陕西省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE1陕西省网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.违反《食品安全法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时，（）。A、先承担行政责任B、先承担民事赔偿责任C、先承担刑事责任D、先缴纳罚款、罚金答案：B2.职业道德的特点主要表现在特殊性、（）、多样性和稳定性。A、法律性B、强制性C、社会性D、大量性答案：B3.()就是按照规定的时间和时间间隔对物资进行配送。A、定时配送B、定量配送C、定时定量配送D、定时定路线配送答案：A4.包装袋的封口要求，封舌宽度应不小于（）。A、15mmB、20mmC、18mmD、25mm答案：D5.包装箱宜采用（）接合，不应有粘合不良、不规则、脏污、伤痕等使用上的缺陷。A、黏合剂B、粘合剂C、胶带D、胶水答案：B6.下列不属于中国七大区的是（）。A、华北地区B、华中地区C、鄂东地区D、东北地区答案：C7.《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款（）的赔偿金。A、原价B、双倍C、五倍D、十倍答案：D8.下列有关个人健康异常排查中不正确的是（）。A、如发现体温异常，立即停止上岗，并到医院就诊B、发现疑似感冒发烧症状后不用去医院，自己吃点药就行了C、出现干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，立即停止上岗，并到医院就诊D、早晨发现觉得头昏发烧等，可以先用体温计测试后取医院就诊答案：B9.按照《食品安全法》的规定建，送餐人员应当取得（）。A、驾驶证B、健康证C、配送员证D、厨师证答案：B10.核查人员应当自接受现场核查任务之日起个（）工作日内，完成对生产场所的现场核查。A、10B、15C、20D、5答案：A11.在遇到商家出餐慢时，应该（）。A、直接打电话顾客取消订单B、咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备C、和商家吵架D、打客服电话投诉商家答案：B12.检查托寄物“七步曲”不包含（）。A、观：观神态、观举止B、摇一摇，晃动下是否为液体C、查：查内部、查异常D、看：看外观、看形状答案：B13.职业道德修养的根本目地在于培养人的高尚的（）。A、道德品质B、道德信念C、道德条件D、道德意志答案：A14.网络食品交易第三方平台提供者申请备案的，省级和市、县级食品药品监督管理部门应当自完成备案后（）个工作日内向社会公开相关备案信息。A、7B、5C、3D、10答案：A15.对符合机动车国家安全技术标准的，（）应当发给检验合格标志。A、交通主管部门B、安全生产主管部门C、公安机关交通管理部门D、机动车安全技术检验机构答案：C16.因工程建设需要占用、挖掘道路，或者跨越、穿越道路架设、增设管线设施，影响交通安全的，应当事先征得（）的同意。A、道路主管部门B、公安机关交通管理部门C、道路主管部门和公安机关交通管理部门D、市政管理部门答案：C17.根据《刑法修正案》规定，（），滥用职权或者玩忽职守，导致发生重大食品安全事故或者造成其他严重后果的，处五年以下有期徒刑或者拘役；造成特别严重后果的，处五年以上十年以下有期徒刑。A、国家机关工作人员B、食品企业管理人员C、负有食品安全监督管理职责的国家机关工作人员D、负有食品安全监督管理职责的食品企业管理人员答案：C18.接单后（）分钟内转单不会产生扣罚。A、1B、3C、5D、8答案：B19.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一倍以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B20.甲省乙市丙区公安局交通大队拟对道路交通违法行为人李某予以拘留，应当由（）裁决。A、乙市公安局B、乙市公安局交通支队C、丙区公安分局D、丙区公安分局交通大队答案：C21.食品安全标准是（）。A、食品安全法律法规体系的重要组成部分B、食品安全法制化管理的重要依据C、维护国家主权、促进食品国际贸易的技术保障D、以上都是答案：D22.下列不属于条形码技术的特点的是（）。A、输入速度快B、准确度高C、成本不高D、不灵活答案：D23.完成配送服务后，配送员的做法不正确的是（）。A、向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址B、向商家反馈客户对于商家餐品的建议C、礼貌和客户告别答案：A24.骑手小张以下行为中正确的是（）。A、到二手市场购买电车电池和充电器，便宜又省事B、将电动车停放在楼道里，随时取用还不用担心被偷C、为防止室内发生火灾，拉线在楼道为电动车充电，方便快捷D、炎热的夏天，下班后将电动车电池存放在阴凉场所，保障安全不起火答案：D25.在无法与用户面对面沟通时，以下沟通方式错误的是（）。A、电话B、在线对话C、短信D、在楼下大声呼喊用户答案：D26.以下做法错误的是（）。A、取餐时关注餐盒的干净整洁B、取餐时核对包装是否完整C、配送中可以打开食品D、有毒有害物品不和餐品一起配送答案：C27.以下属于配送员客户的是（）。A、保安B、警察C、快递员D、以上都是答案：D28.A县公安机关交通管理部门扣留一台机动车，当事人王某一直不来接受处理，经公告（）仍不来接受处理，对扣留的车辆依法处理。A、半个月B、1个月C、2个月D、3个月答案：D29.公安机关交通管理部门对经过勘验、检查现场的交通事故，应当在勘查现场之日起（）内制作交通事故认定书。A、5日B、7日C、10日D、15日答案：C30.《消费者权益保护法》调整的对象是（）。A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B、各商家为经营需要而发生的购销关系C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D、消费者为营利而进行的购销活动答案：C31.预防配送途中的餐品撒漏的方法是（）。A、取餐的时候确认餐品的包装严密度B、取餐的时候无需确认餐品包装情况C、拿出来擦拭干净在给用户配送D、不用在意不平坦的路面答案：A32.以下有关电动车充电方式正确的是（）。A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拔下充电器C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点D、小张将电动车停放在自己家里的客厅答案：C33.配送场景中，和用户告别时候应该说（）。A、不说话，送达直接走B、热情礼貌说到、谢谢，再见C、面无表情D、点头示意答案：B34.使用助力自行车驮载快件，高度自地面起不得超过（）米，宽度左右不得超出车把（）米，长度前端不得超出（），后端不宜超出车身（）米。A、1.5，0.1，车轮，0.3B、1.5，0.15，车轮，0.3C、1.5，0.15，车把，0.3D、1.3，0.15，车把，0.3答案：B35.当顾客拒收时，正确的沟通话术是（）。A、不能拒收，必须签收。B、您好，我想了解您不满意的原因，尽量做好改进，可以告知下吗？C、爱要不要，我放门口。D、好，我拿回去给商家。答案：B36.根据《食品安全法》的规定，食品安全信息的公布应当做到（），并进行必要的解释说明，以避免误导消费者和社会舆论。A、公开公正B、准确及时C、全面客观D、科学合理答案：B37.熏蒸证书的有效期为()天。A、7B、15C、21D、30答案：C38.居前引导用户行走时，应居于客户()约一米位置。A、左前方B、左后方C、右前方D、右后方答案：A39.下列有关个人健康异常排查中不正确的是?A、如发现体温异常，立即停止上岗，并到医院就诊B、发现疑似感冒发烧症状后不用去医院，自己吃点药就行了C、出现干咳、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等疑似症状时，立即停止上岗，并到医院就诊D、早晨发现觉得头昏发烧等，可以先用体温计测试后取医院就诊答案：B40.以下()为中国海关禁止进境的物品。A、仿真武器B、玩具娃娃C、男式上衣D、返修相机答案：A41.快递服务的根本制胜点是()。A、快速准确B、热情服务C、团结协助D、诚实守信答案：A42.当你骑电动自行车在非机动车道内行驶时,最高时速不得超过多少公里?(B)A、10公里B、15公里C、20公里答案：B43.快递业务员进入处理场地，需穿防护鞋。以下对防护鞋的作用描述，错误的是()。