导游业务智慧树知到期末考试答案章节答案2024年宜昌市三峡中等专业学校

导游业务智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年宜昌市三峡中等专业学校导游人员按技术等级分为合格导游人员、良好导游人员、优秀导游人员和特等导游人员。（）

答案:错当散客结束在本地的游览活动后，乘坐国际航班离境，导游员必须在飞机离站前120分钟将他们送达机场。（）

答案:错作为一名合格的导游人员，不仅要具有独立工作能力、组织协调能力，还应具备处理和解决旅游安全事故及突发事件的应变能力。（）

答案:对导游辞的类型并无一定之规，且因讲解内容和导游人员的文化素养的不同而异。常见的类型有知识型和混合型两种。（）

答案:错“十三五”旅游发展规划提出，大力推进“厕所革命”，使主要旅游景区，旅游场所，旅游场所和乡村旅游点的厕所全部达到3A级标准。（）

答案:错1990年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专、兼职导游员分等定级。（）

答案:错计调部，全称为计划调度部，是旅行社产品的设计部门和接待业务的调度中心，主要负责游客的接待服务。（）

答案:错如果是导游人员自身原因造成漏接时，可请旅游社的领导出面赔礼道歉或者酌情给旅游者一定的物质补偿，以消除导游人员的不良影响。（）

答案:对导游人员在带高龄旅游团游览时，要放慢行走速度，讲解时加大音量，吐字清楚，必要时还要多重复。（）

答案:对导游人员不仅要成为“杂家”，还要成为某些知识领域的行家里手。（）

答案:对顾名思义，旅行社门市的作用就是为旅行社招徕旅游者，接受旅游者预订或购买旅行社产品，并与旅游者签订合同的机构。（）

答案:对在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。（）

答案:错误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（）

答案:对在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。（）

答案:错一般情况下，导游讲解时间占整个旅途时间的50%为最佳。（）

答案:错全陪与领队、地陪商定日程时，应将各自持有的旅行计划进行对照，一般以组团社的接待计划为依据。（）

答案:对“看景不如听景”是指导游员的生动讲解对景点起了画龙点睛的作用，感染了游客，引起了游客的共鸣。（）

答案:对1990年国家旅游局建立了导游人员等级考核制度。（）

答案:错全程导游在与地方导游核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。（）

答案:错在景点游览过程中每一次移动，地陪应与全陪、领队密切配合，并随时清点人数，防止旅游者走失和意外事件的发生。（）

答案:对旅游者用第一餐时，地陪应主动将其引进餐厅，将领队和全陪介绍给餐厅领班或主管有关人员，并告知旅游团的特殊要求。（）

答案:对旅游接待服务中的平等原则、一视同仁、以礼相待，体现在“六个一样”上，其中内外一样是指对外国客人和国内客人一样看待。（）

答案:对导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务，始于第二次世界大战以后。（）

答案:错《中华人民共和国旅游法》于2002年10月1日正式施行。（）

答案:错导游人员在旅游车上讲解时，在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。（）

答案:对游客在进行旅游投诉时，只能通过书面形式进行。（）

答案:错为残疾旅游者服务时，导游人员一定要注意方式方法，过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心，使他们对导游人员的言行产生反感。（）

答案:对导游服务虽是各项服务的纽带，但对旅游服务质量并非起决定作用。（）

答案:错导游讲解的借花献佛法，亦即我问客答法。（）

答案:错图文声像导游与实地口语导游在导游服务中处于同等重要地位。（）

答案:错下列关于走姿礼仪描述正确的是（）

答案:男性步伐矫健、稳重;导游员在讲解时多采用站立的姿势;女性步伐轻盈、稳健;两臂自然前后摆动;行走时，保持身体的挺直端正导游在做自我介绍时，应兼顾实际需要，切不可“千人一面”，一般有（）。

答案:工作式;问答式;交流式;应酬式地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（）。

答案:掌握旅游团成员的基本情况;掌握交通票据的情况;掌握旅游团的基本信息当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。

