物业公司各部门感知服务标准

物业各部门感知服务标准好的小区不仅是一砖一瓦的组合，更包括阳光、绿植、生活以及无处不在的贴心，是一场美好的探索，也是无数次温暖的触碰。物业对美好生活孜孜不倦地追求，对品质提升不断升级，对暖心服务不断创新，以用心服务为己任，让温暖服务被业主感知。我们的小伙伴们通过品质提升工作坊，共创感知服务标准。客服部ʚ

服务大厅形象标准

ɞ地面干净无灰尘

空气清新无异味

绿植茂盛无枯叶

公示审核再上墙

便民物品放整齐

工位物品定位放

文件整理要分类

按类归置不乱放

外出电源要关闭

椅子推进桌子里ʚ

出入口形象标准

ɞ☝大堂篇推拉标识无缺失

大门上无张贴物

地面干净无污渍

绿植茂盛无枯叶

海报无卷无破损

过期通知及时收

租摆物品定位放☝门岗篇海报不能贴门上

需要公示上展板

展板统一排成行

固定位置不乱放

过期回收要及时

☝负层篇照明正常不昏暗

指引标识要醒目

台阶坡道贴警示

地面整洁无杂物

墙面没有“野”广告ʚ

人员形象标准

ɞ☝仪容头发盘齐戴发网

淡妆上岗涂口红

指甲勤剪不染色

口气清新无异味

☝仪表工服整套穿戴齐

佩戴丝巾或领花

工牌左戴不歪斜

衬衣束进裤子里

黑色皮鞋配黑袜☝仪态站姿端正不歪斜

坐姿端正不倚靠

走姿稳健不慌张

指引切忌一指禅☝礼节主动起身说您好

目光直视不闪躲

微笑倾听不插话

礼貌用语挂嘴边

“您好、谢谢、不客气

请慢走、再见、非常抱歉”

不说方言显品质

沟通说话音量小

闲言碎语不议论

递接物品用双手

业户来访先请坐

一杯温水递手里工程部ʚ

干净

ɞ工服整洁勤打理

破损异味要换洗

自身形象很重要

髯鬓指甲不留长

工具材料整齐全

工完场清监督好

标识提醒做规范

业主看了点个赞ʚ

高效

ɞ看到群里有报修

回复处理及时应

紧急重要依次做

干起活来不慌忙

中小维修速解决

还要验收投诉少

处理问题快又准

专业技术似马达ʚ

有礼貌

ɞ你好再见不客气

微笑服务陪伴你

接人待物心有数

解答清楚要耐心

虚心整改别嫌烦

标准要比现在高

干净高效有礼貌

感知服务体验好环境部ʚ

形象行为标准

ɞ保洁工作服

上岗必须穿

纽扣系整齐

黑裤黑鞋袜

着装要整洁

脏了勤更换

拖地放牌子

礼让加引导

货梯运垃圾

有客咱别上

工具摆放好

跟着标识走

见人打招呼

微笑挂脸庞ʚ

重点区域清洁标准

ɞ大堂电梯垃圾房

这些位置很重要

人来人往必经过

勤做才能感知到

从上到下清一遍

旮旯拐角不放过

各处胶渍仔细看

别忘除掉野广告

一天四次不能少

检查维护来回跑

ʚ

写字楼清洁标准

ɞ清洁卫生间

先要把门敲

征询话语到

提示牌摆好

洁具刷干净

镜子要光亮

门墙无污渍

除掉野广告

地面无积水

垃圾全收掉

标准做四次

日常多巡回

纸篓不过半

空气常清新ʚ

垃圾分类标准

ɞ垃圾分类保环境

政府要求遵守做

分类设施有标识

宣传制度都齐整

四色垃圾需清楚

指引业主分类放

投放时间旁边站

引导注意有礼貌

过时要把门窗闭

周围乱扔勤打扫

垃圾房内多清洁

桶身干净不外溢

每日消杀除蚊蝇

定期清洗除异味

摆放整齐无杂物

安全卫生有保障ʚ

绿化养护标准

ɞ春季佳期已来到

绿化养护最重要

土沃需把肥料撒

植物水饱长势好

施肥浇水是关键

改造补栽更美妙

绿化带里无杂草

狗屎垃圾勤清掉

灌木草坪齐修剪

消杀急将害虫灭

养护修整全做到

人人看到美了笑车场部ʚ

常微笑

ɞ车主进门笑相迎

微笑服务要做到打声招呼问声好

文明用语要用到

面带微笑说慢走

语气音调要温和ʚ

懂礼貌

ɞ看见车主说您好

上班心情兴致高

先听后说是礼貌

换位思考效率高

过程好坏先感谢

协调工作少烦恼ʚ

会引导

ɞ主动询问

就近引导

遇到询问

积极引导

接到求助

分析引导ʚ

有指挥

ɞ司机车技有高低

及时提醒有指挥

车型大小有区别

对号入座要辨别

倒车入库指挥到

左右方向区分到ʚ

手势到

ɞ车到跟前手势到

安全引导服务好

倒车入库有手势

安全快捷事故少

指引方向有手势

明确方向有礼貌

秩序部ʚ

懂礼貌

ɞ见到业主问声好

指引手势不能少

表情自然面带笑

略露唇齿笑一笑

应答访客要站立

不可坐着显冷漠

年老体弱不方便

主动上前忙相伴

进出人员脾气躁

个人情绪控制到

语言方式要委婉

质问顶牛不能要ʚ

站好岗

ɞ天有晴来也有阴

灯光掌握需灵活

出入物品有手续

必须仔细去核对

进入人员要询问

详细记录可放行

发现问题及时报

安全意识有必要

消防安防责任大

人员设备显文化ʚ

会引导

ɞ雨雪天气要谨慎

小心地滑提示到

安全乘梯是王道

秩序维护很重要

高区低区分排站

安全指引是关键

人海茫茫皆过客

准确引路暖意到

车辆停放要指引

园区秩序才牢靠ʚ

讲卫生

ɞ衣服干净无异味

不留长发不留须

岗位周边需整洁

没有杂物和垃圾ʚ

遇险情迅速到

ɞ接到火警迅速到

仔细查看心莫乱

五分钟内要灭掉

无法控制发展快

火警电话拨打快