美容院前台离职报告范文

美容院前台离职报告范文第1篇美容院前台离职报告范文第1篇某某地产领导:

您好!

面对房地产冰期的阴霾，为了节约成本与人力支出，并消除职场疲钝所产生的“7年之痒”，在第一个法定端午节刚刚结束之时，我不得不遗憾而凄婉地正式向xx地产提出辞呈。在过去的6年中，xx地产给予了我很多很多，尤其是把我从一个房地产门外汉培养成了业内的专业人士。为此，我将永远对xx地产充满感激之情，这种情愫亦将永远伴随我未来的人生旅程。xx年4月17日，是我永生难忘的日子，因为这一天是我到xx地产报到的日子，它将永远定格在我的记忆深处。20xx年6月10日，也将是我不会忘记的日子，因为这一天我正式向xx地产提出辞呈，它同样会铭刻在我的脑海之中。除了父母与自己的生日以外，我还将永远记住前述两个日子。因为这几个日子，要么赋予我生命，要么改变我人生，要么使我懂得为人的基本准则-孝道。尽管如此，天下没有不散的宴席，世上没有不谢的花朵，为了自己自以为是的未来，我也必须向xx地产提出辞呈，并按公司的规定办理离职手续。

在xx地产的5年，是我努力的5年、学习的5年、进步的5年、感动的5年，也是刻骨铭心的5年。多少风雨历程，多少日日夜夜，多少同仁们夜以继日、日以追夜的共同作战场面，多少始于惊心动魄终于喜笑颜开的事件，多少……令人数不胜数的感人场景，一出出、一幕幕，似乎随时都在我的眼前闪现，让人荡气回肠，令人浮想联翩。人生没有多少5年，也没有多少能有深刻记忆的5年，但在xx地产的5年，也许将成为我生命中最为闪光和值得回味的5年。xx地产的未来还很漫长，我的人生也还很漫长。无论将来如何，我将继续关注xx地产，并在竭尽所能的情况下帮助xx地产。在为自己祈祷的同时，更为xx地产祝福，祝自己未来幸运，也祝xx地产一路走好!我相信自己的人生会很精彩，我也深信xx地产的未来会更加精彩!

以上辞呈，恳请批准。谢谢!

申请人：

20xx年x月x日

美容院前台离职报告范文第2篇尊敬的各位老师：

大家好!请允许我以这样的形式向你们表达最深的敬意和谢意，并申请辞职。辞职完全是由于我个人的想法，我觉得该为我3个月的图书馆实习生活划上完整的句号了。

截止到昨天的最后一班，我顺利地完成了自己的职责，并在心中默默地向图书馆惜别。当然，这种离别只是一种工作关系的改变而已，我的心依然深深地维系着图书馆。今后，图书馆出现更多的将是我学习和求索的身影，我以同样的执着与热情期待我们的图书馆越建越好，能为学生们提供越来越多的服务。

在此，我深深地感谢图书馆为我提供了这份工作，并感激阅览部老师3个月来对我的关怀与照顾。可以说，图书馆在我最困难的时候给了我恰到好处的帮助，使我渐渐地在惠大适应过来，并不断地学习成长。图书馆简直就是我的衣食父母，这不仅是生活上的，还有学习上和精神上的。最后，无论多么不舍得，孩子长大了终究是要离开父母的，他必须学会独立地面对生活。而我，也终究要学会面对离别。各位老师，可能有点辜负你们的期待了，你们都希望我能做完这个学期，但我却在此时退出，为此我深感歉意。实因一张张新的面孔的出现，一张张熟习的面孔离开，图书馆实习工作已经顺利地实现了级际替换，我也应该把机会留给更需要的人。

如果因为我的离开而给各位老师带来什么不便的话，也只好敬请各位老师的本谅，我只能抱歉地说一声“老师辛苦了!”，我会在心中一直感谢你们的，感谢你们在我的人生旅途中，送给了我那么多。我暂时无以为报，只能祝福各位：“好人一生平安!”。谢谢!

敬礼!

辞职人：

20__年__月__日

美容院前台离职报告范文第3篇离职申请

尊敬公司领导：

您好！首先谢谢您能百忙中抽时间来看这封信，其次我由衷的感谢领导们在我工作期间对我的关心、照顾、信任和指导。

考虑了很长时间怀着十分复杂的心情写这封辞职信。来公司快3年了，在这里有像家一样的感觉，有太多的不舍，可是，天下无不散的宴席。在这段时间，过得真的非常非常的充实。在这个大家庭里我学到了很多东西。尤其在销售方面，积累了一定的经验。对此我深表感激！

因为还有几个月我就要结婚了，我想在结婚前好好准备一下。一直想有一次说走就走的旅行，可是，有太多的原因走不出去。最主要是没有时间，繁忙的工作占据了我大部分时间，失去了很多外出游玩的机会，现在想想，内心多少都有遗憾。趁现在是夏天，休闲食品的小低潮期，也趁现在还是一个人，到哪不用拖家带口的，结婚之前给自己放个假，可以好好放松一下，来准备迎接新的生活。当然，我也很希望能够得到公司的成全和祝福！

我会配合完成工作交接，以减少因我离职给公司带来的不便。为了尽量减少对现有工作造成的影响，如果离职后公司有问题需要我配合，我都会及时随时做出答复。

非常感谢领导对我的教导和照顾。在这段经历对我而言非常的珍贵。我确信在这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分。

最后，衷心祝愿公司事业蒸蒸日上!公司领导和所有同事身体健康！同时也希望公司能够理解，对我的申请予以考虑并批准。

申请人：

美容院前台离职报告范文第4篇尊敬的行领导：

白驹过隙，入行已经两年半。记得还没毕业，披着长头发穿着牛仔裤坐火车来江西省工商银行考试，那时的我是张纯白纸，天真活力带着幻想和创造冲动，还只是个孩子。在头一年里，我依然把工作想象得十分乐观，对于经济上的独立我感到很满意，对于业务的学习充满新鲜感，对于新的同事朋友们简直相见恨晚。那绝对是人生中快乐的日子。然而一个不成熟的人活在一种不稳定的生活环境里，变化悄然而至。

