2024年宁夏网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

PAGEPAGE12024年宁夏网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）一、单选题1.《消费者权益保护法》调整的对象是（）。A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B、各商家为经营需要而发生的购销关系C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系D、消费者为营利而进行的购销活动答案：C2.下列说法不正确的是（）。A、接单后应该查看下订单位置B、接单后应该查看顾客所在位置C、接单后不用查看订单位置答案：C3.公安机关交通管理部门及其交通警察对超越法律、法规规定的指令（），并同时向上级报告。A、有权拒绝执行B、必须首先执行C、可以不予执行D、应当服从命令答案：A4.使用助力自行车驮载快件，高度自地面起不得超过（）米，宽度左右不得超出车把（）米，长度前端不得超出（），后端不宜超出车身（）米。A、1.5，0.1，车轮，0.3B、1.5，0.15，车轮，0.3C、1.5，0.15，车把，0.3D、1.3，0.15，车把，0.3答案：B5.当取到餐品后，在送餐途中确认用户地址，正确的话术是（）。A、你好，你在哪。B、请问您是否在XXX。C、您好，请问您是否在XXX。D、您好，我是某某平台骑手，请问您是否在XXX。答案：D6.一个热爱本职工作的人，必然希望自己在推动本行业发展方面有所（）。A、作为B、起色C、作用D、行动答案：A7.经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，处以非法所得（）的罚款。A、一倍以上三倍以下B、一倍以上五倍以下C、一倍以上十倍以下D、一倍以上三十倍以下答案：B8.在遇到商家出餐慢时，应该（）。A、直接打电话顾客取消订单B、咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备C、和商家吵架D、打客服电话投诉商家答案：B9.非机动车与非机动车或行人在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的人应当（）。A、迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门B、先撤离现场再进行协商处理C、标明位置后迅速撤离现场，报警等候处理D、在协商达成损害赔偿事宜后迅速撤离现场答案：B10.离开餐厅时，向餐厅相关人员表示()。A、感谢B、满意C、赞赏D、恭喜答案：A11.配送过程中找不到商家地址的正确处理流程不包含（）。A、联系商家，确认商家正确位置B、在网络平台上上报异常，并按要求上传照片C、上报异常完成后即可继续送餐D、上报异常完成后无需继续处理订单答案：D12.《中华人民共和国食品安全法》于（）由第十一届全国人民代表大会常务委员会第七次会议审议通过。A、2009年02月28日B、2009年06月01日C、2011年03月05日D、2011年11月20日答案：A13.（）功能就是保管功能，配送中心要把进入分拨中心的货物完好地储存起来。A、备货B、存储C、订单处理D、分拣及配货答案：B14.根据我国的《消费者权益保护法》的规定，不适用《消费者权益保护法》调整的行为是（）。A、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接收服务。B、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务。C、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料。D、经营者为生产需要购买生产资料。答案：D15.骑行安全错误的是（）。A、速度应≤25公里/小时B、应该在停止线后等待红灯C、应该正确佩戴安全头盔D、赶时间也可以在机动车道行驶答案：D16.以下属于送餐完毕的文明用语的是（）。A、祝您用餐愉快B、你在哪儿呢？C、你的餐到了快来拿呀D、您订的餐已经到了，麻烦您来取一下，谢谢！答案：A17.日本、韩国所在区域为（）。A、3区B、4区C、5区D、6区答案：B18.常见的订单类型有（）。A、即时单B、预约单C、跑腿单D、口头预约单答案：D19.交警执勤时，认为应当对道路交通违法行为人给予暂扣或者吊销机动车驾驶证处罚的，可以先予扣留机动车驾驶证，并在（）内将案件转移交公安机关交通管理部门处理。A、12小时B、24小时C、2日D、回到单位后2日答案：B20.根据《食品安全法》的规定，国务院质量监督部门负责（）。A、食品生产环节监督管理B、餐饮服务环节监督管理C、食品销售环节监督管理D、食品相关产品生产监督管理答案：D21.新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是（）。A、中秋节快乐，阖家幸福B、谢谢您，祝您新年快乐C、元宵节快乐答案：B22.食品检验机构的资质认定条件和检验规范，由（）规定。A、国务院食品药品监督管理部门B、国务院C、质量管理监督部门D、工商管理部门答案：A23.经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失A、胁迫B、欺诈C、侮辱、诽谤D、侵犯人身自由答案：B24.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（）《消保法》调整范围。A、不属于B、属于C、部分属于D、部分不属于答案：A25.申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料的，食品药品监督管理部门发现后不予受理或者不予许可，并给予警告的，该申请人在（）年内不得再次申请食品经营许可。A、1B、2C、3D、4答案：A26.以下关于配送订单来源的说法不正确的是（）。A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可以帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D27.《复合硫酸铁》(Q/75877724—3.01)标准括号内的代码说明这个标准属于（）标准。A、行业标准B、国家标准C、地方标准D、企业标准答案：D28.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A、一倍B、二倍C、三倍D、五倍答案：A29.李某违反《道路交通安全法》的相关规定，某区公安机关交管部门暂扣其机动车驾驶证，应当出具（）。A、行政处罚决定书B、行政强制措施凭证C、暂扣机动车驾驶证通知书D、暂扣机动车驾驶证凭证答案：A30.电动车可以加装遮阳伞吗？（）A、可以，天气太热了B、不可以，严重影响自己和别人的生命安全C、看情况，适合的配送区域可以加装D、不可以，影响骑行速度答案：B31.检查托寄物“七步曲”不包含（）。A、观：观神态、观举止B、摇一摇，晃动下是否为液体C、查：查内部、查异常D、看：看外观、看形状答案：B32.对未造成人身伤亡，事实清楚，并且机动车可以移动的道路交通事故，交通警察可以适用简易程序处理，并（）出具事故认定书。A、当场B、2日内C、3日内D、5日内答案：A33.食品安全工作实行（）为主、风险管理、全程控制、社会共治，建立科学、严格的监督管理制度。A、打击B、预防C、事后监管D、以上都不是答案：B34.接单后（）分钟内转单不会产生扣罚。A、1B、3C、5D、8答案：B35.第一次和客户沟通时，正确的话术是（）。A、喂，你是要买那个XX吗？送到XX这里吗B、您好，我是XXXXX，很高兴为您服务！请问您这边是需要购买XX物品送到XX地址吗？C、您好，我是XXXXX，很高兴为您服务！你要买啥？D、您好，我是XXXX，很高兴为您服务！请问您要买啥？答案：B36.当客户发票有误时，配送员需要耐心解释:“()”。A、爱要不要，不要拉倒B、发票一经开出，概不退换C、请您自己去解决，我没空D、您好，很抱歉，这是我的疏忽，我马上到餐厅更换，请您稍等答案：D37.寄件人出示的有效身份证件不包括()。A、居民身份证、临时居民身份证B、中国人民解放军军人身份证件、中国人民武装警察身份证件C、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证D、学生卡答案：D38.