2024年全国软件水平考试之高级系统规划与管理师考试历年考试题附答案

姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 姓名:_________________编号:_________________地区:_________________省市:_________________ 密封线 密封线 全国软件水平考试考试重点试题精编注意事项:1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范；考试时间为120分钟。2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笔填涂;非选择题部分必须使用黑色签字笔书写，字体工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域书写的答案无效:在草稿纸、试卷上答题无效。一、选择题

1、物联网从架构可以分为：应用层、网络层和感知层。其中，（）提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标。A.应用层B.网络层C.感知层D.三个层次都不

2、IT服务团队建设周期中，组建期有四个关键步骤，其前后顺序不能改变。现将次序打乱为：①确定目标②稳定核心成员③了解现状④建立团队价值观下面（）是其正确的排序方式。A.③→④→②→①B.③→②→①→④C.③→①→②→④D.②→④→③→①

3、对于质量控制要点描述，不正确的是（）A.质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程B.质量控制的关键是使用所有质量过程和活动始终处于完全摸索状态C.质量控制是对于生产过程中产品质量的控制D.质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查问题跟踪与持续改进

4、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的（）；开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。A.第二天公开进行B.前一天公开进行C.同一时间公开进行D.第五天后进行

5、下协议中，属于网络层协议的是（）A.TCPB.HTTPC.IGMPD.MPEG

6、以下关于过程测量的说法错误的是A.事件管理的目标是动态跟踪服务过程中重要事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正B.问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率C.变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平D.配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯

7、（）不属于IT服务外包的特点。A.提升效率B.降低风险C.专注于主营业务D.管理复杂

8、下列不属于服务需求识别活动的是()A.服务可用性需求识别B.网络安全需求识别C.价格需求识别D.信息安全需求识别

9、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat(请作答此空)toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.interactB.workC.connectD.change

10、对问题管理描述正确的是（）。A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

11、在ITSS的IT服务生命周期模型中，（）阶段是根据IT服务部署情况，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性。A.持续改进B.部署实施C.服务运营D.服务转换

12、（）是为了实现项目的目标，对项目的工作内容进行控制的管理过程。A.项目范围管理B.项目时间管理C.项目成本管理D.项目集成管理

13、GB/T22240-2008《信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南》将信息系统的安全保护等级分为五级。其中“信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。”是（）A.第一级B.第二级C.第三级D.第四级

14、团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受、实时感觉这个团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪，关于团队激励措施的描述。不正确的是（）。A.高层表扬、高层领导经验分享B.团队奖金、屏蔽投诉C.团队奖金、部门负责人专业知识分享D.高层表扬、团队活动

15、ATM（AsynchronousTransferMode）technologycombinesconnectionorientedmechanismand（）mechanism.A.circuitswitchingB.packetswitchingC.messageswitchingD.voiceswitching

16、专利权的期限，发明专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为（）年，均自申请日起计算。A.15B.10C.20D.30

17、（）变更时指风险很小或没有风险的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，这些变更事先己经得到审批并记录在案，遵循简化的标准变更管理过程A.标准变更B.紧急变更C.普通变更D.常规变更

18、（）指标通过计算项目的净利润产出总额，帮助了解组织的主要利润来源。A.项目净产出B.项目投资回报率C.项目投入产出比D.人均产出

19、（）不是信息安全的基本属性。A.信息的实效性B.信息的完整性C.信息的保密性D.信息的可用性

20、以下关于项目群生命周期排列顺序正确的是（）。（1）定义项目群（2）识别项目群（3）组合管理项目群（4）收益管理（5）综合治理（6）收尾A.（1）（2）（5）（3）（4）（6）B.（2）（1）（5）（4）（3）（6）C.（2）（1）（5）（3）（4）（6）D.（1）（2）（3）（5）（4）（6）

21、（）是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性。A.设计评审B.技术评审C.软件审计D.功能检查

22、MVC（Model——View——Controller，模型——视图——控制器）是一种广泛流行的软件设计模式，也是J2EE平台上推荐的一种设计模型。其中，（）用来描述核心业务逻辑。A.模型B.视图C.控制器D.视图和控制器

23、变更顾问委员会（CAB）会议召开的频率是（）。A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.按需召开

24、IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（）阶段开展。A.组建期（Forming）B.风暴期（Storming）C.规范期（Norming）D.表现期（Performing）

25、某计算机系统各组成部件的可靠性模型由下图所示，若每个部件的千小时可靠度都为R，则该计算机系统的千小时可靠度为（）。A.(1-R2)(1-R3)B.(1-R2)+(1-R3)C.(1-(1-R)2)(1-(1-R)3)D.(1-(1-R)2)+(1-(1-R)3)

26、关于IT服务团队特征的描述，不正确的是（）。A.为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具，监控工具等B.工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化C.通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值D.专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题

27、作为IT服务项目，为了按期完成项目目标，通常会采用一些激励措施来鼓舞团队士气。下列()不属于有效的团队激励措施。A.团队奖金B.团队重组C.团队培训D.团队活动

28、诺兰模型将计算机信息系统的发展道路划分为六个阶段，其中，基于主体数据第三类数据环境应用发展加速属于哪个阶段（）A.规划B.整合C.维护D.分析

29、物联网的描述，正确的是（）。A.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中网络层是物联网架构的基础层面B.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中接入层是物联网架构的基础层面C.物联网架构共分三层，分别包括感知层、网络层和应用层，其中感知层是物联网架构的基础层面D.物联网架构共分三层，分别包括接入层、汇聚层和核心层，其中汇聚层是物联网架构的基础层面

