高校管理服务育人视阈下教学秘书角色定位及发展路径

[摘要]教学秘书是教学管理工作的重要环节，是连接教务处和各系（部）之间教学工作的纽带，因此，做好教学秘书的角色定位，是提升高校管理服务育人质效的必要前提。文章基于教学秘书的工作现状，从角色定位的角度出发，概述教学秘书岗位现有的工作职责，探析高校管理服务育人视域下教学秘书角色定位的转变，探讨创建教学秘书的服务育人新路径，以供参考。[关键词]高校管理服务育人；教学秘书；角色定位教学秘书从字面上看是“教学”和“秘书”两个部分的组合，即从事高校日常教学和行政工作的人员。事实上，教学秘书不仅承担本职工作，而且常因角色定位不清晰、多重身份杂糅而不得不面对“一人多用”的问题。文章从教学秘书工作现状入手，旨在厘清教学秘书应有的角色定位，探索高校管理服务育人视阈下教学秘书的职业发展路径。一、普通高校教学秘书角色定位招聘条件某种程度上能够真实、直观地反映所招岗位在所在高校的角色定位，以南京市为例，笔者分析南京33所本科院校（不含停止办学的院校）近两年教学秘书及类似岗位的招聘情况，以帮助厘清普通高校教学秘书具体角色定位。（一）岗位要求学历要求上，招聘条件为硕士研究生学历及以上29所，占87.87%；本科学历及以上4所，占12.12%；专业要求上，教学秘书岗位多与其他管理岗位合并招聘，大多不限专业，少部分高校要求与所设二级学院专业接近。例如，S高校环境学院的招聘要求为，需要教学秘书有化学工程类专业教育背景。教学秘书招聘条件专业要求梳理总括如下：管理学、高等教育学、哲学、法学、心理学、中文文秘类、计算机类、公共管理类等相关专业。除此之外，教学秘书的岗位设置没有师范生和非师范生的区分，个别高校注明有学生干部经验的同等条件下优先录用。（二）岗位职责1.岗位能力一是人际交往能力。教学秘书处于学校系统的“中枢神经”，发挥上传下达的作用，不仅要完成上级布置的各项工作，而且要处理好师生、同事之间的关系，营造和谐的氛围推动工作开展。二是基础行政能力。教学秘书是二级学院的秘书，需要能够胜任秘书工作，具备诸如公文写作、数据分析和处理能力、办公软件运用能力以及对不同类型材料进行分类存档的能力。三是教学管理实操能力。这是教学的本职技能，包括但不限于统筹协调规划能力、教务系统实操技能等。除此之外，教学秘书还要在学校的周期性工作中适应单双学期的不同教学工作，逐步总结、探索教学管理规律，开展教育管理相关研究。2.工作内容教学秘书负责教学相关的事务性管理工作，具体包括：协助制定教学相关的规章制度，參与教材选用、审核管理等；协助制订及修订培养方案、课程教学大纲修订、毕业要求达成评价等其他相关工作；完成教学计划落实、排课、选课、考试、成绩、教学资料归档、转专业学生接受考核；组织开展学业预警和学业帮扶工作；协助分管教学院长做好学院的教学建设改革、教学团队建设等组织和落实工作；协助开展毕业（设计）论文开题、中期检查、论文答辩等程序性管理工作；负责任课教师和导师的工作量核算等。综合以上各方面，教学秘书的基本角色定位为高校教学、人才培养、实践教学、考试管理、成绩学籍、教学档案管理、教学质量监控等各个环节的实际执行者和落实者。教学秘书总体上看工作内容多且繁杂，主要涉及一些具体的事务性工作，因此其角色定位应凸显思想上的“服务”和“协助”特色，强调其踏实严谨、细致有序、爱岗敬业的服务特点。二、高校管理服务育人视阈下教学秘书的角色转变管理服务育人是高校发挥管理科学及道德教育功能的重要探索，在此视阈下，教学秘书在做好本职工作之余，更要弘扬奉献精神，依据师生的实际需求提供灵活的服务。（一）服务对象多元化一是服务学生。做好高校管理育人工作，要求教学秘书在实际工作中把教学规范的严格要求和仁爱宽厚的教育方式结合起来，主动为学生着想，关心关爱学生，例如针对学籍异动的学生做好跟踪提醒，及时帮助完成课程对接和课程补修以帮助学生按期完成学业等，做到公正对待的同时，尽力做到处理过程有温度。二是服务教师。教师是高校教育教学的组织者和实施者，但其工作的开展离不开教学秘书的密切配合。教学秘书传达上级教学工作安排，帮助教师调整课程、协调监考任务、组织教师申报科研课题、统计学科竞赛获奖情况、负责教师工作量测算等，以上各项工作均需要教学秘书树立服务意识，兼顾教师的实际情况，尽力满足教师的需求，提升教师的归属感和幸福感。三是服务教学。教学活动是高校的中心工作，教学秘书是院（系）教学管理的组织协调者，既参与教学管理制度的制定和落实，也承担具体的教学管理事务性工作，因此教学秘书需要不断提升谨慎、细致的工作能力，急师生之所急，想师生之所想，将教师和学生在学习和生活中遇到的困难及时反映给上级领导，做好教学管理衔接；主动开展工作，为日常教学和管理工作的正常运行提供坚实的后勤保障。（二）服务类型宽泛化一是协助科学管理。教学秘书兼具教学管理和行政管理双重职能，既是基层管理者，也是行政秘书。行政管理的上传下达工作使得教学秘书可以第一时间洞悉学校的方针政策及教师和学生的状况，为领导决策提供合理化建议；教学秘书在参与学院工作例会撰写会议纪要之余，还应主动走进课堂走近学生，将搜集到的信息及时上报，协助分管教学的院长和上级部门的科学决策，促进标准化管理与人性化管理相结合，不断拓展管理育人的新思路和新办法。