关于进出口货物报关单的描述正确的是()。A、进出口货物报关单是由客户自行缮制的一种报关单据B、进出口货物报关单一共分为两种类型C、进口货物报关单一式五联D、出口货物报关单一式五联答案：C39.集中派送的优点包括:()。A、作业现场集中，有利于提高场地和设备的利用率B、减少上段的空白行程C、派送分拣区域相对缩小D、降低了快件派送人员的劳动强度答案：A40.职业道德是从业人员在()活动中应遵循的行为准则。A、职业B、商业C、社会D、行业答案：A41.在配送过程中遇到交通管制或道路封闭等突发情况时，网约配送员应如何快速调整配送计划?()A、强行通过管制区域，不顾及安全B、立即放弃配送任务，返回站点C、根据实际情况选择其他可行路线，及时与客户和平台沟通D、等待交通恢复后再继续配送，不做任何调整答案：C42.大宗生产资料配送，一般采取()。A、拣选式工艺节B、分货式工艺C、直取式工艺D、播种式答案：C43.国家邮政局等三部门17年2月联合发布《禁止寄递物品管理规定》如果企业发生违规收寄行为，且造成严重后果，将可能面临最高()万元的行政处罚。A、5B、50C、10D、100答案：B44.Thailand的首都是()。A、BangkokB、ColomboC、DohaD、Singapore答案：A45.价格类异议处理技巧不包括()。A、了解客户的核心需求情况下给出建议B、转移角度C、承认价格有差异D、强行推介，不承认价格有差异答案：D46.到付快件大、小写金额不符，核实后将实际应付款金额标注在()上，并加盖更改确认章。A、派送证明单B、派送记录单C、快件外包装D、详情单答案：D47.快递实物保存期限最低为()A、3个月B、6个月C、一年D、一年半答案：B48.关于验餐的方式，哪项是不正确的()A、取餐时验外包装整洁、餐品完好B、打开餐品的内包装重新打包C、放入餐箱时需要固定餐品D、送达前需再次核对答案：B49.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的?()A、请勿急刹车、急拐弯B、低速行驶的状态下，不用保持车距C、减速慢行答案：B50.派送交接时，操作错误的是()。A、检查保价快件的保价封签B、确认快件付款方式C、将错分快件直接派送D、用专用胶纸将运单粘贴牢固答案：C51.有关健康证说法错误的是?A、配送食品订单必须办理健康证B、健康证有效期一年C、到站长规定机构办理健康证D、配送饮料需要健康证答案：C52.配送中心在所取定的选址点进行建设时，必须研究并判断选址的()条件。A、指导B、障碍C、衔接D、控制答案：B53.骑手在工作中为防止交通事故的发生，必须建立防御性的驾驶意识，以下有关错误的是()。A、尽量让你的眼睛往前看远至少15米距离B、电动车最高行驶车速不得超过15公里/小时，且必须提前看到下-一个路口C、可能的话，加倍你看远的距离到30秒，这样你能看远3个路口，或者约250的前方距离D、经过路口不看红绿灯，他走他的我骑我的，逆行算啥事答案：D54.从下面安检机扫面图片中选出正确的禁限寄物品()。A、拇指铐、跳刀、压力罐B、拇指铐、雨伞、电池C、拇指铐、电池、充电器D、雨伞、电池、跳刀答案：A55.快件保险是将风险转移到()的一种风险防范机制。A、保险公司B、快递企业C、第三方公司D、客户本人答案：A56.在快件收寄过程中，如需查阅客户身份证件，应使用以下()。A、MayIhaveyourIDcard?B、Pleasefillintheexpresswaybill.C、Youcanpaybycashorcreditcard.D、Howwouldyouliketosendthem?答案：A57.在物流网络的线路上进行的活动主要是()。A、配货B、装卸C、运输D、包装答案：C58.下列不属于条形码技术特点的是()。A、可靠性强B、灵活实用C、成本低D、可以折叠答案：D59.以下物品，()是日本海关规定禁止寄递的。A、化妆品B、罐装食品C、有壳核桃D、牛皮钱包答案：C60.组织者是商业或物资的门市网点的配送类型是A、商店配送B、仓库配送C、生产企业配送D、配送中心配送答案：A61.检查物品包装卫生情况时，以下说法错误的是?()A、包装表面是否有污渍B、不需要全面检查包装卫生包括底部答案：B62.以下读音全部正确的是()A、邳(pēi)州B、沭(mù)阳C、亳(haó)州D、婺(wù)源答案：D63.下列不属于限制出境物品的是()。A、1970年的中国年画B、金银贵重金属制品C、虎骨D、濒危的和珍贵的动物、植物答案：A64.通过跑腿下单，因东西功能不对，签收后想让骑士直接带回去换货，骑士该如何处理?()A、私下带回B、建议用户在app中操作退货C、直接拒绝，并表明这跟自己没关系答案：B65.卸载使用的机械或工具，()载人。A、可以B、无法C、不确定可不可以D、不可以答案：D66.对农牧渔产品去除无用部分，甚至进行切分、洗净、分装的工作是()。A、分选加工B、精制加工C、分装加工D、定造加工答案：B67.到达购买地址后，没有客户指定的商品，客户签收码找不到怎么办()A、您好，这边没有您要的商品我买不了B、喂，你买的东西没有了C、您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻烦您取消订单，感谢您的理解D、非常抱歉，我买不了答案：C68.当你骑电瓶车在非机动车道内行驶时，最高时速不得超过多少公里?()A、不得超过15公里B、不得超过20公里C、不得超过30公里D、不得超过10公里答案：A69.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，邮政企业、快递企业应当立即采取补救措施，并向事件所在地()报告，配合有关部门进行调查处理。A、上级领导B、邮政管理部门C、公安局D、国家安全机关答案：B70.客户配送地址不正确，以下处理方法正确是()A、不必配送，反馈给开票员办理退货B、要求开票员填写转配送申请后，在安排配送C、可以先配送，要求客户提供委托配送证明D、反馈给开票员，协助收回客户地址变更证明，与客户做好解释，质管部维护好地址后次日在配送。答案：D71.客户投诉处理流程包括()。①接受投诉②受理投诉③提供便利条件④全力解决问题⑤反馈处理结果⑥分析投诉原因。A、①→②→③→④→⑤→⑥B、①→②→③→⑤→⑥→④C、①→②→⑤→③→④→⑥D、①→②→⑥→③→④→⑤答案：D72.当取到餐品后，在送餐途中确认用户地址，正确的话术是?A、你好，你在哪。B、请问您是否在XXX。C、您好，请问您是否在XXX。D、您好，我是某某平台骑手，请问您是否在XXX。答案：D73.“企业的第三利润源泉”是指:()A、生产B、销售C、采购D、物流答案：D74.()不属于德国海关禁寄物品。A、燕窝B、机票C、尖刀D、生牛肉答案：B75.在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，自行车应当靠车道的()行驶。A、左侧B、右侧C、中间D、左边偏中答案：B76.最先将物流需求社会化的业态是()。A、流通业B、制造业C、政府机构D、其他业态答案：A77.以下关于美团配送安全的说法错误的是()。A、每天出发前，需要检查电动车性能B、行车过程中要佩戴安全帽C、为了效率，可以无视交通规则，进行飙车、逆行D、进入小区或学校区域，要减速慢行答案：C78.快递员在驾驶过程中，看手机、吃东西等行为属于()违法交通行为。A、不专心驾驶B、不戴安全帽C、酒驾D、超速答案：A79.库存的订货点是()。A、订货时间B、订货地点C、货物的库存量D、货物的存放位置答案：C80.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是()。A、保持体形B、治疗腰肌劳损C、预防腰部扭伤D、便于用力答案：C81.配送场景中，我们和用户告别时应说()A、不说话，送达直接走B、热情礼貌说到:谢谢，再见C、面无表情D、点头示意答案：B82.饮酒后驾驶机动车的，处暂扣()个月机动车驾驶证，并处一千元以上二千元一下罚款。A、3B、5C、6D、12答案：C83.我国三级行政区划包括()个县级行政区划(县、自治县、县级市、市辖区、旗)。A、34B、56C、333D、2858答案：D84.体积重量的计算方法()A、长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)/6000(㎏/cm3)=体积重量(㎏)B、长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)=体积重量(㎏)C、长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)/6000(㎏/cm)=体积重量(㎏)D、长(㎝)×宽(㎝)×高(㎝)/6000(kg/cm3)=体积重量(m)答案：A85.