虽然江西是我的家乡，在南昌工作的我却不是本地人，在日复一日枯燥无味缺少假期的工作中，在生活上体会到无助感。我的性格内向，但爱好自由，想法很多，但行动能力不好。我曾经学习经济，并对理论知识有一些好感。大学毕业以后从事金融工作，获得了相对丰厚的薪水和较高的社会地位，但那几乎与我内心的职业理想和满意的生活状态背道而驰。我曾经消极对待，对围城外的渴望已经超过心理负荷。在我失意的日子里，是都司前的领导和同事在我身边爱护我关怀我，一次一次宽容和帮助我，让我走完在工行的成长之路。

工商银行给我了许多，我不曾忘记。银行辞职申请书银行辞职申请书。可爱的是，小孩子的翅膀还没有长硬，就执意要离开大家庭独自冒险，谁让这孩子天生爱冒险。即使是那样，我已经印上icbc的标志。感谢都司前大家庭的每一个成员，真诚地，带点酸的。最后祝愿我们都司前支行的业绩越做越好。

申请人：

美容院前台离职报告范文第5篇20xx年是充满激情的一年，在这里一年里，我在领导的精心栽培和指导下，逐渐成长起来。在这里，我首先表达一下我对他们，对公司深深的感激之情。

一、主要工作情况

回首20xx年，在上级领导的指导关心下，通过姐妹们的配合支持，还有我们全体团队的共同努力下，我从一名员工在美容院的搭理培养下，加上自己的努力，成了一名前台，当我接受这一殊荣，我深感到责任的.重大，我深感到多年的经验，从员工到前台一路走来我们都曾品尝过心酸、欢笑与泪水的滋味，一个人的成长就是这样一点点积累而来的，成功与失败不断的刺激着我们，使我们的团队走向顶峰。

回首过去，我和我的姐妹们精心配合，通力协作，在我们全体员工共同努力下，还有大区经理的支持和培养下，和我自己的不断的学习和努力，我成为了xxxx美容院加盟店的一名前台，这是一个责任重大的职务，当我踏上这个工作岗位的时候，我的内心是欣喜的，也是忐忑的。多年的从业经验，从一名普通的美容师成为一名前台，我有过心酸的泪水，也有成功的喜悦。可是，谁的成长路上是一帆风顺的呢？成功和失败交替，也让我的内心逐渐变得强大起来。

二、今后努力方向

展望未来，我们还有很长的路去走，我们一定会更加的努力，一起为我们的企业创造出更辉煌的成绩。秉承着“让天下女人更美丽”的良好愿景，给我们的顾客带来更好的服务。

美容院前台离职报告范文第6篇一、美容师仪容仪表

1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。

6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。

二、员工日常行为规范

1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。

2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。

13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。

16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。

19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。

21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。

22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。

23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。

2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。

5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。

6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，(用白醋浸泡)

7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净

10、地面、桌面、台面、电话、音响、VCD，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。

13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、VCD、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。

17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。

19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

20、节约水电、做到人走关灯、关水。

21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

四、考勤制度

1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。

3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。

4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。

5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。

6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。

五、顾客管理制度

1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。

3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。

4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。

5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝

6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。

7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。

9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。

10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。

11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。

12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。

六、财务制度

1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。

3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。

4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。

5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往_门处理。

6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚20xx元，视开除处理，情节严重者交往_门处理。

7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往_门处理。

8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。

七、库房管理制度

1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。

2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。

3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。

4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。

5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。

6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往_门处理。

八、奖励制度

1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。

2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖20分。

3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。

4、销售达20xx元客装产品(需现金)，奖50元。

5、每月销售达3000元客装产品(需现金)，奖100元。

6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，(如第3个月没超过，奖金没有)。

九、惩罚制度

1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。

2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。

3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。

4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关

的事情，1次扣50分。

5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分(市话)，长话以实际金额的5倍罚款。

6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。

7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。

8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。

十、解聘和辞职

1、解聘：

(1)、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往_门处理。

(2)、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。

2、辞职

(1)、需提前3个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。

(2)、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。

(3)、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往_门处理。

注：以上各项规章制度，大家须严格遵守。

美容院前台离职报告范文第7篇尊敬的公司领导：

由于个人职业规划和一些现实因素，经过慎重考虑之后，特此提出离职申请，敬请批准。

在公司工作半年的时间里，我有幸得到了各位领导及同事们的倾心指导及热情帮助，在本职工作和专业技能上，我得到了很大程度的提高，在此感谢公司提供给我这个良好的平台，这半年的工作经验将是我今后职业生涯中的一笔宝贵财富。

在这里，感谢各位领导和同事在过去的工作、生活中给予的关心与帮助，同时也发自内心的祝愿公司兴旺发达，事业百尺竿头，更进一步！衷心祝愿所有在兴东矿业辛勤工作的员工工作顺利，事业有成。

祝公司事业蓬勃发展，前景灿烂。

申请人：

申请日期：

美容院前台离职报告范文第8篇第一章管理大纲

第一条：为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法规，特制订本规章制度。

第二条：美容院全体员工必须遵守美容院的章程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。

第三条：美容院禁止任何组织，个人作用任何手段侵占或破坏美容院财产。

第四条：美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益，破坏美容院发展。

第五条：美容院通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。

第六条：美容院鼓励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或对美容院经营管理提出合理化建议者，将予以奖励、表彰。

第七条：美容院提倡全体员工学习知识，同员工提供学习、深造的条：件、机会，努力提高员工的素质和水平。

第八条：美容院为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会，鼓励员工的素质和水平。

第九条：美容院提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。

第十条：美容院实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。

第十一条：美容院员工应端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责的工作态度。

第十二条：美容院员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对铺张浪费。

第十三条：维护美容院利益，对任何违反美容院章程和各项规章制度的行为，都在予以追究。

第二章人事管理

第十四条：为完善美容院人事管理制度，制定本规定。

第十五条：执行国家有关劳动法规，自行招收员工，全权实行劳力工资和人事管理制度。

第十六条：美容院对员人实行合同化管理，所有员工都必须与美容院签订聘用合同，员工与美容院的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。

第十七条：聘用员工本着精简原则，做到按需录用，择才录用，任人唯贤。

第十八条：新聘用员工，符合聘用条：件者，先签试用合同，经培训合格后试用三个月。

第十九条：所有入职员工必须填写入职登记表，付一寸照片一张，身份证、户口及学历证明、健康证等复印件，外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。

