案例分析怎么写范文(篇一)

案例分析怎么写范文(篇一)案例分析怎么写范文(篇一)【引子】

进入语文，寻找幸福。

那就是一个星期一的早晨，一股略带凉意的秋风，迎面而来，轻轻吹散了校园里那几株桂花树里藏着的香味，暗香飘扬，神清气爽，新的一周又开始了。我紧紧地走向教室，想早点和孩子们一起享受这个美好的早晨。

来到教室，看到木然的眼睛看着我，我心里有点毛。学校的孩子来自全市各地，每周一早起，早饭估计还在车上解决，来学校看起来没那么精神，木然的眼睛，木然的眼睛，啊，当学生，谁说不痛苦？

想起今天要教的课文《槐乡的孩子》中的男孩子经常爬到树上，用长钩一次又一次地削槐树。一群槐米跌了。有些女孩弯腰捡起来，两根辫子像蜻蜓的翅膀，上下飞舞。有些人把槐米塞进篮子里，头一点一点地像寻找食物的鸭子。当一缕炊烟从村子里升起时，孩子们满载而归，田野里飘着幸福的歌声……同样是童年，槐树乡的幸福，我们的孩子体验不到。但是，如何把这种幸福传达给我们的孩子，让他们在字里行间，在文字中感受到呢？语文有自己独特的威力和独特的风景，学习语文应该是快乐的事情，今天带着孩子们去课文寻找快乐，感受学习语文的快乐。

【案例说明】

品味语文，享受快乐。

因为这是一篇略读课文，《语文课标准》指出：在教学中，我们应该特别注意培养良好的语感和整体把握能力。对于这篇文章，我以感受槐乡孩子的幸福为主线，展开整体阅读，通过整体阅读捕捉信息槐乡孩子的幸福在哪里？

读完第一篇课文后，我问：孩子们，读完课文后，你可以说槐树乡的孩子是_____你是是吗？是吗？

出生1：槐乡的孩子很懂事，槐乡的孩子不伸手向大人要钱，他们上学的钱是槐米交换的……

太好了。我可以抓住课文理解。我笑着点头，示意坐下。

出生2：槐乡的孩子勤奋，8月天热，鸡热…槐乡的孩子不怕热……

出生3：槐乡的孩子离不开槐树，文章的第一段是……

出生4：槐乡的孩子喜欢工作。因为明天晴天，孩子们又投入热工作……

性感的理解，为什么学生没有理解槐乡孩子的幸福？不愉快的心，不应该。

更容易看到别人的快乐吗？没办法，让我来拨动他们那根快乐的神经吧！

师：孩子们，你们真会读书，槐乡的孩子是不怕热的，是勤劳的，是懂事的，是爱劳动的，但他们更是快乐的，请默读课文，静下心来想想，看谁能发现槐乡孩子的快乐。

教室里安静了下来，偶尔有些许低低的讨论声，我知道，孩子们在偷偷交流，我不理会，装作自己没听见。他们在享受思考和交流的快乐，我又何必打断呢？

不久，小手陆陆续续地举起来了。

师：槐乡孩子的快乐在哪儿，你可以选择这样开头“槐乡孩子是快乐的，____________”