根据()权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿答案：C86.当用户表示无法立即下楼取餐的时候，应该如何处理?()A、直接将餐品放置在取餐点B、用户无法取餐的时候将餐品带回餐厅C、与用户协商退单D、与用户协商存放的地点答案：D87.如何避免差评?()A、如遇差评，主动联系顾客解决B、主动回访顾客，后续改进C、遇异常情况，主动报备D、辱骂顾客答案：C88.按照《食品安全法》的规定建，送餐人员应当取得什么证?A、驾驶证B、健康证C、配送员证D、厨师证答案：B89.参加培训或者参加会议时，斑马APP的状态应调至什么状态?)A、开工B、忙碌或者收工C、不用作调整D、其他答案：B90.骑手APP点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击?()。A、3分钟内B、5至10分钟C、10分钟内D、10至15分钟答案：A91.下列不属于限制出境物品的是()。A、1970年的中国画B、金银贵重金属制品C、虎骨D、濒危的和珍贵的动物、植物答案：A92.下列关于用户信息保护得正确做法正确得是()A、用户信息出售B、把配送中知悉得用户信息告知亲友C、为用户提供配送服务而进行联系D、向其他骑士打听用户信息答案：C93.流通型仓库的设计要求是()。A、增加搬运设备，提高进出库效率B、为减少物品库内移动时间，尽量选择立体仓库结构C、增加进出库作业区面积占总库区的比例D、货位大型化与通道宽阔答案：C94.骑行人酒后骑电动车上路属于酒驾吗?是否被查处?()A、是，否B、是，是C、否，是D、否，否答案：B95.下列说法正确的是?A、检查包装的完整性可以减少餐品撒漏B、检查包装完整性后发现问题应该及时反馈给商家重新包装答案：B96.重货快运产品，单件重量不得超过()KG。A、80B、90C、100D、150答案：A97.当多个订单的时间、地点存在冲突时，网约配送员应如何合理调配时间和资源，确保每个订单都能准时送达?()A、优先处理金额较高的订单B、按照订单接收顺序处理C、根据订单紧急程度和配送难度进行综合评估D、放弃部分订单，仅完成部分任务答案：C98.可以创造“场所效应”的物流环节是()A、仓储B、运输C、包装D、流通加工答案：B99.APP上显示顾客的位置与实际位置相差较远，可以选择以下哪个进行报备()A、顾客位置不准B、商家出餐慢C、APP使用体验反馈D、网络信号不佳答案：A100.计算机网络的接入方式不包括()A、电话拨号B、专线联接C、直接连接D、局域网联接答案：C101.出境快件在运输工具离境()前，营运人应当向海关申报。A、3小时B、3周C、3个工作日D、3天答案：A102.联系不上客户怎么办?A、直接取消客户订单B、在订单页面上报异常C、直接离开D、把物品放在小区门口答案：B103.以下说法正确的是?A、可以在订单详情页查看时间要求B、不可以在订单详情页查看时间要求答案：A104.处理客户投诉的大忌是()A、漠视客户的情绪B、站在客户的立场思考问题C、耐心倾听客户的痛苦D、表示能够理解客户的心情答案：A105.关于快件封发注意事项，不正确的是()。A、对贴有优先或限时标签的快件应单独封装B、装袋、称重和封发总包应由一人独立完成C、代收货款快件应单独封装，加挂单独交接标识D、保价快件应单独封装答案：B106.加时送餐车开始配送前应确认得安全事项包含哪些A、车闸B、车铃C、反射器D、以上都是答案：D107.顾客收到餐的时候发现菜汤洒出了不少，骑手该怎么办?∗A、真诚地跟顾客道歉B、责怪餐厅没把菜品装好C、洒了就洒了，不需要处理答案：A108.下列地名注音错误的一组是()。A、什邡(shífāng)，湄(méi)潭B、华蓥(yíng)，宁蒗(làng)C、砚(yàn)山，石阡(qiān)D、涪(péi)陵，酉(yǒu)阳答案：D109.发生事故后，订单如何处理?A、直接和用户沟通取消订单B、在app上转单或者改派订单C、处理事故，订单不管D、直接联系商户取消订单答案：B110.同城或市内网络是快件实物传递网的第()级。A、1B、2C、3D、4答案：C111.下列选项中，不属于处理客户投诉原则的正确选项()A、先处理事件，后处理情感B、迅速采取行动C、耐心倾听客户的抱怨D、站在客户的立场心比心答案：A112.以下哪个操作是正确的?()A、这个与我无关，有问题你自己找公司去B、见到商家时:“您好，美团专送，我来取xxx号餐品，谢谢。”C、你问我，我问谁D、你们这个地方可真偏，一点都不好找答案：B113.网约配送员如何结合自己的工作经验和行业发展趋势，制定个人的职业发展计划?()A、仅关注当前的配送任务，不考虑未来发展B、盲目跟风，随意选择职业发展方向C、深入分析行业趋势和个人能力，制定明确的职业发展目标和计划D、将职业发展计划的任务交给平台或同事处理答案：C114.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察()A、不可以扣留你的车B、可以扣留你的车C、在无急救知识的情况下自行抢救受伤人员D、自行追赶肇事车辆答案：B115.有一天小明在APP买了两箱农夫山泉矿泉水，在小哥送到后发现只有一箱，该小哥在配送规范里属于哪项违规()。A、超时配送B、提前点单C、错漏拿D、送错地址答案：C116.仓库中物料搬运的基本原则是()。A、成本最小化原则B、效率最高原则C、成本与效率平衡原则D、成本与效率背反原则答案：C117.代收货款业务是快递企业的()。A、网购业务B、核心业务C、基本业务D、增值业务答案：D118.下列不属于国道“五纵”的是()。A、同江-三亚B、上海-瑞丽C、北京-珠海D、重庆-堪江答案：B119.以下关于美团配送规范的说法错误的是()。A、配送员进入餐厅需要在指定位置等餐，不可打扰餐厅正常运营B、配送员送餐至客户处，需提醒客户进行验餐C、配送员为了速度站在点餐台不断催促服务员，不用关心后面等待点餐的人D、预定单配送完成时间不得超过预定时间20分钟。答案：C120.当抵达用户地址处时，最标准正确的沟通话术是?()A、您好，我是某某平台骑手，麻烦您开门取下餐B、您好，请出门取下餐C、您好，你的外卖到了D、您好，麻烦您开门取下餐答案：A121.商家使用竞对包装的情况下，你会()A、直接退往客户处B、拍照，然后给站长反映(正确答案:)C、拒绝送餐D、给客户打电话，建议客户取消订单答案：B122.在取错餐时，我们要第一时间联系?A、用户B、站长/队长C、配送经理D、商户答案：D123.对破损快件，错误的处理方法是()。A、轻微破损并且客户同意签收，按正常流程进行派送B、客户拒绝签收，批注原因并请客户签字确认C、严重破损件，拍照后进行试派D、液体渗漏的快件，单独存放并小心处理答案：C124.转弯前须(),向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行答案：C125.以下有关总包封装的质量检查内容说法错误的是()A、检查对需要赶发时限的快件是否优先封发处理，是否赶发指定的航班或航次B、检查操作系统信息处理是否符合要求C、检查快件面单信息是否完整D、检查总包的袋牌、封志、袋身(笼或箱体)、重量等规格是否符合要求答案：C126.在取错餐时，我们要第一时间联系?()A、用户/商户B、站长/队长C、配送经理D、客服答案：A127.以下配送员行为合的是()A、配送员属于自由职业，可吧迟到早退B、公司内部新闻不经允许转发到自己的朋友圈C、遵循公司的规章制度D、配送员穿工作服进行损害他人的行为答案：C128.你认为下列有关配送的理解()是正确的。A、配送实质就是送货，和一般送货没有区别B、配送要完全遵守“按用户要求”,只有这样才能做到配送的合理化C、配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，与商流是没有关系的D、配送是“配”和“送”的有机结合，为追求整个配送的优势，分拣、配货等项工作是必不可少的。答案：D129.正确佩戴头盔的方法有?A、将头盔的红色调节器调至合适大小B、保证头盔不晃动C、头盔佩戴时需预留一指宽度D、以上均正确答案：D130.搬运装卸作为物流主要环节之一，它本身()A、不创造任何价值B、创造较高的价值C、创造较低的价值D、创造极高的价值答案：A131.《邮件快件实名收寄管理办法》颁布实施时间是()。