第二十条：新员工正式上岗前，必须先接受培训，培训内容包括学习公司的规章制度，学习专业技术，以及相关知识。

第二十一条：员工试用期满15天前，由美容院作出鉴定，录用者签订正式劳动合同，不录用者，试用期满解除合同。

第二十二条：试用期内，如员工工作出现重大失误，或确实不能适应工作岗位的要求，美容院可提前解除试用合同。

第二十三条：员工的薪金由美容院按规定提出、发放，每月15日发放上月工资。

第二十四条：员工工作时间为每天8小时工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。

第二十五条：员工按国家规定安排休假，因工作需要，美容院安排统一加班而不能休假者，节日按日工资20%，假日按300%计增发给加班费或安排补休。

第二十六条：美容院有权辞退不合格员工，员工有辞职的权利，但均须按本制度规定履行手续。

第二十七条：员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，公司不得无故辞退员工。

第二十八条：合同期内员工辞职必须提前1个月向公司提出辞职报告经批准后办理辞职手续。

第二十九条：员工未经批准而自行离职的，不予办理任何手续;给美容院造成损失者应负赔偿责任。

第三十条：员工必须服从安排，遵守各项规单制度，凡有违反并经教育不改者，美容院有权予以解聘、辞退。

第三十一条：正式合同期内不符合要求需辞退者，美容院将提前一个月通知被辞退者。

第三十二条：聘用合同期满，合同既告终止，员工或美容院不续签合同的，办理终止合同手续。

第三十三条：员工严重违反规章制度，后果严重或违法犯罪的美容院有权予以除名。

第三十四条：员工在离职前，必须交还美容院的一切财物、文件及相应物品，否则不予办理任何手续，给美容院造成损失的应负赔偿责任。

第三章员工工作守则

一、美容师个人形象

第三十五条：员工必须遵守考勤制度，并随时以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位，不得互相代替签到。

第三十六条：员工上班前必须搞好个人卫生，长发员工必须将头发束起，短发员工必须确保头发不遮盖脸部。注意清洁，确保身上无异味。

第三十七条：每日化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。美容师不准配带饰品(包括戒指、手链、手表等);指甲要经常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

第三十八条：所有员工必须保持衣着整洁，上班时统一穿着制服及工作鞋，美容师必须穿白袜子或浅色丝袜，每个人必须配戴工牌。

第三十九条：美容师在给顾客服务时，必须按标准佩带口罩。

第四十条：美容师在工作期间严禁携带BP机，手机，严禁作用期间接打电话。(BP机静音)

二、营业前的准备工作

第四十一条：美容师领班在开门前必须足商品营业必须品，检查是否有缺货的现象，每个有都必须做好本区域的货品陈列及卫生工作的责任。

第四十二条：床单、衣物、毛巾等必须保持精洁，每资护理时都要更换，化妆区需随时清理，护理前后的仪器，必须要消毒。

第四十三条：开门营业前，主管及美容师领班需负责检查岗前卫生。

第四十四条：所有员要需按美容师着装要求更衣，早班必须在8：50分前到前台签到后，开始打扫责任区卫生，9：30正式开始营业。中晚班人员必须提前15分种到岗。

三、行为语言规范：

第四十五条：接待宾客必须使用礼貌用语，自然做到“五声十四字”。

五声：1、宾客进门有迎声2、体贴宾客有问声3、宾客表扬有谢声

4、服务不周到有歉声5、宾客离店有别声

十四字：您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎再来。

第四十六条：对待所有顾客都应微笑面对让顾客感受到真诚不可把自己的情绪带到工作中。

第四十七条：当宾客来到美容院，无论消费与否，都必须使用礼貌用语，并采取跟随服务，对每一位来到美容院的顾客都要象接待贵宾一样，决不可厚此薄彼。

第四十八条：业务忙宾客多时，对不对接待的客人要说：“对不起，让您久等了。”宾客离店时应把顾客送到门口关热情说“对迎下次再来”。

第四十九条：当没有顾客时，美容师可补充整理商品或做其他营业准备工作，有宾客进入美容院时，必须立即接待宾客，决不可因上述事而让顾客待候。

第五十条：关于接电话的有关规定：

1、所有电话要求在响铃两声接起。

2、需礼貌用语：“对不起，她不在，请问有什么事，可否转告或留下电话”，

3、挂机前先说再见，等对方挂机后方可挂机。

4、接电话人员需讲普通话，声音柔美，态度和善，语言文明标准，吐字清楚。如“请、您、谢谢”等礼貌用语。

5、上班时间禁止用美容院电话拨打或接听私人电话，如遇特殊，时间不可超过3分钟，以免占用美容院线路影响美容院正常业务。

第五十一条：当顾客做完美容或选好产品后，美容主管及美容师在按规定真写单据及档案卡，填补写埋字体要清晰，逐项填写，不能从简。并请顾客签字认可。

第五十二条：当顾客确定包卡或选购产品后，美容师要跟客人说明注意事项及使用方法。

四、考勤制度

第五十三条：每日前台严格按考勤制度记考勤，次月7日前考勤表报给经理。

第五十四条：美容院营业时间为早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50签到，上班时间早上9：30分—下午5：30;中班10：50签到，上班时间上午11：00—下午7：00;晚班1：15签到，上班时间为下午1：30—晚上9：30。

第五十五条：中间有1小时吃饭时间，美容师外出吃饭必须更衣，禁止穿工作服。

第五十六条：迟到20分钟以内，罚款20元，迟到20分钟—1小时，罚款50元，迟到1小时，按旷工处理，当月累2次(含)以上罚款加倍，全年累计15次(含)以上，扣除当年奖金。

第五十七条：事假一天，扣当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，每年累计15天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天申请，当事人签字，主管经理签字。

第五十八条：请病假必须早上7：30之前，之后算迟到;病假每月超过3天扣除当月奖金，全年累计15天以上，扣当年奖金，病假必须有区级医院证明，并有经理签字，如没有医院证明，按事假处理，情节严重按旷工处理。

第五十九条：关于旷工：无故不工作，按旷工处理，，旷工一天罚款100天，扣除当月奖金，旷工两次，另扣除全年奖金，旷工三次公司给予开除处分。

第六十条：凡遇特殊情况，须提前打电话到公司请假，安排好工作，否则按旷工处理。

第六十一条：早退参照迟到处理办法处理。

第六十二条：凡有假打、虚打、代打考勤者，按相应假打考勤项目扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。