A、防止足部砸伤B、雨雪天防止滑倒C、下雪天保暖D、防止被锋利器具碰伤答案：C44.在没有非机动车的道路上，骑电动车怎样通行?()A、在人行道上骑行B、在机动车专用道内骑行C、靠机动车道的右侧骑行D、靠机动车道的左侧骑行答案：C45.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过蓝骑士的哪些努力，也可以让用户获得良好的体验?A、向用户解释清楚原因，取得谅解B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决D、以上都对答案：D46.骑行时一定要()A、佩戴安全头盔B、戴鸭舌帽C、戴遮阳帽D、不用戴更方便答案：A47.以下关于订单配送完成哪种说法正确?A、将物品交于客户转身离开B、与客户一起当面进行验货进行拍照上传系统后点击确认送达C、直接点击确认送达后再将物品交于客户D、将物品交于客户后点击完成答案：B48.化学灼伤属于()职业病。A、其他B、皮肤C、物理因素D、职业中毒答案：A49.邮件、快件实名收寄遵循()的原则。A、严谨、安全、便民、高效B、严谨、安全、便民、规律C、合法、安全、便民、高效D、合法、安全、方便、规律答案：C50.驾驶两轮摩托车派送快件时，快件装载宽度不能超过车把()米。A、0.15B、0.20C、0.25D、0.30答案：A51.在有非机动车道的道路上，需在非机动车道通行，不得驶入机动车道，如遇到没有非机动车道的道路上，需靠道路()侧()米范围内通行。A、右，1.5米B、右，1米C、左，1.5米D、左，1米答案：A52.风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率应控制在()左右。A、0.1%B、0.2%C、0.5%D、1.0%答案：C53.邮件快件实名收寄需核对寄件人、代寄人的有效身份证件，以下()不是有效身份证件。A、居民身份证B、临时居民身份证C、户口簿D、学生证答案：D54.遇到订单配送错误时，以下做法正的是()A、核对信息，重新配送B、将错就错，不做任何处理C、打电话给客服，抱怨发错位置D、不予理睬答案：A55.发生严重冻伤，皮肤发亮并出现水泡后，以下处理方法不正确的是A、戳破水泡，等待伤口结痂B、立刻停止手中工作，及时去就医C、不可自行处理伤口答案：A56.以下哪项是对非异订单的正确解释?∗A、非顾客原因引起的异常订单B、顾客有异议的订单C、情况非常异常的订单答案：A57.乘坐二轮摩托车:()A、须戴安全帽B、不须戴安全帽C、戴不戴安全帽都可以答案：A58.客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、()、电话调查等都可以获取客户信息。A、关心客户B、感谢客户C、收派时对客户的观察D、宴请客户答案：C59.()是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。A、邮件B、快件C、快递D、物品答案：B60.()适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾。A、泡沫灭火器B、二氧化碳系列灭火器C、干粉灭火器D、以上都可以答案：B61.哪个不属于常见的订单类型?()A、即时单B、预约单C、跑腿单D、口头预约单答案：D62.商家使用竞对包装的情况下，你会()A、直接退往客户处B、拍照，然后给站长反映(正确答案:)C、拒绝送餐D、给客户打电话，建议客户取消订单答案：B63.配送是()的经济活动。A、商物分离B、商物合一C、直达运输D、短程运输答案：B64.快递服务人员的“第二枚名片”是()。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂答案：D65.关于绿色包装，下列说法错误的是()。A、经营快递业务的企业应当按照规定使用环保包装材料B、在不影响快件寄递安全的前提下，逐步选择低克重高强度的包装材料C、设计和使用规格统一的包装或缓冲物D、探索开发使用一次性包装信息系统和降解装备答案：D66.以下说法正确的是?A、可以在订单详情页查看时间要求B、不可以在订单详情页查看时间要求答案：A67.以下说法正确的是()A、全国分为省、自治区和直辖市B、中国位于赤道以北，亚洲东部，太平西岸C、中国陆地面积约960万平方公里，位居世界第三，是亚洲面积最大的国家D、中国所濒临的海洋，从北到南，依次为渤海，黄海，东海和南海答案：A68.处理客户投诉的大忌是?A、漠视客户的情绪B、站在客户的立场思考问题C、耐心倾听客户的痛苦D、表示能够理解客户的心情答案：A69.如果给客户送迟了该怎么办?()A、嫌慢就别点了，我又不差你这一单B、把餐递给客户就赶紧离开C、主动先行道歉，并简单解释一下送迟的原因，并双手递上餐品D、找理由解释不是自己的原因答案：C70.在车辆没有停稳之前:()A、可以开车门，不准上下人B、不准开车门和上下人C、可以上下人答案：B71.()属于电子商务快件派送的特点。A、时效性要求高B、服务质量要求低C、撤回快件多D、保价快件较多答案：A72.关于取消订单说法不正确的是?A、取消订单在app端可以随意取消，不会有任何影响B、取消订单需要在app端口点击取消按钮答案：A73.以下关于快递配送的服务流程说法错误的是()。A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送快递时发现快递物品错误需联系商家进行处理C、快递厅取快递时需核对快递品和数量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D74.在未设停放地点的，非机动车的停放()A、不得妨碍其他车辆和行人通行B、可以随意停放C、不能停放答案：A75.()不属于派件前需要核实的内容。A、收件人的名址B、收件人的身份C、收件人的性别D、确认一票多件快件的件数答案：C76.生物分解填充物的储存期不应超过()年。A、半年B、一年C、一年半D、两年答案：A77.以下有关电动车充电方式正确的是?A、骑手小张从前是个电工，发现电动车有问题后自己进行拆卸维修B、骑手小王20点下班为电动车充电，第二天早上10点拔下充电器C、小李每次下班都检查一下电动车的电路插接点D、小张将电动车停放在自己家里的客厅答案：C78.职业道德是社会主义()的重要组成部分，有利于社会稳定。A、精神文明B、物质文明C、政治文明D、生活文明答案：A79.骑手骑行时下列哪项行为是正确的?()A、逆行B、超速C、驶入机动车道D、驶入自行车道答案：D80.风险较大行业缴纳工伤保险的基准费率应控制在()左右。A、1.5%B、2.0%C、3.0%D、3.5%答案：C81.善意维餐时，下列说法正确的是()A、搞快点喂，我都等了好久了B、您好，请河XXX号订单预计什么时候能出餐?谢谢答案：B82.从下面安检机扫面图片中选出正确的禁限寄物品()。A、拇指铐、跳刀、压力罐B、拇指铐、雨伞、电池C、拇指铐、电池、充电器D、雨伞、电池、跳刀答案：A83.出境的快件,应当在运输工具离境前()小时向海关办理报关手续。A、2B、4C、6D、8答案：B84.对邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为规定()A、对犯有本罪的处两年以下有期徒刑或拘役B、对犯有本罪的处一年以下有期徒刑或拘役C、对犯有本罪的处两年以下有期徒刑D、对犯有本罪的处半年以下有期徒刑或拘役答案：A85.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐榆快!C、您好，这是您的餐品!D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备。答案：B86.客户服务中，不影响时间的因素是()A、定单传递时间B、定单处理时间C、拣货包装时间D、定单准备时间答案：C87.数据的预处理内容包括()、筛选、排序等。A、完整性信息的采集B、客户选用快递企业的主导因素的采集C、及时性信息的采集D、数据的审核答案：D88.按物品的种类和数量配送的方法有()。A、企业对企业的配送B、少品种或单品种、大批量配送C、连锁配送D、定时定路线配送答案：B89.以下关于配送订单来源的说法不正确的是()A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可以帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D90.物流的最原始、最基本的信息指()。A、帐薄及报表B、印刷型信息C、微缩型文献D、电子数据答案：A91.在见到客户或告别客户时，需要倾身多少度?()A、需要倾身90度B、需要倾身60度C、需要倾身30度D、需要倾身15度答案：D92.