2024年商场安保部工作总结

2024年商场安保部工作总结一、工作总结

1.回顾过去工作目标及计划

2024年，商场安保部根据公司整体发展战略，设定了以下工作目标：

（1）确保商场安全无事故，降低盗窃、诈骗等案件发生率。

（2）提高安保人员业务素质，提升服务质量。

（3）加强与其他部门的沟通协作，共同提升商场管理水平。

为实现以上目标，我们制定了以下计划：

（1）完善安全管理制度，加强安全隐患排查。

（2）开展安保人员培训，提高业务技能。

（3）加强与公安机关等外部单位的合作，共同打击违法犯罪活动。

2.总结实际完成情况及成果

（1）安全无事故：2024年，商场未发生重大安全事件，盗窃、诈骗等案件发生率较去年同期明显下降。

（2）业务素质提升：通过定期培训，安保人员的业务技能和服务质量得到提高，顾客满意度不断提升。

（3）沟通协作：与其他部门保持良好沟通，共同解决商场管理中的问题，提升整体管理水平。

3.分析未完成计划的原因及教训

尽管取得了一定的成果，但仍有部分计划未能按预期完成。原因如下：

（1）安全管理制度执行力度不足，部分安全隐患未得到及时整改。

（2）安保人员流动性较大，培训效果受到一定程度影响。

（3）外部合作力度有待加强，部分违法犯罪活动未能得到有效打击。

教训：在今后的工作中，我们要加强制度执行力度，确保安全隐患得到及时整改；同时，稳定安保人员队伍，提高培训效果；加大与外部单位的合作力度，共同打击违法犯罪活动。

4.评估个人及团队表现

（1）个人表现：安保部员工整体表现良好，积极履行职责，为公司创造了安全稳定的经营环境。

（2）团队表现：部门内部团结协作，共同应对各类安全挑战，为商场的稳健发展提供了有力保障。

5.挖掘工作中的亮点与不足

（1）亮点：

①成功预防多起安全事件，确保商场安全稳定。

②安保人员服务水平提升，得到顾客一致好评。

（2）不足：

①安全管理制度执行力度仍需加强。

②部分安保人员对新业务掌握程度不足，需要进一步培训。

二、问题与改进

1.梳理工作中遇到的问题

在过去的一年中，商场安保部在执行工作中遇到了以下问题：

（1）安保人员人手不足，特别是在节假日和大型活动期间，难以做到全方位无死角的监控。

（2）部分安保设备老化，未能及时更新，影响监控效果和应对突发事件的效率。

（3）部分安保人员对新型的安全风险认识不足，缺乏应对策略。

（4）与商户的沟通存在障碍，商户的安全意识参差不齐，导致安全隐患排查不彻底。

2.分析问题产生的原因

（1）人手不足：招聘和培训周期较长，加之行业流动性大，造成人力资源紧张。

（2）设备老化：预算分配不足，设备更新换代滞后于技术发展。

（3）安全风险认识不足：培训内容未能及时更新，缺乏针对性的安全风险教育。

（4）沟通障碍：缺乏有效的沟通机制，商户安全教育与宣导不够。

3.提出针对性的改进措施

（1）增加安保人员编制，优化排班制度，确保高峰时段的安保力量充足。

（2）申请专项预算，更新安保设备，提升监控系统的现代化水平。

（3）定期组织安保人员进行安全风险知识培训，提高他们对新型安全风险的识别和应对能力。

（4）建立与商户的定期沟通机制，强化商户的安全责任意识，共同推进安全管理。

4.计划改进实施的时间节点

（1）人员编制增加：在2025年第一季度完成新增安保人员的招聘和培训工作。

（2）设备更新：在2025年第二季度完成安保设备的采购和安装调试。

（3）培训提升：自2025年起，每季度至少组织一次安保人员的安全风险知识培训。

（4）沟通机制建立：在2025年第一季度制定并推行与商户的定期沟通制度，确保双方在安全管理上的有效协作。

三、工作计划

1.确定下阶段工作目标