答案:保持冷静、不卑不亢;认真聆听、礼让三分;必要时让全团主持公道;不计前嫌、继续服务由于客观原因造成旅游团（者）提前离开，缩短游览时间，导游人员应（）。

答案:必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿;和领队、全陪制定新的游览方案后，向游客实事求是说明困难，诚恳道歉，以求得谅解和支持;地陪应通知接待社计调部门或有关人员办理退房、退餐、退车等事宜;立即与全陪、领队商量，采取尽可能补救措施;地陪应选择最具代表性的重点旅游景点，让游客对游览景点有个基本的了解游览时的文明引导包括（）等内容。

答案:提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览;提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域;提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品;提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画导游人员在使用态势语言时，（）。

答案:要结合起来运用以增强语意，强化信息的传递;要使态势语言能同口头语言和谐地融为一体;要自然，不要矫揉造作;要恰当，要符合游客的民族文化和生活习惯地陪的职责主要侧重于（）。

答案:维护安全，处理问题;导游讲解;安排旅游活动，做好接待工作下列讲解方法运用正确的有（）。

答案:规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，使游客对东、西方文化差异有了进一步的认识，这是运用了类比法;“在讲解北京故宫时，导游人员非常激动地说：‘大臣们行三跪九叩之礼，齐呼万岁、万万岁’，游客兴趣大增。”这是运用了触景生情法导游辞的写作要求有（）

答案:讲究口语化;突出趣味性;强调知识性;具有针对性;富有高品位导游讲解中常用的态势语有（）

答案:手势语;目光语;表情语;首语对导游人员仪表服饰的要求是（）。

答案:与年龄相协调;与职业相协调;与环境相协调;与体型相协调地陪上团时的三证齐全指的是哪三证？（）

答案:计划书;本人身份证;导游IC卡为了防止游客走失，导游人员应（）。

答案:经常清点人数;高超的讲解吸引游客;做好提醒工作;做好各项工作的安排和预报导游员带团的原则有（）。

答案:公平对待原则;服务至上原则;履行合同原则;游客至上原则一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在杭州。游客们突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员原则上应（）。

答案:按照旅游合同执行取得中级导游资格满（）年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日，经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》合格者晋升为高级导游。

答案:3年外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离开或出境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员应酌情处理，（）。

答案:原则上应予婉拒为预防误机（车、船）事故的发生，导游员应安排充裕的时间去机场（车站、码头）。乘国际航班一般提前（）抵达机场。

答案:120分钟由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（）。

答案:严正驳斥散客若乘国内航班离站，导游人员要等（）后方可离开机场。

答案:飞机起飞我国导游服务的全面建设导游队伍阶段是指（）的时期。

答案:1989年至今导游人员向游客提供优质的服务，在招徕回头客、扩大客源等方面起到不可忽视的作用，这体现了导游服务的（）。

答案:经济性旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为（）。

答案:漏接旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。

答案:契约性文件下列造成误机（车、船）事故中，属于责任事故的是（）。

答案:行程安排不当或过紧如果健康的旅游者希望能在客房用餐，导游员应（）。

答案:满足其要求，但必须告知服务费自理旅游者要求自费观看计划外的文娱节目时，导游员应（）。

答案:协助解决，提醒客人注意安全现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。

答案:实地口语导游方式（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。

答案:接待计划乘坐飞机时，一般航空公司规定随身携带物品不得超过（）。

答案:5公斤导游服务具有反馈作用，具体要求导游人员在导游服务过程中做到（）。

答案:及时准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社有关部门下列选项中，不属于导游人员的概念的是（）。

答案:具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民导游员为入境旅游团服务，在工作中需要游客的证件时，应经由（）收取，用毕立即如数归还。

答案:领队导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）。

答案:文化性旅游团内分配房间的工作一般应由（）来做。

答案:领队无时不游，无地不游，无官不游”，被誉为中国人文地理学开山鼻祖的是（）。

答案:王士性导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＰＯ”原则，以下不属于该原则的是（）。

答案:身份导游人员应当具备良好的意志品质，当游客抱怨甚至投诉时，遇到旅游中各种突发问题时，导游人员要（）。

答案:控制自己的情绪，沉着、冷静地处理问题我国第一家旅行社成立于（）年。

答案:1927文化旅游、生态旅游和科研考察等旅游的发展，必将会对导游服务提出更高的（）要求。

答案:知识因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全陪和领队又没有及时通知下一站接待社。下一站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（）。

