企业理念手册概况模板

序《我们理念》提出了海信“宗旨”、“使命”、“愿景”、“品格”、“精神”、“作风”和“经营理念”。它提炼了海信过去30多年成功经验并融入当今国际最新企业理念，是驱动二十一世纪海信卓越发展思想纲领和强大动力。《我们理念》是海信人工作指南。每一位海信人全部要努力学习、吸收、示范和培育海信理念；全部海信人亦必需认同《我们理念》，使其融入我们思维和工作方法当中，协力筑就通向“百年海信”“海信之道”。海信集团董事长周厚健“居里夫人精神”所带来……在世界科学史上，玛丽·居里是一个永远不朽名字。这位伟大女科学家，以自己勤奋和天赋，在物理学和化学领域，全部做出了杰出贡献，并所以而成为唯一一位在两个不一样学科领域、两次取得诺贝尔奖著名科学家。居里夫人一如既往地勤奋、刻苦、谦虚、谨慎成就了她辉煌。艰苦童年，培养了她独立生活能力，磨练出异常坚强性格；强烈求知欲望和连续不停地致力于科学世界中探索，使她发觉了放射性元素镭；永不满足个性，使她在19取得诺贝尔物理学奖以后，仍然执着新领域、新学科探索并在19取得诺贝尔化学奖……海信是一个高度重视技术创新企业。要搞好技术创新，就必需发扬“居里夫人精神”，一个纯粹科学家精神——为了科学进步和人类幸福而勤奋探索高尚动机和献身精神；功成不居、淡泊声誉、永不满足、不停进取博大胸怀。海信一样从事着“推进科技进步、提升人类生活品质”事业。不仅研发岗位，全部海信人全部要以居里夫人为楷模，勤勉敬业、忠诚奉献；面对成绩和荣誉，谦虚自持、不骄不躁，以强烈事业心、责任心来做好每项工作。一次，居里夫人一个好友到她家做客，忽然看见她小女儿正在玩英国皇家学会刚刚奖给她一枚金质奖章。不禁大吃一惊，忙问：“居里夫人，现在能够得到一枚英国皇家学会奖章，这是极高荣誉，怎科能给孩子玩呢？”居里夫人笑了笑说：“我是想让孩子们从小就知道，荣誉就像玩具，只能玩玩而已，绝不能永远守着它，不然将一事无成。”伟大科学家爱因斯坦评价说：“在我认识全部著名人物里面，居里夫人是唯一不为盛名所颠倒人。第一章企业宗旨海信是一个企业，更是一项事业，需要千千万万海信人世世代代去成就。“建百年海信，创国际名牌”，是海信人共同理想。我们要坚持自己老实正直固有个性，弘扬亲情和睦优良传统——厚德载物、诚信稳健、思变思进、自强不息。每一代经营者全部要树立长远卓越经营追求，为下一代经营者奠定坚实发展基础，使企业走向“百年”。我们不仅看重三五年内是否出现高速增加，而更在意十年、二十年甚至是“百年”能否保持健康发展。唯有以“百年”追求来经营企业，企业才能满足职员长远事业追求，才能确保人力资本不停增值，才能为用户提供完美产品和服务，并进而提升人类社会生活品质。要追求“百年”，必需坚持培育人才、创新科技、引领市场、精益管理，以卓越品质、合理成本、完美服务作为经营准则，发明最强竞争能力。海信自创业以来，一直坚持“人才是本，技术是根，创新是魂”经营之道。我们常常讲“创新就是生活”。对企业而言，创新是一个适应环境并不停改变过程；对生活而言，其意义就是在对生命品质追求过程中，以激情挑战风险。我们把创新生活化，就是要求企业不停地扬弃和超越自己，既看重创新结果，更看重其过程；勇于面对失败，努力营造一个宽松创新气氛，永葆企业创新活力。自然界生存法则是“物竞天择，适者生存”，充满了不可预知变数。企业经营有如“逆水行舟，不进则退”。其淘汰规律不仅是“大吃小、快吃慢”，而且是勇于变革吃掉不思进取。只有主动求变、快速应变才是生存之道。我们必需树立危机意识，既要意识到企业健康发展必需性，又要意识到企业及个人潜在生存危机，我们需时刻保持如履薄冰心态，居安思危，居危思危，勇敢地挑战危机并和之共舞。在追求“百年”过程中，老实正直是我们安身立命基础、经营标准。我们必需兼顾对职员、用户、供给商、经销商、股东、债权人、社会责任，为此，我们认为：企业是职员，职员是企业主体和最关键资源。企业昌盛，职员富足；企业衰败，职员贫寒。只有职员奋发拼搏，企业才显勃勃生机。企业和职员是唇齿相依、荣辱和共关系，我们必需建立一个尊重职员企业文化：尊重职员人格和尊严；尊重职员为企业发明价值；给予职员有挑战性工作目标，追求企业和职员个人双方价值最大化。是用户定义了我们事业，是用户支付意愿使得经济资源变成财富、物料变成产品，是用户价值决定了——我们业务是什么、生产什么和怎样服务。用户是我们事业和业务基础并时刻维持我们生存、支撑我们发展。我们坚信：只要坚持用户导向并在产品上精益求精，服务上真心真意，宣传上不粉饰夸大，就一定能发明用户价值并赢得用户忠诚。供给商和经销商是企业战略合作伙伴，我们要“重规则、守信用”，要在自己赢利同时也给她们带来利益。股东是企业全部者，赢利、扩大再生产、全方面、公正、快速地提供财务数据和其它关键信息是我们对股东义务，也是企业底线道德。债权人为企业经营提供了立即雨，受之雨露，当报以甘霖。我们应在债权人面前建立良好信誉形象，恪守承诺，让她们得到立即支付和应有回报。企业发展离不开社会环境。海信发展昨天、今天、明天全部离不开社会各界支持。我们应抱着感恩心情，真诚地回报社会。企业是社会繁荣昌盛关键力量。所以，我们以振兴民族工业为己任，发扬爱国、爱岗、敬业、奉献精神，为社会发展和人类幸福而不懈努力。职员、用户、供给商、经销商、股东、债权人是企业利益共同体。“众音合则成乐，众人合则成邦”，我们惟有和职员同心同德，和用户价值相奉，和供给商、经销商真诚相待，和股东同舟共济，和债权人相扶相长，才能合众人之力，推进海信事业走向百年辉煌。第二章企业使命致力于电子信息技术研究和应用，以卓越产品和服务满足用户需求，提升人类社会生活品质。海信智能家庭及智能交通 科技服务社会，提升人类生活品质。第三章企业愿景建百年海信，创国际名牌建百年海信，创国际名牌南非海信南非海信日本海信海信电器股份巴西海信青岛电视海信空调美国海信青岛无机总厂海信通信·······线电二厂···········1969-19791979—19931993—至今品牌运行，品牌运行，发展全球化事业资本运行、技术孵化，发展产业集团抢抓机遇、改革创新、资本运行、技术孵化，发展产业集团抢抓机遇、改革创新、争创国优名牌（由广告企业整体设计）第四章企业品格老实正直老实正直企业是由人组成，企业品格就是人品格，亦即“人品”；海信品格就是海信人品格。