第六十三条：如有加班，由加班人填写加班时间、事由，交主管经理签字后，统计考勤。(如属正常工作范围内或培训，或个人工作未完成而延长工作时间，不算加班。)

五、服务纪律规范

第六十四条：必须依照经理编制的时间表当班如有调换须由经理批准未经许可不得擅自调班。

第六十五条：工作时间按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大声喧哗，干私事。

第六十六条：不允许在美容院内睡觉，吃东西。

第六十七条：工作时间严禁看书报、杂志等读物。

第六十八条：要爱护公共财物，如有损坏，请立即通知经理。

第六十九条：严禁将个人的钱财、物等和食品、饮料带入美容院。

第七十条：不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等。

第七十一条：不得以任何借口与宾客发生争吵，绝对禁止议论、讥笑、辱骂，以至殴打宾客。

第七十二条：严禁与宾客谈论美容以外的事情，不许与宾客拉关系;如客人执意赠予小礼品，需经理或主管同意后方可收取。

第七十三条：员工禁止将美容院制服穿回家。

第七十四条：所有员工必须按规定时间到规定地方进餐，特殊情况由经理批准除外。

第七十五条：客人选择美容师，请美容师配合前台的安排。

第七十六条：在贵宾房做护理，一定在挂上“请勿打扰”，任何人不得将门反锁。

第七十七条：做护理时，美容师尽量不要离开客人，如有需要，应首先对客人说明，另外护理要先得客人同意，并向客人清楚地说明所做护理的价格情况。护理完毕，美容师要亲自领顾客到前台结账。

第七十八条：员工有意见时可向领班或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，如有发生，严肃处理。

第七十九条：不准私自用美容院的一切货品、仪器及各项设施。

第八十条：美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，除培训房内之美容床外，其他时间如需使用美容床作培训用途，必须征得领班或经理同意方可使用。每次客人离开后，必须更换床上的毛巾及头巾，并按规定摆放整齐，以确保卫生。

第八十一条：美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，严禁私自无故加减，遇有特殊情况，应立刻请示领班或经理。

第八十二条：为客人服务期间，严禁絮絮不休，只宜礼貌地回答客人的询问，或亲切询问客人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享受专业服务。

第八十三条：如需向客人推荐任何产品或护理时，一定在言明价目及详细解释效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬销”。

第八十四条：美容室内的音响器材只准播放指定之CD音乐，任何私人之CD盒带不准播放，并注意维护保养。

第八十五条：如顾客对该美容师提出投拆;如服务质量、态度，则该美容师将不获发给该次服务分成，如情况严重者，公司将严肃处理。

第八十六条：除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外，美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

第八十七条：培训室用作培训之用，如没有特别指示，不准在里面看书，阅报和休息。

第八十八条：美容室要随时在准备状态之中，所有床位不能堆放任何杂物。

第八十九条：如果有需要，美容师必须无条：件服从公司的加班安排，不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填定加班报表交至主管，可按加班时间发给加班工资。属自已工作未做完拖延时不算加班。

第九十条：未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。

第九十一条：开单必须规范，如有不清楚的地方，可以向美容主管询问;如因开单问题对美容院构成损失，将追究其个人责任。

第九十二条：美容师不得随意出入美容院，进餐及去洗手间必须向前主管打招呼，且不得超过规定的进餐时间(1小时)。如因特殊原因离开美容院，须经主管同意。

第九十三条：美容师领班工作职责

(一)每天检查美容师的仪容仪表，提醒他们化妆，换干净的美容师服，检查手指甲的长短;

(二)检查美容师所作的卫生情况检查所有美容区域的卫生保持随时整洁温馨的感觉;

(三)按前台的排班表安排美容师接待顾客;

(四)处理临时美容事故，如顾客过敏或顾客投诉等;

(五)检查监督各美容师工作质量及服务质量，提高培训美容师技术及服务态度;

(六)检查所有仪器的数量，好坏，如有损坏，及时修理或报知店长，检查棉片、洒精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必须耗品是否备齐;

(七)检查展台样品的陈列及院装店用品的种灯是否齐全;

(八)监督美容师对美容品的使用情况，按规定定量及规定的取物方法使用，控制所有物耗;

(九)协助美容师向客人介绍产品，帮助他们实现业绩;

(十)提醍监督美容师轻拿;轻放、轻行，营造无噪音的环境;

(十一)检查装修装饰的现状，如灯是否全亮，门窗是否完好，柜子门等是否完好;

(十二)安排定期给老客人打电话，提醍客人按时来做美容。

第九十四条：收银员制度

(一)必须全面如实纪录营业收入，维护美容院的合法权益

(二)美容院营业收入的资料、数据必须保密，不得向无关人员泻漏

(三)仔细、认证准确地收取营业款额，一律由收银员照数赔偿。

(四)严格按制度填写、使用及保管收据、账单，如有遗失或违反制度，示情节轻重处以50—200元罚款。

(五)认证监督店内产品库存，每月按期盘点并提交耗材、售出、库存报表;账库不付时由收银员负责。

(六)每日交班前必须将当班现金、业绩核算清楚，钱账相符，交经理查收。

(七)做好交班的一切工作，为接班人员提供方便。

第九十五条：保洁员工作职责

(一)负责美容院所有环境的卫生(参加卫生标准)

(二)消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等;

(三)每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生;