答案:地陪应立即与本旅行社有关部门联系，查明原因在送团前商议并落实出行李时间的各个工作环节中，（）起着关键和枢纽的作用。

答案:地陪在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。

答案:明确及时地告知游客在人际交往中，以下握手顺序不正确（）。

答案:男方先伸手，女方后伸手旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（）。

答案:与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜,并及时落实离开的车、船（机）票患者起病快，表现为呕吐、发烧、腹痛、腹泻、恶心等，吐泻严重者可能出现脱水、休克，根据以上描述的症状判断，游客可能是（）。

答案:食物中毒旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。

答案:可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价（）不是导游服务的特点。

答案:能说会道游客提出提高交通工具等级时，导游员应（）。

答案:首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可帮忙更换，告知差价及相关费用自理。下列不属于导游讲解的原则的是（）。

答案:准确性原则一位年迈的旅游者随旅游团抵达成都故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友，这时地陪应该（）。

答案:问明情况后，通过有关途径积极协助联系发生误机(车、船)事故，导游人员应妥善应对，（）。

答案:及时通知下一站，对日程做相应的调整某旅游团按计划将于7月16日乘飞机由海南赴杭州，因台风导致航班取消，该团被迫在海南多停留一天，此时导致的旅游计划更改属于（）的更改。

答案:旅游日程在下列各项事故中，（）不属于旅游安全事故。

答案:医疗事故（）教育部等11部门联合出台了《关于推进中小学生研学旅行的意见》。

答案:2016年11月30日研学旅行主办方即研学旅行活动的组织者，活动组织方要有着明确的研学旅行（）和教育目的。

答案:主题研学旅行是（）有计划有组织安排的校外教育活动。

答案:教育部门和学校开展中小学生研学旅行的基本原则（）。

答案:教育性、公益性、安全性、实践性《关于推进中小学生研学旅行的意见》要求各地教育行政部门和中小学要制定研学旅行工作规程，做到“活动有方案、行动有备案、应急有预案”。（）

答案:对研学旅行中学校的需求有哪些？（）

答案:落实德育需求;综合实践课程;学科融合“修学旅游”概念的提出最早出现在（）。

答案:日本我国研学旅行活动课程体系：小学阶段以乡土乡情为主，初中阶段以县情市情为主，高中阶段以省情国情为主。（）

答案:对开展研学旅行有利于（）

答案:推动全面实施素质教育，创新人才培养模式;激发学生对党、对国家、对人民的热爱之情;促进学生培育和践行社会主义核心价值观“研学旅行”是一项涉及亿万中小学生的教学创新，它继承和发展了我国“读万卷书，行万里路”的游学传统和人文精神（）

答案:对一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（）。

答案:报告旅行社以下导游人员预防漏接的措施中，错误的是（）。

答案:提供更加热情周到的服务为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前15分钟到达接站地点。（）

答案:错错接事故容易发生在（）。

答案:旅游热点地区;旅游旺季为了预防漏接事故，导游人员应保证按规定提前（）分钟到达接站地点。

答案:30造成导游漏接的主观原因包括（）。

答案:没有查对新的时刻表;导游迟到;没有认真阅读接待计划;举牌接站的地方选择不当一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。（）

答案:错以下导游人员处理错接事故的措施中，错误的是（）。

答案:如错接的团为同一家接待社，不再换团游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（）

答案:错下列造成导游漏接的主观原因中，错误的是（）。

答案:司机迟到导游服务的核心内容是什么？（）。

答案:导游讲解“先藏后露、欲扬先仰”是导游讲解方法中的设置悬念法。（）

答案:对讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（）。

答案:制造悬念法;虚实结合法导游讲解应当遵循哪些原则？（）。

答案:灵活性原则;计划性原则;针对性原则在导游方法的使用上因人而异、因时制宜、因地制宜，体现的是什么原则？（）。

答案:灵活性导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化，导游员在导游活动中，从旅游者的实际情况出发，选择讲解内容的深度、广度和重点。这体现了因地制宜的原则。（）

答案:错导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来概括青岛的风光，这是使用的导游讲解方法中的概述法。（）