在东方文化里“老实”意思是“言行和思想保持一致”，“正直”意思是“公正坦率”；在西方文化里，“老实正直”即是Integrity——“诚信”，其要旨是“对法律和伦理依从”。在现代国际化工商社会，一切经济行为以法律和伦理为准则。走向国际化海信，其国际化价值观必将在继承东方传统文化基础上，融入西方文化精髓。“老实正直”是海信传统价值观，也是海信未来国际化所秉持价值观，是企业凝聚用户、职员和其它力量纽带。产品如人品，“老实正直”表现在海信产品上，就是高科技、高质量。“老实正直”还表现在我们服务和多种关系上：“老实正直”表现在服务上就是“信守承诺、公平服务”。“老实正直”表现在企业和职员和职员之间人际关系，和股东委托代理关系、和商业伙伴交易关系，乃至和政府、社会各方面关系上就是----信任、友好。案例：有一天快下班了，彩电包装小组职员发觉多出一副备用天线。她们判定这一定是在产品包装时有一台电视机漏装了天线。她们立即决定，将当日包装好500台电视机全部进行翻包，找不出那台漏装天线电视机不能下班。一箱一箱查找，最终在第489箱中发觉了漏装天线电视机。工大家晚下班多个小时，但谁全部没有怨言。这种一丝不苟精神，正是海信“老实正直”价值观在发生着作用。第五章企业精神敬人、敬业、创新、高效敬人、敬业、创新、高效“敬人、敬业、创新、高效”企业精神是我们为将组织凝聚和团结在使命和愿景周围而培育一系列关键价值观。5．1敬人5．1敬人“敬人”是海信企业精神关键，其精髓是厚德载物仁爱思想和人本主义。“仁爱思想”关键表现在企业关心职员工作、生活、思想，促进职员和企业友好，建立一个能施展才能、心情舒畅而又人性化工作气氛和环境。“人本主义”关键表现在以“人尊严和人价值”为本。“敬人”对内具体表现为尊重职员人格和尊严，尊重职员发明价值，提倡公平竞争，不停给予职员有挑战性工作目标和宽广发展空间，达成企业和职员双赢。我们要让每位职员在海信取得事业上可连续成长和个人生活品质连续提升。“敬人”对外具体表现为尊重用户、供给商、经销商、股东、债权人等外部公众，即尊重其需求和经济利益。尤其是对于用户要在产品和服务上表现人文关心；具体表现就是研发上真正投入、设计上人性至上、制造上精益求精、服务上诚心实意、宣传上实事求是。关键性逻辑有这么一个典故：折了一个铁钉，就掉了一个马蹄铁，掉了一个马蹄铁，就损了一匹战马，损了一匹战马，就失去了一位将军，失去了一位将军，就败了一场战争，败了一场战争，就亡了一个国家。典故即使简短扼要，但我们细细品位，却是寓意深刻，原来一个国家灭亡，一开始仅是因为丢了一个铁钉。可想而知，一个团体或一个企业最小元素价值有多么关键。我们也正是明白了这个道理，层级之间充满了以人为本关爱，让职员对企业有一个浑然天成自豪感和归属感……5.1.1海信求人观——“能力主义”而非“学历主义”有能力又有责任心职员是优异职员，有能力而没有责任心职员是不合格职员。5.1.2海信用人观——“岗能适宜”岗适其能、人得其位。每个岗位选择最适合人，每个人在海信全部能找到最适合自己岗位。5.1.3海信育人观——“品格筑基，能力成器”品格是衡量人才前提条件，品格修养越深，能力培养和发挥就越高。在海信人力资源开发工作中，品格和能力全部是企业宝贵资源。5.1.4海信晋人观——“业绩加潜质，品格加才能”业绩突出是晋升基础，而个人相对于未来职位发展潜质也一样必需。没有业绩不能晋升；没有发展潜质，一样也不能晋升，这和海信“用人观”是一致。和此同时，品格和才能也是人才晋升必需条件。5.1.5海信留人观——“事业留人、待遇留人、情感留人”重视职员个人价值表现。让大家在为海信工作同时，个人事业有所成就、物质生活极大改善，营造一个有情感大家庭，使大家在家温情感染下相互关心、相互支持、共同提升。事业、待遇、情感是三位一体关系：案例：大海无情，海信有义1997年8月24日（周日），海信技术中心职员杨天楚在石老人游泳出事了。当晚9点，集团总裁周厚健得悉了这一消息，抛开一切工作立即组织各级人员到浴场搜寻，那时，海上漆黑一片，波涛汹涌，随时全部会有危险，但周总率领大家排成一排，在齐腰深海水里寻求，一直到凌晨三点毫无结果；25日，沿海渔民和部队也加入了搜寻队列……；26日，大家最终在水面上找到了杨天楚遗体。面对从辽宁一个偏僻乡村急忙赶来杨天楚家人，周总说：你们失去了一个好儿子是家庭损失，海信失去了一个优异人才也是企业巨大损失，我们心情和你们一样痛楚和惋惜。天楚是奔着海信来，你们有什么要求一定提出来，我们一定想措施帮忙处理。杨天楚家人立即表示：天楚是业余时间游泳致死，是她自己责任，企业不该负担什么责任，我们没有什么要求。但在集团办公会上，却一致经过了给一次性经济抚恤金8万元决定，并号召职员捐款2万元。当杨天楚父亲接到10万元钱时，泪流满面，她握着周总手激动地说：“真是大海无情，海信人有情啊。你们对我一家关心，使我明白了海信为何会这么出名，为何会发展这么快，回去后我们一定要把海信精神和海信人友谊广泛宣传”。案例：笑对非典“海信大家庭牵挂着每一个海信人健康。职员是企业最为宝贵财富，更是每个家庭关键支柱。我们在关注企业发展同时，愈加关注大家身体健康。‘非典’并不可怕，只要我们共同营造出一个安全工作和生活环境，使每一个海信职员拥有健康体魄，就一定会战胜它。让我们共同关注‘非典’，笑对‘非典’吧！”上面一段话摘自周厚健董事长致全体海信职员一封“家信”《笑对非典，请联络我们》。，面对“非典”病毒肆虐，全国人民齐心抗战。身为海信集团职员更是分布在祖国天南海北，为做好全体职员在“非典”防治特殊时期稳定工作，集团采取了多种方法来消毒、防治……一切一切，只为了海信每位职员能够健康地工作、愉快地生活。在信中，周董公布了她自己和于总信箱，欢迎大家有问题、有提议随时和她们联络。