生1：槐乡的孩子是快乐的，“八月，槐树打了花苞……小槐米藏在槐树丛中，轻轻地随风飘动……”他们每天去山上打槐米，每天都能闻到槐花的香味，一定很快乐！

师：是啊，每天和槐花香做伴，这是多么诗意的生活啊，他们真快乐！

生2：槐乡的孩子是快乐的，“槐乡的孩子可不怕热……还没等云雀开歌唱黎明……”每天他们在山上都能听到云雀的歌声，多有诗意啊！

大概是受了第一个孩子和我的启发，这个孩子活学活用了。

师：云雀的歌声，一定很动听吧！你不仅发现了槐乡孩子充满诗意的快乐，还把老师刚才讲的话用了起来，真棒呢！（全班掌声）

瞧那小脸红的啊，他的快乐溢于言表。想必学习的快乐，此刻他是深有体会的，

生3：槐乡的孩子是快乐的，“勤劳的槐乡孩子是不向爸爸妈妈伸手要钱的……”他们把自己打来的槐米卖了，交学费。

师：能拿着自己赚到的钱去上学，一定会很自豪吧！这样的快乐，我是没有体会过的。真想试一试呢！我是没机会了，希望你们能去尝试这种快乐！

生4：槐乡的孩子是快乐的，“男孩常常是……像觅食的小鸭子”。他们在打槐米的时候一定没有感到累，那么多槐米，他们可以卖很多钱呢！

“哈哈哈”，全班大笑，虽然回答得粗浅了些，但谁不说这是他的真实感受呢！

师：是啊，他们的快乐超越了他们的劳累，瞧，女孩的辫子也在快乐的起舞呢！让我们读出他们的快乐吧！

生5：槐乡的孩子是快乐的，“当缕缕炊烟……田野里飘荡着他们快乐的歌声”打了那么多的槐米，他们都高兴的唱起歌来了。

生6：槐乡孩子是快乐的，“月落柳梢，劳累一天的孩子们带着甜蜜的微笑进入梦乡，”虽然他们劳累了一天，但他们脸上还是带着微笑。

师：你猜在睡梦中，他们会梦见些什么呢？

“打槐米”“拿着自己赚到的钱去交学费”……

师：是啊，虽然劳累了一天，但是槐乡孩子的心中还是很快乐的，真是虽累——

生齐：虽累却乐

却看孩子愁何在？一双双闪着光的眼睛，将他们的快乐展露无遗。语文学习的快乐必须经由语文本真的方式——语言文字的学习和体验来实现，这一能力不是孩子天生具备的。因此，教师要给孩子搭建一座孩子和文本之间的桥梁，使孩子能够从自己出发，走进语言文字的美妙丛林中，去体验语文的魅力。现在做的还不够，我还要将孩子的感受在听说读写中体验，在语言文字中驻足，在丰富的情感xxx鸣。

师：是啊，虽累却乐，每当夕阳西下的时候，槐乡的孩子唱着跳着，田野里到处飘荡着他们的歌声。他们在唱什么歌呢？（出示）

“快乐在哪里？我来告诉你。她不在__________，也不在__________。她在_______，她在_______，她在_______，她在_______，啊！快乐，他就在辛勤的劳动中。”

你能把这快乐的劳动之歌补充完整吗？

不久集班级孩子智慧的歌就完成了：“快乐在哪里？我来告诉你。她不在凉快的房间里，也不在好玩的`电脑游戏里，她在淡淡的槐花香中，她在云雀快乐的歌声里，她在男孩的钩刀里，她在女孩的辫子里，她在满满的篮子里，她在孩子的梦乡中，啊！快乐，她就在辛勤的劳动中。”

配上《春天在哪里》的音乐，预备，唱，槐乡孩子的快乐和班级孩子的快乐在教室里交融，久久回荡……

【教后反思】

守望语文，追求快乐

让孩子感受学习语文的快乐，让语文成为孩子快乐之源，在平时还可以这样做：

一、来一个吸引孩子的导入

教育家陶行知先生说：“学生有了兴趣，就会用全副精神去做事，学与乐不可分。”《语文课程标准》把“喜欢阅读，感受阅读的乐趣”作为低年级阅读教学目标的第一条，可见激发阅读和学习的情趣在低年级是多么重要！因此，低年级的语文教学必须从创设情境，激发兴趣开始，要想方设法激活学生已有的生活经验，必要时也可适当为他们提供一些背景知识，帮助他们建立新旧联系，可谓“转轴拨弦三两声，未成曲调先有情。”这样，学生的学习积极性和主动性就会大大提高。