以下不属于职业道德特点的是()A、特殊性B、公平性C、多样性D、稳定性答案：B93.邮政快递包裹要求每件重量不超过()千克。A、20B、25C、30D、32答案：A94.当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的是什么含义?()A、即将变为绿灯，做好起步准备B、清理路口，不准通行C、道路畅通，快速通过D、等一等，不能通过答案：A95.下列关于送餐礼仪，错误的是?A、送餐后，可以直接进入顾客屋内B、告别时，可以说感谢使用xxx，祝您用餐愉快，再见!C、见到客户时，可以说您好!请问是XX先生/女士吗?这是您订的餐。D、到达送餐地点后，可以说您好!请问是XX先生/女士吗?您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧?答案：A96.物流中心与配送中心的关系是()。A、物流中心是一种特殊的配送中心B、配送中心是一种特殊的物流中心C、没有关系D、交叉关系答案：B97.地理信息系统简称()。A、EDIB、GPRSC、GISD、GPS答案：C98.非机动车遇到前方路口交通堵塞时，应当:()A、下车推行通过路口B、从人行横道内绕行通过路口C、不得进入路口D、不停按喇叭答案：C99.到达购买地址后，没有客户指定的商品，可以用以下哪种话术与客户沟通?()A、您好，这边没有您要的商品我买不了B、喂，你买的东西没有了C、您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻烦您取消订单，感谢您的理解D、非常抱歉，我买不了答案：C100.职业道德是从业人员在()活动中应遵循的行为准则。A、职业B、商业C、社会D、行业答案：A101.同城或市内网络是快件实物传递网的第()级。A、1B、2C、3D、4答案：C102.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始,到第一次投递的时间间隔。针对国内异地快递服务时限不超过()。A、48小时B、72小时C、24小时D、96小时答案：B103.正确佩戴头盔的方法有?()A、将头盔的红色调节器调至合适大小B、保证头盔不晃动C、头盔佩戴时需预留一指宽度D、以上均正确答案：D104.骑自行车或电动车在路段上横过机动车道时，应当()A、注意车辆，缓慢通行B、示意车辆让行C、下车推行D、随意穿行答案：C105.很多交通事故都是因为速度过快导致了安全事故，现在最新国家电动自行车规定最高时速不能超过()kmA、15kmB、20kmC、25kmD、30km答案：C106.快递业务员文明语言规范不包括()。A、语调谦和、语音清晰B、正确使用普通话C、回答咨询时有问必答、百问不厌D、与客户争执或顶撞客户答案：D107.不属于含电池类电子产品包装要求的是()。A、机电分离的电子产品，需将电池单独密封包装B、发运多块电池时，需对每块电池单独密封包装C、机电一体的电子产品，电源需处于关机状态D、不许特殊包装，直接发运答案：D108.走路、骑车违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，交通警察可以对你处:(B)A、五十元以上一百元以下罚款B、五元以上五十元以下罚款C、一百元以上二百元以下罚款答案：B109.重货快运产品，单件重量不得超过()KG。A、80B、90C、100D、150答案：A110.请问关于配送的功能，下列四个选项中()是错误的。A、有益于物流运动实现合理化B、有利于合理配置资源C、只要做好配和送，不需要开发什么新技术D、可以降低物流成本，可以促进生产快速发展答案：C111.骑行安全哪项是错误的?A、速度应≤25公里/小时B、应该在停止线后等待红灯C、应该正确佩戴安全头盔D、赶时间也可以在机动车道行驶答案：D112.美团外卖对骑手着装有什么要求?()A、上衣制服必须清洁且不褪色;内搭上衣下摆须放在长裤内B、裤子可以随意搭配各种颜色C、鞋子可以随意穿搭，夏天可以穿拖鞋D、若天气炎热可穿短裤上班答案：A113.自行车驮载快件,宽度左右不宜超出车把()米。A、0.15B、0.25C、0.3D、0.35答案：A114.在配送过程中，如何确保食品在极端天气条件下(如高温、暴雨)仍然保持其原有的口感和质量?()A、加快配送速度，尽快送达B、使用专业的保温设备和防水包装C、不考虑天气影响，按常规方式配送D、随意更换食品，不考虑客户要求答案：B115.遇到客户更改地址，下面哪个行为是正确的?()A、拒绝配送B、如果偏差不大，尽量帮用户多走两步配送C、建议客户取消订单D、尽量让自己多站在客户角度考虑问题答案：D116.配送路线优化是()。A、在一段路线上，送货客户最密B、配送客户、配送货量、配送时间的最佳配合C、在确定时间内，送货客户最密D、A和C答案：D117.为了避免电动车在没电的情况下无法行驶的问题，也在一定程度上减少了交通事故的发生，电动车必须具备()的能力。A、脚踏骑行B、下车推行C、电话救援D、实地维修答案：A118.MRP技术是一种()。A、产品生产计划B、计算机程序C、库存控制方法D、管理制度答案：C119.下列物资中不城要的是?()A、备用口罩B、移动电源C、备用包装袋D、备用发票答案：D120.如果需要取消订单，操作方法错误的是?()A、在APP取消B、打电话给顾客口头取消C、不需要理会D、可打客服电话答案：B121.下列不属于条形码技术特点的是()。A、可靠性强B、灵活实用C、成本低D、可以折叠答案：D122.2021年是建党()周年。A、100B、70C、90D、120答案：A123.以下救援电话正确的是()。A、122火警B、119报警C、120救治答案：C124.单位占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口或者有其他妨碍安全疏散行为的，责令改正，处()罚款。A、五千元B、五千元以上五万元以下C、五千元以上三万元以下D、五万元答案：B125.“forty-eight”的中文意思是()。A、4B、8C、48D、84答案：C126.下列语句在沟通中可以使用的是()。A、喂什么喂，你耳朵听不见吗?B、有意见，你去告呀，你吃饱了撑的。C、请问我能帮到您吗?D、刚才不是跟你说了，怎么又问?答案：C127.机动车行驶中，乘坐机动车正确的做法是:()A、干扰驾驶员驾驶B、不将身体任何部分伸出车外C、在道路上没其他车辆且不影响其他行人的情况下跳车答案：B128.下列说法中，()是关于快件安全中的快件安全内容。A、搬运前准各好搬运工具及自身的防护设备，用手推车前必须保证手推车的安全，提前检查车胎等是否有气或松动B、快件装卸需轻拿轻放,尤其是一些易碎快件C、用手推车进行搬运时必须保证安全，禁止快速跑步推车前进在D、徒手搬运快件时，必须掌握正确的搬运姿势，以免闪腰等现象的发生答案：B129.关于骑士安全内容，下例哪些说法是错误的A、骑士安全作为入职必修课程，必须要进行安全意识学习培训考试B、“新型肺炎”防控期间每天上岗前必须佩戴口罩并按照平台的要求规范上报个人健康信息C、骑士在上岗前均需办理(食品)健康证(注，健康证有效期为1年，超过一年则失效，需要重新办理)D、骑行可以不强制配戴头盔答案：D130.智能快件箱使用企业应当建立()，明确收寄验视、实名收寄等操作规范，以及服务时限、服务质量、安全保障等事项。A、智能快件箱使用管理制度B、台账管理制度C、专人管理制度D、长效奖惩管理制度答案：C131.某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60×30×40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为()。A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤答案：C132.装载在升降机上的货物，其搬运活性指数为()A、1B、2C、3D、4答案：B133.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于()。A、民法典B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政法答案：A134.可调整需求与供给之间存在的时间差的物流功能是()A、保管B、装卸C、运输D、流通加工答案：A135.一票快件从深圳寄往北京(航空运输)，此票由2件快件组成，均使用相同的纸箱包装，快件的尺寸分别为60cm、40cm、30cm,一件快件重量为8kg，另一件快件重量为18kg,则计费重量为()。A、24kgB、26kgC、30kgD、35kg答案：C136.