这封信，让每位职员感受到家温馨和呵护，极大鼓舞了全体职员坚守工作岗位，认真防治并最终战胜“非典”信心。《笑对非典》，指导着我们以乐观态度战胜一切困难。虽面前荆棘丛生，假如全部能勤于沟通，相互关爱、众志成城，海信将无往而不胜！、案例：能力主义而非学历主义1979年12月于游海进入原青岛电视机厂成为一名木匠。当初只有初汉字化程度她以超前意识拿起了英语书本，利用业余时间自学英语，经过6年如一日艰苦学习，她经过多种考试，取得了北京外国语大学英语本科文凭。1985年起，她利用自己英语专长，为厂里翻译了“彩电线引进协议”等十几万字资料；1986年10月因为表现出色，调到当初厂外经处从事翻译工作，1992年，业务精练于游海被组织上派往印度尼西亚常驻开展业务，一去就是5年。1998年，于游海被调回中国，因业绩突出而担任进出口企业副总经理。3个月后，集团领导考虑到南非海信健康、连续发展需要，决定派有能力、有魄力、有海外经验于游海出任总经理，于游海二话不说，走立即任。在海信进入南非市场以前，南非市场基础上是日本和韩国两分天下，面对语言、文化背景、生活习俗、市场情况等各方面和中国不一样，以于游海为首海信人以钉子精神楔入南非。发展到今天，她们不仅在南非市场立住脚，有了自己一片天空，而且以10%市场拥有率遥遥领先中国其它品牌。这是一个激感人心数字，但又有谁知道里面有于游海多少艰苦、困苦拼搏，有多少常人难以忍受苦痛，她为之付出多少血、泪、汗。1999年，作为南非海信企业总经理，于游海受到到南非访问李鹏委员长、胡锦涛副主席和前南非总统曼德拉亲切接见。在和胡锦涛副主席合影中，于游海一脸自信、执着和刚毅。类似成功案例还有很多，如股份企业研究所出口所所长于晓波，只有大专学历，却凭借不服输个性，在纯平彩电领域内闯出一片天地，荣获青岛市贡献突出人才称号；通信企业研究中心副主任杨秀高，虽只有中专学历，但经过不懈努力，成为高级工程师而且是CDMA手机工艺设计方面教授，海信自主研发C2198手机在以“创新设计和国际竞争力”为专题第二届中国工业设计论坛和首届中国工业设计展上，一举夺得第二届中国企业“产品创新设计奖”金奖……。她们成功，缘于其对个人理想执着追求。一样，集团以人为本、重视能力而不唯学历人才观念则为她们提供了极大发挥自己才能舞台和空间。（漫画一幅）5．2敬业5．2敬业“敬业”是每一位海信职员对企业深厚情感和高尚使命感集中表现，也是职业道德、工作伦理、价值取向具体要求。敬业精神是海信三十多年发展历程中所积累宝贵财富，也是现在和未来指导每一位海信职员工作行为准则。“敬业”具体要求是“深入终端，尽职尽责，不停学习，连续改善”。“深入终端”——“终端”即“下一道工序”，生产、市场和研发“第一线”，它是“内部用户”甚至“外部用户”之所在。各管理层面干部及职员要深潜到终端，发觉问题、寻求差距，给关联部门或岗位“工作上大力支持”，高质量、高效率地处理问题并引发工作连续改善。管理是服务、工作也是服务，这种服务最终将传输到外部用户乃至社会。所以，我们每日工作全部是在直接或间接地“服务用户”。“尽职尽责”——就是在天天工作中“把信带给加西亚”，要就是使命感下“责任心”。它是“敬业”精神关键。全体海信人要心怀海信使命，严格根据岗位职责，“努力把事情做到位”；“不停学习”——每一位职员全部要成为学习型职员，把工作和学习紧密结合，终生学习；经过学习，增值人才资本、提升人才价值，在提升个人职业竞争力同时提升企业整体竞争力。个人学习力和团体学习力是二十一世纪企业立于不败之地关键确保。“连续改善”——“敬业”所要求“责任心”、“服务心”和“学习力”最终落脚点就是每个人、每个部门在工作上和产品、服务上连续改善。要不停自我超越、挑战极限、提升业绩，而不能固步自封、停滞不前——“无功便是过”。对于“连续改善”：“尽职尽责”“责任心”是动力，“深入终端”“服务心”是依据，“不停学习”“学习力”是保障。我们今天敬业精神需要继承中华民族“功夫精神”：对工作敬若神明、举轻若重、竭尽精微，以追求最高造诣并在做好工作同时完善人性、提升境界。案例：责任成就事业7月，海信签署了将淄博海信闲置旧线体改造出口阿尔及利亚协议。淄博海信接到工作任务后，克服重重困难，仅仅用了30天时间，就将一条闲置旧线体改装成一条符合出口要求新线体，并派员于11月22日踏上赴阿尔及利亚安装和调试线体征程。踏上异国土地，首先碰到是语言障碍，当地人又几乎不懂英语，语言不通给出行带来极大不便。接踵而来生活食宿问题也摆在大家面前，几间空闲仓库，每人一张80多公分宽小木床，一床海绵垫子、一床毛毯就是全部家当。最让人挠心问题是当初恰逢该国斋月（因为阿尔及利亚是伊斯兰教国家），斋月期间她们一天只吃一顿饭，这对于习惯了一日三餐、时差还未理顺海信人来说，确实是一个严峻挑战。为了赶工期，大家坚持着早晚各一顿，繁重体力劳动使大家日渐消瘦。于白杨总经理作为带队，看在眼里，疼在心里，同是海信职员，全部是弟兄姐妹，既要完成任务，又要平安回家，决不能让大家倒在异国她乡。经讨论决定中午带点饭，用餐时间是20分钟。因为饮食习惯差异，当地无热水、无炒菜，硬面包加桔子和凉水成了大家美妙午餐，天气正值严寒冬季，一顿饭吃下来，让人瑟瑟发抖。于总激励和抚慰大家说：“就算是忆苦思甜吧，为了完成任务，为了给海信争光，再苦再累我们也要坚持。”在这种情况下，大家谁也没叫过一声苦、喊过一声累。在协议期内完成工作任务，大家压力很大，决定不等、不靠，抢时间、争速度，有条件要上，没有条件发明条件也要上。所以，大家天天全部奋战在那空旷、尘土飞扬、噪声嘈杂大车间里而没有一句怨言。刚开始时，因为手套在仪器仪表集装箱内还未到，大家就赤手工作，四处能摸到尽是些冰凉金属。拉锯、钻眼、上螺丝、切割铝型材，几天下来，每个人手上全部磨起了血泡，裂开了口子，手变得像锉一样粗糙。大家开玩笑地说，我们手，能够锉铁了。因为工作习惯不一样，阿方职员从不加班，当休息日大家一如继往上班时，路人用不可思议眼光看着，竟成了当地一道别致景观。原定60天协议期，经过艰苦努力，40天就完成了一条包含基板生产、总装完检电视生产线安装、调试。