30、信息技术应用是信息化体系六要素中的（），是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。A.基础B.龙头C.保障D.核心

31、识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括（）。A.头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOTB.头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、PDCAC.头脑风暴法、奥卡姆剃刀法、访谈法、SWOTD.头脑风暴法、德尔菲法、文档评审法、SWOT

32、以下关于大数据的叙述中，不正确的是（）。A.大数据的意义是对数据进行专业化处理，实现数据的"增值"B.大数据的4个特点是数据类型多、数据量大、价值密度高和处理速度快C.大数据需要依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云存储等D.与传统的数据仓库应用相比，大数据分析具有数据量大、查询分析更复杂等特点

33、面向消息中间件（MOM）通过高效可靠的（），在分布式环境下扩展进程间的通信，可支撑多种通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。A.消息扩展机制B.消息共享机制C.消息传递机制D.消息处理机制

34、马斯洛需求理论将人的需要划分为五级，下列()不属于马斯洛需求理论所定义的需求。A.权力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我实现

35、在IT服务营销中，对IT服务项目的预算，让系统规划与管理师能够从财务的角度来衡量IT服务项目工作开展的有效性，达到高效利用项目资金，提高服务投入产出比的目的。项目预算的制定分为三个步骤，下面（）不在这三个步骤之列。A.识别项目预算收入项与开支项B.划分IT服务项目执行阶段C.形成预算表D.寻找控制成本开支方法

36、Web服务是一种面向服务的架构的技术，通过标准的Web协议提供服务，目的是保证不同平台的应用服务可以互操作。Web服务典型的技术包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服务的Web服务描述语言。A.SOAPB.WSDLC.UDDID.XML

37、Atwhichstageoftheservicelifecycleshouldtheprocessesnecessarytooperateanewservicebedefined?（）。A.Servicedesign:DesigntheprocessesB.Servicestrategy:DeveloptheofferingsC.Servicetransition:PlanandpreparefordeploymentD.Serviceoperation:IToperationsmanagement

38、某运维服务项目的投资总额为120万，项目总收入为160万，项目的投入产出比为（）A.1:1.33B.1.33:1C.1:1.13D.0:1.33

39、（）方法以原型开发思想为基础，采用迭代增量式开发，发行版本小型化，比较适合需求变化较大或者开发前期对需求不是很清晰的项目。A.信息工程B.结构化C.面向对象D.敏捷开发

40、项目管理中，主要是对（）4个变量的控制A.时间、成本、质量、范围B.时间、风险、质量、人力C.时间、成本、人力、风险D.时间、风险、范围、沟通

41、关于大数据的叙述中，不正确的是：（）A.大数据的4个特点是体量大，多样性，价值密度低和快速化B.数据分析与挖掘技术是大数据特有的技术C.大数据在电商、电信、金融等行业都有巨大的社会价值和产业空间D.分布式文件系统能提供高吞吐量数据访问，适合在大规模数据集上应用

42、IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括哪些人（）？以确保制订服务目录，时的视觉是全面的。A.需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师B.质量工程师，服务工程师，系统规划管理师C.需方业务代表，系统规划与管理师，安全服务工程师D.IT服务质量负责人，系统规划与管理师，IT服务工程师

43、下列不属于服务部署的作用与收益是()。A.衔接规划设计阶段与服务运营阶段B.确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接C.在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标D.部署实施阶段会全面考虑服务运营过程中的风险

44、某企业通过一台路由器上联总部，下联4个分支机构，设计人员分配给下级机构一个连续的地址空间，采用一个子网或者超网段表示。这样做的主要作用是（）。A.层次化路由选择B.易于管理和性能优化C.基于故障排查D.使用较少的资源

45、关于风险识别的描述，不正确的是（）。A.风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的工作B.内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移C.外部因素造成的服务风险只能规避或转移D.该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析

46、以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（）。A.设计满足业务需求的IT服务B.设计SLA.测量方法和指标C.无需识别风险，应由客户定义风险控制措施D.规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求

47、以下不是IT服务持续改进中人员要素测量的内容：（）A.收集培训的应用情况B.实时监控团队工作状态C.服务工作量测量D.挑选合适的员工进行工具维护

48、信息技术战略（ITStrategy）是企业经营战略的有机组成部分，其主要有（）组成。A.使命、远景目标、中长期目标、策略路线B.使命、远景目标、中长期目标、短期目标C.使命、方阵、中长期目标、策略路线D.使命、方阵、中短期目标、策略路线

49、在服务回顾活动中，（）不属于与客户回顾的内容。A.服务合同执行情况B.服务绩效C.本周期内的工程师KPI总结D.客户业务需求的变化

50、随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（①②③④⑤⑥⑦未按顺序排列）：①分析信息和数据②实施改进③识别改进战略/策略④收集数据⑤识别需要测量什么⑥展示并使用信息⑦处理数据按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（）选项是正确选项。A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②二、多选题

51、以下数据仓库的叙述中，不正确的是（）。A.数据仓库是商业智能系统的基础B.数据仓库中的数据视图往往是多维的C.数据仓库是面向分析的，支持联机分析处理（OLAP）D.数据仓库主要支持联机事务处理（OLTP）