有一位老师在教学《七颗钻石》一课时，他是这样设计的，师：听说大家喜欢听故事。大家想不想听？“很久很久以前，地球上发生过一次大旱灾，所有的河流和水井都干涸了，草木丛林也都干枯了，许多人和动物都焦渴而死。一天夜里，一个小姑娘拿着水罐走出家门为生病的母亲去找水，累的倒在草地上睡着了。当他醒来的时候，拿起罐子一看，罐子竟然装满了水。多么意外的收获呀！假如你就是故事中的小姑娘，你会怎样做？（生答、师评价）真是个有爱心得好孩子。那故事中的小姑娘是怎样做的你想知道吗？那就让我们一起走进俄国作家列夫托尔斯泰的童话故事〈〈七颗钻石〉〉去看看故事中的小姑娘究竟是怎样做的？板书课题。这样导入新课，学生由不愿学到自愿学，有被动的学习变为主动求学，大大提高了学生学习的积极性。

二、用一点真心的小评价

苏霍姆林斯基说：“儿童在入学时是带来渴求知识的火花的，但是这点火花很快就熄灭了，而产生了教学上最凶恶、最可怕的敌人——儿童对学习的冷漠态度。”所以，在孩子阅读的时候，教师一定要给予正面性的评价，特别是对于低年级学生，教师的这份用心的呵护显得尤为重要。在今天的课堂中，对于孩子们的个性感悟，“师：云雀的歌声，一定很动听吧！你不仅发现了槐乡孩子充满诗意的快乐，还把老师刚才讲的话用了起来，真棒呢！”“师：是啊，他们的快乐超越了他们的劳累，瞧，女孩的辫子也在快乐的起舞呢！让我们读出他们的快乐吧！”“师：是啊，每天和槐花香做伴，这是多么诗意的生活啊，他们真快乐！”……这一句句话，对孩子自主感悟的肯定，增强了孩子学习语文的自信心如果说文本是学生精神得意寄托与憩息的殿堂，那么课堂就应该是学生施展才智的乐园。在乐园里，身为教师就一定要用我们的真心让学生笑得更甜，读得更美，让学生的心灵沐浴春风，其乐融融，努力使学生能把读书当成一件好玩的事。

三、建一个展示自己的平台

孩子的学习有了一定的发现，就希望得到老师的肯定，很多孩子不再满足于老师给的评价语上，他们希望有更好的方式展示自己。如今天在孩子们充分感受了槐乡孩子的快乐之后，我出示的小诗，就给了孩子们展示自己的平台。在他们填好了小诗，并配上音乐唱出来的时候，诗、请、乐巧妙地融为一体，孩子们在好玩中感受着祖国语言文字的魅力。

快乐是什么？快乐是一种愉悦的内心体验，是一种惬意与幸福的感觉。语文课堂应该成为学生快乐生活的组成部分，因为这是对学生生命发展的关照。享受语文，享受课堂，享受学习，理应成为师生共同的信念和矢志不渝的追求。童年应该是快乐的。对儿童来说，快乐本身就是一个有价值的教育目标，它直抵人的幸福。让孩子视学习为快乐，视学习语文为快乐，视快乐为语文的应有之义，由喜欢语文，走向情感的丰富、精神的崇高。

我守望在我的课堂上，我希望看见孩子们清亮的眼神，快乐的脸庞，我期待在我的陪伴下，孩子们能拥有丰富敏锐的语感、缤纷灿烂的笑脸，享受语文学习的快乐。

案例分析怎么写范文(篇二)在本次作业中，我们先确定了分析的对象——单独二胎政策，选好了主题之后，我们小组对这个主题进行了讨论。首先，我们先确定用什么样的角度去分析，讨论了一下分析这个政策的结构，先整理出案例，在分析的时候，先阐述一下单独二胎政策的内容，在分析实施这个政策的原因，影响以及实施的过程，最后进行后果预评估。确定了基本框架后，我们进行了分工，由小组成员温雪欣同学进行资料的收集，由我对收集的资料进行整理并寻找相关的资料，把基本框架最终确定下来，小军同学对我整理的资料和框架进行补充，小林同学和小陈同学一起负责评估部分，由我写结语，最后由我来进行整理。