别说在国外如此艰苦条件下，就是中国专业安装队，做到也是难以想象。海信人作风在这片异国土地上得到了发扬光大，阿国家电视台对工程进行了数次新闻报道。阿方经理及工程技术人员对此评价:“Numberone”。她们被海信人敬业精神所感动、所折服，在线体安装调试验收汇报上外商很爽快地签了字，并赞扬：Hisenseengineers，verygood。5．3创新5．3创新“创新”是一个民族进步灵魂，也是海信发展灵魂。在猛烈全球化竞争时代，创新能力决定了企业成败。不创新就会被淘汰，不创新就会死亡。三十年来，凭借科技创新而自立于强手之林海信，对创新有自己独到见解。创新，从经济学角度讲就是发明新价值，其标准是价值/成本比不停增大，其关键是技术创新和管理创新；创新社会意义就是“创新优化人类生活”，也就是经过创新提升人类生活品质，实现海信企业使命。作为职员，经过创新实现本身理想和价值，即“自我实现”；作为企业，要经过连续创新成为“最有价值企业”。海信创新内在机理就是“发展、优化、进化”，就是对自己、对过去“超越和挑战”。案例：高起点引进，自主创新海信作为中国彩电业技术流派代表，在高起点引进基础上，不停致力于自主创新，走出一条“引进技术--消化吸收--自主创新开发”三位一体、以自主创新开发为立足点科技发展之路。第一阶段：高起点引进松下彩电生产线，全方面实现无线遥控1984年，电视机总厂在总结了全国自制彩色电视机经验后，决定高起点引进国外优异技术和设备，走“引进消化吸收、创新提升、振兴民族工业之路”。时任技术副厂长李德珍同志从未来发展需要出发，克服了种种困难，引进含有世界领先水平松下技术和设备。当年3月谈判，6月11日，正式签约。12月26日，第一台彩色电视机走下了生产线，发明了当年谈判、当年签约、当年线体安装、当年投产可喜业绩。高起点选择，为企业发展打下了牢靠基础。1989年，引进松下平面直角彩电技术，自主实现无线遥控。第二阶段：引进大屏幕彩电技术，实现自主软件开发1993年，面对市场大屏幕电视缺乏和企业急需发展现实状况，海信引进日本东芝新生产技术及设备，成为当年中国少数多个能生产大屏幕彩电企业之一，市场快速开启。第三阶段：自主开发完成纯平面彩电技术，并在中国首家实现大批量生产1998年，时任技术开发中心主任李砚泉到日本考察，她正确地预见到，平面显像管出现将不可避免，她率领技术人员，仅用30天就使纯平技术产品化，在中国实现大批量生产，掀起一场“纯平风暴”。第四阶段：采取数字处理技术胶片系列彩电自主开发完成，中国首家推向市场海信成为自主研发出中国第一台高清楚胶片电视厂家，同时又在胶片电视基础上加上互动功效，电视画面和网页同时显示，实现了数字化、网络化全方面升级，占据市场主流地位。第五阶段：拥有自主知识产权高清彩电开发完成海信从98年成立数字电视研究所，开发出拥有自主知识产权高清楚数字、高清等离子和数字液晶产品，经判定均达成世界领先水平。，在中国率先实现了数字高清等离子、数字液晶产品规模化批量生产。第六阶段：背投彩电自主开发完成，实现自主灌装、自动会聚技术采取独有三项专利技术克服了背投电视两大“瓶颈”，并增设互动网络模块，推出世界第一台互动背投电视，在中国质量管理协会对比试验中取得综合指标第一名。第七阶段：PDP/TFT平板显示彩电全方面上市作为中国彩电业技术流派代表，拥有30多年电视开发经验海信，在等离子电视整机电路、软件、结构、防辐射等技术方面提出了自主设计方案。海信电视深入明确了以等离子为主高端突围战略。，海信彩电荣获“中国名牌”殊荣。周厚健董事长认为：海信多年来坚持“引进技术--消化吸收--自主创新开发”三位一体，以自主创新开发为立足点科技发展思绪。在这个发展思绪中，更强调自主创新。创新既是一个扬弃过程，又是一个超越过程，即不停抛弃过时落后技术，不停追求新技术，只有连续创新才能在二十一世纪继续保持领先地位。案例：观念创新，企业实现低成本扩张1993年，曾四获国优，五个单项国际金奖青岛牌电视机成为抢手货，出现供不应求局面，怎样深入扩大企业规模，增强企业抗风险能力成为当务之急。周厚健总经理大胆提出“用资本家眼光看待资本市场”崭新观念，决定依靠资本运行，实现企业低成本扩张。1994年3月，海信资本运行迈出了第一步，以“异地国有资产划拨”方法将青州无线电变压器厂划入海信集团，成立了青州海信电器企业。1993年5月，利用债权变股权方法，海信集团和临沂8051厂共同组建由海信控股临沂海信电子，海信以股权和技术折合投资555万元取得了一个年产25万台黑白电视机出口生产基地。1994年9月，海信集团利用投资控股方法和淄博电视机厂共同投资淄博海信电子成立。1997年1月20日海信和贵阳华日企业签署合作协议，成立新贵阳海信电器股份企业，海信以资金和技术、品牌等无形资产共占51%股份；1997年9月，海信和抚顺金凤集团共同组建辽宁海信电子。它成立给海信东北市场以最快捷支持。而且构建起了以山东为中心，东北、西南遥相呼应钳形市场结构。海信成功走出了一条资本运行和产品经营紧密结合低成本扩张、发展之路。5．4高效5．4高效为了适应“快速改变时代”市场竞争环境，我们把“高效”作为企业精神之一，就是要求企业在“敬人、敬业”基础之上，以创新为手段，实现企业高标准、高速度、高质量经营。“效”含义包含“效率”（efficiency）和“效果”(effect)。“高效”就是“高效果高效率”和“高效率高效果”。要处理好速度和质量关系。我们果断反对低质量高效率，也不提倡低效率高质量。“高效”具体表现就是要求在高标准工作基础上，加紧对市场反应速度，以市场为中心，建立面向市场快速反应机制，立即正确地把握用户需求，为用户提供一流产品和服务，在为社会做出更大贡献同时，实现企业高效益。寓言：羚羊和狮子在非洲大草原上，生活着一群羚羊和狮子。清晨，羚羊从睡梦中醒来，它想第一件事就是：我一定要跑得比最快狮子还要快，不然，我可能会被咬死。此时，狮子也睁开了眼睛，它所想第一件事是：我一定要跑得比最慢羚羊还要快，不然，我可能会被饿死。日复一日，年复十二个月，草原上反复着一样小说。