52、系统规划的主要任务是（）。A.明确组织的信息需求、制定系统总体结构方案B.对系统进行经济、技术和使用方面的可行性研究C.选择计算机和网络系统的方案D.确定软件系统的模块结构

53、下列不属于服务运营管理人员要素风险控制的是()。A.沟通问题B.人员连续性问题C.负面情绪D.工资待遇

54、“信息不被泄露给非授权的个人和实体成或供其使用的特性”属于信息安全基本属性的（）A.完整性B.可用性C.保密性D.可靠性

55、政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额（）。A.不得超过原合同采购金额的百分之五B.不得超过原合同采购金额的百分之十五C.不得超过原合同采购金额的百分之二十D.不得超过原合同采购金额的百分之十

56、IT服务风险管理中，对风险的识别是很重要的一项工作。识别方法中，通常采用文档审查、信息收集技术、检查表、分析假设和图解技术。下面（）选项不属于信息采集技术。A.德尔菲法B.访谈法C.头脑风暴法D.因果分析图法

57、进行IT服务测量与评估时，统计服务的可用程度是为了评价IT服务的（）。A.安全性B.可靠性C.响应性D.友好性

58、进行面向对象分析的第一步是（）。A.定义服务B.定义类和对象C.确定问题域D.确定附加的系统约束

59、IT服务质量的属性分为5个特性:安全性、()、有形性、响应性、友好性。A.可靠性B.连续性C.无形性D.稳定性

60、数据库通常是指有组织、可共享、动态地存储在（）的数据的集合。A.内存上的相互联系B.内存上的相互无关C.外存上的相互联系D.外存上的相互无关

61、软件配置管理活动不包括的是（）A.配置状态记录B.配置标识C.性能分析D.发布管理与交付

62、Typically,anIPaddressreferstoanindividualhostonaparticularnetwork.IPalsoaccommodatesaddressesthatrefertoagroupofhostsononeormorenetworks.Suchaddressesarereferredtoasmulticastaddresses,andtheactofsendingapacketfromasourcetothemembersofa（1）groupisreferredtoasmulticasting.Multicastingdone（2）thescopeofasingleLANsegmentisstraightforward.IEEE802andotherLANprotocolsincludeprovisionforMAC-levelmulticastaddresses.ApacketwithamulticastaddressistransmittedonaLANSegment.Thosestationsthataremembersofthe（3）multicastgrouprecognizethemulticastaddressand（4）thepacket.Inthiscase,onlyasinglecopyofthepacketisevertransmitted.Thistechniqueworksbecauseofthe（5）natureofaLAN:AtransmissionfromanyonestationisreceivedbyallotherstationontheLAN.空白（1）应选（）。A.NumerousB.onlyC.singleD.multicast

63、A公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务平台语音监控工具部署上线的方式，据此推断，他们正在开展（）服务要素的部署实施工作。A.人员B.资源C.技术D.过程

64、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat(请作答此空)toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit()Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.interactB.workC.connectD.change

65、制定标准的重要基础是在一定范围内充分反映各相关方面的利益，并对不同意见进行协调与协商，从而取得一致。对我国而言，由国务院标准化行政主管部门组织制定，并对国民经济和技术发展有重大意义，只要在全国范围内统一的标准是（）。A.行业标准B.国际标准C.国家标准D.企业标准

66、MVC（Model——View——Controller，模型——视图——控制器）是一种广泛流行的软件设计模式，也是J2EE平台上推荐的一种设计模型。其中，（）用来描述核心业务逻辑。A.模型B.视图C.控制器D.视图和控制器

67、A公司承接了将某市税务局所有应用系统迁移到市政府新建云服务平台上的任务，服务团队与开发团队完成了知识转移并搭建了异地测试环境，制定了应急响应预案并进行了一次正式演练，编制了相关的SOP操作规范的技术手册，并对其进行了评审，A公司在技术要素部署实施阶段的工作完成情况应获得的评价是：（）。A.全部完成B.未做技术手册发布C.未部署运维工具D.未进行数据初始化

68、IT服务营销过程共分四个阶段，下面（）不属于这四个阶段的内容。A.服务执行阶段B.服务达成阶段C.启动准备阶段D.能力展示阶段

69、作为IT服务项目，为了按期完成项目目标，通常会采用一些激励措施来鼓舞团队士气。下列()不属于有效的团队激励措施。A.团队奖金B.团队重组C.团队培训D.团队活动

70、利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。以上描述的是()。A.服务改进的目标B.服务改进的活动C.服务改进的职责D.服务改进的过程

71、企业的经营目标按照重要性可分为战略目标和战术目标，以下不是战略目标的是（）：A.前瞻性B.成长性C.竞争性D.稳定性

72、招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；但是，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于（）。A.30B.20C.15D.7

73、任何一个团队从开始组建到最终达到绩效要求，需要一个周期。依据塔克曼群体发展模型，结合IT服务管理工作特性，将团队建设周期分为四个阶段，他们分别是（未按正确次序排列）①风暴期②表现期③组建期④规范期团队建设周期的正确排序为（）。A.③→①→④→②B.①→③→④→②C.③→①→②→④D.①→②→③→④

74、以下关于IT服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（）。A.设计满足业务需求的IT服务B.设计SLA.测量方法和指标C.无需识别风险，应由客户定义风险控制措施D.规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求