接着，小林小陈负责写好评估部分，然后我统一收集她们写好的，进行汇总。我先把每个人写的那部分汇成初稿，然后她们对初稿提出自己的建议，我在进一步进行修改。基本来说，我们也不会对初稿进行大规模的修改。我在他们的基础上，将一些重复的内容删掉，冗长的内容压缩掉。由于我们是每人负责一部分的内容，每个人的看法都有所差异，在最后整理的时候就得重头到尾认真看过一遍。

不过，在这次作业中，由于自身的理论知识有限，我觉得目前的我们还是写不出很有深度的见解，很多都要借鉴其他人的。我们真正能够写出来的东西还是比较少，只能站在前人的肩膀上。不过以这样的方式进行课下活动，还是挺有效的。至少我们可以用过这个案例去寻找相关的理论，在案例分析的同时学习与此相应的知识。希望老师可以对我们的分析作出针对性的指导，提出我们组在政策分析过程中的不足。

案例分析怎么写范文(篇三)会议主题:XX集团发展战略规划

会议人员:上海xxxX老师、X老师;

上海XX管理咨询有限公司XX项目组

会议时间:20xx年2月21日星期三

会议资料:

一、讨论结果:

1、案例的分析在战略简要报告上体现出来

1)企业的关键成功因素

2)企业的未来发展战略

3)企业的未来发展路径

Note:

1)动态看企业发展

2)案例再添加几个

3)对案例的归纳和提炼(共同点和个性点)

4)注上资料来源

2、酒店业"走出去"的两条线

1)收购国外中高档的酒店管理公司

2)向"新马泰"开放地区投资

二、下一步的工作:

1、从发展诡计将竞争对手分析进行列表(Candant、几个企业的企业)

2、报告第一部分《企业现状分析》修改和提炼

3、报告第二部分《企业SWOT分析》

4、报告第三部分《企业发展战略》

下周的下半周约见XX集团人员

案例分析怎么写范文(篇四)企业背景介绍

根据艾瑞咨询的数据，2011年第二季度，亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第三，占据的市场份额，排名第一的是淘宝商城，占据约49%的市场份额。排名第二的是京东商城，占据约18%的市场份额。从增长速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国本土B2C企业要快于卓越亚马逊，如京东商城保持着300%的年增长。

亚马逊奇迹

亚马逊高效物流分析

第二，随机式仓储。和通常的仓库相比，亚马逊仓库里的所有货物都是随机摆放的，这完全按照美国亚马逊的模式和流程设置的，所有的货物都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配置工人的效率。而配货员工作时手持终端会告诉配货员：他手上的订单所有的货物在什么位置，他以什么样的行进路线进行取货。按照手持终端的指令，配货员会以最短的路线和最经济的时间将货物配齐。

第三，最佳的仓库匹配。物流配送质量是影响消费体验的重要一环。在北京、上海、广州等一线城市，亚马逊自己在做物流配送，主要考虑的是在这些送货量比较集中的城市自建物流，可以节约成本。而在其他地区，亚马逊则选择不同的物流公司进行合作，每年都会按照送达速度、准确率、顾客投诉率等指标对物流公司进行考核。亚马逊在全国已经建成了10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。与许多电子商务企业仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同，卓越亚马逊的仓库无从属关系，全国任何一个消费者下的订单，会自动匹配给发货成本最低、到达效率最高的仓库。

第五，完善的ERP系统。每一点微小体验的改善，背后都是亚马逊后台经历的一次业务流程变革，提升供应链效率。比如，最近用户在亚马逊下订单后，页面会显示出具体的送货日期以及预期到货日期，而以前仅是显示此商品有货或没货。因为亚马逊和部分供应商进行了IT系统对接，当亚马逊接到订单后，立即通过IT系统传给供应商，对方会将货物尽快送到卓越亚马逊的仓库。除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外，大部分与之合作的物流企业也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单情况，到仓库去取货。在由IT构建的透明供应链里，卓越亚马逊能看到所配送的货物处于物流公司的哪一个环节。