天天清晨，当太阳升起时候，几乎同时，羚羊、狮子一跃而起，朝着太阳跑去………案例：“纯平电视，海信半壁江山”背后九十年代末，国外品牌纯平彩电开始登陆中国市场，带动了中国纯平彩电市场悄然开启。在中国彩电业价格战日益猛烈市场环境下，纯平电视作为一项领先显示技术正在为家电业带来新利润空间。在这场市场、利润争夺战中，海信取得了全方面胜利。1999年海信纯平彩电独占鳌头，当初业界流传着“纯平电视，海信半壁江山”市场评价，由此大大提升了海信市场形象。这个一直由国外品牌把持彩电高端产品市场是怎样被海信占领呢？商场如战场，兵贵神速。在很早就对纯平显示技术和市场发展进行了亲密跟踪基础上，海信敏锐地感觉到纯平彩电市场开启时机已经到来，并快速地做出反应。仅仅用3个月时间就将技术贮备实现了产品化，并成功推向市场，成为中国彩电企业中首家成功推出纯平彩电企业，使企业取得了高效益，在中国市场引发了轰动。（漫画一幅）第六章企业作风严格要求，雷厉风行严格要求，雷厉风行“严格要求、雷厉风行”是海信人行动力和实施力风格特征。“严格要求”是指严格管理，严明纪律，严饬11“严饬”（chi），严加整改;严厉告诫。饬:形声,从人,从力,食声。本义:修整,整改《高级汉语大词典》“严格要求”内涵和目标就是经过“她律”达成“自律”或“训练有素”，要求每位海信人全部自觉遵守全部制度和规范，将其“内化于心”并“严于律己”从而建立“训练有素文化”2ACultureofDiscipline之Discipline并不仅仅对应汉字“纪律”，其含义有“自律并遵守规则”。此概念出自JimCollinsGOODTOGREAT,HAPERCOLLINSPUBLISHERSINC..此处采取其汉字版《从优异到卓越》，中信出版社，，译者俞利军翻译——“训练有素文化”。3JimCollinsGOODTOGREAT,HAPERCOLLINSPUBLISHERSINC.p13.。（正如JIMCOLLINS所言：2ACultureofDiscipline之Discipline并不仅仅对应汉字“纪律”，其含义有“自律并遵守规则”。此概念出自JimCollinsGOODTOGREAT,HAPERCOLLINSPUBLISHERSINC..此处采取其汉字版《从优异到卓越》，中信出版社，，译者俞利军翻译——“训练有素文化”。3JimCollinsGOODTOGREAT,HAPERCOLLINSPUBLISHERSINC.p13.“雷厉风行”是指有令即行，有禁则止，科学决断，快速反应，确保步调一致，抢占市场先机。“雷厉风行”强调主动主动心态，反对拖沓懈怠消极被动；而且对各项工作能够“主动超前”而非“被动反应”，不是等候上级“部署推进”而是能够“自发负担”。案例：自下六个月以来，黄岛信息产业园线体和设备招标陆续展开。在相关线体和设备招标、采购、价格谈判、签订协议过程中，项目责任人没有认真推行相关招标要求，招标书及协议书制订不规范，并任意改变招标方案内容，同时因在招标中预先有倾向性，违反了招投标目标即以低价格购置高质量产品标准，从而造成招标过程产生混乱，既严重影响企业形象，又给企业带来重大经济损失，并在设备投产后严重影响了产能发挥、企业损失虽是同具体负责此项工作相关人职员作严重渎职所造成，但作为企业而言，因为经营管理不善、监控方法不力造成此事件发生，才是更大过失。正是因为自上而下逐层监督、自下而上逐层反馈监督调控体系不完善，使得对当事人缺乏了必需制约和监督。此事件虽立即发觉并进行填补，相关人员也得到免职和罚款处分，但这一事件给我们一个警示：管理是否严格决定着企业生命和效益。（漫画一幅）案例：8月份，南非海信董事会向集团告急，原南非海信总经理任期已满，期望集团企业速派新一任总经理。集团企业接到告急文电后，连夜召开总裁办公会，基于南非海信工作环境特殊性，企业集团领导对人选提出了四个基础条件：1）家庭没有后顾之忧2）外语水平优异3）有彩电生产管理经验4）身体健康。经过研究讨论和筛选，最好人选浮出水面。然而，当集团和这位中层干部沟通时，这位中层干部却以多种困难为由拒绝赴任南非。面对这种情形，集团派出其它人选担任此职，该中层干部受到免职处分。正如周董所说“企业要选派人，肯定是最适宜人，假如不能成行，那么负担工作人可能是次适宜，也可能是次次适宜”。试想一下，有令而不行，这么干部作风，对海信事业会产生什么样影响？而对于她个人而言，她行为不仅违反了企业价值观，而且也使她丧失了个人事业大发展良好机遇。商场如战场，在硝烟弥漫战场上，一位将领却不服从统一指挥，不能和整体保持步调一致，那么结果怎样将不言而喻。案例：一份被延误汇报二○○二年一月份，进出口企业接到美国拉斯维加斯“世界电子信息产品展览会”通知，因为此展览会是世界最大电子信息产品展览会，假如要参与，就必需提前做好充足准备。进出口企业很重视，立即打汇报上报集团领导。集团领导阅后，立即做了指示，请相关领导就参展产品和费用进行研究。不过参展产品准备和费用评定直到下六个月才引发相关部门关注，经过紧急调查发觉展览会位置很好展位已预订一空，最终只能预定了展览中心旁边酒店作为我们展览场所。因为来不及准备，原计划参与展览部分产品只能取消，影响了展会效果。由此说明，我们企业中官僚主义作风是何等严重。在国际市场竞争日益猛烈今天，机会转瞬即失。只有果敢决断，快速反应，以“雷厉风行”工作作风去参与国际市场竞争，才能抢占市场先机。不然我们将一事无成，海信事业也会在这种官僚主义作风之下而葬送……第七章经营理念7．1质量理念7．1质量理念质量不能使企业一荣俱荣，却能够让企业一损俱损质量不能使企业一荣俱荣，却能够让企业一损俱损百年大计，质量为本；一个企业产品质量既能决定企业命运，又能代表企业品德。“质量”是企业生存必需条件，也是海信经营管理不容突破底线。“质量必需”更是海信文化中最深厚底蕴。知道质量规律经营者不一定是好经营者，但不懂质量规律经营者肯定不是好经营者。质量管理是"一把手工程"，如停留在表层里，做表面文章，职员和质量结果就会敷衍你。