75、法律通常规定社会政治、经济和其他社会生活中最基本的社会关系或行为准则。一般来说，法律的效力低于宪法，其他一切行政法规和地方性法规都不得与法律相抵触。在常用的法律法规中，因调整知识产权的归属、行使、管理和保护等活动中产生的社会关系的法律规范的总称是（）。A.著作权法B.合同法C.劳动法D.知识产权法

76、以下关于服务持续改进的叙述中，正确的是（）。A.服务持续改进活动存在明显的起止时间B.服务持续改进活动具有阶段性C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理

77、Thetermcomputerdescribesadevicemadeupofacombinationofelectroniccomponents．Byitself,acomputerhasno()andisreferredtoashardware,whichmeanssimplythephysicalequipment．Thehardwarecan'tbeuseduntilitisconnectedtootherelements,allofwhichconstitutethesixpartsofacomputer-basedinformationsystem,hardware,software,data/information,people,proceduresandcommunications．Asystemisdefinedasacollectionofrelatedcomponentsthat()toperformataskinordertoaccomplishagoal．Anyorganizationthatusesinformationtechnologywillhaveacomputer-basedinformationsystemtoprovidemanagers(andvariouscategoriesofemployeeswiththeappropriatekindofinformationtohelpthemmakedecisions．Systemsanalysisanddesignistoascertainhowasystemworksandthentakestepstomakeit(请作答此空)Often,asystemapproachisusedtodefine,describe,andsolveaproblemortomeeta(an)（）Fromtimetotime,organizationsneedto()theirinformationsystems,in,responsetonewmarketing'opportunities,modifiedgovernmentregulations,theintroduction．ofnewtechnology,mergerwithanothercompany,orotherdevelopments．Whenchangeisneeded,thetimeisripeforapplyingtheprinciplesofsystemsanalysisanddesign．A.improvedB.betterC.goodD.best

78、在风险跟踪工作中，关于风险清单的描述，正确的是（）。A.风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险，风险管理负责人应经常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新B.风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，风险管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新C.风险清单指明了服务在任何时候面临的最大风险,项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新D.风险清单指明了服务在任何时候面临的所有风险，项目管理负责人应该常维护这张清单，直到服务结束前对其不断更新

79、马斯洛需求理论将人的需要划分为五级，下列()不属于马斯洛需求理论所定义的需求。A.权力的需要B.生理的需要C.安全的需要D.感情的需要E.尊重F.自我实现

80、部署实施执行阶段可能存在的风险不包括()。A.客户期望管理出现问题B.交付物认知水平不一致C.相关资源的能力不足D.部署实施交付物的可验收性

81、以下（）不属于负面风险的应对方法A.修改计划以消除相应的威胁B.分配更多的资源C.风险转移D.降低风险的概率

82、（）不属于网络接入技术。A.HFCB.WSDLC.FiberD.WiFi

83、NP稿的国家标准处于（）。A.立项阶段B.批准阶段C.征求意见阶段D.出版阶段

84、关于业务关系以下说法中正确的是()。A.供应商关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性B.第三方关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性C.客户关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响D.业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理

85、信息的完整状态比率描述的是质量特性指标里的()。A.完备性B.可靠性C.完整性D.安全性

86、IT战略是关于企业信息技术职能的目标及其实现的总体谋划，以下不属于IT战略的内容的是()。A.中长期目标B.方针政策C.使命D.策略路线

87、外包给发包方带来的收益不包括（）。A.专注于主营业务B.效率提升C.成本效益D.团队成长

88、服务产品展示是让客户直观地感受IT服务的效果或运维服务的收益，下面()不是产品展示要做的工作或活动。A.细化解决方案B.服务产品的说明C.服务产品展示的互动D.提供现场考察和技术交流

89、下列系统可靠性最高的是（）。A.系统运行时间6000小时，发生故障2次，故障1耗时4小时，故障2耗时5小时B.系统运行时间7000小时，发生故障3次，故障1耗时2小时，故障2耗时5小时，故障2耗时3小时C.系统运行时间5000小时，发生故障1次，故障1耗时50小时D.系统运行时间4000小时，发生故障2次，故障1耗时2小时，故障2耗时3小时

90、业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。A.客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等B.供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等C.第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制D.业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失

91、关于IT战略规划的主要步骤，以下排列顺序正确的是()。（1）评估现行系统（2）选择方案（3）业务分析（4）识别机会A.（4）（3）（2（1））B.（3）（1）（4）（2）C.（1）（3）（2）（4）D.（3）（4）（1）（2）

92、改进交付后产品的性能和可维护性属于（）。A.更正性维护B.适应性维护C.预防性维护D.完善性维护

93、依法必须进行招标的项目，评标委员会由招标人的代表和有关技术、经济等方面的专家组成，成员人数为五人以上单数，其中技术、经济等方面专家不得少于成员总数的（）A.1/5B.1/3C.2/3D.1/2

94、IT服务营销中，供应商关系的管理是一项重要工作，其活动包括了：①供应商间的协调、②支持合同管理、③供应商的选择/推荐、④供应商审核及管理、⑤争议处理。按照活动规律、其正确的顺序是（）。A.①→④→③→⑤→②B.③→①→④→②→⑤C.③→④→①→⑤→②D.①→③→②→④→⑤

