）新知识的普及2.合理商机的四大特征（1）可以吸引到目标客户群（2）适合创业者生存的外部商业环境（3）发现的机会在实施的过程中不会过期（4）创业者必须有足够的资源和技能3.创业商机可行性分析（1）产品/服务可行性，主要分析创业者提供的产品/服务的优势、市场需求量、商业模式等。（2）行业/市场可行性，主要分析目标市场、渠道、竞争态势。（3）组织可行性，主要分析创业者的管理才能、资源、创业团队。（4）财务可行性，主要分析创业成本、资本需求、财务收益率、融资等。1.2.2市场调研的方法市场调研的方法可分为：第一手资料调查第二手资料调查第一手资料调查指研究人员针对当前的调查问题而直接从目标顾客那里收集的信息。搜集第一手资料又称为现场调查。第一手资料调查方法主要有以下几种：询问法、观察法、实验法、问卷调查法。第一手资料调查主要开展方式1.询问法询问法，又称直接调查法，是调查人员以询问为手段，从调查对象的回答中获得信息资料的一种方法。询问可以通过调查者直接与被调查者问答交流取得所需资料。主要包括:自由式;问答式;个别访问;集体座谈.2.观察法观察法可分为直接观察法、间接观察法网上观察法三类。3.实验法实验法是指有意识地改变和控制—个或几个影响市场的因素，观察市场现象因受影响而发生的变化，以了解诸因素之间的关系。实验法主要有以下两种常见的类型:（1）单一实验组前后对照实验（2）实验组与控制组对照实验4.问卷调查法问卷调查法也称问卷法，是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。问卷调查是以书面提出问题的方式搜集资料的一种研究方法。问卷法主要分为设计编制问卷、选择被调查者、结果分析三个阶段进行。第二手资料调查是指他人出于其他目的早先收集的资料，其来源包括企业内部资料和外部资料第二手资料的搜集可以通过很多渠道获得，如检索、直接查阅、索取、交换、购买、咨询该领域的专家以及通过情报网收集和复制等。第二手资料调查主要开展方式1.搜索法搜索法主要是指利用百度、谷歌、雅虎等搜索引擎来查找资料。有效利用搜索引擎，不仅拓展了信息来源的渠道，而且信息量能大幅增加。搜索法能结合所要搜索的文件格式，如“.doc”、“.ppt”、“.pdf”等，直接进行搜索和下载。2.文献数据库法利用文献数据库来查找资料，例如德国SpringerLink、荷兰ScienceDirect、中国知网和维普等。从文献数据库获取资料、通常需要支付一定的版权费用。3.网站浏览法通过相关网站获取所需信息的报道、政府相关部门发布的政策法规、供应商资料等十分便捷。因此创业者可以利用网站浏览法快速获取需要的信息。1.2.3调研方案设计1.明确调研目的2.确定调研对象和调研单位3.确定调研内容和调查表4.确定调研地区范围5.确定调查方法6.制订调查工作计划（1）组织调查实施（2）整理分析调查资料（3）撰写调查报告1.2.4调研结果分析1.市场需求分析2.产品分析3.竞争对手分析4.社会环境分析1.3网店运营的团队建设网店的经营能否走得更远，很大程度上取决于运营团队人才的基本素质。运营的成功也是人才的成功。搭建并管理好一支优秀的网店运营团队对任何网络店铺而言，都是一项至关重要的工作，它决定着店铺经营的成败。1.3.1团队组建1.团队的构建要素明确2.成员目标一致3.团队成员优势互补4.团队成员差异化1.3.2团队分工1.团队分工原则（1）明确团队工作目标（2）梳理团队关键工作（3）设定成员考核指标（4）确定团队分工（5）制定团队工作机制2.团队角色（1）领导者（2）计划者（3）外交官（4）实施者（5）监督人1.3.3团队激励1.榜样激励法2.目标激励法3.授权激励法4.情感激励法5.公平激励法6.尊重激励法7.竞赛激励法8.荣誉激励法【本章小结】网店运营者要通过了解网店运营模式、流程等具备基础的网店运营认知，并通过进行市场调研，把握合理的商机，分析商机为网店的成功开设做好充分准备。