(四)监督美容师换水是否按规定(把杂物倒进水池内，换完水擦拭洗手池过缘，保持干净)，必须随时提配各美容师注意维护卫生环境。

第四章卫生规范制度

第九十六条：美容院所有员工都有义务维护美容院环境卫生。

第九十七条：单间卫生标准：

A、床铺毛巾干净，摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅腿擦拭干净，不绣钢处无明显印痕。

B、喷雾机放在两床之间，电源线按要求缠绕整齐。仪器床摆放在指定位置，仪器车及车上仪器均要擦干净，无尘土无印痕，喷雾机支架无印痕及尘土。

C、水池内外刷洗干净，池内无印痕，水龙头上无水印及其它印痕。

D、垃圾桶按指定位置码放，内无垃圾，桶身及桶盖要擦拭干净，无污垢。

E、窗台、边用线及门也要擦拭干净，无尘土及其他污垢。

F、地面无杂手、无黑脚印及其它印痕，墙壁干净无印痕。

第九十八条：美体休息厅：

A、淋浴间、更衣柜内外擦拭干净，无污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜门打开通风一夜。

B、镜台要擦干斗争，台面无水痕、无杂物堆积，镜子通透干净无印痕，清洁用品存放在镜台下的柜门里，洗手液是否充足。

C、饮水机、冰箱、电视柜要擦干净，尘土，引水机处是否有足够的水杯。

D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。

E、地面及边角线无尘土，无印痕，无杂物。

第九十九条：卫生间、浴室：

A、卫生间内是否有卫生纸、马桶刷洗干净，无不洁物，地面无垃圾。

B、桑拿房内外干净，玻璃通透无水印。

C、淋浴头无水印，壁砖无水渍。

D、水池内外干净，池内无杂物。

E、洗衣服内外干净，无水印，保持电脑板干燥。

F、地面无印痕及杂物。

第百条：美容室卫生：

A、床铺上床罩干净，被子按要求摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅脚擦干净，不锈钢处无明显印痕。

B、仪器车、喷雾机按指定位置摆放整齐，喷雾机呈一条：钱，电源钱按要求缠绕整齐，支架无尘土无印痕，仪器车擦拭干净，无杂物(车上除仪器外只可摆放棉签盒、棉片盒、酒精、纸巾盒)。

C、水池内外无垃圾，无水渍，水龙头上无水印及其它印痕。

D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。

E、更衣柜内外擦干净，每日晚上客人走后用消毒水擦内部。

F、地面、边角线、墙壁干净无污垢，无杂物，地面无黑脚印及头发。

G、空调机身无尘土。

第百一条：展台、玻璃柜、化妆区：

A、台面、玻璃面、镜子通透无痕迹，无灰尘。

B、清点产品数量，擦拭产品包装，应做到无油渍无尘土。

C、柜门内物品码放整齐。

D、梳妆台处无头发，梳子每日早上用消毒水浸泡10分钟，梳子上无头发，化妆椅擦干净，椅腿无印痕。

E、空调机身无尘土，消毒柜内外擦干净，无尘土。

第百二条：前台区：

A、鞋柜内鞋要码放整齐，鞋柜内外擦干净。

B、饮水机、电脑测试桌、电视柜及前台擦拭干净，桌面物品图书码放整齐，饮水机处是否有足够的水杯。

C、清点产品数量，擦拭产品包装无油渍。

D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿无印痕，桌面物品码放整齐。

E、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖无污垢。

F、地面、角边线干净，无脚印。

第百三条：更衣室、餐厅、楼梯及消毒：

A、不锈钢护栏干净无手印，玻璃栏板通透。

B、台阶干净无脚印，无尘土。

C、所有器具消毒。

D、更衣室地面无杂物、无尘土、衣柜干净上锁。

E、餐厅微波内外无污、无尘、无味，放微波炉的柜子整齐、无污垢。

第百四条：员工上班时间要求穿整洁无污无皱的工作服，要求3天换一次工作服。

第百五条：美容师为顾客服务护理前必须清洁双手，护理过程中须按规定勤换水，禁止用手去取产品，必须使专用器皿，顾客离开后应及时整理服务用品，清理工作台、仪器、地面卫生等。

第百六条：卫生注意事项：

1、每周一早班清洗喷雾机、水杯。

2、每周二早班刷洗卫生间、淋浴间壁砖。

3、负责卫生间人员每半小时检查一下卫生间内喷洒消毒水。

4、负责美体休息厅的人员每半小时检查洗手池卫生。

5、晚班人员负责清理垃圾筒，并将垃圾放在统一位置。

6、负责消毒人员，早班要准备消毒水，让美容师浸泡用过的器具;晚班人员要把所有器具清洗干净，再进行消毒。

7、负责淋浴间的人员上午把干斗争拖鞋入在前台鞋柜，干净毛巾叠好放到柜子里;下午把脏毛巾清洗干净，晚班人员负责凉干，早班人员要准备——桶消毒水，以便浸泡客人用过的拖鞋，晚班人员负责把消过毒的拖鞋刷洗干净。

第百七条：保洁员需按卫生标准负责美容院的所有卫生，每日下午2：30到晚上9：30，负责毛巾、床单、美容师服的清洗、消毒、晾晒、熨烫;拖鞋的消毒及清洗;

第百八条：所有美容师需共同维护、协助美容院的所有卫生，共同创造良好的卫生环境。

第五章加盟店运用模式及顾客档案的管理

第百九条：每个顾客到店必须建立顾客皮肤档案，详细登记每次顾客到店的记录。

第百十条：美容院前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联络，包括：

1)在顾客生日前一星期给顾客寄小礼物，生日当天致电祝贺;

2)定期给顾客寄新产品的资料，促销方案等;

3)提醍顾客定期护理;

4)建议顾客换季产品的购卖及正确使用。

第百十一条：当顾客一旦成为会员，则应建立详细的会员档案袋。

第六章行政处分制度

第百十二条：口头警告处分(A级过失单并处以50元罚款)

1、上班迟到、早退两次以上，未按规定办理病、事假的请假手续;

2、仪容不雅、衣冠不整，未按规定着装，卫生工作不达标，违反卫生制度;

3、上班时间打私人电话，长时间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长时间闲谈;

4、使用客人的设施;

5、上班时间翻看报纸和杂志等与工作无关的物;

6、上班时将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西(食堂就餐例外);

7、上班时间串岗、离岗，或其他公共场所头逛;

8、在美容院内聚集计论私人事情、说笑、打闹。

以上错误视情节轻重予以口头警告或书面警告，同一错误口头警告三次即进行书面警告。

第百十三条：书面警告处分(B级过失单并处以100元罚款)

1、上、下班不签到，代替别人签到或请别人签到(此项罚款200元)，或上错班;

2、美容院内有不礼貌行为和使用污言秽语;

3、工作态度不认真，影响服务质量，客人投诉或提出书面意见;

4、工作责任心差，致使美容院蒙受不应有的损失。

5、与楼下美发有关人员发生直接冲突，使得美容院与美发城的工作难以发展;

6、不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务;

7、上班时间睡觉。

8、未办手续，未经同意擅自缺勤(必须同时扣除当时工资及奖金);