A、2018.10.20B、2018.10.01C、2018.10.21D、2018.10.22答案：D132.装卸搬运的()，是指物料进行装卸作业的难易程度。因此，在堆放货物时，事先要考虑到物料装卸作业的方便性。A、灵活性B、省力化C、合理化D、规划化答案：A133.企业对消费者的销售是()。A、B2CB、2BC、2CD、MRP答案：A134.在配送过程中，如何确保食品在极端天气条件下(如高温、暴雨)仍然保持其原有的口感和质量?()A、加快配送速度，尽快送达B、使用专业的保温设备和防水包装C、不考虑天气影响，按常规方式配送D、随意更换食品，不考虑客户要求答案：B135.()符合派送网点的设置要求。①便于合理组织派送作业②减少派送人员的空白里程③有利于派送质量的控制④有利于派送质量的监督⑤有利于增加派送业务量A、①②④⑤B、②③④⑤C、①②③⑤D、①②③④答案：D136.在服务语言中，不规范的是()。A、您好B、谢谢C、对不起D、不知道答案：D137.下列哪种不利环境可能导致计算机数据丢失()。A、温度高B、强磁场干扰C、湿度大D、灰尘多答案：B138.在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶同为转弯的非机动车相遇时(B)A、左转弯的车让右转弯的车先行B、右转弯的车让左转弯的车先行C、谁抢先谁先行答案：B139.离开餐厅餐厅时需要在骑士APP上点击什么功能?A、确认到店B、确认取餐C、确认送达D、去导航答案：B140.业务员小刘偷盗了价值2500元的快件，按照刑法规定，应处()。A、一年以下有期徒刑B、二年以下有期徒刑C、三年以下有期徒刑D、五年以下有期徒刑答案：C141.在未设置非机动车信号灯和人行横道信号灯的路口，非机动车和行人应当如何通行:(A)A、按照机动车信号灯的表示通行B、直接快速通过C、等候没有机动车时再通过答案：A142.骑士上岗应保持良好个人卫生，以下描述错误的是()。A、不得留长指甲、涂指甲油。B、送餐前、送餐返回后，应洗手消毒。C、应使用杀菌消毒液清洗双手，搓揉20秒，用清水冲净。D、洗手简单洗一下就好，不用那么讲究。答案：D143.从一定意义上说，一般作业流程也就是配送中心的总体运动所显示的()流程。A、工艺B、专业C、综合D、区域答案：A144.以下哪些行为是行驶过程中禁的?()A、接通电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是答案：D145.面对客户的投诉和不满，网约配送员应如何有效沟通，以缓解客户情绪并解决问题?()A、与客户争吵，坚持自己的观点B、忽略客户的投诉，不做任何回应C、耐心倾听，诚恳道歉，并提出合理的解决方案D、将问题推给平台或同事处理答案：C146.用户打电话给小哥催单，如下哪种说法是最合适的()A、你好，因为现在是爆单期间，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢!B、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍等下，谢谢!C、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计15分钟内给您送到，麻烦您再稍等下，谢谢!D、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，麻烦您再稍等下，谢谢!答案：C147.留住老客户，会促进新客户的发展。而1个不满意的客户则会消除()的购买意向。A、25个人B、15个人C、30个人D、20个人答案：A148.下列符合规定的是()。A、单件快件重量不超过50公斤B、单件快件重量不超过80公斤C、单件快件重量不超过250公斤D、单件快件重量不超过60公斤答案：A149.配送员在拿取订单时正确的做法是()。A、为了节约空间,可以随便放B、把订单全部放进配送箱，不管有没有易碎品C、核对订单号和柜号，做到重不压轻，易碎品单独摆放D、活鱼活虾不使用打氧箱太占空间答案：C150.如果报案信息有误或者无需报案，可通过哪个渠道操作撤销案件?()A、理赔进度B、查询保单C、我要报案D、保险课堂答案：A151.在英语对话中，如果一方说:"I'msorry"，另一方应回答:"()"。A、I'msorry，tooB、I'mfineC、GoodbyeD、Itdoesn'tmatter答案：D152.红灯、绿灯分别表示:(C)A、警示、准许通行B、准许通行、警示C、禁止通行、准许通行答案：C153.为使灭火和应急疏散预案顺利进行，工作人员应当加强日常性检查，确保()畅通。A、消防通道B、进出口C、安全门D、出口通道答案：A154.物流对微观经济的作用不包括以下()方面。A、降低成本B、提高利润C、改善服务D、增加客户答案：D155.当你骑电动自行车在非机动车道内行驶时,最高时速不得超过多少公里?(B)A、10公里B、15公里C、20公里答案：B156.差评的后果是哪些?A、影响整体数据指标，评价平分、一二星率B、反正差评都可以剔除，无所谓C、差评又不是我的问题，是顾客故意刁难D、一两个差评影响不了什么答案：A157.接单前准备，我们需要准备什么?A、保持个人形象的干净整洁B、准备常见的工具，如剪刀、胶带等C、检查交通工具的电量和刹车D、以上都是答案：D158.下列省、直辖市、自治区属于华北区的是()。A、上海市B、内蒙古自治区C、湖南省D、山东省答案：B159.的补货的原则较适合与分批拣货时间固定、且处理紧急追加订货时间也固定的情况。()A、一次补足B、定时补足C、定量补足D、不定时补足答案：B160.以下短信用语不合适的是()。A、您的餐品已送达取餐柜，请凭借取餐码1234进行取餐B、你最好把差评给我删除了C、你好，我是xx，由于xx需要跟你做一下沟通。答案：B161.在物流线路中，最多最复杂的线路类型是()。A、铁路线路B、公路线路C、水运线路D、空运线路答案：B162.收货环节，当需要填写收货验证码，客户签收码找不到怎么办?()A、不填写，直接走人B、耐心和客户沟通，帮助其寻找签收码C、大声质疑客户D、催促客户赶快找到答案：B163.转弯前须(),向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被超车辆的行驶。A、看看手机B、加速前行C、减速慢行D、鸣笛抢行答案：C164.总包接收操作错误的是:()。A、不同批次或车次的总包应该分别接收B、总包接收处理要求两人或两人以上作业C、发现总包异常，应及时、准确地做出处理D、总包接收处理要求一人作业答案：D165.非机动车遇有前方路口交通堵塞时，应当:(C)A、下车推行通过路口B、从人行横道内绕行通过路口C、不得进入路口答案：C166.当顾客拒收时，正确的沟通话术是A、不能拒收，必须签收B、您好，我想了解您不满意的原因，我们尽量做好改进，可以告知下吗?C、爱要不要，我放门囗D、好，我拿回去给商家答案：B167.V下列有关车辆安全排查说法不正确的是?()A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动B、只需要看下车辆有没有电就可以C、需要确认前后轮胎的气压是否正常D、不需要检查答案：B168.包装箱宜采用()接合，不应粘合不良、不规则、脏污、伤痕等使用上的缺陷。A、黏合剂B、粘合剂C、胶带D、胶水答案：B169.配送路线优化是()。A、在一段路线上，送货客户最密B、配送客户、配送货量、配送时间的最佳配合C、在确定时间内，送货客户最密D、A和C答案：D170.收件人名址写潦草的快件，确认详细名址后按()进行派送。A、争议件B、更址件C、改寄件D、正常件答案：D171.以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生()A、鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等B、如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等C、如国家秘密文件和资料、国家货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等D、淫秽出版物、宣传品、照片、唱片、影片、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品答案：B172.以下关于配送订单来源的说法不正确的是()。A、配送员可自己下单接单完成配送服务B、配送员不可以帮助商家刷单C、配送员使用外挂接更多订单D、以上说法都是答案：D173.