网店运营的职责包括制定店铺运营战略以及市场发展目标，统筹本部权门各岗位（策划、推广、美工、文案、分销、客服、产品等）的整体工作，同时还要指导参与市场的开拓与各相关部门进行沟通了解产品开发进度保证产品按时上线销售。这些职责的达成需要通过组建网店运营团队，合理安排团队成员的角色，并给予成员适当的激励才能实现。【复习思考题】1.网店运营的模式有哪些？2.为什么要进行市场调研？3.市场调研的方法有哪些？4.为什么要组建网店运营团队？5.如何激励创业团队更好地团结合作？【技能训练】实训目的1.了解市场调研在网上创业过程中的重要意义2.能够模拟组建一个网上创业团队，撰写市场调研方案3.培养沟通意识、提升合作能力实训组织学生以4-6人为一组，每组设组长一名；以小组为单位进行任务准备、任务实施、任务评价。实训背景小A和伙伴们决定通过在淘宝平台开设网店出售婚纱。正式开店前，团队为了做到“心中有数”，需要对网店所涉行业进行市场调研，调查竞争对手并就网店的优劣势等进行分析。实训要求1.以小组为单位，分工搜集材料，了解国内婚纱行业及其产品概况；2.通过淘宝店铺宝贝排名、销量排名、款式相同、店铺风格相同、顾客群体相近等几方面来确定网店的主要竞争对手；对竞争对手销量、商品评价、款式、价格、做工、顾客群体等进行充分了解；从店铺、商品、营销、顾客群体等分析自己店铺的优势与弱势；3.对网店顾客群体进行分析；4.撰写一份市场调研报告，评测网店的市场机会和市场空间；《电子商务网店运营》第2章

网上店铺的开设【思政案例导入】

国产品牌提升价值的逆向思维小Z开始接触跨境平台S是在2020年，当时她的自创品牌在国内成立已有三年多，尝试过多种方法去开拓销售渠道，可惜一直事倍功半。传统的线下专卖店除了仅能维持微薄盈利，对知名度的提高几乎为零，在很长一个举步维艰的时期，她完全没有后备资金去为自己的品牌投放广告。相对于国内市场，小Z发现产品销往外国市场所带来的利润要高出不少。从2020年11月开始的3个多月时间，小Z的在S平台“成绩”大大出乎了她的意料。发布第一件商品的时候，还在迷茫着能不能卖出去，没想到的是第二天该商品就卖出了。随着对S平台的不断深入摸索和了解，小Z现在已把实体店的产品全部搬到S上去卖了，每天都有订单成交，从来没有出现过0业绩，战绩最辉煌的一个月，单月就成交了400多份订单。据小Z了解该平台每天会在海外市场投放数百万美金的广告，为平台销售的商品做展示页面，还会通过一系列的营销手段去提高商品搜索排名。也就是说，跨境平台S每天都在为商家提供的产品做免费海外市场宣传和品牌推广。更让小Z引以为豪的是，现在她的品牌在行内已逐渐树立了很好的口碑，该品牌在欧美市场也提升了一定的品牌价值。【思考】小Z自创品牌的价值“逆袭”之路，给予了创业者怎样的启示？【案例解析】一般人固有的想法认为中国品牌一定要先从国内打出名堂，但如果在国外市场打响了名堂再流入中国，这样在国内也能提升自己的品牌价值，从而占据更大份市场份额。跨境平台S上的销售正能解决小Z的难题，跨境电商平台的使命之一就是“协助中国供应商走向世界，走向海外市场”。小Z靠着决定选择跨境平台打开欧美市场的拓销之路，同时也提升了自己的品牌价值。创新作为一项重要元素，在创业过程中占据着重要的地位。无论是理论的新发展，还是创业实践的新方法，如品牌的打造、营销工具和手段的创新、广告的创意等都闪耀着创新的光芒。在互联网经济时代，诸如新电商、新零售等新的销售模式不断涌现，更需要创业者在创业过程中注重创新思维的引导和创新能力的培养。【本章学习目标】1.了解国内主流电商平台的基本情况2.了解主要跨境平台的基本情况3.熟悉开设网上店铺的基本流程【本章思政目标】1.随着信息技术和通信技术的发展，让学生看到中国电子商务良好的发展前景和巨大的经济潜力2.