2024版退换货协议书

2024版退换货协议书合同编号：__________鉴于甲方为商品的销售方，乙方为商品的购买方，双方为了明确退换货事项的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条退换货范围1.1本协议适用于甲方销售的商品，包括但不限于电子产品、家用电器、日用品、服装等。1.2除非本协议另有规定，乙方在购买商品后______天内发现问题，可向甲方提出退换货要求。第二条退换货条件（1）商品本身质量问题；

（2）商品与甲方宣传不符；

（3）商品在运输过程中损坏。2.2乙方在提出退换货要求时，应提供商品的购物凭证、商品本身及包装等，以便甲方核实。2.3商品退换货时，应保持商品本身、配件、包装等完好无损，否则甲方有权拒绝退换货。第三条退换货流程3.1乙方在发现商品问题后，应及时与甲方联系，并提供相关证据。3.2甲方在接到乙方退换货要求后，应在______小时内回复，并根据实际情况给予处理。3.3甲方确认退换货事项后，乙方应在______天内将商品寄回甲方指定的地址。3.4甲方在收到退回商品后，应在______天内进行审核，并根据审核结果进行退换货处理。3.5退换货完成后，甲方应及时将退款或换货商品寄送给乙方。第四条退换货费用4.1商品质量问题导致的退换货，甲方承担退换货产生的运费。4.2非商品质量问题导致的退换货，运费由乙方承担。4.3买方在收到货物后，如无质量问题自行要求退换货，则退货时产生的运费由买方承担，换货时产生的运费由甲方承担。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2本协议的保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日终止。第六条争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。6.2本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第七条其他条款7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：______________乙方代表（签字）：______________签订日期：____________________一、附件列表：

1.商品清单

2.购物凭证

3.退换货申请表格

4.商品质量问题证明

5.商品退回物流单

6.换货商品清单二、违约行为及认定：

1.卖方未能按照约定时间回复买方退换货要求；

2.卖方未能按照约定时间完成退换货处理；

3.买方未在约定时间内将商品退回卖方；

4.商品退回时，商品本身、配件、包装等损坏；

5.卖方未按照约定时间将退款或换货商品寄送给买方；

6.任何一方未履行保密义务。三、法律名词及解释：

1.卖方：商品的销售方；

2.买方：商品的购买方；

3.退换货：买方在购买商品后一定时间内，因商品问题要求返回卖方或更换商品的行为；

4.质量问题：商品存在本身缺陷或不符合销售时宣传的性能；

5.退换货要求：买方因商品问题向卖方提出的退货或换货请求；

6.违约行为：违反合同约定的一方行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：买方在提出退换货要求后，卖方未能及时回复；

解决办法：买方可与卖方沟通，提醒其履行合同约定；如沟通无果，可寻求法律途径。2.问题：买方在退回商品时，商品损坏；

解决办法：买方在退回商品时，应确保商品完好无损，可拍照留存作为证据；如发生损坏，买方有权要求卖方承担相应责任。3.问题：卖方在收到退回商品后，未能及时进行审核；

解决办法：买方可与卖方沟通，提醒其履行合同约定；如沟通无果，可寻求法律途径。4.问题：卖方在完成退换货后，未能及时将退款或换货商品寄送给买方；

解决办法：买方可与卖方沟通，提醒其履行合同约定；如沟通无果，可寻求法律途径。5.问题：双方在履行合同过程中发生争议；

解决办法：通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：

1.电子产品、家用电器、日用品、服装等商品的销售与购买；

2.买方在购买商品