车辆、行人必须各行其道。借道通行的车辆和行人:A、具有优先通行权B、应当让在其本道内行驶的车辆或行人优先通行C、不管在其本道内行驶的车辆和行人答案：B174.在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为()。A、最快时效法B、最短路径法C、经验判断法D、详细分析法答案：D175.发生事故后，订单如何处理?()A、直接和用户沟通取消订单B、在app上转单或者改派订单C、处理事故，订单不管D、直接联系商户取消订单答案：B176.以下属于机械总包步骤中最前面的是()A、扫描包牌条码信息B、拆解结束，注意拆解实际件数与系统信息进行比对C、验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来D、每总包开拆完毕，将快件贴有运单的一面向上，整齐放到运输机传输分拣答案：C177.《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定(如偏远地区)之外，国内异地快递不超过()个小时。A、24B、48C、72D、96答案：C178.以下哪个行为是正确的?()A、确认客户以后:“这是您的餐，请您核对餐品!”B、嫌慢就别点了，我又不差你这一单C、你要是觉得慢，下次就别点了D、这个与我无关，有问题你自己找公司去答案：A179.培训应该以任务目标为核心进行组织安排，讲师授课核心应该考虑哪类人员的现状水平进行教授?()A、老师B、学员答案：A180.夜间、雨天、雪天，以及高速行驶时视角会收缩到多少?辨别潜在危险能力大大减弱()A、收缩到25°B、收缩到90°C、收缩到50∗D、收缩至口40答案：A181.以下对活物类收寄表述正确的是()。A、大闸蟹、甲鱼、大龙虾不可收取B、所有活物类只要客户包装可靠都可收寄C、整车批量发件客户需做预案D、为了避免出现问题，所有的活物都不收取答案：C182.以下配送餐箱清洁不正确的为?()A、无污渍/油渍/灰尘B、只要干净没必要每日做清洁消毒C、三码完整、无遮挡答案：B183.()就是人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范和准则。A、规定B、礼仪C、风俗D、习俗答案：B184.国际快件中快递企业应收取的费用不包括()。A、快件资费B、包装费C、偏远地区附加费D、商标使用费答案：D185.在骑行中，一般保持什么速度是最佳安全车速?()A、10公里每小时左右B、25公里每小时左右C、50公里每小时左右越快越好答案：B186.快递信息是指快递系统内部以及()相联系的各种信息。A、客服系统与外界B、快递系统与外界C、分拣系统与外界D、财务系统与外界答案：B187.请问关于配送的功能，下列四个选项中()是错误的。A、有益于物流运动实现合理化B、有利于合理配置资源C、只要做好配和送，不需要开发什么新技术D、可以降低物流成本，可以促进生产快速发展答案:C答案：C188.()是在计算机的应用中产生和发展起来的一种自动识别技术。A、条形码技术B、GPRS技术C、电子交换技术D、计算机技术答案：A189.当骑手取餐到达客户处，电联客户但电话无法接通，下列骑手做法正确的是?A、，不管了，电话也不接，我也不管了B、，这客户也不接电话，给他放保安这吧，没了就没了C、，先拿着，等他给我打电话，反正我不急D、，若电话打不通则发短信给用户，骑手发完短信后可等待5分钟，编辑短信内容并发送:您好，我是美团外卖配送员，您的餐已送到，但是您的电话无法接通，您方便的时候联系我，我尽快给您送去，谢谢!答案：D190.下列有关车辆安全排查说法不正确的是()A、先环顾车辆四周，看有没有零件松动B、只需要看下车辆有没有电就可以C、需要确认前后轮胎的气压是否正常答案：B191.在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于()。A、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政法答案：B192.商店配送是()配送的辅助和补充形式。A、仓库配送B、配送中心C、供应配送D、商店配送答案：B193.当用户表示无法立即下楼取餐的时候，应该如何处理?A、直接将餐品放置在取餐点B、用户无法取餐的时候将餐品带回餐厅C、与用户协商退单D、与用户协商存放的地点答案：D194.如果是他人取错了自己的餐，与商户沟通时的注意要点不包括?A、确认清楚订单是被谁拿错了B、不能及时送回时，沟通商家重新出餐C、与商户据理力争D、主动与用户说明情况答案：C195.在疫情配送下，我们需要注意什么?A、勤消毒、做好个人防护B、注意运送工具和物品包装的清洁消毒C、给客户递送物品时，要注意无接触配送D、以上都是答案：D196.如何预防配送途中的餐品撒漏?()A、取餐的时候确认餐品的包装严密度B、取餐的时候无需确认餐品包装情况C、拿出来擦拭干净在给用户配送D、不用在意不平坦的路面答案：A197.下列不属于国道“七横”的是()。A、丹东-拉萨B、连云港-霍尔果斯C、衡阳-昆明D、北京-福州答案：D198.配送时不要在大型车辆右侧旁前后多少米范围内并行，以免发生交通事故?A、1-2米B、2-3米C、3-4米D、4-5米答案：B199.交接单是登记交接总包相关内容，以下哪个不是交接单需要登记的内容()。A、交接单号码B、收寄员工号C、发寄地、寄达地D、总包数量、重量答案：B200.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下哪种做法是正确的?A、联系商家，让商家取消订单B、不联系用户，直接报备异常C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单D、联系用户，让用户直接取消答案：C201.以下用语跟商家沟通最优的是()。A、你好，请问6号餐大概还有多久可以出来?B、餐出来了吗?C、你好，请来来门口取一下餐D、你好，祝您用餐愉快答案：A202.以下关于美团配送的服务流程说法错误的是。()A、顾客电话打不通需短信通知客户B、送餐时发现餐品错误需联系商家进行处理C、餐厅取餐时需核对餐品和数量D、配送中找不到地址就不配送了答案：D203.快递服务人员的“第二枚名片”是()。A、鼻部B、口腔C、耳部D、手臂答案：D204.客户验餐过程中，()做抖腿、搓手等小动作A、严禁B、可以答案：A205.以下哪些行为是行驶过程中禁止得A、接听电话B、追尾行驶C、逆行D、以上都是答案：D206.当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的是什么含义?(A)A、即将变为绿灯，做好起步准备B、清理路口不准通行C、道路畅通快速通过答案：A207.在取错餐时，我们要第一时间联系?A、用户/商户B、站长/队长C、配送经理D、客服答案：A208.入境的快件应当在运输工具申报入境后()小时内向海关办理报关手续。A、12B、20C、24D、36答案：C209.顾客差评分类关于骑手的原因有哪些?()A、提前点送达，配送时效慢B、菜品质量差C、菜品味道不好D、商家偷工减料答案：A210.下面有关配送前手机检查的说法不正确的是?()A、需检查电量是否充足B、需要根据情况判断是否需要携带移动电源C、不需要检查手机的流量是否充足D、可以在雨天的时候携带手机防水袋答案：C211.以下物品发运航空快件时，()可能隐含危险性。A、膨化食品B、服装C、球拍D、电子玩具答案：D212.小团是美团的王者骑手,但是大家伙都说他一个职跑15天月入6000元,那他是怎么做到的呢?(B)A、每天24小时跑单从不休息B、每天合理跑单,雨天从不错过,他说下雨天跑单双倍积分,单多价格高,跑一天抵两天C、使用非法手段抢单答案：B213.核销单内容不包括()。A、出口单位名称B、编号C、寄单日期D、实际收款日期答案：D214.日常配送中我们需要对()每天进行消毒。A、衣服B、餐箱C、口罩D、车答案：B多选题1.路上遇到大货车正确的做法是（）。A、不要驶入货车右侧空隙B、减速靠边货车先行C、不要在货车前侧盲区通行D、与车头保持2米距离答案：ABCD2.以下说法不正确的是（）。A、即时单需要立刻配送B、预约单不需要在规定时间内进行配送C、跑腿单没有任何限制答案：BC3.撒餐严重时，应当（）。A、与用户协商，退一部分费用B、按照用户的订单内容重新下单C、联系站长协商同事重新送一份D、向用户说明情况并诚恳道歉答案：ABC4.以下关于配送餐箱清洁消毒说法正确的是（）。A、配送餐箱应当定期清洁、消毒。