所以，一个企业必需把质量意识先锲到一把手和整个班子骨子里。案例：1977年春天，在广州举行全国第一届电视机质量评选表彰会上，我厂生产第一代电视机---青岛12寸电子管黑白电视机不是堂堂正正作为获奖产品在展厅展出，而是作为质量低劣经典搁置在展厅最显眼地方“示众”。那台电视机在进行过震动试验后，能够分离部件几乎全部脱落，让大家看到了一个最丑陋、最坏经典。在挫折面前，海信人没有气馁，而是把广州展厅搬回了海信电器企业电视车间，让全体职员分享这种惭愧、难堪……，从而在职员思想上产生一个强大冲击波，把职员天长日久积淀下来那种满足、保守、不求高质量、只求过得去小生产意识陋习剥掉，强烈质量及创新意识得到树立和强化。广州展厅情景，成为一个反作用力，激励大家不停拼搏、奋进。1979年，在全国第二届电讽机评选中，12寸电视机获国家二等奖，为山东争得了第一块奖牌，海信人最终洗掉了羊城之辱。以后，经过制订“快四步战略”，使青岛牌电视机成为全国唯一实现国优“四连冠、五项国际金奖”产品，并获系列殊荣，达成了青岛牌电视机成为中国名牌产品夙愿。以后，确立了质量是企业生命信念。海信三十多年发展，每一步全部印证了对质量重视和技术创新卓越。海信执着于技术创新和质量追求，提出了海信创新理念和质量军规，明确了技术创新是产品质量根本。1995年，海信电器企业经过国际ISO9001质量体系认证；，在中国质量协会组织“全国质量管理奖”评选活动中，海信成为取得该项殊荣五家企业之一。（漫画一幅）““精美”理念——用精美产品和服务去实现用户满意海信“精”技术质量，需要“美”表示方法，二者是内容和形式关系，包含工业美学、技术美学等领域。“精”——海信致力于：聚集行业精英，用精心设计、精湛工艺、精细控制、向社会及用户精诚奉献。其含义包含：精专：精于本行、专于本行，即电子信息技术领域，而不是多面出击，片面求大；精品：“产品精美、过程精细、管理精益求精”精湛：要求“认真”，这是海信人骨子里工作性格，也是海信成为中国名牌关键原因。“美”——海信致力于：向用户提供美观时尚产品外形、美妙可靠产品功效、美好舒适需求实现、美满友好消费体验。具体表现为：产品美观：使日常消费品和艺术有机地结合起来，让海信产品更具时代感，更贴近消费者及其审美观。服务美好：一个个服务步骤高质量，铸就用户满意体验和回味。技术支撑精美质量技术支撑精美质量假如把产品质量比做一个木桶话，技术是桶底，其它全部是桶帮。所以，技术是产品质量基础，起到支撑作用。只有建立在技术创新能力基础之上质量管理体系，才是有效，才能使质量最优化。技术创新其实并不仅仅是不停开发新产品。采取新技术手段不停改善产品设计质量和制造质量也是一项关键内容。案例：PCB技术创新折叠双屏及带有摄像头手机，得到了广大手机用户喜爱。但这些功效增加也使得手机越来越厚，违反了手机发展趋势——小巧精巧。设计早期我们采取传统按键板PCB和主板PCB分离方法，不过因为手机是折叠，这么手机厚度极难控制在预期要求目标。研发人员在经过数次论证后，提出一套全新设计方案，摒弃中国普遍选择BUILDUP制板技术，采取松下企业ALIVH-G（中国首家采取）技术，将主板层数从10层降低为6层，大大减小了厚度。并将原来加工不便、接插件连接可靠性差、弯曲次数寿命低传统LCD板连接方法，改为软硬结合板最新工艺（中国首家）。此项技术应用，不仅增强了柔性板弯曲部分可靠性，而且使柔性板部分弯曲次数提升达15万次以上。PCB板这项技术创新使手机性能完全满足用户要求，手机厚度大幅度减薄，增加了电池容量，延长通话和待机时间。手机屏蔽及可靠性方面也完全优于传统方法，而且因为连接器降低，也使得整机设计成本降低。由此可见，技术创新并不仅仅是不停发明新产品，采取新技术手段不停提升产品设计质量也是一项关键内容，技术创新是使产品质量满足用户需求根本。人本支撑精美质量人本支撑精美质量“产品”是“人品”外化。欲做产品，先做人品。海信产品是海信人形象代言，表现着我们尊严和价值。劳动者素质和态度决定产品质量。所以，不停提升职员素质，使其精于本行、专于本行，是确保产品质量精美前提。劳动者“技能精”，“品格美”，确保了产品“精美”。“不认真、不严谨”是质量工作一个大忌，在处理质量问题时必需坚持“四不放过”标准：找不出故障原因不放过；提不出纠正、预防方法不放过；找不出责任者不放过；处罚未兑现不放过。案例：日本最大乳制品企业——“雪印乳业“在短短几天时间里便香消玉殉。统计数据表明全日本有6121人因喝了该企业乳制品而中毒。问题原因仅仅是因为企业分厂一名职员没按要求一周清洗和消毒一次生产线，造成生产线上一个活塞内粘有几块硬币大小固态变质乳制品，从而产生了金黄色葡萄球菌，致使六千多人中毒。可叹雪印企业竖牌75年，砸牌却只有短短几天。质量是竞争关键，质量是企业生命。质量事故所带来负面效应不仅仅是眼前看得见经济损失，失去用户信任才是企业最致命伤害，企业需付出百倍努力去填补，这一过程是异常艰苦，其损失也是无法估量……案例：1996年7月8日早晨，海信集团电视二厂职员像往常一样走进厂大门，在门厅最醒目标位置，职员们发觉比往日多摆放了一台海信牌TC2518KB机。该机显示器上贴着一个引人注意红色示意箭头，箭头所指——显示器和机壳镶嵌之处，牢靠地夹着一棵小螺丝钉。机旁还有一张画着一个大问号、盖满了“合格”字样工艺步骤卡。面对此景，职员们震惊了：就这么一台机器，竟然逃过了KB、总装、完检等众人眼睛和检验，直流向包装房，险些流向市场！短短时间内，各班职员写感想和处理意见纷纷送到厂长办公室，大家从电视旁大问号里感到了疼痛：我们天天喊质量是企业生命，而实际上质量二字并没有在我们心中真正扎根，这棵小小螺丝钉就是工作不严谨一个最好例证，对此厂里对相关责任人分别进行处罚。有职员向厂领导提议说：“我们厂常常有来参观，这台机器总摆在这儿，有碍我们声誉，还是把它搬走吧。”可工厂领导说：“这台机器要一直摆在大厅里，要让它时时刻刻给大家提个醒，要让这棵小小螺丝钉像千斤之重牢牢地钉在每个职员心中。我们质量意识丝毫不能松懈，我们手中质量更是丝毫不能马虎。”7．7．