引导学生积极投身祖国经济事业的发展，为实现强国目标贡献力量2.1网上开店平台的选择1.国内主流电商平台2.跨境主流电商平台2.1.1国内主流电商平台1.天猫商城（简称天猫）2.淘宝网（简称淘宝）3.京东商城（简称京东）4.阿里巴巴（即1688）5.华为商城6.小红书7.网易严选8.唯品会9.美团网（简称美团）10.拼多多2.1.2跨境主流电商平台1.全球速卖通2.亚马逊（Amazon）3.易贝（eBay）4.Wish5.敦煌网6.Lazada7.Shopee8.Shopify（自建站）9.Rakuten（日本乐天）10.Jumia2.2国内电商平台店铺开设——以淘宝为例淘宝开店的要求：

首先，淘宝网对开店者的年龄要求是年满16岁以上，年龄未满16周岁不能在淘宝开店。因为在淘宝开店必须通过支付宝实名认证，而目前必须年满16周岁以上（暂时没有对年龄限制上限）方可进行支付宝实名认证（淘宝开店流程）。其次，注册人需提供本人身份证且必须在有效期内。由于淘宝网实名认证的要求，非本人身份证，以及本人身份证但不在有效期的身份信息均无法注册淘宝店铺。最后，还要求提供一张注册人本人名下的银行卡，且需开通网上支付功能，以及登记在注册人本人名下的手机号码。2.2.2淘宝开店的流程个人在淘宝开设店铺的流程淘宝企业店铺开设流程天猫店铺开设流程2.2.3淘宝开店的注意事项申请淘宝店铺的过程中，在完成支付宝实名认证操作之后，需返回淘宝开店页面，点击“立即认证”后，会进入淘宝开店认证的页面，要仔细阅读提示信息并严格按要求进行填写。填写完所有所需资料后，点击页面下方提交按钮，然后等待认证结果，淘宝会在48小时内完成认证。如要提高认证通过率，还需注意身份证认证过程中可能导致不通过的事项。首先，手持身份证照片内的证件文字信息必须完整清晰；其次，身份证有效期根据身份证背面（国徽面）准确填写；再次，如身份证背面有效期不是长期的用户，不要选择长期选项；最后，如需上传身份证背面照，需确保证件文字清晰，且身份证有效期在1个月以上。2.3跨境电商平台店铺开设——以亚马逊为例亚马逊是美国一家大型网络商务公司，和我国淘宝、京东电商等平台类似。不同的是，亚马逊是面向全世界销售的，是网络上最早开始经营电子商务公司之一。目前大型的跨境电商平台有速卖通、eBay和亚马逊三大巨头，在这三个平台中，对卖家要求最高的是亚马逊平台，需要卖家有一定资质而且产品质量要有一定的优势，虽然门槛高，但是利润收入是比较可观的。2.3.1亚马逊开店的要求对于中国大陆卖家而言，要在亚马逊开店必须具备以下3个基本条件：1.具备企业资质中国大陆入驻亚马逊的卖家必须是在中华人民共和国（港、澳、台地区除外）注册的企业，且需要具备销售相应商品的资质。2.具备开具发票的能力如果顾客需要发票，卖家须及时为顾客提供普通销售发票。3.具备配送能力亚马逊顾客遍布全球，卖家会收到来自各地的订单，所以如果卖家选择了自主配送模式，需要具备将商品配送至消费者目的地的能力。2.3.2亚马逊开店的流程1.开店准备（1）营业执照（企业执照注册）（2）法人身份证（3）国际信用卡（也称之为双币信用卡）（4）联系方式（需要是没有注册过亚马逊的联系方式）（5）收款账户2.亚马逊开店流程进入亚马逊全球开店官网（），打开，点击右上角的“立即注册”，进入登录页面，点击下方的“创建您的Amazon账户”。（1）输入姓名和邮箱地址（2）验证邮箱（3）填写注册人信息（4）填写公司信息（5）填写税务信息（6）填写收款账户和国际信用卡信息（7）勾选产品信息2.3.3亚马逊开店的注意事项1.新办理的营业执照相对较难注册成功，建议在申请营业执照一个月后申请注册亚马逊店。2.美国站只需要身份证信息即可完成注册，而欧洲站则比较复杂，可能还需要20%以上股份持有者的护照以及公司受益人信息。3.虽然个体执照也可申请亚马逊店铺，但一般很难通过，且即使通过了也没有什么流量扶持。因此建议