95、服务质量特性中的可靠性包含如下子特性：完备性、连续性、（）、有效性、可追溯性。A.及时性B.主动性C.稳定性D.可用性

96、人员要素管理的活动有：人员储备与连续性管理，（），人员培训计划执行，人员绩效管理A.能力评价与管理B.资格认证管理C.年龄与技能D.经验教训

97、识别风险后需要采用信息收集技术，常见的手段包括（）。A.头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、SWOTB.头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、PDCAC.头脑风暴法、奥卡姆剃刀法、访谈法、SWOTD.头脑风暴法、德尔菲法、文档评审法、SWOT

98、信息标准化是解决“信息孤岛”的重要途径，也是不同的管理信息系统之间数据交换和互操作的基础，作为信息标准化的一项关键技术，（）以开放的自我描述方式定义了数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从而体现出数据之间的关系。这样组织数据对于应用程序和用户都是友好的，可操作的。A.超文本标记语言（HTML）B.可扩展标记语言（XML）C.通用标记语言（GML）D.Web服务描述语言（WSDL）

99、以下不属于it服务模式的是：（）A.电话远程支持B.集中监控C.云计算D.数据挖掘

100、从对外提供的服务能力来看，云计算的架构可以分为：IaaS、PaaS、SaaS三个层次。其中（）是通过Internet提供软件的模式管理来管理企业经营活动。A.IaaSB.PaaSC.SaaSD.三个层次都提供

参考答案与解析

1、答案：A本题解析：物联网从架构上面可以分为感知层、网络层和应用层：（1）感知层：负责信息采集和物物之间的信息传输，信息采集的技术包括传感器、条码和二维码、RFID射频技术、音视频等多媒体信息，信息传输包括远近距离数据传输技术、自组织组网技术、协同信息处理技术、信息采集中间件技术等传感器网络。感知层是实现物联网全面感知的核心能力，是物联网中包括关键技术、标准化方面、产业化方面亟待突破的部分，关键在于具备更精确、更全面的感知能力，并解决低功耗、小型化和低成本的问题。（2）网络层：是利用无线和有线网络对采集的数据进行编码、认证和传输，广泛覆盖的移动通信网络是实现物联网的基础设施，是物联网三层中标准化程度最高、产业化能力最强、最成熟的部分，关键在于为物联网应用特征进行优化和改进，形成协同感知的网络。（3）应用层：提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标，将物联网技术与行业信息化需求相结合，实现广泛智能化应用的解决方案集，关键在于行业融合、信息资源的开发利用、低成本高质量的解决方案、信息安全的保障以及有效的商业模式的开发。

2、答案：B本题解析：在组建期中有4个关键步骤：了解现状、稳定核心成员、确定目标和建立团队价值观。其前后顺序不能改变。

3、答案：C本题解析：分析：质量控制范围：生产过程和质量管理过程；质量控制的关键：使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态；质量控制的基础：过程控制，而不是产品。

4、答案：C本题解析：开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行；开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。以及废止阶段。

5、答案：C本题解析：TCP是传输层的协议，MPEG是表示层协议,HTTP是应用层协议网络层IP、ICMP、IGMP、IPX、ARP和RARP

6、答案：A本题解析：事件管理的目标是动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正问题管理的目标是降低事件发生概率，提高事件处理效率变更与发布管理的目标是有效监控变更与发布执行过程中的风险，提升服务可用性水平配置管理的目标是有效进行配置状态的统计，保证配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯

7、答案：D本题解析：IT外包服务给企业带来的收益主要表现为：成本效益、效率提升、降低风险、专注于主营业务、管理简单、提升满意度。

8、答案：B本题解析：服务报告需求识别，服务能力需求识别，服务可用性需求识别，业务连续性需求识别，信息安全需求识别，价格需求识别

9、答案：A本题解析：计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。

10、答案：B本题解析：问题管理的目标包括问题管理流程负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施汇总存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。具体的目标细化为：将IT基础架构中的错误引起的事故和问题对业务的影响减少到最低程度。查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施。实施主动问题管理，在事故发生之前发现和解决可能导致事故产生的问题。选项D"须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施"是对变更管理流程的要求

11、答案：C本题解析：服务运营：根据IT服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营的全面融合。

12、答案：A本题解析：项目范围管理是为了实现项目的目标对项目的工作内容进行控制的管理过程，它包括范围的界定、范围的规划、范围的调整等。

13、答案：B本题解析：分析：信息系统安全保护等级划分第1级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益。第2级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全。第3级：会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或对国家安全造成损害。第4级：会对社会秩序和公共利益造成特別严重损害，或者对国家安全造成严重损害。第5级：会对国家安全造成特别严重损害。

14、答案：B本题解析：分析：团队激励的措施：高层表扬，团队奖金，请高层领导做经验分享,请与IT服务相关的部门负责人分享专业知识；请业绩优秀的员工做经验分享；不定期开展团队活动

15、答案：B本题解析：ATM（异步传输模式）技术联合面向连接机制和（）机制。A.电路交换B.包交换C.消息交换D.语音交换

16、答案：B本题解析：专利权的期限发明专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为10年，均自申请日起计算。

17、答案：A本题解析：紧急变更：指系统出现重大突发事件，为解决这些突发事件而提出的变更，如果不立即采取措施而按照正常变更管理过程，将会严重影响正常的业务运作，此时应遵循紧急变更管理过程标准变更：指风险很小或没有风险的变更，并且执行这些变更的步骤和方法已经很成熟，这些变更事先己经得到审批并记录在案，遵循简化的标准变更管理过程常规变更：指其他不在标准变更、紧急变更范围内的变更，定义为常规变更，遵循常规变更管理过程