的补货的原则较适合与分批拣货时间固定、且处理紧急追加订货时间也固定的情况。()A、一次补足B、定时补足C、定量补足D、不定时补足答案：B137.下列选项中，不符合现代物流特征的是()A、提供增值服务B、实施标准化服务C、点到点或线到线服务D、整体系统优化答案：C138.企业为购进原材料、配套件、外协件而发生的相关费用，称为()。A、销售成本B、库存成本C、生产成本D、采购成本答案：D139.下列说法正确的是()A、可以在订单详情页查看时间要求B、不可以在订单详情页查看时间要求C、不需要查看订单页答案：A140.有关健康证说法错误的是()A、配送食品订单必须办理健康证B、健康证有效期一年C、到站长规定机构办理健康证D、配送饮料需要健康证答案：C141.非机动车驾驶人违反道路交通安全法律、法规关于道路通行规定的，拒绝接受罚款处罚的，应如何处理?(A)A、可以扣留其非机动车B、加倍罚款C、通知其所在单位答案：A142.在快件收寄过程中，如需查阅客户身份证件，应使用以下()。A、MayIhaveyourIDcard?B、Pleasefillintheexpresswaybill.C、Youcanpaybycashorcreditcard.D、Howwouldyouliketosendthem?答案：A143.取餐面对商家时的标准话术?()A、您好!我是xxx;我来取∗∗∗号单，谢谢B、喂，取下餐,快点啊C、怎么弄的，这么长时间还没好,我都等的烦死了D、高喊“快点”答案：A144.从十九世纪起，()进入中国，极大地危害了中国民众。A、鸦片B、可卡因C、吗啡D、大麻答案：A145.从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当多长时间进行一次健康检查?()A、1个月B、半年C、1年D、2年答案：C146.()不属于快件处理中心主要作业区域。A、快件分拣区B、异常处理区C、贵重物品暂存区D、派送快件暂存区答案：D147.配送中心的核心工艺有()条基奉的工艺路线。A、5B、4C、3D、2答案：C148.配送途中，如果遇到手机死机，损坏等，错过了微笑行动拍照上传，怎么办?()A、停止跑单，马上联系站长处理B、继续跑单，先把手上的订单配送完C、不管，继续跑，跑到被系统封号为止D、不知道答案：A149.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察()A、不可以扣留你的车B、可以扣留你的车C、必须在你同意后才能扣留你的车D、必须在你公司同意后才能扣留你的车答案：B150.在日常形象标准中，哪项是不合格的?()A、留长指甲B、剪短发C、染黑色头发D、干净着装答案：A151.多与商户沟通可以有效的帮助提升之后的配送效率，以下哪些沟通是正确的?A、高峰期去经常卡餐的商户坐坐B、高峰期与收银员或厨师聊聊天C、见到店长礼貌热情的打招呼D、跟店长投诉厨师出餐慢让你今天超时了2单答案：C152.核销单内容不包括()。A、出口单位名称B、编号C、寄单日期D、实际收款日期答案：D153.完成配送服务后，配送员的做法不正确的是()。A、向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址B、向商家反馈客户对于商家餐品的建议C、礼貌和客户告别答案：A154.下列哪项不属于快递业务员常见的劳动防护用品()。A、口罩B、安全帽C、防护腰带D、防护手套答案：B155.国内快件分拣后的规格复核，主要是对()进行复核。A、快件的发运路向是否有误B、保价快件是否单独封装C、装有易碎快件的总包是否加挂易碎标识D、重量低于5kg的小包装快件是否都封入总包答案：D156.可以创造“场所效应”的物流环节是()A、仓储B、运输C、包装D、流通加工答案：B157.针对扁平型文件资料类快件的包装要求厚度()的，应装入快件专用封套内寄递;厚度超过要求尺寸的文件资料，用大小合适的包装箱、包装盒封装。A、不超过5mmB、不超过10mmC、不超过15mmD、不超过20mm答案：B158.《邮件快件包装管理办法》规定，寄递企业应当按照环保、节约的原则，根据邮件快件内件物品的()，合理进行包装操作。A、性质、尺寸、重量B、体积、尺寸、重量C、长度、高度、宽度D、尺寸、重量、规格答案：A159.行驶速度最快的运输工具是()。A、汽车B、火车C、船舶D、飞机答案：D160.如果需要取消订单，操作方法错误的是?()A、在app取消B、打电话给顾客口头取消答案：B161.邮政管理部门应当监督指导提供寄递服务的企业(以下简称寄递企业)落实收寄()，督促企业加强寄递安全管理。A、身份验证B、临检制度C、双人抽查制度D、验视制度答案：D162.送错餐品的情况下，你会()A、主动为顾客处理，并致歉，客户要求重新配送，马上联系商家尽快出餐，第一时间给顾客配送B、让商家和顾客联系处理C、不用处理D、联系站长答案：A163.收派快件用的机动车后厢玻璃窗应安装()。A、防护网B、遮阳板C、防护镜D、防护纸答案：A164.泡沫灭火器适用于扑灭()等的初起火灾。A、可燃固体B、易燃液体C、电器和机械设备D、木材、棉麻等固体物质答案：D165.需要用胶纸封箱的是()。A、木箱B、纸箱C、编织袋D、包装袋答案：B166.快递员小G在工作岗位上发生了工伤事故，下列哪个选项不是其所在快递企业必须要承担的义务()A、及时救治B、及时报告C、照顾家属D、举证责任答案：C167.流通加工由()企业经营。A、制造B、物流C、工业D、服务性答案：B168.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是()。A、减肥B、治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤D、保持体形答案：C169.转弯的非机动车通过有信号灯控制的交叉路口时应当?()A、在直行的车辆和行人前通过B、让直行的车俩和行人先通过C、有优先通行权D、不管不顾自己先过答案：B170.在骑行过程中遇到轮冷藏库爆裂时，骑手应当怎么做?()A、迅速采取制动措施B、迅速转动转向把C、迅速相反方向转动转向把D、双手紧握转向把答案：D171.以下关于美团配送规范的说法错误的是()。A、配送员进入餐厅需要在指定位置等餐，不可打扰餐厅正常运营B、配送员送餐至客户处，需提醒客户进行验餐C、配送员为了速度站在点餐台不断催促服务员，不用关心后面等待点餐的人D、预定单配送完成时间不得超过预定时间20分钟。答案：C172.下列说法不正确的是?A、接单后应该查看下订单位置B、接单后应该查看顾客所在位置C、接单后不用查看订单位置答案：C173.配送场景中，我们和用户告别时候应该说?()A、不说话，送达直接走B、热情礼貌说到:谢谢，再见C、面无表情D、点头示意答案：B174.关于正确佩戴安全帽说法正确的是()。A、必须系紧下颚带B、必须涂成黄色C、必须时刻佩戴D、帽衬和帽壳之间可以无空袭答案：A175.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语()A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快!B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快!C、您好，这是您的餐品!D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备答案：B176.以下属于送餐完毕的文明用语的是()。A、祝您用餐愉快B、你在哪儿呢?C、你的餐到了快来拿呀D、您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢!答案：A177.配送中心地址()的选择必须从配送中心的综合效益出发，既要有利于上游的采购、进货，也要有利于对下游各分配送中心、专卖店、连锁店和最终顾客的配送。A、服务场所B、组织C、位置D、企业答案：C178.转弯前须(),向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行答案：C179.组织者是专职配送中心的配送类型是()。A、商店配送B、仓库配送C、生产企业配送D、配送中心配送答案：D180.电动车可以加装遮阳伞吗?()A、可以，天气太热了B、不可以，严重影响自己和别人的生命安全C、看情况，适合的配送区域可以加装D、不可以，影响骑行速度答案：B181.派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，()代替客户签字。A、肯定可以B、一般可以C、有时不可以D、不可以答案：D182.以下不属于配送加工特点的是()A、加工对象是商品B、创造价值和使用价值C、简单加工D、目的是为消费和流通答案：B183.