根据当前形势和公司发展需求，商场安保部下一阶段的工作目标如下：

（1）进一步提升商场的安全管理水平，确保无重大安全事故发生。

（2）加强安保队伍建设，提高安保人员业务能力和服务水平。

（3）深化与其他部门的沟通协作，共同推动商场整体运营效率。

（4）提升商户安全意识，形成良好的安全经营环境。

2.制定具体可行的工作计划

（1）完善安保制度：修订和完善安全管理制度，确保各项措施落实到位。

（2）加强人员培训：针对新型安全风险，定期组织培训，提高安保人员业务素质。

（3）设备更新与维护：确保安保设备正常运行，提升监控覆盖范围和质量。

（4）沟通协作：建立常态化沟通机制，加强与各部门及商户的协作。

3.分解季度、月度工作重点

（1）第一季度：完成新增安保人员招聘、培训工作；开展一次全面的安全隐患排查。

（2）第二季度：推进安保设备更新，加强监控系统的维护；组织一次安全知识培训。

（3）第三季度：开展安全演练，提高应对突发事件的能力；加强与商户的沟通，提升安全意识。

（4）第四季度：总结全年工作，为下一年度工作计划提供依据；开展年度安保人员考核。

4.设定个人成长目标

（1）安保人员：提高业务素质，掌握新型安全风险应对策略，提升个人综合素质。

（2）管理人员：加强团队建设，提高领导力，培养一批高素质的安保团队。

（3）全体成员：树立安全意识，积极参与公司各项活动，共同为商场的安全稳定贡献力量。

四、团队建设与协作

1.优化团队结构，提升团队效能

为提高工作效率，商场安保部将着手优化团队结构，具体措施如下：

（1）根据工作需求合理分配人员，确保关键岗位人员充足。

（2）实行岗位责任制，明确各岗位工作职责，提高工作执行力。

（3）调整管理层级，简化决策流程，提高团队响应速度。

2.加强团队培训，提高团队综合素质

为提升团队综合素质，我们将加大培训力度，具体计划如下：

（1）定期组织内部培训，提高安保人员的业务知识和技能。

（2）邀请外部专家进行授课，拓宽团队视野，学习行业先进经验。

（3）鼓励团队成员参加职业资格认证培训，提升个人职业素养。

3.营造积极向上的团队氛围

为激发团队活力，我们将努力营造积极向上的团队氛围：

（1）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。

（2）设立激励机制，表彰优秀员工，激发工作积极性。

（3）关注员工心理健康，提供心理咨询，帮助员工缓解工作压力。

4.增进团队沟通，促进协作共赢

为加强团队协作，我们将从以下几个方面增进团队沟通：

（1）定期召开团队会议，分享工作经验，提高团队协作能力。

（2）建立有效的信息反馈渠道，及时了解团队成员的意见和建议。

（3）加强与相关部门的沟通，确保工作衔接顺畅，形成协作共赢的局面。

五、个人成长与发展

1.制定个人学习计划，提升专业能力

为不断提升个人专业能力，商场安保部员工需制定个人学习计划：

（1）明确学习目标，针对自身不足制定学习计划。

（2）利用业余时间学习相关专业知识和技能，如安全管理、法律法规等。

（3）定期总结学习成果，将所学应用于实际工作中，提高工作效果。

2.增强沟通协调能力，提高职场竞争力

为提高个人职场竞争力，我们将重点提升沟通协调能力：

（1）学习有效沟通技巧，提高与同事、上级及下属的沟通效率。

（2）积极参与部门及公司组织的协调工作，锻炼协调能力。

（3）通过实际案例总结经验，不断提升个人沟通协调水平。

3.培养时间管理能力，提高工作效率

为提高工作效率，我们将注重培养时间管理能力：

（1）制定合理的工作计划，合理安排工作时间和任务。

（2）学会优先处理重要紧急任务，避免拖延。

（3）利用时间管理工