18、答案：A本题解析：分析：衡量项目效益的指标项目投入产出比：R=K/IN=1:N项目投资回报率：项目投资回报率=项目利润/项目投资总额*100%项目净产出：项目的净利润产出总颔人均产出：单位人均产出=净利润人员数量

19、答案：A本题解析：2.信息安全管理知识(1)信息安全的属性。信息安全的基本属性有以下几个方面:完整性:完整性是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改。不被破坏。不被插入。不延迟、不乱序和不丢失的特性。可用性:可用性是指信息可被合法用户访问井能按要求顺序使用的特性。即在霄要时就可以取用所需的信息。保密性:保密性是指信息不被滑露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。可控性:可控性是指授权机构可以随时控制信息的机密性。可靠性:可靠性是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性。

20、答案：C本题解析：项目群生命周期：识别项目群，定义项目群，项目群综合治理，项目群组合管理，项目群收益管理，项目群收尾

21、答案：B本题解析：技术评审的目的是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性。软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价。

22、答案：A本题解析：MVC是一种使用MVC（ModelViewController模型-视图-控制器）设计创建Web应用程序的模式。?Model（模型）表示应用程序核心（比如数据库记录列表）。?View（视图）显示数据（数据库记录）。?Controller（控制器）处理输入（写入数据库记录）。

23、答案：D本题解析：对变更进行评估并最终审核，要充分考虑变更所带来的风险，对于变更或不变更带来的后果需要进行分析，必要时应该召开变更顾问委员会（CAB）进行讨论。

24、答案：D本题解析：分析：组建期：了解现在、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观风暴期：完成关键目、人员沟通、建立信任、强化团队价值观规范期：团队建设、信任与尊重、激励与鼓舞、共享愿景表现期：自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设

25、答案：C本题解析：设各子系统的可靠度为R1，R2,…，Rn，则并联可靠度：R=1-(1-R1)(1-R2)(1-R3)...(1-Rn)串联可靠度：R=R1*R2*…Rn因此，题中所给系统的可靠度为(1-(1-R)2)(1-(1-R)3)

26、答案：D本题解析：分析：五个特征：人员的岗位结构相对固定；较高的服务意识，通过IT技术为客户提供増值服务，从而实现自身的价值；善于使用工具提高服务质量；工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化；注重知识的积累与转移，以便主动发现问题及解决问题

27、答案：B本题解析：四个选项中A、C、D都是对的。团队重组显然不是有效的团队激励措施。

28、答案：B本题解析：

29、答案：C本题解析：考点是物联网的架构，分感知层、网络层和应用层，其中感知层是负责采集和物物之间的信息传输，是物联网架构的基础层面；网络层是利用有线和无线网络对采集的数据进行编码、认证和传输，是物联网三层中标准化程度最高、产业化能力最强、最成熟的部分；应用层提供丰富的基于物联网的应用，是物联网发展的根本目标。所以此题选C

30、答案：B本题解析：信息资源。信息资源的开发和利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。（2）信息网络。信息网络是信息资源开发和利用的基础设施（3）信息技术应用。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。（4）信息技术和产业。信息产业是信息化的物质基础（5）信息化人才。人才是信息化的成功之本（6）信息化政策法规和标准规范

31、答案：A本题解析：分析：可用于风险识别的信息收集技术包括：头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、优劣势分析法（SWOT)

32、答案：B本题解析：业界通常用4个V（即Volume、Variety、Value、Velocity）来概括大数据的特征：数据体量巨大（Volume）。数据类型繁多（Variety）。价值密度低（Value）处理速度快（Velocity）

33、答案：C本题解析：面向消息中间件(Message-OrientedMiddleware,MOM):利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关的数据传递，并可基于数据通信进行分布系统的集成。通过提供消息传递和消息队列模型，可在分布环境下扩展进程间的通信，并支持多种通信协议、语言、应用程序、硬件和软件平台。

34、答案：A本题解析：

35、答案：D本题解析：项目预算的制定分为以下3个步骤：1.识别项目预算收入项与开支项2.划分IT服务项目执行阶段3.形成预算表

36、答案：B本题解析：WebServices框架的核心技术包括SOAP，WSDL和UDDI，它们都是以标准的XML文档的形式表示的。SOAP（SimpleObjectAccessProtocol）简单对象访问协议，消息起着用来交换XML文档和数据的网络信封的作用。WSDL（WebServiceDescriptionLanguage）Web服务描述标准，勇于描述使用SOAP在两个系统间交换的XML数据的结构。UDDI（UniversalDescription，Discovery，andIntergration，通用描述，发现与集成）定义了一套标准的WEB服务操作（方法），用于存储、查找有关其他Web服务应用程序方面的信息。

37、答案：A本题解析：暂无解析

38、答案：A本题解析：项目的投资总额为120万，项目总收入为160万，项目的投入产出比：投入资金/产出（收入）R=K/IN=1:N（N越大经济效益越好）为120/160=1:1.33

39、答案：D本题解析：敏捷方法以原型开发思想为基础，采用迭代增量式开发，发行版本小型化。它根据客户需求的优先级和开发风险，制定版本发行计划，每一发行版都是在前一成功发行版的基础上进行功能需求扩充，最后满足客户的所有功能需求。