以下不属于交通事故的是()。A、刮擦B、碰撞C、电动车充电着火D、翻车答案：C184.差评的后果是哪些?()A、影响整体数据指标，评价平分、一二星率B、反正差评都可以剔除，无所谓C、差评又不是我的问题，是顾客故意刁难D、一、两个差评影响不了什么答案：A185.行人在没有交通信号灯和人行横道的路口应如何通过?(C)A、跑步快速通过B、示意机动车让行后直行通过C、确认安全答案：C186.配送的独特要求是()。A、运输B、送达C、分拣D、分拣配货答案：D187.转弯的非机动车通过有信号灯控制的交义路口时应当?()A、在直行的车辆和行人前通过B、让直行的车俩和行人先通过C、有优先通行权D、不管不顾自己先过答案：B188.不属于按照赔偿责任划分的快件类别是()。A、保价快件B、到付快件C、保险快件D、普通快件答案：B189.当事人对交通事故责任认定不服的，可以在接到责任书后()日内向上一级公安机关申请重新认定。A、5B、10C、15D、20答案：C190.()原则是指交易能为双方带来利益或好处。A、尊重客户B、满足客户需求C、满足企业利益D、互利互惠答案：D解析：D191.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到怎么办?A、不填写，直接走人B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码C、大声质疑客户D、催促客户赶快找到答案：B192.在骑行中，一般保持什么速度是最佳安全车速?()A、10公里每小时左右B、25公里每小时左右C、50公里每小时左右越快越好答案：B193.一件国内规则的快件实际重量12KG，其规格长、宽、高分别为40CM、50CM、60Cm，快件总量应按照()填写计费。A、14.4KGB、18KGC、12KGD、20KG答案：D194.预订单是12点送到，配送员要在什么时间范围送到()A、任何时间B、12:15之前C、11:50到12:10D、12:55之前答案：C195.全国首个地市级快递行业法律法规《沧州市快递条例》于()正式实施。A、2020年1月1日B、2020年3月15日C、2020年12月31日D、2021年5月1日答案：A196.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到怎么办?()A、不填写，直接走人B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码C、大声质疑客户D、催促客户赶快找到答案：B197.有一天小明在APP买了两箱农夫山泉水，在小哥送到后发现只有一箱，该小哥在配送规范里属于哪项违规()A、超时配送B、提前点单C、错漏拿D、送错地址答案：D198.为提高装卸效率通常与托盘一起使用的机械设备是()。A、叉车B、吊车C、铲车D、分拣机答案：A199.以下短信用语不合适的是()。A、您的餐品已送达取餐柜，请凭借取餐码1234进行取餐B、你最好把差评给我删除了C、你好，我是xx，由于xx需要跟你做一下沟通。答案：B200.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪项是属于服务方面的内容?()A、超时配送B、商品货损C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣D、商品错漏拿，提前送达答案：C201.什么是差评?()A、客户对骑手配送服务进行的1星评价B、客户对骑手配送服务进行的1星2星评价C、客户对骑手配送服务进行的3星评价D、客户打电话投诉骑手答案：A202.在跟用户核对订单时，以下表述错误的是0A、这是您买的东西，请您核对一下B、这是您买的商品，务必请您仔细核对，后面有问题需您自己解决C、这是您买的商品，没有问题了再收货D、后续商品有什么问题及时联系我们帮您解决答案：B203.配送以()确定送货路线。A、最短路线B、最经济路线C、最短时间D、最佳路线答案：B204.全程时限是指()。A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度答案：D205.对农牧渔产品进行分等分级的工作，是()。A、分选加工B、精制加工C、分装加工D、定造加工答案：A206.寄递企业应当根据包装箱内装物()质量和()综合内尺寸，选择合适的包装箱。A、最大最大B、最小最小C、最大最小D、最小最大答案：A207.在无法与用户面对面沟通时，不可以使用以下哪种沟通方式?()A、电话B、在线对话C、短信D、在楼下大声呼喊用户答案：D208.()的仓库作业流程比较复杂。A、整进整出B、整进零出、零进整出C、零进零出D、货主进出货时间不规则答案：B209.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法?()A、保持冷静，查找被取走原因B、给顾客联系，说明原因C、请商家帮忙查看调监控D、直接取消订单答案：D210.以下关于冰品的存放和配送注意事项说法正确的是:A、冰品的配送难度较大B、冰品在冬季的配送难度会更大C、冰品不易撒漏，遇到颠簸路面不用减速D、冰品和热饮不能放在一起，会加速融化答案：D211.清关是指进出境快件向海关申报、办理查验、征税、()等通关手续的全过程。A、放行B、通行C、通过D、通港答案：A212.以下灭火方法属于隔离法的是()A、用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止B、用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续C、用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的D、用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止答案：C213.快件运单粘贴注意事项不正确的是()A、运单粘贴必须保持平整;运单不能有褶皱，或折叠，或破损B、挤出运单袋内的空气再粘贴胶纸，避免挤破运单袋C、使用不干胶运单直接粘贴时，应张贴在骑缝线上D、运单要与内件一致，避免运单错贴在其他快件上答案：C214.国际快件中快递企业应收取的费用不包括()。A、快件资费B、包装费C、偏远地区附加费D、商标使用费答案：D多选题1.以下关于机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当遵守的通行规定，说法正确的有（）。A、遇放行信号时，依次通过B、在没有方向指示信号灯的交叉路口，直行的机动车让转弯的车辆、行人先行C、向右转弯遇有同车道前车正在等侯放行信号时，依次停车等侯D、相对方向行驶的左转弯机动车让右转弯车辆先行答案：AC2.上门与客户交接货物正确的为（）。A、敲门问号、您好！我是XX平台的配送员，您的商品已送达，请核对商品数量及品质。B、送出祝福、感谢您选择XX平台，祝您生活愉快！C、顺手关门D、微笑服务答案：ABCD3.以下配送行为合理的是（）。A、和商家沟通要礼貌B、不经顾客同意就取消配送C、学习各种配送知识答案：AC4.婴幼儿配方乳粉的产品配方应当经国务院食品药品监督管理部门注册注册时，应当提交（）。A、配方研发报告B、其他表明配方科学性、安全性的材料C、商标D、包装材质说明答案：AB5.下列属于禁止销售的食品的是（）。A、腐败变质的食品B、死因不明的禽、畜、兽等动物肉类C、按照国家食品安全标准添加了食品添加剂的食品D、营养成分不符合食品安全标准的食品答案：ABD6.江某驾驶机动车时使用伪造的机动车行驶证被查获，公安机关交通管理部门应当（）。A、收缴伪造的机动车行驶证B、扣留该机动车C、对其处拘留D、对其处罚款答案：ABCD7.以下属于网约配送员必备装备的是（）。A、工衣B、运动鞋C、短裤D、餐箱答案：AD8.提升任务报名成功率的方法有（）。A、选意愿AOI区域B、按时接受任务C、网约配送员APP-扫码排班D、固定任务答案：AB9.机动车通过没有（）的交叉路口时，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。A、交通信号灯B、交通标志C、交通标线D、交通警察指挥答案：ABCD10.当配送员面临需要向商户催餐的情况，以下可能有积极作用的有（）。A、礼貌合理催餐B、二次催餐时要注意两次催餐时间间隔C、碰到餐厅有问题，可向调度申请改派D、平时和餐厅维护好关系答案：ABCD11.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，根据道路条件和通行需要，道路划分为（），实行分道通行。