答案:错在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游手法是（）。

答案:虚实结合法能使导游讲解达到“见树先见林”的效果,体现的是什么导游讲解方法？（）。

答案:分段讲解法导游人员在使用虚实结合进行导游讲解时，要注意（）。

答案:以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在;“实”包括实物、史实等,“虚”包括民间故事、神话传说等;“虚”为“实”服务;以“实”为主，以“虚”为辅在消除游客不安全心理的同时，导游人员要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的（）。

答案:求新心理导游人员既要注意外在形象，又要注意态度。（）

答案:对导游人员在什么阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。（）。

答案:旅游中期阶段儿童的接待技巧有（）。

答案:掌握“四不宜”原则;注意儿童的收费标准;注意儿童的安全;对儿童多给予关照旅游初期阶段对旅游服务横加挑剔，求全责备，求全心理非常明显。（）

答案:错以下哪一类游客身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。（）。

答案:忧郁型游客有儿童的旅游团，导游人员应掌握（）。

答案:不宜为讨好儿童而给其买食物;不宜在旅游活动中突出儿童;不宜建议其给孩子服药高龄游客的接待技巧有（）。

答案:耐心解答问题;妥善安排日程;做好提醒工作在向高龄游客讲解时，导游人员也应适当放慢速度、加大音量。（）

答案:对游客忙于个人事务是旅游过程的哪一个阶段（）。

答案:旅游后期阶段在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟180字。（）

答案:错导游讲解中怎样才能做到语调丰富呢？（）

答案:重点词突出;角色转换;情感带入目光接触是对对方的尊重，导游人员一般连续注视对方的时间应在3-5秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。（）

答案:错语言表达技巧总体要求（）

答案:语速适中;吐字清楚;语调丰富;发音准确对话式口头语言的特点是（）

答案:依赖性强导游的体态语言主要有（）

答案:表情;手势;眼神导游语言的艺术形式按其语言表达的方式，主要可以分为（）

答案:书面语言;口头语言;态势语言下列对于导游语言描述，错误的是（）

答案:导游语言是一种书面语。导游讲解时，多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（）

答案:直调导游人员对游客提出的问题不直接了当的回答，而是有意识地请其他游客来回答，称“借花献佛法”，也称“客问客答法”。（）

答案:对景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用（）给予表达。

答案:中性词语基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容至少准备三种讲解方案，以适应旅游团队或个体的不同需要。（）

答案:错旅游团游客在景区乘船游览时，讲解员的导游讲解应与行船的节奏保持一致。（）

答案:对景区讲解员在导游讲解中，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。（）

答案:对景区讲解员结合景物讲解的民间传说应有合理想象。（）

答案:错景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有（）。

答案:景区的规模和布局;景区的游览价值和特色;游览时的注意事项;景区的开设背景景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源的（）。

答案:历史传承景区讲解员在旅游团游览前的讲解服务要求包括（）。

答案:游览时的注意事项;景区的游览价值和特色;景区的开设背景;景区的自然、人文景观景区导游服务的核心工作是（）。

答案:导游讲解景区讲解员在讲解过程中应对（）做好有关补充解释。

答案:使用的文言文下列内容中，（）不属于地陪导游员致欢迎词时必讲的内容。

答案:介绍下榻饭店及餐厅地陪在迎接旅游团时所致欢迎词的内容应简洁，一般应控制在（）左右。

答案:5分钟以下选项中不属于地陪服务准备阶段工作内容的是（）。

答案:商定活动日程地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（）。

答案:致欢迎词地陪在进行沿途风光导游时应（）。

答案:简明扼要;取舍得当;见人说人;见物说物如接待计划中有地陪不熟悉的游览景点，地陪在接团前应了解该景点（）。

答案:所在位置;厕所位置;最佳游览路线;行车路线导游员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时应该如何处理？（）

答案:询问车站工作人员确认本次列车（航班）旅游者已全部进站;确认迎接无望时经计调部门同意才可离开;在附近寻找至少20分钟欢送词的内容一般不包括（）。

答案:预祝客人旅途愉快地方导游员应主动与提供车辆服务的车队或汽车公司联系，问清和落实该团的用车以及（）等。

答案:司机姓名;汽车车号;联系电话地陪在向旅游团致欢迎辞时应做到（）。

答案:内容要依旅游团情况而异;有激情、有特点;有新意、有吸引力;给游客留下深刻印象下列女士套裙穿法中，错误的是（）。

答案:女士在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开导游人员的形象是指导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征。（