总结

亚马逊的高效物流管理模式值得中国的电商企业借鉴，如果中国的电子商务企业在经营发展中能将物流作为企业的发展战略，合理地规划企业的物流系统，制定正确的物流目标，有效地进行物流的组织和运作，那么对中国的电子商务行业来讲，将会是一个新的突破！

案例分析怎么写范文(篇五)课上，学生四人一组围桌而坐。桌面上摆放着水杯、可乐瓶、圆形纸片、刻度尺、绳子和剪刀。吴教师说：“龙潭湖公园有一个圆形花坛，为了保护花草，准备沿花坛围一圈篱笆，需要多长的篱笆呢？你们能帮忙解决这个问题吗？请用手中的工具，小组合作探索周长的计算方法。”话音一落，学生们就忙开了。他们兴致勃勃的设想着各种方法，全身心投入到问题的探索之中。

过了一会儿，小组代表开始发言。A组抢先说：“我们小组是把圆形纸片立起来放在刻度尺上滚动一圈，就测出了它的长度。”

吴教师肯定了他们积极动手、动脑参与学习，但同时提出：“如果有一个很大的圆形水池，要求它的周长，能用你们小组的方法把水池立起来在刻度尺上滚动一圈吗？”“是啊，行吗？”A组的同学陷入了沉思。

之后，B组代表有几分得意地向大家推荐自我小组的做法：“我们研究了一个好方法，先用绳子在水池周围绕一圈，再量一量绳子的长度，不就是水池的长度了吗？”

“好！好！这的确是个不错的方法。”吴教师称赞道。这话在B组同学的脸上洒下了一片灿烂。

停顿片刻，吴教师拿出了一端系有小球的线绳，在空中旋转了一圈，又旋转了一圈，问：“小球走过的地方构成了一个圆，要想求这个圆的周长，还能用你们的方法吗？”同学们摇摇头，再次陷入沉思。

“我们又发现了一种求圆周长的方法。”一个兴奋的声音从教室里掠过，C组的同学发言了：“将这张圆形的纸对折三次，这样圆形的周长就被平均分成8段，我们测量出每条线断的长度是2厘米，8段是16厘米，也就是圆的周长。”

很有创意，吴教师竖起大拇指，“你们用折纸的方法求出这个圆的周长，很了不起。可是用滚动的方法、绳绕的方法、折纸的方法只能求出某些圆的周长，都有局限性。我们能不能找到一条球圆周长的普遍规律呢？

学生的思维又活跃起来，把对圆周长的探索推向了一个新的高潮。

经过一番思考，学生们提出了这样一个问题：“是什么决定了圆周长的长短？圆的周长到底与什么有关系？”观察、操作、实验，同学们最终发现圆的周长是它的直径的三倍多一些。

规律找到了，同学们沉浸在成功的喜悦之中。

点评：吴教师善于创造绚丽的思维波澜景观，她总是恰到好处地打破学生的思维平衡，使学生原有的认识、经验受到挑战，构成适当的失衡，从而促使学生去探索、去创造，以寻找新的答案。如此循环往复，就使得学生的思维一步步深化，一步步逼近真理，一次比一次飞溅起更高的浪花。

案例分析怎么写范文(篇六)一、案例现象xxx小朋友胖嘟嘟的，十分可爱，但是他有一些习惯很不好。

观察一：晨间自由活动时他会带着同伴在教室或幼儿园窜来窜去，追逐打闹；玩积木时，他会把所有的积木都扔在地上；小朋友正聚精会神地听讲，他却和周围的小朋友头碰头讲得热火朝天，手舞足蹈……观察二：绘画活动开始了，他趁老师不注意，拿着记号笔在画纸上、桌布上乱涂乱画，要不，就拍着桌子大声叫“我画不来”，当老师走近他时，他就对你笑嘻嘻的，让你又好气又好笑。

