服务营销的课程设计

服务营销的课程设计一、课程目标

知识目标：

1.让学生理解服务营销的基本概念、特点及在市场营销中的重要性；

2.掌握服务营销策略的制定方法，包括服务产品、价格、分销和促销策略；

3.了解服务行业成功案例分析，认识服务营销在实际中的应用。

技能目标：

1.培养学生运用服务营销策略分析服务企业问题的能力；

2.提高学生设计创新性服务产品和解决方案的能力；

3.培养学生团队协作、沟通表达及解决问题的能力。

情感态度价值观目标：

1.培养学生对服务营销的兴趣，激发其主动学习的热情；

2.引导学生关注服务行业的发展，提高社会责任感和使命感；

3.培养学生具备良好的职业道德，尊重客户，诚实守信。

本课程针对高年级学生，结合服务营销学科特点，注重理论与实践相结合。课程设计旨在帮助学生掌握服务营销的基本知识和技能，培养其解决实际问题的能力。通过本课程的学习，使学生具备从事服务行业工作的基本素质，为未来的职业生涯奠定基础。同时，注重培养学生的情感态度价值观，使其成为具有社会责任感和职业道德的服务营销人才。后续教学设计和评估将围绕以上具体学习成果展开。

二、教学内容

1.服务营销导论

-服务营销概念与特点

-服务营销与传统营销的区别

-服务行业分类及服务产品特性

2.服务营销策略

-服务产品策略：产品组合、新产品开发

-服务价格策略：定价方法、价格调整

-服务分销策略：分销渠道、实体分销

-服务促销策略：广告、人员推销、公关、网络营销

3.服务质量管理

-服务质量评价：SERVQUAL模型

-服务质量改进：客户满意度提升、服务失误补救

-服务标准化与个性化

4.服务营销案例分析

-成功服务企业案例分析：如海底捞、阿里巴巴

-案例分析方法和技巧

-学生分组讨论、展示与点评

5.实践教学环节

-服务营销策划书撰写

-模拟实际服务场景，进行角色扮演

-实地考察服务企业，了解服务营销实际操作

教学内容依据课程目标，遵循科学性和系统性原则，结合课本内容进行组织。教学大纲明确教学内容安排和进度，注重理论与实践相结合。通过本章节的学习，使学生全面掌握服务营销的基本知识和技能，为实际应用打下坚实基础。

三、教学方法

1.讲授法

-对于服务营销的基本概念、理论框架和核心策略，采用讲授法进行系统讲解，确保学生掌握基础知识和理论体系。

-讲授过程中注重启发式教学，引导学生思考问题，激发学生的求知欲。

2.讨论法

-针对服务营销案例及实际问题，组织学生进行小组讨论，培养学生的团队协作能力和批判性思维。

-教师引导学生提问、解答，促进学生之间的互动，提高课堂氛围。

3.案例分析法

-精选具有代表性的服务企业案例，引导学生通过案例分析法，深入剖析服务营销的成功之道。

-案例分析过程中，注重培养学生的实际操作能力和解决问题的能力。

4.实验法

-安排实践教学环节，如撰写服务营销策划书、模拟实际服务场景等，让学生在实际操作中掌握服务营销技巧。

-实验法有助于学生将理论知识与实际应用相结合，提高学生的实践能力。

5.角色扮演法

-在模拟实际服务场景中，让学生扮演不同角色，体验服务营销各个环节，增强学生的代入感和学习兴趣。

-角色扮演法有助于培养学生的沟通能力、应变能力和人际交往能力。

6.研究性学习

-鼓励学生针对服务营销相关课题进行深入研究，培养学生的独立思考和创新能力。

-教师指导学生查阅文献、分析数据、撰写研究报告，提高学生的学术素养。

7.互动式教学

-利用课堂提问、小组竞赛等形式，增加师生、生生互动，提高学生的学习积极性和主动性。

-互动式教学有助于培养学生的表达能力、倾听能力和团队协作精神。

四、教学评估

1.平时表现

-课堂出勤：评估学生出勤情况，确保学生积极参与课程学习；

-课堂互动：评价学生在课堂提问、讨论等环节的表现，鼓励学生主动思考和交流；

-小组合作：评估学生在小组讨论、案例分析和角色扮演等环节的参与程度和贡献度。

2.作业评估

-知识点作业：定期布置与服务营销理论相关的知识点作业，检验学生对课程内容的掌握；

-案例分析报告：要求学生撰写案例分析报告，评估学生的分析能力、思考深度和写作能力；

-服务营销策划书：评估学生在实践环节中所撰写的服务营销策划书，考察学生的实际操作能力。

3.考试评估

-期中考试：以闭卷形式进行，全面考察学生对服务营销基础知识和理论的理解程度；

-期末考试：以开卷形式进行，重点评估学生运用服务营销知识解决实际问题的能力；

-实践环节考核：评估学生在模拟实际服务场景、角色扮演等实践环节的表现。

4.综合评估

-结合平时表现、作业和考试成绩，对学生的综合素质进行评估，确保评估结果客观、公正；

-设定合理的评估权重，使评估结果全面反映学生的学习成果；

-对学生在课程学习中的亮点和不足给予反馈，指导学生进行自我调整和改进。

5.评估反馈

-定期向学生反馈评估结果，帮助学生了解自己的学习进度和存在的问题；

-鼓励学生根据评估结果进行自我反思，制定针对性的学习计划；

-教师根据评估结果调整教学方法和策略，提高教学质量。

教学评估旨在全面、客观地反映学生的学习成果，通过多样化的评估方式，激发学生的学习积极性，培养其服务营销领域的实际操作能力。同时，评估结果为教师提供反馈，有助于优化教学过程，提高教学效果。

五、教学安排

1.教学进度

-课程分为16周，每周2课时，共计32课时；

-第一周至第四周：服务营销导论、服务营销策略；

-第五周至第八周：服务质量管理、服务营销案例分析；

-第九周至第十二周：实践教学环节、学生分组讨论与展示；

-第十三周至第十六周：复习与考试、总结与反馈。

2.教学时间

-课时安排在学生作息时间内的集中学习时段，确保学生能够充分参与；

-案例分析、小组讨论等环节可安排在课后，以便学生有充足的时间进行深入探讨；

-实践教学环节可根据学生兴趣和实际情况，选择周末或节假日进行。

3.教学地点

-理论教学：安排在教室进行，确保教学设施齐全，方便学生听讲和互动；

-实践教学：根据课程内容，选择校内实验室、企业实地或模拟场景进行；

-小组讨论：可利用图书馆、会议室等场所，为学生提供舒适的学习环境。

4.教学资源

-提供与课程相关的教材、案例集、参考书籍等资源，便于学生课后自主学习；

-利用网络平台，分享课程PPT、教学视频、拓展阅读等资源，满足学生个性化学习需求；

-邀请行业专家、企业人士进行讲座，拓宽学生视野。

5.考核时间

-期中考试安排在课程进行到一半时，以检验学生阶段性学习成果；

-期末考试安排在课程结束前，全面考察学生综