A、机动车道B、非机动车道C、人行道D、以上都不是答案：ABC12.食品安全风险评估确定某食品不安全时，食品安全监督管理部门应当立即（）。A、采取措施使该食品停止生产经营B、通过各种途径告知消费者停止食用C、当场销毁相关食品D、研究改进生产工艺方法答案：AB13.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，任何单位和个人不得擅自（）交通信号灯、交通标志、交通标线。A、设置B、移动C、占用D、损毁答案：ABCD14.快件一般以（）为主。A、大件B、小件C、单件D、多件答案：BC15.素质形象差包含的场景有（）。A、骚扰辱骂威胁客户B、质问客户/说话语气差C、在客户处抽烟，大声言谈D、未穿工服，形象差答案：ABCD16.机动车通过有交通信号灯控制的交叉路口应当遵守的通行规定有以下（）。A、遇放行信号时，依次通过。B、在没有方向指示信号灯的交又路口，转弯的机动车让直行的车辆、行人先行。C、向右转弯遇有同车道前车正在等候放行信号时，依次停车等候。D、相对方向行驶的右转弯机动车让左转弯车辆先行。答案：ABCD17.以下关于车辆后视镜调整注意事项中不正确的是（）。A、镜内的画面能看到车辆后道路B、后视镜怎么调整都可以C、后视镜不必调整，反正用不到D、后视镜角度应该面朝自己答案：BCD18.针对“常温的生鲜水果”的包装要求描述正确的是（）。A、包装前检查果品状态剔除坏果、过熟果B、外包装足够坚固能起到足够支撑作用防止外部挤压而损伤C、内包装需防止托寄物互相挤压碰撞可使用吸塑盒、纸卡等进行间隔D、物品在箱内需要被填充限位无明显晃动（活动空隙不超过2cm）答案：ABCD19.以下属于快件包装的原则的是（）。A、适度包装B、成本节约C、便于装卸D、适合运输答案：ACD20.《中华人民共和国刑法》中有关食品安全犯罪的罪名主要有（）。A、生产、销售不符合食品安全标准的食品罪B、生产、销售有毒、有害食品罪C、生产、销售不符合安全标准的产品罪D、生产、销售伪劣产品罪答案：ABD21.监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报后，正确的处理方式是（）。A、如属于本部门职责的，应当受理，并在法定期限内及时答复、核实、处理。B、对不属于本部门职责的，应当移交有权处理的部门并书面通知咨询、投诉、举报人。C、不属于本部门职责的，告知当事人到有权处理的部门另行咨询、投诉、举报。D、对不属于本部门职责的，应当移交有权处理的部门并电话通知咨询、投诉、举报人。答案：AB22.未取得食品经营许可从事食品销售，应当承担以下哪些法律责任？（）A、没收违法所得。B、没收用于违法经营的工具、设备、原料等物品。C、违法经营的食品货值金额不足1万元的，处5万〜10万元罚款。D、货值金额1万元以上的，处货值金额5倍以上10倍以下罚款。答案：ABC23.《食品安全法》中规定利用（），应当向国务院卫生行政部门提交相关产品的安全性评估材料。A、新的食品原料生产食品B、生产食品添加剂新品种C、食品相关产品新品种D、新型机器设备6答案：ABC24.以下的说法正确的是（）。A、接取订单后确认订单的送达要求B、接取订单后要在规定时间内送达C、接取订单后不用确认订单的送达要求D、接取订单后不用在规定时间内送达答案：AB25.网约配送员接单后致电商家需询问（）。A、蛋糕大小B、蛋糕重量C、蛋糕类型D、蛋糕数量答案：ACD26.年满12周岁不满16周岁的人可以在道路上驾驶（）。A、自行车B、电动自行车C、三轮车D、畜力车答案：AC27.以下导致配送中差评的原因中，哪些是属于品质方面的原因？（）A、商品货损B、水产死亡C、恶语相向D、暴力操作答案：AB28.小型汽车（）时，其最高行驶速度不得超过每小时30公里。A、掉头B、转弯C、下陡坡D、上陡坡答案：ABC29.以下哪些权利是联合国《保护消费者准则》的内容（）。A、保护消费者的健康和安全不受危害。B、使消费者得到充足信息以便他们能够按照个人意愿和需要作出选择。C、应当得到公平的法律援助。D、有组织消费者组织及其他有关团体或组织的自由。答案：ABD30.某餐馆高悬“禁止自带酒水”，该规定（）。A、合法有效B、是一种变相的强制交易行为.侵犯了消费者的公平交易权C、侵犯了消费者的选择权D、是无效的答案：BCD31.配送过程导致餐品撒漏/损坏应该（）。A、致歉客户主动理赔B、与客户沟通为其重新购买一份餐品C、趁客户还没发现送完就走D、告知客户物品签收后就和网约配送员没关系了拒绝赔偿答案：AB32.以下哪些部门不得以广告或其他形式向消费者推荐食品（）A、食品安全监管部门B、承担食品检验职责的机构C、食品行业协会D、食品消费者协会答案：ABCD33.配送员将餐放在指定位置后，以下做法正确的是（）。A、发信息告知客户，提醒尽快取餐B、打电话告知客户C、不通知客户D、线上告知客户答案：ABD34.监管部门接到公民对食品安全咨询、投诉、举报，应当作出以下处理、（）。A、调查核实情况B、将处理结果答复C、不属于本部门职责的不予处理D、对不属于本部门职责的，应当书面通知并移交有权处理的部门处理。答案：ABD35.《食品安全法》中规定禁止使用（）的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品A、病死B、毒死C、死因不明D、摔死6答案：ABC36.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：BD37.遇到问题可以通过哪些方式寻求帮助?()A、拨打客服电话B、拨打911C、APP在线客服寻求帮助D、拨打站长电话答案：ACD38.下列收寄线路设计的原则正确的是()。A、保证时限原则B、保证承诺原则C、先重后轻，先小后大D、减少空白里程原则答案：ABD39.如遇到顾客取餐延时，以下做饭不正确的是?()A、直接点送达B、电话联系顾客，沟通情况，等待顾客下楼取餐，或约定放在指定位置C、随便放在哪儿，放了就点送达D、跟顾客大吼大叫，辱骂顾客答案：ACD40.以下哪些情况是属于严重撒漏餐?()A、餐品掉落在地面上马夹袋破损B、汤洒出来沾到了馒头上C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出D、奶茶的杯子被完全压裂答案：ABC41.送餐快超时你的做法是?()A、直接点击送达B、提前与顾客沟通，避免超时差评投诉C、送到之后面带微笑主动道歉D、联系顾客取消订单答案：BC42.和客户通过电话沟通的时候应当注意什么?A、语气生硬B、话术专业C、滔滔不绝D、简洁干练答案：BD43.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应()。A、定时赔偿原则B、全额赔偿原则C、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿D、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿E、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿答案：CDE44.配送过程中应当如何正确着装与佩戴装备?A、工服B、头盔C、长裤D、餐箱答案：ABCD45.遇到订单配送错误时下面的做法正确的是?A、异常愤怒，不管不顾B、冷静分析，认真处理C、确认信息，重新完成订单答案：BC46.以下关于交通规则说法不正确的是()。A、黄灯表示禁止通行B、机动车、非机动车实行左侧通行C、在日常通行过程中不得抢占人行道D、电动自行车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过二十公里答案：ABD47.30.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。下列用品种类，()属于劳动防护用品的种类。A、头部防护用品B、呼吸器官防护用品C、眼、面防护用品D、手、足防护用品答案：ABCD48.已到达送餐地址但客户电话打不通，联系不上顾客时，正确的做法是?()A、给客户发一条短信，说明情况，并约定等客户几分钟B、联系不上，放弃此客户，不做任何措施C、在骑手APP中进行报备D、打电话给站长报备，然后去送其他客户答案：AC49.骑士在与顾客沟通时，应该怎么说?A、您好，我是XXXX，很高兴为您服务!B、再见，祝您生活愉快C、使用礼貌用语，如:谢谢您的理解、十分抱歉造成不便、请稍等D、直接给顾客，不需要说什么答案：ABC50.路面骑行时在下列哪种情形下不能超越前车?()A、前车正在左转弯B、前车减速让行C、前车正在右转弯D、前车未减速让行答案：AD51.以下关于网约配送说法正确的是()。