二是协助教学督导。教学秘书作为教学过程和教学质量信息的第一收集者，还扮演着监督者的角色。小到通知时间节点提醒，大到考试安排、科研项目申报、教学计划落实等都属于教学秘书的职责范畴，教学秘书通过对教学各环节的监督，全面了解教学管理工作的进展情况，及时发现、整改、完善教学过程中出现的偏差和错误，提高教学管理工作的准确性和效率。三是提供信息咨询。教学秘书处于教务处、二级学院院长、教师、学生以及其他教学单位的交叉点，应熟悉学校和上级教学管理部门的各项教学规章制度，将各项通知要求清晰传达给院系领导及全体师生的同时，从容应对本院师生或其他部门与教学相关的提问，发挥桥梁作用，搭建跨部门信息沟通渠道，同步共享信息。（三）工作内容协同化高校管理服务育人是一项系统工程，需要调动不同部门、不同育人主体，同向前行凝聚合力。教学秘书作为行政管理人员，应拓宽育人渠道，积极参加本职工作以外的教育活动，例如，期中教学检查期间积极参与师生座谈会，教学秘书进课堂、进实验室等，通过与专任教师、思政教师一起实际体验各个教学环节，增进不同岗位教师之间的互动沟通，提升工作效能。在职能部门的协力推动下，教学秘书可加强与辅导员老师的联动，针对学业困难学生，实现学业和心理的双重帮助，使其获得学习动力，完成学业；创新服务模式，主动了解学生对教学管理的相关诉求，提升学生内心幸福感和归属感；通过实际参与，将实际感受反哺教学管理体系、教材体系和学科体系的建设，帮助教务处等相关职能部门制定更科学有效的各项规定。三、创建教学秘书服务育人路径（一）积极融入“全员育人”格局全员育人的关键在于全员参与、人人育人。在以往的育人问题上，更注重思政教师或专任教师对学生思想教育的影响，但事实上，教学秘书在日常工作中对学生的行为也或多或少地起到引领和示范作用[1]。因此，教学秘书参与学生工作，融入“全员育人”格局，对构建全员全程全方位育人格局很有必要。一是提升政治素养，教学秘书既是教学的管理者，也是教育的传播者，这就要求教学秘书时刻用党的最新理论成果武装头脑，保持自身的政治先进性，在与学生的日常接触中，时刻记得言传身教，坚持正确的世界观、人生观、价值观导向，通过对自身的严格要求，对学生起到楷模作用，彰显思想政治教育的亲和力。二是强化责任担当，作为学校管理制度的执行者，教学秘书应自觉肩负起对教学工作的使命感和责任感，从教学管理质量出发，严格遵照各项教学规定，督促教学工作落实落细；从学生利益出发，及时掌握学生学习状况，尊重学生，关心学生，对优化教学管理制度提出建议；从教师利益出发，了解教师切身需求，联动相关职能部门提供人性化服务。三是提升服务意识。调整好工作心态，甘于在平凡岗位上脚踏实地、兢兢业业地工作；转变效率低下的工作处理方式，及时运用教学管理平台开发的新功能，不断学习探索提高工作效率的新技术，利用信息化手段减少重复性工作，提升服务质效；深入教学一线，洞悉师生所想，制作“问题清单”，完成“发现—改进—总结”的闭环，推进高校管理服务育人取得实效。（二）成为教育教学问题的研究者从对前文以南京地区为例的招聘条件分析中可知，教学秘书岗位大多不限专业，在岗人员也多為非秘书专业出身，部分院校教学秘书上岗前没有接受正规的秘书岗位培训，因此教学秘书整体素质参差不齐。如果将教学秘书的岗位能力看作一门科学，那么教学秘书的基本教学管理能力可视为处理教学相关事务性工作的能力，即实操能力，但鲜少提及教学秘书的教学管理理论研究能力。实际上，无论是本科教学工作水平评估、合格评估，还是本科教学工作审核评估，都将教学管理队伍的结构与素质、教学管理及其改革的科研与实践成果，作为重要的考核指标[2]。因此，高校应鼓励教学秘书开展教育教学规律和教学管理专业知识研究，做教育教学问题的研究者，这样不仅可以提升教学秘书的理论水平，也可以用科学理论引导教育实践，提升教学管理质量，改变教学秘书招聘时因不限专业导致的缺乏教育教学相关知识的现状，促使教学秘书在日常工作中积累的实战经验转化为教育教学相关理论研究能力。（三）教学辅助功能的探索者教学秘书因少有机会参与教学工作，职称晋升与评聘空间受限，日常埋首于千头万绪的事务性工作，降低了教学秘书的职业幸福感[3]，据此提出以下三个方向，拓宽教学秘书的职业发展道路，调动其工作积极性。一是作为公选课的补充力量。公选课是为了适应社会对复合型人才的需要，拓宽学生知识面，促进文理渗透、理工交融，提升学生的综合素质而开设的课程，高校管理服务育人视阈下，教学秘书也是重要的育人力量。所谓“学高为师”，教学秘书可依托自身兴趣、所学专业，作为教学补充力量，丰富本校的公共选修课资源。二是辅助指导学科竞赛。学科竞赛有别于传统教学，是以学生自学为主、教师指导为辅，注重实践能力培养的创新培养模式。教学秘书担任辅助指导可以填补专任教师因非坐班期间的空白；利用教学秘书岗位能力帮助学生队员完成项目书撰写、路演PPT制作等工作；通过教学相长的方式，促进师生相互成长。三是助力创新创业课程建设。目前多数高校以教师兼职、邀请企业家兼职的方式开展创新创业工作[4]，造成创新创业教育效果不强、缺