40、答案：A本题解析：项目管理试图对5个变量的控制：时间、成本、质量、范围、风险，所以题中选A

41、答案：B本题解析：B分析：大数据（bigdata),指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行埔捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高増长率和多样化的信息资产。大数据4V:体量大、多样性、价值密度低、快速化。也有说法是5V，还包括：Veracity：数据的准确性和可信赖度，即数据的质量。大数据关键技术：主要包括数据采集、数据存储、数据管理、数据分析与挖掘4个环节。但数据分析与挖掘不是大数据特有的技术，属于以前数据仓库的范畴。大数据管理主要使用分布式并行处理技术。

42、答案：A本题解析：IT服务目录的设计需与服务供方的总目标和服务能力相一致，一般步骤如下：确定小组成员、列举服务清单、服务分类与编码、服务项详细描述、评审并发布服务目录、完善服务目录。IT服务目录的设计，参与人员至少应该包括需方业务代表，系统规划与管理师，it服务工程师，以确保制订服务目录时的视觉是全面的。

43、答案：B本题解析：IT服务部署实施作用与收益(1)衔接IT服务规划设计阶段与IT服务运营阶段(2)IT服务部署实施可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段，搭建起合理、有效的管理体系(3)导入IT服务管理体系完整地，包括IT服务质量管理（安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性)、信息安全管理（如账号安全、数据安全、数据交互验证机制等)、业务关系管理（客户满意度、投诉、服务回顾）等方面(4)在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标，规划目标的发展轨道，并定义目标的测量周期与测量方式(5)IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线(6)IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中的风险

44、答案：A本题解析：网络逻辑结构设计过程中，在地址与命名规则设计时建议使用层次化模型分配地址，其中层次化路由选择要求：对网络拓扑结构和配置的了解是局部的：一台路由器只需要了解其管辖的路由信息设计人员在进行地址分配时必须遵循一条简单的规则：如果网络中存在着分支管理，而且一台路由器负责连接上级和夏季机构，则分配给这些网段的地址应属于一个连续的地址空间，且这些连续空间可用一个子网或者超网段表示选项BCD是层次化编制的优势。

45、答案：D本题解析：风险识别是一项风险管理工作，识别可能对服务产生影响的风险，是不断重复的过程，服务风险包括内部因素造成的风险和外部因素造成的风险，内部因素造成的风险能控制，外部因素造成的风险只能规避或转移。这一阶段主要依靠定性分析来界定风险可能带来的各种后果。

46、答案：C本题解析：IT服务规划设计的主要目的：?设计满足业务需求的IT服务；?设计SLA，测量方法和指标；?设计服务过程及其控制方法；?规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求；?识别风险、并定义风险控制措施和机制；?识别和规划支持服务所需的技术和资源；?评估IT服务成本，制定预算，控制成本；?制订质量管理计划，以全面提高服务质量。

47、答案：D本题解析：IT服务持续改进中人员要素测量的内容①识别备份工程师的满足度和可用性②测量人员招聘需求的匹配度③收集培训的应用情况④人员能力测量⑤服务工作量测量⑥岗位职责更新情况⑦人员绩效考核分配机制测量⑧实时监控团队工作状态

48、答案：A本题解析：信息技术战略由以下部分组成：使命（Mission）：阐述信息技术存在的理由、目的以及在企业中的作用。远景目标（Vision）：信息技术的发展方向和结果。中长期目标（MediumtoLong-termObjectives）：远景目标的具体化，即企业未来2~3年信息技术发展的具体目标。策略路线/战略要点（StrategyPoint）：实现上述中长期目标的途径或路线。主要围绕信息技术内涵的四个方面展开：即应用（Application）、数据（Data）、技术（Technology）和组织（Organization）。

49、答案：C本题解析：分析：与客户回顾内容：服务合同执行情况；服务目标达成情况；服务绩效（SLA)、成果；满意度调查；服务范围、工作量；客户业务需求的变化；服务中存在的问题及行动计划；上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。

50、答案：C本题解析：

51、答案：D本题解析：数据处理大致可以分成两大类：联机事务处理OLTP（on-linetransactionprocessing）、联机分析处理OLAP（On-LineAnalyticalProcessing）。OLTP是传统的关系型数据库的主要应用，主要是基本的、日常的事务处理，例如银行交易。OLAP是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。

52、答案：A本题解析：系统规划的主要任务是：制定系统的发展战略。确定组织的主要信息需求，形成系统的总体结构方案，安排项目开发计划。制定系统建设的资源分配计划。

53、答案：D本题解析：人员要素风险管理控制：1）沟通问题--》影响团队协作--》建立良好沟通协作机制，进行服务意识及沟通能力培训2）人员连续性问题--》服务持续性--》实行有效的人员连续性管理措施3）负面情绪--》影响团队士气及工作积极性--》引导积极向上的团队文化，举行团队活动等，进行团队建设4）考核指标不明确--》无法评估和执行考核--》按照SMART原则定义人员绩效指标

54、答案：C本题解析：C分析：信息安全属性完整性：是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丟失的特性。可用性：是指信息可被合法用户访问并能按要求可使用的特性。保密性：是指信息不被泄漏给非授权的个人和实体，或供其使用的特性可控性：是指授权机构可以随时控制信息的机密性可靠性：是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性。

55、答案：D本题解析：第四十九条政府采购合同履行中，采购人需追加与合同标的相同的货物、工程或者服务的，在不改变合同其他条款的前提下，可以与供应商协商签订补充合同，但所有补充合同的采购金额不得超过原合同采购金额的百分之十。