B、餐箱清洁消毒不到位，残留的致病菌容易污染箱内餐品，有引发用户食物中毒风险。C、餐箱整洁、干净、无异味、无杂物，有利于建立良好的骑手个人形象，提升顾客满意度。D、保障配送过程食品安全，与规范执行配送餐箱清洁消毒制度没有关系。答案：ABC5.有下列（）情形的，应当到公安机关交通管理部门办理机动车登记。A、机动车所有权发生转移的B、机动车登记内容变更的C、机动车用作抵押的D、机动车报废的答案：ABCD6.下列属于禁止销售的食品的是（）。A、腐败变质的食品B、死因不明的禽、畜、兽等动物肉类C、按照国家食品安全标准添加了食品添加剂的食品D、营养成分不符合食品安全标准的食品答案：ABD7.创新对企事业和个人发展的作用表现包括（）。A、是企事业持续.健康发展的巨大动力B、是企事业竞争取胜的重要手段C、是个人事业获得成功的关键因素D、是个人提高自身职业道德水平的重要条件答案：ABC8.充气柱是否合格，需要测哪些指标？（）。A、气泡高度B、膨胀率C、气体损失率D、厚度与厚度偏差E、最大长度答案：ABCD9.“快问快答”违规操作免责的有效通话标准是（）。A、网约配送员APP拨打B、随机拨打C、通话时长5秒以上D、通话时长10秒以上答案：ABC10.对于以下配送规范点，下列做法正确的是（）。A、暴力敲门B、不需要核对商品C、需要核对用户信息D、微笑并随手关门答案：CD11.集装袋按照封口方式可分为（）。A、扎口袋B、链口袋C、涤纶袋D、锁口袋答案：ABD12.当路上因为电瓶车故障导致无法继续配送的时候，应当（）。A、给用户打电话协商由其他同事配送B、将餐品带回到站点请其他同事改派C、联系站长/队长改派订单D、联系用户取消订单答案：AC13.以下符合配送员的口腔清洁要求的行为有（）。A、勤刷牙B、上岗前漱口C、配送前吃韭菜饺子D、牙齿上无食物残留答案：ABD14.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，任何单位或者个人不得有下列（）行为。A、拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征。B、改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号。C、伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志。D、使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志。答案：ABCD15.下列属于食品生产经营活动中禁止使用的非食用物质的是（）A、吊白块B、甲醛C、苏丹红D、三聚氟胺答案：ABCD16.网约配送员在与顾客沟通时，正确的话术是（）。A、您好，我是XXXX，很高兴为您服务！B、再见，祝您生活愉快。C、使用礼貌用语，如：谢谢您的理解、十分抱歉造成不便、请稍等。D、直接给顾客，不需要说什么。答案：ABC17.网约配送员送货时商品没有送到就提前点单了，操作正确的是（）。A、第一时间向用户道歉B、询问客服订单号以及配送网约配送员的名字C、回复用户会上报相关部门严查和宣导，并感谢用户的反馈D、帮客服联系相关人员，早日把商品送到用户手中答案：ABCD18.取餐环节做法正确的是（）。A、如商家出餐慢，礼貌催餐B、核对是否是所接的订单，核对取餐号C、如有备注询问商家备注内容是否为顾客准备完毕D、若商家未出餐，可以强硬要求商家先出自己的餐答案：ABC19.不存在网约配送行业的时间为（）。A、19世纪B、21世纪C、18世纪D、17世纪答案：ACD20.食品安全事故发生后，应当采取的措施有（）。A、开展应急救援工作B、封存、检验可能导致事故的食品及其原料C、封存被污染的食品用工具及用具D、做好信息发布工作答案：ABCD21.县级以上食品监管部门应当建立食品生产经营者食品安全信用档案，内容包括（）。A、税务登记证B、许可颁发C、日常监督检查结果D、违法行为查处情况答案：BCD22.在配送过程中遇到异常时，正确的处理方式是（）。A、配送超时，提前致电用户，说明原因。B、餐品送错时，第一时间报备站长处理。C、小区不让进时，电话用户说明情况。D、餐品撒漏时，只需用纸巾擦拭即可。答案：ABC23.以下属于网约配送员必备装备的是（）。A、工衣B、运动鞋C、短裤D、餐箱答案：AD24.在没有限速标志、标线，同方向只有1条机动车道的道路上，机动车不得超过（）的最高行驶速度。A、城市道路为每小时30公里B、城市道路为每小时50公里C、公路为每小时40公里D、公路为每小时70公里答案：BD25.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，交通信号灯由（）组成。A、红灯B、绿灯C、黄灯D、蓝红警示灯答案：ABC26.送达时，联系顾客被告知顾客填写收件地址错误，以下操作错误的是（）。A、点击送达，拿餐回商家B、和顾客吵架C、打客服电话投诉顾客答案：ABC27.接触直接入口食品的从业人员，应洗手消毒的情形是（）。A、处理食物前B、接触生食物后、接触受到污染的工具或设备后C、使用卫生间后、处理动物或废弃物后D、咳嗽、打喷嚏或揭鼻涕后答案：ABCD28.以下关于配送路线说法不正确的是（）。A、无人的夜间可以闯红灯B、必须严格按照地图指示配送C、一定要礼让行人D、严格遵守先配送远单再送近单答案：ABD29.以下哪些权利是联合国《保护消费者准则》的内容（）。A、保护消费者的健康和安全不受危害。B、使消费者得到充足信息以便他们能够按照个人意愿和需要作出选择。C、应当得到公平的法律援助。D、有组织消费者组织及其他有关团体或组织的自由。答案：ABD30.网约配送员取餐食品安全要求有（）。A、网约配送员在取餐时，发现餐饮服务提供者属于无食品经营资质或存在重大食品安全隐患的，应将相关情况上报。B、网约配送员在取餐时，对有外卖封签的食品，应现场检查外卖封签的完整性，对外卖封签已被破坏或外卖封签不完整的食品，应拒绝接收。C、网约配送员对订单及封签完整性复核无误后，应尽快将食品放入配送箱(包)，放入时应避免挤压。D、对于在配送过程容易引起外观变形等质量问题的食品宜单独存放。答案：ABCD31.婴幼儿配方乳粉的产品配方应当经国务院食品药品监督管理部门注册注册时，应当提交（）。A、配方研发报告B、其他表明配方科学性、安全性的材料C、商标D、包装材质说明答案：AB32.配送箱表面应（）。A、干净，无破损。B、不得有附着物。C、不得有油(汤)渍。D、不得有泡沫和异味。答案：ABCD33.差评的主要缘由有（）。A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前点送达C、服务态度差D、网约配送员行为不端、仪容不整答案：ABCD34.国务院食品安全监督管理部门应当会同国务院有关部门建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，结合食品生产经营者信用档案，建立严重违法生产经营者黑名单制度，将食品安全信用状况与（）等相衔接，及时向社会公布。A、准入B、融资C、信贷D、征信答案：ABCD35.食品生产经营人员上岗时应遵守的个人卫生要求包括（）。A、穿戴清洁的工作服、工作帽B、有腹泻、化脓性性皮肤病不得上岗.C、不涂指甲油和佩戴戒指D、保持手的清洁卫生答案：ABCD36.骑车进入隧道时不应该怎么操作?()A、关闭灯光B、适当提速C、检查头盔D、提前减速答案：ABC37.以下英语翻译正确的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我准备从一家海外供应商处购买某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?请问我是否需要为这些产品支付进口税?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你们的下班时间?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行赔偿?答案：ABC38.形式发票的作用包括()。A、是一份具有约束力的协议B、一些国家作为进口许可程序的一部分C、银行和金融机构使用形式发票来为进口商开立信用证D、与商业发票相似，易于识别E、所有国际快递均需提供答案：ABCD39.接单后务必看清以下哪些信息()。A、送达时间B、物品信息C、距离D、价格答案：ABCD40.以下关于配送使用的手机说法正确的是()。A、手机中需要有导航软件B、可以是老人机C、手机卡推荐办理大数据流量套餐D、可以与蓝牙耳机进行链接答案：ACD41.