A、主要依托于互联网平台B、将顾客需要的物品在规定时间内进行配送服务C、该行业历史悠久答案：AB52.以下配送服务不合格的是()。A、面对顾客的不满意评价，配送员找到客户进行威胁B、对商家的卡餐行为进行怒斥C、配送完成后对顾客说祝您用餐愉快D、由于配送问题和小区保安发生肢体冲突答案：ABD53.以下叙述不正确的是()。A、超过有效期的检验检疫证单，经批准后可以更改B、检验检疫证单更改后与输入国法律法规不符的，经批准后可以更改C、检验检疫证单发出后，报检人员不可以申请更改D、已报检的出入境货物，检验检疫机构尚未实施试验检疫的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息E、已报检的出入境货物，检验检疫机构实施试验检疫但未出具证单的，报检人员可以向受理报检的机构申请更改报检信息答案：ABC54.派送限时快件时，正确的做法是()。A、先与收件人联系，确认派件地址B、在限定时间段内送达收件人C、及时录入派送信息D、收件人拒收时，询问原因并请客户签字确认E、优先派送限时快件答案：ABCDE55.以下关于使用导航的说法正确的是()。A、经常使用的地点可以进行收藏B、导航可以智能识别道路拥堵情况C、导航上的地址都是完全准确的D、所有的导航都没有语音提示答案：AB56.以下哪种行为符合配送员的口腔清洁要求?()A、勤刷牙B、上岗前漱口C、配送前吃韭菜饺子D、牙齿上无食物残留答案：ABD57.以下属于配送环节的是()。A、取货B、就餐C、送货D、等货答案：ACD58.下列哪项不属于非机动车()。A、三轮汽车B、自行车、人力车C、轻便摩托车D、残疾人专用车答案：ACD59.配送员送餐超时时的处理方法不正确的是()。A、是商家做的慢，不是我的原因B、为了避免尴尬直接将餐放在顾客门口C、您好，对不起，由于今天单量较多，给您送晚了，实在抱歉答案：AB60.配送员想要使用智能取餐柜，与顾客沟通正确的方法是?()A、您好，由于您的地址不允许配送员上楼，辛苦您下楼来取一下，或者我为您存放在取餐柜?B、您好，您的餐品已为您放入取餐柜，投放信息已通过短信发给您，麻烦您方便的时候来取一下，祝您用餐愉快。C、不经过顾客的允许，直接把餐品放入取餐柜。D、您好，由于疫情期间建议无接触配送，因此餐品已为您放入取餐柜，请您方便的时候过来取一下，给您带来了不便，请您谅解。答案：ABD61.以下属于联系不到用户异常原因的是()。A、顾客电话已停机B、顾客留错电话C、顾客电话无人接听D、未联系客户答案：ABC62.上门与客户交接货物正确的为()。A、敲门问号:您好!我是XX平台的配送员，您的商品已送达，请核对商品数量及品质B、送出祝福:感谢您选择XX平台，祝您生活愉快!C、顺手关门D、微笑服务答案：ABCD63.配送的餐品过多，应如何合理放置餐品以防止撒漏?()A、饮料最好配备杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放紧密就不会撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB64.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是?()A、配送餐箱应当定期清洁、消毒B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中毒风险C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升顾客满意度D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系答案：ABC65.派送作业现场管理的作用是()。A、提高效率，保证质量B、工作环境整洁有序C、预防为主，保证安全D、减少作业面积E、达到规范化管理答案：ABCE66.配送员拿取订单时，需要关注哪些订单信息()A、顾客备注信息B、订单号C、是否有易碎品D、是否有水产品答案：ABCD67.72.()属于总包拆解异常情况。A、详情单地址残缺B、快件数量与封发清单上标明数量一致C、快件有渗漏、发臭、腐烂变质现象发生D、快件包装内疑似没有物品E、拆出的快件有水湿、油污等现象答案：ACE68.46.寄递服务用户个人信息(以下简称寄递用户信息)，是指用户在使用寄递服务过程中的个人信息，包括()。A、单位名称B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄递详情单号、时间、物品明细D、身份证件号码、电话号码答案：ABCD69.消毒液和清洁液的配置要求是?A、清洁液需用泡沫喷壶配置B、清洁液需用广口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置答案：AD70.关于保价快件与保险快件，描述正确的是()。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等答案：BCD71.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的()等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。A、名称B、性质C、数量D、价值答案：ABC72.快件撤回的条件包括()。A、尚未首次派送的国内快件B、尚未首次派送的国际快件C、无法进行派送的快件D、寄件人提出申请E、寄件人承担撤回费用答案：ADE73.以下英译汉正确的是()。A、counter柜台B、deliverybill运单C、expressservice快递服务D、indemnity内容E、inquiry查询答案：ABCE74.职业活动是人类生产和生活的重要组成部分，在人类的社会实践中处于中心位置。职业道德的重要作用有()。A、职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率B、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分C、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系D、职业道德有助于提高个人道德修养答案：ABCD75.骑行电动车需要在路边停车时，下列选择停车地点错误的是?A、在停车泊位内停放B、在路边随意停放C、在人行道上停放D、靠左侧路边逆向停答案：BCD76.以下和商家沟通的文明用语不合适的是:A、祝您用餐愉快B、抱歉，给您送晚了C、你好，请问3号订单出来了吗?D、你怎么出餐这么慢答案：ABD77.暴雨步行时，做法正确的是?A、雷雨闪电时，不要拨打、接听电话B、要与高层建筑保持一定的距离C、不要在大树下躲雨D、应注意观察，小心前行答案：ABCD78.关于客户类别以下说法不正确的是()。A、将客户分为三六九等B、客户的付款金额决定配送服务质量C、平等对待所有客户D、客户是否打赏决定配送服务质量答案：ABD79.以下说法正确的是?()A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后必须与收方沟通C、骑电动车，不操作手机，不逆行答案：ABC80.发现有以下哪些症状须立即离开工作岗位并及时就医?()A、发热B、腹泻C、皮肤伤口或感染D、咽部炎症答案：ABCD81.88.()属于日本海关清关注意事项。A、罐装食品可以进口B、皮革制品发票上须注明皮革产地C、纺织品服装还要注明款式D、茶叶须提供进口许可证E、化学品必须详细注明品名、化学报告、详细收件人地址电话答案：ABCDE解析：ABCDE82.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理的快件包括()。A、金银饰品类无着快件B、无着快件的信件C、处于报关阶段的国际无着快件D、信件以外的无着快件E、国际无着快件答案：ABE83.当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是()。A、很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送过来，给您带来的不便，还请您谅解。B、很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉C、给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来答案：ABC84.每日开工前，骑士需进行哪些装备的安全检查?()A、查看餐箱带是否绑好B、检查刹车是否正常C、查看头盔是否佩戴D、查看转向灯是否正常答案：ABCD85.进出境快件监管的基本要求包括()。