56、答案：D本题解析：解析：信息收集技术包括的方法有：?头脑风暴法：成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类。这样风险定义就清晰化了。?德尔菲法：使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要的风险上达成一致意见。?访谈法：通过访谈资深系统规划与管理师相关领域的专家进行风险识别。访谈对象依据他们的经验、服务的信息，以及他们所发现的其他有用供方，对风险进行识别。?优劣势分析法（StrengthsWeaknessesOpportunitiesThreats，SWOT)：从每个方面对进行检查，扩大考虑风险的范围。因果分析图法是通过因果图表现出来，因果图又称特性要因图、鱼刺图或石川图，它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。用此图分析产生问题的原因，便于集思广益。

57、答案：B本题解析：解析：可靠性子特性连续性的特点

58、答案：C本题解析：面向对象分析的任务是了解问题域所涉及的对象、对象间的关系和操作，然后构造问题的对象模型。问题域是指一个包含现实世界事物与概念的领域，这些事物和概念与所设计的系统要解决的问题有关。因此面向对象分析的第一步是要确定问题域。

59、答案：A本题解析：IT服务质量的属性分为5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。

60、答案：C本题解析：数据库（DataBase，DB）是指长期储存在计算机外存上的、有组织的、可共享并相互联系的数据集合。数据库中的数据按一定的数学模型组织、描述和储存，具有较小的冗余度，较高的数据独立性和易扩展性，并可为各种用户共享。

61、答案：C本题解析：软件配置管理活动包括软件配置管理计划、软件配置标识、软件配置控制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理与交付等活动

62、答案：D本题解析：一般来说，一个IP地址对应网络上的一台主机。IP地址还能标识一组或多个网络上的主机组的地址，这种地址叫IP组播地址，把数据源发出的数据包传送给相应组播组成员的过程叫组播。组播在单一局域网段是直接传送的，使用IEEE802以及一些局域网协议如物理层协议。当包含一个组播地址的数据包在局域网段传输时，属于接收数据的组播组中的工作站能够识别这个地址并接收数据包。采用这种方式只需传送一份数据包副本，这是因为局域网是广播通信这个性质：即由一个工作站发出的数据可以被同一局域网内的所有工作站接收。

63、答案：B本题解析：分析：资源要素部署实施：知识库内容初始化；工具部署、使用手册与相关制度；备件库建立与可用性测试；服务台管理制度的初始化。

64、答案：A本题解析：计算机这个术语描述由电子的和机电的部件组合而成的一种设备。计算机本身没有只能，因此称为硬件，仅仅是物理设备。硬件只有和其他要素连接才能使用，所有这些要素即为构成基于计算机信息系统的六要素：硬件、软件、数据/信息、人、操作程序和通信。系统定义为一组相关组件的集合，这些组件相互交互以完成一个任务，以实现一个目标。任何使用信息技术的组织会拥有一个基于计算机的信息系统，给管理人员（和各类员工）提供适当类型的信息以帮助他们做出决策。系统分析和设计是确定系统如何工作然后经过一系列步骤以使其更好。通常，采用系统方法来定义、描述和解决一个问题或满足一个目标。随着时间推移，新的市场机会、政府规定的变化、新技术的出现、公司兼并以及其他方面的发展等，使得组织需要改变其信息系统。当需要改变时，应用系统分析与设计的时机已经成熟。

65、答案：C本题解析：国家标准（NationalStandard)。国家标准是指“由国家标准机构通过并公开发布的标准”（引自GB/T20000.1-2002,定义.3)。对我国而言，国家标准是指由国务院标准化行政主管部门组织制定，并对全国国民经济和技术发展有重大意义，需要在全国范围内统一的标准。国家标准由全国专业标准化技术委员会负责起草、审查，并由国务院标准化行政主管部门统一审批、编号和发布。

66、答案：A本题解析：MVC是一种使用MVC（ModelViewController模型-视图-控制器）设计创建Web应用程序的模式。?Model（模型）表示应用程序核心（比如数据库记录列表）。?View（视图）显示数据（数据库记录）。?Controller（控制器）处理输入（写入数据库记录）。

67、答案：B本题解析：分析：技术要素部署实施的内容包括：1、知识转移2、应急响应预案的制订与演练3、SOP标准操作规范4、技术手册发布5、搭建测试环境因此，本题选B。

68、答案：A本题解析：IT服务营销过程共分四个阶段：1.启动准备阶段、2.调研交流阶段、3.能力展示阶段、4.服务达成阶段。

69、答案：B本题解析：四个选项中A、C、D都是对的。团队重组显然不是有效的团队激励措施。

70、答案：A本题解析：服务改进的目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面的持续改进和提升。

71、答案：A本题解析：企业的经营目标按重要性分为：战略目标（成长性、稳定性、竞争性）、战术目标

72、答案：B本题解析：招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；但是，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日。

73、答案：A本题解析：从最初的组建期开始，经过风暴期和规范期，最终到达表现期，然后随着新成员的加入或新团队成员的组成，或者因为系统规划与管理师工作的调离或新系统规划与管理师的调入，又开始新一轮的循环。

74、答案：C本题解析：IT服务规划设计的主要目的：?设计满足业务需求的IT服务；?设计SLA，测量方法和指标；?设计服务过程及其控制方法；?规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求；?识别风险、并定义风险控制措施和机制；?识别和规划支持服务所需的技术和资源；?评估IT服