恶劣天气骑行时应注意?A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备(雨衣、护膝等)，保证骑行状态良好B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须放缓车速，避免侧滑C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行答案：ABD42.撒餐严重时，应当如何处理?()A、与用户协商，退一部分费用B、按照用户的订单内容重新下单C、联系站长协商同事重新送一份D、向用户说明情况并诚恳道歉答案：ABC43.与用户沟通不畅易引发投诉差评，以下哪种是骑士经常引发投诉差评的情况?A、写字楼午高峰上不去，直接交给保安B、等电梯时要超时了，先点送达C、未与用户沟通，直接放智能柜D、餐品撒漏，未知会用户答案：ABCD44.以下关于车辆后视镜调整注意事项中不正确的是?()A、镜内的画面能看到车辆后道路B、后视镜怎么调整都可以C、后视镜不必调整，反正用不到D、后视镜角度应该面朝自己答案：BCD45.以下属于无接触配送的是()。A、使用快递柜B、将餐品放置于指定位置C、将同一大楼的餐品都送个同一个人再由他分发给不同楼层D、将餐品放置于顾客指定位置答案：ABD46.停车时正确的是()。A、无法进入时与客户联系B、停车时注意不要靠近轿车C、在指定位置停车后，携带货品上门配送D、等候顾客过程中吸烟答案：ABC47.下列选项中，针对物品类快件包装正确的做法是()。A、柔软、干燥、耐压的轻型物品(如衣服、布料、袜子等)，可用塑料袋、套封装，不能装入快件专用封套或快件包装箱内。B、硬质物品不得使用快件的专用封套封装。C、柔软、干燥、耐压的轻型物品(如衣服、布料、袜子等)，可用塑料袋、套封装，再装入快件专用封套或快件包装箱内。D、硬质物品可以使用快件的专用封套封装。答案：BC48.美团点评的价值观是什么?()A、以客户为中心B、正直诚信C、合作共赢D、追求卓越答案：ABCD49.以下哪些情况是属于严重撒漏餐?()A、餐品掉落在地面上马夹袋破损B、汤洒出来沾到了馒头上C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出D、奶茶的杯子被完全压裂答案：ABC50.关于取件范围说法不正确的是()。A、是地理位置上的一个范围B、取件范围可超出配送区域C、绑定的商家可不在取件范围内D、以上都可以答案：BCD51.分拣快件时，发现快件内夹寄有人民币现金，正确的处理方式是()。A、通知客服人员联系寄件人限期领回B、将人民币没收，据为己有C、立即停止分拣，通知场地负责人处理D、快件转入专设的场地进行滞留E、正常分拣，正常派送答案：ACD52.25.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为()几大环节。A、收寄B、运输C、投递D、签收答案：ACD53.配送行业培训的主要内容包括哪些?()A、配送安全B、配送规范C、配送流程D、配送服务答案：ABCD54.以下配送冷饮的方法正确的是()。A、和热餐品隔开B、尽量优先配送冷饮防止化掉C、最好使用冷热分离的餐箱D、和热餐一起放在餐箱即可答案：ABC55.雨天配送应注意哪些问题()。A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意疏导调节自己情绪D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿答案：ABCD56.差评的主要缘由有哪些?A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前点送达C、服务态度差D、骑士行为不端、仪容不整答案：ABCD57.以下说法正确的是()。A、CA是中国国际航空公司的代码B、CZ是中国东方航空公司的代码C、3U是四川航空公司的代码D、HU是海南航空公司的代码答案：ACD58.行业标准《快递服务》将快递服务环节分为()几大环节。A、收寄B、运输C、投递D、签收答案：ACD59.和客户通过电话沟通的时候应当注意什么?()A、语气生硬B、话术专业C、滔滔不绝D、简洁干练答案：BD60.快递行业中常用的运输方式有()。A、航空运输B、铁路运输C、水路运输D、陆路运输答案：ABD61.关于餐箱消毒清洁要求，叙述正确的有?A、餐箱内壁需用清洁液进行喷洒清洁;B、消毒液需均匀喷洒餐箱内壁每个位置;C、消毒后餐箱需通风晾晒至少5分钟;D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡;答案：ABCD62.以下英译汉正确的是()。A、sixteen十六B、seventy七十C、ninety-nine九十九D、thirty十三E、forty-four四十四答案：ABCE63.客户开发策略一般有()。A、分两步走策略B、亦步亦趋策略C、选择沟通方式D、逆向拉动策略答案：ABD64.当路上因为电瓶车故障导致无法继续配送的时候，应当如何处理?()A、给用户打电话协商由其他同事配送B、将餐品带回到站点请其他同事改派C、联系站长/队长改派订单D、联系用户取消订单答案：AC65.以下说法正确的是?()A、接单时需要辨别订单是否为预约单B、接单后必须与收方沟通C、骑电动车，不操作手机，不逆行答案：ABC66.关于餐箱消毒清洁要求，叙述正确的有?A、餐箱内壁需用清洁液进行喷洒清洁B、消毒液需均匀喷洒餐箱内壁每个位置C、消毒后餐箱需通风晾晒至少5分钟D、消毒后毛巾需用消毒液再次浸泡答案：ABCD67.发生事故报案后不能()。A、将事故发生的时间、地点、肇事车辆及伤亡情况告知警察B、迅速清扫现场C、马上对伤员进行挪动抢救D、等警察到来以后再联系急救中心答案：BCD68.45.邮政管理部门依法实施监督检查，可以采取()措施。A、进入有关场所进行检查B、查阅、复制有关文件、资料、凭证C、约谈有关单位和人员D、经邮政管理部门负责人批准，查封与违法活动有关的场所，扣押用于违法活动的运输工具以及相关物品，对信件以外的涉嫌夹带禁止寄递或者限制寄递物品的快件(邮件)开拆检查答案：ABCD69.()属于电子商务运行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABC70.车辆调度工作的特点包括()。A、计划性B、预防性C、机动性D、权威性E、随机性答案：ABCD71.2000年1月1日实施的检验检疫制度全面推行()的工作规程。A、一次报检B、一次取样C、一次检验检疫D、一次卫生除害处理E、一次收费答案：ABCDE72.在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做到以下哪些事项?()A、使用礼貌用语B、要用标准话术把情况说清楚C、直接联系站长处理，先去送别的订单D、不用联系用户，正常配送答案：AB73.每日开工前，骑士需进行哪些装备的安全检查?()A、查看餐箱带是否绑好B、检查刹车是否正常C、查看头盔是否佩戴D、查看转向灯是否正常答案：ABCD74.发现各类危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告()等部门。A、国家安全B、公安C、新闻出版D、卫生防疫答案：ABC75.在遇到配送异常时，要主动与用户沟通，要做到以下哪些事项?A、使用礼貌用语B、要用标准话术把情况说清楚C、直接联系站长处理，先去送别的订单D、不用联系用户，正常配送答案：AB76.19.下列物品验视后不可以航空寄递的有()。A、音响B、验钞机C、打火机D、保温杯答案：ABC77.配送箱表面应()。A、干净，无破损。B、不得有附着物。C、不得有油(汤)渍。D、不得有泡沫和异味。答案：ABCD78.以下哪种行为符合配送员的口腔清洁要求?A、勤刷牙B、上岗前漱口C、配送前吃韭菜饺子D、牙齿上无食物残留答案：ABD79.客户找不到验证码，以下做法正确的是()。A、查看客户手机B、请客户确认短信是否被拦截C、从输入收/取件码页面进行重发D、请收方联系寄方在下单页面查看答案：BCD80.发生交通事故时报警，需要向交警说明哪些事故信息?A、事故发生的地点;B、发生事故的车辆类型;C、车辆的牌号;D、是否有人员伤亡等简要情况;答案：ABCD81.以下关于车辆卫生不正确的是?()A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到答案：BC82.48.