A、需在海关正常办公时间以外进行的，应事先征得所在地海关同意B、应当在经海关批准的专门监管场所内进行C、应当在海关对进出境快件的专门监管场所内设有符合海关监管要求的专用场地、仓库和设备D、进境快件自运输工具申报进境之日起15日内，应当向海关申报E、快递企业应当按照海关的要求采用纸质文件方式或电子数据交换方式，到海关办理报关手续答案：ABCE86.快递客户开发计划应包含()。A、尊重客户B、选择客户C、选择沟通方式D、制定时间表E、效果评估答案：BCDE87.80.关于签单返还快件，描述错误的是()。A、回单由寄件人提供B、回单由收件人提供C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人E、将回单回寄时，需将原回单快件的寄件人和收件人信息进行颠倒答案：BDE88.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求:()。A、优先使用可降解材质的缓冲填充物。B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物。C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量。D、在寄、递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物。答案：ABC89.以下哪些情况是属于严重撒漏餐?A、餐品掉落在地面上马夹袋破损;B、汤洒出来沾到了馒头上;C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出;D、奶茶的杯子被完全压裂;答案：ABCD90.以下哪些充电环境是不安全的?()A、楼道中充电B、下雨天在室外充电C、夏天在室外暴晒情况下充电D、在干燥、通风、阴凉的环境下充电答案：ABC91.29.使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对实名收寄的()实行统一管理。A、用户B、内容C、流程D、安全答案：BCD92.以下关于车辆维护说法正确的是()。A、定期对车辆进行保养B、每日骑行前，应对外卖车的行驶系统、电气系统进行检查C、自行对车辆进行改装D、外卖电动自行车的报废期限3年，或行驶10万公里答案：AB93.电瓶车日常保养需要针对哪些零部件?()A、刹车B、轮胎C、电池D、电机答案：ABCD94.下列叙述正确的是()。A、江西省景德镇市的邮政编码是331000B、江西省九江市的邮政编码是332000C、江西省宜春市的邮政编码是336000D、江西省赣州市的邮政编码是341000E、江西省抚州市的邮政编码是344000答案：BCDE95.容易引起客户反感的情况包括什么?()A、吃有异味的食物B、态度不佳C、说话使用礼貌用语答案：AB96.以下哪些行为没有保障快件的信息安全()。A、快递员将客户资料卖给他人B、快递员私自开拆快递C、包装破损严重，物品信息暴露，快递员上报主管D、快递员私自带走快件答案：ABD97.以下哪些行为会避免错漏拿发生()。A、取货核对商家信息B、取货核对订单号C、取货核对商品D、核对用户信息答案：ABCD98.骑行人发现转向把不灵活时，下列哪一样是正确的?()A、停车查明原因B、继续驾驶C、在安全地点停车D、应尽快减速停车答案：ACD99.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是?A、配送餐箱应当定期清洁、消毒B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中毒风险C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升顾客满意度D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系答案：ABC100.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是?A、赶时间派件，和业主抢乘电梯B、将快件(含大件)放到轿厢门口处，便于快递上下货C、趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量D、电梯电话信号差，可以大声讲话答案：ABCD101.74.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话答案：BC102.以下关于敲门礼仪描述正确的是?()A、右手食指或中指弯曲后敲门B、敲门没有回应的话，可以用拳头用力拍打敲三下C、敲四五下D、咚咚咚之间的间隔为0.3-0.5秒答案：AD103.骑士在碰到交通事故涉嫌逃逸时，需要尽量记住逃逸车辆哪些信息?A、车辆的颜色B、车辆的类型特征C、车辆的逃逸方向D、车辆的牌号答案：ABCD104.以下对工作着装说法不正确的是()。A、在人少的道路可以不佩戴头盔B、根据喜好对工作服进行涂鸦C、时刻保持工作服的整洁干净答案：AB105.关于签单返还快件，描述正确的是()。A、回单由寄件人提供B、回单由收件人提供C、回单由收件人签名或盖章后返还给寄件人D、回单由寄件人签名或盖章后返还给收件人E、回寄回单操作中，不得夹带其它任何托寄物答案：ACE106.75.代收货款电子商务快件在收寄时应注意()。A、检查卖家是否与快递企业签订了代收货款协议B、一定要勾选快件运单上的“代收货款”项C、向卖家索要相应的发票及单据D、将发票装入包装袋的醒目位置，以便派送人员使用E、粘贴易碎贴纸答案：ABCD107.()属于出口收汇核销单的内容。A、海关核放情况B、出口单位备注C、外汇管理部门核销意见D、预计收款日期E、收汇方式答案：ABCDE108.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD109.骑士的素质形象要求()A、不能穿拖鞋B、不留长指甲C、头盔不离家难忧D、工服素净笑钱途答案：ABCD110.消毒液和清洁液的配置要求是?()A、清洁液需用泡沫喷壶配置B、清洁液需用广口杯配置C、消毒液需用1片含氯消毒片配置D、消毒液需用2片含氯消毒片配置答案：AD111.24.以下物品中不可以寄递的有()。A、尸骨B、动物标本C、经药制的兽骨D、象牙答案：ABD112.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD113.在配送时，发现餐箱中的汤汁有一些撒漏，该如何处理?()A、为用户备好纸巾B、主动向用户致歉C、装作没看见D、随便擦拭下答案：AB114.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD115.36.对非正常形状或特殊包装不符合上机传输条件的快件，要剔出改人工分拣，不得上机传输分拣，如()。A、圆形和球形快件B、用锋利金属带捆扎包装的快件C、易碎物品D、易翻滚快件答案：ABCD116.关于保价快件与保险快件，描述正确的是()。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等E、保险快件客户支付的是保险费，而保价快件客户支付的是保价附加服务费答案：BCDE117.43.下列选项中，()属于业务推广要领。A、要准备客户的资料B、引起客户的好感C、要从客户角度考虑问题D、满足客户的最大需求答案：ABCD118.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是?()A、赶时间派件，和业主抢乘电梯B、将快件(含大件)放到轿厢门口处，便于快递上下货C、趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量D、电梯电话信号差，可以大声讲话答案：ABCD119.骑士出现交通事故中的主要原因有哪些?()A、逆行、超载、闯红灯B、超速行驶、酒后驾驶C、行驶中操作手机D、突然变道或急转弯答案：ABCD120.骑行人发现转向把不灵活时，下列哪一样是正确的?A、停车查明原因B、继续驾驶C、在安全地点停车D、应尽快减速停车答案：ACD121.骑手取到了餐，在配送途中，如何尽量避免餐品撒漏?()A、路上行驶安全平稳B、避免急加速、急刹车C、遇到路面不平整的时候放慢车速D、遇到坑洼、凸起要尽量绕过答案：ABCD122.差评的主要缘由有哪些?A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前点送达C、服务态度差D、骑士行为不端、仪容不整答案：ABCD判断题1.警车、消防车、救护车、工程救险车执行紧急任务时，耽误或影响其通行可能会导致严