9、工作表现差，或长期不能达到公司业绩要求，以致影响美容院正常运作;

10、同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。

以上错误予以局面警告，若犯同一错误三次或情节严重，影响较大的，给予解聘处分。

第百十四条：解聘和辞退处分(C级过失应受到解聘和辞退处分)

1、危害他人的人身安全;

2、殴打他人、互相打架或唆使别人打架;

3、私自向客人索要客人所赠的小费或其它物品;

4、泄露美容院的机密情况;

5、弄虚作假、让人开假病假条：，或其他假证明，以欺骗领导;

6、偷窃客人或其他人的财物以及公司财产;

7、因违反有关规定而造成重大影响或损失;

8、有意损坏或唆使别人损坏美容院的设备财产，造成恶劣影响;

9、擅自私用美容的仪器、器具有货品;

10、未经许可利用办公设施如电话、电脑和电传等;

11、触犯国家刑法。

12、一年内累计过失单在十张以上者，公司会考虑予以辞退。

注：凡以上过失在某员工身上重复出现，则处以双倍罚款。三次以上者视情节轻重，公司将考虑予以辞退。

第七章美容师接待顾客流程

第百十五条：按早中晚班顺序排列(先排美容师、后排美容助理)，必须保持接待区域有1位美容师，其他美容师整理内务或培训。

第百十六条：接待标准流程

第一步：凡是轮到的美容师首先是在前台迎候客人，主要职责及接待原则是;热情迎宾，见到顾客进店，热情并微笑说“欢迎光临”，问清顾客是否预约，是否第一次到店，给顾客倒水、请坐。凡预约的客人，如客人指定美容师，可尽量晏排，如未指定美容师，则按预约日的排序安排。凡指定美容师工作完毕，具有优先排序权。

第二步：安顿好顾客，到美容师休息室通知下一位轮班美容师到前台等候客人，然后回到前台正式为客人服务。

第三步：对第一次到店客人进行皮肤测试，同时建立顾客护肤档案卡，应填的项目必须添全，确认顾客的皮肤类型。

第四步：把顾客带到洽谈台，根据顾客的皮肤类型，建议顾客做笛香的哪类皮肤护理项目，以及在家使用的客用装产品必须在卡上填写清楚;同时根据顾客的消费需求，给顾客建议最佳的护理形式，如现在的促销优惠、会员制、荣誉会员卡，贵宾卡、或包月，单加项目等，填写出工作单，护肤在卡留前台;

第五步：当顾客决定做护肤了(不管是哪个项目)，美容师带顾客换拖鞋及存放衣物、包，对顾客说：“您在这儿存一下物品，我去做一下准备工作，您存好物品后，拿好钥匙到某号床，我在那儿等您。”顾客存放包鞋的时间内，美容师准备顾客美容所需的床单、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。

第六步：带领顾客进入美容室，当着顾客的面铺上床单，请顾客躺下，开始护理程序，每做一个项目需给顾客简单讲解此产品的特点，功效，并及时询问顾客的感受，给顾客再次分析皮肤状况，吸引顾客的关注，适度引导顾客的消费(如单加项目等)。严格按照美容程序提供标准专业服务，按摩和面膜时根据顾客精神状况及态度，考虑适度的讲话，让顾客能安静的休息。整个护理时间控制在90分钟，不宜过长或过短;

第七步：该项目做完后，美容师带顾客再进行皮肤测试让顾客感觉护理前后皮肤的明显改善;

第八步：带顾客回到洽谈台，询问顾客的感受，建议顾客消费各式疗程卡及会员卡，推荐护理及家居产品。

第九步：达成消费后美容师带顾客到前台，在护肤大卡上填写顾客消费明细，并请顾客签字确认，顾客交款(应当面点清钱货及礼品的赠送，同时告知顾客所购家居产品的使用方法);

第十步：最后美容师把顾客送到一层热情告别，“谢谢欢迎下次再来。”回美容床整理物品。

第百十七条：如非会员第二次到店，可省略第三步，直接去前台查找顾客楼案卡，并详细了解卡上所填内容，以便更好与客人沟通。

第百十八条：美容师下班前须去前台核对前一天工作单，并填写美容师工作报表，美容师及前台主管同时签字生效，月底以此单核算美容师提成工次。

第百十九条：以上条：例如有修改，以修改为准。

美容院的工资及管理制度

一、人员配置：

管理院长：1名美容师领班：2名

前台领班：1名美容师：12名

前台领班：1名助理：6名

保洁员：1名

一、美容师工资及提成制度(其他人员详见合约)：

(一)提成比例：销售产品：10%，单次护理10%，_提成5%，划卡产品5%，划卡护理6%，面部人头2元，身体人头：6元。

(二)人员工资：

A级：工资1000元，提成按各项比例;要求标准：业绩达15000元

B及：工资800元，提成按各项比例;要求标准：业绩达120xx元

C及：工资600元，提成按各项比例;要求标准：业绩达9000元

注：业绩低于5000元，无提成只发C级工资。

美容师使用期：按C级标准发工资，第一月无业绩，要求全额按比例提成，第二、三个月要求业绩达标才可按比例提成，达标一半以上，完成额按规定比例减半提成，一半以下无提成，有人头费。

美容助理：工资400元，提成按各项比例，要求标准业绩达4000元，不到4000元，提成报半。

实习助理：工资150元，提成按各项比例(无人头费)。

附注：业绩标准如有临时更改，以更改标准考核。

(三)每天补贴餐费8元，(培训期人员只想受此项)。

二、奖励：

(一)凡每月超出A级标准3000元，另奖励50元，多超多奖。

(二)每月超出全店总任务的部分，按5%提取奖励基金，其中30%为当月完成任务的美容师及美容院行政人员参加分配。10%作为美容院活动经费，60%为年终完成任务的美容师及美容院的行政人员参加分配。凡屡次违反美容院规章制度者，不参于分配。(详见奖罚制度)。