2科技宗旨技术孵化产业、原创确保优势、科技服务人性技术孵化产业、原创确保优势、科技服务人性“技术孵化产业”-----每涉足一个新领域，首先占据技术优势，成立研究所，进行技术研发和人才贮备，待时机充足成熟后，研究所裂变为新企业。海信以技术为基础、以项目为平台、以培育和提升关键竞争力为目标，实现建立新产业目标。这有利于掌握关键技术、降低投资风险、优化产业结构、发挥协同效应、增强竞争能力，保持企业长久、健康发展。“原创确保优势”-------“原创力”，指是原始创新能力。基于原始创新含有自主知识产权关键技术是企业竞争力内核。在此基础上进行后续改善和针对用户需求派生性研发，才可形成真正市场竞争优势。企业要建立市场优势，抵御市场风险，打造关键竞争力，必需拥有自主知识产权，提升关键技术原创力。“科技服务人性”-------科技以人为本。在技术应用和产品研发和创新上，应重视表现人文关心、重视在提升人类生活品质同时，克服科技对人异化。现代科技演进，应验了未来学家JohnNaisbitt预言之一：强迫性技术（forcedtechnology）正向高技术/高情感（hightech/hightouch）平衡发展。海信以现代科技来服务人性之需求：“有爱，科技也动情！”（漫画一幅）案例：海信技术中心是实施海信技术战略和产业战略关键单元。在海信发展各个关键阶段，不停输出关键技术平台，成功孵化出多个重大、战略性产业，进而开拓了海信产业拓展、产业升级和结构调整新阶段。集团副董事长夏晓东同志在任集团技术副总裁期间，是技术中心成长最快时期，技术中心研究所数量不停增加，实力不停扩大。技术中心不仅成为国家级技术中心，海信集团还成为国家技术创新试点企业。她把技术领先思绪在研究所内催生出一个个产业雏形，为新产业诞生建立了技术、人才和组织贮备。“技术孵化产业”成为海信独特战略发展模式，取得了丰硕结果。计算机企业由技术中心计算机和多媒体所发展而来；空调企业由数字变频所、数码科技企业由防火墙技术所、通信企业由CDMA技术所孵化而出；而软件企业，就是以技术中心软件所为关键建立起来。这种独特发展模式为实施海信战略方法提供了关键资源支持，克服了企业扩张过程中泡沫和浪费。正是这种技术和人才前期成功贮备，健康有力推进了海信产业成功运作。能够说，“海信发展过程完全是技术推进过程”。海信依靠技术中心孵化器和品牌经营资本运作两种发展模式，相互支持、相得益彰，在涉足行业内实现技术领跑,并成功构筑了一个以电子、信息、通讯为主导，资源共享、交互发展3C产业结构。案例：让关爱面对面春天，全国人民共同关注非典。面对这场突如其来灾难，抗击非典一线白衣战士成为我们新时代“最可爱人”，在和平环境下，不顾个人安危，为了国家、人民、患者，冲锋在战斗最前线，发扬了“救死扶伤”高尚精神。非典即使阻隔了白衣战士和家人团聚，不过阻隔不了海信人关爱。为了表示对白衣战士及其家眷高尚敬意。海信将自主研发第一批下线含有彩e功效CDMA手机赠予给两所抗击非典医院。因为这款手机含有即时拍摄照片并即时发送功效，能够让抗击非典白衣战士和家人立即面对面沟通，使战斗在一线白衣战士能够随时看到自己亲人笑容，听到亲人声音。“手机已不仅是通讯工具，能够成为情感交流桥梁，能够让关爱面对面”，海信人如是说。案例：时刻保持对市场敏感研发工作要做好，必需激励创新，激活每个研发单元。正是在这种研发气氛下，空调企业王世武自己也没有想到，一个创新竟引领了空调行业一个时尚。王世武是空调企业一名研发工程师，在海信从事研发工作已经多年，思变思进，追求创新意识已经深入到她日常工作中。1999年之前，中国VCD、DVD等音像产品市场异常火爆，王世武注意到VCD、DVD、功放机上显示器全部使用VFD显示，颜色艳丽，富有动感和现代气息。相比之下，因为柜式空调器产品显示器全部全部是液晶显示，缺乏现代感。这时，一个念头在王世武脑海中滑过，能不能将VFD显示应用在柜式空调产品界面显示方面。她这一想法得到了企业领导大力支持。于是，王世武就开始潜心研究这方面技术资料，很快推出了采取VFD显示KFR-50LW/BP柜式空调器,取得了很好市场效果。这款空调器还依据变频特点，研制了流水式显示，以立即反应频率和功率改变，并将这一技术申请了专利。以后，海信在全部柜式空调器上开始全部采取这项技术，现在总销量已超出十万台。因为海信使用VFD显示取得良好市场效果，全国厂家纷纷效仿海信，竞相推出了含有VFD显示柜式空调器，从而推进了VFD技术在白色家电领域应用。7．37．3营销理念技术引领市场，速度保鲜技术技术引领市场，速度保鲜技术——技术营销海信以科学技术为基础，以实用有效技术贡献为出发点，主动发明富有价值和卓越品质产品，推进高新科技改善和提升人类生活品质进程。海信提出“技术营销”这一概念，即经过提供以产品为载体满足市场现实及潜在需求技术差异性，发明市场并赢得市场份额营销方法。其本质特点是以关键技术为基础，赢得市场优势和经济利润。所谓“关键技术”是基于“市场需要”并进而引领“市场需要”“关键技术”，而不是为技术而技术“唯技术论”。“技术引领市场”——对于研发人员，要经过领先技术创新来满足消费者潜在需求，在引导消费者创新生活、改善其生活品质同时做行业领导者；对于市场部门，要经过“诉诸技术”消费者培育，引导市场需求，从而产生消费。亦即“先培育需求、再产生消费”，最终将研发人员所开发符合消费者需求产品提供给消费者。“速度保鲜技术”——技术寿命周期越来越短，所以强调“满足消费需求速度必需加紧”，这是企业建立竞争优势关键。产品技术含量是含有“新鲜度”，不能在第一时刻满足用户需求，就会失去理想市场；活鱼就变成了死鱼。第一速度价值远大于第二速度。所以，对内，上下步骤全部要以最快速度提供资源和支持；对外，不管是对消费者还是对经销商，全部要努力以超出期望速度满足市场需求。案例：技术领跑变频1996年，海信集团率先从日本引进变频技术后，在引进和自主创新相结合思绪引导下，很快走上了规模化发展道路，并在空调关键技术上取得了一系列突破，6年来海信空调前后推出多系列变频空调，每款空调全部因满足了消费者个性化需求而受到市场普遍欢迎，推进着中国空调业技术不停更新换代。