观察三：他的口语表达潜力较差，一紧张就小脸涨得通红，让他回答一些简单的问题有时也会结结巴巴说不清楚，有时直接说“我不会”。

观察四：自理潜力特差，能够说是饭来张口，衣来伸手，他妈妈对他是一点办法都没有。

二、案例分析：

㈠好奇心很强。这时期的孩子好奇心理很强，不管对什么东西都很感兴趣，而且，我们那里的积木他以前根本没玩过，尤其是那些好玩好看的、自己没有的一些东西他们总想弄个明白，想个究竟，因此他们会玩玩弄弄，甚至把玩具弄坏。事实上，孩子所表现出的恶作剧、小破坏有时并非真的坏行为，但却是一种不利于他人的行为。

㈡家庭环境的影响，在家里，他是小皇帝，上面还有一个姐姐，长他6岁，他提出的条件不管是合理的还是不合理的，人人都会答应，使他养成了唯他独尊的性格，以致，什么都不会，因为有人包办了。

三、措施与效果：

不良的习惯，不是说一时就能改正的，我软硬皆施，表扬和批评相结合，每一天对他吹耳边风，睡午觉时，摸摸他的头，拍拍他的背，把他哄睡，孩子也会反思的，逐渐，他慢慢改掉了这些不良习惯。针对xxx画画时的表现，我让潜力较强的幼儿坐在他的身边，时常关心他，照顾他，还手把手的教他勾线，教他涂色。并与家长取得联系，在家多为孩子添置一些绘画工具，让他在家里涂涂画画，培养他的兴趣。针对孩子口齿不清、说话结结巴巴这一问题，我在平时注意与孩子多交谈，让他重复其他幼儿的回答，并时常找机会让他在群众面前讲述。另外，请家长平时用普通话与孩子交谈，让孩子在家多听故事，多接触语言环境，在每次的外出活动中，陪伴在他身边，引导他描述周围的景色、人们的活动，让他复述别人的话，渐渐地孩子的语言有了较大的进步。还有，午睡起床，让他自己穿衣，他每次都穿的满头大汉，我用鼓励的眼光看着他，向他竖起大拇指，此刻，穿衣服对他来说，已经很拿手了。

此刻xxx已有了可喜的进步。早上来园时很有礼貌地向老师问好；和小朋友能友好的相处；绘画时不但能根据老师的范画进行勾线，还能透过想象进行添画；有时还主动帮忙清洁教室、给小朋友讲故事。

案例分析怎么写范文(篇七)楼宇客户服务助理岗位说明及岗位职责

1、在客户服务部主管的直接领导下开展管理工作；

2、进行对所管辖区域的巡楼检查、受理投诉及跟进处理、家访业户、监督小区工程施工、清洁、绿化的巡检，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务；

3、负责协助工程部处理突发事件，并及时上报客服部主管；

4、检查小区公共设施的运行情况及二次装修的监控，并跟踪工程维修单的完成情况；

5、派发信件、通知、缴费单等，做好记录；

6、熟悉小区结构、单元户数、管线走向、各类开关位置、住户类型、人数，人员结构、数量；7、工作细则：

A、巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼一遍，巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理（如二次装修、清洁、绿化、设施设备、施工管理等）；

B、受理投诉及跟进处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时做好现场处理，不能处理的要马上汇报客服中心前台，并进行跟进处理情况，如不属于本公司责任，应耐心向业主解释清楚；

C、每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录；D、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业公司的各项规章制度、积极维护公司利益和声誉；

E、掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交工作；F、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；G、按时上交：