(三)凡对美容院献计献策，经美容院采纳者，根据贡献美容院给于一定奖励。

(四)每月业绩最佳的前三名美容师(并没有违反美容院的规定着，)将被评为明星美容师，照片张贴在店内进行表彰，并奖励第一名100元。

三、卡及退卡制度：

团结一致，齐心协力胜过单打独斗，鼓励互助，共同努力，促使客人消费，提高业绩。

(一)如两个客人共同购买一张卡，每个客人所付款数目明细清楚，则根据明细实数分配到为其服务的美容师，如不能得知付款明细或一人付款两人共用，则平均分配。

(二)如客人更改所包卡项目或更换以前所购产品，劝其更改的美容师只能分配所增加的差额，原有业绩仍归以前为其服务的美容师所有。

(三)客人如有退卡产品，当时服务的美容师必须书面合理解释所退理由;禁止不公平竞争，如发现恶意否定他人工作，处以损失的双倍罚款，情节严重者作开除处理。

美容师工作守则

1、必须绝对注意个人了卫生，工作干净整洁，确保身上无异味，以免影响客人对美容院卫生之疑虑。美容师在为客人服务时，必须按标准佩带口罩。

2、不准留指甲及涂甲油，长发员工必须将头发束起，工作时间内只可化极淡妆及涂淡色口红，不准配带戒指、手链、手表。

3、早班美容师于开工前应主动检查及收拾美容室内之卫生清洁情况，如毛巾及地毯或用具之清洁等。

4、美容师在工用时间内严禁随身携带BP机、手机。(BP机要静音)

5、休息室只作休息用途，严禁于室内喧哗、进食、阅报、睡觉等不当行为，违者立即罚款处分。

6、所有美容用品、仪器及用具，在使用后必须清洁后放回原处，严禁随处摆放，在使用过程中需按正确的操作规程操作。

7、美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，除培训房内之美容床外，其他时间如需使用美容床作培训用途，必须征得领班或经理同意方可使用。

8、每次客人离开后，必须更换床上的毛巾及头巾，并按规定摆放整齐，以确保卫生。

9、美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，严禁私自无故加减，遇有特殊情况，应立刻请示领班或经理。

10、客人服务期间，严禁絮絮不休，只宜礼貌地回答客人的询问，或亲功询问客人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享受专业服务。

11、如需身客人推荐任何产品或护理时，一定要言明价目及详细解释效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬销”。

12、美容师应尽量配合前台的编客安排，以利编排。

13、美容师应尽量配合前台的编客安排，以利编排。

14、员工必须按规定时间规定地点进餐，特殊情况须经理批准。

15、如顾客对该美容师提出投诉;如服务质量、态度，则该美容师将不获发给该次服务分成，如情况严重者，公司将严肃处理。

16、除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外，美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

17、培训室用用培训之用，如没有特别指示，不准在时面看书，阅报和休息。

18、美容室在随时在准备状态之中，所床位不能堆入任何杂物。

19、如果有需要，美容师必须服从公司的加班安排，不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填写加班报表交至主管。可补尝双薪。属自已工作未做完拖延时不算加班。

20、未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。

21、美容师开单必须规范，如有不清楚的地方，可以向美容主管询问;如困开单问题对美容院构成损失，将追究其个有责任。

22、美容师不得随意出入美容院，进餐及去洗手间必须向前台主管打抬呼，且不得超过时规定的进餐时间(1小时)。如因特殊原因离开美容院，须经主管同意。

美容院前台离职报告范文第9篇一、仪容仪表

1、员工应注重仪容仪表。

2、员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

3、员工上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。

二、言谈举止

1、员工上班一律要使用标准普通话。

2、提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

3、员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

4、员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

5、员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

三、工作守则

1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。

2、房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。

5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。

6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

8、员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。

10、员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。

11、员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

12、员工上下班应从员工专用通道出入。

13、上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。

14、顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

15、员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

17、员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。

19、员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

20、员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

21、员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。

第六章轮牌站岗管理

1、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。

2、各组美容师、顾问要服从收银员每日的安排，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。

3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，不过牌;做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌;美容师第一天少牌的，第二天就是头牌，以此类推。

4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应及时用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。

5、美容师轮换站岗，因工作或其它情况需要离岗时，必须事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，必须站满一个半小时(含一个半小时)，没站满的第二天补站;美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，可以不补站岗;美容师凡有时间补站岗而不肯补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内必须到岗，否则每人每次罚款5元，严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗;美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。

6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员安排当晚班的美容师继续轮牌，在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来的情况下，早班美容师必须无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严重者可停牌一天至一周(七天)，罚款必须当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍处罚。

7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的，如该美容师有时间，顾问必须安排该美容师为其服务，如顾问在安排上出差错，由顾问赔单给美容师(含轮牌安排)。

8、收银员必须在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客;下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。

9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客;其它情况按照第3、4条执行。

10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事，或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的(如生理原因只不安排做BB16，其它项目照常安排)，必须提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告诉收银员划好预约表，方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙，顾问安排其他美容师不过来的情况下，由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不服从行政部经理安排的，按本制度第6条处罚。

11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员报告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按《人事考勤制度》有关条款处罚。

美容院前台离职报告范文第10篇20xx我们收获颇丰，心酸，欢笑与哭泣的滋味，我们都曾品尝过。成熟就是这样一点点积累来的，成功与失败在不断地刺激着我们，多少经历已成了真正的教科书。

憧憬着未来，虽然我们无法预料，也无法想象，可过去的一切我们应当总结。

一年来，我们围绕在公司高层领导的企业理念下，在院领导的督促下，用我们的信念与坚持，我们一次次的冲击着极限，使我们的团队走向顶峰，经历中我体会到了很多。

公司本着“企业品质赢天下”的企业理念，让我们所向无敌，屹立在大庆美容界的顶端，这是我们莎伊娜的骄傲，更是每一位员工的自豪。

总结过去一年的工作，说心里话自己没有什么闪光点，写作而整个团队让我体会到了很多。

首先要说的是公司对各店领导班子的配置，我觉得院长、助理、顾问这样的铁三角组合无可挑剔，之所以我们能够完成公司下达的各项服务与业绩指标，是与领导班子分不开的，作为一名基层员工我向付出的.领导们致敬

xxx的成功不是偶然的，每个环节、每个步骤、每个细节都决定着我们的成败，每位其中的一员都发挥着自己的作用，从导购引领顾客入店ˉ至员工积极热情的服务ˉ到领导干部的跟踪ˉ直至销售成功，逻辑性是那么的自然，那么的精致，这是我作为一名参与者的体会与心得。我们很多良性的工作，这只是冰心的一角，我说的还不够具体和全面，还有很多，像我们后勤的保障，对顾客的回访，不同季节推出不同卡的类别，满足了不同层次顾客群体，这都是我们的优点和致胜的法宝，只要我们好好的去利用它，发挥它，那成功是必然的。我们拥有xxxx，拥有活力，拥有狼性，创造辉煌不是什么梦想，只是想要与不想要的问题。