发现各类伪造或者变造的()以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工商行政管理等部门。A、信息B、货币C、证件D、印章答案：BCD83.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD84.当发现配送的订单已经超时时，以下做法正确的是()。A、电话告知客户:您好，我是配送员，您订的餐可能会延迟送达，麻烦您耐心等待，给您带来不便，还请谅解。B、无需联系客户，正常配送即可C、送达后向客户表示歉意答案：AC85.关于保价快件与保险快件，描述正确的是()。A、保险快件只涉及快递企业、保险公司、客户三方B、保价快件涉及客户和快递企业双方C、保险快件的风险范围主要是快递企业责任、第三方侵权行为和不可抗力等D、保价快件的风险范围是快递企业责任、非快递企业过失等E、保险快件客户支付的是保险费，而保价快件客户支付的是保价附加服务费答案：BCDE86.和客户通过电话沟通的时候应当注意什么?A、语气生硬B、话术专业C、滔滔不绝D、简洁干练答案：BD87.配送员将餐放在指定位置后，以下做法正确的是()。A、发信息告知客户，提醒尽快取餐B、打电话告知客户C、不通知客户D、线上告知客户答案：ABD88.下列属于违法犯罪影响的是()A、影响个人找工作B、影响个人参军入伍C、对个人及家庭无其他后续影响D、影响子女升学、入党答案：ABD89.疫情防控需要注意以下几点?A、戴口罩、勤洗手、不聚集B、严防严控、健康第一C、无接触配送D、尽早打疫苗答案：ABCD90.49.以下符合上岗规范的有()。A、准时签到B、更换工作服,确认个人仪表仪容符合规范C、准时参加班前会D、检查物料、用品用具和车辆答案：ABCD91.容易引起客户反感的情况包括什么?()A、吃有异味的食物B、态度不佳C、说话使用礼貌用语答案：AB92.关于网约配送员正式进入中国职业大典的时间描述不正确的是()。A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC93.以下说法不正确的是?A、即时单需要立刻配送B、预约单不需要在规定时间内进行配送C、跑腿单没有任何限制答案：BC94.道德的含义包含有()。A、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系(即物质利益关系)决定的。B、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。C、道德是由专门的机构来制定和强制执行的。D、道德是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的。答案：ABD95.代包装业务的注意事项包括()。A、审核客户的申请时，务必考虑此业务的可操作性B、必要的岗前培训C、快件在包装完毕后，进行必要的包装抽查D、核查产品本身的质量E、核实运单的信息资料的准确性答案：ABC96.()属于出口收汇核销单的内容。A、海关核放情况B、出口单位备注C、外汇管理部门核销意见D、预计收款日期E、收汇方式答案：ABCDE97.口罩的作用包含()。A、防病毒B、防细菌C、美观保暖D、减少呼吸道疾病的发生答案：ABD98.恶劣天气骑行时应注意?()A、确保装备完好，出门前佩戴好头盔及其他装备(雨衣、护膝等)，保证骑行状态良好B、恶劣天气骑行时要降低车速，及时预判，雨雪天气不急刹，同时转弯时必须放缓车速，避免侧滑C、在遇雷雨天气时，可以先大树下躲雨D、遇到积水、积雪或无法判断路面情况的道路，尽量绕行答案：ABD99.30.快递业务员在工作中佩戴劳动防护用品是保护的安全和健康的一种辅助措施。下列用品种类，()属于劳动防护用品的种类。A、头部防护用品B、呼吸器官防护用品C、眼、面防护用品D、手、足防护用品答案：ABCD100.遇到订单配送错误时下面的做法正确的是?A、异常愤怒，不管不顾B、冷静分析，认真处理C、确认信息，重新完成订单答案：BC101.12.易爆炸性物品主要有()。A、可口可乐B、雷管C、硝化甘油D、舞台冷焰答案：BCD102.以下关于工服穿戴不正确的是?A、头盔的安全扣必须扣紧B、夏天太热了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以选择带鸭舌帽或其他帽子答案：BCD103.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。A、进行现场查找B、与上一环节进行联系查找C、退回上一环节D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉答案：CD104.客户关系管理的意义主要体现在()。A、实现快递企业利润的最大化B、在维系老客户的基础上去发展新客户C、实现客户利润的最大化D、实现企业市场开拓的最大化E、对客户资产进行评估答案：ABD105.21.经营快递业务的企业使用缓冲填充物，可遵循下列要求:()。A、优先使用可降解材质的缓冲填充物B、在使用气泡垫、气泡膜、气泡柱等填充物作为缓冲包装时，尽量使用“即充即用”型的缓冲填充物C、在寄递协议客户标准产品时，提出针对性的缓冲包装方案，以减少缓冲物用量D、在寄递协议客户标准产品时，使用过期一年的填充物答案：ABC106.快递业务员客户开发中应注意的事项有()。A、不断创新，与时俱进B、准备不足，匆忙上阵C、在客户的选择上过分迁让大客户D、忽视一般客户和大客户的差异E、对客户的后期影响进行评估答案：BCD107.以下符合骑士形象标准的是?A、洁净鞋子深色袜B、不留指甲长头发C、安全帽下开口笑D、整齐工服闯天下答案：ABCD108.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。A、器械灭火法B、隔离法C、窒息法D、冷却法答案：BCD109.派送到付现结的国际快件时，做法正确的是()。A、派前进行复重B、复重的重量大于运单重量，按运单重量收取运费及燃油附加费C、提前通知客户收取资费D、银货两讫E、客户拒绝付款时，批注拒付的原因及资费答案：ACDE110.74.填写派送通知单时，()不需要填写。A、运单号码B、寄件人地址C、寄件人姓名D、快件派送人员联系电话答案：BC111.以下不符合乘坐电梯礼仪要求的是?A、赶时间派件，和业主抢乘电梯B、将快件(含大件)放到轿厢门口处，便于快递上下货C、趁乘梯时间，抽烟小憩，积攒力量D、电梯电话信号差，可以大声讲话答案：ABCD112.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应()。A、定时赔偿原则B、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔偿C、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿D、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿答案：BCD113.英文名址批译正确的是()。A、DongfangBuilding→东方大厦B、105Room→105室C、3Unit→3单元D、CustomerServiceDepartment→销售管理部E、Henan?Prov.?China→中国河南省答案：ABCE114.当发生小事故交通事故时，正确的处理流程包含哪些?()A、诚恳道歉B、询问伤情C、适当赔偿D、打感情牌答案：ABCD115.以下对于网约配送员的工作描述正确的是()A、通过智能终端接收、验视、核对客户订单B、按照客户要求及网络平台智能规划的配送路线，不论花费多长时间都要将订单物品递送至指定地点C、处理无人接收、拒收、破损等递送异常情况D、处理客户投诉及其他递送诉求答案：ACD116.关于快件运单派件存根的处理，工作内容包括()。A、分类整理B、核对数量C、核对签收信息D、装订运单答案：ABCD117.有下列哪种疾病不可从事网约配送员?()A、甲型病毒性肝炎B、戊型病毒性肝炎等消化道传染病C、化脓性或者渗出性皮肤病D、慢性支气管炎答案：ABC118.查看轮胎的使用情况时，我们应该仔细检查哪些事项?()A、轮胎充气是否充足B、夏天时胎压是否太高C、检查轮胎磨损情况D、检查轮胎是否有鼓包和裂纹答案：ABCD119.分散派送的缺点为()。A、派送网点增加B、增加分拣难度C、派送存在空白段D、不便于派送人员管理答案：ABD120.骑士上岗要求有()。A、不得有任何违反食品安全的行为。B、应持有效健康证明。C、如患有发热、腹泻等病症及皮肤有伤口或感染时，应主动上报，并暂停配送工作。