⑴辖区日检表、月度楼宇情况统计表；

⑵管理区域内管理费的催费率；

⑶月工作总结与工作计划；

⑷每月5日之前上交上月水表抄表读数；H、完成上级领导交办的其他工作；

楼宇客户服务助理工作安排

1、每日工作安排：

A、各班当班人员提前15分钟到达岗位，查看上一班的工作记录，将日常巡视中发现不能处理的问题，请示主管协助处理，并听取主管安排当天工作；B、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事，上班时间按要求进行所管理的区域楼层及公共区域进行细致的巡查一次。楼层：住户的基本情况了解，包括交楼户数、装修户数、装修状况、出租户数等；住户出入有无关好门窗状况；楼层清洁卫生状况；生活垃圾摆放、运送情况；楼层的公共设施、设备的有无损坏状况，包括电井门、消防栓及配件、；楼层照明灯、电梯及电梯内照明灯。公共区域：道路清洁状况，绿化状况，配套物品的摆设状况。C、记录、汇报：每天巡查状况，针对所发现的问题，及时协调相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报主管协调处理；

D、收楼期间：为业主办理收楼的有关手续及遗留工作的维修跟进；E、跟进业户投诉；

F、每日辖区日检表上交部门主管；G、完成上级领导交办的其他工作；

2、每周工作安排:A、每周四参加部门例会，听取主管的工作指示，询问业户问题处理结果，反馈处理结果给业户；

B、对所管理区域的业主进行家访，了解业户的意愿，反馈给部门主管，不断改善、提高自身的服务质量；

C、接受公司组织的各项业务知识的培训，每周不少于一次；D、与项目部协调所管理区域收楼后的遗留工程存在的问题；E、完成每周的工作及上级领导交办的其他工作；3、每月工作安排：A、对所管理区域的业户进行家访，每月会发光业主不少于10户，了解业主的意愿，反馈给部门主管、改善、提高自身的服务质量；

B、随时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好管理费催交的工作；C、每月月底上交所管辖楼宇的综合情况统计表及催缴欠费情况；D、参加公司组织的各项业务知识培训，并接受考核；E、与项目部协调管理区域遗留工程存在的问题；F、完成每月的工作及上级领导交办的其他工作；

前台客户服务助理岗位说明及岗位职责

1、在客户服务主管的直接领导下开展日常工作；

⑴主要负责前台业户的来访/来电接待工作及日常客服中心的文件打印、复印工作，就业户的投诉及要求及时安排/反馈给相关部门处理，并及时完成领导安排的工作任务；⑵工作岗位细则：

A、来访/来电接待：业户到（或致电）客服中心，前台客服助理要热情礼貌接待；B、派单及跟进：根据业户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业户反映问题的跟进工作；

C、回访：根据相关部门解决后的反馈，及时通过电话回访或通知楼宇助理对业户进行回访；

D、投诉处理：业户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司责任，应耐心向业主解释清楚；⑶为有需要的业户提供打印、复印等有偿服务；

⑷每月底认真做好接待业户回访、投诉、工作任务单等工作汇总并写出初步分析报告；

⑸熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业公司的各项规章制度、积极维护公司利益和声誉；

⑹掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交工作；⑺做好业主资料的建档和管理工作及文件传送工作；⑻积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作；⑼按时完成：

A、月度工作总结与计划；

B、统计有关收楼、装修、出租的户数等；C、业户回访表、投诉、工作任务单的汇总；D、小区管理费崔教率的汇总；⑽完成上级领导交办的其他工作任务；

前台客户服务助理工作安排

1、每日工作安排：

A、各当班人员提前15分钟到达岗位，查看上一班的工作记录，将自己不能解决的问题，请示主管协调处理，并听取主管安排当天的工作；

B、根据主管安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的安排，按日常操作进行对业户的来访/来电接待工作及日常客服中心文件复印工作、工作细节包括：◆来访/电话接待：业户到（或致电）客服中心，前台客服助理热情礼貌接待业户；

◆派发及跟进：根据业户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业户反映问题的跟进工作；

◆电话回访：根据相关不闷解决后的反