一年风雨，我每天工作着，体会着说到总结也只有这些琐事，但细节决定成败，总结过后，头脑中除了反复不懈的工作，也只有去奋斗，才能体会到莎伊娜的精神，所以我无悔的工作着，工作着，工作着…

以上就是这篇的详细内容，主要描述工作、公司、我们、美容院、总结、做好、前台、问题，觉得好就请（CTRL+D）收藏下。

美容院前台离职报告范文第11篇时间总是转瞬即逝，在前台一年的工作，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。从来美容院的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这一年的工作情况总结如下：

一、日常工作内容

1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。

2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。

3、通讯录更新，鉴于美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息。

4、签收邮件，送邮件至各级领导。

5、每天早来、晚走10分钟，配合各部门的.工作。

6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。

7、美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将美容院的各项政策措施快速传达下去。

8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。

在实践中学习，努力适应工作，刚加入美容院对美容院的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多知识。

二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

三、对自己的建议

1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡事都要先想到后果。

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。对前台工作，应该是“美容院的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触美容院的第一步，是对美容院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了美容院的形象。同时，美容院对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

美容院前台离职报告范文第12篇1、定期组织本店员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。提高全体员工的消防安全意识。对新员工进岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。

2、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。本店经理每月对店进行一次防火检查并复查追踪改善。检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。检查部门应将检查情况及时通知受检部门，各部门负责人应每日消防安全检查情况通知，若发现本单位存在火灾隐患，应及时整改。对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，根据奖惩制度给予处罚。

3、店内应保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖

4、熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。发现消防设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。5、消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，保持设施整洁、卫生、完好。

6、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。在防火安全检查中，应对所发现的火灾隐患进行逐项登记，同时要做好隐患整改情况记录。及时将火灾隐患整改，确保安全无事故。

7、严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。店内下班之后，该关闭的电源应予以关闭，做到人走灯灭。禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

(十)灭火和应急疏散预案演练制度1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案。

3、每次组织预案演练前应精心开会部署，明确分工。

4、应按制定的预案，至少每半年进行一次演练。

5、演练结束后应召开讲评会，认真总结预案演练的情况，发现不足之处应及时修改和完善预案。

(十一)燃气和电气设备的检查和管理制度

1、应按规定正确安装、使用电器设备，相关人员必须经必要的培训，获得相关部门核发的有效证书方可操作。各类设备均需具备法律、法规规定的有效合

格证明并经维修部确认后方可投入使用。电气设备应由持证人员定期进行检查(至少每月一次)。

2、防雷、防静电设施定期检查、检测，每季度至少检查一次、每年至少检测一次并记录。

3、电器设备负荷应严格按照标准执行，接头牢固，绝缘良好，保险装置合格、正常并具备良好的接地，接地电阻应严格按照电气施工要求测试。

4、各类线路均应以套管加以隔绝，特殊情况下，亦应使用绝缘良好的铅皮或胶皮电缆线。各类电气设备及线路均应定期检修，随时排除因绝缘损坏可能引起的消防安全隐患。

5、未经批准，严禁擅自加长电线。各部门应积极配合安全小组、维修部人员检查加长电线是否仅供紧急使用、外壳是否完好、是否有维修部人员检测后投入使用。

6、电器设备、开关箱线路附近按照本单位标准划定黄色区域，严禁堆放易燃易爆物并定期检查、排除隐患。

7、设备用毕应切断电源。未经试验正式通电的设备，安装、维修人员离开现场时应切断电源。

8、除已采取防范措施的部门外，工作场所内严禁使用明火。

9、使用明火的部门应严格遵守各项安全规定和操作流程，做到用火不离人、人离火灭。

10、场所内严禁吸烟并张贴禁烟标识，每一位员工均有义务提醒其他人员共同遵守公共场所禁烟的规定。

(十二)消防安全工作考评和奖惩制度

1、对消防安全工作作出成绩的，予以通报表扬或物质奖励。

2、对造成消防安全事故的责任人，将依据所造成后果的严重性予以不同的处理，除已达到依照国家《治安管理处罚条例》或已够追究刑事责任的事故责任人将依法移送国家有关部门处理外，根据本单位的规定，对下列行为予以处罚：

(1)有下列情形之一的，视损失情况与认识态度除责令赔偿全部或部分损失外，予以口头告诫：

A、使用易燃危险品未严格按照操作程序进行或保管不当而造成火警、火灾，损失不大的;

B、在禁烟场所吸烟或处置烟头不当而引起火警、火灾，损失不大的;

C、未及时清理区域内易燃物品，而造成火灾隐患的;

D、未经批准，违规使用加长电线、用电未使用安全保险装置的或擅自增加小负荷电器的;

E、谎报火警;

F、未经批准，玩弄消防设施、器材，未造成不良后果的;

G、对安全小组提出的消防隐患未予以及时整改而无法说明原因的部门管理人员;

H、阻塞消防通道、遮挡安全指示标志等未造成严重后果的。

(2)有下列情形之一的，视情节轻重和认识态度，除责令赔偿全部或部分损失外，予以通报批评：

A、擅自使用易燃、易爆物品的;

B、擅自挪用消防设施、器材的位置或改为它用的;

C、违反安全管理和操作规程、擅离职守从而导致火警、火灾损失轻微的;

D、强迫其他员工违规操作的管理人员;

E、发现火警，未及时依照紧急情况处理程序处理的;

F、对安全小组的检查未予以配合、拒绝整改的管理人员。

(3)对任何事故隐瞒事实，不处理、不追究的或提供虚假信息的，予以解聘。

(4)对违反消防安全管理导致事故发生(损失轻微的)，但能主动坦白并积极协助相关部门处理事故、挽回损失的肇事者或责任人可视情况予以减轻或免予处罚。

美容院前台离职报告范文第13篇1、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

5、尊重顾客。虚心听取意见和推荐，并按状况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

7、服务工作安排，工作用心主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。