春天，就在整个市场仍然满足于定速空调带来收益时，海信自主研制并快速推出两款靠近工薪阶层心理价格预期变频空调，在北京市场掀起了消费者反季购置空调热潮；推出含有“138及宽带变频”功效空调新品，在空调行业中举起“精度舒适”旗帜，其压缩机强大工作范围，被教授形象地誉为“宽带变频”；自主研发含有国际领先水平“IDF智能变频中央空调”使中国空调在关键技术领域，拥有了自己讲话权；当年首次向业界公布“变频码”，让让消费者明明白白买变频，每一步全部给中国空调业带来深刻改变。海信变频空调产销量、出口量及市场拥有率全部呈稳步增加态势。空调市场淡季不淡梦想正被海信变频空调证实。事实证实，海信空调以技术为先导，以追求生活质量和生活品位为目标理念，促进了企业和市场，产品和消费者之间真情互动海信空调在三高战略指导下，已经成功地从“做大变频、做强变频”前进了“领跑变频”快车道。（漫画一幅）7．4品牌理念7．4品牌理念品牌关键价值：品牌关键价值：对技术创新和产品质量不懈追求“海信”品牌关键价值，是海信集团在长久猛烈市场竞争中不停保持和提升关键竞争力，是海信给消费者乃至利益关系人永不动摇承诺，技术、质量、创新就渗透在企业全部行动中。“品牌关键价值”继承了海信传统，并将继续指导以后决议和行动。在日常经营活动和市场推广中，需要不停实践和传输这种理念。形象用语形象用语创新就是生活创新就是生活（漫画一幅）7．5国际化理念7．5国际化理念思维国际化、思维国际化、品牌国际化、竞争力国际化“思维国际化”-----克服传统心智模式、自我超越，在思维方法上和国际接轨。企业国际化，首先要求全员观念层次“思维方法国际化”；而不仅仅是办公环境、硬件设施乃至衣饰等形式上国际化。海信要选择国际优异企业为学习标杆，努力缩小和其差距，迎头赶上。所谓差距，不仅指技术上，而是产品概念和技术概念等方面。同时，经过加强和国际优异企业深层合作，借力发展，提升企业国际化速度和层次。“品牌国际化”-----“创国际名牌”是海信愿景。所以，在国际市场上，必需坚持海信产品和海信品牌同时进行思绪，以可靠质量、精美产品和优质服务为载体，以全球化和当地化相结合品牌运作为手段，真正实现品牌国际化。“竞争力国际化”-----竞争力国际化关键是人才和产品国际化。海信将本身定在全球坐标系，并经过提升研发水平和速度、提升产品对市场适应力，凭借开拓国际贸易渠道并主动利用资本合作方法开发国际资源，采取培养优异国际化人才等方法，强势打造一流国际竞争力，面对经济全球化大潮，“急而不乱、忧而不慌”，稳操胜券，立于不败之地。（漫画一幅）案例：南非海信，辐射非洲战略支点非洲市场一直是集团出口优势地域，自1993年起，集团就开始了对南非市场主动探索和开拓，并数次对该市场进行考察，认为南非这个国家市场前景宽广，含有很大潜力，居民消费水平也较高，市场需求十分旺盛。更为关键是：南非作为南部非洲大陆桥头堡，能够很好将市场渗透到中部非洲甚至东部非洲，含有很强辐射作用。所以，在全球布局中，非洲作为我们全球市场中一大区域，而南非就是我们在非洲关键目标市场之一。目标市场一旦选择，海信立即就开始了其开拓南非市场实际行动。为真正将海信品牌形象牢牢树立在大家心目中，首先经过贸易方法将海信品牌电视源源不停卖到南非千家万户。在拥有了一定市场基础和品牌著名度后，为了将市场份额做更大，海信开始了在海外投资建厂贮备工作。1996年，集团经过慎重考虑和可行性分析，决定在南非投资组建电视机组装厂，并以此为基地深入扩大海信其它产品在当地生产和销售。1997年，海信南非发展正式成立，该企业从早期投资79.5万美元开始，现已进行了2次增资，其中，在，海信以较低价格成功购置了韩国大宇在约翰内斯堡高科技工业园区工厂并建立了一条现代化电视生产线，该生产线现代化程度在南非首屈一指。现在，南非海信已成为总投资达1220万美元，电视年生产能力达20万台规模著名家电品牌制造商。底，海信品牌电视市场份额超出10%，因为海信品牌出色表现，改变了中国产品在当地市场上“低质低价”印象，成为中国企业“走出去”参与国际竞争、誓做世界名牌一个成功经典。所以，南非市场成功能够说是在海信国际化理念指导下成功典范，选择关键市场，坚持品牌优先，才是建设国际化海信现实之路，也是我们未来国际化进程中坚持根本标准。7．6服务宗旨7．6服务宗旨用户至上，公平服务用户至上，公平服务该宗旨基于海信品格——老实正直。“老实正直”是“对法律和伦理遵从”。“用户至上”不是虚口号，而应该有所依据，有所约束.所以，海信服务行为以相关法律和伦理为准则，恪守相关法律所规范用户关系准则和中国外跨文化职业道德，为她们提供精湛专业服务。企业和用户之间，全部把法律和伦理作为行为准则、相互尊重，就做到了“公平”。“公平服务”是一个国际通例，是企业服务走向全球一张通行证，更是企业遵守社会伦理和国家法律关键表现。案例：有了海信，用户放心3月16日是青岛团岛二路居民孙帮彦一个难忘日子。她家中彩电就是那天晚上因住区电压异常而烧坏。和她有一样遭遇还有另外832户居民。正在孙帮彦很烦恼和沮丧时，海信服务人员却不约而至，在门口问清情况后，立即换上自备鞋套，进入孙帮彦家里开始一系列检验、测试，最终确定为高压烧坏造成不开机。几分钟麻利电器元件更换后，孙帮彦家电视又恢复了清楚图象和声音，细心海信服务人员还为孙帮彦调试了色彩，清除了机内灰尘，并和孙帮彦交流了相关电视机维护保养知识，才放心离去。孙帮彦看着连一口水全部没喝就离去海信服务人员，感慨地对家人说：“海信服务真是太好了。”在那个夜晚，团岛二路800多户居民不管是海信用户还是非海信用户全部感受到了海信细致贴心服务。海信相关人员介绍，那天烧坏电视也就40多台，但当初情况不明，接到部分用户服务要求后，海信技术服务中心立即组织了一百多人服务队伍，并决定对团岛二路全部居民挨家挨户提供登门服务，包含非海信电视用户。3月21日早晨，团岛二路813户居民集体向海信技术服务中心赠予锦旗一面，上面写着“有了海信，居民放心”。